Pipedrive CRM Recenze (2023): Je to pro vás ten správný CRM nástroj?

CRM software je právě teď v módě, protože mnoho firem se snaží optimalizovat svůj prodejní kanál a zlepšit funkčnost. Pipedrive, jednorožec startup, s hodnotou přesahující 1 miliardu USD, je oblíbenou volbou pro firmy, které hledají podnikové CRM, které je přizpůsobitelné a flexibilní.

Společnost Pipedrive byla založena v Estonsku v roce 2010 a od té doby je její růst raketový. Pipedrive nyní používají prodejní týmy ve více než 100,000 179 společnostech a je k dispozici ve více než XNUMX zemích. 

Pipedrive nabízí spoustu integračních a automatizačních funkcí pro optimalizaci a zefektivnění prodejního procesu, díky čemuž je silným konkurentem v odvětví CRM. 

V této recenzi Pipedrive zhodnotíme tento CRM systém, jeho výkon a uvidíme, zda je pro vás tou správnou volbou!

Doufejme, že na konci této recenze Pipedrive budete mít lepší pozici k rozhodnutí, zda se tato platforma dostala do vašeho užšího výběru. 

Pojďme se podívat:

Co je to Pipedrive CRM?

Pipedrive existuje od roku 2010 a má deset poboček v osmi zemích: Estonsku, USA, Portugalsku, Spojeném království, České republice, Irsku, Lotyšsku a Německu. V době psaní tohoto článku jej používá více než 100,000 179 podnikatelů ve XNUMX zemích.

Pipedrive si klade za cíl nabídnout svým zákazníkům CRM zaměřený na prodej, který uživatelům umožňuje vizualizovat své prodejní procesy od začátku do konce. Stručně řečeno, Pipedrive je cloudové prodejní CRM a řešení pro správu, které poskytuje nástroje, které potřebujete:

• Naplánujte si prodejní kampaně
• Sledujte průběh prodejních nabídek
• Sledujte potenciální zákazníky
• Nabídněte svým zákazníkům live chat podporu
• Vytvářejte zprávy pro sledování individuálních a týmových cílů a vyhodnocování údajů o prodeji

…a mnohem víc!

Pipedrive je přístupný prostřednictvím webového prohlížeče nebo mobilních aplikací pro iOS a Android. Umožňuje vám také posílat vlastní marketingové e-maily a připojit se k více než 250 integracím s instalací jedním kliknutím. 

A konečně, existuje také řada cenových plánů, takže si buďte jisti, že Pipedrive může škálovat s vámi. 

Pipedrive CRM - Funkce

Pipedrive se uvádí na trh jako první CRM vytvořený profesionály v oblasti prodeje a nabízí řadu výhod, které se profesionálům v oblasti prodeje určitě líbí. Pojďme se ponořit do jeho sady funkcí.

Správa distribučních kanálů

Pipedrive byl vytvořen hlavně proto, aby pomohl profesionálům správně řídit obchody. A právě to odvádí fantastickou práci, když pomáhá prodejcům.

Můžete začít s výchozím kanálem dohod, nebo můžete vytvořit libovolný počet vlastních kanálů dohod. Každý kanál nabídek je zobrazen jako panel Kanban, který vám umožňuje vytvářet nové sloupce (nebo kroky) a umožňuje přetahovat každou nabídku, když prodej prochází různými fázemi.

To nabízí bezkonkurenční transparentnost a umožňuje manažerům snadno sledovat, jak obchody postupují. Pipedrive také obsahuje komplexní kalendář a existují integrace pro přidání synchronizace s Kalendářem Google nebo Microsoft Outlook.

Automatizace e-mailového marketingu

Jednou z nejlepších vlastností tohoto CRM řešení je, že nabízí vynikající řešení e-mailového marketingu, takže nemusíte investovat do žádného jiného řešení, jako je Mailchimp. Každý odborník na prodej, který stojí za to, chápe důležitost používání e-mailových kampaní k propagaci svých produktů.

Od vlastních e-mailových šablon až po vytváření následných e-mailů, Campaigns by Pipedrive (tak nazývají své řešení e-mailového marketingu) jsou vynikajícím řešením e-mailového marketingu. Bezproblémově se integruje s řešením Pipedrive a nabízí základní prvky přetahování pro vytváření šablon.

Vytváření e-mailů

Tvůrce e-mailů přichází s řadou rozvržení, které si můžete snadno přizpůsobit a poté je jednoduše nahradit svými zprávami. Kampaně také umožňují snadno importovat šablony HTML, které jste již dříve vytvořili.

Obsahuje jednoduchý editor e-mailů přetažením, který vám umožní vybrat písma, vložit GIF, přidat obrázky, odkazy UTM a jakékoli další prvky, které chcete.

Segmentace e-mailů

Segmentace e-mailů, která je ideální pro získávání potenciálních zákazníků, vám umožňuje oslovit ty správné zákazníky, když procházejí vaší marketingovou cestou. Kampaně vám umožňují snadno filtrovat kontakty a identifikovat jejich preference, abyste mohli odpovídajícím způsobem přizpůsobit své zprávy.

Existuje řada vestavěných filtrů, včetně:

• Stav předplatného
• Datum odeslání
• Datum přihlášení
• Důvod opuštění e-mailu

E-mailová analýza

E-mailová analytika zjednodušuje správu potenciálních zákazníků a dává obchodníkům vědět o dopadu jejich kampaní. Kampaně nabízí komplexní řadu přehledů a statistik, které vám umožní zjistit klíčové metriky, jako jsou:

• Otevřená sazba
• Míra kliknutí
• Míra prokliku
• Celkový počet kliknutí
• Unikátní kliknutí
• Uživatelské toky

Mobile App

Stejně jako většina ostatních hlavních platforem CRM, jako je Salesforce a HubSpot, Pipedrive má relativně uživatelsky přívětivou mobilní aplikaci, která zlepšuje správu prodeje, když jste na cestách. Je k dispozici pro mobilní platformy Android i iOS.

Aplikace nabízí synchronizaci e-mailů, takže můžete kontrolovat kampaně a jejich výkon a také odesílat e-maily na účet Gmail vaší společnosti. Aplikace vám také poskytuje upozornění, jakmile poskytnete potřebná oprávnění, takže můžete snadno vědět, kdy je obchod uzavřen nebo kdy obdržíte upozornění.

Mobilní aplikace nabízí značnou funkčnost, takže to není jen jedna z těch doprovodných aplikací, které můžete použít pouze pro sledování. Místo toho si s touto aplikací můžete snadno dělat poznámky, volat, plánovat aktivity nebo ji dokonce používat k plánování dat.

K dispozici je také šikovná funkce, která vám umožní vidět klienty, kteří jsou poblíž, pomocí vaší polohy. Takže pokud se chcete zastavit na schůzku nebo jen navázat, aplikace vás může okamžitě upozornit. Může se to zdát trochu rušivé, ale je to možnost.

Automatizace pracovních postupů

Nejlepší CRM řešení mají všechna jedno společné: skutečně upřednostňují automatizaci pracovních postupů. Stejně jako Zoho CRM a další nabízí Pipedrive jednoduché rozhraní přetahování, vlastní pole a velmi intuitivní design.

A skutečně upřednostňuje automatizaci, což umožňuje prodejním pracovníkům automatizovat spoustu různých administrativních úkolů. Pipedrive vám umožňuje vychovávat potenciální zákazníky, zatímco se více soustředíte na správu potrubí.

Můžete definovat požadované akce a související spouštěče, což výrazně zlepšuje řízení vztahů se zákazníky. Ještě důležitější je, že budete dostávat automatická upozornění, kdykoli dojde ke změně nastavení účtu.

Mezi běžné úkoly, které můžete automatizovat, patří:

• Vytvoření dohody, kdykoli přidáte nové kontakty
• Převod vlastnictví mezi různými obchodními zástupci
• Vytváření nových aktivit jako dohoda prochází potrubím
• Odesílejte personalizované e-maily, kdykoli dohoda dosáhne určité fáze

Můžete dokonce používat Zapier a připojit se k řadě dalších aplikací, což vám umožní vylepšit funkčnost tohoto nástroje CRM. Pomocí rozhraní API můžete snadno nastavit spouštěče a přizpůsobit pracovní postupy napříč aplikacemi.

Smart Contact Data Management

Zkušení odborníci na prodej vědí, jak důležité je mít při zahájení prodeje správná data o svých potenciálních zákaznících. Klíčové informace, jako je místo jejich práce nebo jejich osobní preference, vám mohou pomoci uzavřít obchody.

Pipedrive má docela fantastické řešení pro správu kontaktních dat. Jediné, co musíte udělat, je přidat e-mailovou adresu potenciálního zákazníka a automaticky stáhne data z webu z různých zdrojů, např. Twitter, Google a dokonce i LinkedIn.

To je skvělé a umožňuje prodejním profesionálům vytvořit si jasnější a efektivnější profil, který je viditelný pro všechny členy týmu. Tyto informace můžete použít ke snadné automatizaci personalizovaných šablon, což vám umožní dát každému e-mailu osobní dotek a zvýšit míru konverze.

Podrobné přehledy a statistiky

Každé dobré řešení projektového řízení musí mít možnost generovat podrobné zprávy a přehledy, které může tým podpory použít ke kontrole jejich výkonu a pochopení jejich práce.

Namísto spoléhání se na tabulky vám Pipedrive umožňuje vytvářet vizuální sestavy a vytvářet poutavé řídicí panely, které vám umožní optimalizovat váš prodejní proces.

Do přehledů můžete snadno zahrnout vlastní pole a sledovat prakticky jakoukoli proměnnou, na kterou si vzpomenete. A můžete také vytvořit vlastní řídicí panely pro hodnocení výkonu. Všechny metriky se aktualizují v reálném čase, takže můžete snadno sledovat cíle, celkový výkon a dokonce tyto přehledy sdílet.

Pipedrive vám také umožňuje snadno sledovat výkon e-mailu a dostávat upozornění při každém otevření e-mailu nebo vždy, když příjemce klikne na odkaz.

Další skvělý doplněk v Pipedrive CRM je jeho schopnost vytvářet prognostické zprávy. Pro rostoucí podniky je schopnost vytvářet sestavy pro prognózování příjmů velmi důležitá. To může firmám pomoci při plánování prodejních a marketingových strategií.

Můžete získat spoustu různých zpráv, od zpráv o výkonu týmu až po zprávy o rychlosti obchodování. To vše vám umožní lépe porozumět tomu, jak si týmy vedou. Navíc můžete také vytvářet vlastní řídicí panely, abyste získali živý přehled.

Integrace chatbota

Pipedrive dále zdvojnásobuje své zaměření na zacílení na prodejní publikum tím, že nabízí chatbota, který je poháněn umělou inteligencí. Poskytuje vám řadu různých funkcí a možností, které můžete použít k přizpůsobení chatbota.

Můžete také vybrat stránky, kde se má chatbot objevit, a upravit jeho vzhled, jak chcete. Chatbot je součástí Leadbooster, jednoho z několika doplňků dostupných s Pipedrive.

Jakmile potenciální zákazník vstoupí do prodejní cesty, můžete žádosti o chat na svém webu přiřadit různým obchodním zástupcům. Vzhledem k tomu, že obsahuje specializované funkce pro kvalifikaci vedoucích, je péče o potenciální zákazníky v průběhu času neuvěřitelně jednoduchá.

Ochrana soukromí a zabezpečení

Důležitým faktorem, který je třeba vzít v úvahu při výběru jakéhokoli softwaru CRM pro použití ve vaší společnosti, je vyhodnocení zabezpečení. Když nabízíte zákaznickou podporu, chcete zajistit, aby nebyla ovlivněna bezpečnost systému.

Zatímco Pipedrive CRMMarketingové nástroje společnosti jsou vynikající, společnost také pilně pracovala na tom, aby také zlepšila zabezpečení jejich systému. Pipedrive má vestavěné bezpečnostní centrum, které administrátorům usnadňuje získat přehled o zabezpečení systému.

To jim umožňuje sledovat jakoukoli podezřelou aktivitu účtu, včetně přijímání oznámení o místě a čase. Umožňuje také definovat pravidla nebo výstrahy pro automatizaci bezpečnostních postupů, jako je přidávání IP adres na seznam povolených nebo vytváření pravidel pro časově omezený přístup.

Mezi další funkce ochrany soukromí a zabezpečení patří:

• SSO a vícefaktorové ověřování
• Proměnná uživatelská oprávnění
• Schopnost kategorizovat uživatele do konkrétních skupin nebo podskupin

Vzhledem k tomu, že Pipedrive je cloudový nástroj, je hostován na AWS a Rackspace, které oba využívají nejnovější možnosti šifrování, takže se nemusíte bát, že by vaše citlivá data byla narušena.

Uživatelské rozhraní

Uživatelské rozhraní Pipedrive je poměrně jednoduché. Je to přehledný ovládací panel s intuitivními tlačítky, který vám umožní přístup k potenciálním zákazníkům, prohlížení kanálů, jako jsou sociální média, a uspořádání vašich kontaktů a týmů.

K dispozici je část Kontaktní časové osy, která umožňuje obchodním zástupcům snadno zjistit, koho kontaktovat jako dalšího a kdy zahájit následná opatření. To je skvělé, zvláště když přijímáte nové obchodní zástupce a potřebujete jim pomoci porozumět vaší prodejní cestě.

Jak již bylo zmíněno, funkce Smart Contact Data automaticky vytáhne kontaktní informace, abyste lépe porozuměli každému zákazníkovi nebo potenciálnímu zákazníkovi. Automaticky také spojuje duplicitní kontakty, takže není potřeba ořezávat databázi.

Můžete nastavit pokročilá uživatelská oprávnění, abyste mohli své obchodní zástupce snadno rozdělit do různých týmů, abyste je mohli snadno používat. K dispozici je také poměrně obsáhlá znalostní báze, která zahrnuje spoustu ukázkových videí.

Uživatelské rozhraní je však tak jednoduché a snadno ovladatelné, že nebudete mít žádné potíže.

CENY

Ceny Pipedrive jsou obecně poměrně rozmanité, takže je mohou snadno začít používat společnosti různých velikostí. Plán Essential začíná od 9.90 $ na uživatele a měsíc, pokud je účtován ročně. Pokud fakturujete ročně, cena dosáhne 11.90 $.

Pokročilý plán začíná od 19.90 $, pokud platíte ročně, a poskytuje vám více funkcí, jako je plánování e-mailů nebo skupinové e-maily a také volajícího. K dispozici jsou také dražší plány s cenami až 59.90 USD za uživatele měsíčně, pokud jsou účtovány ročně, za plán Enterprise.

Odstraňují omezení skupinových e-mailů a nabízejí pokročilé funkce pro volání a plánování. K dispozici je také 14denní bezplatná zkušební verze a pro začátek dokonce nevyžaduje, abyste poskytli žádné fakturační údaje.

Pokud se po zkušební verzi rozhodnete odhlásit, Pipedrive bude uchovávat vaše data několik měsíců, než budou zcela smazána.

Zákaznická podpora Pipedrive

Jak je uvedeno výše, typ podpory, kterou získáte, závisí na vašem cenovém plánu. Každý má například přístup k chatu 24/7, ale telefonickou podporu obdrží pouze předplatitelé plánu Enterprise. Centrum nápovědy nebo znalostní báze Pipedrive je místo, kde najdete informace o tom, jak začít, nastavení účtu, organizaci dat, fakturaci, odpovědi na často kladené otázky a tak dále. V této oblasti také můžete kontaktovat tým zákaznické podpory. 

Zákaznická podpora je k dispozici v angličtině a portugalštině 24/7. Naproti tomu pro německy, francouzsky a španělsky mluvící je pomoc dostupná od pondělí do pátku od 7:4.30 do 9:5.30, od 10 do 10.30:XNUMX a od XNUMX do XNUMX:XNUMX.

Mezi další formy podpory Pipedrive patří blog s odbornými prodejními radami, návody krok za krokem a články s návody. Nebo je tu Pipedrive Academy, kde probíhá vážnější učení. Zde najdete kurzy, webináře a výukové programy, které vám pomohou zlepšit vaše prodejní a CRM dovednosti. 

K dispozici je také online komunita Pipedrive, kde se můžete spojit s ostatními uživateli Pipedrive při řešení problémů a získat radu. 

Recenze Pipedrive: Klady a zápory Pipedrive

Klady

• U všech plánů je k dispozici bezplatná 14denní zkušební verze bez nutnosti kreditní karty
• Existují stovky integrací a aplikací, včetně 107 bezplatných
• Pipedrive přichází s přizpůsobitelnými e-mailovými šablonami
• U všech plánů je k dispozici 24/7 live chat
• Můžete vytvářet přizpůsobitelné kanály
• K dispozici jsou aplikace pro Android a iOS, takže Pipedrive můžete používat i na cestách.

Nevýhody

• Neexistuje žádný bezplatný plán
• Pokud zohledníte dodatečné náklady a placené aplikace, Pipedrive se může rychle prodražit
• Telefonická podpora je k dispozici pouze pro předplatitele tarifu Enterprise
• Někteří uživatelé na stránkách s recenzemi si stěžují, že zákaznická podpora není tak užitečná, jak by chtěli.

Bottom Line

Pipedrive CRM má toho docela hodně a je to obecně docela skvělý nápad pro rostoucí firmy. Pokud potřebujete CRM software, který je spolehlivý, škálovatelný a má možnosti pro mnoho integrací, nemůžete udělat chybu Pipedrive CRM.

Díky 14denní bezplatné zkušební verzi, která nevyžaduje ani kreditní kartu, a mnoha funkcím vás Pipedrive docela snadno vtáhne. A pak má celou řadu různých funkcí, které prodejní profesionálové velmi ocení a budou je pravidelně používat.