Revisione CRM di Salesforce: la guida completa per 2019

Quando si tratta di conversazioni sul software CRM, c'è un nome che spingerà sempre in primo piano, e questo è Salesforce CRM.

Probabilmente lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti più famoso al mondo oggi, Salesforce ha un Quota di mercato 20% nel settore attuale, rendendolo la soluzione ideale per milioni di aziende in tutto il mondo. Il semplice numero di integrazioni di terze parti, opzioni aggiuntive e funzionalità robuste fornite nella soluzione Salesforce significa che è uno degli strumenti più imbattibili sul mercato. Non solo, ma anche Salesforce è incredibilmente facile da usare, con un'interfaccia utente potente, veloce e facile da personalizzare.

Molte delle aziende che si rivolgono a Salesforce per le loro soluzioni di marketing lo usano perché hanno superato il loro software CRM più leggero o semplicistico. Sebbene esistano molte opzioni alternative, poche offrono la stessa funzionalità completa di Salesforce. Dopotutto, per anni, il software è stato una delle strategie più affidabili per la gestione completa dei clienti, le vendite e il marketing.

Sebbene Salesforce CRM ha un'ottima reputazione, ciò non significa necessariamente che dovresti iniziare a usarlo senza considerare attentamente tutte le tue opzioni. Abbiamo messo insieme questa recensione di Salesforce CRM per assicurarci di sapere tutto quello che c'è da sapere sullo strumento prima di spendere i vostri soldi guadagnati duramente.

Ecco la tua guida completa a Salesforce.

Salesforce CRM: Introduzione e funzionalità

Salesforce è una società di software focalizzata sul cloud che è stata fondata intorno a 2 decenni fa in America, a San Francisco. Attualmente, è il leader di mercato nel software CRM, con oltre $ 13 miliardi di entrate annue e vanta circa 150,000 clienti in tutto il mondo. Mentre Salesforce si diletta in altre aree del mercato del software, è noto per la sua soluzione di gestione delle relazioni con i clienti.

Ci sono molte cose su Salesforce CRM che lo rendono una scelta pratica per le aziende di oggi, dalla sua vasta gamma di funzionalità, alla scalabilità dell'offerta. Salesforce AppExchange consente persino alle aziende di creare sistemi completamente personalizzati dall'inizio alla fine. I clienti di tutte le forme e dimensioni avranno difficoltà a trovare un prodotto che offra così tante soluzioni per la personalizzazione.

recensione cerm di salesforce - dashboard

👉 Oltre all'opportunità di integrare funzionalità aggiuntive, Salesforce include anche una serie di fantastiche funzionalità già incluse, come:

  • Un ecosistema di gestione aziendale completo: i prodotti aziendali Salesforce si integrano perfettamente. Ciò significa che le aziende possono crescere con Salesforce e implementare gradualmente le nuove funzionalità di cui hanno bisogno. Puoi provare qualsiasi cosa, da Quip per la collaborazione, a Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud e Sales Cloud.
  • Facile accesso ai dati: scendere a terra con Salesforce è semplice grazie alla possibilità di importare senza problemi i dati da Google Calendar, Gmail, fogli di calcolo Excel e una gamma di altre fonti.
  • Integrazioni popolari: uno dei maggiori vantaggi di Salesforce è la sua flessibilità. Questo si traduce in molte semplici combinazioni tramite AppExchange. In sostanza, è possibile combinare Salesforce con qualsiasi altra parte del processo aziendale.
  • La community di Trailblazer: la community di Salesforce è diversa da qualsiasi altra cosa tu possa trovare online oggi. Viene fornito con tutto il supporto che potresti chiedere, comprese le guide passo-passo su tutto, da come creare report personalizzati, a dove puoi attivare le notifiche dei clienti e altro ancora.
  • Robuste funzionalità di produttività: un altro incredibile punto di forza di Salesforce è rappresentato dalle funzionalità di gestione dei prodotti predefinite per aiutarti a mantenere la tua attività in perfetta sincronia. Una volta implementati, questi strumenti assicureranno che tutto il tuo team non abbia tempo per gestire anche i flussi di lavoro più complicati.

Prezzi di Salesforce CRM

I prezzi su Salesforce sono un po 'complicati, poiché il prezzo da pagare dipenderà dal tipo di prodotto in cui si desidera investire. In definitiva, Salesforce offre un'esperienza molto dettagliata per i clienti di oggi, il che significa che non è necessario pagare per cose che non ti interessano.

Se vai alla pagina dei prezzi di Salesforce, troverai una serie di opzioni su come pagare il tuo CRM Salesforce.

recensioni di salesforce crm - opzioni

👉 Ecco alcune delle opzioni più comuni:

Prezzi di Salesforce Small Business Essentials:

$ 25 per utente al mese: viene fornito con l'assistenza clienti e il supporto alle vendite per un massimo di 10 persone, con onboarding e configurazione guidati, l'opzione per gestire lead, account e opportunità e tracciamento automatico, tra le altre funzionalità. Puoi anche risparmiare tempo con il self-service del cliente, creare dashboard e report personalizzati e molto altro ancora.

Prezzi di Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud offre quattro diverse opzioni tra cui scegliere, a seconda della quantità di supporto e potenza necessaria.

👉 Le opzioni includono:

  • Elementi essenziali: $ 25 per utente al mese per la gestione di account, lead e opportunità, nonché l'app mobile Salesforce e l'integrazione della posta elettronica.
  • Professionista: $ 75 per utente al mese per tutto in Essentials, oltre a previsioni collaborative e registrazione dei lead e punteggio dei lead.
  • Azienda: $ 150 per utente al mese per tutto in Professional, oltre all'automazione dell'approvazione del flusso di lavoro
  • Illimitato: $ 300 al mese per tutto in Enterprise, oltre al supporto 24 / 7 e alla guida alla configurazione.

💡 È inoltre possibile aggiungere componenti aggiuntivi ai prezzi di Salesforce con il cloud di vendita, ad esempio:

  • CPQ e supporto di fatturazione per $ 75 per utente al mese.
  • Sales Cloud Einstein per automazione immediata e intelligenza artificiale per $ 50 per utente al mese.
  • Pardot per un'automazione completa del marketing a partire da $ 1,250 al mese per un massimo di contatti 10,000.

Prezzi cloud di Salesforce Service

I prezzi di Salesforce per il cloud di servizio sono molto simili al cloud di vendita, con la differenza significativa che sei focalizzato sul servizio che offri ai tuoi clienti, piuttosto che sulla tua strategia di vendita.

prezzi del cloud del servizio salesforce

👉 Le opzioni includono:

  • Elementi essenziali: $ 25 per utente al mese per la gestione dei casi, le app della console di servizio e le conoscenze
  • Professionista: $ 75 per utente al mese per tutto ciò che riguarda Essentials, oltre all'integrazione di telefonia e ai contratti di assistenza.
  • Azienda: $ 150 per utente al mese per tutto in Professional, oltre alle API dei servizi web
  • Illimitato: $ 300 per utente al mese per tutto in Enterprise, più supporto 24 / 7 e assistenza per la configurazione

💡 C'è anche la possibilità di estendere la tua esperienza con ulteriori componenti aggiuntivi per i prezzi di Salesforce, come:

  • Lightning di assistenza sul campo per la gestione delle operazioni mobili, a partire da $ 50 per utente al mese.
  • Coinvolgimento digitale per aiutarti a raggiungere i tuoi clienti su qualsiasi canale da $ 75 per utente al mese.
  • Servizio Cloud Einstein per analisi immediate e intelligenza artificiale per $ 50 per utente al mese.

Prezzi del cloud di vendita e assistenza Salesforce

Se desideri i vantaggi delle funzionalità cloud sia di vendita che di servizio contemporaneamente, l'opzione più conveniente sarà quella di prendere il pacchetto combinato per le vendite e l'assistenza. Questo ti offre una panoramica completa dei tuoi clienti con la gestione delle relazioni con i clienti e strumenti di vendita combinati.

Prezzi del cloud di vendita e assistenza Salesforce

👉 Le opzioni includono:

  • Elementi essenziali: $ 25 per utente al mese per la gestione di account, contatti, lead e opportunità, nonché app per console di servizio e gestione dei casi.
  • Professionista: $ 100 per utente al mese per tutto ciò che riguarda Essentials, oltre a contratti di servizio e registrazione anticipata con punteggio basato su regole.
  • Azienda: $ 175 per utente al mese per tutto in Professional, oltre a API e automazione.
  • Illimitato: $ 325 per utente al mese per tutto in Enterprise, oltre a servizi di supporto e configurazione 24 / 7.

💡Con il pacchetto Vendite e servizi, puoi anche aggiungere ulteriori estensioni alla struttura dei prezzi, tra cui Digital Engagement per $ 75 per utente al mese e CPQ e fatturazione per $ 75 per utente al mese. C'è anche l'accesso disponibile per i fulmini del Field Service a $ 50 per utente al mese.

Prezzi della piattaforma di illuminazione Salesforce

La maggior parte dell'altro Opzioni di prezzo di Salesforce sono disponibili su base "per preventivo". Tenendo presente ciò, ti consentiremo di esplorarli a tuo piacimento, tra cui:

  • Salesforce Marketing
  • e-commerce
  • Fidanzamento
  • integrazione
  • Analisi
  • Servizi finanziari
  • Health Cloud
  • Comunità
  • Abilitazione
  • Produttività
  • Piani di successo
  • Servizi di consulenza

Un'altra opzione che viene comunemente scelta dagli utenti di Salesforce è la piattaforma di illuminazione, che ti dà semplicemente il potere di estendere le capacità del tuo CRM Salesforce a ogni processo, app e dipendente. La piattaforma di illuminazione parte da $ 25 per utente al mese, con l'opzione per la creazione di app, integrazioni, collaborazione a livello aziendale e accesso all'intelligenza artificiale di Einstein. Puoi anche aggiornare il tuo piano a "Plus" per $ 100 per utente al mese.

Per un accesso illimitato a tutte le funzionalità della soluzione di creazione di app, dovrai richiedere un preventivo al team di Salesforce.

Revisione CRM di Salesforce: Sales Cloud

A questo punto, l'esperienza di Salesforce CRM è così completa che è difficile coprire tutto in una recensione. Ecco perché ci stiamo concentrando su alcune delle opzioni più popolari, per cominciare. Ad esempio, forse l'aspetto più comunemente richiesto di Salesforce, è Sales Cloud, il CRM che aiuta gli agenti aziendali a gestire i lead e a chiudere le conversioni.

👉 Le funzionalità di Salesforce Sales Cloud includono:

  • Gestione dell'account e dei contatti: valuta ogni aspetto del tuo mercato di riferimento con approfondimenti sul percorso del cliente. Visualizza contatti chiave, discussioni interne sull'account, comunicazioni con i clienti e panoramiche sui social media all'interno di Salesforce.
  • Gestione delle opportunità: visualizza preventivi, fase, prodotti e altri aspetti delle potenziali offerte all'interno di Salesforce in modo da poter rimanere in contatto con ogni parte cruciale del tuo ciclo di conversione.
  • Gestione dei lead: traccia i lead nella tua pipeline dalla consapevolezza iniziale alla chiusura, visualizzando continuamente analisi che ti consentono di ottimizzare le tue campagne.
  • Dati di vendita: utilizza l'intelligenza artificiale all'avanguardia di Salesforce per prendere decisioni cruciali sulle tue strategie di vendita basate su approfondimenti reali.
  • Mobile: trasforma il tuo dispositivo mobile in un ufficio commerciale ovunque ti trovi con l'opzione per registrare le chiamate, rispondere ai lead, stabilire opportunità di lavoro, controllare le dashboard e altro, indipendentemente da dove ti trovi.

💡Salesforce Sales Cloud è inoltre fantastico nell'aiutare le aziende a tenere traccia e gestire i propri team di vendita, con funzionalità come:

  • Flusso di lavoro e approvazioni con gestione del flusso di lavoro con trascinamento della selezione.
  • Sincronizzazione e condivisione dei file per tenere informati i dipendenti ovunque si trovino
  • Rapporti e dashboard per una visione approfondita della tua attività a colpo d'occhio
  • Previsioni di vendita per una visione in tempo reale dei livelli di prestazione del tuo team

L'ambiente Sales Cloud di Salesforce è disponibile su qualsiasi dispositivo, ovunque, grazie alla flessibilità del cloud. Offre ai team la potenza di cui hanno bisogno per gestire le vendite e chiudere i lead più velocemente che mai.

Revisione CRM di Salesforce: Service Cloud

Il cloud di servizio è una delle altre soluzioni di riferimento nel Salesforce CRM portafoglio. Mentre il tuo cloud di vendita è lì per aiutarti a trovare e convertire i clienti, la soluzione di servizio è ciò di cui hai bisogno per mantenere e costruire relazioni con quei clienti. Tramite il servizio cloud è possibile fornire ai clienti il ​​servizio clienti più efficiente e veloce disponibile.

👉 Le caratteristiche includono:

  • Informazioni sugli agenti: assicurati che i membri del tuo team possano accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per una panoramica completa di ogni percorso dell'acquirente.
  • Portale self-service: aiuta i clienti a trovare risposte con accesso alle informazioni sull'account, articoli della conoscenza, istruzioni dettagliate e assistenza chat one-to-one.
  • Supporto omnicanale: assicurati di essere pronto a raggiungere i tuoi clienti sui canali che amano di più con messaggistica mobile, social media, webchat e altro ancora.
  • Semplificare le operazioni: assicurarsi di poter fornire a ciascun agente il supporto individuale necessario per trasformare i cicli di vendita.
  • Intelligenza artificiale: responsabilizzare agenti e clienti con intelligenza artificiale self-service, robot basati sul supporto e molto altro ancora.

💡All'interno del CRM del servizio Salesforce, avrai anche accesso a una vasta gamma di funzioni di reporting e analisi per assicurarti di poter sfruttare al meglio le tue future decisioni aziendali con dati informativi dietro le quinte. Le opzioni di analisi includono:

  • Dashboard per la visualizzazione dei dati su più pannelli, offrendo una visione più dettagliata delle prestazioni di vendita in un formato di facile comprensione.
  • Previsioni in modo da poter visualizzare i progetti di ricavi delle vendite sulla base di dati storici e sondaggi di mercato, tendenze e analisi delle vendite.
  • Rapporti multicanale: stabilire e visualizzare rapporti approfonditi su tutte le attività di marketing, vendite e assistenza clienti in un unico ambiente unificato.

Lo scopo generale del Service cloud è supportare i tuoi agenti nel prendere decisioni migliori sul servizio clienti; questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente, una migliore fedeltà al marchio e ancora maggiori possibilità di ripetere i clienti a lungo termine.

Revisione CRM di Salesforce: Marketing Cloud

Con Sales and Service già contabilizzati, rimane solo una cosa per trasformare l'intero ciclo di vita delle operazioni aziendali: il marketing. Le vendite ti aiutano a convertire i tuoi clienti, mentre il servizio mantiene quei clienti per acquisti futuri. Tuttavia, è il marketing che attira l'attenzione sul tuo marchio, prodotti e servizi in primo luogo.

cloud marketing di salesforce

👉 Il cloud di marketing di Salesforce ti aiuta a conoscere i tuoi clienti e a personalizzare la tua pubblicità in base alle loro esigenze. Le caratteristiche includono:

  • Dati cross-channel: conosci i tuoi clienti raccogliendo approfondimenti da più fonti durante il percorso dell'acquirente. Acquisisci approfondimenti su prime, seconde e terze parti per una migliore crescita.
  • Personalizza il viaggio: sfrutta sia l'intelligenza artificiale che i tuoi dati per orchestrare integrazioni altamente personalizzate. Rispondere alle intenzioni e alle richieste dei clienti con esperienze di marketing uniche.
  • Impegno omnicanale: assicurati di essere lì per connetterti con il tuo pubblico su qualsiasi canale con coinvolgimento in tempo reale dalla consapevolezza fino alla difesa.
  • Analytics: misura quanto sono efficaci le tue campagne di marketing con analisi approfondite progettate per aiutarti a comprendere il ROI dei tuoi vari canali.
  • B2C e B2B: sia che tu stia cercando assistenza con clienti aziendali o consumatori comuni, Salesforce è qui per aiutarti con una piattaforma digitale di livello mondiale per la gestione delle relazioni end-to-end.

💡La partnership esclusiva di Salesforce con Google Analytics 360 significa anche che puoi raccogliere informazioni come mai prima d'ora da innumerevoli punti all'interno della tua presenza digitale.

Salesforce è persino andato al di là delle opportunità che offre per conoscere il tuo pubblico a un livello più profondo, con la consegna di Audience Studio. Precedentemente noto come DMP Salesforce, Audience Studio unifica i dati acquisiti per te, in modo che tu possa comprendere meglio i diversi componenti di ciascun percorso dell'acquirente.

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La combinazione dei tuoi dati provenienti da ogni fonte ti assicura di avere una panoramica più completa di dove sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno da te. Inoltre, con l'accesso agli strumenti di apprendimento automatico, sarai in grado di segmentare il tuo pubblico in modo più accurato ed efficiente, utilizzando grafici di dispositivi all'avanguardia per comprendere l'impronta unica di ogni cliente su ogni punto di contatto.

Revisione CRM di Salesforce: eCommerce

Se stai cercando un supporto specifico per la tua strategia di eCommerce, anche Salesforce ti copre. "Commerce Cloud" di Salesforce è progettato per offrire supporto su misura per la vendita di B2B o B2C, a seconda della natura della tua azienda. Entrambe le versioni del cloud commerciale offerte da Salesforce hanno un prezzo per preventivo. Tuttavia, entrambi hanno accesso a innumerevoli funzioni, tra cui gestione di prodotti, prezzi e cataloghi, gestione di campagne e contatti, integrazioni sociali, metodi di pagamento multipli e altro ancora.

👉 Alcune delle funzionalità più interessanti del cloud di Commerce includono:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: offri una scelta illimitata ai tuoi clienti ed evita di perdere vendite con una soluzione di commercio digitale all'avanguardia che si estende in negozio.
  • Gestione degli ordini nel cloud: offri servizi senza interruzioni, acquista e realizza esperienze ovunque per fare acquisti su ogni canale.
  • Unifica l'esperienza di acquisto: unifica l'esperienza di acquisto completa su più canali con una visione completa di tutti gli ordini, attività, inventario e altro.
  • Converti gli acquirenti mobili: sfrutta al meglio la crescente domanda di commercio mobile con una suite di soluzioni di funzionalità mobile-first, inclusi micro-momenti ottimizzati, design reattivo e pagamento one-touch.
  • Conquista la personalizzazione intelligente: converti e ispira più clienti con un'esperienza basata sull'intelligenza artificiale unica e personalizzata.
  • Connetti il ​​commercio in tutte le funzioni: condividi i dati e collabora attraverso il servizio e le vendite per connetterti in ogni momento dell'esperienza di relazione con il cliente.
  • Crea strategie di vendita internazionali: lancia nuove opportunità di vendita in tutto il mondo con la gestione unificata di più siti e la localizzazione dei siti integrata.
  • Soluzioni scalabili: assicurati di essere sempre pronto a offrire l'esperienza del cliente di livello superiore di cui i tuoi clienti hanno bisogno con l'esperienza cloud multi-tenant scalabile.

💡Il comprovato modello di successo del cloud di Salesforce Commerce significa anche che puoi attingere a servizi speciali dell'azienda per aiutarti a pianificare l'intera strategia. C'è una vasta gamma di servizi unici disponibili per aiutarti a eccellere in ogni fase del processo, tra cui valutazioni della disponibilità del sito, gestione del successo dedicata e guida strategica su chiamata.

Chi è interessato a saperne di più su come sfruttare al meglio la propria soluzione Commerce può anche unirsi alla comunità Trailblazer per innumerevoli possibilità di evolversi e apprendere.

Revisione CRM di Salesforce: gestione intelligente del piombo con Pardot

Salesforce CRM offre uno dei portafogli più completi di opportunità di vendita e marketing uniche oggi disponibili. Questo è uno dei motivi per cui è il CRM leader sul mercato. Una delle funzionalità più moderne disponibili da Salesforce oggi è la sua solida strategia di automazione, "Pardot", progettata per le vendite B2B.

La soluzione Pardot di Salesforce elimina il lavoro manuale dalle iniziative di vendita e marketing quotidiane in modo da poter accelerare le prestazioni del ciclo di vendita.

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👉 Le funzionalità di Salesforce Pardot hanno lo scopo di offrirti un maggiore controllo sul tuo ciclo di vendita, senza lavoro extra o manodopera. Puoi:

  • Accedi alla formazione intelligente dei lead: esegui automaticamente attività di marketing e invia email uniche ai lead in base a trigger come interazioni utente e tempo.
  • Invia messaggi personali: utilizza contenuti dinamici ispirati ai dati per personalizzare l'esperienza del cliente in ogni fase, con offerte mirate e percorsi e-mail unici.
  • Avvisi in tempo reale: sarai sempre pronto a connetterti con i clienti al momento giusto attraverso avvisi in tempo reale sulle azioni potenziali
  • Panoramica dell'attività del potenziale cliente: assicurati di poter visualizzare dati approfonditi sul viaggio del tuo potenziale cliente in ogni fase del processo.
  • Pagine di destinazione e moduli: migliora il coinvolgimento con modelli per pagine di destinazione e moduli che possono assumere il tuo marchio personale
  • Offri un eccellente marketing via e-mail: crea campagne e-mail all'avanguardia e inviale automaticamente in base a trigger univoci.
  • Accedi alla ricerca a pagamento e organica: implementa i programmi SEO e SEM per aumentare il ROI delle tue campagne.
  • Crea webinar ed eventi: migliora la portata del tuo marchio espandendo le tue opportunità di vendita in occasione di eventi e webinar.

Salesforce Pardot fornisce inoltre numerosi dati che è possibile utilizzare per prendere decisioni informate in futuro, tra cui report sul ciclo di vita e approfondimenti supportati dall'intelligenza artificiale.

Revisione CRM di Salesforce: analisi e reportistica

rapporti salesforce

Una delle cose che rende Salesforce così impressionante, a parte la sua vasta selezione di funzionalità per soddisfare praticamente qualsiasi azienda, è che ti dà accesso a così tanti dati. I dati CRM aggiornati sono fondamentali per prendere decisioni sul futuro della tua azienda. Puoi scoprire infinite nuove informazioni da Salesforce, che ti consentono di:

  • Segmenta il tuo pubblico in modo intelligente con approfondimenti sull'intelligenza artificiale guidati da miliardi di segnali di dati attraverso varie azioni e attributi dei clienti.
  • Analizza dati illimitati a livello di evento per comprendere i percorsi dei tuoi clienti e migliorare le loro possibilità di conversione.
  • Il tempo dei clienti viaggia perfettamente con approfondimenti sui tempi perfetti per impegnarsi e tentare le vendite.
  • Utilizza la tecnologia Einstein per guidare la scienza dei dati. L'intelligenza artificiale ti garantirà di poter sbloccare informazioni che non avresti mai trovato manualmente.

💡Inoltre, ogni componente unico dell'architettura Salesforce include anche l'accesso ai propri strumenti di reporting e analisi immersivi. Ciò significa che in ogni fase puoi assicurarti di ottenere il massimo dal tuo investimento con:

  • Produttività di Salesforce: alimentato da Quip, il servizio di produttività di Salesforce consente di creare fogli di calcolo, documenti e diapositive collaborativi che aiutano i dipendenti a connettersi.
  • Comunità Salesforce: con Community Cloud, puoi creare potenti esperienze CRM dall'inizio alla fine con modelli unici adatti al tuo pubblico di destinazione.
  • Salesforce Philanthropy: trova le opportunità di beneficenza che aiuteranno la tua organizzazione a prosperare, abilita il volontariato e ottieni una panoramica dei tuoi progressi verso i tuoi obiettivi.
  • Salesforce Healthcare: ottieni una visione completa del tuo paziente, con approfondite opportunità di connessioni e supporto su qualsiasi dispositivo.
  • Servizi finanziari Salesforce: crea un'opportunità unica per far crescere le tue opzioni di business con produttività di advisor sovralimentata e accesso personalizzato alla consulenza su qualsiasi dispositivo.
  • Coinvolgimento di Salesforce: crea e implementa app personalizzate connesse a Salesforce e immettile sul mercato più rapidamente grazie alla soluzione di servizi cloud Heroku.

Per aiutarti a trarre il massimo dalle tue esperienze Salesforce, puoi persino accedere a myTrailhead piattaforma di apprendimento, in modo da poter apprendere di più su ciascuno degli strumenti disponibili nel portafoglio Salesforce mentre procedi. Questi corsi includevano tutto, dall'aiuto all'onboarding all'aumento della produttività e all'aumento dell'adozione di Salesforce.

Revisione CRM di Salesforce: servizio clienti

servizio clienti salesforce

Quindi, con così tanti fantastici prodotti e funzionalità da offrire, la domanda si pone se Salesforce può darti l'esperienza che stai cercando dal tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Uno dei componenti fondamentali di questo è assicurarsi di avere accesso a un sacco di assistenza da parte degli esperti di Salesforce.

La buona notizia è che ci sono molte opportunità fai-da-te disponibili per coloro che sono disposti a imparare e crescere usando Corsi Salesforce Community e Trailhead. Puoi facilmente imparare a fare qualsiasi cosa su Salesforce senza mai doverti connettere con un membro dello staff.

Tuttavia, se desideri contattare il team di Salesforce, avrai alcune opzioni. Puoi compilare le tue informazioni di contatto sul modulo online dell'azienda e attendere che qualcuno ti contatta, oppure puoi chiamare direttamente Salesforce.

Ci sono anche alcune opzioni disponibili per la chat istantanea sul sito Web di Salesforce. Tuttavia, può essere difficile trovare qualcuno online.

Nonostante il suo incredibile successo nel rendere le aziende più efficaci nella gestione delle relazioni con i clienti, Salesforce è piuttosto lento quando si tratta di supportare i propri clienti. Puoi aspettarti un po 'di tempo prima di ottenere una risposta alle tue domande via e-mail, il che è abbastanza sorprendente.

Naturalmente, ci sono altre opportunità disponibili per il supporto se hai fretta, quindi non devi aspettare in giro a meno che tu non sia disposto a farlo.

Limitazioni di Salesforce CRM

Salesforce è onestamente una delle piattaforme CRM più potenti che troverai sul mercato. Non c'è molto limite a ciò che puoi farci, grazie a prodotti progettati per supportare ogni punto di contatto del percorso del cliente. Tuttavia, anche il CRM più popolare al mondo ha alcune limitazioni che vale la pena conoscere.

Ad esempio, Salesforce non è economico, in particolare se si desidera accedere a più componenti del cloud, come Community, Vendite, Marketing e Servizio contemporaneamente. Potrebbe anche essere necessario pagare per ulteriori componenti aggiuntivi se si desidera ottenere il massimo dalla piattaforma. Più aggiungi ai tuoi prezzi Salesforce, più i contratti con l'azienda possono sfuggire di mano. Gli utenti di Salesforce spesso dichiarano di sentirsi confusi su ciò che possono veramente fare con la piattaforma e su ciò che devono pagare di più.

Un altro grosso problema da considerare con Salesforce è che l'accesso a dozzine di funzioni complicate significa che non c'è fine alla curva di apprendimento. Dovrai impegnarti ad imparare continuamente come usare e padroneggiare ogni strumento nella tua tabella di marcia. Questo è uno dei motivi per cui ci sono così tanti professionisti Salesforce che si uniscono oggi alle aziende di tutto il mondo. Salesforce offre in realtà certificazioni e formazione per le persone che scoprono come utilizzare in modo efficace determinate parti della piattaforma.

Anche se riesci a capire gli strumenti che stai utilizzando, vale la pena notare che le interfacce nella maggior parte degli ambienti cloud sono piuttosto disordinate e complicate, il che le rende anche abbastanza lunghe da usare.

Se tutto ciò non era abbastanza stressante, è anche importante riconoscere che Salesforce manca seriamente quando si tratta di assistenza ai clienti. In definitiva, devi davvero essere in grado di uscire e imparare da solo se vuoi ottenere il massimo da questa soluzione. È molto difficile ottenere informazioni su qualsiasi cosa senza andare e prendere parte a vari corsi di formazione, il che significa che avrai bisogno di un account Trailhead se vuoi iniziare.

Salesforce CRM: il verdetto

The Salesforce CRM è il CRM migliore e più popolare del settore per un motivo: fornisce funzionalità come nient'altro che abbiamo mai visto sul mercato, con innumerevoli modi per crescere e sviluppare la tua strategia di gestione delle relazioni. Tuttavia, non è la cosa più semplice che tu abbia mai adottato per la tua attività. Questo è il tipo di strumento di cui avrai bisogno per avere una persona o un team di persone dedicate all'utilizzo nella tua organizzazione.

👍 Pro:

  • Strumenti completi per ogni aspetto del percorso dell'acquirente
  • Assistenza clienti omnicanale
  • Competenza commerciale e di marketing
  • Reporting e analisi all'avanguardia
  • Integrazione di intelligenza artificiale
  • Integrazione senza fine con strumenti di terze parti

👎 Contro:

  • Costoso
  • Grave curva di apprendimento
  • Servizio clienti non eccezionale

Salesforce CRM
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