Revisión de Salesforce CRM: la guía completa para 2019

Cuando se trata de conversaciones sobre el software CRM, hay un nombre que siempre se ubicará al frente del paquete, y es Salesforce CRM.

Probablemente la herramienta de gestión de relaciones con clientes más conocida en el mundo hoy en día, Salesforce tiene un 20% de cuota de mercado en la industria actual, lo que la convierte en la solución ideal para millones de empresas en todo el mundo. La gran cantidad de integraciones de terceros, opciones de complementos y características robustas que vienen incluidas en la solución de Salesforce significa que es una de las herramientas más imbatibles en el mercado. No solo eso, sino que Salesforce es increíblemente fácil de usar también, con una interfaz de usuario rápida, potente y fácil de personalizar.

Muchas de las compañías que recurren a Salesforce por sus soluciones de marketing lo usan porque han superado su software CRM más liviano o simplista. Si bien existen muchas opciones alternativas, pocas ofrecen la misma funcionalidad integral que viene con Salesforce. Después de todo, durante años, el software ha sido una de las estrategias más confiables para la gestión integral de clientes, ventas y marketing.

Aunque los defensores de Salesforce CRM tiene una excelente reputación, lo que no significa necesariamente que deba usarlo sin considerar cuidadosamente todas sus opciones. Hemos reunido esta revisión de Salesforce CRM para garantizar que sepa todo lo que hay que saber sobre la herramienta antes de gastar el dinero que tanto le costó ganar.

Aquí está su guía completa de Salesforce.

Salesforce CRM: Introducción y características

Salesforce es una compañía de software centrada en la nube que se fundó hace 2 hace décadas en Estados Unidos, San Francisco. Actualmente, es el líder del mercado en software CRM, recaudando más de $ 13 mil millones de ingresos anuales y presumiendo de los clientes de 150,000 en todo el mundo. Si bien Salesforce incursiona en otras áreas del mercado de software, es mejor conocido por su solución de gestión de relaciones con los clientes.

Hay muchas cosas sobre Salesforce CRM que lo convierten en una opción práctica para las empresas actuales, desde su amplia gama de características hasta la escalabilidad de la oferta. Salesforce AppExchange incluso permite a las empresas crear sistemas completamente personalizados de principio a fin. Los clientes de todas las formas y tamaños tendrán dificultades para encontrar un producto que ofrezca tantas soluciones de personalización.

revisión de salesforce cerm - tablero

👉 Junto con la oportunidad de incorporar funcionalidades adicionales, Salesforce también viene con una gran cantidad de capacidades fantásticas ya incluidas, tales como:

  • Un ecosistema integral de gestión empresarial: los productos comerciales de Salesforce se integran a la perfección. Esto significa que las empresas pueden crecer con Salesforce e implementar gradualmente nuevas características según lo necesiten. Puede probar cualquier cosa, desde Quip para colaboración, hasta Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud y Sales Cloud.
  • Fácil acceso a los datos: despegar con Salesforce es simple gracias a la opción de importar sin problemas datos del calendario de Google, Gmail, hojas de cálculo de Excel y una variedad de otras fuentes.
  • Integraciones populares: una de las mayores ventajas de Salesforce es lo flexible que es. Esto se traduce en muchas combinaciones simples a través de AppExchange. Básicamente, puede combinar Salesforce con casi cualquier otra parte de su proceso comercial.
  • Comunidad Trailblazer: la comunidad de Salesforce es diferente a todo lo que encontrará en línea hoy. Viene con todo el soporte que podría pedir, incluidas guías reales paso a paso sobre todo, desde cómo crear informes personalizados, hasta dónde puede activar las notificaciones de los clientes y más.
  • Características de productividad robustas: Otra fuerza increíble de Salesforce viene en sus características de administración de productos preconstruidas para ayudarlo a mantener su negocio funcionando en perfecta sincronización. Una vez implementadas, estas herramientas asegurarán que todo su equipo no tenga tiempo para administrar incluso los flujos de trabajo más complicados.

Precios de Salesforce CRM

El precio en Salesforce es un poco complicado, ya que el precio que paga dependerá del tipo de producto en el que desee invertir. En última instancia, Salesforce ofrece una experiencia muy granular para los clientes actuales, lo que significa que no tiene que pagar cosas que no te interesa usar.

Si va a la página de precios de Salesforce, encontrará una gama de opciones sobre cómo pagar su CRM de Salesforce.

revisiones de salesforce crm - opciones

👉 Estas son algunas de las opciones más comunes:

Precios de Salesforce Small Business Essentials:

$ 25 por usuario por mes: viene con soporte al cliente y soporte de ventas para hasta 10 personas, con incorporación y configuración guiadas, la opción de administrar clientes potenciales, cuentas y oportunidades, y seguimiento automático, entre otras características. También puede ahorrar tiempo con el autoservicio del cliente, crear paneles e informes personalizados y mucho más.

Salesforce Sales Cloud Pricing

Sales Cloud viene con cuatro opciones diferentes para elegir, dependiendo de la cantidad de soporte y potencia que necesite.

👉 Las opciones incluyen:

  • Elementos esenciales: $ 25 por usuario por mes para la gestión de cuentas, clientes potenciales y oportunidades, así como la aplicación móvil Salesforce e integración de correo electrónico.
  • Profesional: $ 75 por usuario por mes para todo en Essentials, además de pronósticos colaborativos y registro y puntaje de clientes potenciales.
  • Enterprise: $ 150 por usuario por mes para todo en Professional, más automatización de aprobación de flujo de trabajo
  • Ilimitado: $ 300 por mes para todo en Enterprise, más soporte y ayuda de configuración 24 / 7.

???? También puede agregar componentes adicionales a sus precios de Salesforce con la nube de ventas, como:

  • CPQ y soporte de facturación por $ 75 por usuario por mes.
  • Sales Cloud Einstein para automatización e inteligencia artificial listas para usar por $ 50 por usuario por mes.
  • Pardot para la automatización completa de marketing a partir de $ 1,250 por mes para hasta 10,000 contactos.

Servicio de Salesforce Cloud Pricing

El precio de Salesforce para la nube de servicios es muy similar a la nube de ventas, con la diferencia significativa de que está enfocado en el servicio que brinda a sus clientes, en lugar de su estrategia de ventas.

servicio en la nube de salesforce

👉 Las opciones incluyen:

  • Elementos esenciales: $ 25 por usuario por mes para administración de casos, aplicaciones de consola de servicio y conocimiento
  • Profesional: $ 75 por usuario por mes para todo en Essentials más integración de telefonía y contratos de servicio.
  • Enterprise: $ 150 por usuario por mes para todo en Professional, más API de servicios web
  • Ilimitado: $ 300 por usuario por mes para todo en Enterprise, más soporte y asistencia de configuración 24 / 7

???? También existe la opción de ampliar su experiencia con complementos de precios adicionales de Salesforce, como:

  • Servicio de campo para la gestión de operaciones móviles, a partir de $ 50 por usuario por mes.
  • Compromiso digital para ayudarlo a llegar a su cliente en cualquier canal desde $ 75 por usuario por mes.
  • Servicio Cloud Einstein para análisis e inteligencia artificial listos para usar por $ 50 por usuario por mes.

Salesforce Sales and Service Cloud Pricing

Si desea los beneficios de las funciones de ventas y servicio en la nube a la vez, entonces su opción más rentable será tomar el paquete combinado de precios de Salesforce y servicio de Salesforce. Esto le brinda una visión general completa de sus clientes con la gestión de la relación con el cliente y las herramientas de ventas combinadas.

Salesforce Sales and Service Cloud Pricing

👉 Las opciones incluyen:

  • Elementos esenciales: $ 25 por usuario por mes para una administración de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades, así como aplicaciones de consola de servicio y administración de casos.
  • Profesional: $ 100 por usuario por mes para todo en Essentials, más contratos de servicio y registro de clientes potenciales con puntaje basado en reglas.
  • Enterprise: $ 175 por usuario por mes para todo en Professional, además de API y automatización.
  • Ilimitado: $ 325 por usuario por mes para todo en Enterprise, más los servicios de configuración y soporte 24 / 7.

????Con el paquete de ventas y servicios, también puede agregar más extensiones a su estructura de precios, incluyendo Digital Engagement por $ 75 por usuario por mes, y CPQ y facturación por $ 75 por usuario por mes. También hay acceso disponible para el rayo del Servicio de campo a $ 50 por usuario por mes.

Precios de la plataforma de iluminación de Salesforce

La mayoría de los otros Opciones de precios de Salesforce están disponibles sobre una base "por cotización". Con eso en mente, le permitiremos explorarlos a su gusto, que incluyen:

  • Marketing de Salesforce
  • Comercio Electrónico
  • Servicio Especializado
  • Integración
  • Analytics
  • Servicios Financieros
  • Nube de salud
  • comunidades
  • Habilitación
  • Productividad
  • Planes de exito
  • Servicios de Asesoría

Otra opción comúnmente elegida por los usuarios de Salesforce es la Plataforma de iluminación, que simplemente le brinda el poder de extender las capacidades de su Salesforce CRM a cada proceso, aplicación y empleado. La plataforma de iluminación comienza por $ 25 por usuario por mes, con la opción de creación de aplicaciones, integraciones, colaboración en toda la empresa y acceso a la inteligencia artificial de Einstein. También puede actualizar su plan a "Plus" por $ 100 por usuario por mes.

Para obtener acceso ilimitado a todas las funciones de la solución de creación de aplicaciones, deberá solicitar un presupuesto al equipo de Salesforce.

Revisión de Salesforce CRM: Sales Cloud

En este punto, la experiencia de Salesforce CRM es tan completa que es difícil cubrir todo en una revisión. Por eso, para empezar, nos estamos centrando en algunas de las opciones más populares. Por ejemplo, quizás el aspecto más solicitado de Salesforce es Sales Cloud, el CRM que ayuda a los agentes comerciales a gestionar clientes potenciales y cerrar conversiones.

👉 Las características de Salesforce Sales Cloud incluyen:

  • Gestión de cuentas y contactos: evalúe cada aspecto de su mercado objetivo con información sobre el recorrido de sus clientes. Vea contactos clave, discusiones de cuentas internas, comunicaciones con clientes y resúmenes de redes sociales en Salesforce.
  • Gestión de oportunidades: consulte las cotizaciones, la etapa, los productos y otros aspectos de posibles acuerdos dentro de Salesforce para que pueda mantenerse conectado con cada parte crucial de su ciclo de conversión.
  • Gestión de clientes potenciales: realice un seguimiento de los clientes potenciales en su cartera desde el reconocimiento inicial hasta el cierre, mientras visualiza continuamente análisis que le permiten optimizar sus campañas.
  • Datos de ventas: utilice la inteligencia artificial de vanguardia de Salesforce para tomar decisiones cruciales sobre sus estrategias de ventas basadas en conocimientos reales.
  • Móvil: Convierta su dispositivo móvil en una oficina de ventas sobre la marcha con la opción de registrar llamadas, responder a clientes potenciales, establecer oportunidades de trabajo, consultar paneles y más, sin importar dónde se encuentre.

????Salesforce Sales Cloud también es fantástico para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento y administrar sus equipos de ventas, con características como:

  • Flujo de trabajo y aprobaciones con gestión de flujo de trabajo de arrastrar y soltar.
  • Sincronización y uso compartido de archivos para mantener a sus empleados informados donde sea que estén
  • Informes y paneles para obtener vistas detalladas de su negocio de un vistazo
  • Previsión de ventas para una vista en tiempo real de los niveles de rendimiento de su equipo

El entorno Sales Cloud de Salesforce está disponible en cualquier dispositivo, en cualquier lugar, gracias a la flexibilidad de la nube. Brinda a los equipos el poder que necesitan para administrar las ventas y cerrar clientes potenciales más rápido que nunca.

Revisión de Salesforce CRM: Service Cloud

La nube de servicios es una de las otras soluciones de acceso en el Salesforce CRM portafolio. Si bien su nube de ventas está ahí para ayudarlo a encontrar y convertir clientes, la solución de servicio es lo que necesita para mantener y construir relaciones con esos clientes. A través de la nube de servicios, puede proporcionar a sus clientes el servicio al cliente más rápido y eficiente disponible.

👉 Las características incluyen:

  • Información del agente: asegúrese de que los miembros de su equipo puedan acceder a toda la información que necesitan para obtener una descripción completa de cada viaje del comprador.
  • Portal de autoservicio: ayude a los clientes a encontrar respuestas con acceso a información de la cuenta, artículos de conocimiento, instrucciones paso a paso y asistencia de chat individual.
  • Soporte omnicanal: asegúrese de estar listo para llegar a sus clientes en los canales que más les gustan con mensajería móvil, redes sociales, chat web y más.
  • Agilice las operaciones: asegúrese de que puede proporcionar a cada agente el soporte individual que necesitan para transformar los ciclos de ventas.
  • Inteligencia artificial: capacite a agentes y clientes por igual con IA de autoservicio, bots basados ​​en soporte y mucho más.

????Dentro de Salesforce Service CRM, también tendrá acceso a una gran cantidad de funciones de informes y análisis para garantizar que pueda aprovechar al máximo sus futuras decisiones comerciales con datos informativos detrás de escena. Las opciones de análisis incluyen:

  • Paneles de control para la visualización de datos en múltiples paneles, que le brindan una visión más detallada de su rendimiento de ventas en un formato fácil de entender.
  • Pronosticar para que pueda ver proyectos de ingresos de ventas basados ​​en datos históricos y encuestas de mercado, tendencias y análisis de ventas.
  • Informes entre canales: establezca y vea informes detallados en sus esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente en un solo entorno unificado.

El propósito general de la nube de Servicio es ayudar a sus agentes a tomar mejores decisiones de servicio al cliente; Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, una mejor lealtad a la marca e incluso mayores posibilidades de que los clientes repitan a largo plazo.

Revisión de Salesforce CRM: Marketing Cloud

Con las ventas y el servicio ya contabilizados, solo queda una cosa para transformar el ciclo de vida completo de sus operaciones comerciales: el marketing. Ventas lo ayuda a convertir a sus clientes, mientras que el servicio retiene a esos clientes para futuras compras. Sin embargo, es el marketing el que llama la atención sobre su marca, productos y servicios en primer lugar.

nube de marketing de salesforce

👉 La nube de marketing de Salesforce se trata de ayudarlo a conocer a su cliente y personalizar su publicidad de acuerdo con sus necesidades. Las características incluyen:

  • Datos entre canales: conozca a sus clientes mediante la recopilación de información de múltiples fuentes a lo largo del recorrido del comprador. Capture conocimientos de primera, segunda y tercera parte para un mejor crecimiento.
  • Personalice el viaje: aproveche tanto la inteligencia artificial como sus datos para organizar integraciones altamente personalizadas. Responda a la intención y la demanda del cliente con experiencias de marketing únicas.
  • Compromiso omnicanal: asegúrese de estar allí para conectarse con su audiencia en cualquier canal con compromiso en tiempo real desde la toma de conciencia hasta la promoción.
  • Análisis: mida cuán efectivas son sus campañas de marketing con análisis detallados diseñados para ayudarlo a comprender el ROI de sus diversos canales.
  • B2C y B2B: ya sea que esté buscando asistencia con clientes comerciales o consumidores cotidianos, Salesforce está aquí para ayudarlo con una plataforma digital de clase mundial para la gestión de relaciones de extremo a extremo.

????La asociación exclusiva de Salesforce con Google Analytics 360 también significa que puede recopilar información como nunca antes desde innumerables puntos dentro de su presencia digital.

Salesforce incluso ha ido más allá con las oportunidades que ofrece para conocer a su audiencia en un nivel más profundo, con la entrega de Audience Studio. Anteriormente conocido como Salesforce DMP, Audience Studio unifica los datos capturados por usted, para que pueda comprender mejor los diferentes componentes de cada viaje del comprador.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

La combinación de sus datos de cada fuente garantiza que termine con una descripción más completa de dónde están sus clientes y qué necesitan de usted. Además, con acceso a las herramientas de aprendizaje automático, podrá segmentar su audiencia de manera más precisa y eficiente, utilizando gráficos de dispositivos de última generación para comprender la huella única de cada cliente en cada punto de contacto.

Revisión de Salesforce CRM: comercio electrónico

Si está buscando soporte específico para su estrategia de comercio electrónico, entonces Salesforce también lo tiene cubierto. La “nube de comercio” de Salesforce está diseñada para brindarle soporte personalizado para las ventas de B2B o B2C, dependiendo de la naturaleza de su empresa. Ambas versiones de la nube de comercio ofrecida por Salesforce tienen un precio por cotización. Sin embargo, ambos tienen acceso a innumerables funciones, que incluyen gestión de productos, precios y catálogos, gestión de campañas y contactos, integraciones sociales, múltiples métodos de pago y más.

👉 Algunas de las características más interesantes de la nube de Comercio incluyen:

  • Commerce Cloud Endless Pasillo: ofrezca opciones ilimitadas para sus clientes y evite las ventas perdidas con una solución de comercio digital de vanguardia que se extiende en la tienda.
  • Gestión de pedidos en la nube: brinde un servicio perfecto, compre y cumpla con experiencias en cualquier lugar para comprar en todos los canales.
  • Unifique la experiencia de compra: Unifique la experiencia de compra completa en múltiples canales con una vista completa de todos los pedidos, actividades, inventario y más.
  • Convierta a los compradores móviles: aproveche al máximo la creciente demanda de comercio móvil con un conjunto de soluciones de funcionalidad móvil primero, que incluyen micro-momentos optimizados, diseño receptivo y pago con un toque.
  • Conquista la personalización inteligente: Convierte e inspira a más clientes con una experiencia única y personalizada basada en inteligencia artificial.
  • Conecte el comercio en todas las funciones: comparta datos y colabore en servicios y ventas para conectarse en todo momento en la experiencia de relación con el cliente.
  • Cree estrategias de ventas internacionales: inicie nuevas oportunidades de ventas en todo el mundo con la gestión unificada de múltiples sitios y la localización de sitios incorporada.
  • Soluciones escalables: asegúrese de estar siempre listo para ofrecer las experiencias de cliente del siguiente nivel que sus clientes necesitan con la experiencia escalable de múltiples inquilinos en la nube.

????El modelo de éxito probado de la nube de Salesforce Commerce también significa que puede aprovechar los servicios especiales de la compañía para ayudarlo a planificar su estrategia completa. Hay una amplia gama de servicios únicos disponibles para ayudarlo a sobresalir en cada paso del camino, incluidas las evaluaciones de preparación del sitio, la gestión dedicada del éxito y la orientación estratégica de guardia.

Aquellos interesados ​​en aprender más sobre cómo aprovechar al máximo su solución de Comercio también pueden unirse a la comunidad Trailblazer para innumerables oportunidades de evolucionar y aprender.

Revisión de Salesforce CRM: Nutrición inteligente de leads con Pardot

Salesforce CRM proporciona una de las carteras más completas de oportunidades únicas de ventas y marketing disponibles en la actualidad. Esa es una de las razones por las cuales es el CRM líder en el mercado. Una de las características más modernas disponibles en Salesforce hoy en día es su robusta estrategia de automatización, "Pardot", diseñada para las ventas de B2B.

La solución Pardot de Salesforce elimina el trabajo manual de las iniciativas diarias de ventas y marketing para que pueda acelerar el rendimiento de su ciclo de ventas.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

👉 Las características de Salesforce Pardot están destinadas a darle más control sobre su ciclo de ventas, sin el trabajo o la mano de obra adicional. Usted puede:

  • Acceda a la generación inteligente de clientes potenciales: realice automáticamente tareas de marketing y envíe correos electrónicos únicos a los clientes potenciales en función de factores desencadenantes como las interacciones del usuario y el tiempo.
  • Envíe mensajes personales: utilice contenido dinámico inspirado en datos para personalizar la experiencia del cliente en cada paso del camino, con ofertas específicas y rutas de correo electrónico únicas.
  • Alertas en tiempo real: siempre estará listo para conectarse con los clientes en el momento correcto a través de alertas en tiempo real sobre posibles acciones
  • Descripción general de la actividad del cliente potencial: asegúrese de poder ver datos detallados sobre el viaje de su cliente potencial en cada paso del camino.
  • Páginas de aterrizaje y formularios: mejore el compromiso con las plantillas para las páginas de aterrizaje y los formularios que pueden adquirir su marca personal
  • Ofrezca un marketing por correo electrónico superior: cree campañas de correo electrónico de última generación y envíelas automáticamente de acuerdo con disparadores únicos.
  • Acceda a búsquedas pagas y orgánicas: implemente programas de SEO y SEM para aumentar el ROI de sus campañas.
  • Cree seminarios web y eventos: mejore el alcance de su marca expandiendo sus oportunidades de ventas en eventos y seminarios web.

Salesforce Pardot también le brinda una gran cantidad de datos que puede utilizar para tomar decisiones informadas en el futuro, incluyendo informes del ciclo de vida y conocimientos respaldados por inteligencia artificial.

Revisión de Salesforce CRM: análisis e informes

informes de salesforce

Una de las cosas que hace que Salesforce sea tan impresionante, además de su amplia selección de características para adaptarse a prácticamente cualquier negocio, es que le brinda acceso a tanta información. Los datos de CRM actualizados son cruciales para tomar decisiones sobre el futuro de su empresa. Puede descubrir un sinfín de nuevos conocimientos de Salesforce, que le permiten:

  • Segmente a su audiencia de manera inteligente con información de inteligencia artificial impulsada por miles de millones de señales de datos en varias acciones y atributos de los clientes.
  • Analice datos de nivel de eventos ilimitados para comprender los viajes de sus clientes y mejorar sus posibilidades de conversiones.
  • Organice los viajes de los clientes a la perfección con información sobre los momentos perfectos para participar e intentar ventas.
  • Utilice la tecnología Einstein para impulsar la ciencia de datos. La inteligencia artificial asegurará que puedas desbloquear información que nunca hubieras encontrado manualmente.

????Además de eso, cada componente único de la arquitectura de Salesforce también viene con acceso a sus propias herramientas inmersivas de análisis e informes. Esto significa que en cada paso del camino, puede asegurarse de aprovechar al máximo su inversión con:

  • Productividad de Salesforce: Desarrollado por Quip, el servicio de productividad de Salesforce le permite crear hojas de cálculo, documentos y diapositivas colaborativas que ayudan a sus empleados a conectarse.
  • Comunidades de Salesforce: con Community Cloud, puede crear experiencias de CRM potentes de principio a fin con plantillas únicas que se adaptan a su público objetivo.
  • Filantropía de Salesforce: encuentre las oportunidades de caridad que ayudarán a su organización a prosperar, permitir el voluntariado y obtener una visión general de su progreso hacia sus objetivos.
  • Salesforce Healthcare: obtenga una vista completa de su paciente, con oportunidades perspicaces para conexiones y soporte en cualquier dispositivo.
  • Servicios financieros de Salesforce: cree una oportunidad única para hacer crecer sus opciones comerciales con una productividad de asesor sobrealimentada y acceso personalizado a asesoramiento en cualquier dispositivo.
  • Salesforce Engagement: cree e implemente aplicaciones personalizadas conectadas a Salesforce y llévelas al mercado más rápido a través de la solución de servicios en la nube de Heroku.

Para ayudarlo a aprovechar al máximo sus experiencias de Salesforce, incluso tiene acceso a el myTrailhead plataforma de aprendizaje, para que pueda aprender más sobre cada una de las herramientas disponibles en la cartera de Salesforce a medida que avanza. Estos cursos incluyeron desde ayuda con la incorporación hasta aumentar la productividad y aumentar la adopción de Salesforce.

Revisión de Salesforce CRM: Servicio al cliente

servicio al cliente de salesforce

Entonces, con tantos productos y características increíbles que ofrecer, la pregunta se reduce a si Salesforce puede brindarle la experiencia que está buscando en su herramienta de administración de relaciones con los clientes. Uno de los componentes críticos de esto es asegurarse de que tenga acceso a una gran cantidad de asistencia de expertos de Salesforce.

La buena noticia es que hay muchas oportunidades de bricolaje disponibles para aquellos que están dispuestos a aprender y crecer utilizando el Salesforce Community y cursos de Trailhead. Puede aprender fácilmente cómo hacer casi cualquier cosa en Salesforce sin tener que conectarse con un miembro del personal.

Sin embargo, si desea comunicarse con el equipo de Salesforce, tendrá algunas opciones. Puede completar su información de contacto en el formulario en línea de la compañía y esperar a que alguien vuelva a ponerse en contacto, o puede llamar directamente a Salesforce.

También hay algunas opciones disponibles para el chat instantáneo en el sitio web de Salesforce. Sin embargo, puede ser un desafío encontrar a alguien que esté en línea.

A pesar de su increíble éxito en hacer que las empresas sean más efectivas en la gestión de las relaciones con los clientes, Salesforce es bastante lento cuando se trata de apoyar a sus propios clientes. Puede esperar bastante antes de recibir una respuesta a sus preguntas por correo electrónico, lo cual es bastante sorprendente.

Por supuesto, hay otras oportunidades disponibles de apoyo si tiene prisa, por lo que no tiene que esperar a menos que esté dispuesto a hacerlo.

Limitaciones de Salesforce CRM

Salesforce es honestamente una de las plataformas CRM más poderosas que encontrará en el mercado. Hay muy poco límite para lo que puede hacer con él, gracias a los productos que están diseñados para admitir cada punto de contacto del viaje del cliente. Sin embargo, incluso el CRM más popular del mundo tiene algunas limitaciones que vale la pena tener en cuenta.

Por ejemplo, Salesforce no es barato, especialmente si desea acceder a múltiples componentes de la nube, como Comunidad, Ventas, Marketing y Servicio al mismo tiempo. Es posible que también deba pagar complementos adicionales si desea aprovechar al máximo la plataforma. Cuanto más agregue a sus precios de Salesforce, más se pueden perder los contratos con la compañía. Los usuarios de Salesforce a menudo dicen que terminan sintiéndose confundidos acerca de lo que realmente pueden hacer con la plataforma y por lo que necesitan pagar más.

Otro problema importante a considerar con Salesforce es que el acceso a docenas de funciones complicadas significa que la curva de aprendizaje no tiene fin. Tendrá que comprometerse a aprender continuamente cómo usar y dominar cada herramienta en su hoja de ruta. Esa es una de las razones por las que hay tantos profesionales de Salesforce uniéndose a empresas en todo el mundo hoy. Salesforce en realidad ofrece certificaciones y capacitación para personas que descubren cómo usar ciertas partes de la plataforma de manera efectiva.

Incluso si logra dominar las herramientas que está utilizando, vale la pena señalar que las interfaces en la mayoría de los entornos de nube son bastante desordenadas y complicadas, lo que hace que su uso también requiera mucho tiempo.

Si todo eso no fue lo suficientemente estresante, también es importante reconocer que Salesforce carece seriamente de servicio al cliente. En última instancia, realmente necesita poder salir y aprender por sí mismo si desea aprovechar al máximo esta solución. Es muy difícil obtener información sobre cualquier cosa sin ir y participar en varios cursos de capacitación, lo que significa que necesitará una cuenta Trailhead si desea comenzar.

Salesforce CRM: el veredicto

La Salesforce CRM es el mejor y más popular CRM en la industria por una razón: proporciona una funcionalidad como ninguna otra que hayamos visto en el mercado, con innumerables formas de crecer y desarrollar su estrategia de gestión de relaciones. Sin embargo, no es lo más fácil que adoptará para su negocio. Este es el tipo de herramienta que necesitará para tener una persona o un equipo de personas dedicadas a usar en su organización.

👍 Pros:

  • Herramientas integrales para cada aspecto del viaje del comprador.
  • Atención al cliente omnicanal
  • Experiencia en ventas y marketing
  • Informes y análisis de última generación.
  • Integración de Inteligencia Artificial
  • Integración sin fin con herramientas de terceros.

👎 Contras:

  • Costoso
  • Curva de aprendizaje seria
  • No es un excelente servicio al cliente

Salesforce CRM Clasificación: 4.0 - Revisado por