El software CRM está de moda en este momento, ya que muchas empresas buscan optimizar su canal de ventas y mejorar la funcionalidad. Pipedrive, un unicornio startup, con un valor que supera los mil millones de dólares, es una opción popular para las empresas que buscan un CRM empresarial que sea personalizable y flexible.
Pipedrive se estableció en Estonia en 2010 y, desde entonces, su crecimiento ha sido meteórico. Pipedrive ahora es utilizado por equipos de ventas en más de 100,000 179 empresas y está disponible en más de XNUMX países.
Pipedrive ofrece un montón de integraciones y funciones de automatización para optimizar y agilizar el proceso de ventas, lo que lo convierte en un fuerte competidor en la industria de CRM.
En esta revisión de Pipedrive, revisaremos este sistema de CRM, su rendimiento y veremos si es la opción adecuada para usted.
Con suerte, al final de esta revisión de Pipedrive, estará mejor posicionado para decidir si esta plataforma está en su lista de finalistas.
Vamos a ver:
¿Qué es el Pipedrive CRM?
Pipedrive existe desde 2010 y tiene diez oficinas en ocho países: Estonia, EE. UU., Portugal, Reino Unido, República Checa, Irlanda, Letonia y Alemania. En el momento de escribir este artículo, lo utilizan más de 100,000 179 empresarios ubicados en XNUMX países.
Pipedrive tiene como objetivo ofrecer a sus clientes un CRM centrado en las ventas, lo que permite a los usuarios visualizar sus procesos de ventas de principio a fin. Entonces, en pocas palabras, Pipedrive es una solución de administración y CRM de ventas basada en la nube que proporciona las herramientas que necesita para:
- Planifica tus campañas de venta
- Supervisar el progreso de los acuerdos de venta
- Seguimiento de clientes potenciales
- Ofrezca a sus clientes soporte de chat en vivo
- Generar informes para realizar un seguimiento de los objetivos individuales y del equipo y evaluar los datos de ventas.
…¡y mucho más!
Se puede acceder a Pipedrive a través de un navegador web o aplicaciones móviles iOS y Android. También le permite enviar correos electrónicos de marketing personalizados y conectarse con más de 250 integraciones con la instalación con un solo clic.
Por último, también hay una variedad de planes de precios, así que puedes estar seguro de que Pipedrive puede escalar contigo.
Pipedrive CRM - Caracteristicas
Pipedrive se promociona a sí mismo como el primer CRM creado por profesionales de ventas, ofreciendo una gran cantidad de beneficios que definitivamente les gustarán a los profesionales de ventas. Vamos a sumergirnos en su conjunto de características.
Gestión de canalizaciones de acuerdos
Pipedrive se creó principalmente para ayudar a los profesionales a gestionar acuerdos correctamente. Y hace un trabajo fantástico al ayudar a los vendedores a hacer precisamente eso.
Puede comenzar con una canalización de acuerdos predeterminada o puede crear tantas canalizaciones de acuerdos personalizadas como prefiera. Cada canalización de acuerdos se muestra como un tablero Kanban, lo que le permite crear nuevas columnas (o pasos) y arrastrar y soltar cada acuerdo a medida que la venta pasa por diferentes etapas.
Esto ofrece una transparencia sin igual y permite a los gerentes ver fácilmente cómo progresan los tratos. Pipedrive también incluye un calendario completo y hay integraciones para agregar sincronización con Google Calendar o Microsoft Outlook.
Automatización de marketing por correo electrónico
Una de las mejores características de esta solución de CRM es que ofrece una excelente solución de marketing por correo electrónico, por lo que no necesita invertir en ninguna otra solución como Mailchimp. Cualquier profesional de ventas que se precie entiende la importancia de utilizar campañas de correo electrónico para promocionar sus productos.
Desde plantillas de correo electrónico personalizadas hasta la creación de correos electrónicos de seguimiento, Campaigns by Pipedrive (así es como llaman a su solución de marketing por correo electrónico) es una excelente solución de marketing por correo electrónico. Se integra a la perfección con la solución de Pipedrive y ofrece elementos básicos de arrastrar y soltar para crear plantillas.
Creación de correos electrónicos
El generador de correo electrónico viene con una variedad de diseños que puede personalizar fácilmente y luego simplemente reemplazar con su mensaje. Campaigns también le permite importar fácilmente plantillas HTML que haya creado antes.
Contiene un editor de correo electrónico simple de arrastrar y soltar, que le permite seleccionar fuentes, incrustar GIF, agregar imágenes, enlaces UTM y cualquier otro elemento que desee.
Segmentación de correos electrónicos
Ideal para la generación de clientes potenciales, la segmentación de correos electrónicos le permite llegar a los clientes correctos a medida que se mueven a través de su embudo de marketing. Las campañas le permiten filtrar fácilmente los contactos e identificar sus preferencias para que pueda personalizar sus mensajes en consecuencia.
Hay una gama de filtros incorporados, que incluyen:
- Estado de suscripción
- Fecha de envio
- Fecha de suscripción
- Motivo del rebote del correo electrónico
Análisis de correo electrónico
El análisis de correo electrónico simplifica la gestión de clientes potenciales y permite a los profesionales de ventas conocer el impacto de sus campañas. Campañas ofrece una amplia gama de informes y perspectivas, lo que le permite descubrir métricas clave como:
- tasa de apertura
- Tasa de clics
- Porcentaje de clics
- Total de clics
- Clics únicos
- Flujos de usuarios
Aplicación Movil
Como la mayoría de las otras plataformas importantes de CRM, como Salesforce y HubSpot, Pipedrive tiene una aplicación móvil relativamente fácil de usar que mejora la gestión de ventas mientras estás en movimiento. Está disponible para las plataformas móviles Android e iOS.
La aplicación ofrece sincronización de correo electrónico, por lo que puede consultar las campañas y su rendimiento, y también enviar correos electrónicos a la cuenta de Gmail de su empresa. La aplicación también le brinda notificaciones una vez que proporciona los permisos necesarios, para que pueda saber fácilmente cuándo se cierra un trato o cuándo recibe una notificación.
La aplicación móvil ofrece una funcionalidad considerable, por lo que no es solo una de esas aplicaciones complementarias que puede usar solo para rastrear. En cambio, con esta aplicación, puede tomar notas fácilmente, hacer llamadas, programar actividades o incluso usarla para planificar sus datos.
También hay una función ingeniosa que le permite ver a los clientes que están cerca usando su ubicación. Entonces, si desea asistir a una reunión o simplemente hacer un seguimiento, la aplicación puede notificarle de inmediato. Puede parecer un poco intrusivo, pero es una opción.
Automatización del flujo de trabajo
Las mejores soluciones de CRM tienen una cosa en común: realmente priorizan la automatización del flujo de trabajo. Al igual que Zoho CRM y otros, Pipedrive ofrece una interfaz simple de arrastrar y soltar, campos personalizados y un diseño muy intuitivo.
Y realmente prioriza la automatización, permitiendo que el personal de ventas automatice un montón de tareas administrativas diferentes. Pipedrive te permite nutrir clientes potenciales mientras te enfocas más en la administración de canalizaciones.
Puede definir las acciones deseadas y los desencadenantes asociados, lo que mejora significativamente la gestión de las relaciones con los clientes. Más importante aún, recibirá notificaciones automáticas cada vez que se realice un cambio en la configuración de la cuenta.
Las tareas comunes que puede automatizar incluyen:
- Crear un acuerdo cada vez que agrega nuevos contactos
- Transferencia de propiedad entre diferentes representantes de ventas
- Creación de nuevas actividades a medida que un trato pasa por la canalización
- Envíe correos electrónicos personalizados cada vez que un acuerdo alcance una etapa específica
Incluso puede usar Zapier y conectarse a una gran cantidad de otras aplicaciones, lo que le permite mejorar la funcionalidad de esta herramienta de CRM. Con la API, puede configurar fácilmente activadores y personalizar flujos de trabajo en todas las aplicaciones.
Gestión inteligente de datos de contacto
Los profesionales de ventas con experiencia saben lo importante que es tener los datos correctos sobre sus clientes potenciales cuando comienzan a vender. Algunos datos clave, como su lugar de trabajo o sus preferencias personales, pueden resultar de gran ayuda para cerrar tratos.
Pipedrive tiene una solución de gestión de datos de contacto bastante fantástica. Todo lo que tiene que hacer es agregar la dirección de correo electrónico de un cliente potencial, y automáticamente extraerá datos de la web de diferentes fuentes como Twitter, Google e incluso LinkedIn.
Esto es genial y permite a los profesionales de ventas crear un perfil más claro y eficaz que sea visible para todos los miembros del equipo. Puede utilizar esta información para automatizar fácilmente las plantillas personalizadas, lo que le permitirá darle a cada correo un toque personal y aumentar su tasa de conversión.
Informes detallados e información
Cualquier buena solución de gestión de proyectos debe tener una opción para generar informes detallados y conocimientos que el equipo de soporte pueda utilizar para revisar su desempeño y comprender su trabajo.
En lugar de depender de hojas de cálculo, Pipedrive te permite generar informes visuales, creando tableros atractivos que te permiten optimizar tu proceso de ventas.
Puede incluir fácilmente campos personalizados en sus informes para realizar un seguimiento de prácticamente cualquier variable que se le ocurra. Y también puede crear paneles personalizados para evaluar el rendimiento. Todas las métricas se actualizan en tiempo real, por lo que puede realizar un seguimiento de los objetivos, el rendimiento total e incluso compartir estos informes fácilmente.
Pipedrive también te permite rastrear fácilmente el rendimiento del correo electrónico, recibiendo notificaciones cada vez que se abre un correo electrónico o cada vez que un destinatario hace clic en un enlace.
Otra excelente adición en Pipedrive CRM es su capacidad para crear informes de previsión. Para las empresas en crecimiento, es muy importante poder crear informes para pronosticar los ingresos. Esto puede ayudar a las empresas en la planificación de estrategias de ventas y marketing.
Puede obtener un montón de informes diferentes, que van desde informes de rendimiento del equipo hasta informes de velocidad de negociación. Todo esto puede brindarle una mejor comprensión de cómo se están desempeñando los equipos. Además, también puede crear paneles personalizados para obtener una descripción general en vivo.
Integración de chatbots
Pipedrive duplica aún más su enfoque para dirigirse a la audiencia de ventas al ofrecer un chatbot que funciona con inteligencia artificial. Le brinda una gran cantidad de características y opciones diferentes que puede usar para personalizar su chatbot.
También puede seleccionar las páginas donde debería aparecer el chatbot y personalizar su apariencia como desee. El Chatbot está incluido dentro de Leadbooster, uno de varios complementos disponibles con Pipedrive.
Una vez que un prospecto ingresa al embudo de ventas, puede asignar solicitudes de chat en su sitio web a diferentes representantes de ventas. Dado que incluye funciones dedicadas de calificación de clientes potenciales, nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo es increíblemente simple.
Privacidad y Seguridad
Un factor importante a considerar al seleccionar cualquier software de CRM para usar en su empresa es evaluar la seguridad. Al ofrecer soporte al cliente, desea asegurarse de que la seguridad del sistema no se vea afectada.
Aunque la Pipedrive CRMLas herramientas de marketing de son excelentes, la compañía también ha trabajado diligentemente para garantizar que también mejoren la seguridad de su sistema. Pipedrive tiene un centro de seguridad incorporado que facilita a los administradores obtener una descripción general de la seguridad del sistema.
Esto les permite rastrear cualquier actividad sospechosa de la cuenta, incluida la recepción de notificaciones sobre la ubicación y la hora. También le permite definir reglas o alertas para automatizar las prácticas de seguridad, como la inclusión de direcciones IP en la lista blanca o la creación de reglas para el acceso con restricción de tiempo.
Otras características de privacidad y seguridad incluyen:
- SSO y autenticación multifactor
- Permisos de usuario variables
- Capacidad para categorizar a los usuarios en grupos o subgrupos específicos
Dado que Pipedrive es una herramienta basada en la nube, está alojada en AWS y Rackspace, los cuales aprovechan lo último en términos de cifrado, por lo que no tiene que preocuparse por la violación de sus datos confidenciales.
Interfaz de usuario
La interfaz de usuario de Pipedrive es bastante simple. Es un tablero limpio con botones intuitivos que le permiten acceder a clientes potenciales, revisar canales como las redes sociales y organizar sus contactos y equipos.
Hay una sección de Cronogramas de contacto que permite a los representantes de ventas revisar fácilmente a quién contactar a continuación y cuándo iniciar los seguimientos. Esto es excelente, especialmente cuando está incorporando nuevos representantes de ventas y necesita ayudarlos a comprender su embudo de ventas.
Como se mencionó, la función Smart Contact Data extrae automáticamente la información de contacto para que comprendas mejor a cada cliente o cliente potencial. También fusiona automáticamente los contactos duplicados, por lo que no es necesario eliminar la base de datos.
Puede configurar permisos de usuario avanzados para dividir fácilmente a sus representantes de ventas en diferentes equipos para facilitar su uso. También hay una base de conocimientos bastante completa que incluye muchos videos de demostración.
Sin embargo, la interfaz de usuario es tan simple y fácil de navegar que no tendrás ninguna dificultad.
Precios
Los precios de Pipedrive son generalmente bastante diversos, por lo que las empresas de diferentes tamaños pueden comenzar a usarlo fácilmente. El plan Essential comienza desde $9.90 por usuario, por mes, si se factura anualmente. Si facturas anualmente, ese precio sube a $11.90.
El plan Avanzado comienza desde $ 19.90 si factura anualmente, lo que le brinda más funciones como programación de correo electrónico o correo electrónico grupal y también una persona que llama. Planes más caros también están disponibles con precios que llegan hasta $59.90 por usuario por mes, cuando se facturan anualmente, para el plan Enterprise.
Estas eliminan los límites de los correos electrónicos grupales y te ofrecen funciones avanzadas de llamadas y programación. También hay una prueba gratuita de 14 días y ni siquiera te piden que proporciones información de facturación para comenzar.
Si opta por no participar después de la prueba, Pipedrive conservará sus datos durante un par de meses antes de que se eliminen por completo.
Atención al cliente de Pipedrive
Como se indicó anteriormente, el tipo de soporte que recibe depende de su plan de precios. Por ejemplo, todos pueden acceder al chat las 24 horas, los 7 días de la semana, pero solo los suscriptores del plan Enterprise reciben soporte telefónico. El Centro de ayuda o la Base de conocimientos de Pipedrive es el lugar al que debe dirigirse para obtener información sobre cómo comenzar, la configuración de la cuenta, la organización de sus datos, la facturación, las respuestas a las preguntas frecuentes, etc. En esta área también puede comunicarse con el equipo de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente está disponible en inglés y portugués las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En cambio, para los hablantes de alemán, francés y español, la ayuda está disponible de lunes a viernes, de 7 am a 4.30:9 pm, de 5.30 am a 10:10.30 pm y de XNUMX am a XNUMX:XNUMX pm, respectivamente.
Otras formas de soporte de Pipedrive incluyen un blog con consejos de ventas de expertos, guías paso a paso y artículos de procedimientos. O está Pipedrive Academy, donde ocurre un aprendizaje más serio. Aquí encontrará cursos, seminarios web y tutoriales diseñados para ayudarlo a mejorar sus habilidades de ventas y CRM.
También está la Comunidad de Pipedrive en línea, donde puedes interactuar con otros usuarios de Pipedrive para solucionar problemas y obtener consejos.
Revisión de Pipedrive: pros y contras de Pipedrive
Ventajas
- Hay una prueba gratuita de 14 días en todos los planes, sin necesidad de tarjeta de crédito
- Hay cientos de integraciones y aplicaciones, incluidas 107 gratuitas.
- Pipedrive viene con plantillas de correo electrónico personalizables
- El chat en vivo 24/7 está disponible en todos los planes
- Puede crear canalizaciones personalizables
- Las aplicaciones de Android e iOS están disponibles, por lo que puede usar Pipedrive mientras viaja.
Contras
- No hay plan gratis
- Si tiene en cuenta los costos adicionales y las aplicaciones pagas, Pipedrive podría volverse bastante costoso rápidamente
- La asistencia telefónica solo está disponible para los suscriptores del plan Enterprise
- Algunos usuarios en los sitios de revisión se quejan de que la atención al cliente no es tan útil como les gustaría.
Lo más importante es...
Pipedrive CRM tiene mucho a su favor y, en general, es una excelente idea para empresas en crecimiento. Si necesita un software CRM que sea confiable, escalable y tenga opciones para muchas integraciones, no puede equivocarse con Pipedrive CRM.
Con su prueba gratuita de 14 días que ni siquiera requiere una tarjeta de crédito y su letanía de funciones, Pipedrive te atrae con bastante facilidad. Y luego, tiene un montón de características diferentes que los profesionales de ventas apreciarán mucho y usarán regularmente.
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