HubSpot versus Salesforce: een gedetailleerde vergelijking

HubSpot en Salesforce zijn twee van de grootste namen in de wereld van Customer Relationship Management (CRM). Wat hen tot CRM-molochs maakt, is hun drive om de interoperabiliteit voortdurend te verbeteren door middel van integraties en partnerschappen met derden.  

Hoewel de tools vergelijkbare doelgroepen en functies hebben, hebben ze afzonderlijke en verschillende identiteiten. Er zijn genuanceerde verschillen in de manier waarop ze onder meer marketing en automatisering, het beheer van de verkooppijplijn en prijsstelling benaderen. 

Dit artikel analyseert de belangrijkste verschillen en overeenkomsten tussen HubSpot versus Salesforce om u te helpen bepalen welke het beste bij uw bedrijf past. 

HubSpot versus Salesforce: snel oordeel

Het antwoord is simpel: als u een mkb bent met ambities om later uit te groeien tot een onderneming, HubSpot is uw beste weddenschap. 

HubSpot is een toegankelijke tool voor bedrijven die hun weg proberen te vinden in de CRM-wereld. De kosten aantrekkelijkheid van HubSpot maakt het platform vooral zeer geschikt voor bedrijven met een klein budget. De software is ook de beste die er is op het gebied van intuïtiviteit, ontwerp, tools van derden, marketingautomatisering en meer.

 Salesforce biedt uitgebreide mogelijkheden voor geavanceerde CRM-functionaliteit, maar is duur en onhandig. Bijgevolg is het meer optimaal voor grootschalige ondernemingen die op zoek zijn naar feature-rijke en schaalbare CRM-oplossingen.

Onthoud dat het feit dat Salesforce meer uitgestrekt is, niet noodzakelijkerwijs de beste CRM is. De meeste bedrijven kunnen en hebben geweldige dingen bereikt met een freemium-platform zoals HubSpot.

Ondanks de lagere kosten, HubSpot geeft geen goedkoop gevoel of laat je wensen. Bovendien geeft het u de mogelijkheid van een gratis CRM voordat u premiumfuncties en -tools overweegt.  

HubSpot versus Salesforce: overzicht

Gelanceerd in 2014, HubSpot's CRM is niet uw standaard CRM-oplossing. Het biedt ook B2B-marketingautomatisering en content management faciliteiten op schaal om uw gehele verkoopproces te optimaliseren. 

HubSpot is snel gestegen naar de top van de CRM-voedselketen vanwege de gelikte interface, kosteneffectieve plannen en veelzijdige benadering van CRM-beheer. Van verkooppijplijnbeheer tot contentcreatie en -optimalisatie, HubSpot stelt je in staat om het allemaal te doen. 

Aan de andere kant is Salesforce een van de pioniers van het Software-as-a-Service (SaaS) leveringsmodel en Customer Relationship Management (CRM). Het pakt uit met robuuste AI-gestuurde inzichten en een breed scala aan aanpassings- en integratieopties om een ​​gigantische verkoopgerichte CRM-ervaring te bieden. 

Het fundamentele verschil tussen de twee is dat: Salesforce is minder gebruiksvriendelijk en richt zich op ondernemingen, terwijl HubSpot is toegankelijker en geschikter voor het midden- en kleinbedrijf (MKB). 

Marketingfuncties

HubSpot past hier het beste, vooral als u een mkb bent en op zoek bent naar een goed afgeronde marketing- en verkoopoplossing die wordt geleverd met extra sjablonen, een WordPress plugin, en geavanceerde functies zonder extra kosten.  

HubSpot's marketingfuncties zitten erin productbundels, in tegenstelling tot Salesforce, waar u zelfstandige tools moet kopen. Deze flexibiliteit geeft u een betere kans om sociale inhoud te beheren vanuit het platform in plaats van verschillende CRM- en advertentiecampagneprogramma's te gebruiken. 

Je hebt een paar waardevolle marketingtools – leadflows, analyses en verzamelde formulieren – om mee te beginnen HubSpotis gratis CRM. Deze tools genereren een uitstekende leadpijplijn, klaar om naar uw verkoopteam te worden gepusht. Ze houden ook de website-activiteit een week lang bij, wat u een idee geeft van wat u kunt verwachten met de HubSpot Marketing hub.

HubSpot Marketing Hub is de schaalbare en uitgebreide marketingoplossing van het platform voor workflowautomatisering, e-mailmarketing en Customer Relationship Management (CRM). Het integreert alle marketingtools en -gegevens op één plek, waardoor u gepersonaliseerde en krachtige klantervaringen kunt bieden. 

met HubSpot Marketing-hub kun je A/B-testen gebruiken om alle campagnes (e-mail, social media of website) bij te houden en te meten, bestemmingspagina's, CTA's en gesegmenteerde klantenlijsten te maken en SEO-tips te geven aan contentmakers. Het CRM-platform doet ook dienst als contentmanagementsysteem, waarmee gebruikers content kunnen creëren, bijwerken, optimaliseren en personaliseren om tegemoet te komen aan de voorkeuren van de gebruiker.  

Het antwoord van Salesforce op de HubSpot marketinghub is de Salesforce Pardot.

Pardot is sterk gefocust op het bouwen van robuuste pijplijnen, het koesteren van leads en het stimuleren van conversies. Het heeft een krachtige AI-engine, die leads kwalificeert op basis van voorspellende analyses en campagnes optimaliseert om zich op nieuwe prospectsegmenten te richten.

Vanwege deze overcompensatie mist het de hardnekkige holistische marketingmogelijkheden HubSpot blinkt uit in.  

Verkoopfuncties

Salesforce was in eerste instantie bedoeld als verkoopgestuurde CRM, maar bevat nu een reeks automatiseringstools om eenvoudig leads te genereren. De meeste grote ondernemingen kiezen dus het platform om hun verkooppijplijnen te beheren. 

Vanaf het Sales Cloud Lightning Essentials-pakket hebt u toestemming om accounts te beheren en aangepaste contacten en leadflows te maken. 

Met de Einstein AI- en Lighting-tools steekt Salesforce boven de rest uit. Zoals hierboven vermeld, gebruikt de Einstein AI voorspellende scores om leads te kwalificeren. Dit stelt uw team in staat om verder te gaan met hoogwaardige leads met de beste kans op conversie. De AI neemt snellere en nauwkeurigere beslissingen omdat deze zich op dealniveau nestelt en vervolgens omhoog gaat met bruikbare analyses. 

Salesforce Lighting registreert klantinteracties voor snelle en eenvoudige herinnering. Het stelt uw salesteam in staat om op afstand en vanaf elk platform – mobiel of desktop – te werken en te verkopen zoals ze willen. 

Ten slotte ontwikkelt de bolt een ecosysteem van applicaties die de orderverwerking stroomlijnen voor een snellere levering van offertes. 

Al deze functies besparen uw vertegenwoordigers tijd en twijfel, en verbeteren de campagne-ROI aanzienlijk.  

Hubspot biedt ook verkooptools die zich onderscheiden, maar op een beperkt gebied. 

Op de gratis CRM krijgt u één koppeling voor het plannen van een vergadering per vertegenwoordiger. U kunt deze link insluiten op uw website om vergaderingen met uw publiek te plannen. Geavanceerde abonnementen bieden onbeperkte e-mailplanning, gepersonaliseerde outreach-automatisering, follow-up zonder fouten, het volgen van pijplijnprestaties en meer. 

Met deze functies en tools kunt u echter niet zo snel en slim werken als hun Salesforce-tegenhangers. HubSpotHet vermogen van het bedrijf om deals en taken te automatiseren en inventaris- en boekhoudtoepassingen te integreren in elke fase van de verkooptrechter is beperkt in vergelijking met zijn voorganger. 

Integraties en extra's van derden

Sinds HubSpot richt zich voornamelijk op MKB-bedrijven, u verwacht dat het minder integraties heeft dan Salesforce.

Dit was toen het geval HubSpot introduceerde de gratis RM, maar sindsdien heeft het geleidelijk ondersteuning opgebouwd voor 153 integraties, waaronder apps als MailChimp, Slack en Jira. Deze integraties omvatten e-commerce, gegevensopslag, overdracht, leadbeheer en verschillende andere industrieën. 

Salesforce biedt gemakkelijke integratie voor honderden applicaties van derden om basis CRM-mogelijkheden te verbeteren.

Het beste deel: deze apps hebben geen geavanceerde ontwikkelaarsondersteuning nodig om op het hoofdplatform aan te sluiten. Om componenten onafhankelijk te integreren, kunt u een aangepaste API of Mulesoft gebruiken, de uitgebreide integratiehub van Salesforce. Sommige internationaal ondersteunde Salesforce-integraties omvatten Zen Desk, Quick Books en SAP. 

Salesforce en HubSpot, in feite partner om tools van derden onderling te integreren. Dit komt omdat beide platforms hun sterke punten en beperkingen erkennen en accepteren. De HubSpot Service Hub biedt klantondersteuningsfuncties zoals enquêtes en feedbackfunctionaliteit, terwijl de Salesforce Hub zich meer richt op offline ondersteuning, ticketing en berichtenkanalen. 

Prognoses, analyses en rapportages

Veel grote bedrijven geven de voorkeur aan Salesforce vanwege de uitgebreide rapportagemogelijkheden. 

Het Salesforce-dashboard geeft u een volledig overzicht van uw verkooppijplijn. Dit omvat de waarden van verkopen in de pijplijn, niet-geconverteerde verkopen en verwachte inkomsten op basis van huidige en eerdere prestaties. 

U kunt datums, trechterstadia, verwachte eindwaarde en winstgevendheid aanpassen bij het beoordelen van actieve leads. U kunt accounts en instellingen ook aanpassen met aangepaste objecten om te passen bij de manier waarop uw bedrijf zaken doet. Bovendien zijn er opties om gegevens op verschillende manieren te rapporteren - grafieken, grafieken, brandstofmeters, enz. - waardoor interpretatie veel flexibeler en toegankelijker wordt. 

met HubSpot's basislijnpakketten, kunnen gebruikers geen verkooprapporten aanpassen. Zelfs professionele en zakelijke abonnees hebben beperkte opties voor visualisatie en leadbeoordeling. U kunt echter alle marketingactiviteiten op één plek meten, van website-analyse en e-mailmarketingcampagnes tot inzichten in sociale media.

Kortom: Onder leiding van een solide salesteam zijn de rapportage- en prognosetools van Salesforce geavanceerder en nauwkeuriger. Dat gezegd hebbende, als uw CRM-behoeften zich alleen uitstrekken tot gegevensopslag en teamcommunicatie – en niet tot het overwinnen van knelpunten in uw salespijplijn – dan is Hubspot voldoende. Hubspot excelleert ook in het volgen van marketingprestaties.

Gebruiksgemak en gebruikerservaring

Het heeft geen zin om een ​​krachtige CRM-tool aan te schaffen als deze de gezamenlijke hoofden van uw verkoop- en marketingteams overstijgt. 

Salesforce is een gigant in de branche op het gebied van CRM-oplossingen, maar het heeft een steile leercurve die niet altijd geschikt is voor de gemiddelde verkoopvertegenwoordiger. U hebt de hulp van technische mensen nodig om het beste uit Salesforce te halen. Gelukkig biedt het platform uitgebreide trainingsbronnen in de vorm van een trailhead die kan helpen. 

HubSpot, integendeel, is de industriestandaard voor intuïtieve CRM-programmering. Het platform is alom geprezen en geaccepteerd vanwege het gebruiksgemak. De gebruikersinterface, workflowoptimalisatie en navigatie zijn eenvoudig als het wordt. U kunt eenvoudig taken automatiseren, met klanten communiceren en de volledige verkooppijplijn ontcijferen zonder hulp van buitenaf. Ook zijn dashboardontwerpen behoorlijk netjes en gelikt.

Naarmate uw gebruik en behoeften toenemen, biedt Hubspot ook klassikale trainingen en een HubSpot Academie om geavanceerde CRM-opleidingen te faciliteren. 

HubSpot versus Salesforce-prijzen

HubSpot en Salesforce kan de kosten snel verhogen. Daarom is het van essentieel belang om u alleen te abonneren op gelaagde abonnementen die het meest geschikt zijn voor uw zakelijke behoeften. 

HubSpot heeft direct een voordeel: het heeft een gratis CRM-abonnement. De gratis CRM is ook geen tijdelijke aanbieding. Het is gratis en voor onbeperkte tijd en stelt u in staat om de software te testen voordat u aan de betaalde functies en tools begint. 

Om betaalde prijzen te begrijpen, moet u eerst begrijpen hoe HubSpot classificeert haar diensten, ook wel hubs genoemd. Er zijn drie soorten hubs: klantenondersteuning, verkoop en marketing. Elk betaald abonnement heeft verschillende prijzen, afhankelijk van de hub die je nodig hebt. 

• Elke hub kost hetzelfde voor het Starter-abonnement, dat wil zeggen $ 54/maand voor twee gebruikers – of 1000 contacten voor de marketinghub. 
• De prijzen van het Professional-abonnement variëren van hub tot hub. Voor vijf gebruikers kost de professionele verkoophub $ 450/maand, de professionele servicehub $ 360/maand en de professionele marketinghub $ 800/maand of 2000 marketingcontacten. 
• Het Enterprise-plan met de verkoop- en servicehubs kost $ 1200 / maand voor tien gebruikers. De Marketing-hub komt daarentegen uit op maar liefst $ 5,000/maand of 10,000 contacten voor hetzelfde aantal gebruikers. 

Salesforce heeft geen gratis abonnementen. Maar er is een gratis proefperiode van 14 dagen om aan de slag te gaan. Ook zijn de vergoedingen gebaseerd op per gebruiker. Hoe meer gebruikers u heeft, hoe hoger de kosten. 

Betaalde abonnementen beginnen bij $ 25/maand voor een enkele gebruiker. Betaalde add-ons voor geavanceerde functionaliteit beginnen bij $ 4/maand voor een eenvoudige eCommerce-tool en maximaal bij een loyaliteitsprogramma dat kost $ 30,000 / maand.  

The Bottom Line

Hoewel je het misschien zult vinden HubSpot's prijsniveaus een beetje ingewikkeld, ze bieden u ondersteuning voor meer gebruikers voor een vast bedrag. Met Salesforce betaalt u per gebruiker en moet u elke individuele functie kiezen die u wilt - er is niets kant-en-klaar of vooraf bepaald. Dus als u een MKB-bedrijf bent dat niet 100% zeker is van zijn verkoop- en marketingbehoeften, HubSpot misschien de weg te gaan.

HubSpot versus Salesforce CRM-ondersteuning

De hoeveelheid technische ondersteuning is afhankelijk van uw abonnement.

HubSpotis gratis CRM geeft u toegang tot de deskundige en behulpzame community van het platform die u kan helpen bij het oplossen van basisproblemen. 

De gratis en startersplannen openen deuren voor ondersteuning via chat en e-mail, en de Professional- en Enterprise-abonnementen bieden 24/7 telefonische ondersteuning. U moet betalen voor onboarding als u zich abonneert op de Marketing-hub op Professional- en Enterprise-abonnementen. 

HubSpot's belangrijkste software is beschikbaar in verschillende talen: Spaans, Italiaans, Braziliaans, Japans, Nederlands, Frans, Engels en Duits. Ondersteuning en onboarding zijn echter exclusief Italiaans en Duits. 

Salesforce heeft ook klantenondersteuning voor vele talen. Sommige Salesforce-abonnementen bieden XNUMX uur per dag chat- en telefonische ondersteuning. Bovendien kunt u bij elk Salesforce-abonnement technische verzoeken plaatsen. Trailhead, de online leergemeenschap van Salesforce, is er ook tegen betaling. 

Conclusie

Uiteindelijk de keuze van HubSpot versus Salesforce komt neer op beschikbare bronnen en kennisbank om verkopers te helpen. Beide zijn uitstekende tools, in grote mate aanpasbaar. Maar als u een bedrijf bent dat geen doorgewinterd technisch verkoopteam heeft, zou u grote bedragen aan Salesforce uitgeven contraproductief vinden. 

Vraag uzelf dus, voordat u een beslissing neemt, af: waar bevindt u zich in de zakelijke hiërarchie? Wat zijn uw zakelijke behoeften en ambities?

Hoeveel middelen heb je om iets substantieels aan te pakken?

Door over deze vragen na te denken en de verschillende kenmerken en functionaliteiten van de twee tools te begrijpen, kunt u de meest geschikte CRM-oplossing voor uw bedrijf bepalen.