Salesforce CRM Review: Kompletní průvodce pro rok 2023

Pokud jde o konverzace o softwaru CRM, existuje jedno jméno, které bude vždy tlačit do popředí, a to je Salesforce CRM.

Asi nejznámější nástroj pro manažery vztahů se zákazníky v dnešním světě, Salesforce má a Podíl na trhu 20% v současném odvětví, což z něj dělá řešení pro miliony podniků po celém světě. Obrovské množství integrací třetích stran, možností doplňků a robustních funkcí, které jsou součástí řešení Salesforce, znamená, že jde o jeden z nepřekonatelných nástrojů na trhu. Nejen to, Salesforce se také neuvěřitelně snadno používá, s rychlým výkonným a snadno přizpůsobitelným uživatelským rozhraním.

Mnoho společností, které se obracejí na Salesforce se svými marketingovými řešeními, je používá, protože přerostly jejich lehčí nebo jednodušší CRM software. I když existuje spousta alternativních možností, jen málo z nich nabízí stejné komplexní funkce jako Salesforce. Koneckonců, software je již léta jednou z nejspolehlivějších strategií pro komplexní správu zákazníků, prodej a marketing.

Ačkoli Salesforce CRM má vynikající pověst, což nutně neznamená, že byste se měli vrhnout do jeho používání, aniž byste pečlivě zvážili všechny své možnosti. Tuto recenzi Salesforce CRM jsme sestavili, abychom se ujistili, že o nástroji víte vše, než utratíte své těžce vydělané peníze.

Zde je váš kompletní průvodce Salesforce.

Salesforce CRM: Úvod a funkce

Salesforce je softwarová společnost zaměřená na cloud, která byla založena asi před 2 desetiletími v Americe v San Franciscu. V současné době je lídrem na trhu se softwarem CRM, s ročním obratem více než 13 miliard USD a může se pochlubit asi 150,000 XNUMX zákazníky po celém světě. I když Salesforce fušuje do jiných oblastí softwarového trhu, je nejznámější pro své řešení pro řízení vztahů se zákazníky.

Na Salesforce CRM je spousta věcí, které z něj činí praktickou volbu pro dnešní společnosti, od široké škály funkcí až po škálovatelnost nabídky. Salesforce AppExchange dokonce umožňuje společnostem budovat zcela přizpůsobené systémy od začátku do konce. Zákazníci všech tvarů a velikostí budou mít problém najít produkt, který nabízí tolik řešení pro přizpůsobení.

???? Kromě možnosti zabudovat další funkce přichází Salesforce také s řadou fantastických funkcí, které jsou již zahrnuty, jako například:

• Komplexní ekosystém pro řízení podniku: Všechny obchodní produkty Salesforce se hladce integrují. To znamená, že společnosti mohou se Salesforce růst a postupně implementovat nové funkce, jak potřebují. Můžete vyzkoušet cokoli od Quipu pro spolupráci po platformu Salesforce, cloud služeb, cloud eCommerce, marketingový cloud a prodejní cloud.
• Snadný přístup k datům: Spuštění se Salesforce je jednoduché díky možnosti bezproblémového importu dat z Google kalendáře, Gmailu, excelových tabulek a řady dalších zdrojů.
• Populární integrace: jednou z největších výhod Salesforce je flexibilita. To znamená spoustu jednoduchých kombinací prostřednictvím AppExchange. Salesforce můžete v podstatě kombinovat s téměř jakoukoli jinou částí vašeho obchodního procesu.
• Komunita průkopníků: Komunita Salesforce se nepodobá ničemu jinému, co dnes na internetu najdete. Dodává se s veškerou podporou, kterou si můžete přát, včetně skutečných podrobných průvodců vším od vytváření vlastních sestav až po zapnutí upozornění pro zákazníky a další.
• Robustní funkce pro produktivitu: Další neuvěřitelná síla Salesforce spočívá v jeho předpřipravených funkcích správy produktů, které vám pomohou udržet vaši firmu v dokonalé synchronizaci. Po implementaci tyto nástroje zajistí, že celý váš tým nebude mít čas spravovat ani ty nejsložitější pracovní postupy.

Výhody a nevýhody Salesforcece CRM

Profesionálové

• Komplexní nástroje pro každý aspekt cesty kupujícího
• Omnikanálová zákaznická podpora
• Odborné znalosti v oblasti prodeje a marketingu
• Nejmodernější reporting a analytika
• Integrace umělé inteligence
• Nekonečná integrace s nástroji třetích stran

Nevýhody 👎

• Drahý
• Vážná křivka učení
• Ne skvělý zákaznický servis

Ceny Salesforce CRM

Stanovení cen na Salesforce je trochu komplikované, protože cena, kterou zaplatíte, bude záviset na druhu produktu, do kterého chcete investovat. V konečném důsledku nabízí Salesforce dnešním zákazníkům velmi podrobnou zkušenost, což znamená, že nemusíte platit za věci, které nemáte zájem používat.

Pokud přejdete na stránku s cenami Salesforce, najdete řadu možností, jak zaplatit za své Salesforce CRM.

???? Zde jsou některé z nejběžnějších možností:

Ceny Salesforce Small Business Essentials:

25 $ za uživatele měsíčně: Dodává se se zákaznickou podporou a podporou prodeje až pro 10 lidí, s řízenou registrací a nastavením, možností správy potenciálních zákazníků, účtů a příležitostí a automatickým sledováním a dalšími funkcemi. Můžete také ušetřit čas se zákaznickou samoobsluhou, vytvářet vlastní řídicí panely a sestavy a mnoho dalšího.

Salesforce Sales Cloud Pricing

Sales Cloud přichází se čtyřmi různými možnostmi, ze kterých si můžete vybrat v závislosti na tom, jakou podporu a výkon potřebujete.

???? Možnosti zahrnují:

• Essentials: 25 $ za uživatele měsíčně za správu účtu, potenciálních zákazníků a příležitostí, stejně jako mobilní aplikaci Salesforce a integraci e-mailu.
• Profesionál: 75 USD na uživatele měsíčně za vše v Essentials, plus společné prognózy a registrace potenciálních zákazníků a hodnocení potenciálních zákazníků.
• Podnik: 150 USD za uživatele měsíčně za vše v Professional plus automatizace schvalování pracovních postupů
• Neomezené: 300 $ měsíčně za vše v Enterprise plus nepřetržitá podpora a pomoc s konfigurací.

???? S cloudem Sales můžete také přidat další součásti do své ceny Salesforce, jako například:

• CPQ a podpora fakturace za 75 USD na uživatele měsíčně.
• Sales Cloud Einstein pro přednastavenou automatizaci a umělou inteligenci za 50 USD za uživatele měsíčně.
• Pardot za kompletní automatizaci marketingu od 1,250 10,000 USD měsíčně až pro XNUMX XNUMX kontaktů.

Ceny cloudových služeb Salesforce

Salesforce Pricing pro cloud služeb je velmi podobný cloudu Sales, s tím podstatným rozdílem, že se zaměřujete na službu, kterou poskytujete svým zákazníkům, spíše než na prodejní strategii.

???? Možnosti zahrnují:

• Essentials: 25 $ na uživatele měsíčně za správu případů, aplikace servisní konzoly a znalosti
• Profesionál: 75 USD za uživatele měsíčně za vše v Essentials plus integraci telefonie a servisní smlouvy.
• Enterprise: 150 USD za uživatele měsíčně za vše v Professional plus rozhraní API webových služeb
• Neomezené: 300 $ na uživatele měsíčně za vše v Enterprise plus nepřetržitá podpora a pomoc s konfigurací

???? Existuje také možnost rozšířit své zkušenosti o další cenové doplňky Salesforce, jako jsou:

• Osvětlení terénní služby pro správu mobilního provozu od 50 USD za uživatele měsíčně.
• Digitální zapojení, které vám pomůže oslovit zákazníka na jakémkoli kanálu od 75 USD za uživatele měsíčně.
• Service Cloud Einstein pro okamžité analýzy a umělou inteligenci za 50 USD na uživatele měsíčně.

Salesforce Sales and Service Cloud Pricing

Pokud chcete výhody cloudových funkcí prodeje i služeb najednou, pak bude vaší nejúčinnější možností využít kombinovaný balíček pro Sales a Service Salesforce Pricing. Díky kombinaci nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky a prodeje získáte úplný přehled o vašich zákaznících.

???? Možnosti zahrnují:

• Essentials: 25 $ za uživatele měsíčně za správu účtu, kontaktů, potenciálních zákazníků a příležitostí, stejně jako aplikace servisní konzole a správu případů.
• Profesionál: 100 USD za uživatele měsíčně za vše v Essentials, plus servisní smlouvy a registrace potenciálních zákazníků s hodnocením na základě pravidel.
• Enterprise: 175 USD za uživatele měsíčně za vše v Professional, plus API a automatizace.
• Neomezené: 325 USD za uživatele měsíčně za vše v Enterprise plus nepřetržitá konfigurace a služby podpory.

????S balíčkem Sales and Service můžete také přidat další rozšíření do své cenové struktury, včetně Digital Engagement za 75 USD za uživatele měsíčně a CPQ a fakturace za 75 USD za uživatele měsíčně. K dispozici je také přístup pro Field Service lightning za 50 USD na uživatele měsíčně.

Ceny platformy Salesforce Lighting Platform

Většina ostatních Možnosti stanovení cen Salesforce jsou k dispozici na základě „za nabídku“. S ohledem na to vás necháme prozkoumat je ve svém volném čase, zahrnují:

• Salesforce Marketing
• Ecommerce
• střetnutí
• Integrace
• Analýza
• Finanční služby
• Zdraví Cloud
• Společenství
• Povolení
• Produktivita
• Plány úspěchu
• Poradenské služby

Další možností, kterou uživatelé Salesforce běžně volí, je platforma Lighting Platform, která vám jednoduše dává možnost rozšířit možnosti vašeho Salesforce CRM na každý proces, aplikaci a zaměstnance. Platforma Lighting začíná na 25 USD za uživatele měsíčně s možností vytváření aplikací, integrací, celopodnikové spolupráce a přístupu k umělé inteligenci Einstein. Svůj plán můžete také upgradovat na „Plus“ za 100 USD za uživatele měsíčně.

Chcete-li neomezený přístup ke všem funkcím v řešení pro vytváření aplikací, budete muset požádat o cenovou nabídku od týmu Salesforce.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

V tuto chvíli je zkušenost Salesforce CRM tak komplexní, že je obtížné pokrýt vše v jedné recenzi. Proto se pro začátek zaměřujeme na některé z nejoblíbenějších možností. Například možná nejžádanějším aspektem Salesforce je Sales Cloud – CRM, který pomáhá obchodním agentům řídit potenciální zákazníky a uzavírat konverze.

???? Mezi funkce Salesforce Sales Cloud patří:

• Správa účtů a kontaktů: Posuďte každý aspekt svého cílového trhu pomocí nahlédnutí do jejich zákaznické cesty. Prohlédněte si klíčové kontakty, interní diskuse o účtu, komunikaci se zákazníky a přehledy sociálních médií v rámci Salesforce.
• Správa příležitostí: Podívejte se na nabídky, fázi, produkty a další aspekty potenciálních nabídek v rámci Salesforce, abyste mohli zůstat ve spojení s každou klíčovou částí vašeho konverzního cyklu.
• Správa potenciálních zákazníků: Sledujte potenciální zákazníky od počátečního povědomí až po uzavření a zároveň si průběžně prohlížejte analýzy, které vám umožní optimalizovat vaše kampaně.
• Údaje o prodeji: Využijte nejmodernější umělou inteligenci od Salesforce k rozhodování o svých prodejních strategiích na základě skutečných poznatků.
• Mobil: Proměňte své mobilní zařízení na prodejní kancelář na cestách s možností zaznamenávat hovory, odpovídat na potenciální zákazníky, vytvářet pracovní příležitosti, kontrolovat řídicí panely a další, bez ohledu na to, kde se nacházíte.

????Salesforce Sales Cloud je také fantastický v tom, že pomáhá společnostem sledovat a řídit jejich prodejní týmy, s funkcemi jako:

• Pracovní postup a schvalování se správou pracovního postupu přetažením.
• Synchronizujte a sdílejte soubory, aby byli vaši zaměstnanci informováni, ať jsou kdekoli
• Přehledy a řídicí panely pro rychlý pohled do hloubky vaší firmy
• Prognózy prodeje pro zobrazení úrovně výkonu vašeho týmu v reálném čase

Prostředí Sales Cloud od Salesforce je dostupné na jakémkoli zařízení a kdekoli díky flexibilitě cloudu. Poskytuje týmům sílu, kterou potřebují ke správě prodeje a uzavírání potenciálních zákazníků rychleji než kdykoli předtím.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

Cloud služeb je jedním z dalších řešení, která lze v této oblasti využít Salesforce CRM portfolia. Zatímco váš prodejní cloud vám pomůže najít a převést zákazníky, řešení služby je to, co potřebujete k udržování a budování vztahů s těmito klienty. Prostřednictvím cloudu služeb můžete svým zákazníkům poskytovat nejúčinnější a nejrychlejší dostupné zákaznické služby.

???? Mezi vlastnosti patří:

• Statistiky agentů: Zajistěte, aby členové vašeho týmu měli přístup ke všem informacím, které potřebují pro úplný přehled o každé cestě kupujícího.
• Samoobslužný portál: Pomozte zákazníkům najít odpovědi pomocí přístupu k informacím o účtu, znalostním článkům, podrobným pokynům a individuální pomoci na chatu.
• Omnikanálová podpora: Ujistěte se, že jste připraveni oslovit své zákazníky na kanálech, které mají nejraději, pomocí mobilních zpráv, sociálních médií, webového chatu a dalších.
• Zjednodušte operace: Ujistěte se, že můžete každému agentovi poskytnout individuální podporu, kterou potřebují k transformaci prodejních cyklů.
• Umělá inteligence: Pomozte agentům i zákazníkům pomocí samoobslužné umělé inteligence, robotů založených na podpoře a mnoha dalších.

????V rámci Salesforce Service CRM budete mít také přístup k velkému množství funkcí pro vytváření sestav a analytických funkcí, abyste zajistili, že ze svých budoucích obchodních rozhodnutí vytěžíte maximum díky informativním zákulisním datům. Možnosti analýzy zahrnují:

• Řídicí panely pro vizualizaci dat na více panelech, které vám poskytují podrobnější přehled o vašem prodejním výkonu ve formátu, který je snadno srozumitelný.
• Prognózování, abyste mohli zobrazit projekty výnosů z prodeje na základě historických dat a průzkumu trhu, trendu a analýzy prodeje.
• Reporting napříč kanály: Vytvářejte a prohlížejte si hloubkové reporty napříč vašimi marketingovými, prodejními a zákaznickými aktivitami v rámci jediného jednotného prostředí.

Celkovým účelem cloudu služeb je podporovat vaše agenty při přijímání lepších rozhodnutí o službách zákazníkům; to vede k větší spokojenosti zákazníků, lepší věrnosti značce a ještě větší šancí na opakování zákazníků v dlouhodobém horizontu.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Vzhledem k tomu, že prodej a servis jsou již započítány, zbývá pouze jedna věc, která změní celý životní cyklus vašich obchodních operací: marketing. Prodej vám pomůže převést zákazníky, zatímco služba si tyto klienty udrží pro budoucí nákup. Je to však marketing, který na prvním místě přitahuje pozornost k vaší značce, produktům a službám.

???? Marketingový cloud od Salesforce je o tom, že vám pomůže poznat vaše zákazníky a personalizovat reklamu podle jejich potřeb. Mezi vlastnosti patří:

• Data napříč kanály: Poznejte své zákazníky shromažďováním statistik z různých zdrojů během cesty kupujícího. Získejte statistiky první, druhé a třetí strany pro lepší růst.
• Přizpůsobte si cestu: Využijte umělou inteligenci i svá data k organizování vysoce personalizovaných integrací. Reagujte na záměry a poptávku zákazníků pomocí jedinečných marketingových zkušeností.
• Omnikanálové zapojení: Ujistěte se, že jste připraveni se spojit se svým publikem na jakémkoli kanálu se zapojením v reálném čase od povědomí až po obhajobu.
• Analýza: Změřte, jak efektivní jsou vaše marketingové kampaně, pomocí hloubkové analýzy, která vám pomůže porozumět návratnosti investic vašich různých kanálů.
• B2C a B2B: Ať už hledáte pomoc s firemními zákazníky nebo každodenními spotřebiteli, Salesforce je tu, aby vám pomohl s digitální platformou světové třídy pro komplexní správu vztahů.

????Exkluzivní partnerství Salesforce se službou Google Analytics 360 také znamená, že můžete sbírat statistiky jako nikdy předtím z bezpočtu bodů v rámci své digitální přítomnosti.

Salesforce dokonce šel nad rámec možností, které nabízí, abyste poznali své publikum na hlubší úrovni, s dodáním Audience Studio. Audience Studio, dříve známé jako Salesforce DMP, za vás sjednocuje zaznamenaná data, abyste mohli lépe porozumět různým složkám každé cesty kupujícího.

Kombinace vašich dat z každého zdroje zajistí, že nakonec získáte komplexnější přehled o tom, kde jsou vaši zákazníci a co od vás potřebují. A co víc, s přístupem k nástrojům strojového učení budete moci segmentovat své publikum přesněji a efektivněji pomocí nejmodernějších grafů zařízení, abyste porozuměli jedinečné stopě každého klienta v každém kontaktním bodě.

Salesforce CRM recenze: eCommerce

Pokud hledáte konkrétní podporu pro svou strategii eCommerce, pak vás tam Salesforce také pokryje. Salesforce „Commerce Cloud“ je navržen tak, aby vám poskytoval na míru šitou podporu pro prodej B2B nebo B2C v závislosti na povaze vaší společnosti. Obě verze komerčního cloudu nabízené Salesforce jsou oceněny na základě cenové nabídky. Oba však přicházejí s přístupem k nesčetným funkcím, včetně správy produktů, cen a katalogů, správy kampaní a kontaktů, sociální integrace, více platebních metod a další.

???? Některé z nejzajímavějších funkcí cloudu Commerce zahrnují:

• Commerce Cloud Endless Aisle: Nabídněte svým zákazníkům neomezený výběr a vyhněte se promeškaným prodejům díky nejmodernějšímu řešení digitálního obchodu, které se rozšiřuje přímo na prodejnu.
• Cloudová správa objednávek: Poskytujte bezproblémové služby, nakupujte a plňte kdekoli nakupování napříč všemi kanály.
• Sjednoťte nákupní zážitek: Sjednoťte kompletní nákupní zážitek napříč více kanály s komplexním pohledem na všechny objednávky, aktivitu, inventář a další.
• Převeďte mobilní nakupující: Využijte rostoucí poptávku po mobilním obchodování na maximum se sadou funkčních řešení pro mobily, včetně optimalizovaných mikromomentů, responsive design a platba jedním dotykem.
• Podmaňte si inteligentní personalizaci: Převádějte a inspirujte více zákazníků pomocí vysoce jedinečného a personalizovaného zážitku s umělou inteligencí.
• Propojte obchod napříč všemi funkcemi: Sdílejte data a spolupracujte napříč službami a prodejem, abyste propojili každý okamžik ve vztahu se zákazníky.
• Vytvářejte mezinárodní prodejní strategie: Spusťte nové prodejní příležitosti po celém světě pomocí jednotné správy více poboček a vestavěné lokalizace lokality.
• Škálovatelná řešení: Ujistěte se, že jste vždy připraveni nabídnout zákazníkům další úroveň zákaznických zkušeností, které vaši zákazníci potřebují, pomocí škálovatelného cloudového prostředí pro více nájemců.

????Osvědčený model úspěchu z cloudu Salesforce Commerce také znamená, že můžete využít speciální služby společnosti, které vám pomohou naplánovat celou vaši strategii. K dispozici je široká škála jedinečných služeb, které vám pomohou vyniknout na každém kroku, včetně hodnocení připravenosti webu, specializovaného řízení úspěchu a strategického poradenství na zavolání.

Ti, kteří se chtějí dozvědět více o tom, jak co nejlépe využít jejich řešení Commerce, se mohou také připojit ke komunitě Trailblazer a získat nespočet šancí vyvíjet se a učit se.

Salesforce CRM Review: Intelligent Lead Nurturing with Pardot

Salesforce CRM poskytuje jedno z nejkomplexnějších portfolií jedinečných prodejních a marketingových příležitostí, které jsou dnes k dispozici. To je jeden z důvodů, proč je to vedoucí CRM na trhu. Jednou z modernějších funkcí, které dnes Salesforce nabízí, je její robustní automatizační strategie „Pardot“, určená pro B2B prodej.

Řešení Pardot od Salesforce odstraňuje ruční práci z každodenních prodejních a marketingových iniciativ, takže můžete urychlit výkon svého prodejního cyklu.

???? Funkce Salesforce Pardot jsou určeny k tomu, aby vám poskytly větší kontrolu nad vaším prodejním cyklem bez další práce nebo lidské síly. Můžeš:

• Získejte přístup k inteligentní péči o potenciální zákazníky: Automaticky provádějte marketingové úkoly a posílejte jedinečné e-maily potenciálním zákazníkům na základě spouštěčů, jako jsou interakce uživatelů a čas.
• Odesílání osobních zpráv: Použijte dynamický obsah inspirovaný daty k přizpůsobení zákaznické zkušenosti na každém kroku pomocí cílených nabídek a jedinečných e-mailových cest.
• Upozornění v reálném čase: Vždy budete připraveni spojit se se zákazníky ve správný okamžik prostřednictvím upozornění v reálném čase o akcích potenciálních zákazníků
• Přehled aktivity potenciálního zákazníka: Ujistěte se, že na každém kroku vidíte podrobné údaje o cestě vašeho potenciálního zákazníka.
• Vstupní stránky a formuláře: Zlepšete zapojení pomocí šablon pro vstupní stránky a formuláře, které mohou převzít vaši osobní značku
• Poskytujte špičkový e-mailový marketing: Vytvářejte nejmodernější e-mailové kampaně a posílejte je automaticky podle jedinečných spouštěčů.
• Získejte přístup k placenému a organickému vyhledávání: Implementujte programy SEO a SEM, abyste zvýšili návratnost investic do svých kampaní.
• Vytvářejte webináře a akce: Zlepšete dosah své značky rozšířením svých prodejních příležitostí na akcích a webinářích.

Salesforce Pardot vám také poskytuje spoustu dat, která můžete použít k přijímání informovaných rozhodnutí, včetně hlášení životního cyklu a statistik podporovaných umělou inteligencí.

Salesforce CRM Review: Analytics a reporting

Jedna z věcí, která dělá Salesforce tak působivým, kromě jeho obrovského výběru funkcí, které vyhovují prakticky každému podnikání, je to, že vám poskytuje přístup k tolika datům. Aktuální data CRM jsou zásadní pro rozhodování o budoucnosti vaší společnosti. Můžete objevit nekonečné nové poznatky ze Salesforce, které vám umožní:

• Inteligentně segmentujte své publikum pomocí statistik AI založených na miliardách datových signálů napříč různými akcemi a atributy zákazníků.
• Analyzujte neomezená data na úrovni událostí, abyste porozuměli cestám svých zákazníků a zlepšili jejich šance na konverze.
• Čas zákazníků dokonale cestuje s přehledem o ideálních časech pro zapojení a pokus o prodej.
• Použijte Einsteinovu technologii k podpoře datové vědy. Umělá inteligence zajistí, že budete moci odemknout informace, které byste ručně nikdy nenašli.

????Kromě toho každá jedinečná součást architektury Salesforce také přichází s přístupem k vlastním pohlcujícím nástrojům pro vytváření sestav a analýzy. To znamená, že na každém kroku můžete zajistit, že ze své investice vytěžíte maximum pomocí:

• Produktivita Salesforce: Služba produktivity Salesforce, založená na Quipu, vám umožňuje vytvářet tabulky, dokumenty a snímky pro spolupráci, které vašim zaměstnancům pomohou propojit se.
• Salesforce Communities: S Community Cloud můžete od začátku do konce budovat výkonné CRM zkušenosti s jedinečnými šablonami, které vyhovují vaší cílové skupině.
• Salesforce Philanthropy: Najděte charitativní příležitosti, které pomohou vaší organizaci prosperovat, umožní dobrovolnictví a získáte přehled o svém pokroku směrem k vašim cílům.
• Salesforce Healthcare: Získejte kompletní přehled o svém pacientovi s bohatými příležitostmi pro připojení a podporu na jakémkoli zařízení.
• Finanční služby Salesforce: Vytvořte jedinečnou příležitost pro rozšíření vašich obchodních možností s nadstandardní produktivitou poradců a personalizovaným přístupem k poradenství na jakémkoli zařízení.
• Salesforce Engagement: Vytvářejte a implementujte vlastní aplikace propojené se Salesforce a uvádějte je na trh rychleji prostřednictvím řešení cloudových služeb Heroku.

Abychom vám pomohli co nejlépe využít vaše prostředí Salesforce, existuje dokonce přístup k myTrailhead výukovou platformu, takže se můžete za pochodu dozvědět více o každém z nástrojů dostupných v portfoliu Salesforce. Tyto kurzy zahrnovaly vše od pomoci s registrací až po zvýšení produktivity a zvýšení přijetí Salesforce.

Salesforce CRM Review: Zákaznický servis

S tolika úžasnými produkty a funkcemi, které můžete nabídnout, tedy vyvstává otázka, zda vám Salesforce může poskytnout zkušenosti, které od vašeho nástroje pro řízení vztahů se zákazníky hledáte. Jednou z kritických součástí je zajistit, abyste měli přístup ke spoustě pomoci od odborníků Salesforce.

Dobrou zprávou je, že existuje spousta příležitostí pro kutily pro ty, kteří jsou ochotni se pomocí nich učit a růst Kurzy Salesforce Community a Trailhead. Můžete se snadno naučit, jak dělat cokoli na Salesforce, aniž byste se museli spojit se členem personálu.

Pokud však chcete oslovit tým Salesforce, budete mít několik možností. Buď můžete vyplnit své kontaktní údaje na online formuláři společnosti a počkat, až se někdo ozve, nebo můžete zavolat přímo Salesforce.

Na webu Salesforce je také k dispozici několik možností pro okamžitý chat. Najít někoho, kdo je online, však může být náročné.

Navzdory svému neuvěřitelnému úspěchu při zvyšování efektivity společností při řízení vztahů se zákazníky je Salesforce poměrně pomalý, pokud jde o podporu vlastních zákazníků. Můžete očekávat, že chvíli počkáte, než dostanete odpověď na své otázky prostřednictvím e-mailu, což je docela překvapivé.

Pokud spěcháte, jsou samozřejmě k dispozici další možnosti podpory, takže nemusíte čekat, pokud nejste ochotni tak učinit.

Omezení Salesforce CRM

Salesforce je upřímně jedna z nejvýkonnějších CRM platforem, které na trhu najdete. Díky produktům, které jsou navrženy tak, aby podporovaly každý kontaktní bod na cestě zákazníka, je jen velmi malé omezení toho, co s tím můžete dělat. I to nejpopulárnější CRM na světě má však pár omezení, která stojí za to si uvědomit.

Například Salesforce není levný – zvláště pokud chcete mít přístup k více komponentám cloudu, jako je komunita, prodej, marketing a služba současně. Pokud chcete z platformy vytěžit maximum, možná budete muset zaplatit za další doplňky. Čím více přidáte do cen Salesforce, tím více se mohou smlouvy se společností vymknout kontrole. Uživatelé na Salesforce často říkají, že se nakonec cítí zmateni z toho, co mohou s platformou skutečně dělat a za co musí platit navíc.

Dalším velkým problémem, který je třeba u Salesforce zvážit, je to, že přístup k desítkám komplikovaných funkcí znamená, že křivka učení nekončí. Budete se muset zavázat k neustálému učení se, jak používat a ovládat každý nástroj ve vaší cestovní mapě. To je jeden z důvodů, proč se dnes tolik profesionálů Salesforce připojuje k podnikům po celém světě. Salesforce ve skutečnosti nabízí certifikace a školení pro lidi, kteří přijdou na to, jak efektivně používat určité části platformy.

I když se vám podaří zorientovat se v nástrojích, které používáte, stojí za zmínku, že rozhraní ve většině cloudových prostředí jsou značně nepřehledná a komplikovaná, takže jejich používání je také poměrně časově náročné.

Pokud to všechno nebylo dostatečně stresující, je také důležité si uvědomit, že Salesforce vážně postrádá zákaznický servis. Nakonec musíte být opravdu schopni jít ven a učit se sami, pokud chcete z tohoto řešení vytěžit maximum. Je velmi obtížné získat informace o čemkoli, aniž byste se účastnili různých školení, což znamená, že pokud chcete začít, budete potřebovat účet Trailhead.

Salesforce CRM: Verdikt

Jedno Salesforce CRM je z nějakého důvodu nejlepší a nejoblíbenější CRM v oboru – poskytuje funkce jako nic jiného, ​​co jsme kdy na trhu viděli, s bezpočtem způsobů, jak růst a rozvíjet vaši strategii řízení vztahů. Není to však ta nejsnadnější věc, kterou si kdy pro své podnikání osvojíte. Toto je druh nástroje, který budete potřebovat, aby ho ve vaší organizaci používala jedna osoba nebo tým lidí.