HubSpot и Salesforce — два крупнейших имени в мире управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Что делает их гигантами CRM, так это их стремление постоянно улучшать функциональную совместимость за счет сторонних интеграций и партнерских отношений.
Несмотря на то, что инструменты имеют схожие целевые аудитории и функции, они обладают отдельными и отличными идентичностями. Существуют нюансы в том, как они подходят к маркетингу и автоматизации, управлению потоком продаж и ценообразованию, среди прочего.
В этой статье анализируются основные различия и сходства между HubSpot по сравнению с Salesforce, чтобы помочь вам решить, что лучше подходит для вашего бизнеса.
HubSpot против Salesforce: быстрый вердикт
Ответ прост: если вы малый и средний бизнес, стремящийся стать крупным предприятием, HubSpot это ваш лучший выбор.
HubSpot это доступный инструмент для предприятий, пытающихся найти свое место в мире CRM. Ценовая привлекательность HubSpot особенно делает платформу очень подходящей для компаний с небольшим бюджетом. Программное обеспечение также является лучшим с точки зрения интуитивности, дизайна, сторонних инструментов, автоматизации маркетинга и многого другого.
Salesforce предлагает широкие возможности для расширенной функциональности CRM, но это дорого и бестолково. Следовательно, он более оптимален для крупных предприятий, которым нужны многофункциональные и масштабируемые CRM-решения.
Помните, что тот факт, что Salesforce является более обширным, не обязательно означает, что это лучшая CRM. Большинство компаний могут и уже добились больших успехов с помощью такой условно-бесплатной платформы, как HubSpot.
Несмотря на снижение затрат, HubSpot не производит дешевого ощущения и не оставляет желать лучшего. Кроме того, это дает вам возможность бесплатного использования CRM, прежде чем рассматривать дополнительные функции и инструменты.
HubSpot против Salesforce: обзор
Основанный в 2014 году, HubSpot's CRM - это не заурядное CRM-решение. Он также обеспечивает автоматизацию маркетинга B2B и управление контентом объекты в масштабе, чтобы оптимизировать весь процесс продаж.
HubSpot быстро поднялась на вершину пищевой цепи CRM благодаря удобному интерфейсу, экономичным планам и комплексному подходу к управлению CRM. От управления воронкой продаж до создания и оптимизации контента, HubSpot позволяет вам делать все это.
С другой стороны, Salesforce является одним из пионеров модели предоставления программного обеспечения как услуги (SaaS) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он сочетает в себе надежные аналитические данные, основанные на искусственном интеллекте, и широкий спектр возможностей настройки и интеграции, чтобы обеспечить гигантский опыт работы с CRM, ориентированный на продажи.
Принципиальная разница между ними заключается в том, что Salesforce менее удобен для пользователя и ориентирован на предприятия, в то время как HubSpot является более доступным и удобным для малого и среднего бизнеса (SMB).
Особенности маркетинга
HubSpot лучше всего подходит здесь, особенно если вы малый и средний бизнес, ищущий всестороннее решение для маркетинга и продаж, которое поставляется с дополнительными шаблонами, WordPress pluginи расширенные функции без дополнительных затрат.
HubSpotмаркетинговые функции упакованы в наборы продуктов, в отличие от Salesforce, где вы должны покупать отдельные инструменты. Эта гибкость дает вам больше возможностей для управления социальным контентом внутри платформы вместо использования различных программ CRM и рекламных кампаний.
У вас есть несколько ценных маркетинговых инструментов — потоки потенциальных клиентов, аналитика и собранные формы — для начала. HubSpotбесплатная CRM. Эти инструменты генерируют отличный поток потенциальных клиентов, готовый к передаче вашей команде по продажам. Они также отслеживают активность веб-сайта в течение недели, что дает вам представление о том, чего ожидать от HubSpot Маркетинговый центр.
HubSpot Marketing Hub — это масштабируемое комплексное маркетинговое решение платформы для автоматизации рабочих процессов, маркетинга по электронной почте и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он объединяет все маркетинговые инструменты и данные в одном месте, позволяя вам предоставлять персонализированный и эффективный опыт работы с клиентами.
Доступно HubSpot Marketing Hub, вы можете использовать A/B-тестирование для отслеживания и измерения всех кампаний (почтовых, социальных или веб-сайтов), создания целевых страниц, CTA и сегментированных списков клиентов, а также для предоставления советов по SEO создателям контента. Платформа CRM также служит системой управления контентом, позволяя пользователям создавать, обновлять, оптимизировать и персонализировать контент в соответствии с предпочтениями пользователей.
Ответ Salesforce на HubSpot маркетинговым центром является Salesforce Pardot.
Pardot уделяет большое внимание построению надежных конвейеров, взращиванию лидов и стимулированию конверсий. Он оснащен мощным механизмом искусственного интеллекта, который квалифицирует потенциальных клиентов на основе прогнозной аналитики и оптимизирует кампании для нацеливания на новые сегменты потенциальных клиентов.
Из-за этой сверхкомпенсации ему не хватает мощнейших целостных маркетинговых возможностей. HubSpot превосходит.
Особенности продаж
Первоначально Salesforce задумывалась как CRM для стимулирования продаж, но теперь включает в себя ряд инструментов автоматизации для простого привлечения потенциальных клиентов. Таким образом, большинство крупных предприятий выбирают платформу для управления своими каналами продаж.
Начиная с пакета Sales Cloud Lightning Essentials, у вас есть разрешение на управление учетными записями и создание настраиваемых контактов и потоков потенциальных клиентов.
Инструменты Einstein AI и Lighting делают Salesforce немного лучше остальных. Как упоминалось выше, ИИ Эйнштейна использует прогнозную оценку для квалификации лидов. Это позволяет вашей команде продвигаться вперед с высококачественными потенциальными клиентами с лучшими шансами на конвертацию. ИИ принимает более быстрые и точные решения, потому что он копается на уровне сделки, а затем выявляет тенденции с помощью действенной аналитики.
Salesforce Lighting записывает взаимодействия с клиентами для быстрого и легкого отзыва. Это позволяет вашей команде продаж работать удаленно и с любой платформы — мобильной или desktop - продать, как им заблагорассудится.
Наконец, Bolt разрабатывает экосистему приложений, которые упрощают обработку заказов для более быстрой доставки предложений.
Все эти функции экономят время ваших представителей и второстепенные предположения, а также значительно повышают рентабельность инвестиций в кампанию.
Hubspot также предлагает инструменты продаж, которые работают сами по себе, но в ограниченном объеме.
В бесплатной CRM вы получаете одну ссылку для планирования встречи для каждого представителя. Вы можете встроить эту ссылку на свой веб-сайт, чтобы запланировать встречи с вашей аудиторией. Расширенные планы включают неограниченное планирование электронной почты, персонализированную автоматизацию работы с клиентами, отслеживание без ошибок, отслеживание производительности конвейера и многое другое.
Однако эти функции и инструменты не позволяют вам работать так же быстро и эффективно, как их аналоги из Salesforce. HubSpotвозможности автоматизировать сделки и задачи и интегрировать приложения для инвентаризации и учета на каждом этапе воронки продаж ограничены по сравнению с его предшественником.
Интеграции и сторонние дополнения
С HubSpot в первую очередь ориентирован на малый и средний бизнес, вы ожидаете, что он будет иметь меньшую интеграцию, чем Salesforce.
Это был тот случай, когда HubSpot представил бесплатный RM, но с тех пор он постепенно поддерживает 153 интеграции, включая такие приложения, как MailChimp, Slack и Jira. Эти интеграции охватывают электронную коммерцию, хранение данных, передачу, управление потенциальными клиентами и ряд других отраслей.
Salesforce предлагает простую интеграцию сотен сторонних приложений для расширения базовых возможностей CRM.
Самое приятное: этим приложениям не требуется расширенная поддержка разработчиков для подключения к основной платформе. Для независимой интеграции компонентов вы можете использовать пользовательский API или Mulesoft — комплексный центр интеграции Salesforce. Некоторые поддерживаемые на международном уровне интеграции с Salesforce включают Zen Desk, Quick Books и SAP.
Отдел продаж и HubSpot, по сути, партнер для кросс-интеграции сторонних инструментов. Это связано с тем, что обе платформы признают и принимают свои сильные стороны и ограничения. HubSpot Service Hub предлагает функции поддержки клиентов, такие как опросы и функции обратной связи, тогда как Salesforce Hub больше ориентирован на автономную поддержку, продажу билетов и каналы обмена сообщениями.
Прогнозирование, аналитика и отчетность
Многие крупные корпорации предпочитают Salesforce из-за его широких возможностей отчетности.
Панель инструментов Salesforce дает вам полный обзор вашей воронки продаж. Это включает в себя значения продаж в конвейере, неконвертированные продажи и прогнозируемые доходы на основе текущей и прошлой эффективности.
Вы можете настроить даты, этапы воронки, ожидаемое значение закрытия и прибыльность при оценке активных лидов. Вы также можете настроить учетные записи и настройки с помощью настраиваемых объектов в соответствии с тем, как ваша компания ведет бизнес. Кроме того, есть варианты представления данных различными способами — в виде графиков, диаграмм, указателей уровня топлива и т. д. — что делает интерпретацию гораздо более гибкой и доступной.
Доступно HubSpotбазовых пакетов пользователи не могут настраивать отчеты о продажах. Даже профессиональные и корпоративные подписчики имеют ограниченные возможности визуализации и оценки потенциальных клиентов. Тем не менее, вы можете измерять все маркетинговые мероприятия в одном месте, от аналитики веб-сайтов и маркетинговых кампаний по электронной почте до анализа социальных сетей.
Итог: Под руководством сплоченной команды по продажам инструменты отчетности и прогнозирования Salesforce стали более совершенными и точными. Тем не менее, если ваша CRM нуждается только в хранении данных и командном общении, а не в преодолении узких мест в вашей воронке продаж — Hubspot Сделаю. Также, Hubspot превосходно отслеживает эффективность маркетинга.
Простота использования и пользовательский опыт
Нет смысла приобретать мощный CRM-инструмент, если он выходит за рамки ваших отделов продаж и маркетинга.
Salesforce является отраслевым титаном в области CRM-решений, но у него крутая кривая обучения, которая не всегда подходит среднему торговому представителю. Вам понадобится помощь технических специалистов, чтобы получить максимальную отдачу от Salesforce. К счастью, платформа предлагает обширные учебные ресурсы в виде начального курса, который может помочь.
HubSpot, напротив, является отраслевым стандартом интуитивно понятного программирования CRM. Платформа получила широкое признание благодаря простоте использования. Пользовательский интерфейс, оптимизация рабочего процесса и навигация очень просты. Вы можете легко автоматизировать задачи, общаться с клиентами и расшифровывать всю воронку продаж без посторонней помощи. Кроме того, дизайн приборной панели довольно аккуратный и гладкий.
По мере того, как ваше использование и потребности расширяются, Hubspot также обеспечивает обучение в классе и HubSpot Академия для повышения квалификации в области CRM.
HubSpot по сравнению с ценами Salesforce
HubSpot и Salesforce может быстро увеличить расходы. Вот почему важно подписываться только на многоуровневые планы, которые лучше всего подходят для нужд вашего бизнеса.
HubSpot имеет сразу преимущество — у него есть бесплатный план CRM. Бесплатная CRM также не ограничена по времени. Это бесплатное и неограниченное время, и вы можете протестировать программное обеспечение, прежде чем переходить к платным функциям и инструментам.
Чтобы понять платное ценообразование, вы должны сначала понять, как HubSpot классифицирует свои услуги, также называемые концентраторами. Существует три типа хабов: поддержка клиентов, продажи и маркетинг. Каждый платный план имеет разные цены в зависимости от нужного вам концентратора.
- Каждый концентратор стоит одинаково для плана Starter, т. е. 54 доллара США в месяц для двух пользователей или 1000 контактов для маркетингового концентратора.
- Цены на профессиональный план варьируются от центра к центру. Для пяти пользователей профессиональный центр продаж стоит 450 долларов в месяц, профессиональный центр обслуживания — 360 долларов в месяц, а профессиональный маркетинговый центр — 800 долларов в месяц или 2000 маркетинговых контактов.
- План Enterprise с центрами продаж и обслуживания стоит 1200 долларов в месяц для десяти пользователей. В отличие от этого, маркетинговый центр приносит колоссальные 5,000 долларов в месяц или 10,000 XNUMX контактов для того же количества пользователей.
У Salesforce нет бесплатных планов. Но для начала есть 14-дневная бесплатная пробная версия. Кроме того, сборы основаны на каждом пользователе. Чем больше у вас пользователей, тем выше затраты.
Платные планы начинаются с 25 долларов в месяц для одного пользователя. Платные надстройки для расширенных функций начинаются с 4 долларов в месяц за простой инструмент электронной коммерции и достигают максимума в Программа лояльности это стоит 30,000 долларов в месяц.
Выводы
Хотя вы можете найти HubSpotУровни ценообразования немного сложны, они позволяют вам иметь поддержку большего количества пользователей за фиксированную плату. В Salesforce вы платите за каждого пользователя и должны выбирать каждого пользователя.diviдвойная функция, которую вы хотите - нет ничего готового или предопределенного. Итак, если вы представитель малого и среднего бизнеса, который не на 100 % уверен в своих потребностях в области продаж и маркетинга, HubSpot может быть путь.
HubSpot по сравнению с поддержкой Salesforce CRM
Объем технической поддержки зависит от вашего плана.
HubSpotбесплатная CRM дает вам доступ к знающему и полезному сообществу платформы, которое может помочь в устранении основных неполадок.
Бесплатный и начальный планы открывают двери для чата и поддержки по электронной почте, а планы Professional и Enterprise предлагают круглосуточную поддержку по телефону. Вы должны заплатить за адаптацию, если вы подписаны на Marketing hub в планах Professional и Enterprise.
HubSpotОсновное программное обеспечение доступно на нескольких языках: испанском, итальянском, бразильском, японском, голландском, французском, английском и немецком. Однако поддержка и адаптация исключают итальянский и немецкий языки.
Salesforce также имеет поддержку клиентов на многих языках. Некоторые планы Salesforce предлагают круглосуточный чат и поддержку по телефону. Кроме того, вы можете размещать технические запросы с каждой подпиской Salesforce. Trailhead, сообщество онлайн-обучения Salesforce, также доступно за дополнительную плату.
Заключение
В итоге выбор HubSpot vs Salesforce сводится к доступным ресурсам и базе знаний, чтобы помочь продавцам. Оба являются отличными инструментами, в значительной степени настраиваемыми. Но если вы представляете компанию, в которой нет опытной технической команды по продажам, вы обнаружите, что тратить огромные суммы на Salesforce контрпродуктивно.
Итак, прежде чем принять решение, спросите себя: где вы находитесь в бизнес-иерархии? Каковы потребности и стремления вашего бизнеса?
Сколько ресурсов у вас есть, чтобы взяться за что-то существенное?
Обдумывание этих вопросов и понимание различных функций и функций этих двух инструментов может помочь вам выбрать наиболее подходящее решение CRM для вашего бизнеса.
Комментарии Ответы 0