Pipedrive CRM Ulasan (2023): Adakah Ini Alat CRM yang Tepat untuk Anda?

Perisian CRM sangat popular sekarang, kerana banyak perniagaan ingin mengoptimumkan saluran jualan mereka dan meningkatkan fungsi. Pipedrive, seekor unicorn startup, dengan nilai yang melonjak melebihi $1 bilion, ialah pilihan popular untuk perniagaan yang mencari CRM perusahaan yang boleh disesuaikan dan fleksibel.

Pipedrive telah ditubuhkan di Estonia pada tahun 2010, dan sejak itu, pertumbuhannya tidak kurang daripada meteorik. Pipedrive kini digunakan oleh pasukan jualan di lebih 100,000 syarikat, dan tersedia di lebih 179 negara. 

Pipedrive menawarkan sekumpulan ciri penyepaduan dan automasi untuk mengoptimumkan dan menyelaraskan proses jualan, menjadikannya pesaing yang kuat dalam industri CRM. 

Dalam semakan Pipedrive ini, kami akan menyemak sistem CRM ini, prestasinya dan melihat sama ada ia adalah pilihan yang tepat untuk anda!

Mudah-mudahan, menjelang akhir semakan Pipedrive ini, anda akan berada pada kedudukan yang lebih baik untuk memutuskan sama ada platform ini berjaya masuk ke senarai pendek anda. 

Mari kita lihat:

Apakah Pipedrive CRM?

Pipedrive telah wujud sejak 2010 dan mempunyai sepuluh pejabat di lapan negara: Estonia, AS, Portugal, UK, Republik Czech, Ireland, Latvia dan Jerman. Pada masa penulisan, ia digunakan oleh lebih 100,000 usahawan yang terletak di 179 negara.

Pipedrive menyasarkan untuk menawarkan pelanggannya CRM berfokuskan jualan, memperkasakan pengguna untuk menggambarkan proses jualan mereka dari awal hingga akhir. Jadi, secara ringkasnya, Pipedrive ialah CRM jualan berasaskan awan dan penyelesaian pengurusan yang menyediakan alatan yang anda perlukan untuk:

• Rancang kempen jualan anda
• Pantau kemajuan tawaran jualan
• Petunjuk susulan
• Tawarkan sokongan sembang langsung kepada pelanggan anda
• Hasilkan laporan untuk menjejaki sasaran individu dan pasukan serta menilai data jualan

…dan banyak lagi!

Pipedrive boleh diakses melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih iOS dan Android. Ia juga membolehkan anda menghantar e-mel pemasaran tersuai dan berhubung dengan 250+ penyepaduan dengan pemasangan satu klik. 

Akhir sekali, terdapat juga pelbagai pelan harga, jadi yakinlah, Pipedrive boleh membuat skala dengan anda. 

Pipedrive CRM - Ciri-ciri

Pipedrive memasarkan dirinya sebagai CRM pertama yang dicipta oleh profesional jualan, menawarkan pelbagai faedah yang pasti akan disukai oleh profesional jualan. Mari selami set cirinya.

Mengurus Talian Paip Tawaran

Pipedrive dicipta terutamanya untuk membantu profesional menguruskan tawaran dengan betul. Dan, ia melakukan tugas yang hebat untuk membantu jurujual melakukan perkara itu.

Anda boleh bermula dengan saluran paip perjanjian lalai, atau anda boleh membuat seberapa banyak saluran paip tawaran tersuai yang anda suka. Setiap saluran paip tawaran ditunjukkan sebagai papan Kanban, membolehkan anda membuat lajur (atau langkah) baharu dan membenarkan anda menyeret dan melepaskan setiap tawaran semasa jualan melalui peringkat yang berbeza.

Ini menawarkan ketelusan yang tiada tandingannya dan membolehkan pengurus melihat dengan mudah cara tawaran sedang berjalan. Pipedrive juga termasuk kalendar komprehensif, dan terdapat penyepaduan untuk menambah penyegerakan dengan Kalendar Google atau Microsoft Outlook.

Automasi Pemasaran E-mel

Salah satu ciri terbaik penyelesaian CRM ini ialah ia menawarkan penyelesaian pemasaran e-mel yang sangat baik, jadi anda tidak perlu melabur dalam sebarang penyelesaian lain seperti Mailchimp. Mana-mana profesional jualan yang bernilai garam mereka memahami kepentingan menggunakan kempen e-mel untuk mempromosikan produk mereka.

Daripada templat e-mel tersuai hingga membuat e-mel susulan, Kempen oleh Pipedrive (itulah yang mereka panggil penyelesaian pemasaran e-mel mereka), ialah penyelesaian pemasaran e-mel yang sangat baik. Ia disepadukan dengan lancar dengan penyelesaian Pipedrive, dan menawarkan elemen seret dan lepas asas untuk mencipta templat.

Membina E-mel

Pembina e-mel datang dengan pelbagai susun atur yang boleh anda sesuaikan dengan mudah, dan kemudian gantikan dengan pemesejan anda. Kempen juga membolehkan anda dengan mudah mengimport templat HTML yang telah anda buat sebelum ini juga.

Ia mengandungi editor e-mel seret dan lepas yang mudah, membenarkan anda memilih fon, membenamkan GIF, menambah gambar, pautan UTM dan sebarang elemen lain yang anda inginkan.

Membahagikan E-mel

Sesuai untuk penjanaan petunjuk, pembahagian e-mel membolehkan anda menjangkau pelanggan yang betul semasa mereka bergerak melalui corong pemasaran anda. Kempen membolehkan anda menapis kenalan dengan mudah dan mengenal pasti pilihan mereka supaya anda boleh menyesuaikan pemesejan anda dengan sewajarnya.

Terdapat pelbagai penapis terbina dalam, termasuk:

• Status langganan
• Tarikh hantar
• Tarikh melanggan
• Sebab e-mel melantun

Analisis E-mel

Analitis e-mel memudahkan pengurusan petunjuk, membolehkan profesional jualan mengetahui kesan kempen mereka. Kempen menawarkan pelbagai laporan dan cerapan yang komprehensif, membolehkan anda memikirkan metrik utama seperti:

• Kadar terbuka
• Kadar klik
• Kadar klik melalui
• Jumlah klik
• Klik unik
• Aliran pengguna

Mobile App

Seperti kebanyakan platform CRM utama lain seperti Salesforce dan HubSpot, Pipedrive mempunyai apl mudah alih yang agak mesra pengguna yang meningkatkan pengurusan jualan semasa anda dalam perjalanan. Ia tersedia untuk kedua-dua platform mudah alih Android dan iOS.

Apl ini menawarkan penyegerakan e-mel, supaya anda boleh menyemak kempen dan prestasinya, dan juga menghantar e-mel ke akaun Gmail syarikat anda. Apl ini juga memberi anda pemberitahuan sebaik sahaja anda memberikan kebenaran yang diperlukan, supaya anda boleh mengetahui dengan mudah apabila perjanjian ditutup atau apabila anda menerima pemberitahuan.

Apl mudah alih menawarkan kefungsian yang banyak, jadi ia bukan hanya salah satu apl pendamping yang boleh anda gunakan hanya untuk penjejakan. Sebaliknya, dengan apl ini, anda boleh mencatat nota, membuat panggilan, menjadualkan aktiviti dengan mudah atau menggunakannya untuk merancang data anda.

Terdapat juga ciri bagus yang membolehkan anda melihat pelanggan yang berdekatan menggunakan lokasi anda. Jadi, jika anda ingin singgah untuk mesyuarat atau hanya membuat susulan, apl itu boleh memberitahu anda dengan segera. Ia mungkin kelihatan agak mengganggu, tetapi ia adalah pilihan.

Automasi Aliran Kerja

Penyelesaian CRM terbaik semuanya mempunyai satu persamaan: mereka benar-benar mengutamakan automasi aliran kerja. Seperti Zoho CRM dan lain-lain, Pipedrive menawarkan antara muka seret dan lepas yang ringkas, medan tersuai dan reka bentuk yang sangat intuitif.

Dan, ia benar-benar mengutamakan automasi, membenarkan kakitangan jualan mengautomasikan sekumpulan tugas pentadbiran yang berbeza. Pipedrive membolehkan anda memupuk petunjuk sambil anda memberi lebih tumpuan kepada pengurusan saluran paip.

Anda boleh menentukan tindakan yang diingini dan pencetus yang berkaitan, meningkatkan pengurusan perhubungan pelanggan dengan ketara. Lebih penting lagi, anda akan menerima pemberitahuan automatik apabila perubahan dibuat pada tetapan akaun.

Tugas biasa yang boleh anda automasi termasuk:

• Membuat perjanjian apabila anda menambah kenalan baharu
• Memindahkan pemilikan antara wakil jualan yang berbeza
• Mencipta aktiviti baharu sebagai perjanjian melalui perancangan
• Hantar e-mel yang diperibadikan setiap kali perjanjian mencapai tahap tertentu

Anda juga boleh menggunakan Zapier dan menyambung ke pelbagai apl lain, membolehkan anda memperbaik kefungsian alat CRM ini. Menggunakan API, anda boleh menyediakan pencetus dan menyesuaikan aliran kerja merentas apl dengan mudah.

Pengurusan Data Kenalan Pintar

Profesional jualan yang berpengalaman tahu betapa pentingnya untuk mempunyai data yang betul tentang prospek mereka semasa mereka mula menjual. Butiran maklumat penting, seperti tempat kerja mereka atau pilihan peribadi mereka boleh membantu anda menutup tawaran.

Pipedrive mempunyai penyelesaian pengurusan data kenalan yang cukup hebat. Apa yang anda perlu lakukan ialah menambah alamat e-mel prospek, dan ia akan secara automatik menarik data daripada web daripada sumber yang berbeza seperti Twitter, Google dan juga LinkedIn.

Ini bagus dan membolehkan profesional jualan membina profil yang lebih jelas dan berkesan yang boleh dilihat oleh semua ahli pasukan. Anda boleh menggunakan maklumat ini untuk mengautomasikan templat diperibadikan dengan mudah, membolehkan anda memberikan setiap mel sentuhan peribadi dan meningkatkan kadar penukaran anda.

Pelaporan dan Wawasan Terperinci

Mana-mana penyelesaian pengurusan projek yang baik mesti mempunyai pilihan untuk menjana laporan dan cerapan terperinci yang boleh digunakan oleh pasukan sokongan untuk menyemak prestasi mereka dan memahami kerja mereka.

Daripada bergantung pada hamparan, Pipedrive membolehkan anda menjana laporan visual, mencipta papan pemuka yang menarik yang membolehkan anda mengoptimumkan proses jualan anda.

Anda boleh memasukkan medan tersuai dengan mudah dalam laporan anda untuk menjejak hampir mana-mana pembolehubah yang boleh anda fikirkan. Dan, anda juga boleh membuat papan pemuka tersuai untuk menilai prestasi. Semua metrik dikemas kini dalam masa nyata, supaya anda boleh menjejak matlamat, jumlah prestasi dan juga berkongsi laporan ini dengan mudah.

Pipedrive membolehkan anda menjejak prestasi e-mel dengan mudah juga, menerima pemberitahuan apabila e-mel dibuka atau apabila penerima mengklik pada pautan.

Satu lagi tambahan yang sangat baik dalam Pipedrive CRM ialah keupayaannya untuk mencipta laporan ramalan. Untuk perniagaan yang sedang berkembang, dapat membuat laporan untuk meramalkan hasil adalah sangat penting. Ini boleh membantu syarikat dalam merancang strategi jualan dan pemasaran.

Anda boleh mendapatkan banyak laporan yang berbeza, daripada laporan prestasi pasukan hingga laporan halaju urusan. Semua ini boleh memberi anda pemahaman yang lebih baik tentang prestasi pasukan. Selain itu, anda juga boleh membuat papan pemuka tersuai untuk mendapatkan gambaran keseluruhan secara langsung.

Integrasi Chatbot

Pipedrive menggandakan lagi fokusnya untuk menyasarkan khalayak jualan dengan menawarkan bot sembang yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan. Ia memberi anda pelbagai ciri dan pilihan yang boleh anda gunakan untuk menyesuaikan chatbot anda.

Anda juga boleh memilih halaman di mana chatbot akan muncul dan menyesuaikan penampilannya seperti yang anda mahukan. Chatbot disertakan dalam Leadbooster, salah satu daripada beberapa alat tambah yang tersedia dengan Pipedrive.

Sebaik sahaja prospek memasuki corong jualan, anda kemudian boleh menetapkan permintaan sembang di tapak web anda kepada wakil jualan yang berbeza. Memandangkan ia termasuk ciri kelayakan utama yang berdedikasi, memupuk petunjuk dari semasa ke semasa adalah sangat mudah.

Privasi dan Keselamatan

Faktor penting untuk dipertimbangkan semasa memilih mana-mana perisian CRM untuk digunakan dalam syarikat anda adalah untuk menilai keselamatan. Apabila menawarkan sokongan pelanggan, anda ingin memastikan bahawa keselamatan sistem tidak terjejas.

Manakala Pipedrive CRMAlat pemasaran adalah sangat baik, syarikat juga telah bekerja dengan gigih untuk memastikan bahawa mereka juga meningkatkan keselamatan sistem mereka. Pipedrive mempunyai pusat keselamatan terbina dalam yang memudahkan pentadbir mendapatkan gambaran keseluruhan keselamatan sistem.

Ini membolehkan mereka menjejaki sebarang aktiviti akaun yang mencurigakan, termasuk menerima pemberitahuan tentang lokasi dan masa. Ia juga membolehkan anda menentukan peraturan atau makluman untuk mengautomasikan amalan keselamatan, seperti menyenarai putih alamat IP atau membuat peraturan untuk akses mengehadkan masa.

Ciri privasi dan keselamatan lain termasuk:

• Pengesahan SSO dan pelbagai faktor
• Kebenaran pengguna boleh ubah
• Keupayaan untuk mengkategorikan pengguna ke dalam kumpulan atau subkumpulan tertentu

Memandangkan Pipedrive ialah alat berasaskan awan, ia dihoskan pada AWS dan Rackspace, yang kedua-duanya memanfaatkan yang terkini dari segi penyulitan, jadi anda tidak perlu risau tentang data sensitif anda dilanggar.

Antara Muka Pengguna

Antara muka pengguna Pipedrive agak mudah. Ia adalah papan pemuka yang bersih dengan butang intuitif untuk membolehkan anda mengakses petunjuk, menyemak saluran seperti media sosial dan mengatur kenalan dan pasukan anda.

Terdapat bahagian Talian Masa Hubungan yang membolehkan wakil jualan menyemak dengan mudah siapa yang perlu dihubungi seterusnya dan bila untuk memulakan tindakan susulan. Ini bagus, terutamanya apabila anda menyertai wakil jualan baharu dan perlu membantu mereka memahami corong jualan anda.

Seperti yang dinyatakan, ciri Data Kenalan Pintar secara automatik mengeluarkan maklumat hubungan supaya anda mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang setiap pelanggan atau petunjuk. Ia juga menggabungkan kenalan pendua secara automatik, jadi tidak perlu memangkas pangkalan data anda.

Anda boleh menyediakan kebenaran pengguna lanjutan untuk membahagikan wakil jualan anda dengan mudah kepada pasukan yang berbeza untuk kemudahan penggunaan anda. Terdapat juga pangkalan pengetahuan yang agak komprehensif yang merangkumi banyak video demo.

Walau bagaimanapun, antara muka pengguna adalah sangat mudah dan mudah untuk dinavigasi sehingga anda tidak akan mengalami sebarang kesukaran.

Harga

Harga Pipedrive secara amnya agak pelbagai, jadi syarikat dengan saiz yang berbeza boleh mula menggunakannya dengan mudah. Pelan Essential bermula dari $9.90 setiap pengguna, sebulan, jika dibilkan setiap tahun. Jika anda mengebil setiap tahun, harga itu menjadi $11.90.

Pelan Lanjutan bermula daripada $19.90 jika anda mengebil setiap tahun, memberikan anda lebih banyak ciri seperti penjadualan e-mel atau e-mel kumpulan dan pemanggil juga. Pelan yang lebih mahal juga tersedia dengan harga setinggi $59.90 bagi setiap pengguna sebulan, apabila dibilkan setiap tahun, untuk pelan Perusahaan.

Ini mengalih keluar had pada e-mel kumpulan dan menawarkan anda ciri panggilan dan penjadualan lanjutan. Terdapat juga percubaan percuma selama 14 hari, malah ia tidak memerlukan anda memberikan sebarang maklumat pengebilan untuk bermula.

Jika anda memilih untuk menarik diri selepas percubaan, Pipedrive akan menyimpan data anda selama beberapa bulan sebelum ia dipadamkan sepenuhnya.

Sokongan Pelanggan Pipedrive

Seperti yang dinyatakan di atas, jenis sokongan yang anda terima bergantung pada pelan harga anda. Contohnya, semua orang boleh mengakses sembang 24/7, tetapi hanya pelanggan pelan Perusahaan menerima sokongan telefon. Pusat Bantuan atau Pangkalan Pengetahuan Pipedrive ialah tempat anda mencari maklumat tentang permulaan, tetapan akaun, mengatur data anda, pengebilan, jawapan kepada Soalan Lazim dan sebagainya. Kawasan ini juga merupakan tempat anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan. 

Sokongan pelanggan tersedia dalam bahasa Inggeris dan Portugis 24/7. Sebaliknya, untuk penutur Jerman, Perancis dan Sepanyol, bantuan tersedia pada Isnin hingga Jumaat, 7 pagi-4.30 petang, 9 pagi-5.30 petang dan 10 pagi-10.30 malam, masing-masing.

Bentuk lain sokongan Pipedrive termasuk blog dengan nasihat jualan pakar, panduan langkah demi langkah dan artikel cara. Atau ada Akademi Pipedrive, tempat pembelajaran yang lebih serius berlaku. Di sini anda akan menemui kursus, webinar dan tutorial yang direka untuk membantu meningkatkan jualan dan kemahiran CRM anda. 

Terdapat juga Komuniti Pipedrive dalam talian, di mana anda boleh berinteraksi dengan pengguna Pipedrive lain untuk menyelesaikan masalah dan mendapatkan nasihat. 

Kajian Pipedrive: Kebaikan dan Keburukan Pipedrive

Kelebihan

• Terdapat percubaan 14 hari percuma merentas semua pelan, tanpa memerlukan kad kredit
• Terdapat ratusan penyepaduan dan apl, termasuk 107 yang percuma
• Pipedrive datang dengan templat e-mel yang boleh disesuaikan
• Sembang langsung 24/7 tersedia pada semua rancangan
• Anda boleh membuat saluran paip yang boleh disesuaikan
• Apl Android dan iOS tersedia, jadi anda boleh menggunakan Pipedrive semasa dalam perjalanan.

Kekurangan

• Tiada rancangan percuma
• Jika anda mengambil kira kos tambahan dan apl berbayar, Pipedrive boleh menjadi agak mahal dengan cepat
• Sokongan telefon hanya tersedia untuk pelanggan pelan Perusahaan
• Sesetengah pengguna di tapak ulasan mengadu bahawa sokongan pelanggan tidak membantu seperti yang mereka mahu.

The Line Bawah

Pipedrive CRM mempunyai banyak perkara untuk itu, dan ia secara amnya merupakan idea yang sangat baik untuk perniagaan yang sedang berkembang. Jika anda memerlukan perisian CRM yang boleh dipercayai, berskala dan mempunyai pilihan untuk banyak penyepaduan, anda tidak boleh salah dengan Pipedrive CRM.

Dengan percubaan percuma 14 hari yang tidak memerlukan kad kredit dan ciri-cirinya, Pipedrive menarik anda dengan mudah. Kemudian, ia mempunyai banyak ciri berbeza yang amat dihargai dan digunakan oleh profesional jualan.