HubSpot y Salesforce son dos de los nombres más importantes en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la actualidad. Lo que los convierte en gigantes de CRM es su impulso para mejorar constantemente la interoperabilidad a través de integraciones y asociaciones de terceros.
Aunque las herramientas tienen audiencias objetivo y características similares, poseen identidades separadas y distintas. Existen diferencias sutiles en la forma en que abordan el marketing y la automatización, la gestión de canalización de ventas y la fijación de precios, entre otras cosas.
Este artículo analiza las principales diferencias y similitudes entre HubSpot vs Salesforce para ayudarlo a decidir la mejor opción para su negocio.
HubSpot vs. Salesforce: veredicto rápido
La respuesta es simple: si es una PYME con aspiraciones de diversificarse en una empresa más adelante, HubSpot es tu mejor apuesta.
HubSpot es una herramienta accesible para las empresas que intentan encontrar su lugar en el mundo de CRM. El costo atractivo de HubSpot especialmente hace que la plataforma sea muy adecuada para empresas con un presupuesto pequeño. El software también es el mejor en términos de intuición, diseño, herramientas de terceros, automatización de marketing y más.
Salesforce ofrece amplias oportunidades para la funcionalidad avanzada de CRM, pero es costoso y obtuso. En consecuencia, es más óptimo para empresas a gran escala que buscan soluciones de CRM escalables y ricas en funciones.
Recuerde que el hecho de que Salesforce sea más extenso no significa que sea necesariamente el mejor CRM. La mayoría de las empresas pueden y han logrado grandes cosas con una plataforma gratuita como HubSpot.
A pesar de los costos reducidos, HubSpot no da una sensación barata ni te deja con ganas. Además, le brinda la opción de un CRM gratuito antes de considerar funciones y herramientas premium.
HubSpot frente a Salesforce: descripción general
Lanzado en 2014, HubSpotEl CRM de no es su solución CRM común y corriente. También proporciona automatización de marketing B2B y gestión de contenido instalaciones a escala para optimizar todo su proceso de ventas.
HubSpot se ha elevado rápidamente a la cima de la cadena alimenticia de CRM debido a su interfaz elegante, planes rentables y enfoque múltiple para la gestión de CRM. Desde la gestión del canal de ventas hasta la creación y optimización de contenido, HubSpot te equipa para hacerlo todo.
Por otro lado, Salesforce es uno de los pioneros del modelo de entrega de software como servicio (SaaS) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Tiene un gran impacto con información sólida impulsada por IA y una amplia gama de opciones de personalización e integración para proporcionar una experiencia de CRM centrada en las ventas.
La diferencia fundamental entre los dos es que Salesforce es menos fácil de usar y se dirige a las empresas, mientras que HubSpot es más accesible y adaptable a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES).
Características de marketing
HubSpot es la mejor opción aquí, especialmente si es una PYME que busca una solución completa de marketing y ventas que venga con plantillas adicionales, un WordPress pluginy características avanzadas sin costo adicional.
HubSpotLas funciones de marketing de vienen empaquetadas paquetes de productos, a diferencia de Salesforce, donde debe comprar herramientas independientes. Esta flexibilidad le brinda una mejor oportunidad de administrar el contenido social desde la plataforma en lugar de utilizar diferentes programas de campañas publicitarias y CRM.
Tiene algunas herramientas de marketing valiosas (flujos de clientes potenciales, análisis y formularios recopilados) para comenzar HubSpotEl CRM gratuito de . Estas herramientas generan una excelente cartera de clientes potenciales, lista para ser impulsada hacia su equipo de ventas. También realizan un seguimiento de la actividad del sitio web durante una semana, lo que le da una idea de qué esperar con el HubSpot Centro de mercadeo.
HubSpot Marketing Hub es la solución de marketing integral y escalable de la plataforma para la automatización del flujo de trabajo, el marketing por correo electrónico y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Integra todas las herramientas y datos de marketing en un solo lugar, lo que le permite brindar experiencias de cliente personalizadas y poderosas.
Con HubSpot Centro de marketing, puede usar las pruebas A/B para rastrear y medir todas las campañas (correo electrónico, redes sociales o sitio web), crear páginas de destino, llamadas a la acción y listas de clientes segmentadas, y brindar consejos de SEO a los creadores de contenido. La plataforma CRM también funciona como un sistema de administración de contenido, lo que permite a los usuarios crear, actualizar, optimizar y personalizar contenido para satisfacer las preferencias del usuario.
La respuesta de Salesforce a la HubSpot El centro de marketing es Salesforce Pardot.
Pardot se centra en gran medida en la creación de canalizaciones sólidas, el fomento de clientes potenciales y la generación de conversiones. Tiene un potente motor de inteligencia artificial, que califica a los clientes potenciales en función de análisis predictivos y optimiza las campañas para dirigirse a nuevos segmentos de prospectos.
Debido a esta sobrecompensación, carece de las capacidades de marketing holísticas contundentes. HubSpot sobresale en.
Características de ventas
Salesforce se pensó inicialmente como un CRM que impulsara las ventas, pero ahora incluye una gama de herramientas de automatización para simplemente generar clientes potenciales. Por lo tanto, la mayoría de las grandes empresas eligen la plataforma para administrar sus canales de ventas.
A partir del paquete Sales Cloud Lightning Essentials, tiene permiso para administrar cuentas y crear contactos personalizados y flujos de prospectos.
Las herramientas de inteligencia artificial e iluminación de Einstein hacen que Salesforce esté un poco por encima del resto. Como se mencionó anteriormente, Einstein AI utiliza la puntuación predictiva para calificar a los clientes potenciales. Esto le permite a su equipo avanzar con clientes potenciales de alta calidad con la mejor oportunidad de conversión. La IA toma decisiones más rápidas y precisas porque profundiza en el nivel de negociación y luego aumenta con análisis procesables.
Salesforce Lighting registra las interacciones de los clientes para recuperarlas de forma rápida y sencilla. Permite que su equipo de ventas trabaje de forma remota y desde cualquier plataforma (móvil o de escritorio) para vender como desee.
Finalmente, Bolt desarrolla un ecosistema de aplicaciones que agilizan el procesamiento de pedidos para una entrega de cotizaciones más rápida.
Todas estas funciones ahorran tiempo y dudas a sus representantes, y mejoran significativamente el ROI de la campaña.
Hubspot también ofrece herramientas de ventas que cumplen su función, pero con un alcance limitado.
En el CRM gratuito, obtiene un enlace de programación de reuniones por representante. Puede insertar este enlace en su sitio web para programar reuniones con su audiencia. Los planes avanzados cuentan con programación de correo electrónico ilimitada, automatización de alcance personalizado, seguimiento sin fallas, seguimiento del rendimiento de la canalización y más.
Sin embargo, estas características y herramientas no le permiten trabajar tan rápido y tan inteligentemente como sus contrapartes de Salesforce. HubSpotLa capacidad de automatizar tratos y tareas e integrar aplicaciones de inventario y contabilidad en cada etapa del embudo de ventas es limitada en comparación con su predecesor.
Integraciones y extras de terceros
Since HubSpot se dirige principalmente a las pymes, espera que tenga menos integraciones que Salesforce.
Y así ocurrió cuando HubSpot introdujo el RM gratuito, pero desde entonces, gradualmente ha creado soporte para 153 integraciones, incluidas aplicaciones como MailChimp, Slack y Jira. Estas integraciones abarcan el comercio electrónico, el almacenamiento de datos, la transferencia, la gestión de clientes potenciales y varias otras industrias.
Salesforce ofrece una fácil integración para cientos de aplicaciones de terceros para mejorar las capacidades básicas de CRM.
La mejor parte: estas aplicaciones no requieren soporte de desarrollador avanzado para conectarse a la plataforma principal. Para integrar componentes de forma independiente, puede utilizar una API personalizada o Mulesoft, el centro de integración integral de Salesforce. Algunas integraciones de Salesforce con soporte internacional incluyen Zen Desk, Quick Books y SAP.
Salesforce y HubSpot, de hecho, se asocian para realizar una integración cruzada de herramientas de terceros. Esto se debe a que ambas plataformas reconocen y aceptan sus fortalezas y limitaciones. El HubSpot Service Hub ofrece funciones de atención al cliente como encuestas y funcionalidad de comentarios, mientras que Salesforce Hub se enfoca más en soporte fuera de línea, emisión de boletos y canales de mensajería.
Previsión, análisis e informes
Muchas corporaciones importantes prefieren Salesforce debido a sus amplias capacidades de generación de informes.
El panel de Salesforce le brinda una descripción completa de su proceso de ventas. Esto incluye los valores de las ventas en proceso, las ventas no convertidas y los ingresos proyectados basados en el desempeño actual y pasado.
Puede ajustar las fechas, las etapas del embudo, el valor de cierre esperado y la rentabilidad al evaluar los clientes potenciales activos. También puede personalizar las cuentas y la configuración con objetos personalizados para adaptarse a la forma en que su empresa hace negocios. Además, hay opciones para informar datos de varias formas (gráficos, cuadros, indicadores de combustible, etc.), lo que hace que la interpretación sea mucho más flexible y accesible.
Con HubSpotlos paquetes de referencia, los usuarios no pueden personalizar los informes de ventas. Incluso los suscriptores profesionales y empresariales tienen opciones limitadas de visualización y evaluación de clientes potenciales. Sin embargo, puede medir todas las actividades de marketing en un solo lugar, desde análisis de sitios web y campañas de marketing por correo electrónico hasta información de redes sociales.
En resumen: bajo la dirección de un equipo de ventas sólido, las herramientas de generación de informes y pronósticos de Salesforce son más avanzadas y precisas. Dicho esto, si sus necesidades de CRM solo se extienden al almacenamiento de datos y la comunicación en equipo, y no a la superación de cuellos de botella en su canal de ventas, Hubspot será suficiente. Además, Hubspot se destaca en el seguimiento del rendimiento del marketing.
Facilidad de uso y experiencia de usuario
No tiene sentido obtener una poderosa herramienta de CRM si pasa por encima de los jefes colectivos de sus equipos de ventas y marketing.
Salesforce es un titán de la industria con respecto a las soluciones de CRM, pero tiene una curva de aprendizaje empinada que no siempre se adapta al representante de ventas promedio. Necesitará la ayuda de técnicos para sacar el máximo partido de Salesforce. Afortunadamente, la plataforma ofrece amplios recursos de capacitación en forma de un punto de partida que puede ayudar.
HubSpot, por el contrario, es el estándar de la industria para la programación CRM intuitiva. La plataforma ha recibido elogios y adopción generalizados por su facilidad de uso. La interfaz de usuario, la optimización del flujo de trabajo y la navegación son muy fáciles. Puede automatizar tareas fácilmente, comunicarse con los clientes y descifrar todo el flujo de ventas sin ayuda externa. Además, los diseños del tablero son bastante limpios y elegantes.
A medida que su uso y sus necesidades se expanden, Hubspot también ofrece capacitación en el aula y un HubSpot Academy para facilitar la educación avanzada en CRM.
HubSpot frente a precios de Salesforce
HubSpot y Salesforce puede aumentar los costos rápidamente. Por eso es esencial suscribirse solo a los planes escalonados que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.
HubSpot tiene una ventaja desde el principio: tiene un plan de CRM gratuito. El CRM gratuito tampoco es una oferta por tiempo limitado. Es gratis y por tiempo ilimitado y le permite probar el software antes de saltar a las funciones y herramientas pagas.
Para comprender los precios pagados, primero debe comprender cómo HubSpot clasifica sus servicios, también llamados hubs. Hay tres tipos de centros: atención al cliente, ventas y marketing. Cada plan pago tiene un precio diferente según el centro que necesite.
- Cada Hub cuesta lo mismo para el plan Starter, es decir, $54/mes para dos usuarios, o 1000 contactos para el centro de marketing.
- El precio del plan profesional varía de un centro a otro. Para cinco usuarios, el centro de ventas profesional cuesta $450/mes, el centro de servicio profesional $360/mes y el centro de marketing profesional $800/mes o 2000 contactos de marketing.
- El plan Enterprise con los centros de ventas y servicios cuesta $1200/mes para diez usuarios. Por el contrario, el centro de marketing llega a la friolera de $ 5,000 / mes o 10,000 contactos para la misma cantidad de usuarios.
Salesforce no tiene ningún plan gratuito. Pero hay una prueba gratuita de 14 días para comenzar. Además, las tarifas se basan en por usuario. Cuantos más usuarios tenga, mayores serán los costos.
Los planes pagos comienzan en $25/mes para un solo usuario. Los complementos pagados para funcionalidad avanzada comienzan en $ 4 / mes para una herramienta de comercio electrónico simple y alcanzan un máximo de Programa de fidelidad eso cuesta $ 30,000 / mes.
Lo más importante es...
Aunque puedes encontrar HubSpotLos niveles de precios de Salesforce son un poco complicados, pero te permiten brindar soporte para más usuarios por una tarifa fija. Con Salesforce, pagas por usuario y debes elegir cada función individual que desees; no hay nada predeterminado ni listo para usar. Por lo tanto, si eres una PYME que no está 100 % segura de sus necesidades de ventas y marketing, HubSpot puede ser el camino a seguir.
HubSpot frente a la asistencia de CRM de Salesforce
La cantidad de soporte técnico depende de su plan.
HubSpotCRM gratuito de le brinda acceso a la comunidad útil y conocedora de la plataforma que puede ayudarlo con la resolución de problemas básicos.
Los planes gratuitos y de inicio abren las puertas al soporte por chat y correo electrónico, y los planes Professional y Enterprise ofrecen soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Debe pagar la incorporación si se suscribe al Centro de marketing en los planes Professional y Enterprise.
HubSpotEl software principal de está disponible en varios idiomas: español, italiano, brasileño, japonés, holandés, francés, inglés y alemán. Sin embargo, el soporte y la incorporación excluyen italiano y alemán.
Salesforce también tiene soporte al cliente para muchos idiomas. Algunos planes de Salesforce ofrecen chat y soporte telefónico las XNUMX horas. Además, puede realizar solicitudes técnicas con cada suscripción de Salesforce. Trailhead, la comunidad de aprendizaje en línea de Salesforce, también está disponible por una tarifa adicional.
Conclusión
Al final, la elección de HubSpot vs Salesforce se reduce a los recursos disponibles y la base de conocimientos para ayudar a los vendedores. Ambas son excelentes herramientas, personalizables en gran medida. Pero, si tiene una empresa que no cuenta con un equipo técnico de ventas experimentado, le resultará contraproducente gastar grandes sumas de dinero en Salesforce.
Entonces, antes de decidir, pregúntese: ¿Dónde se encuentra en la jerarquía empresarial? ¿Cuáles son sus necesidades y aspiraciones comerciales?
¿Cuántos recursos tienes para asumir algo sustancial?
Reflexionar sobre estas preguntas y comprender las diferentes características y funcionalidades de las dos herramientas puede ayudarlo a encontrar la solución de CRM más adecuada para su negocio.
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