Pipedrive CRM Обзор (2023 г.): подходит ли вам этот инструмент CRM?

Программное обеспечение CRM сейчас в моде, так как многие компании стремятся оптимизировать свою воронку продаж и улучшить функциональность. Пайпдрайв, единорог startup, стоимость которой превышает 1 миллиард долларов, является популярным выбором для компаний, которым нужна корпоративная CRM, настраиваемая и гибкая.

Компания Pipedrive была основана в Эстонии в 2010 году, и с тех пор ее рост был не чем иным, как стремительным. В настоящее время Pipedrive используется отделами продаж в более чем 100,000 179 компаний и доступен более чем в XNUMX странах. 

Pipedrive предлагает множество функций интеграции и автоматизации для оптимизации и упрощения процесса продаж, что делает его сильным конкурентом в индустрии CRM. 

В этом обзоре Pipedrive мы рассмотрим эту CRM-систему, ее производительность и посмотрим, подходит ли она вам!

Надеемся, что к концу этого обзора Pipedrive вы сможете лучше решить, попала ли эта платформа в ваш шорт-лист. 

Давайте взглянем:

Что такое Pipedrive CRM?

Pipedrive существует с 2010 года и имеет десять офисов в восьми странах: Эстонии, США, Португалии, Великобритании, Чехии, Ирландии, Латвии и Германии. На момент написания этой статьи им пользовались более 100,000 179 предпринимателей в XNUMX странах.

Pipedrive стремится предложить своим клиентам ориентированную на продажи CRM, позволяющую пользователям визуализировать свои процессы продаж от начала до конца. Итак, в двух словах, Pipedrive — это облачное решение для управления отношениями с клиентами и продажами, которое предоставляет инструменты, необходимые для:

• Планируйте кампании по продажам
• Следите за ходом сделок купли-продажи
• Последующие лиды
• Предложите своим клиентам поддержку в чате
• Создавайте отчеты для отслеживания индивидуальных и командных целей и оценки данных о продажах.

…и многое другое!

Pipedrive доступен через веб-браузер или мобильные приложения iOS и Android. Он также позволяет отправлять настраиваемые маркетинговые электронные письма и подключаться к более чем 250 интеграциям с установкой в ​​один клик. 

Наконец, существует ряд тарифных планов, так что будьте уверены, Pipedrive может масштабироваться вместе с вами. 

Pipedrive CRM - Характеристики

Pipedrive позиционирует себя как первую CRM, созданную профессионалами в области продаж, предлагая множество преимуществ, которые определенно понравятся профессионалам в области продаж. Давайте углубимся в его набор функций.

Управление потоками сделок

Pipedrive в основном был создан, чтобы помочь профессионалам правильно управлять сделками. И это делает фантастическую работу, помогая продавцам делать именно это.

Вы можете начать с конвейера сделок по умолчанию или создать столько настраиваемых конвейеров сделок, сколько пожелаете. Каждый конвейер сделок отображается в виде канбан-доски, что позволяет создавать новые столбцы (или шаги) и позволяет перетаскивать каждую сделку по мере того, как продажа проходит через разные этапы.

Это обеспечивает беспрецедентную прозрачность и позволяет менеджерам легко видеть, как продвигаются сделки. Pipedrive также включает в себя всеобъемлющий календарь и интеграцию для добавления синхронизации с Календарем Google или Microsoft Outlook.

Автоматизация электронного маркетинга

Одной из лучших особенностей этого решения CRM является то, что оно предлагает отличное решение для маркетинга по электронной почте, поэтому вам не нужно вкладывать средства в какое-либо другое решение, такое как Mailchimp. Любой достойный специалист по продажам понимает важность использования кампаний по электронной почте для продвижения своей продукции.

Campaigns by Pipedrive (так они называют свое решение для электронного маркетинга) — от настраиваемых шаблонов электронной почты до создания последующих электронных писем — является отличным решением для электронного маркетинга. Он легко интегрируется с решением Pipedrive и предлагает базовые элементы перетаскивания для создания шаблонов.

Создание электронных писем

Конструктор электронной почты поставляется с набором макетов, которые вы можете легко настроить, а затем просто заменить своим сообщением. Кампании также позволяют легко импортировать созданные ранее шаблоны HTML.

Он содержит простой редактор электронной почты с перетаскиванием, позволяющий выбирать шрифты, вставлять GIF-файлы, добавлять изображения, ссылки UTM и любые другие элементы, которые вы хотите.

Сегментация писем

Сегментация электронных писем, идеально подходящая для привлечения потенциальных клиентов, позволяет вам обращаться к нужным клиентам по мере их продвижения по вашей маркетинговой воронке. Кампании позволяют легко фильтровать контакты и определять их предпочтения, чтобы вы могли соответствующим образом настроить обмен сообщениями.

Существует ряд встроенных фильтров, в том числе:

• Статус подписки
• Дата отправки
• Дата подписки
• Причина возврата электронной почты

Электронная почта Аналитика

Аналитика электронной почты упрощает управление потенциальными клиентами, позволяя специалистам по продажам узнать о влиянии их кампаний. Campaigns предлагает обширный набор отчетов и аналитических данных, позволяющих определить ключевые показатели, такие как:

• открытая ставка
• Рейтинг кликов
• Click-Through Rate
• Всего кликов
• Уникальные клики
• Пользовательские потоки

Мобильное приложение

Как и большинство других крупных платформ CRM, таких как Salesforce и HubSpot, у Pipedrive есть относительно удобное мобильное приложение, которое улучшает управление продажами, когда вы в дороге. Оно доступно для мобильных платформ Android и iOS.

Приложение предлагает синхронизацию электронной почты, поэтому вы можете проверять кампании и их эффективность, а также отправлять электронные письма на учетную запись Gmail вашей компании. Приложение также отправляет вам уведомления, как только вы предоставляете необходимые разрешения, поэтому вы можете легко узнать, когда сделка закрыта или когда вы получаете уведомление.

Мобильное приложение предлагает значительный функционал, так что это не просто одно из тех сопутствующих приложений, которые вы можете использовать только для отслеживания. Вместо этого с помощью этого приложения вы можете легко делать заметки, совершать звонки, планировать действия или даже использовать его для планирования своих данных.

Также есть отличная функция, которая позволяет вам видеть клиентов, которые находятся поблизости, используя ваше местоположение. Итак, если вы хотите зайти на встречу или просто продолжить, приложение может сразу же уведомить вас. Это может показаться немного навязчивым, но это вариант.

Автоматизация рабочих процессов

У всех лучших CRM-решений есть одна общая черта: они действительно отдают приоритет автоматизации рабочего процесса. Как и Zoho CRM и другие, Pipedrive предлагает простой интерфейс с перетаскиванием, настраиваемые поля и очень интуитивно понятный дизайн.

И он действительно отдает приоритет автоматизации, позволяя торговому персоналу автоматизировать множество различных административных задач. Pipedrive позволяет вам взращивать потенциальных клиентов, в то время как вы больше сосредотачиваетесь на управлении конвейером.

Вы можете определить желаемые действия и связанные с ними триггеры, что значительно улучшит управление взаимоотношениями с клиентами. Что еще более важно, вы будете получать автоматические уведомления при каждом изменении настроек учетной записи.

Общие задачи, которые вы можете автоматизировать, включают:

• Создание сделки всякий раз, когда вы добавляете новые контакты
• Передача права собственности между разными торговыми представителями
• Создание новых действий по мере прохождения сделки через воронку
• Отправляйте персонализированные электронные письма всякий раз, когда сделка достигает определенного этапа

Вы даже можете использовать Zapier и подключаться к множеству других приложений, что позволит вам улучшить функциональность этого инструмента CRM. Используя API, вы можете легко настроить триггеры и настроить рабочие процессы в приложениях.

Интеллектуальное управление контактными данными

Опытные специалисты по продажам знают, насколько важно иметь правильные данные о своих потенциальных клиентах, когда они начинают продавать. Ключевые сведения, такие как место работы или личные предпочтения, могут иметь большое значение для заключения сделок.

У Pipedrive есть довольно фантастическое решение для управления контактными данными. Все, что вам нужно сделать, это добавить адрес электронной почты потенциального клиента, и он будет автоматически извлекать данные из Интернета из различных источников, таких как Twitter, Google и даже LinkedIn.

Это здорово и позволяет специалистам по продажам создать более четкий и эффективный профиль, который будет виден всем членам команды. Вы можете использовать эту информацию для простой автоматизации персонализированных шаблонов, что позволит вам придать каждому письму индивидуальный подход и повысить коэффициент конверсии.

Подробная отчетность и аналитика

Любое хорошее решение для управления проектами должно иметь возможность генерировать подробные отчеты и аналитические данные, которые могут использоваться группой поддержки для анализа их производительности и понимания их работы.

Вместо того, чтобы полагаться на электронные таблицы, Pipedrive позволяет создавать визуальные отчеты, создавая привлекательные информационные панели, которые позволяют оптимизировать процесс продаж.

Вы можете легко включать настраиваемые поля в свои отчеты, чтобы отслеживать практически любую переменную, о которой вы только можете подумать. Кроме того, вы также можете создавать настраиваемые информационные панели для оценки производительности. Все показатели обновляются в режиме реального времени, поэтому вы можете отслеживать цели, общую производительность и даже легко делиться этими отчетами.

Pipedrive также позволяет легко отслеживать эффективность электронной почты, получая уведомления всякий раз, когда электронное письмо открывается или когда получатель нажимает на ссылку.

Еще одно отличное дополнение в Pipedrive CRM является его способность создавать прогнозные отчеты. Для растущего бизнеса очень важна возможность создавать отчеты для прогнозирования доходов. Это может помочь компаниям в планировании продаж и маркетинговых стратегий.

Вы можете получить множество различных отчетов, начиная от отчетов о производительности команды и заканчивая отчетами о скорости сделок. Все это может дать вам лучшее понимание того, как работают команды. Кроме того, вы также можете создавать собственные информационные панели, чтобы получить обзор в реальном времени.

Интеграция с чат-ботом

Pipedrive еще больше удваивает свое внимание, чтобы ориентироваться на аудиторию продаж, предлагая чат-бота, работающего на искусственном интеллекте. Он предоставляет вам множество различных функций и опций, которые вы можете использовать для настройки своего чат-бота.

Вы также можете выбрать страницы, на которых должен отображаться чат-бот, и настроить его внешний вид по своему усмотрению. Чат-бот входит в состав Leadbooster, одного из нескольких дополнений, доступных в Pipedrive.

Как только потенциальный клиент входит в воронку продаж, вы можете назначать запросы чата на своем веб-сайте различным торговым представителям. Поскольку он включает в себя специальные функции квалификации лидов, взращивание лидов с течением времени невероятно просто.

Конфиденциальность и безопасность

Важным фактором, который следует учитывать при выборе любого программного обеспечения CRM для использования в вашей компании, является оценка безопасности. Предлагая поддержку клиентов, вы хотите гарантировать, что безопасность системы не пострадает.

В то время как Pipedrive CRMотличные маркетинговые инструменты, компания также усердно работала над тем, чтобы они также улучшили безопасность своей системы. Pipedrive имеет встроенный центр безопасности, который позволяет администраторам легко получить обзор безопасности системы.

Это позволяет им отслеживать любую подозрительную активность в учетной записи, в том числе получать уведомления о местоположении и времени. Он также позволяет вам определять правила или оповещения для автоматизации методов обеспечения безопасности, таких как внесение IP-адресов в белый список или создание правил для ограничения доступа по времени.

Другие функции конфиденциальности и безопасности включают в себя:

• SSO и многофакторная аутентификация
• Переменные права пользователя
• Возможность категоризировать пользователей в определенные группы или подгруппы

Поскольку Pipedrive — это облачный инструмент, он размещается на AWS и Rackspace, которые используют новейшие технологии шифрования, поэтому вам не нужно беспокоиться о взломе ваших конфиденциальных данных.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс Pipedrive довольно прост. Это простая информационная панель с интуитивно понятными кнопками, с помощью которых вы можете получить доступ к потенциальным клиентам, просмотреть каналы, такие как социальные сети, и упорядочить свои контакты и команды.

Существует раздел «Временные рамки контактов», который позволяет торговым представителям легко просматривать, с кем связаться дальше и когда начинать последующие действия. Это здорово, особенно когда вы набираете новых торговых представителей и должны помочь им понять вашу воронку продаж.

Как уже упоминалось, функция Smart Contact Data автоматически извлекает контактную информацию, чтобы вы лучше понимали каждого клиента или лида. Она также автоматически объединяет дублирующиеся контакты, поэтому нет необходимости очищать вашу базу данных.

Вы можете настроить расширенные разрешения пользователей, чтобы легко разделить ваших торговых представителей на разные команды для вашего удобства. Также есть довольно полная база знаний, которая включает в себя множество демонстрационных видеороликов.

Тем не менее, пользовательский интерфейс настолько прост и удобен в навигации, что у вас не возникнет никаких трудностей.

Цены

Цены на Pipedrive, как правило, довольно разнообразны, поэтому компании разного размера могут легко начать его использовать. План Essential начинается с 9.90 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате. Если вы выставляете счет ежегодно, эта цена достигает 11.90 долларов США.

Расширенный план начинается с 19.90 долларов США, если вы выставляете счет ежегодно, предоставляя вам больше функций, таких как планирование электронной почты или групповая электронная почта, а также вызывающий абонент. Также доступны более дорогие планы с ценами до 59.90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счетов для плана Enterprise.

Они снимают ограничения на групповые письма и предлагают вам расширенные функции звонков и планирования. Также есть 14-дневная бесплатная пробная версия, и для начала вам даже не нужно предоставлять какую-либо платежную информацию.

Если вы решите отказаться после пробного периода, Pipedrive будет хранить ваши данные в течение нескольких месяцев, прежде чем они будут полностью удалены.

Служба поддержки клиентов Pipedrive

Как указано выше, тип поддержки, которую вы получаете, зависит от вашего тарифного плана. Например, все могут получить доступ к круглосуточному чату, но только подписчики плана Enterprise получают телефонную поддержку. Справочный центр Pipedrive или База знаний — это то место, куда вы направляетесь за информацией о начале работы, настройках учетной записи, организации данных, выставлении счетов, ответами на часто задаваемые вопросы и т. д. В этой области вы также можете связаться со службой поддержки клиентов. 

Поддержка клиентов доступна на английском и португальском языках 24/7. Напротив, для говорящих на немецком, французском и испанском языках помощь доступна с понедельника по пятницу с 7:4.30 до 9:5.30, с 10:10.30 до XNUMX:XNUMX и с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX соответственно.

Другие формы поддержки Pipedrive включают блог с экспертными советами по продажам, пошаговые руководства и статьи с практическими рекомендациями. Или есть Академия Pipedrive, где происходит более серьезное обучение. Здесь вы найдете курсы, вебинары и учебные пособия, которые помогут улучшить ваши навыки продаж и CRM. 

Существует также онлайн-сообщество Pipedrive, где вы можете общаться с другими пользователями Pipedrive, чтобы устранять неполадки и получать советы. 

Обзор Pipedrive: плюсы и минусы Pipedrive

Плюсы

• Для всех планов есть бесплатная 14-дневная пробная версия, кредитная карта не требуется.
• Существуют сотни интеграций и приложений, в том числе 107 бесплатных.
• Pipedrive поставляется с настраиваемыми шаблонами электронной почты.
• Круглосуточный чат доступен на всех тарифных планах
• Вы можете создавать настраиваемые пайплайны
• Доступны приложения для Android и iOS, поэтому вы можете использовать Pipedrive в пути.

Минусы

• Нет бесплатного плана
• Если учесть дополнительные расходы и платные приложения, Pipedrive может быстро стать довольно дорогим.
• Поддержка по телефону доступна только для подписчиков корпоративного плана.
• Некоторые пользователи на сайтах отзывов жалуются, что поддержка клиентов не так полезна, как им хотелось бы.

Выводы

Pipedrive CRM имеет довольно много возможностей, и в целом это отличная идея для растущего бизнеса. Если вам нужно программное обеспечение CRM, которое является надежным, масштабируемым и имеет множество вариантов интеграции, вы не ошибетесь с Pipedrive CRM.

Благодаря 14-дневной бесплатной пробной версии, для которой даже не требуется кредитная карта, и множеству функций, Pipedrive легко привлекает вас. Кроме того, у него есть целый ряд различных функций, которые профессионалы по продажам оценят и будут регулярно использовать.