Pipedrive CRM Review (2023): Acesta este instrumentul CRM potrivit pentru dvs.?

Software-ul CRM este la furie în acest moment, deoarece multe companii caută să-și optimizeze conducta de vânzări și să îmbunătățească funcționalitatea. Pipedrive, un unicorn startup, cu o valoare care se ridică peste 1 miliard de dolari, este o alegere populară pentru companiile care caută un CRM de întreprindere care este personalizabil și flexibil.

Pipedrive a fost înființată în Estonia în 2010, iar de atunci, creșterea sa a fost deloc fulgerătoare. Pipedrive este utilizat acum de echipele de vânzări din peste 100,000 de companii și este disponibil în peste 179 de țări. 

Pipedrive oferă o mulțime de integrări și funcții de automatizare pentru a optimiza și eficientiza procesul de vânzare, făcându-l un concurent puternic în industria CRM. 

În această recenzie Pipedrive, vom analiza acest sistem CRM, performanța acestuia și vom vedea dacă este alegerea potrivită pentru dvs.!

Sperăm că, până la sfârșitul acestei revizuiri Pipedrive, veți fi mai bine poziționați pentru a decide dacă această platformă a intrat pe lista dvs. scurtă. 

Să aruncăm o privire:

Ce Este Pipedrive CRM?

Pipedrive există din 2010 și are zece birouri în opt țări: Estonia, SUA, Portugalia, Marea Britanie, Republica Cehă, Irlanda, Letonia și Germania. La momentul scrierii, este folosit de peste 100,000 de antreprenori din 179 de țări.

Pipedrive își propune să ofere clienților săi un CRM axat pe vânzări, dându-le utilizatorilor posibilitatea de a-și vizualiza procesele de vânzare de la început până la sfârșit. Deci, pe scurt, Pipedrive este o soluție de management și CRM de vânzări bazată pe cloud, care oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a:

• Planificați-vă campaniile de vânzări
• Monitorizați progresul ofertelor de vânzări
• Urmăriți pistele
• Oferiți clienților dvs. asistență prin chat live
• Generați rapoarte pentru a urmări obiectivele individuale și ale echipei și pentru a evalua datele de vânzări

…și mult mai mult!

Pipedrive este accesibil prin intermediul unui browser web sau al aplicațiilor mobile iOS și Android. De asemenea, vă permite să trimiteți e-mailuri de marketing personalizate și să vă conectați cu peste 250 de integrări cu o instalare cu un singur clic. 

În cele din urmă, există și o gamă largă de planuri de preț, așa că fiți siguri că Pipedrive se poate adapta cu dvs. 

Pipedrive CRM - Caracteristici

Pipedrive se comercializează ca primul CRM creat de profesioniști în vânzări, oferind o mulțime de beneficii pe care profesioniștii în vânzări le vor plăcea cu siguranță. Să ne aprofundăm în setul său de caracteristici.

Gestionarea conductelor de tranzacții

Pipedrive a fost creat în principal pentru a ajuta profesioniștii să gestioneze corect tranzacțiile. Și face o treabă fantastică de a ajuta vânzătorii să facă exact asta.

Puteți începe cu un canal de tranzacții prestabilit sau puteți crea oricâte conducte de oferte personalizate doriți. Fiecare canalizare de oferte este afișată ca un panou Kanban, permițându-vă să creați noi coloane (sau pași) și permițându-vă să glisați și să plasați fiecare afacere pe măsură ce vânzarea trece prin diferite etape.

Acest lucru oferă o transparență de neegalat și le permite managerilor să vadă cu ușurință cum progresează tranzacțiile. Pipedrive include, de asemenea, un calendar cuprinzător și există integrări pentru adăugarea de sincronizare cu Google Calendar sau Microsoft Outlook.

Automatizarea marketingului prin e-mail

Una dintre cele mai bune caracteristici ale acestei soluții CRM este că oferă o soluție excelentă de marketing prin e-mail, astfel încât nu trebuie să investiți în nicio altă soluție precum Mailchimp. Orice profesionist în vânzări care merită să-și dea bine înțelege importanța utilizării campaniilor de e-mail pentru a-și promova produsele.

De la șabloane personalizate de e-mail până la crearea de e-mailuri ulterioare, Campaigns by Pipedrive (așa numesc ei soluția lor de marketing prin e-mail) este o soluție excelentă de marketing prin e-mail. Se integrează perfect cu soluția Pipedrive și oferă elemente de bază drag-and-drop pentru crearea de șabloane.

Construirea de e-mailuri

Generatorul de e-mail vine cu o serie de aspecte pe care le puteți personaliza cu ușurință și apoi pur și simplu le puteți înlocui cu mesajele dvs. Campaniile vă permite, de asemenea, să importați cu ușurință șabloane HTML pe care le-ați creat și înainte.

Conține un simplu editor de e-mail cu drag-and-drop, care vă permite să selectați fonturi, să încorporați GIF-uri, să adăugați imagini, link-uri UTM și orice alte elemente dorite.

Segmentarea e-mailurilor

Ideală pentru generarea de clienți potențiali, segmentarea e-mailurilor vă permite să ajungeți la clienții potriviți pe măsură ce aceștia se deplasează prin canalul dvs. de marketing. Campaniile vă permit să filtrați cu ușurință contactele și să identificați preferințele acestora, astfel încât să vă puteți personaliza mesajele în consecință.

Există o gamă de filtre încorporate, inclusiv:

• Starea abonamentului
• Data trimiterii
• Data abonamentului
• Motivul respingerii e-mailului

E-mail Analytics

Analiza e-mailului simplifică gestionarea clienților potențiali, permițând profesioniștilor din vânzări să cunoască impactul campaniilor lor. Campaniile oferă o gamă completă de rapoarte și statistici, permițându-vă să aflați valori cheie precum:

• Rata de deschidere
• Rata de clic
• Rata de clic
• Numărul total de clicuri
• Clicuri unice
• Fluxuri de utilizatori

Mobile App

La fel ca majoritatea celorlalte platforme CRM importante, cum ar fi Salesforce și HubSpot, Pipedrive are o aplicație mobilă relativ ușor de utilizat, care îmbunătățește gestionarea vânzărilor în timp ce sunteți în deplasare. Este disponibilă atât pentru platformele mobile Android, cât și pentru iOS.

Aplicația oferă sincronizare e-mail, astfel încât să puteți verifica campaniile și performanța acestora și, de asemenea, să trimiteți e-mailuri către contul Gmail al companiei dvs. Aplicația vă oferă, de asemenea, notificări odată ce furnizați permisiunile necesare, astfel încât să puteți ști cu ușurință când o afacere este închisă sau când primiți o notificare.

Aplicația mobilă oferă o funcționalitate considerabilă, așa că nu este doar una dintre acele aplicații însoțitoare pe care le puteți folosi doar pentru urmărire. În schimb, cu această aplicație, puteți lua notițe cu ușurință, efectua apeluri, programa activități sau chiar o puteți utiliza pentru a vă planifica datele.

Există, de asemenea, o funcție ingenioasă care vă permite să vedeți clienții care sunt în apropiere folosind locația dvs. Deci, dacă doriți să treceți la o întâlnire sau doar să urmăriți, aplicația vă poate notifica imediat. Poate părea puțin intruziv, dar este o opțiune.

Automatizarea fluxului de lucru

Cele mai bune soluții CRM au toate un lucru în comun: prioritizează cu adevărat automatizarea fluxului de lucru. La fel ca și Zoho CRM și altele, Pipedrive oferă o interfață simplă, drag-and-drop, câmpuri personalizate și un design foarte intuitiv.

Și, într-adevăr, prioritizează automatizarea, permițând personalului de vânzări să automatizeze o mulțime de sarcini administrative diferite. Pipedrive vă permite să cultivați clienții potențiali în timp ce vă concentrați mai mult pe managementul conductelor.

Puteți defini acțiunile dorite și declanșatoarele asociate, îmbunătățind semnificativ gestionarea relațiilor cu clienții. Mai important, veți primi notificări automate ori de câte ori se face o modificare a setărilor contului.

Sarcinile comune pe care le puteți automatiza includ:

• Crearea unei oferte ori de câte ori adăugați contacte noi
• Transferarea dreptului de proprietate între diferiți reprezentanți de vânzări
• Crearea de noi activități pe măsură ce o afacere trece prin conductă
• Trimiteți e-mailuri personalizate ori de câte ori o afacere ajunge la o anumită etapă

Puteți chiar să utilizați Zapier și să vă conectați la o serie de alte aplicații, permițându-vă să îmbunătățiți funcționalitatea acestui instrument CRM. Folosind API-ul, puteți configura cu ușurință declanșatoare și personaliza fluxurile de lucru în cadrul aplicațiilor.

Gestionarea inteligentă a datelor de contact

Profesioniștii cu experiență în vânzări știu cât de important este să aibă datele potrivite despre potențialele lor pe măsură ce încep să vândă. Informații cheie, cum ar fi locul de muncă sau preferințele lor personale, vă pot ajuta în mare măsură să încheiați tranzacții.

Pipedrive are o soluție de gestionare a datelor de contact destul de fantastică. Tot ce trebuie să faceți este să adăugați adresa de e-mail a unui client potențial, iar acesta va extrage automat date de pe web din diferite surse, cum ar fi Twitter, Google și chiar LinkedIn.

Acest lucru este grozav și permite profesioniștilor din vânzări să construiască un profil mai clar, mai eficient, vizibil pentru toți membrii echipei. Puteți folosi aceste informații pentru a automatiza cu ușurință șabloane personalizate, permițându-vă să oferiți fiecărui e-mail o notă personală și să vă măriți rata de conversie.

Rapoarte detaliate și perspective

Orice soluție bună de management de proiect trebuie să aibă opțiunea de a genera rapoarte detaliate și perspective care pot fi folosite de echipa de asistență pentru a-și revizui performanța și a înțelege munca lor.

În loc să vă bazați pe foi de calcul, Pipedrive vă permite să generați rapoarte vizuale, creând tablouri de bord captivante care vă permit să vă optimizați procesul de vânzări.

Puteți include cu ușurință câmpuri personalizate în rapoarte pentru a urmări aproape orice variabilă la care vă puteți gândi. De asemenea, puteți crea tablouri de bord personalizate pentru a evalua performanța. Toate valorile se actualizează în timp real, astfel încât să puteți urmări obiectivele, performanța totală și chiar să partajați cu ușurință aceste rapoarte.

Pipedrive vă permite să urmăriți cu ușurință și performanța e-mailului, primind notificări ori de câte ori este deschis un e-mail sau ori de câte ori un destinatar dă clic pe un link.

O altă completare excelentă în Pipedrive CRM este capacitatea sa de a crea rapoarte de prognoză. Pentru companiile în creștere, posibilitatea de a crea rapoarte pentru estimarea veniturilor este foarte importantă. Acest lucru poate ajuta companiile în planificarea strategiilor de vânzări și marketing.

Puteți obține o mulțime de rapoarte diferite, de la rapoarte de performanță a echipei până la rapoarte de viteza tranzacțiilor. Toate acestea vă pot oferi o mai bună înțelegere a performanței echipelor. În plus, puteți crea și tablouri de bord personalizate pentru a obține o imagine de ansamblu live.

Integrare Chatbot

Pipedrive își dublează în continuare atenția pentru a viza publicul de vânzări, oferind un chatbot care este alimentat de inteligență artificială. Vă oferă o serie de funcții și opțiuni diferite pe care le puteți utiliza pentru a vă personaliza chatbot-ul.

Puteți, de asemenea, să selectați paginile în care ar trebui să apară chatbot-ul și să personalizați aspectul acestuia după cum doriți. Chatbot este inclus în Leadbooster, unul dintre câteva suplimente disponibile cu Pipedrive.

Odată ce un client potențial intră în canalul de vânzări, puteți apoi să atribuiți solicitări de chat pe site-ul dvs. diferiților reprezentanți de vânzări. Deoarece include funcții dedicate de calificare a clienților potențiali, cultivarea clienților potențiali de-a lungul timpului este incredibil de simplă.

Confidențialitate și securitate

Un factor important de luat în considerare atunci când alegeți orice software CRM pentru a fi utilizat în compania dumneavoastră este evaluarea securității. Când oferiți asistență pentru clienți, doriți să vă asigurați că securitatea sistemului nu este afectată.

In timp ce Pipedrive CRMInstrumentele de marketing ale lui sunt excelente, compania a lucrat, de asemenea, cu sârguință pentru a se asigura că își îmbunătățesc și securitatea sistemului. Pipedrive are un centru de securitate încorporat care facilitează administratorilor să obțină o imagine de ansamblu asupra securității sistemului.

Acest lucru le permite să urmărească orice activitate suspectă din cont, inclusiv primirea de notificări despre locație și oră. De asemenea, vă permite să definiți reguli sau alerte pentru a automatiza practicile de securitate, cum ar fi includerea în lista albă a adreselor IP sau crearea de reguli pentru limitarea timpului de acces.

Alte caracteristici de confidențialitate și securitate includ:

• SSO și autentificare multi-factor
• Permisiuni de utilizator variabile
• Abilitatea de a clasifica utilizatorii în grupuri sau subgrupuri specifice

Deoarece Pipedrive este un instrument bazat pe cloud, este găzduit pe AWS și Rackspace, ambele profitând de cele mai recente în materie de criptare, astfel încât să nu vă faceți griji că datele dvs. sensibile sunt încălcate.

User Interface

Interfața cu utilizatorul Pipedrive este destul de simplă. Este un tablou de bord curat, cu butoane intuitive care vă permit să accesați clienții potențiali, să examinați canale precum rețelele sociale și să vă organizați contactele și echipele.

Există o secțiune Cronologie de contact care le permite reprezentanților de vânzări să revizuiască cu ușurință pe cine să contacteze în continuare și când să inițieze urmăriri. Acest lucru este grozav, mai ales când încorporați noi reprezentanți de vânzări și trebuie să îi ajutați să vă înțeleagă pâlnia de vânzări.

După cum am menționat, caracteristica Smart Contact Data atrage automat informații de contact, astfel încât să înțelegeți mai bine fiecare client sau client potențial. De asemenea, îmbină automat contactele duplicate, astfel încât nu este nevoie să vă tăiați baza de date.

Puteți configura permisiuni avansate de utilizator pentru a vă împărți cu ușurință reprezentanții de vânzări în diferite echipe pentru ușurința în utilizare. Există, de asemenea, o bază de cunoștințe destul de cuprinzătoare, care include tone de videoclipuri demonstrative.

Cu toate acestea, interfața cu utilizatorul este atât de simplă și ușor de navigat încât nu veți avea nicio dificultate.

Tarif

Prețurile Pipedrive sunt în general destul de diverse, astfel încât companiile de diferite dimensiuni pot începe cu ușurință să-l folosească. Planul Essential începe de la 9.90 USD per utilizator, pe lună, dacă este facturat anual. Dacă facturați anual, prețul ajunge la 11.90 USD.

Planul avansat începe de la 19.90 USD dacă facturați anual, oferindu-vă mai multe funcții, cum ar fi programarea e-mailurilor sau e-mailurile de grup și, de asemenea, un apelant. Sunt disponibile și planuri mai scumpe, cu prețuri care ajung până la 59.90 USD per utilizator pe lună, atunci când sunt facturate anual, pentru planul Enterprise.

Acestea elimină limitele pentru e-mailurile de grup și vă oferă funcții avansate de apelare și programare. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și nici măcar nu necesită să furnizați informații de facturare pentru a începe.

Dacă alegeți să renunțați după încercare, Pipedrive vă va păstra datele timp de câteva luni înainte de a fi șterse complet.

Asistența pentru clienți Pipedrive

După cum sa menționat mai sus, tipul de asistență pe care îl primiți depinde de planul dvs. de prețuri. De exemplu, toată lumea poate accesa chatul 24/7, dar numai abonații planului Enterprise primesc asistență telefonică. Centrul de ajutor sau baza de cunoștințe Pipedrive este locul în care vă îndreptați pentru informații despre început, setările contului, organizarea datelor, facturare, răspunsuri la întrebări frecvente și așa mai departe. În această zonă puteți contacta echipa de asistență pentru clienți. 

Asistența pentru clienți este disponibilă 24/7 în engleză și portugheză. În schimb, pentru vorbitorii de germană, franceză și spaniolă, ajutorul este disponibil de luni până vineri, între orele 7:4.30-9:5.30, 10:10.30-XNUMX:XNUMX și, respectiv, XNUMX:XNUMX-XNUMX:XNUMX.

Alte forme de asistență Pipedrive includ un blog cu sfaturi de experți în vânzări, ghiduri pas cu pas și articole instructive. Sau există Academia Pipedrive, unde se învață mai serios. Aici veți găsi cursuri, seminarii web și tutoriale concepute pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de vânzări și CRM. 

Există, de asemenea, comunitatea online Pipedrive, unde puteți interacționa cu alți utilizatori Pipedrive pentru a depana și a obține sfaturi. 

Revizuirea Pipedrive: avantajele și dezavantajele lui Pipedrive

Pro-uri

• Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru toate planurile, fără a fi necesar un card de credit
• Există sute de integrări și aplicații, inclusiv 107 gratuite
• Pipedrive vine cu șabloane de e-mail personalizabile
• Chatul live 24/7 este disponibil pentru toate planurile
• Puteți crea conducte personalizabile
• Aplicațiile Android și iOS sunt disponibile, astfel încât să puteți utiliza Pipedrive în timp ce sunteți în deplasare.

Contra

• Nu există un plan gratuit
• Dacă luați în considerare costurile suplimentare și aplicațiile plătite, Pipedrive ar putea deveni rapid destul de scump
• Asistența telefonică este disponibilă numai pentru abonații planului Enterprise
• Unii utilizatori de pe site-urile de recenzii se plâng că asistența pentru clienți nu este atât de utilă pe cât și-ar dori.

Linia de jos

Pipedrive CRM are multe de făcut și, în general, este o idee destul de excelentă pentru afaceri în creștere. Dacă aveți nevoie de software CRM care este fiabil, scalabil și are opțiuni pentru o mulțime de integrări, nu puteți greși cu Pipedrive CRM.

Cu versiunea sa de încercare gratuită de 14 zile, care nu necesită nici măcar un card de credit și litania sa de funcții, Pipedrive te atrage destul de ușor. Și apoi, are o mulțime de funcții diferite pe care profesioniștii în vânzări le vor aprecia foarte mult și le vor folosi în mod regulat.