HubSpot dan Salesforce ialah dua nama terbesar dalam dunia Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) hari ini. Apa yang menjadikan mereka hebat CRM ialah pemacu mereka untuk sentiasa meningkatkan kesalingoperasian melalui integrasi dan perkongsian pihak ketiga.
Walaupun alat mempunyai khalayak dan ciri sasaran yang serupa, alat tersebut mempunyai identiti yang berasingan dan berbeza. Terdapat perbezaan bernuansa dalam cara mereka mendekati pemasaran dan automasi, pengurusan saluran paip jualan dan harga, antara lain.
Artikel ini menganalisis perbezaan teras dan persamaan antara HubSpot vs Salesforce untuk membantu anda memutuskan yang lebih sesuai untuk perniagaan anda.
HubSpot lwn. Salesforce: Keputusan Pantas
Jawapannya mudah: jika anda seorang SMB yang mempunyai aspirasi untuk menceburi bidang perniagaan lebih jauh, HubSpot adalah pertaruhan terbaik anda.
HubSpot ialah alat yang boleh diakses untuk perniagaan yang cuba mencari kedudukan mereka dalam dunia CRM. Daya tarikan kos bagi HubSpot terutamanya menjadikan platform ini sangat sesuai untuk syarikat dengan bajet yang kecil. Perisian ini juga yang terbaik dari segi intuitif, reka bentuk, alat pihak ketiga, automasi pemasaran dan banyak lagi.
Salesforce menawarkan peluang yang luas untuk fungsi CRM lanjutan tetapi mahal dan bodoh. Oleh itu, ia lebih optimum untuk perusahaan berskala besar yang mencari penyelesaian CRM yang kaya dengan ciri dan boleh skala.
Ingat bahawa hanya kerana Salesforce lebih luas tidak bermakna ia semestinya CRM terbaik. Kebanyakan perniagaan boleh dan telah mencapai perkara yang hebat dengan platform freemium seperti HubSpot.
Walaupun kos dikurangkan, HubSpot tidak memberikan rasa murah atau meninggalkan anda mahu. Selain itu, ia memberi anda pilihan CRM percuma sebelum mempertimbangkan ciri dan alatan premium.
HubSpot vs Salesforce: Gambaran Keseluruhan
Dilancarkan pada 2014, HubSpotCRM bukan penyelesaian CRM anda yang terbaik. Ia juga menyediakan automasi pemasaran B2B dan Pengurusan Kandungan kemudahan pada skala untuk mengoptimumkan keseluruhan proses jualan anda.
HubSpot telah meningkat dengan cepat ke puncak rantaian makanan CRM kerana antara muka yang licin, pelan kos efektif dan pendekatan pelbagai serampang kepada pengurusan CRM. Daripada pengurusan saluran paip jualan kepada penciptaan kandungan dan pengoptimuman, HubSpot melengkapkan anda untuk melakukan semuanya.
Sebaliknya, Salesforce ialah salah satu perintis model penyampaian Software-as-a-Service (SaaS) dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM). Ia menyediakan satu pukulan dengan cerapan dipacu AI yang mantap dan pelbagai pilihan penyesuaian dan penyepaduan untuk menyediakan pengalaman CRM tertumpu jualan yang hebat.
Perbezaan asas antara keduanya ialah Salesforce kurang mesra pengguna dan menyasarkan perusahaan, sedangkan HubSpot lebih mudah diakses dan menampung Perniagaan Kecil dan Sederhana (PKS).
Ciri Pemasaran
HubSpot adalah yang paling sesuai di sini, terutamanya jika anda seorang SMB yang mencari penyelesaian pemasaran dan jualan yang lengkap yang disertakan dengan templat tambahan, WordPress plugin, dan ciri lanjutan tanpa kos tambahan.
HubSpotCiri pemasaran disertakan berkas produk, tidak seperti Salesforce, di mana anda mesti membeli alatan kendiri. Fleksibiliti ini memberi anda peluang yang lebih baik untuk mengurus kandungan sosial dari dalam platform dan bukannya menggunakan CRM dan program kempen iklan yang berbeza.
Anda mempunyai beberapa alat pemasaran yang berharga - aliran petunjuk, analitik dan borang yang dikumpul - untuk bermula HubSpotCRM percuma. Alat ini menjana saluran paip utama yang sangat baik, sedia untuk didorong ke arah pasukan jualan anda. Mereka juga menjejaki aktiviti tapak web selama seminggu, yang memberi anda idea tentang perkara yang diharapkan dengan HubSpot Hab Pemasaran.
HubSpot Hab Pemasaran ialah penyelesaian pemasaran berskala dan komprehensif platform untuk automasi aliran kerja, pemasaran e-mel dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM). Ia menyepadukan semua alat pemasaran dan data di satu tempat, memperkasakan anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan berkuasa.
Dengan HubSpot Hab pemasaran, anda boleh menggunakan ujian A/B untuk menjejak dan mengukur semua kempen (e-mel, sosial atau tapak web), membuat halaman pendaratan, CTA dan senarai pelanggan yang dibahagikan dan memberikan petua SEO kepada pencipta kandungan. Platform CRM juga berfungsi sebagai sistem pengurusan kandungan, membolehkan pengguna membuat, mengemas kini, mengoptimumkan dan memperibadikan kandungan untuk memenuhi pilihan pengguna.
Jawapan Salesforce kepada HubSpot hab pemasaran ialah Salesforce Pardot.
Pardot sangat tertumpu pada membina saluran paip yang mantap, memupuk petunjuk dan mendorong penukaran. Ia mempunyai enjin AI yang berkuasa, yang melayakkan petunjuk berdasarkan analitik ramalan dan mengoptimumkan kempen untuk menyasarkan segmen prospek baharu.
Kerana pampasan yang berlebihan ini, ia tidak mempunyai keupayaan pemasaran holistik yang sukar HubSpot cemerlang di.
Ciri Jualan
Salesforce pada mulanya dimaksudkan sebagai CRM pemacu jualan, tetapi kini termasuk rangkaian alat automasi untuk memimpin penjanaan semata-mata. Oleh itu, kebanyakan perusahaan besar memilih platform untuk menguruskan saluran paip jualan mereka.
Bermula pada pakej Sales Cloud Lightning Essentials, anda mempunyai kebenaran untuk mengurus akaun dan membuat kenalan tersuai dan aliran petunjuk.
Alat AI dan Pencahayaan Einstein menjadikan Salesforce lebih hebat daripada yang lain. Seperti yang dinyatakan di atas, Einstein AI menggunakan pemarkahan ramalan untuk melayakkan petunjuk. Ini membolehkan pasukan anda bergerak ke hadapan dengan petunjuk berkualiti tinggi dengan peluang terbaik untuk menukar. AI membuat keputusan yang lebih pantas dan lebih tepat kerana ia bersembunyi di peringkat urus niaga dan kemudian berkembang dengan analisis yang boleh diambil tindakan.
Salesforce Lighting merekodkan interaksi pelanggan untuk panggilan semula yang cepat dan mudah. Ia membolehkan pasukan jualan anda bekerja dari jauh dan dari mana-mana platform - mudah alih atau desktop - untuk menjual sesuka hati mereka.
Akhir sekali, bolt membangunkan ekosistem aplikasi yang menyelaraskan pemprosesan pesanan untuk penghantaran sebut harga yang lebih pantas.
Semua ciri ini menjimatkan masa wakil anda dan meneka dan meningkatkan ROI kempen dengan ketara.
Hubspot juga menawarkan alat jualan yang menawarkan alatnya sendiri tetapi pada skop terhad.
Pada CRM percuma, anda mendapat satu pautan mesyuarat penjadualan bagi setiap wakil. Anda boleh membenamkan pautan ini ke tapak web anda untuk menjadualkan mesyuarat dengan khalayak anda. Pelan lanjutan menampilkan penjadualan e-mel tanpa had, automasi jangkauan yang diperibadikan, susulan tanpa kecacatan, menjejak prestasi saluran paip dan banyak lagi.
Walau bagaimanapun, ciri dan alatan ini tidak membenarkan anda bekerja sepantas dan sepandai rakan sejawatan Salesforce mereka. HubSpotKeupayaan untuk mengautomasikan urus niaga dan tugasan serta menyepadukan aplikasi inventori dan perakaunan pada setiap peringkat corong jualan adalah ringkas berbanding dengan pendahulunya.
Integrasi & Tambahan Pihak Ketiga
Sejak HubSpot terutamanya menyasarkan PKS, anda menjangkakan ia mempunyai integrasi yang lebih rendah daripada Salesforce.
Ini adalah kes apabila HubSpot memperkenalkan RM percuma, tetapi sejak itu, ia telah membina sokongan secara beransur-ansur untuk 153 integrasi, termasuk aplikasi seperti MailChimp, Slack dan Jira. Penyepaduan ini merangkumi e-dagang, penyimpanan data, pemindahan, pengurusan utama dan beberapa industri lain.
Salesforce menawarkan penyepaduan mudah untuk beratus-ratus aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan keupayaan CRM asas.
Bahagian yang terbaik: Apl ini tidak memerlukan sokongan pembangun lanjutan untuk menyambung ke platform utama. Untuk menyepadukan komponen secara bebas, anda boleh menggunakan API tersuai atau Mulesoft โ hab penyepaduan komprehensif Salesforce. Beberapa penyepaduan Salesforce yang disokong di peringkat antarabangsa termasuk Zen Desk, Buku Pantas dan SAP.
Tenaga jualan dan HubSpot, sebenarnya, rakan kongsi untuk mengintegrasikan silang alatan pihak ketiga. Ini kerana kedua-dua platform mengenali dan menerima kekuatan dan batasan mereka. The HubSpot Hab Perkhidmatan menawarkan ciri sokongan pelanggan seperti tinjauan dan fungsi maklum balas, manakala Hab Salesforce lebih memfokuskan pada sokongan luar talian, tiket dan saluran pemesejan.
Ramalan, Analitis dan Pelaporan
Banyak syarikat utama memilih Salesforce kerana keupayaan pelaporannya yang luas.
Papan pemuka Salesforce memberi anda gambaran keseluruhan lengkap tentang saluran jualan anda. Ini termasuk nilai jualan dalam perancangan, jualan yang tidak ditukar dan unjuran hasil berdasarkan prestasi semasa dan masa lalu.
Anda boleh melaraskan tarikh, peringkat corong, jangkaan nilai penutupan dan keuntungan apabila menilai petunjuk aktif. Anda juga boleh menyesuaikan akaun dan tetapan dengan objek tersuai agar sesuai dengan cara syarikat anda menjalankan perniagaan. Selain itu, terdapat pilihan untuk melaporkan data dalam pelbagai cara โ graf, carta, tolok bahan api, dsb. โ menjadikan tafsiran lebih fleksibel dan mudah diakses.
Dengan HubSpotpakej garis dasar, pengguna tidak boleh menyesuaikan laporan jualan. Malah pelanggan profesional dan perusahaan mempunyai pilihan visualisasi dan penilaian petunjuk yang terhad. Walau bagaimanapun, anda boleh mengukur semua aktiviti pemasaran di satu tempat, daripada analisis tapak web dan kempen pemasaran e-mel kepada cerapan media sosial.
Intinya: Di bawah teraju pasukan jualan yang mantap, alat pelaporan dan ramalan Salesforce adalah lebih maju dan tepat. Walau bagaimanapun, jika CRM anda hanya memerlukan storan data dan komunikasi pasukan - dan tidak mengatasi kesesakan dalam saluran jualan anda - Hubspot akan melakukannya. Juga, Hubspot cemerlang dalam menjejak prestasi pemasaran.
Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Pengguna
Tidak ada gunanya mendapatkan alat CRM yang berkuasa jika ia merangkumi ketua kolektif pasukan jualan dan pemasaran anda.
Salesforce ialah raksasa industri mengenai penyelesaian CRM, tetapi ia mempunyai keluk pembelajaran yang curam yang tidak selalu sesuai dengan wakil jualan biasa. Anda memerlukan bantuan orang teknikal untuk mendapatkan yang terbaik daripada Salesforce. Nasib baik, platform ini menawarkan sumber latihan yang luas dalam bentuk jejak yang boleh membantu.
HubSpot, sebaliknya, ialah standard industri untuk pengaturcaraan CRM intuitif. Platform ini telah menerima pujian dan penerimaan yang meluas untuk kemudahan penggunaannya. UI, pengoptimuman aliran kerja dan navigasi adalah mudah kerana ia mendapat. Anda boleh mengautomasikan tugasan dengan mudah, berkomunikasi dengan pelanggan dan menguraikan keseluruhan saluran jualan tanpa bantuan pihak luar. Selain itu, reka bentuk papan pemuka cukup kemas dan licin.
Apabila penggunaan dan keperluan anda berkembang, Hubspot juga menyediakan latihan bilik darjah dan a HubSpot Akademi untuk memudahkan pendidikan CRM lanjutan.
HubSpot lwn. Harga Salesforce
HubSpot dan Salesforce boleh meningkatkan kos dengan cepat. Itulah sebabnya penting untuk melanggan hanya pelan berperingkat yang paling sesuai dengan keperluan perniagaan anda.
HubSpot mempunyai kelebihan di luar pintu gerbang โ ia mempunyai pelan CRM percuma. CRM percuma juga bukan tawaran masa terhad. Ia adalah masa percuma dan tanpa had dan membolehkan anda menguji perisian sebelum beralih ke ciri dan alatan berbayar.
Untuk memahami harga berbayar, anda mesti memahami caranya terlebih dahulu HubSpot mengklasifikasikan perkhidmatannya, juga dipanggil hab. Terdapat tiga jenis hab: sokongan pelanggan, jualan dan pemasaran. Setiap pelan berbayar mempunyai harga yang berbeza bergantung pada hab yang anda perlukan.
- Setiap Hab kos yang sama untuk pelan Permulaan, iaitu $54/bulan untuk dua pengguna โ atau 1000 kenalan untuk hab pemasaran.
- Harga pelan Profesional berbeza dari hab ke hab. Untuk lima pengguna, hab jualan profesional berharga $450/bulan, hab perkhidmatan profesional $360/bulan dan hab pemasaran profesional $800/bulan atau 2000 kenalan pemasaran.
- Pelan Perusahaan dengan hab jualan dan perkhidmatan berharga $1200/bulan untuk sepuluh pengguna. Sebaliknya, hab Pemasaran mendapat $5,000/bulan atau 10,000 kenalan untuk bilangan pengguna yang sama.
Salesforce tidak mempunyai sebarang rancangan percuma. Tetapi terdapat percubaan percuma selama 14 hari untuk bermula. Juga, bayaran adalah berdasarkan setiap pengguna. Semakin ramai pengguna anda, semakin tinggi kosnya.
Pelan berbayar bermula pada $25/bulan untuk seorang pengguna. Alat tambah berbayar untuk kefungsian lanjutan bermula pada $4/bulan untuk alat eDagang yang mudah dan maksimum pada program kesetiaan yang berharga $30,000/bulan.
The Line Bawah
Walaupun anda mungkin dapati HubSpotPeringkat harga agak rumit, ia membolehkan anda mendapat sokongan untuk lebih ramai pengguna dengan bayaran tetap. Dengan Salesforce, anda membayar bagi setiap pengguna dan mesti memilih setiap ciri individu yang anda inginkan โ tiada apa-apa yang sedia dibuat atau ditentukan sebelumnya. Jadi, jika anda seorang SMB yang tidak 100% yakin tentang keperluan jualan dan pemasaran mereka, HubSpot mungkin cara untuk pergi.
HubSpot lwn. Sokongan CRM Salesforce
Jumlah sokongan teknologi bergantung pada rancangan anda.
HubSpotCRM percuma memberi anda akses kepada komuniti platform yang berpengetahuan dan membantu yang boleh membantu dengan penyelesaian masalah asas.
Pelan percuma dan permulaan membuka pintu untuk berbual dan sokongan e-mel, dan rancangan Profesional dan Perusahaan menawarkan sokongan telefon 24/7. Anda mesti membayar untuk onboarding jika anda melanggan hab Pemasaran pada rancangan Profesional dan Perusahaan.
HubSpotPerisian utama tersedia dalam beberapa bahasa: Sepanyol, Itali, Brazil, Jepun, Belanda, Perancis, Inggeris dan Jerman. Walau bagaimanapun, sokongan dan orientasi tidak termasuk bahasa Itali dan Jerman.
Salesforce juga mempunyai sokongan pelanggan untuk banyak bahasa. Sesetengah rancangan Salesforce menawarkan sembang sepanjang masa dan sokongan telefon. Selain itu, anda boleh membuat permintaan teknikal dengan setiap langganan Salesforce. Trailhead, komuniti pembelajaran dalam talian Salesforce, turut hadir dengan bayaran tambahan.
Kesimpulan
Pada akhirnya, pilihan HubSpot vs Salesforce merujuk kepada sumber dan pangkalan pengetahuan yang tersedia untuk membantu jurujual. Kedua-duanya adalah alat yang sangat baik, boleh disesuaikan ke tahap yang besar. Tetapi, jika anda sebuah perniagaan yang tidak mempunyai pasukan jualan teknikal yang berpengalaman, anda akan mendapati perbelanjaan yang besar untuk Salesforce tidak produktif.
Jadi, sebelum membuat keputusan, tanya diri anda: Di manakah anda berada dalam hierarki perniagaan? Apakah keperluan dan aspirasi perniagaan anda?
Berapa banyak sumber yang anda ada untuk mengambil sesuatu yang besar?
Memikirkan soalan-soalan ini dan memahami ciri dan fungsi yang berbeza bagi kedua-dua alatan boleh membantu anda mengecilkan penyelesaian CRM yang paling sesuai untuk perniagaan anda.
Komen-komen Responses 0