Pipedrive CRM Recensione (2023): è lo strumento CRM giusto per te?

Il software CRM è di gran moda in questo momento, poiché molte aziende cercano di ottimizzare la propria pipeline di vendita e migliorare la funzionalità. Pipedrive, un unicorno startup, con un valore che supera il miliardo di dollari, è una scelta popolare per le aziende che cercano un CRM aziendale personalizzabile e flessibile.

Pipedrive è stata fondata in Estonia nel 2010 e da allora la sua crescita è stata a dir poco fulminea. Pipedrive è ora utilizzato dai team di vendita di oltre 100,000 aziende ed è disponibile in più di 179 paesi. 

PipeDrive offre una serie di integrazioni e funzionalità di automazione per ottimizzare e semplificare il processo di vendita, rendendolo un forte concorrente nel settore CRM. 

In questa recensione di Pipedrive, esamineremo questo sistema CRM, le sue prestazioni e vedremo se è la scelta giusta per te!

Si spera che, entro la fine di questa recensione di Pipedrive, sarai in una posizione migliore per decidere se questa piattaforma è entrata nella tua lista. 

Diamo un'occhiata:

Che cos'è la Pipedrive CRM?

PipeDrive esiste dal 2010 e ha dieci uffici in otto paesi: Estonia, Stati Uniti, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Irlanda, Lettonia e Germania. Al momento in cui scriviamo, è utilizzato da oltre 100,000 imprenditori dislocati in 179 paesi.

Pipedrive mira a offrire ai propri clienti un CRM incentrato sulle vendite, consentendo agli utenti di visualizzare i loro processi di vendita dall'inizio alla fine. Quindi, in poche parole, Pipedrive è una soluzione CRM e di gestione delle vendite basata su cloud che fornisce gli strumenti necessari per:

• Pianifica le tue campagne di vendita
• Monitorare l'andamento delle trattative di vendita
• Segui i lead
• Offri ai tuoi clienti supporto tramite chat dal vivo
• Generare report per monitorare gli obiettivi individuali e di gruppo e valutare i dati di vendita

…e altro ancora!

Pipedrive è accessibile tramite un browser Web o app mobili iOS e Android. Ti consente inoltre di inviare e-mail di marketing personalizzate e di connetterti con oltre 250 integrazioni con l'installazione con un clic. 

Infine, c'è anche una gamma di piani tariffari, quindi stai tranquillo, Pipedrive può scalare con te. 

Pipedrive CRM - Caratteristiche

Pipedrive si presenta come il primo CRM creato dai professionisti delle vendite, offrendo una serie di vantaggi che i professionisti delle vendite apprezzeranno sicuramente. Immergiamoci nel suo set di funzionalità.

Gestire le Pipeline delle trattative

Pipedrive è stato creato principalmente per aiutare i professionisti a gestire correttamente le trattative. E fa un lavoro fantastico nell'aiutare i venditori a fare proprio questo.

Puoi iniziare con una pipeline di offerte predefinita oppure puoi creare tutte le pipeline di offerte personalizzate che preferisci. Ogni pipeline di affari viene mostrata come una scheda Kanban, che ti consente di creare nuove colonne (o passaggi) e di trascinare e rilasciare ogni affare mentre la vendita passa attraverso diverse fasi.

Ciò offre una trasparenza senza precedenti e consente ai manager di vedere facilmente come stanno procedendo le trattative. Pipedrive include anche un calendario completo e sono disponibili integrazioni per aggiungere la sincronizzazione con Google Calendar o Microsoft Outlook.

Automazione dell'email marketing

Una delle migliori caratteristiche di questa soluzione CRM è che offre un'eccellente soluzione di email marketing, quindi non è necessario investire in nessun'altra soluzione come Mailchimp. Qualsiasi professionista delle vendite degno di questo nome comprende l'importanza di utilizzare le campagne e-mail per promuovere i propri prodotti.

Dai modelli di email personalizzati alla creazione di email di follow-up, Campaigns by Pipedrive (è così che chiamano la loro soluzione di email marketing), è un'eccellente soluzione di email marketing. Si integra perfettamente con la soluzione di Pipedrive e offre elementi di trascinamento della selezione di base per la creazione di modelli.

Creazione di email

Il generatore di posta elettronica viene fornito con una serie di layout che puoi facilmente personalizzare e quindi sostituire semplicemente con i tuoi messaggi. Le campagne ti consentono anche di importare facilmente i modelli HTML che hai creato in precedenza.

Contiene un semplice editor di posta elettronica drag-and-drop, che consente di selezionare caratteri, incorporare GIF, aggiungere immagini, collegamenti UTM e qualsiasi altro elemento desiderato.

Segmentare le email

Ideale per la generazione di lead, la segmentazione delle e-mail ti consente di raggiungere i clienti giusti mentre si muovono attraverso la tua canalizzazione di marketing. Le campagne ti consentono di filtrare facilmente i contatti e identificare le loro preferenze in modo da poter personalizzare la tua messaggistica di conseguenza.

È disponibile una gamma di filtri integrati, tra cui:

• Stato dell'abbonamento
• Invia la data
• Data sottoscrizione
• Motivo del mancato recapito dell'email

Analisi della posta elettronica

L'analisi delle e-mail semplifica la gestione dei lead, consentendo ai professionisti delle vendite di conoscere l'impatto delle loro campagne. Campagne offre una gamma completa di rapporti e approfondimenti, che ti consentono di capire metriche chiave come:

• tasso di apertura
• Percentuale di clic
• Click-through rate
• Clic totali
• Clic unici
• Flussi utente

mobile App

Come la maggior parte delle altre principali piattaforme CRM come Salesforce e HubSpot, Pipedrive ha un'app mobile relativamente intuitiva che migliora la gestione delle vendite mentre sei in movimento. È disponibile per piattaforme mobili Android e iOS.

L'app offre la sincronizzazione della posta elettronica, così puoi controllare le campagne e le loro prestazioni e anche inviare e-mail all'account Gmail della tua azienda. L'app ti invia anche notifiche una volta fornite le autorizzazioni necessarie, così puoi facilmente sapere quando un affare è chiuso o quando ricevi una notifica.

L'app mobile offre funzionalità considerevoli, quindi non è solo una di quelle app complementari che puoi utilizzare solo per il monitoraggio. Invece, con questa app, puoi facilmente prendere appunti, effettuare chiamate, programmare attività o persino usarla per pianificare i tuoi dati.

C'è anche un'elegante funzione che ti consente di vedere i clienti che si trovano nelle vicinanze utilizzando la tua posizione. Quindi, se vuoi passare per una riunione o semplicemente per un follow-up, l'app può avvisarti immediatamente. Può sembrare un po' invadente, ma è un'opzione.

Automazione dei flussi di lavoro

Le migliori soluzioni CRM hanno tutte una cosa in comune: danno davvero la priorità all'automazione del flusso di lavoro. Come Zoho CRM e altri, Pipedrive offre una semplice interfaccia drag-and-drop, campi personalizzati e un design molto intuitivo.

Inoltre, dà davvero la priorità all'automazione, consentendo al personale di vendita di automatizzare una serie di attività amministrative diverse. Pipedrive ti consente di coltivare i lead mentre ti concentri maggiormente sulla gestione della pipeline.

È possibile definire le azioni desiderate e i trigger associati, migliorando significativamente la gestione delle relazioni con i clienti. Ancora più importante, riceverai notifiche automatiche ogni volta che viene apportata una modifica alle impostazioni dell'account.

Le attività comuni che puoi automatizzare includono:

• Creazione di un accordo ogni volta che aggiungi nuovi contatti
• Trasferimento di proprietà tra diversi rappresentanti di vendita
• Creazione di nuove attività man mano che un accordo passa attraverso la pipeline
• Invia e-mail personalizzate ogni volta che un affare raggiunge una fase specifica

Puoi persino utilizzare Zapier e connetterti a una serie di altre app, permettendoti di migliorare la funzionalità di questo strumento CRM. Utilizzando l'API, puoi configurare facilmente i trigger e personalizzare i flussi di lavoro tra le app.

Gestione intelligente dei dati di contatto

I professionisti delle vendite esperti sanno quanto sia importante avere i dati giusti sui loro prospect quando iniziano a vendere. Informazioni chiave, come il loro posto di lavoro o le loro preferenze personali, possono aiutarti molto a chiudere gli affari.

Pipedrive ha una soluzione di gestione dei dati di contatto davvero fantastica. Tutto quello che devi fare è aggiungere l'indirizzo email di un potenziale cliente e questo estrarrà automaticamente i dati dal Web da diverse fonti come Twitter, Google e persino LinkedIn.

Questo è fantastico e consente ai professionisti delle vendite di creare un profilo più chiaro ed efficace, visibile a tutti i membri del team. Puoi usare queste informazioni per automatizzare facilmente modelli personalizzati, consentendoti di dare a ogni e-mail un tocco personale e aumentando il tuo tasso di conversione.

Report dettagliati e approfondimenti

Qualsiasi buona soluzione di gestione del progetto deve avere un'opzione per generare report e approfondimenti dettagliati che possono essere utilizzati dal team di supporto per rivedere le proprie prestazioni e comprendere il proprio lavoro.

Invece di fare affidamento su fogli di calcolo, Pipedrive ti consente di generare report visivi, creando dashboard accattivanti che ti consentono di ottimizzare il tuo processo di vendita.

Puoi facilmente includere campi personalizzati nei tuoi rapporti per tenere traccia praticamente di qualsiasi variabile ti venga in mente. Inoltre, puoi anche creare dashboard personalizzati per valutare le prestazioni. Tutte le metriche si aggiornano in tempo reale, quindi puoi tenere traccia degli obiettivi, delle prestazioni totali e persino condividere facilmente questi rapporti.

Pipedrive ti consente di monitorare facilmente anche le prestazioni della posta elettronica, ricevendo notifiche ogni volta che viene aperta un'e-mail o ogni volta che un destinatario fa clic su un collegamento.

Un'altra eccellente aggiunta in Pipedrive CRM è la sua capacità di creare report di previsione. Per le aziende in crescita, la possibilità di creare report per la previsione delle entrate è molto importante. Questo può aiutare le aziende a pianificare strategie di vendita e marketing.

Puoi ottenere una serie di rapporti diversi, che vanno dai rapporti sulle prestazioni del team ai rapporti sulla velocità di negoziazione. Tutto ciò può darti una migliore comprensione delle prestazioni dei team. Inoltre, puoi anche creare dashboard personalizzati per ottenere una panoramica dal vivo.

Integrazione chatbot

Pipedrive raddoppia ulteriormente la sua attenzione per indirizzare il pubblico delle vendite offrendo un chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale. Ti offre una serie di diverse funzionalità e opzioni che puoi utilizzare per personalizzare il tuo chatbot.

Puoi anche selezionare le pagine in cui dovrebbe apparire il chatbot e personalizzarne l'aspetto come desideri. Il Chatbot è incluso in Leadbooster, uno dei numerosi componenti aggiuntivi disponibili con Pipedrive.

Una volta che un potenziale cliente entra nella canalizzazione di vendita, puoi quindi assegnare le richieste di chat sul tuo sito Web a diversi rappresentanti di vendita. Poiché include funzionalità di qualificazione dei lead dedicate, coltivare i lead nel tempo è incredibilmente semplice.

Privacy e sicurezza

Un fattore importante da considerare quando si seleziona un software CRM da utilizzare nella propria azienda è valutare la sicurezza. Quando offri assistenza clienti, vuoi assicurarti che la sicurezza del sistema non sia compromessa.

Mentre Pipedrive CRMGli strumenti di marketing di sono eccellenti, l'azienda ha anche lavorato diligentemente per garantire che migliorino anche la sicurezza del proprio sistema. Pipedrive dispone di un centro di sicurezza integrato che consente agli amministratori di ottenere facilmente una panoramica della sicurezza del sistema.

Ciò consente loro di tenere traccia di qualsiasi attività sospetta dell'account, inclusa la ricezione di notifiche sulla posizione e l'ora. Consente inoltre di definire regole o avvisi per automatizzare le pratiche di sicurezza, come l'inserimento di indirizzi IP nella whitelist o la creazione di regole per l'accesso limitato nel tempo.

Altre funzionalità di privacy e sicurezza includono:

• SSO e autenticazione a più fattori
• Autorizzazioni utente variabili
• Possibilità di classificare gli utenti in gruppi o sottogruppi specifici

Poiché Pipedrive è uno strumento basato su cloud, è ospitato su AWS e Rackspace, che sfruttano entrambi le ultime novità in termini di crittografia, quindi non devi preoccuparti che i tuoi dati sensibili vengano violati.

Interfaccia utente

L'interfaccia utente di Pipedrive è abbastanza semplice. È una dashboard pulita con pulsanti intuitivi che ti consentono di accedere ai lead, rivedere canali come i social media e organizzare i tuoi contatti e team.

C'è una sezione Tempi di contatto che consente ai rappresentanti di vendita di rivedere facilmente chi contattare successivamente e quando avviare i follow-up. Questo è fantastico, soprattutto quando stai assumendo nuovi rappresentanti di vendita e devi aiutarli a capire la tua canalizzazione di vendita.

Come accennato, la funzionalità Smart Contact Data estrae automaticamente le informazioni di contatto in modo da avere una migliore comprensione di ogni cliente o lead. Inoltre, unisce automaticamente i contatti duplicati, quindi non c'è bisogno di potare il database.

Puoi impostare permessi utente avanzati per dividere facilmente i tuoi rappresentanti di vendita in team diversi per la tua facilità d'uso. C'è anche una knowledge base abbastanza completa che include tonnellate di video dimostrativi.

Tuttavia, l'interfaccia utente è così semplice e facile da navigare che non avrai alcuna difficoltà.

Prezzi

I prezzi di Pipedrive sono generalmente piuttosto diversi, quindi aziende di dimensioni diverse possono facilmente iniziare a utilizzarlo. Il piano Essential parte da $ 9.90 per utente, al mese, se fatturato annualmente. Se fatturi annualmente, quel prezzo sale a $ 11.90.

Il piano avanzato parte da $ 19.90 se fatturi annualmente, offrendoti più funzionalità come la pianificazione delle e-mail o l'invio di e-mail di gruppo e anche un chiamante. Sono disponibili anche piani più costosi con prezzi che arrivano fino a $ 59.90 per utente al mese, se fatturati annualmente, per il piano Enterprise.

Questi rimuovono i limiti sulle email di gruppo e ti offrono funzioni avanzate di chiamata e programmazione. C'è anche una prova gratuita di 14 giorni e non richiede nemmeno di fornire informazioni di fatturazione per iniziare.

Se scegli di rinunciare dopo il periodo di prova, Pipedrive conserverà i tuoi dati per un paio di mesi prima che vengano completamente eliminati.

Assistenza clienti di Pipedrive

Come detto sopra, il tipo di supporto che ricevi dipende dal tuo piano tariffario. Ad esempio, tutti possono accedere alla chat 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ma solo gli abbonati al piano Enterprise ricevono supporto telefonico. Il Centro assistenza o Knowledge Base di Pipedrive è il luogo in cui puoi trovare informazioni su come iniziare, impostazioni dell'account, organizzazione dei dati, fatturazione, risposte alle FAQ e così via. Questa è anche l'area in cui puoi contattare il team di assistenza clienti. 

L'assistenza clienti è disponibile in inglese e portoghese 24 ore su 7, 7 giorni su 4.30. Al contrario, per chi parla tedesco, francese e spagnolo, l'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, rispettivamente dalle 9:5.30 alle 10:10.30, dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX e dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX.

Altre forme di supporto Pipedrive includono un blog con consigli di vendita di esperti, guide dettagliate e articoli pratici. Oppure c'è la Pipedrive Academy, dove avviene un apprendimento più serio. Qui troverai corsi, webinar e tutorial progettati per aiutarti a migliorare le tue capacità di vendita e CRM. 

C'è anche la Pipedrive Community online, dove puoi interagire con altri utenti Pipedrive per risolvere i problemi e ottenere consigli. 

Recensione di Pipedrive: vantaggi e svantaggi di Pipedrive

Vantaggi

• C'è una prova gratuita di 14 giorni su tutti i piani, senza carta di credito richiesta
• Esistono centinaia di integrazioni e app, incluse 107 gratuite
• Pipedrive viene fornito con modelli di email personalizzabili
• La live chat 24/7 è disponibile su tutti i piani
• Puoi creare pipeline personalizzabili
• Sono disponibili app per Android e iOS, quindi puoi utilizzare Pipedrive ovunque ti trovi.

Svantaggi

• Non esiste un piano gratuito
• Se si tiene conto dei costi aggiuntivi e delle app a pagamento, Pipedrive potrebbe rapidamente diventare piuttosto costoso
• L'assistenza telefonica è disponibile solo per gli abbonati al piano Enterprise
• Alcuni utenti sui siti di recensioni si lamentano del fatto che l'assistenza clienti non è così utile come vorrebbero.

Conclusione

Pipedrive CRM ha molto da offrire ed è generalmente un'idea piuttosto eccellente per le aziende in crescita. Se hai bisogno di un software CRM affidabile, scalabile e con opzioni per molte integrazioni, non puoi sbagliare con Pipedrive CRM.

Con la sua prova gratuita di 14 giorni che non richiede nemmeno una carta di credito e la sua litania di funzionalità, Pipedrive ti attira abbastanza facilmente. E poi, ha un sacco di funzioni diverse che i professionisti delle vendite apprezzeranno molto e useranno regolarmente.