HubSpot e Salesforce sono oggi due dei nomi più importanti nel mondo del Customer Relationship Management (CRM). Ciò che li rende colossi del CRM è la loro spinta a migliorare costantemente l'interoperabilità attraverso integrazioni e partnership di terze parti.
Anche se gli strumenti hanno destinatari e caratteristiche simili, possiedono identità separate e distinte. Ci sono differenze sfumate nel modo in cui si avvicinano al marketing e all'automazione, alla gestione della pipeline di vendita e ai prezzi, tra le altre cose.
Questo articolo analizza le principali differenze e somiglianze tra HubSpot vs Salesforce per aiutarti a decidere la soluzione migliore per la tua azienda.
HubSpot contro Salesforce: verdetto veloce
La risposta è semplice: se sei una PMI con l'aspirazione di espandersi in un'impresa più avanti nel tempo, HubSpot è la soluzione migliore.
HubSpot è uno strumento accessibile per le aziende che cercano di trovare la loro base nel mondo CRM. L'attrattiva dei costi di HubSpot in particolare rende la piattaforma particolarmente adatta per le aziende con un budget limitato. Il software è anche il migliore in circolazione in termini di intuitività, design, strumenti di terze parti, automazione del marketing e altro ancora.
Salesforce offre ampie opportunità per funzionalità CRM avanzate, ma è costoso e ottuso. Di conseguenza, è più ottimale per le aziende di grandi dimensioni alla ricerca di soluzioni CRM ricche di funzionalità e scalabili.
Ricorda che solo perché Salesforce è più esteso non significa che sia necessariamente il miglior CRM. La maggior parte delle aziende può e ha realizzato grandi cose con una piattaforma freemium come HubSpot.
Nonostante i costi ridotti, HubSpot non emana una sensazione economica o ti lascia desiderare. Inoltre, ti offre la possibilità di un CRM gratuito prima di considerare funzionalità e strumenti premium.
HubSpot vs Salesforce: panoramica
Lanciato nel 2014, HubSpotIl CRM di non è la solita soluzione CRM. Fornisce inoltre automazione del marketing B2B e la gestione dei contenuti strutture su larga scala per ottimizzare l'intero processo di vendita.
HubSpot è rapidamente salito in cima alla catena alimentare del CRM grazie alla sua interfaccia intuitiva, ai piani convenienti e all'approccio su più fronti alla gestione del CRM. Dalla gestione della pipeline di vendita alla creazione e ottimizzazione dei contenuti, HubSpot ti equipaggia per fare tutto.
D'altra parte, Salesforce è uno dei pionieri del modello di consegna Software-as-a-Service (SaaS) e del Customer Relationship Management (CRM). Offre un pugno con solide intuizioni guidate dall'intelligenza artificiale e una vasta gamma di opzioni di personalizzazione e integrazione per fornire un'enorme esperienza CRM incentrata sulle vendite.
La differenza fondamentale tra i due è che Salesforce è meno user-friendly e si rivolge alle imprese, mentre HubSpot è più accessibile e accomodante per le piccole e medie imprese (PMI).
Funzionalità di marketing
HubSpot è la soluzione migliore qui, soprattutto se sei una PMI alla ricerca di una soluzione di marketing e vendita a tutto tondo che venga fornita con modelli aggiuntivi, un WordPress plugine funzionalità avanzate senza costi aggiuntivi.
HubSpotLe funzioni di marketing di sono incluse pacchetti di prodotti, a differenza di Salesforce, dove è necessario acquistare strumenti autonomi. Questa flessibilità ti offre una migliore possibilità di gestire i contenuti social dall'interno della piattaforma invece di utilizzare diversi CRM e programmi di campagne pubblicitarie.
Hai alcuni preziosi strumenti di marketing - flussi di lead, analisi e moduli raccolti - per cominciare HubSpotè un CRM gratuito. Questi strumenti generano un'eccellente pipeline di lead, pronta per essere spinta verso il tuo team di vendita. Tracciano anche l'attività del sito Web per una settimana, il che ti dà un'idea di cosa aspettarti con il HubSpot Hub di marketing.
HubSpot Marketing Hub è la soluzione di marketing scalabile e completa della piattaforma per l'automazione del flusso di lavoro, l'e-mail marketing e il Customer Relationship Management (CRM). Integra tutti gli strumenti e i dati di marketing in un unico posto, consentendoti di fornire esperienze cliente personalizzate ed efficaci.
Con HubSpot Hub di marketing, puoi utilizzare i test A/B per monitorare e misurare tutte le campagne (e-mail, social o sito Web), creare pagine di destinazione, inviti all'azione ed elenchi di clienti segmentati e fornire suggerimenti SEO ai creatori di contenuti. La piattaforma CRM funge anche da sistema di gestione dei contenuti, consentendo agli utenti di creare, aggiornare, ottimizzare e personalizzare i contenuti per soddisfare le preferenze degli utenti.
La risposta di Salesforce al HubSpot centro di marketing è Salesforce Pardot.
Pardot è fortemente focalizzato sulla creazione di pipeline solide, sulla crescita dei lead e sulla promozione delle conversioni. Ha un potente motore di intelligenza artificiale, che qualifica i lead sulla base di analisi predittive e ottimizza le campagne per indirizzare nuovi segmenti di potenziali clienti.
A causa di questa sovracompensazione, mancano le capacità di marketing olistico incisive HubSpot eccelle in.
Funzionalità di vendita
Inizialmente Salesforce era pensato come un CRM per guidare le vendite, ma ora include una gamma di strumenti di automazione per la semplice generazione di lead. Pertanto, la maggior parte delle grandi aziende sceglie la piattaforma per gestire le proprie pipeline di vendita.
A partire dal pacchetto Sales Cloud Lightning Essentials, hai l'autorizzazione per gestire gli account e creare contatti personalizzati e flussi di lead.
Gli strumenti Einstein AI e Lighting rendono Salesforce un tocco sopra il resto. Come accennato in precedenza, l'IA di Einstein utilizza il punteggio predittivo per qualificare i lead. Ciò consente al tuo team di andare avanti con lead di alta qualità con le migliori possibilità di conversione. L'intelligenza artificiale prende decisioni più rapide e accurate perché si insinua a livello di affare e poi si evolve con analisi fruibili.
Salesforce Lighting registra le interazioni con i clienti per un richiamo rapido e semplice. Consente al tuo team di vendita di lavorare da remoto e da qualsiasi piattaforma, mobile o desktop – vendere a loro piacimento.
Infine, il bullone sviluppa un ecosistema di applicazioni che semplificano l'elaborazione degli ordini per una più rapida consegna dei preventivi.
Tutte queste funzionalità fanno risparmiare tempo ai tuoi rappresentanti e fanno ripensamenti e migliorano significativamente il ROI della campagna.
Hubspot offre anche strumenti di vendita che reggono bene ma su una portata limitata.
Sul CRM gratuito, ottieni un collegamento alla riunione di pianificazione per rappresentante. Puoi incorporare questo collegamento al tuo sito Web per programmare riunioni con il tuo pubblico. I piani avanzati includono pianificazione illimitata delle e-mail, automazione personalizzata della sensibilizzazione, follow-up senza difetti, monitoraggio delle prestazioni della pipeline e altro ancora.
Tuttavia, queste funzionalità e strumenti non ti consentono di lavorare in modo rapido e intelligente come le loro controparti di Salesforce. HubSpotLa capacità di automatizzare affari e attività e integrare le applicazioni di inventario e contabilità in ogni fase della canalizzazione di vendita è ridotta rispetto al suo predecessore.
Integrazioni ed extra di terze parti
Dal HubSpot si rivolge principalmente alle PMI, ti aspetti che abbia meno integrazioni rispetto a Salesforce.
Questo era il caso quando HubSpot ha introdotto l'RM gratuito, ma da allora ha gradualmente sviluppato il supporto per 153 integrazioni, incluse app come MailChimp, Slack e Jira. Queste integrazioni riguardano l'e-commerce, l'archiviazione dei dati, il trasferimento, la gestione dei lead e molti altri settori.
Salesforce offre una facile integrazione per centinaia di applicazioni di terze parti per migliorare le funzionalità CRM di base.
La parte migliore: queste app non richiedono il supporto avanzato degli sviluppatori per il collegamento alla piattaforma principale. Per integrare i componenti in modo indipendente, puoi utilizzare l'API personalizzata o Mulesoft, l'hub di integrazione completo di Salesforce. Alcune integrazioni Salesforce supportate a livello internazionale includono Zen Desk, Quick Books e SAP.
Salesforce e HubSpot, infatti, collabora per l'integrazione incrociata di strumenti di terze parti. Questo perché entrambe le piattaforme riconoscono e accettano i propri punti di forza e i propri limiti. IL HubSpot Service Hub offre funzionalità di assistenza clienti come sondaggi e funzionalità di feedback, mentre Salesforce Hub si concentra maggiormente su supporto offline, ticketing e canali di messaggistica.
Previsioni, analisi e reportistica
Molte grandi aziende preferiscono Salesforce per le sue ampie capacità di reporting.
La dashboard di Salesforce ti offre una panoramica completa della tua pipeline di vendita. Ciò include i valori delle vendite in corso, le vendite non convertite e i ricavi previsti in base alle prestazioni presenti e passate.
Puoi modificare le date, le fasi della canalizzazione, il valore di chiusura previsto e la redditività durante la valutazione dei lead attivi. Puoi anche personalizzare gli account e le impostazioni con oggetti personalizzati per adattarli al modo in cui la tua azienda fa affari. Inoltre, ci sono opzioni per riportare i dati in vari modi – grafici, diagrammi, indicatori del carburante, ecc. – rendendo l'interpretazione molto più flessibile e accessibile.
Con HubSpotdei pacchetti di base di , gli utenti non possono personalizzare i rapporti sulle vendite. Anche gli abbonati professionali e aziendali hanno opzioni di visualizzazione e valutazione dei lead limitate. Tuttavia, puoi misurare tutte le attività di marketing in un unico posto, dall'analisi dei siti Web e dalle campagne di email marketing agli approfondimenti sui social media.
In conclusione: sotto la guida di un solido team di vendita, gli strumenti di reporting e previsione di Salesforce sono più avanzati e accurati. Detto questo, se le esigenze del tuo CRM si estendono solo all'archiviazione dei dati e alla comunicazione con il team, senza superare i colli di bottiglia nella tua pipeline di vendita, Hubspot andrà bene. Anche, Hubspot eccelle nel monitorare le prestazioni di marketing.
Facilità d'uso ed esperienza utente
Non ha senso ottenere un potente strumento CRM se va oltre le teste collettive dei tuoi team di vendita e marketing.
Salesforce è un titano del settore per quanto riguarda le soluzioni CRM, ma ha una ripida curva di apprendimento che non è sempre adatta al rappresentante di vendita medio. Avrai bisogno dell'aiuto di tecnici per ottenere il meglio da Salesforce. Fortunatamente, la piattaforma offre ampie risorse di formazione sotto forma di trailhead che possono aiutare.
HubSpot, al contrario, è lo standard del settore per la programmazione CRM intuitiva. La piattaforma ha ricevuto ampi consensi e adozione per la sua facilità d'uso. L'interfaccia utente, l'ottimizzazione del flusso di lavoro e la navigazione sono semplicissime. Puoi facilmente automatizzare le attività, comunicare con i clienti e decifrare l'intera pipeline di vendita senza aiuto esterno. Inoltre, i design del cruscotto sono piuttosto curati e lisci.
Man mano che il tuo utilizzo e le tue esigenze si espandono, Hubspot fornisce anche formazione in aula e a HubSpot Academy per facilitare la formazione avanzata sul CRM.
HubSpot rispetto ai prezzi di Salesforce
HubSpot e Salesforce può aumentare rapidamente i costi. Ecco perché è essenziale abbonarsi solo ai piani a più livelli più adatti alle esigenze aziendali.
HubSpot ha un vantaggio fin dall'inizio: ha un piano CRM gratuito. Anche il CRM gratuito non è un'offerta a tempo limitato. È un tempo gratuito e illimitato e ti consente di testare il software prima di passare a funzionalità e strumenti a pagamento.
Per capire i prezzi a pagamento, devi prima capire come HubSpot classifica i suoi servizi, detti anche hub. Esistono tre tipi di hub: assistenza clienti, vendite e marketing. Ogni piano a pagamento ha prezzi diversi a seconda dell'hub di cui hai bisogno.
- Ogni hub costa lo stesso per il piano Starter, ovvero $ 54 al mese per due utenti o 1000 contatti per l'hub di marketing.
- Il prezzo del piano Professional varia da hub a hub. Per cinque utenti, l'hub di vendita professionale costa $ 450 al mese, l'hub di servizi professionali $ 360 al mese e l'hub di marketing professionale $ 800 al mese o 2000 contatti di marketing.
- Il piano Enterprise con gli hub di vendita e assistenza costa $ 1200 al mese per dieci utenti. Al contrario, l'hub di marketing arriva a ben $ 5,000 al mese o 10,000 contatti per lo stesso numero di utenti.
Salesforce non ha piani gratuiti. Ma c'è una prova gratuita di 14 giorni per iniziare. Inoltre, le tariffe si basano su per utente. Più utenti hai, più alti sono i costi.
I piani a pagamento partono da $ 25 al mese per un singolo utente. I componenti aggiuntivi a pagamento per funzionalità avanzate partono da $ 4 al mese per un semplice strumento di e-commerce e raggiungono il massimo a programma di fedeltà che costa $ 30,000 / mese.
Conclusione
Anche se potresti trovare HubSpotI livelli di prezzo di un po' complicati, ti consentono di avere supporto per più utenti a un costo fisso. Con Salesforce, paghi per utente e devi scegliere ogni individoppia funzionalità che desideri: non c'è niente di già pronto o predeterminato. Quindi, se sei una PMI che non è sicura al 100% delle proprie esigenze di vendita e marketing, HubSpot potrebbe essere la strada da percorrere.
HubSpot rispetto al supporto Salesforce CRM
La quantità di supporto tecnico dipende dal tuo piano.
HubSpotè un CRM gratuito ti dà accesso alla comunità competente e disponibile della piattaforma che può aiutarti con la risoluzione dei problemi di base.
I piani gratuito e di avviamento aprono le porte al supporto tramite chat e e-mail, mentre i piani Professional ed Enterprise offrono supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Devi pagare per l'onboarding se ti abboni all'hub di marketing con i piani Professional ed Enterprise.
HubSpotIl software principale di è disponibile in diverse lingue: spagnolo, italiano, brasiliano, giapponese, olandese, francese, inglese e tedesco. Tuttavia, il supporto e l'onboarding escludono l'italiano e il tedesco.
Salesforce ha anche l'assistenza clienti per molte lingue. Alcuni piani Salesforce offrono assistenza via chat e telefono XNUMX ore su XNUMX. Inoltre, puoi inserire richieste tecniche con ogni abbonamento Salesforce. Anche Trailhead, la comunità di apprendimento online di Salesforce, è disponibile a un costo aggiuntivo.
Conclusione
Alla fine, la scelta di HubSpot vs Salesforce si riduce alle risorse disponibili e alla knowledge base per aiutare i venditori. Entrambi sono strumenti eccellenti, personalizzabili in larga misura. Ma se sei un'azienda che non dispone di un team di vendita tecnico esperto, troverai controproducente spendere ingenti somme in Salesforce.
Quindi, prima di decidere, chiediti: a che punto sei nella gerarchia aziendale? Quali sono le tue esigenze e aspirazioni aziendali?
Quante risorse hai per affrontare qualcosa di sostanziale?
Riflettere su queste domande e comprendere le diverse caratteristiche e funzionalità dei due strumenti può aiutarti a restringere il campo della soluzione CRM più appropriata per la tua azienda.
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