HubSpot și Salesforce sunt două dintre cele mai mari nume din lumea managementului relațiilor cu clienții (CRM) de astăzi. Ceea ce ii face magiști CRM este impulsul lor de a îmbunătăți constant interoperabilitatea prin integrări și parteneriate cu terți.
Chiar dacă instrumentele au public țintă și caracteristici similare, ele posedă identități separate și distincte. Există diferențe nuanțate în modul în care abordează marketingul și automatizarea, managementul canalului de vânzări și prețurile, printre altele.
Acest articol analizează diferențele de bază și asemănările dintre HubSpot vs Salesforce pentru a vă ajuta să decideți cea mai potrivită pentru afacerea dvs.
HubSpot vs. Salesforce: Verdict rapid
Răspunsul este simplu: dacă sunteți un IMM cu aspirații de a vă ramifica într-o întreprindere mai jos, HubSpot este cel mai bun pariu.
HubSpot este un instrument accesibil pentru companiile care încearcă să-și găsească locul în lumea CRM. Costul atractiv al HubSpot în special face ca platforma să fie foarte potrivită pentru companiile cu un buget mic. Software-ul este, de asemenea, cel mai bun din punct de vedere al intuitivității, designului, instrumentelor terță parte, automatizării marketingului și multe altele.
Salesforce oferă oportunități extinse pentru funcționalitatea CRM avansată, dar este costisitor și obtuz. În consecință, este mai optim pentru întreprinderile la scară largă care caută soluții CRM bogate în funcții și scalabile.
Rețineți că doar pentru că Salesforce este mai extins nu înseamnă că este neapărat cel mai bun CRM. Majoritatea companiilor pot și au realizat lucruri grozave cu o platformă freemium precum HubSpot.
În ciuda costurilor reduse, HubSpot nu dă o senzație ieftină și nu te lasă cu chef. În plus, vă oferă opțiunea unui CRM gratuit înainte de a lua în considerare funcțiile și instrumentele premium.
HubSpot vs Salesforce: Prezentare generală
Lansat în 2014, HubSpotCRM-ul lui nu este soluția dvs. CRM comună. De asemenea, oferă automatizare de marketing B2B și de gestionare a conţinutului facilități la scară pentru a vă optimiza întregul proces de vânzare.
HubSpot a ajuns rapid în vârful lanțului alimentar CRM datorită interfeței sale elegante, planurilor eficiente din punct de vedere al costurilor și abordării multiple a managementului CRM. De la managementul conductei de vânzări până la crearea și optimizarea conținutului, HubSpot te echipează să faci totul.
Pe de altă parte, Salesforce este unul dintre pionierii modelului de livrare Software-as-a-Service (SaaS) și Managementul relațiilor cu clienții (CRM). Are o perspectivă cu informații solide bazate pe inteligență artificială și o gamă largă de opțiuni de personalizare și integrare pentru a oferi o experiență CRM uriașă axată pe vânzări.
Diferența fundamentală dintre cele două este aceea că Salesforce este mai puțin ușor de utilizat și vizează întreprinderi, în timp ce HubSpot este mai accesibilă și mai adaptabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri).
Caracteristici de marketing
HubSpot este cel mai potrivit aici, mai ales dacă sunteți un IMM care căutați o soluție completă de marketing și vânzări, care să vină cu șabloane suplimentare, un WordPress plugin, și funcții avansate fără costuri suplimentare.
HubSpotcaracteristicile de marketing ale lui sunt incluse pachete de produse, spre deosebire de Salesforce, unde trebuie să cumpărați instrumente independente. Această flexibilitate vă oferă o șansă mai bună de a gestiona conținutul social din cadrul platformei, în loc să utilizați diferite programe CRM și campanii publicitare.
Aveți câteva instrumente de marketing valoroase – fluxuri de clienți potențiali, analize și formulare colectate – pentru a începe cu HubSpotCRM-ul gratuit al lui. Aceste instrumente generează o conductă excelentă de lead-uri, gata să fie împinsă către echipa ta de vânzări. De asemenea, urmăresc activitatea site-ului timp de o săptămână, ceea ce vă oferă o idee la ce să vă așteptați cu HubSpot Hub de marketing.
HubSpot Marketing Hub este soluția de marketing scalabilă și cuprinzătoare a platformei pentru automatizarea fluxului de lucru, marketing prin e-mail și managementul relațiilor cu clienții (CRM). Acesta integrează toate instrumentele și datele de marketing într-un singur loc, dându-vă puterea să oferiți experiențe personalizate și puternice pentru clienți.
cu HubSpot Centru de marketing, puteți utiliza testarea A/B pentru a urmări și măsura toate campaniile (e-mail, rețele sociale sau site-uri), pentru a crea pagini de destinație, CTA și liste segmentate de clienți și pentru a oferi sfaturi SEO creatorilor de conținut. Platforma CRM funcționează și ca sistem de management al conținutului, permițând utilizatorilor să creeze, să actualizeze, să optimizeze și să personalizeze conținutul pentru a răspunde preferințelor utilizatorilor.
Răspunsul Salesforce la HubSpot Centrul de marketing este Salesforce Pardot.
Pardot se concentrează în mare măsură pe construirea de conducte solide, creșterea clienților potențiali și generarea de conversii. Are un motor AI puternic, care califică clienții potențiali pe baza analizei predictive și optimizează campaniile pentru a viza noi segmente de clienți potențiali.
Din cauza acestei supracompensări, îi lipsesc capabilitățile de marketing holistice puternice HubSpot exceleaza la.
Caracteristici de vânzare
Salesforce a fost inițial conceput ca un CRM care stimulează vânzările, dar acum include o gamă de instrumente de automatizare pentru a genera pur și simplu clienți potențiali. Deci, majoritatea companiilor mari aleg platforma pentru a-și gestiona conductele de vânzări.
Începând cu pachetul Sales Cloud Lightning Essentials, aveți permisiunea de a gestiona conturi și de a crea contacte personalizate și fluxuri de clienți potențiali.
Instrumentele Einstein AI și Lighting fac din Salesforce o atingere mai presus de restul. După cum sa menționat mai sus, Einstein AI folosește scorul predictiv pentru a califica clienții potențiali. Acest lucru permite echipei dvs. să avanseze cu clienți potențiali de înaltă calitate, cu cele mai bune șanse de conversie. Inteligența artificială ia decizii mai rapide și mai precise, deoarece se adâncește la nivel de tranzacție și apoi crește cu analize acționabile.
Salesforce Lighting înregistrează interacțiunile clienților pentru o rechemare rapidă și ușoară. Acesta permite echipei dvs. de vânzări să lucreze de la distanță și de pe orice platformă – mobil sau desktop – să vândă după bunul plac.
În cele din urmă, bolt dezvoltă un ecosistem de aplicații care simplifică procesarea comenzilor pentru livrarea mai rapidă a ofertei.
Toate aceste funcții economisesc timp reprezentanților dvs. și ipoteze și îmbunătățesc semnificativ rentabilitatea investiției campaniei.
Hubspot oferă, de asemenea, instrumente de vânzări care își păstrează propriile lor, dar într-un domeniu limitat.
Pe CRM-ul gratuit, primești un link de programare a întâlnirii pentru fiecare reprezentant. Puteți încorpora acest link în site-ul dvs. web pentru a programa întâlniri cu publicul dvs. Planurile avansate oferă programare nelimitată de e-mail, automatizare personalizată de informare, urmărire fără defecte, urmărire a performanței conductei și multe altele.
Cu toate acestea, aceste funcții și instrumente nu vă permit să lucrați la fel de rapid și la fel de inteligent ca omologii lor Salesforce. HubSpotCapacitatea lui de a automatiza oferte și sarcini și de a integra aplicații de inventar și contabilitate în fiecare etapă a pâlniei de vânzări este redusă în comparație cu predecesorul său.
Integrari și Suplimente de la terți
Întrucât HubSpot vizează în primul rând IMM-urile, vă așteptați să aibă integrări mai puține decât Salesforce.
Acesta a fost cazul când HubSpot a introdus RM gratuit, dar de atunci, a construit treptat suport pentru 153 de integrări, inclusiv aplicații precum MailChimp, Slack și Jira. Aceste integrări acoperă comerțul electronic, stocarea datelor, transferul, managementul clienților potențiali și câteva alte industrii.
Salesforce oferă o integrare ușoară pentru sute de aplicații terțe pentru a îmbunătăți capabilitățile de bază CRM.
Cea mai bună parte: aceste aplicații nu necesită asistență avansată pentru dezvoltatori pentru conectarea la platforma principală. Pentru a integra componente în mod independent, puteți utiliza API-ul personalizat sau Mulesoft – hub-ul cuprinzător de integrare al Salesforce. Unele integrări Salesforce acceptate la nivel internațional includ Zen Desk, Quick Books și SAP.
Salesforce și HubSpot, de fapt, partener pentru a integra instrumente terțe. Acest lucru se datorează faptului că ambele platforme își recunosc și își acceptă punctele forte și limitările. The HubSpot Service Hub oferă funcții de asistență pentru clienți precum sondaje și funcționalitate de feedback, în timp ce Salesforce Hub se concentrează mai mult pe asistență offline, bilete și canale de mesagerie.
Prognoză, analiză și raportare
Multe corporații importante preferă Salesforce datorită capabilităților sale extinse de raportare.
Tabloul de bord Salesforce vă oferă o imagine de ansamblu completă a canalului dvs. de vânzări. Aceasta include valorile vânzărilor în curs, vânzările neconvertite și veniturile proiectate pe baza performanței prezente și trecute.
Puteți ajusta datele, etapele canalului, valoarea de închidere estimată și profitabilitatea atunci când evaluați clienții potențiali activi. De asemenea, puteți personaliza conturile și setările cu obiecte personalizate pentru a se potrivi cu modul în care compania dvs. face afaceri. În plus, există opțiuni de raportare a datelor în diferite moduri – grafice, diagrame, indicatori de combustibil etc. – făcând interpretarea mult mai flexibilă și mai accesibilă.
cu HubSpotPachetele de bază ale lui, utilizatorii nu pot personaliza rapoartele de vânzări. Chiar și abonații profesioniști și întreprinderi au opțiuni limitate de vizualizare și evaluare a clienților potențiali. Cu toate acestea, puteți măsura toate activitățile de marketing într-un singur loc, de la analiza site-ului web și campaniile de marketing prin e-mail până la informații despre rețelele sociale.
Concluzie: sub conducerea unei echipe solide de vânzări, instrumentele de raportare și prognoză Salesforce sunt mai avansate și mai precise. Acestea fiind spuse, dacă CRM-ul tău trebuie să se extindă doar la stocarea datelor și comunicarea în echipă – și nu la depășirea blocajelor din conducta de vânzări – Hubspot va face. De asemenea, Hubspot excelează la urmărirea performanței de marketing.
Ușurința în utilizare și experiența utilizatorului
Nu are rost să obțineți un instrument CRM puternic dacă trece peste capul colectiv al echipelor dvs. de vânzări și marketing.
Salesforce este un titan al industriei în ceea ce privește soluțiile CRM, dar are o curbă de învățare abruptă care nu este întotdeauna adaptabilă reprezentantului de vânzări mediu. Veți avea nevoie de ajutorul oamenilor tehnici pentru a obține cele mai bune rezultate din Salesforce. Din fericire, platforma oferă resurse extinse de instruire sub forma unui punct de plecare care poate ajuta.
HubSpot, dimpotrivă, este standardul industriei pentru programarea CRM intuitivă. Platforma a primit apreciere și adoptare pe scară largă pentru ușurința sa de utilizare. Interfața de utilizare, optimizarea fluxului de lucru și navigarea sunt ușor de realizat. Puteți automatiza cu ușurință sarcinile, puteți comunica cu clienții și puteți descifra întreaga conductă de vânzări fără ajutor extern. De asemenea, designul tabloului de bord este destul de îngrijit și elegant.
Pe măsură ce utilizarea și nevoile dvs. se extind, Hubspot oferă, de asemenea, instruire la clasă și a HubSpot Academia pentru a facilita educația CRM avansată.
HubSpot vs. Prețurile Salesforce
HubSpot iar Salesforce poate crește rapid costurile. De aceea, este esențial să vă abonați doar la planuri în trepte care se potrivesc cel mai bine nevoilor dvs. de afaceri.
HubSpot are un avantaj imediat – are un plan CRM gratuit. Nici CRM-ul gratuit nu este o ofertă pe timp limitat. Este gratuit și timp nelimitat și vă permite să testați software-ul înainte de a trece la funcțiile și instrumentele plătite.
Pentru a înțelege prețurile plătite, trebuie mai întâi să înțelegeți cum HubSpot își clasifică serviciile, numite și hub-uri. Există trei tipuri de hub-uri: asistență pentru clienți, vânzări și marketing. Fiecare plan plătit are prețuri diferite, în funcție de hub-ul de care aveți nevoie.
- Fiecare Hub costă la fel pentru planul Starter, adică 54 USD/lună pentru doi utilizatori – sau 1000 de contacte pentru hub-ul de marketing.
- Prețul planului Professional variază de la hub la hub. Pentru cinci utilizatori, hub-ul de vânzări profesional costă 450 USD/lună, hub-ul de servicii profesionale 360 USD/lună, iar hub-ul de marketing profesional 800 USD/lună sau 2000 de contacte de marketing.
- Planul Enterprise cu centrele de vânzări și servicii costă 1200 USD/lună pentru zece utilizatori. În schimb, centrul de marketing ajunge la 5,000 USD/lună sau 10,000 de contacte pentru același număr de utilizatori.
Salesforce nu are planuri gratuite. Dar există o încercare gratuită de 14 zile pentru a începe. De asemenea, taxele se bazează pe fiecare utilizator. Cu cât ai mai mulți utilizatori, cu atât costurile sunt mai mari.
Planurile plătite încep de la 25 USD/lună pentru un singur utilizator. Suplimente plătite pentru funcționalitate avansată încep de la 4 USD/lună pentru un instrument simplu de comerț electronic și se ating la maximum program de fidelizare care costă 30,000 USD / lună.
Linia de jos
Deși s-ar putea să găsiți HubSpotnivelurile de prețuri ale lui sunt puțin complicate, vă permit să aveți asistență pentru mai mulți utilizatori pentru o taxă fixă. Cu Salesforce, plătiți per utilizator și trebuie să alegeți fiecare funcție individuală pe care o doriți - nu există nimic gata făcut sau predeterminat. Deci, dacă sunteți un IMM care nu este 100% sigur de nevoile sale de vânzări și marketing, HubSpot poate fi calea de urmat.
HubSpot vs. Salesforce CRM Support
Cantitatea de asistență tehnică depinde de planul dvs.
HubSpotCRM-ul gratuit al lui vă oferă acces la comunitatea informată și utilă a platformei, care vă poate ajuta cu depanarea de bază.
Planurile gratuite și pentru început deschid porțile pentru asistență prin chat și e-mail, iar planurile Professional și Enterprise oferă asistență telefonică 24/7. Trebuie să plătiți pentru integrare dacă vă abonați la hubul de marketing pe planuri Professional și Enterprise.
HubSpotSoftware-ul principal al lui este disponibil în mai multe limbi: spaniolă, italiană, braziliană, japoneză, olandeză, franceză, engleză și germană. Cu toate acestea, asistența și integrarea exclud italiana și germana.
Salesforce are, de asemenea, asistență pentru clienți pentru multe limbi. Unele planuri Salesforce oferă asistență telefonică și prin chat non-stop. În plus, puteți face solicitări tehnice cu fiecare abonament Salesforce. Trailhead, comunitatea de învățare online a Salesforce, este, de asemenea, acolo pentru o taxă suplimentară.
Concluzie
În cele din urmă, alegerea de HubSpot vs Salesforce se rezumă la resursele disponibile și baza de cunoștințe pentru a ajuta oamenii de vânzări. Ambele sunt instrumente excelente, personalizabile în mare măsură. Dar, dacă sunteți o companie care nu are o echipă tehnică de vânzări experimentată, veți găsi că cheltuirea unor sume uriașe pe Salesforce este contraproductivă.
Așa că, înainte de a te decide, întreabă-te: unde ești în ierarhia afacerii? Care sunt nevoile și aspirațiile dvs. de afaceri?
Câte resurse aveți pentru a vă ocupa de ceva substanțial?
Gândirea la aceste întrebări și înțelegerea diferitelor caracteristici și funcționalități ale celor două instrumente vă poate ajuta să restrângeți cea mai potrivită soluție CRM pentru afacerea dvs.
Comentarii Răspunsuri 0