HubSpot a Salesforce jsou dnes dvě z největších jmen ve světě Customer Relationship Management (CRM). To, co z nich dělá průkopníky CRM, je jejich snaha neustále zlepšovat interoperabilitu prostřednictvím integrací a partnerství třetích stran.
Přestože nástroje mají podobné cílové skupiny a funkce, mají samostatné a odlišné identity. Existují drobné rozdíly v tom, jak přistupují k marketingu a automatizaci, řízení prodejních kanálů a cen, mimo jiné.
Tento článek analyzuje hlavní rozdíly a podobnosti mezi nimi HubSpot vs. Salesforce, které vám pomohou rozhodnout se, co je pro vaši firmu vhodnější.
HubSpot vs. Salesforce: Rychlý verdikt
Odpověď je jednoduchá: pokud jste malý a střední podnik s aspirací na další podnik, HubSpot je vaše nejlepší sázka.
HubSpot je dostupný nástroj pro firmy, které se snaží najít své pevné místo ve světě CRM. Nákladová atraktivita HubSpot platforma je zvláště vhodná pro společnosti s malým rozpočtem. Software je také nejlepší, pokud jde o intuitivnost, design, nástroje třetích stran, automatizaci marketingu a další.
Salesforce nabízí rozsáhlé možnosti pro pokročilé funkce CRM, ale je nákladný a obtížný. V důsledku toho je optimálnější pro velké podniky, které hledají funkčně bohatá a škálovatelná CRM řešení.
Pamatujte, že to, že je Salesforce rozlehlejší, neznamená, že je to nutně nejlepší CRM. Většina podniků může a dosáhla skvělých věcí s platformou freemium, jako je HubSpot.
I přes snížené náklady, HubSpot nevyvolává laciný pocit a nenechá vás toužit. Navíc vám dává možnost bezplatného CRM před zvažováním prémiových funkcí a nástrojů.
HubSpot vs Salesforce: Přehled
Zahájen v 2014, HubSpot's CRM není vaše běžné CRM řešení. Poskytuje také B2B marketingovou automatizaci a pro správu obsahu zařízení ve velkém měřítku pro optimalizaci celého vašeho prodejního procesu.
HubSpot se rychle dostal na vrchol potravního řetězce CRM díky svému úhlednému rozhraní, nákladově efektivním plánům a mnohostrannému přístupu k řízení CRM. Od správy prodejních kanálů po tvorbu a optimalizaci obsahu, HubSpot vás vybaví, abyste to všechno zvládli.
Na druhou stranu je Salesforce jedním z průkopníků doručovacího modelu Software-as-a-Service (SaaS) a Customer Relationship Management (CRM). Je plný robustních poznatků řízených umělou inteligencí a široké škály možností přizpůsobení a integrace, které poskytují obrovský CRM zážitek zaměřený na prodej.
Zásadní rozdíl mezi těmito dvěma je v tom Salesforce je méně uživatelsky přívětivý a cílí na podniky, zatímco HubSpot je dostupnější a vstřícnější pro malé a střední podniky (SMB).
Marketingové funkce
HubSpot se sem nejlépe hodí, zvláště pokud jste SMB, kteří hledají komplexní marketingové a prodejní řešení, které přichází s dalšími šablonami, WordPress plugina pokročilé funkce bez dalších nákladů.
HubSpotMarketingové funkce jsou nabité svazky produktů, na rozdíl od Salesforce, kde si musíte koupit samostatné nástroje. Tato flexibilita vám dává lepší šanci na správu sociálního obsahu z platformy namísto používání různých programů CRM a reklamních kampaní.
Pro začátek máte několik cenných marketingových nástrojů – toky potenciálních zákazníků, analýzy a shromážděné formuláře HubSpotCRM zdarma. Tyto nástroje vytvářejí vynikající olovo, připravené k posunu směrem k vašemu prodejnímu týmu. Také sledují aktivitu na webových stránkách po dobu jednoho týdne, což vám dává představu o tom, co můžete od aplikace očekávat HubSpot Marketingové centrum.
HubSpot Marketing Hub je škálovatelné a komplexní marketingové řešení platformy pro automatizaci pracovních postupů, e-mailový marketing a řízení vztahů se zákazníky (CRM). Integruje všechny marketingové nástroje a data na jednom místě, což vám umožňuje poskytovat personalizované a výkonné zákaznické zkušenosti.
S HubSpot Marketing Hub, můžete pomocí A/B testování sledovat a měřit všechny kampaně (e-mailové, sociální nebo webové stránky), vytvářet vstupní stránky, výzvy k akci a segmentované seznamy zákazníků a poskytovat tipy pro SEO tvůrcům obsahu. Platforma CRM také funguje jako systém pro správu obsahu, který uživatelům umožňuje vytvářet, aktualizovat, optimalizovat a personalizovat obsah tak, aby vyhovoval preferencím uživatelů.
Odpověď Salesforce na HubSpot marketingovým centrem je Salesforce Pardot.
Pardot se silně zaměřuje na budování robustních potrubí, získávání potenciálních zákazníků a na podporu konverzí. Má výkonný AI engine, který kvalifikuje potenciální zákazníky na základě prediktivní analýzy a optimalizuje kampaně tak, aby cílily na nové segmenty potenciálních zákazníků.
Kvůli této nadměrné kompenzaci postrádá tvrdé holistické marketingové schopnosti HubSpot vyniká v.
Prodejní vlastnosti
Salesforce byl původně zamýšlen jako CRM pro řízení prodeje, ale nyní zahrnuje řadu automatizačních nástrojů pro jednoduché generování potenciálních zákazníků. Většina velkých podniků si tedy vybírá platformu pro správu svých prodejních kanálů.
Počínaje balíčkem Sales Cloud Lightning Essentials máte oprávnění spravovat účty a vytvářet vlastní kontakty a toky potenciálních zákazníků.
Nástroje Einstein AI a Lighting dělají Salesforce nad ostatní. Jak bylo uvedeno výše, Einstein AI používá prediktivní skórování ke kvalifikaci potenciálních zákazníků. To vašemu týmu umožní posunout se vpřed s vysoce kvalitními potenciálními zákazníky s největší šancí na konverzi. Umělá inteligence dělá rychlejší a přesnější rozhodnutí, protože se zavrtává na úrovni dohody a poté se zvyšuje s využitelnou analýzou.
Salesforce Lighting zaznamenává interakce se zákazníky pro rychlé a snadné vyvolání. Umožňuje vašemu prodejnímu týmu pracovat na dálku a z jakékoli platformy – mobilní nebo stolní – prodávat podle libosti.
A konečně, bolt vyvíjí ekosystém aplikací, které zjednodušují zpracování objednávek pro rychlejší dodání cenových nabídek.
Všechny tyto funkce šetří čas při opakování a hádání a výrazně zlepšují návratnost investic do kampaně.
Hubspot také nabízí prodejní nástroje, které mají své vlastní, ale v omezeném rozsahu.
Na bezplatném CRM získáte jeden odkaz na plánování schůzky na každé opakování. Tento odkaz můžete vložit na svůj web a naplánovat si schůzky s publikem. Pokročilé plány zahrnují neomezené plánování e-mailů, personalizovanou automatizaci dosahu, sledování bez chyb, sledování výkonu kanálu a další.
Tyto funkce a nástroje vám však neumožňují pracovat tak rychle a chytře jako jejich kolegové ze Salesforce. HubSpotSchopnost automatizovat obchody a úkoly a integrovat inventář a účetní aplikace v každé fázi prodejní cesty je ve srovnání s jeho předchůdcem zkrácená.
Integrace a doplňky třetích stran
Od HubSpot primárně cílí na SMB, očekáváte, že bude mít menší integraci než Salesforce.
To byl případ, kdy HubSpot představil bezplatný RM, ale od té doby postupně vybudoval podporu pro 153 integrací, včetně aplikací jako MailChimp, Slack a Jira. Tyto integrace zahrnují elektronický obchod, ukládání dat, přenos, správu potenciálních zákazníků a několik dalších odvětví.
Salesforce nabízí snadnou integraci pro stovky aplikací třetích stran pro vylepšení základních funkcí CRM.
Nejlepší část: Tyto aplikace nevyžadují pokročilou podporu vývojáře pro připojení k hlavní platformě. Pro nezávislou integraci komponent můžete použít vlastní API nebo Mulesoft – komplexní integrační centrum Salesforce. Některé mezinárodně podporované integrace Salesforce zahrnují Zen Desk, Quick Books a SAP.
Salesforce a HubSpot, ve skutečnosti partnerem pro křížovou integraci nástrojů třetích stran. Je to proto, že obě platformy uznávají a přijímají své silné stránky a omezení. The HubSpot Service Hub nabízí funkce zákaznické podpory, jako jsou průzkumy a funkce zpětné vazby, zatímco Salesforce Hub se zaměřuje spíše na offline podporu, vstupenky a kanály pro zasílání zpráv.
Prognózy, analýzy a přehledy
Mnoho velkých korporací preferuje Salesforce kvůli jeho rozsáhlým možnostem reportingu.
Řídicí panel Salesforce vám poskytuje úplný přehled o vašem prodejním kanálu. To zahrnuje hodnoty připravovaných tržeb, nepřevedené tržby a předpokládané tržby na základě současné a minulé výkonnosti.
Při hodnocení aktivních potenciálních zákazníků můžete upravit data, fáze cesty, očekávanou závěrečnou hodnotu a ziskovost. Můžete také přizpůsobit účty a nastavení pomocí vlastních objektů tak, aby odpovídaly způsobu, jakým vaše společnost podniká. Navíc existují možnosti vykazování dat různými způsoby – grafy, tabulky, palivoměry atd. – díky čemuž je interpretace mnohem flexibilnější a přístupnější.
S HubSpot's základní balíčky, uživatelé nemohou přizpůsobit zprávy o prodeji. Dokonce i profesionální a podnikoví předplatitelé mají omezené možnosti vizualizace a hodnocení potenciálních zákazníků. Všechny marketingové aktivity však můžete měřit na jednom místě, od analýzy webových stránek a e-mailových marketingových kampaní až po statistiky sociálních médií.
Sečteno a podtrženo: Pod kormidlem solidního prodejního týmu jsou nástroje pro vytváření sestav a prognóz Salesforce pokročilejší a přesnější. To znamená, že pokud se vaše CRM potřebuje rozšířit pouze na ukládání dat a týmovou komunikaci – a ne na překonání úzkých míst ve vašem prodejním potrubí – Hubspot to udělá. Hubspot také vyniká ve sledování marketingového výkonu.
Snadné použití a uživatelská zkušenost
Nemá smysl pořizovat si výkonný nástroj CRM, pokud jde nad kolektivní hlavy vašich prodejních a marketingových týmů.
Salesforce je v oboru řešení CRM titánem, ale má strmou křivku učení, která není vždy vstřícná k průměrnému obchodnímu zástupci. Abyste ze Salesforce dostali to nejlepší, budete potřebovat pomoc technických lidí. Naštěstí platforma nabízí rozsáhlé školicí zdroje ve formě stezky, která může pomoci.
HubSpot, je naopak průmyslovým standardem pro intuitivní programování CRM. Platforma získala široké uznání a přijetí pro své snadné použití. Uživatelské rozhraní, optimalizace pracovního postupu a navigace jsou snadné, jak jen to jde. Můžete snadno automatizovat úkoly, komunikovat se zákazníky a dešifrovat celý prodejní kanál bez cizí pomoci. Také design palubní desky je docela elegantní a elegantní.
Jak se vaše využití a potřeby rozšiřují, Hubspot také poskytuje školení ve třídě a a HubSpot Akademie pro usnadnění pokročilého vzdělávání CRM.
HubSpot vs. ceny Salesforce
HubSpot a Salesforce dokáže rychle zvýšit náklady. Proto je nezbytné přihlásit se pouze k odběru odstupňovaných plánů, které nejlépe vyhovují potřebám vašeho podnikání.
HubSpot má výhodu hned na začátku – má bezplatný plán CRM. Ani CRM zdarma není časově omezenou nabídkou. Je to bezplatné a časově neomezené a umožňuje vám otestovat software, než se pustíte do placených funkcí a nástrojů.
Chcete-li porozumět placeným cenám, musíte nejprve pochopit, jak na to HubSpot klasifikuje své služby, nazývané také rozbočovače. Existují tři typy center: zákaznická podpora, prodej a marketing. Každý placený plán má různé ceny v závislosti na centru, které potřebujete.
- Každý Hub stojí stejně jako Starter plán, tj. 54 $ měsíčně pro dva uživatele – nebo 1000 kontaktů pro marketingové centrum.
- Cena tarifu Professional se liší centrum od centra. Pro pět uživatelů stojí profesionální prodejní centrum 450 $ měsíčně, centrum profesionálních služeb 360 $ měsíčně a profesionální marketingové centrum 800 $ měsíčně nebo 2000 marketingových kontaktů.
- Enterprise plán s prodejními a servisními centry stojí 1200 $ měsíčně pro deset uživatelů. Naproti tomu marketingové centrum přijde na neuvěřitelných 5,000 10,000 $ měsíčně nebo XNUMX XNUMX kontaktů pro stejný počet uživatelů.
Salesforce nemá žádné bezplatné plány. Ale pro začátek je k dispozici 14denní bezplatná zkušební verze. Poplatky jsou také založeny na uživatele. Čím více uživatelů máte, tím vyšší jsou náklady.
Placené plány začínají na 25 $ měsíčně pro jednoho uživatele. Placené doplňky pro pokročilé funkce začínají na 4 $ měsíčně za jednoduchý nástroj elektronického obchodu a max. věrnostní program to stojí 30,000 $ měsíčně.
Bottom Line
I když můžete najít HubSpotCenové úrovně jsou trochu komplikované, umožňují vám mít podporu pro více uživatelů za paušální poplatek. Se službou Salesforce platíte za uživatele a musíte si vybrat každou jednotlivou funkci, kterou chcete – není zde nic hotového ani předem určeného. Takže pokud jste SMB, která si není 100% laserově jistá svými prodejními a marketingovými potřebami, HubSpot může být cesta.
HubSpot vs. podpora Salesforce CRM
Výše technické podpory závisí na vašem plánu.
HubSpotCRM zdarma vám poskytuje přístup k informované a užitečné komunitě platformy, která vám může pomoci se základním řešením problémů.
Bezplatné a začátečnické plány otevírají dveře chatové a e-mailové podpoře a plány Professional a Enterprise nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Pokud se přihlásíte k odběru centra Marketing na plánech Professional a Enterprise, musíte zaplatit za registraci.
HubSpotHlavní software je k dispozici v několika jazycích: španělština, italština, brazilština, japonština, holandština, francouzština, angličtina a němčina. Podpora a onboarding však nezahrnují italštinu a němčinu.
Salesforce má také zákaznickou podporu pro mnoho jazyků. Některé plány Salesforce nabízejí nepřetržitou chatovou a telefonickou podporu. Navíc ke každému předplatnému Salesforce můžete zadávat technické požadavky. Trailhead, online výuková komunita Salesforce, je zde také za příplatek.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Na závěr výběr z HubSpot vs Salesforce se scvrkává na dostupné zdroje a znalostní bázi, aby pomohl prodejcům. Oba jsou vynikající nástroje, které lze do značné míry přizpůsobit. Ale pokud jste firma, která nemá ostřílený technický prodejní tým, považovali byste utrácení obrovských částek za Salesforce za kontraproduktivní.
Než se tedy rozhodnete, zeptejte se sami sebe: Kde jste v obchodní hierarchii? Jaké jsou vaše obchodní potřeby a aspirace?
Kolik prostředků musíte vzít na něco podstatného?
Přemýšlení o těchto otázkách a pochopení různých funkcí a funkcí těchto dvou nástrojů vám může pomoci zúžit nejvhodnější řešení CRM pro vaši firmu.
Komentáře 0 Odpovědi