Pipedrive CRM Review (2023): Is dit de juiste CRM-tool voor u?

CRM-software is momenteel een ware rage, omdat veel bedrijven hun verkooppijplijn willen optimaliseren en de functionaliteit willen verbeteren. Pipedrive, een eenhoorn startup, met een waarde van meer dan $ 1 miljard, is een populaire keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een zakelijke CRM die aanpasbaar en flexibel is.

Pipedrive werd in 2010 in Estland opgericht en sindsdien is de groei ronduit snel geweest. Pipedrive wordt nu gebruikt door verkoopteams in meer dan 100,000 bedrijven en is beschikbaar in meer dan 179 landen. 

Pipedrive biedt een heleboel integraties en automatiseringsfuncties om het verkoopproces te optimaliseren en te stroomlijnen, waardoor het een sterke concurrent is in de CRM-industrie. 

In deze Pipedrive-review bekijken we dit CRM-systeem, de prestaties en kijken we of het de juiste keuze voor jou is!

Hopelijk ben je aan het einde van deze Pipedrive-recensie beter gepositioneerd om te beslissen of dit platform op je shortlist is gekomen. 

Laten we kijken:

Wat is Pipedrive CRM?

Pipedrive bestaat sinds 2010 en heeft tien kantoren in acht landen: Estland, de VS, Portugal, het VK, Tsjechië, Ierland, Letland en Duitsland. Op het moment van schrijven wordt het gebruikt door meer dan 100,000 ondernemers in 179 landen.

Pipedrive wil zijn klanten een verkoopgerichte CRM bieden, waarmee gebruikers hun verkoopprocessen van begin tot eind kunnen visualiseren. Kortom, Pipedrive is een cloudgebaseerde verkoop-CRM- en beheeroplossing die de tools biedt die je nodig hebt om:

• Plan uw verkoopcampagnes
• Bewaak de voortgang van verkoopdeals
• Opvolgen van leads
• Bied uw klanten live chatondersteuning
• Genereer rapporten om individuele en teamdoelen bij te houden en verkoopgegevens te beoordelen

…en nog veel meer!

Pipedrive is toegankelijk via een webbrowser of mobiele iOS- en Android-apps. Hiermee kunt u ook aangepaste marketing-e-mails verzenden en verbinding maken met meer dan 250 integraties met installatie met één klik. 

Ten slotte is er ook een reeks prijsplannen, dus wees gerust, Pipedrive kan met je meegroeien. 

Pipedrive CRM - Kenmerken

Pipedrive brengt zichzelf op de markt als de eerste CRM die is gemaakt door verkoopprofessionals en biedt een hele reeks voordelen die verkoopprofessionals zeker zullen waarderen. Laten we eens kijken naar de reeks functies.

Het beheren van dealpijplijnen

Pipedrive is voornamelijk gemaakt om professionals te helpen bij het correct beheren van deals. En het helpt verkopers fantastisch om precies dat te doen.

U kunt beginnen met een standaard dealpijplijn, of u kunt zoveel aangepaste dealpijplijnen maken als u wilt. Elke dealpijplijn wordt weergegeven als een Kanban-bord, zodat u nieuwe kolommen (of stappen) kunt maken en elke deal kunt slepen en neerzetten terwijl de verkoop verschillende stadia doorloopt.

Dit biedt ongeëvenaarde transparantie en laat managers gemakkelijk zien hoe deals vorderen. Pipedrive bevat ook een uitgebreide kalender en er zijn integraties voor het toevoegen van synchronisatie met Google Agenda of Microsoft Outlook.

Automatisering van e-mailmarketing

Een van de beste eigenschappen van deze CRM-oplossing is dat het een uitstekende oplossing voor e-mailmarketing biedt, zodat u niet hoeft te investeren in een andere oplossing zoals Mailchimp. Elke verkoopprofessional die zijn zout waard is, begrijpt hoe belangrijk het is om e-mailcampagnes te gebruiken om hun producten te promoten.

Van aangepaste e-mailsjablonen tot het maken van vervolg-e-mails, Campaigns by Pipedrive (zo noemen ze hun e-mailmarketingoplossing) is een uitstekende e-mailmarketingoplossing. Het integreert naadloos met de oplossing van Pipedrive en biedt basiselementen voor slepen en neerzetten voor het maken van sjablonen.

E-mails bouwen

De e-mailbouwer wordt geleverd met een reeks lay-outs die u eenvoudig kunt aanpassen en vervolgens gewoon kunt vervangen door uw berichten. Met Campagnes kunt u ook eenvoudig HTML-sjablonen importeren die u eerder heeft gemaakt.

Het bevat een eenvoudige e-maileditor met slepen en neerzetten, waarmee u lettertypen kunt selecteren, GIF's kunt insluiten, afbeeldingen kunt toevoegen, UTM-koppelingen en alle andere gewenste elementen.

E-mails segmenteren

Ideaal voor het genereren van leads. Door e-mails te segmenteren, kunt u de juiste klanten bereiken terwijl ze door uw marketingtrechter gaan. Met Campagnes kunt u eenvoudig contacten filteren en hun voorkeuren identificeren, zodat u uw berichtgeving hierop kunt afstemmen.

Er is een reeks ingebouwde filters, waaronder:

• Abonnementsstatus
• Verstuur datum
• Datum ingeschreven
• Reden voor e-mail bounce

E-mailanalyse

E-mailanalyses vereenvoudigen het beheer van leads, waardoor verkoopprofessionals de impact van hun campagnes kunnen zien. Campagnes biedt een uitgebreid scala aan rapporten en inzichten, waarmee u belangrijke statistieken kunt achterhalen, zoals:

• open rate
• Klikfrequentie
• Klikfrequentie
• Totaal aantal klikken
• Unieke klikken
• Gebruikersstromen

Mobile App

Net als de meeste andere grote CRM-platforms zoals Salesforce en HubSpot, Pipedrive heeft een relatief gebruiksvriendelijke mobiele app die het verkoopbeheer verbetert terwijl u onderweg bent. Het is beschikbaar voor zowel het Android- als het iOS-mobiele platform.

De app biedt e-mailsynchronisatie, zodat u campagnes en hun prestaties kunt bekijken en ook e-mails kunt verzenden naar het Gmail-account van uw bedrijf. De app geeft je ook meldingen zodra je de benodigde toestemmingen hebt gegeven, zodat je gemakkelijk weet wanneer een deal is gesloten of wanneer je een melding ontvangt.

De mobiele app biedt aanzienlijke functionaliteit, dus het is niet zomaar een van die bijbehorende apps die u alleen kunt gebruiken om te volgen. In plaats daarvan kunt u met deze app eenvoudig aantekeningen maken, bellen, activiteiten plannen of zelfs uw gegevens plannen.

Er is ook een handige functie waarmee u klanten in de buurt kunt zien die uw locatie gebruiken. Dus als je langs wilt komen voor een vergadering of gewoon een follow-up wilt doen, kan de app je meteen op de hoogte stellen. Het lijkt misschien een beetje opdringerig, maar het is een optie.

Workflow Automation

De beste CRM-oplossingen hebben allemaal één ding gemeen: ze geven echt prioriteit aan workflowautomatisering. Net als Zoho CRM en anderen biedt Pipedrive een eenvoudige interface met slepen en neerzetten, aangepaste velden en een zeer intuïtief ontwerp.

En het geeft echt prioriteit aan automatisering, waardoor verkooppersoneel een heleboel verschillende administratieve taken kan automatiseren. Met Pipedrive kunt u leads koesteren terwijl u zich meer richt op pijplijnbeheer.

U kunt gewenste acties en bijbehorende triggers definiëren, waardoor het beheer van klantrelaties aanzienlijk wordt verbeterd. Wat nog belangrijker is, u ontvangt automatische meldingen wanneer er een wijziging wordt aangebracht in de accountinstellingen.

Veelvoorkomende taken die u kunt automatiseren, zijn onder andere:

• Een deal maken wanneer u nieuwe contacten toevoegt
• Eigendom overdragen tussen verschillende verkopers
• Nieuwe activiteiten creëren terwijl een deal door de pijplijn gaat
• Stuur gepersonaliseerde e-mails wanneer een deal een bepaalde fase bereikt

U kunt zelfs Zapier gebruiken en verbinding maken met tal van andere apps, zodat u de functionaliteit van deze CRM-tool kunt verbeteren. Met behulp van de API kunt u eenvoudig triggers instellen en workflows in verschillende apps aanpassen.

Slim Beheer van Contactgegevens

Ervaren salesprofessionals weten hoe belangrijk het is om de juiste gegevens over hun prospects te hebben als ze beginnen met verkopen. Belangrijke stukjes informatie, zoals hun werkplek of hun persoonlijke voorkeuren, kunnen u enorm helpen deals te sluiten.

Pipedrive heeft een behoorlijk fantastische oplossing voor het beheer van contactgegevens. Het enige wat u hoeft te doen is het e-mailadres van een prospect toe te voegen, en het zal automatisch gegevens van het web halen uit verschillende bronnen, zoals Twitter, Google en zelfs LinkedIn.

Dit is geweldig en laat salesprofessionals een duidelijker, effectiever profiel opbouwen dat zichtbaar is voor alle teamleden. U kunt deze informatie gebruiken om eenvoudig gepersonaliseerde sjablonen te automatiseren, zodat u elke mail een persoonlijk tintje kunt geven en uw conversiepercentage kunt verhogen.

Gedetailleerde rapportage en inzichten

Elke goede oplossing voor projectbeheer moet een optie hebben om gedetailleerde rapporten en inzichten te genereren die door het ondersteuningsteam kunnen worden gebruikt om hun prestaties te beoordelen en hun werk te begrijpen.

In plaats van te vertrouwen op spreadsheets, kunt u met Pipedrive visuele rapporten genereren en boeiende dashboards maken waarmee u uw verkoopproces kunt optimaliseren.

U kunt eenvoudig aangepaste velden in uw rapporten opnemen om vrijwel elke variabele die u maar kunt bedenken bij te houden. En u kunt ook aangepaste dashboards maken om de prestaties te evalueren. Alle statistieken worden in realtime bijgewerkt, zodat u doelen en totale prestaties kunt volgen en deze rapporten zelfs gemakkelijk kunt delen.

Met Pipedrive kun je ook eenvoudig de e-mailprestaties volgen en meldingen ontvangen wanneer een e-mail wordt geopend of wanneer een ontvanger op een link klikt.

Nog een uitstekende toevoeging in Pipedrive CRM is de mogelijkheid om prognoserapporten te maken. Voor groeiende bedrijven is het erg belangrijk om rapporten te kunnen maken om inkomsten te voorspellen. Dit kan bedrijven helpen bij het plannen van verkoop- en marketingstrategieën.

U kunt een heleboel verschillende rapporten krijgen, variërend van rapporten over teamprestaties tot rapporten over dealsnelheid. Al deze kunnen u een beter inzicht geven in hoe teams presteren. Bovendien kunt u ook aangepaste dashboards maken om een ​​live overzicht te krijgen.

Chatbot-integratie

Pipedrive verdubbelt zijn focus om zich te richten op het verkooppubliek door een chatbot aan te bieden die wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie. Het geeft je een groot aantal verschillende functies en opties die je kunt gebruiken om je chatbot aan te passen.

U kunt ook pagina's selecteren waar de chatbot moet verschijnen en het uiterlijk naar wens aanpassen. De Chatbot is opgenomen in Leadbooster, een van de vele add-ons die beschikbaar zijn bij Pipedrive.

Zodra een prospect de verkooptrechter binnenkomt, kunt u chatverzoeken op uw website toewijzen aan verschillende verkopers. Omdat het speciale functies voor leadkwalificatie bevat, is het in de loop van de tijd ongelooflijk eenvoudig om leads te koesteren.

Privacy en Beveiliging

Een belangrijke factor waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van CRM-software voor gebruik in uw bedrijf, is het evalueren van de beveiliging. Wanneer u klantenondersteuning aanbiedt, wilt u ervoor zorgen dat de beveiliging van het systeem niet wordt aangetast.

Terwijl Pipedrive CRM's marketingtools zijn uitstekend, het bedrijf heeft ook hard gewerkt om ervoor te zorgen dat ze ook de beveiliging van hun systeem verbeteren. Pipedrive heeft een ingebouwd beveiligingscentrum dat het voor beheerders gemakkelijk maakt om een ​​overzicht te krijgen van de systeembeveiliging.

Hierdoor kunnen ze verdachte accountactiviteiten volgen, inclusief het ontvangen van meldingen over de locatie en de tijd. Hiermee kunt u ook regels of waarschuwingen definiëren om beveiligingspraktijken te automatiseren, zoals het op de witte lijst plaatsen van IP-adressen of het maken van regels voor tijdbeperkende toegang.

Andere privacy- en beveiligingsfuncties zijn onder meer:

• SSO en meervoudige authenticatie
• Variabele gebruikersrechten
• Mogelijkheid om gebruikers te categoriseren in specifieke groepen of subgroepen

Aangezien Pipedrive een cloudgebaseerd hulpmiddel is, wordt het gehost op AWS en Rackspace, die beide gebruikmaken van het nieuwste op het gebied van codering, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken dat uw gevoelige gegevens worden geschonden.

User Interface

De gebruikersinterface van Pipedrive is vrij eenvoudig. Het is een overzichtelijk dashboard met intuïtieve knoppen waarmee u toegang krijgt tot leads, kanalen zoals sociale media kunt beoordelen en uw contacten en teams kunt organiseren.

Er is een sectie Contacttijdlijnen waarmee verkoopvertegenwoordigers gemakkelijk kunnen zien met wie ze vervolgens contact moeten opnemen en wanneer ze follow-ups moeten starten. Dit is geweldig, vooral wanneer u nieuwe verkopers aan boord neemt en hen moet helpen uw verkooptrechter te begrijpen.

Zoals gezegd haalt de Smart Contact Data-functie automatisch contactgegevens op, zodat u een beter inzicht hebt in elke klant of lead. Het voegt ook automatisch dubbele contacten samen, dus u hoeft uw database niet te snoeien.

U kunt geavanceerde gebruikersrechten instellen om uw salesvertegenwoordigers eenvoudig in verschillende teams te verdelen voor uw gebruiksgemak. Er is ook een vrij uitgebreide kennisbank met tonnen demovideo's.

De gebruikersinterface is echter zo eenvoudig en gemakkelijk te navigeren dat u geen problemen zult ondervinden.

Prijs

Pipedrive-prijzen zijn over het algemeen vrij divers, dus bedrijven van verschillende groottes kunnen het gemakkelijk gaan gebruiken. Het Essential-abonnement begint vanaf $ 9.90 per gebruiker, per maand, indien jaarlijks gefactureerd. Als u jaarlijks factureert, gaat die prijs naar $ 11.90.

Het geavanceerde abonnement begint vanaf $ 19.90 als u jaarlijks factureert, waardoor u meer functies krijgt, zoals e-mailplanning of groepsmailing en ook een beller. Er zijn ook duurdere abonnementen beschikbaar met prijzen die oplopen tot $ 59.90 per gebruiker per maand, indien jaarlijks gefactureerd, voor het Enterprise-abonnement.

Deze verwijderen limieten op groepsmails en bieden u geavanceerde bel- en planningsfuncties. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen en u hoeft niet eens factureringsgegevens op te geven om te beginnen.

Als je ervoor kiest om je af te melden na de proefperiode, bewaart Pipedrive je gegevens een paar maanden voordat ze volledig worden verwijderd.

Klantenondersteuning van Pipedrive

Zoals hierboven vermeld, hangt het type ondersteuning dat u ontvangt af van uw prijsplan. Iedereen heeft bijvoorbeeld toegang tot 24/7 chat, maar alleen abonnees van het Enterprise-plan ontvangen telefonische ondersteuning. Het Help Center of Knowledge Base van Pipedrive is waar u terecht kunt voor informatie over hoe u aan de slag kunt, accountinstellingen, het organiseren van uw gegevens, facturering, antwoorden op veelgestelde vragen, enzovoort. Dit gebied is ook waar u contact kunt opnemen met het klantenserviceteam. 

Klantenondersteuning is 24/7 beschikbaar in het Engels en Portugees. Daarentegen is voor Duits-, Frans- en Spaanstaligen hulp beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, respectievelijk van 7 tot 4.30 uur, van 9 tot 5.30 uur en van 10 tot 10.30 uur.

Andere vormen van Pipedrive-ondersteuning zijn onder meer een blog met deskundig verkoopadvies, stapsgewijze handleidingen en how-to-artikelen. Of er is de Pipedrive Academy, waar serieuzer leren plaatsvindt. Hier vindt u cursussen, webinars en zelfstudies die zijn ontworpen om uw verkoop- en CRM-vaardigheden te verbeteren. 

Er is ook de online Pipedrive-community, waar u met andere Pipedrive-gebruikers kunt communiceren om problemen op te lossen en advies te krijgen. 

Pipedrive Review: de voor- en nadelen van Pipedrive

VOORDELEN

• Er is een gratis proefperiode van 14 dagen voor alle abonnementen, zonder dat een creditcard vereist is
• Er zijn honderden integraties en apps, waaronder 107 gratis
• Pipedrive wordt geleverd met aanpasbare e-mailsjablonen
• 24/7 live chat is beschikbaar voor alle abonnementen
• U kunt aanpasbare pijplijnen maken
• Er zijn Android- en iOS-apps beschikbaar, zodat u Pipedrive onderweg kunt gebruiken.

NADELEN

• Er is geen gratis abonnement
• Als u add-onkosten en betaalde apps meetelt, kan Pipedrive snel behoorlijk duur worden
• Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor abonnees van het Enterprise-abonnement
• Sommige gebruikers op beoordelingssites klagen dat klantenondersteuning niet zo behulpzaam is als ze zouden willen.

The Bottom Line

Pipedrive CRM heeft veel te bieden, en het is over het algemeen een uitstekend idee voor groeiende bedrijven. Als je CRM-software nodig hebt die betrouwbaar en schaalbaar is en opties heeft voor tal van integraties, kun je niet fout gaan met Pipedrive CRM.

Met zijn gratis proefperiode van 14 dagen waarvoor zelfs geen creditcard nodig is en zijn litanie aan functies, trekt Pipedrive je vrij gemakkelijk aan. En dan heeft het een heleboel verschillende functies die verkoopprofessionals enorm zullen waarderen en regelmatig zullen gebruiken.