Salesforce CRM Review: de complete gids voor 2023

Als het gaat om gesprekken over CRM-software, is er één naam die altijd vooraan staat, en dat is Salesforce CRM.

Waarschijnlijk de meest bekende tool voor klantrelatiebeheer ter wereld, heeft Salesforce een 20% marktaandeel in de huidige industrie, waardoor het de go-to-oplossing is voor miljoenen bedrijven wereldwijd. Het grote aantal integraties van derden, add-on-opties en robuuste functies die in de Salesforce-oplossing zijn opgenomen, betekent dat het een van de meest onverslaanbare tools op de markt is. Niet alleen dat, maar Salesforce is ook ongelooflijk eenvoudig te gebruiken, met een snelle krachtige en eenvoudig aan te passen gebruikersinterface.

Veel van de bedrijven die zich tot Salesforce wenden voor hun marketingoplossingen, gebruiken het omdat ze hun lichtere of simplistische CRM-software zijn ontgroeid. Hoewel er tal van alternatieve opties beschikbaar zijn, bieden slechts weinigen dezelfde uitgebreide functionaliteit die bij Salesforce wordt geleverd. De software is immers al jaren een van de meest betrouwbare strategieën voor uitgebreid klantenbeheer, verkoop en marketing.

Hoewel Salesforce CRM heeft een uitstekende reputatie, wat niet noodzakelijkerwijs betekent dat u het meteen moet gebruiken zonder al uw opties zorgvuldig te overwegen. We hebben deze Salesforce CRM-review samengesteld om ervoor te zorgen dat u alles weet over de tool voordat u uw zuurverdiende geld uitgeeft.

Hier is uw complete gids voor Salesforce.

Salesforce CRM: introductie en functies

Salesforce is een cloudgericht softwarebedrijf dat tientallen jaren geleden rond 2 werd opgericht in Amerika, San Francisco. Momenteel is het marktleider op het gebied van CRM-software, met een jaarlijkse omzet van meer dan $ 13 miljard en wereldwijd ongeveer 150,000-klanten. Hoewel Salesforce zich ook bezighoudt met andere gebieden van de softwaremarkt, is het vooral bekend om zijn klantrelatiebeheeroplossing.

Er zijn veel dingen aan de Salesforce CRM waardoor het een praktische keuze is voor bedrijven van vandaag, van het brede scala aan functies tot de schaalbaarheid van het aanbod. Met de Salesforce AppExchange kunnen bedrijven zelfs volledig aangepaste systemen van begin tot eind bouwen. Klanten in alle soorten en maten zullen moeite hebben om een ​​product te vinden dat zoveel oplossingen voor aanpassing biedt.

👉 Naast de mogelijkheid om extra functionaliteit in te bouwen, wordt Salesforce ook geleverd met een groot aantal fantastische mogelijkheden, zoals:

• Een uitgebreid ecosysteem voor bedrijfsbeheer: alle zakelijke producten van Salesforce integreren naadloos. Dit betekent dat bedrijven kunnen groeien met Salesforce en geleidelijk nieuwe functies kunnen implementeren als dat nodig is. U kunt van alles proberen, van Quip voor samenwerking tot het Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud en Sales Cloud.
• Gemakkelijke toegang tot gegevens: van de grond komen met Salesforce is eenvoudig dankzij de optie om gegevens naadloos te importeren uit Google Agenda, Gmail, Excel-spreadsheets en een reeks andere bronnen.
• Populaire integraties: een van de grootste voordelen van Salesforce is hoe flexibel het is. Dit vertaalt zich in veel eenvoudige combinaties via AppExchange. U kunt Salesforce in wezen combineren met vrijwel elk ander deel van uw bedrijfsproces.
• Trailblazer-community: de Salesforce-community is anders dan al het andere dat u vandaag online vindt. Het wordt geleverd met alle ondersteuning waar u om kunt vragen, inclusief echte stapsgewijze handleidingen over alles, van het maken van aangepaste rapporten tot waar u klantmeldingen kunt inschakelen en meer.
• Robuuste productiviteitsfuncties: een andere ongelooflijke kracht van Salesforce is de vooraf gebouwde functies voor productbeheer om u te helpen uw bedrijf perfect synchroon te houden. Eenmaal geïmplementeerd, zorgen deze tools ervoor dat uw hele team geen tijd heeft om zelfs de meest gecompliceerde workflows te beheren.

Salesforcece CRM voors en tegens

Voordelen 👍

• Uitgebreide tools voor elk aspect van de kopersreis
• Omnichannel klantenondersteuning
• Verkoop- en marketingexpertise
• State-of-the-art rapportage en analyse
• Kunstmatige intelligentie integratie
• Eindeloze integratie met tools van derden

Nadelen 👎

• Duur
• Ernstige leercurve
• Geen geweldige klantenservice

Salesforce CRM-prijzen

De prijs van Salesforce is een beetje ingewikkeld, omdat de prijs die u betaalt afhankelijk is van het soort product waarin u wilt investeren. Uiteindelijk biedt Salesforce een zeer gedetailleerde ervaring voor klanten van vandaag, wat betekent dat u niet hoeft te betalen voor dingen die u niet wilt gebruiken.

Als u naar de Salesforce-prijspagina gaat, vindt u een reeks opties voor het betalen van uw Salesforce CRM.

👉 Hier zijn enkele van de meest voorkomende opties:

Prijzen van Essentials Small Business Essentials:

$ 25 per gebruiker per maand: komt met klantenondersteuning en verkoopondersteuning voor maximaal 10-mensen, met begeleide onboarding en setup, de optie om leads, accounts en opportunities te beheren en automatisch volgen, naast andere functies. U kunt ook tijd besparen met selfservice voor klanten, aangepaste dashboards en rapporten maken en nog veel meer.

Salesforce Sales Cloud Prijzen

De Sales Cloud heeft vier verschillende opties om uit te kiezen, afhankelijk van hoeveel ondersteuning en kracht u nodig hebt.

👉 Opties zijn onder andere:

• Essentials: $ 25 per gebruiker per maand voor account-, lead- en opportunitybeheer, evenals de mobiele Salesforce-app en e-mailintegratie.
• Professional: $ 75 per gebruiker per maand voor alles in Essentials, plus gezamenlijke prognoses en leadregistratie en leadscoring.
• Enterprise: $ 150 per gebruiker per maand voor alles in Professional, plus automatisering van workflowgoedkeuring
• Onbeperkt: $ 300 per maand voor alles in Enterprise, plus 24 / 7 ondersteuning en configuratiehulp.

👏 U kunt ook extra componenten toevoegen aan uw Salesforce Pricing met de Sales-cloud, zoals:

• CPQ en factureringsondersteuning voor $ 75 per gebruiker per maand.
• Sales Cloud Einstein voor out-of-the-box automatisering en kunstmatige intelligentie voor $ 50 per gebruiker per maand.
• Pardot voor complete marketingautomatisering vanaf $ 1,250 per maand voor maximaal 10,000-contacten.

Salesforce Service Cloud Prijzen

Salesforce-prijzen voor de servicewolk lijken erg op de Sales-cloud, met het grote verschil dat u zich richt op de service die u uw klanten biedt, in plaats van op uw verkoopstrategie.

👉 Opties zijn onder andere:

• Essentials: $ 25 per gebruiker per maand voor casebeheer, apps in de serviceconsole en kennis
• Professioneel: $ 75 per gebruiker per maand voor alles in Essentials plus telefonie-integratie en servicecontracten.
• Enterprise: $ 150 per gebruiker per maand voor alles in Professional, plus API's voor webservices
• Onbeperkt: $ 300 per gebruiker per maand voor alles in Enterprise, plus 24 / 7 ondersteuning en configuratie-assistentie

👏 Er is ook de optie om uw ervaring uit te breiden met extra Salesforce-prijsinvoegtoepassingen, zoals:

• Veldservicebliksem voor beheer van mobiele bediening, beginnend bij $ 50 per gebruiker per maand.
• Digitale betrokkenheid om u te helpen uw klant op elk kanaal te bereiken vanaf $ 75 per gebruiker per maand.
• Service Cloud Einstein voor out-of-the-box analyses en kunstmatige intelligentie voor $ 50 per gebruiker per maand.

Salesforce Sales en Service Cloud Prijzen

Als u de voordelen van zowel Sales- als Service-cloudfuncties meteen wilt, dan is uw meest kosteneffectieve optie om het gecombineerde pakket voor Sales en Service Salesforce Pricing te nemen. Dit geeft u een compleet overzicht van uw klanten met klantrelatiebeheer en verkooptools gecombineerd.

👉 Opties zijn onder andere:

• Essentials: $ 25 per gebruiker per maand voor een account-, contact-, lead- en opportunitybeheer, evenals serviceconsole-apps en casebeheer.
• Professional: $ 100 per gebruiker per maand voor alles in Essentials, plus servicecontracten en leadregistratie met op regels gebaseerde score.
• Enterprise: $ 175 per gebruiker per maand voor alles in Professional, plus API's en automatisering.
• Onbeperkt: $ 325 per gebruiker per maand voor alles in Enterprise, plus 24 / 7 configuratie- en ondersteuningsservices.

👏 Met het verkoop- en servicepakket kunt u ook verdere uitbreidingen aan uw prijsstructuur toevoegen, waaronder Digital Engagement voor $ 75 per gebruiker per maand en CPQ en facturering voor $ 75 per gebruiker per maand. Er is ook toegang beschikbaar voor Field Service-bliksem met $ 50 per gebruiker per maand.

Salesforce Lighting Platform Prijzen

De meeste andere Prijsopties voor Salesforce zijn beschikbaar op basis van “per quote”. Met dat in gedachten laten we u ze op uw gemak verkennen, ze omvatten:

• Salesforce Marketing
• E-commerce
• Betrokkenheid
• Integratie
• Analytics
• Financial Services
• Gezondheidswolk
• Gemeenschappen
• Enablement
• Productiviteit
• Succesplannen
• Advisory Services

Een andere optie die vaak door Salesforce-gebruikers wordt gekozen, is het Lighting Platform, dat u eenvoudig de mogelijkheid geeft om de mogelijkheden van uw Salesforce CRM uit te breiden naar elk proces, elke app en elke medewerker. Het Lighting-platform begint voor $ 25 per gebruiker per maand, met de optie voor het bouwen van apps, integraties, bedrijfsbrede samenwerking en toegang tot kunstmatige intelligentie van Einstein. U kunt uw abonnement ook upgraden naar "Plus" voor $ 100 per gebruiker per maand.

Voor onbeperkte toegang tot alle functies in de app-oplossing, moet u een offerte aanvragen bij het Salesforce-team.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

Op dit moment is de Salesforce CRM-ervaring zo uitgebreid dat het moeilijk is om alles in één review te behandelen. Daarom concentreren we ons om te beginnen op enkele van de meest populaire opties. Misschien is het meest gewilde aspect van Salesforce bijvoorbeeld de Sales Cloud, de CRM die zakenagenten helpt leads te beheren en conversies te sluiten.

👉 Kenmerken van de Salesforce Sales Cloud zijn onder meer:

• Account- en contactbeheer: beoordeel elk aspect van uw doelmarkt met inzichten in hun klantreis. Bekijk belangrijke contacten, interne accountdiscussies, klantcommunicatie en sociale media-overzichten binnen Salesforce.
• Opportunitybeheer: bekijk offertes, podia, producten en andere aspecten van potentiële deals binnen Salesforce, zodat u verbonden blijft met elk cruciaal onderdeel van uw conversiecyclus.
• Leadbeheer: volg leads in uw pijplijn, van het eerste bewustzijn tot het afsluiten, terwijl u voortdurend analyses bekijkt waarmee u uw campagnes kunt optimaliseren.
• Verkoopgegevens: gebruik geavanceerde kunstmatige intelligentie van Salesforce om cruciale beslissingen te nemen over uw verkoopstrategieën op basis van echte inzichten.
• Mobiel: verander uw mobiele apparaat in een verkoopkantoor onderweg met de optie om oproepen te loggen, te reageren op leads, werkmogelijkheden te creëren, dashboards te controleren en meer, waar u ook bent.

👏 De Salesforce Sales Cloud is ook fantastisch in het helpen van bedrijven om hun verkoopteams bij te houden en te beheren, met functies zoals:

• Workflow en goedkeuringen met workflowbeheer via slepen en neerzetten.
• Bestandssynchronisatie en delen om uw werknemers overal op de hoogte te houden
• Rapporten en dashboards voor een diepgaand overzicht van uw bedrijf in één oogopslag
• Verkoopprognoses voor een realtime overzicht van de prestatieniveaus van uw team

De Sales Cloud-omgeving van Salesforce is beschikbaar op elk apparaat, overal, dankzij de flexibiliteit van de cloud. Het geeft teams de kracht die ze nodig hebben om de verkoop te beheren en leads sneller dan ooit te sluiten.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

De servicewolk is een van de andere go-to-oplossingen in de Salesforce CRM portefeuille. Hoewel uw Sales-cloud er is om u te helpen klanten te vinden en te converteren, is de Service-oplossing wat u nodig hebt om relaties met die klanten te onderhouden en op te bouwen. Via de servicewolk kunt u uw klanten de meest efficiënte en snelle klantenservice bieden die er is.

👉 De eigenschappen omvatten:

• Inzichten van agenten: zorg ervoor dat uw teamleden toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben voor een compleet overzicht van elke buyer journey.
• Selfserviceportal: help klanten antwoorden te vinden met toegang tot accountinformatie, kennisartikelen, stapsgewijze instructies en persoonlijke chatondersteuning.
• Omnichannel-ondersteuning: zorg ervoor dat u klaar bent om uw klanten te bereiken op de kanalen waar ze het meest van houden met mobiele berichten, sociale media, webchat en meer.
• Stroomlijn uw processen: zorg ervoor dat u elke agent de individuele ondersteuning kunt bieden die hij of zij nodig heeft om de verkoopcyclus te transformeren.
• Kunstmatige intelligentie: machtig agenten en klanten met self-service AI, op ondersteuning gebaseerde bots en nog veel meer.

👏 Binnen Salesforce Service CRM hebt u ook toegang tot een schat aan rapportage- en analysefuncties om ervoor te zorgen dat u het maximale uit uw toekomstige zakelijke beslissingen haalt met informatieve gegevens achter de schermen. Analyseopties omvatten:

• Dashboards voor datavisualisatie op meerdere panelen, waarmee u gedetailleerder inzicht krijgt in uw verkoopprestaties in een formaat dat eenvoudig te begrijpen is.
• Prognoses zodat u projecten met verkoopopbrengsten kunt bekijken op basis van historische gegevens en marktonderzoek, trends en verkoopanalyses.
• Cross-channel rapportage: maak en bekijk diepgaande rapporten over uw marketing-, verkoop- en klantondersteuningsinspanningen binnen één uniforme omgeving.

Het algemene doel van de servicewolk is om uw agenten te ondersteunen bij het nemen van betere beslissingen over klantenservice; dit leidt tot grotere klanttevredenheid, betere merkloyaliteit en nog grotere kansen op terugkerende klanten op de lange termijn.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Nu al rekening is gehouden met Sales en Service, blijft er maar één ding over om uw hele levenscyclus van bedrijfsactiviteiten te transformeren: marketing. Verkoop helpt u uw klanten te converteren, terwijl service deze klanten behoudt voor toekomstige aankopen. Het is echter marketing die in de eerste plaats de aandacht vestigt op uw merk, producten en diensten.

👉 De marketing cloud van Salesforce is er om u te helpen uw klant te leren kennen en uw advertenties te personaliseren op basis van hun behoeften. Kenmerken omvatten:

• Cross-channel data: leer uw klanten kennen door inzichten te verzamelen uit meerdere bronnen gedurende de gehele koperreis. Leg eerste, tweede en derde inzichten vast voor een betere groei.
• Personaliseer de reis: gebruik zowel kunstmatige intelligentie als uw gegevens om zeer gepersonaliseerde integraties te orkestreren. Reageer op de intentie en vraag van de klant met unieke marketingervaringen.
• Omnichannel-betrokkenheid: zorg ervoor dat je er bent om contact te maken met je publiek op elk kanaal met realtime betrokkenheid van bewustwording tot belangenbehartiging.
• Analytics: meet hoe effectief uw marketingcampagnes zijn met diepgaande analyses die zijn ontworpen om u te helpen de ROI van uw verschillende kanalen te begrijpen.
• B2C en B2B: Of u nu hulp zoekt bij zakelijke klanten of dagelijkse consumenten, Salesforce is er om te helpen met een digitaal platform van wereldklasse voor end-to-end relatiebeheer.

👏 Het exclusieve partnerschap van Salesforce met Google Analytics 360 betekent ook dat u inzichten als nooit tevoren kunt verzamelen vanuit talloze punten in uw digitale aanwezigheid.

Salesforce is zelfs nog verder gegaan met de mogelijkheden die het biedt om uw publiek op een dieper niveau te leren kennen, met de levering van Audience Studio. Voorheen bekend als Salesforce DMP, verenigt Audience Studio uw vastgelegde gegevens voor u, zodat u de verschillende componenten van elke kopersreis beter kunt begrijpen.

Het combineren van uw gegevens uit elke bron zorgt ervoor dat u een uitgebreider overzicht krijgt van waar uw klanten zijn en wat ze van u nodig hebben. Bovendien kunt u met toegang tot hulpmiddelen voor machinaal leren uw publiek nauwkeuriger en efficiënter segmenteren, met behulp van geavanceerde apparaatgrafieken om de unieke voetafdruk van elke klant op elk contactpunt te begrijpen.

Salesforce CRM Review: e-commerce

Als u op zoek bent naar specifieke ondersteuning voor uw eCommerce-strategie, dan heeft Salesforce daar ook voor u gezorgd. De Salesforce "Commerce Cloud" is ontworpen om u op maat gemaakte ondersteuning te bieden voor B2B- of B2C-verkoop, afhankelijk van de aard van uw bedrijf. Beide versies van de commercecloud die door Salesforce wordt aangeboden, worden geprijsd op basis van offerte. Ze bieden echter allebei toegang tot talloze functies, waaronder product-, prijs- en catalogusbeheer, campagne- en contactbeheer, sociale integraties, meerdere betaalmethoden en meer.

👉 Enkele van de meest opwindende functies van de Commerce-cloud zijn:

• Commerce Cloud Endless Aisle: Bied onbeperkte keuze voor uw klanten en vermijd omzetverlies met een geavanceerde digitale commerce-oplossing die zich in de winkel uitstrekt.
• Cloudbestellingsbeheer: lever naadloze service, koop en voer overal ervaringen uit om te winkelen via elk kanaal.
• Uniformeer de koopervaring: verenig de complete koopervaring via meerdere kanalen met een uitgebreid overzicht van alle bestellingen, activiteiten, inventaris en meer.
• Converteer mobiele shoppers: haal het meeste uit de groeiende vraag naar mobiele handel met een reeks mobiel-eerste functionaliteitsoplossingen, waaronder geoptimaliseerde micromomenten, responsive ontwerp en betaling met één druk op de knop.
• Verover intelligente personalisatie: converteer en inspireer meer klanten met een zeer unieke en gepersonaliseerde AI-aangedreven ervaring.
• Verbind commerce met alle functies: deel gegevens en werk samen via service en verkoop om elk moment in de klantrelatie-ervaring te verbinden.
• Creëer internationale verkoopstrategieën: lanceer nieuwe verkoopkansen over de hele wereld met uniform multi-site management en ingebouwde site-lokalisatie.
• Schaalbare oplossingen: zorg ervoor dat u altijd klaar bent om de klantervaringen op het volgende niveau aan te bieden die uw klanten nodig hebben met schaalbare cloudervaring voor meerdere huurders.

👏 Het bewezen succesmodel van Salesforce Commerce cloud betekent ook dat u gebruik kunt maken van speciale services van het bedrijf om u te helpen bij het plannen van uw hele strategie. Er is een breed scala aan unieke services beschikbaar om u te helpen excelleren bij elke stap van de weg, inclusief beoordelingen van de gereedheid van de site, toegewijd succesbeheer en strategische begeleiding op afroep.

Diegenen die meer willen weten over hoe ze het meeste uit hun Commerce-oplossing kunnen halen, kunnen ook lid worden van de Trailblazer-gemeenschap voor talloze kansen om te evolueren en te leren.

Salesforce CRM Review: Intelligent Lead Nurturing met Pardot

Salesforce CRM biedt een van de meest uitgebreide portfolio's met unieke verkoop- en marketingmogelijkheden die momenteel beschikbaar zijn. Dat is een van de redenen waarom dit het toonaangevende CRM op de markt is. Een van de modernere functies die vandaag beschikbaar zijn bij Salesforce, is de robuuste automatiseringsstrategie "Pardot", ontworpen voor B2B-verkoop.

De Pardot-oplossing van Salesforce haalt de handmatige arbeid uit dagelijkse verkoop- en marketinginitiatieven, zodat u de prestaties van uw verkoopcyclus kunt versnellen.

👉 De functies van Salesforce Pardot zijn bedoeld om u meer controle te geven over uw verkoopcyclus, zonder extra werk of mankracht. Jij kan:

• Krijg toegang tot intelligente lead nurturing: voer automatisch marketingtaken uit en stuur unieke e-mails naar leads op basis van triggers zoals gebruikersinteracties en tijd.
• Persoonlijke berichten verzenden: gebruik dynamische inhoud geïnspireerd door gegevens om de klantervaring bij elke stap te personaliseren, met gerichte aanbiedingen en unieke e-mailpaden.
• Realtime meldingen: u bent altijd klaar om op het juiste moment in contact te komen met klanten via realtime meldingen over toekomstige acties
• Overzicht van prospectactiviteiten: zorg ervoor dat u bij elke stap diepgaande gegevens over de reis van uw prospect kunt zien.
• Bestemmingspagina's en formulieren: verbeter de betrokkenheid met sjablonen voor bestemmingspagina's en formulieren die uw persoonlijke branding kunnen overnemen
• Lever superieure e-mailmarketing: bouw geavanceerde e-mailcampagnes en verzend deze automatisch volgens unieke triggers.
• Toegang tot betaald en organisch zoeken: implementeer SEO- en SEM-programma's om de ROI van uw campagnes te verhogen.
• Bouw webinars en evenementen: verbeter uw merkbereik door uw verkoopkansen op evenementen en webinars uit te breiden.

Salesforce Pardot biedt u ook tal van gegevens die u kunt gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen, waaronder levenscyclusrapportage en inzichten die worden ondersteund door kunstmatige intelligentie.

Salesforce CRM Review: analyse en rapportage

Een van de dingen die Salesforce zo indrukwekkend maakt, afgezien van de uitgebreide selectie functies voor vrijwel elk bedrijf, is dat het u toegang geeft tot zoveel gegevens. Up-to-date CRM-gegevens zijn cruciaal bij het nemen van beslissingen over de toekomst van uw bedrijf. U kunt eindeloze nieuwe inzichten ontdekken van Salesforce, waarmee u:

• Segmenteer uw doelgroep intelligent met AI-inzichten op basis van miljarden datasignalen over verschillende acties en attributen van klanten.
• Analyseer onbeperkte gegevens op evenementniveau om de reizen van uw klanten te begrijpen en hun kansen op conversies te verbeteren.
• Time klantreizen perfect met inzichten in de perfecte tijden om verkoop aan te gaan en te proberen.
• Gebruik Einstein-technologie om datawetenschap aan te sturen. Kunstmatige intelligentie zorgt ervoor dat u informatie kunt ontsluiten die u handmatig nooit had kunnen vinden.

👏 Bovendien heeft elk uniek onderdeel van de Salesforce-architectuur ook toegang tot zijn eigen meeslepende rapportage- en analysehulpmiddelen. Dit betekent dat u er bij elke stap voor kunt zorgen dat u het meeste uit uw investering haalt met:

• Salesforce-productiviteit: mogelijk gemaakt door Quip, kunt u met de Salesforce-productiviteitsservice collaboratieve spreadsheets, documenten en dia's maken waarmee uw werknemers verbinding kunnen maken.
• Salesforce-community's: met Community Cloud kunt u van begin tot eind krachtige CRM-ervaringen opbouwen met unieke sjablonen die geschikt zijn voor uw doelgroep.
• Salesforce Filantropie: vind de goede doelen die uw organisatie helpen te gedijen, vrijwilligerswerk mogelijk te maken en een overzicht te krijgen van uw vorderingen bij het behalen van uw doelen.
• Salesforce Healthcare: krijg een compleet beeld van uw patiënt, met inzichtelijke mogelijkheden voor verbindingen en ondersteuning op elk apparaat.
• Financiële diensten van Salesforce: creëer een unieke kans om uw zakelijke opties te laten groeien met supercharged adviseurproductiviteit en gepersonaliseerde toegang tot advies op elk apparaat.
• Salesforce Engagement: maak en implementeer aangepaste apps verbonden met Salesforce en breng ze sneller op de markt via de Heroku cloudservices-oplossing.

Om u te helpen het meeste uit uw Salesforce-ervaringen te halen, is er zelfs toegang tot de myTrailhead leerplatform, zodat u onderweg meer kunt leren over elk van de beschikbare tools in de Salesforce-portfolio. Deze cursussen omvatten alles van hulp bij onboarding tot het verhogen van de productiviteit en het vergroten van de acceptatie door Salesforce.

Salesforce CRM Review: klantenservice

Dus, met zoveel geweldige producten en functies die worden aangeboden, komt de vraag neer of Salesforce u de ervaring kan bieden die u zoekt met uw klantrelatiebeheertool. Een van de kritieke componenten daarvan is ervoor te zorgen dat u toegang hebt tot voldoende ondersteuning door Salesforce-experts.

Het goede nieuws is dat er veel doe-het-zelfmogelijkheden beschikbaar zijn voor diegenen die bereid zijn te leren en te groeien met behulp van de Salesforce Community- en Trailhead-cursussen. U kunt eenvoudig leren hoe u zowat alles op Salesforce kunt doen zonder ooit contact te maken met een medewerker.

Als u echter contact wilt opnemen met het Salesforce-team, dan hebt u een paar opties. U kunt uw contactgegevens invullen op het onlineformulier van het bedrijf en wachten tot iemand contact met u opneemt, of u kunt Salesforce rechtstreeks bellen.

Er zijn ook een paar opties beschikbaar voor directe chat op de Salesforce-website. Het kan echter een uitdaging zijn om iemand te vinden die online is.

Ondanks het ongelooflijke succes om bedrijven effectiever te maken in het beheren van klantrelaties, is Salesforce vrij traag als het gaat om het ondersteunen van zijn eigen klanten. Je kunt heel lang wachten voordat je via e-mail antwoord krijgt op je vragen, wat nogal verrassend is.

Natuurlijk zijn er andere mogelijkheden voor ondersteuning als je haast hebt, dus je hoeft niet te wachten totdat je bereid bent dit te doen.

Salesforce CRM-beperkingen

Salesforce is eerlijk gezegd een van de krachtigste CRM-platforms die u op de markt kunt vinden. Er is heel weinig limiet aan wat je ermee kunt doen, dankzij producten die zijn ontworpen om elk contactpunt van de klantreis te ondersteunen. Zelfs de meest populaire CRM ter wereld heeft echter een paar beperkingen die de moeite waard zijn om te weten.

Salesforce is bijvoorbeeld niet goedkoop, vooral niet als u tegelijkertijd toegang wilt hebben tot meerdere componenten van de cloud, zoals Community, Sales, Marketing en Service. Mogelijk moet u ook betalen voor extra add-ons als u het meeste uit het platform wilt halen. Hoe meer u toevoegt aan uw Salesforce-prijzen, hoe meer de contracten met het bedrijf uit de hand kunnen lopen. Gebruikers van Salesforce zeggen vaak dat ze uiteindelijk in de war raken over wat ze echt met het platform kunnen doen en waarvoor ze extra moeten betalen.

Een ander groot probleem om te overwegen met Salesforce is dat toegang tot tientallen gecompliceerde functies betekent dat er geen einde komt aan de leercurve. U zult zich moeten inzetten om voortdurend te leren hoe u elk hulpmiddel in uw stappenplan kunt gebruiken en beheersen. Dat is een van de redenen waarom er tegenwoordig zoveel Salesforce-professionals bij bedrijven over de hele wereld komen. Salesforce biedt eigenlijk certificeringen en training voor mensen die uitzoeken hoe ze bepaalde delen van het platform effectief kunnen gebruiken.

Zelfs als het je lukt om de tools die je gebruikt onder de knie te krijgen, is het vermeldenswaard dat de interfaces in de meeste cloudomgevingen behoorlijk rommelig en ingewikkeld zijn, waardoor ze ook behoorlijk tijdrovend zijn om te gebruiken.

Alsof dat allemaal nog niet stressvol genoeg is, is het ook belangrijk om te erkennen dat Salesforce ernstig tekortschiet als het gaat om klantenservice. Uiteindelijk moet u echt zelf op pad kunnen gaan en leren als u het maximale uit deze oplossing wilt halen. Het is erg moeilijk om informatie over iets te krijgen zonder deel te nemen aan verschillende trainingscursussen, wat betekent dat u een Trailhead-account nodig hebt als u wilt beginnen.

Salesforce CRM: The Verdict

De Salesforce CRM is niet voor niets de beste en meest populaire CRM in de branche - het biedt functionaliteit die we nog nooit eerder op de markt hebben gezien, met talloze manieren om te groeien en uw strategie voor relatiebeheer te ontwikkelen. Het is echter niet het gemakkelijkste dat u ooit voor uw bedrijf zult gebruiken. Dit is het soort tool dat u nodig zult hebben om een ​​persoon of een team van mensen te hebben die toegewijd zijn om in uw organisatie te gebruiken.