Ulasan CRM Salesforce: Panduan Lengkap untuk 2020

Ketika berbicara mengenai perisian CRM, ada satu nama yang akan selalu muncul di depan paket, dan itu CRM Salesforce.

Mungkin alat pengurus hubungan pelanggan yang paling terkenal di dunia hari ini, Salesforce mempunyai Bahagian pasaran 20% dalam industri semasa, menjadikannya penyelesaian untuk berjuta-juta perniagaan di seluruh dunia. Banyaknya integrasi pihak ketiga, pilihan tambahan, dan ciri-ciri kuat yang disertakan dalam penyelesaian Salesforce bermaksud bahawa ini adalah salah satu alat yang paling tidak dapat dikalahkan di pasaran. Bukan hanya itu, Salesforce sangat mudah digunakan juga, dengan UI yang pantas dan mudah disesuaikan.

Sebilangan besar syarikat yang beralih ke Salesforce untuk penyelesaian pemasaran mereka menggunakannya kerana mereka telah menggunakan perisian CRM yang lebih ringan atau sederhana. Walaupun terdapat banyak pilihan alternatif di luar sana, hanya sedikit yang menawarkan fungsi komprehensif yang sama dengan Salesforce. Bagaimanapun, selama bertahun-tahun, perisian telah menjadi salah satu strategi yang paling boleh dipercayai untuk pengurusan, penjualan, dan pemasaran pelanggan yang komprehensif.

Walaupun CRM Salesforce mempunyai reputasi yang sangat baik, itu tidak semestinya anda harus menggunakannya tanpa mempertimbangkan dengan teliti semua pilihan anda. Kami telah mengumpulkan tinjauan CRM Salesforce ini untuk memastikan bahawa anda mengetahui semua perkara yang perlu diketahui mengenai alat ini sebelum anda membelanjakan wang tunai yang anda hasilkan.

Inilah panduan lengkap anda ke Salesforce.

Salesforce CRM: Pengenalan dan Ciri

Salesforce adalah syarikat perisian yang berfokus pada awan yang ditubuhkan sekitar 2 dekad yang lalu di Amerika, San Francisco. Pada masa ini, ia adalah peneraju pasaran perisian CRM, memperoleh lebih dari $ 13 bilion pendapatan tahunan, dan menawarkan sekitar 150,000 pelanggan di seluruh dunia. Walaupun Salesforce berusaha keras di kawasan lain dalam pasaran perisian, ia terkenal dengan penyelesaian pengurusan hubungan pelanggannya.

Terdapat banyak perkara mengenai Salesforce CRM yang menjadikannya pilihan praktikal untuk syarikat masa kini, dari pelbagai ciri, hingga skalabilitas penawaran. Salesforce AppExchange bahkan membolehkan syarikat membina sistem yang disesuaikan sepenuhnya dari awal hingga akhir. Pelanggan dari pelbagai bentuk dan saiz akan berjuang untuk mencari produk yang menawarkan banyak penyelesaian untuk penyesuaian ini.

semakan salesforce cerm - papan pemuka

???? Di samping peluang untuk membina fungsi tambahan, Salesforce juga dilengkapi dengan pelbagai keupayaan hebat yang sudah disertakan, seperti:

  • Ekosistem pengurusan perniagaan yang komprehensif: Produk perniagaan Salesforce semuanya disatukan dengan lancar. Ini bermaksud bahawa syarikat dapat berkembang dengan Salesforce dan secara beransur-ansur menerapkan ciri baru yang mereka perlukan. Anda boleh mencuba apa sahaja dari Quip untuk bekerjasama, ke Platform Salesforce, Cloud Service, Cloud eCommerce, Cloud Marketing, dan Sales Cloud.
  • Akses mudah ke data: Memulai dengan Salesforce sangat mudah berkat pilihan untuk mengimport data dari kalendar Google, Gmail, spreadsheet unggul, dan berbagai sumber lain dengan lancar.
  • Integrasi popular: salah satu kelebihan terbesar Salesforce adalah betapa fleksibelnya. Ini diterjemahkan kepada banyak kombinasi mudah melalui AppExchange. Anda pada dasarnya dapat menggabungkan Salesforce dengan hampir semua bahagian lain dari proses perniagaan anda.
  • Komuniti Trailblazer: Komuniti Salesforce tidak seperti yang anda dapati dalam talian hari ini. Ia dilengkapi dengan semua sokongan yang anda boleh minta, termasuk panduan langkah demi langkah yang sebenarnya mengenai segala sesuatu mulai dari cara membuat laporan tersuai, hingga tempat anda dapat menghidupkan pemberitahuan pelanggan dan banyak lagi.
  • Ciri produktiviti yang kuat: Satu lagi kekuatan Salesforce yang luar biasa terdapat dalam ciri pengurusan produknya yang telah dibina untuk membantu anda memastikan perniagaan anda terus berjalan dengan sempurna. Setelah dilaksanakan, alat ini akan memastikan bahawa seluruh pasukan anda tidak mempunyai masa untuk menguruskan aliran kerja yang paling rumit.

Harga CRM Salesforce

Harga di Salesforce agak rumit, kerana harga yang anda bayar akan bergantung pada jenis produk yang ingin anda laburkan. Akhirnya, Salesforce memberikan pengalaman yang sangat terperinci untuk pelanggan hari ini, yang bermaksud bahawa anda tidak perlu membayar perkara yang anda tidak berminat untuk gunakan.

Sekiranya anda pergi ke halaman harga Salesforce, anda akan mendapat pelbagai pilihan untuk bagaimana membayar CRM Salesforce anda.

ulasan salesforce crm - pilihan

???? Berikut adalah beberapa pilihan yang paling biasa:

Harga Keperluan Perniagaan Kecil Salesforce:

$ 25 per pengguna per bulan: Dilengkapi dengan sokongan pelanggan dan sokongan penjualan sehingga 10 orang, dengan penyediaan dan penyediaan panduan terpandu, pilihan untuk mengurus petunjuk, akaun, dan peluang, dan penjejakan automatik, antara ciri lain. Anda juga dapat menjimatkan masa dengan layan diri pelanggan, membuat papan pemuka dan laporan tersuai, dan banyak lagi.

Harga Cloud Sales Salesforce

Sales Cloud dilengkapi dengan empat pilihan yang berbeza untuk dipilih, bergantung pada berapa banyak sokongan dan kuasa yang anda perlukan.

???? Pilihan termasuk:

  • Keperluan: $ 25 setiap pengguna per bulan untuk akaun, petunjuk, dan pengurusan peluang, serta aplikasi mudah alih Salesforce, dan integrasi e-mel.
  • Profesional: $ 75 setiap pengguna setiap bulan untuk semua perkara dalam Essentials, ditambah ramalan kolaboratif dan pendaftaran utama dan skor utama.
  • Perusahaan: $ 150 setiap pengguna per bulan untuk semua perkara dalam Profesional, ditambah automasi kelulusan aliran kerja
  • Tidak terhad: $ 300 sebulan untuk semua yang ada di Enterprise, ditambah sokongan 24/7 dan bantuan konfigurasi.

๐Ÿ’ก Anda juga dapat menambahkan komponen tambahan ke Salesforce Pricing dengan cloud Sales, seperti:

  • CPQ dan sokongan pengebilan untuk $ 75 setiap pengguna setiap bulan.
  • Jualan Cloud Einstein untuk automasi dan kecerdasan buatan luar biasa dengan harga $ 50 setiap pengguna setiap bulan.
  • Maaf untuk automasi pemasaran yang lengkap bermula dari $ 1,250 sebulan untuk sehingga 10,000 kenalan.

Harga Awan Perkhidmatan Salesforce

Salesforce Pricing untuk cloud perkhidmatan sangat mirip dengan cloud Sales, dengan perbezaan yang signifikan ialah anda memfokuskan pada perkhidmatan yang anda berikan kepada pelanggan, dan bukannya strategi Sales anda.

harga awan perkhidmatan salesforce

???? Pilihan termasuk:

  • Keperluan: $ 25 setiap pengguna sebulan untuk pengurusan kes, aplikasi konsol perkhidmatan dan pengetahuan
  • Profesional: $ 75 setiap pengguna setiap bulan untuk semua perkara dalam Essentials plus integrasi Telephony dan kontrak perkhidmatan.
  • Perusahaan: $ 150 setiap pengguna sebulan untuk semua yang ada di Professional, ditambah API perkhidmatan web
  • Tidak terhad: $ 300 setiap pengguna setiap bulan untuk semua yang ada di Enterprise, ditambah sokongan 24/7 dan bantuan konfigurasi

๐Ÿ’ก Terdapat juga pilihan untuk meluaskan pengalaman anda dengan tambahan harga Salesforce, seperti:

  • Petir perkhidmatan lapangan untuk pengurusan operasi mudah alih, bermula dari $ 50 per pengguna setiap bulan.
  • Penglibatan digital untuk membantu anda menjangkau pelanggan anda di mana-mana saluran dari $ 75 per pengguna setiap bulan.
  • Servis Cloud Einstein untuk analisis luar biasa dan kecerdasan buatan dengan harga $ 50 setiap pengguna sebulan.

Harga Cloud Sales and Service Salesforce

Sekiranya anda menginginkan faedah dari kedua-dua ciri cloud Sales dan Service sekaligus, maka pilihan yang paling menjimatkan anda adalah dengan mengambil pakej gabungan untuk Sales and Service Salesforce Pricing. Ini memberi anda gambaran keseluruhan lengkap pelanggan anda dengan gabungan pengurusan hubungan pelanggan dan alat penjualan.

Harga Cloud Sales and Service Salesforce

???? Pilihan termasuk:

  • Keperluan: $ 25 setiap pengguna sebulan untuk akaun, hubungan, petunjuk, dan pengurusan peluang, serta aplikasi konsol perkhidmatan dan pengurusan kes.
  • Profesional: $ 100 setiap pengguna per bulan untuk semua perkara dalam Essentials, ditambah kontrak perkhidmatan, dan pendaftaran utama dengan skor berdasarkan peraturan.
  • Perusahaan: $ 175 per pengguna per bulan untuk semua yang ada di Professional, ditambah API dan automasi.
  • Tidak terhad: $ 325 setiap pengguna setiap bulan untuk semua perkara di Enterprise, ditambah perkhidmatan konfigurasi dan sokongan 24/7.

๐Ÿ’กDengan pakej Jualan dan Perkhidmatan, anda juga dapat menambahkan lanjutan pada struktur harga anda, termasuk Digital Engagement dengan harga $ 75 per pengguna per bulan, dan CPQ dan penagihan untuk $ 75 per pengguna per bulan. Terdapat juga akses yang tersedia untuk petir Field Service pada harga $ 50 per pengguna setiap bulan.

Harga Platform Pencahayaan Salesforce

Sebahagian besar dari yang lain Pilihan harga Salesforce boleh didapati berdasarkan "per petikan". Dengan ini, kami akan membiarkan anda meneroka mereka pada masa lapang, termasuk:

  • Pemasaran Salesforce
  • E-dagang
  • Pertunangan
  • Integrasi
  • Analytics
  • Perkhidmatan Kewangan
  • Awan Kesihatan
  • Communities
  • Pengupayaan
  • produktiviti
  • Rancangan Kejayaan
  • Khidmat Nasihat

Salah satu pilihan lain yang biasanya dipilih oleh pengguna Salesforce adalah Lighting Platform, yang hanya memberi anda kekuatan untuk memperluas kemampuan CRM Salesforce anda ke setiap proses, aplikasi, dan karyawan. Platform Lighting bermula dengan harga $ 25 per pengguna per bulan, dengan pilihan untuk pembangunan aplikasi, integrasi, kolaborasi di seluruh syarikat, dan akses ke kecerdasan buatan Einstein. Anda juga dapat meningkatkan rancangan anda menjadi "Plus" dengan harga $ 100 per pengguna setiap bulan.

Untuk akses tanpa had ke semua ciri dalam penyelesaian pembuatan aplikasi, anda perlu meminta sebut harga dari pasukan Salesforce.

Ulasan CRM Salesforce: Cloud Sales

Pada ketika ini, pengalaman CRM Salesforce begitu menyeluruh sehingga sukar untuk merangkumi semua perkara dalam satu ulasan. Itulah sebabnya kami memberi tumpuan kepada beberapa pilihan yang paling popular, sebagai permulaan. Sebagai contoh, mungkin aspek Salesforce yang paling banyak dicari, adalah Cloud Sales - CRM yang membantu ejen perniagaan untuk menguruskan petunjuk dan penukaran rapat.

???? Ciri-ciri Salesforce Sales Cloud merangkumi:

  • Pengurusan akaun dan hubungan: Menilai setiap aspek pasaran sasaran anda dengan pandangan mengenai perjalanan pelanggan mereka. Lihat kenalan utama, perbincangan akaun dalaman, komunikasi pelanggan, dan ikhtisar media sosial dalam Salesforce.
  • Pengurusan peluang: Lihat sebut harga, tahap, produk, dan aspek lain dari kemungkinan tawaran dalam Salesforce supaya anda dapat terus terhubung dengan setiap bahagian penting dalam kitaran penukaran anda.
  • Pengurusan petunjuk: Jejaki petunjuk dalam perancangan anda dari kesedaran awal hingga akhir, sambil terus melihat analisis yang membolehkan anda mengoptimumkan kempen anda.
  • Data penjualan: Gunakan kecerdasan buatan canggih dari Salesforce untuk membuat keputusan penting mengenai strategi penjualan anda berdasarkan pandangan sebenar.
  • Mudah Alih: Ubah peranti mudah alih anda menjadi pejabat penjualan di mana sahaja dengan pilihan untuk log panggilan, memberi respons kepada petunjuk, mewujudkan peluang kerja, memeriksa papan pemuka, dan banyak lagi, di mana sahaja anda berada.

๐Ÿ’กSalesforce Sales Cloud juga hebat dalam membantu syarikat memantau dan menguruskan pasukan penjualan mereka, dengan ciri seperti:

  • Aliran kerja dan kelulusan dengan pengurusan aliran kerja drag-and-drop.
  • Segerakan fail dan kongsi untuk memberi maklumat pekerja anda di mana sahaja mereka berada
  • Laporan dan papan pemuka untuk melihat secara mendalam perniagaan anda sekilas
  • Ramalan penjualan untuk melihat masa nyata ke tahap prestasi pasukan anda

Persekitaran Cloud Sales dari Salesforce tersedia di mana-mana peranti, di mana sahaja, berkat fleksibiliti cloud. Ini memberi pasukan kekuatan yang mereka perlukan untuk mengurus penjualan dan mendekati petunjuk lebih cepat daripada sebelumnya.

Ulasan CRM Salesforce: Cloud Service

Cloud service adalah salah satu kaedah penyelesaian lain di CRM Salesforce portfolio. Walaupun awan Jualan anda ada untuk membantu anda mencari dan menukar pelanggan, penyelesaian Perkhidmatan adalah apa yang anda perlukan untuk mengekalkan dan membina hubungan dengan pelanggan tersebut. Melalui cloud perkhidmatan, anda dapat memberikan pelanggan anda perkhidmatan pelanggan yang paling cekap dan pantas yang tersedia.

???? Ciri termasuk:

  • Dapatan ejen: Pastikan ahli pasukan anda dapat mengakses semua maklumat yang mereka perlukan untuk gambaran keseluruhan lengkap mengenai setiap perjalanan pembeli.
  • Portal layan diri: Bantu pelanggan mencari jawapan dengan akses ke maklumat akaun, artikel pengetahuan, arahan langkah demi langkah, dan bantuan sembang satu-ke-satu.
  • Sokongan omnichannel: Pastikan anda bersedia menjangkau pelanggan anda di saluran yang paling mereka gemari dengan pesanan mudah alih, media sosial, chat web dan banyak lagi.
  • Selaraskan operasi: Pastikan anda dapat memberikan setiap ejen sokongan individu yang mereka perlukan untuk mengubah kitaran penjualan.
  • Kecerdasan Buatan: Memberi kuasa kepada ejen dan pelanggan dengan AI layan diri, bot berasaskan sokongan, dan banyak lagi.

๐Ÿ’กDi dalam CRM Salesforce Service, Anda juga dapat mengakses banyak fitur pelaporan dan analisis untuk memastikan bahawa anda dapat memanfaatkan sebagian besar keputusan perniagaan masa depan anda dengan data di belakang layar yang informatif. Pilihan analisis termasuk:

  • Papan pemuka untuk visualisasi data di pelbagai panel, memberikan anda gambaran yang lebih terperinci mengenai prestasi penjualan anda dalam format yang mudah difahami.
  • Ramalan sehingga anda dapat melihat proyek hasil penjualan berdasarkan data sejarah dan tinjauan pasar, tren, dan analisis penjualan.
  • Pelaporan Merentas Saluran: Menetapkan dan melihat laporan mendalam di seluruh usaha pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan Anda dalam satu lingkungan terpadu.

Tujuan keseluruhan cloud Service adalah untuk menyokong ejen anda dalam membuat keputusan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik; ini membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih kuat, kesetiaan jenama yang lebih baik, dan peluang pelanggan yang lebih besar untuk jangka masa panjang.

Ulasan CRM Salesforce: Cloud Marketing

Dengan Penjualan dan Perkhidmatan yang telah diperhitungkan, hanya ada satu perkara yang tersisa untuk mengubah keseluruhan kitaran operasi perniagaan anda: pemasaran. Penjualan membantu anda menukar pelanggan anda, sementara perkhidmatan mengekalkan pelanggan tersebut untuk pembelian di masa hadapan. Walau bagaimanapun, pemasaran inilah yang menarik perhatian terhadap jenama, produk dan perkhidmatan anda.

awan pemasaran salesforce

???? Awan pemasaran dari Salesforce adalah untuk membantu anda mengenali pelanggan anda dan memperibadikan iklan anda mengikut keperluan mereka. Ciri-ciri termasuk:

  • Data merentas saluran: Kenali pelanggan anda dengan mengumpulkan pandangan dari pelbagai sumber sepanjang perjalanan pembeli. Tangkap pandangan pihak pertama, kedua dan ketiga untuk pertumbuhan yang lebih baik.
  • Peribadikan perjalanan: Manfaatkan kecerdasan buatan dan data anda untuk mengatur penyatuan yang sangat diperibadikan. Balas niat dan permintaan pelanggan dengan pengalaman pemasaran yang unik.
  • Penglibatan omnichannel: Pastikan anda berada di sana untuk berhubung dengan khalayak anda di mana-mana saluran dengan penglibatan masa nyata dari kesedaran hingga ke advokasi.
  • Analitis: Ukur seberapa berkesan kempen pemasaran anda dengan analisis mendalam yang dirancang untuk membantu anda memahami ROI pelbagai saluran anda.
  • B2C dan B2B: Sama ada anda mencari bantuan dengan pelanggan perniagaan atau pengguna sehari-hari, Salesforce ada di sini untuk membantu dengan platform digital bertaraf dunia untuk pengurusan hubungan akhir-ke-akhir.

๐Ÿ’กPerkongsian eksklusif Salesforce dengan Google Analytics 360 juga bermaksud bahawa anda dapat mengumpulkan maklumat seperti sebelumnya dari banyak poin dalam kehadiran digital anda.

Salesforce bahkan telah melampaui peluang yang ditawarkannya untuk mengenali audiens Anda pada tahap yang lebih mendalam, dengan penyampaian Audience Studio. Sebelumnya dikenali sebagai Salesforce DMP, Audience Studio menyatukan data yang diambil untuk anda, sehingga anda dapat lebih memahami komponen yang berbeza dari setiap perjalanan pembeli.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Menggabungkan data anda dari setiap sumber memastikan anda mendapat gambaran keseluruhan yang lebih komprehensif mengenai lokasi pelanggan anda dan apa yang mereka perlukan dari anda. Lebih-lebih lagi, dengan akses ke alat pembelajaran mesin, anda dapat membahagikan khalayak anda dengan lebih tepat dan cekap, menggunakan grafik peranti canggih untuk memahami jejak unik setiap pelanggan di setiap titik sentuh.

Ulasan CRM Salesforce: eCommerce

Sekiranya anda mencari sokongan khusus untuk strategi eCommerce anda, maka Salesforce juga telah melindungi anda di sana. Salesforce "Commerce Cloud" dirancang untuk memberi anda sokongan khusus untuk penjualan B2B atau B2C, bergantung pada sifat syarikat anda. Kedua-dua versi cloud commerce yang ditawarkan oleh Salesforce dihargai berdasarkan sebut harga. Namun, mereka berdua memiliki akses ke banyak fitur, termasuk produk, harga, dan pengurusan katalog, pengurusan kempen dan kenalan, integrasi sosial, beberapa kaedah pembayaran, dan banyak lagi.

???? Beberapa ciri cloud Commerce yang paling menarik termasuk:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Tawarkan pilihan tanpa had untuk pelanggan anda dan elakkan penjualan yang hilang dengan penyelesaian perdagangan digital canggih yang meluas di kedai.
  • Pengurusan pesanan awan: Memberi perkhidmatan yang lancar, membeli, dan memenuhi pengalaman di mana sahaja untuk membeli-belah di setiap saluran.
  • Menyatukan pengalaman membeli: Gabungkan pengalaman membeli yang lengkap di pelbagai saluran dengan pandangan menyeluruh mengenai semua pesanan, aktiviti, inventori, dan banyak lagi.
  • Tukar pembeli mudah alih: Manfaatkan permintaan perdagangan mudah alih yang semakin meningkat dengan rangkaian penyelesaian fungsi pertama mudah alih, termasuk momen mikro yang dioptimumkan, reka bentuk responsif, dan pembayaran satu sentuhan.
  • Menakluk keperibadian pintar: Tukarkan dan beri inspirasi kepada lebih banyak pelanggan dengan pengalaman bertenaga AI yang sangat unik dan diperibadikan.
  • Hubungkan perdagangan di semua fungsi: Kongsi data dan bekerjasama di seluruh perkhidmatan dan penjualan untuk menghubungkan setiap saat dalam pengalaman hubungan pelanggan.
  • Buat strategi penjualan antarabangsa: Lancarkan peluang penjualan baru di seluruh dunia dengan pengurusan pelbagai laman web bersatu dan penyetempatan laman web terbina dalam.
  • Penyelesaian berskala: Pastikan anda sentiasa bersedia untuk menawarkan pengalaman pelanggan tahap seterusnya yang diperlukan oleh pelanggan anda dengan pengalaman awan penyewa berskala.

๐Ÿ’กModel kejayaan yang terbukti dari cloud Salesforce Commerce juga bermaksud bahawa anda dapat memanfaatkan perkhidmatan khas dari syarikat untuk membantu anda merancang keseluruhan strategi anda. Terdapat pelbagai perkhidmatan unik yang tersedia untuk membantu anda cemerlang dalam setiap langkah, termasuk penilaian kesediaan laman web, pengurusan kejayaan yang berdedikasi, dan panduan strategi dalam talian.

Mereka yang berminat untuk belajar lebih banyak mengenai cara memanfaatkan sepenuhnya penyelesaian Perdagangan mereka juga dapat bergabung dengan komuniti Trailblazer untuk peluang yang sangat besar untuk berkembang dan belajar.

Tinjauan CRM Salesforce: Memupuk Pemimpin Pintar dengan Pardot

CRM Salesforce menyediakan salah satu portfolio yang paling komprehensif mengenai peluang penjualan dan pemasaran yang unik yang ada sekarang. Itulah salah satu sebab mengapa CRM terkemuka di pasaran. Salah satu ciri yang lebih moden yang tersedia dari Salesforce hari ini adalah strategi automasi yang kuat, "Pardot," yang dirancang untuk penjualan B2B.

Penyelesaian Pardot dari Salesforce mengambil tenaga kerja dari inisiatif penjualan dan pemasaran setiap hari sehingga anda dapat mempercepat prestasi kitaran penjualan anda.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

???? Ciri-ciri Salesforce Pardot bertujuan untuk memberi anda lebih banyak kawalan ke atas kitaran penjualan anda, tanpa kerja atau tenaga kerja tambahan. Awak boleh:

  • Akses pemupukan petunjuk pintar: Lakukan tugas pemasaran secara automatik dan hantarkan e-mel unik kepada petunjuk berdasarkan pencetus seperti interaksi pengguna dan masa.
  • Kirim mesej peribadi: Gunakan kandungan dinamik yang diilhami oleh data untuk memperibadikan pengalaman pelanggan setiap langkah, dengan tawaran yang disasarkan dan jalur e-mel yang unik.
  • Makluman masa nyata: Anda akan sentiasa bersedia untuk berhubung dengan pelanggan pada masa yang tepat melalui amaran masa nyata mengenai tindakan prospek
  • Gambaran keseluruhan aktiviti prospek: Pastikan anda dapat melihat data mendalam mengenai perjalanan prospek anda setiap langkah.
  • Halaman dan borang pendaratan: Tingkatkan keterlibatan dengan templat untuk halaman arahan dan borang yang boleh menggunakan jenama peribadi anda
  • Sampaikan pemasaran e-mel yang unggul: Bangun kempen e-mel terkini dan hantar secara automatik mengikut pencetus unik.
  • Akses carian berbayar dan organik: Laksanakan program SEO dan SEM untuk meningkatkan ROI kempen anda.
  • Bina webinar dan acara: Tingkatkan jangkauan jenama anda dengan memperluas peluang penjualan anda di acara dan webinar.

Salesforce Pardot juga memberikan banyak data yang dapat anda gunakan untuk membuat keputusan tepat pada masa akan datang, termasuk pelaporan kitaran hidup dan pandangan yang disokong oleh kecerdasan buatan.

Ulasan CRM Salesforce: Analisis dan Pelaporan

laporan salesforce

Salah satu perkara yang membuat Salesforce begitu mengagumkan, selain dari banyak pilihannya yang sesuai dengan hampir semua perniagaan, adalah memberi anda akses kepada begitu banyak data. Data CRM terkini sangat penting dalam membuat keputusan mengenai masa depan syarikat anda. Anda dapat menemui wawasan baru yang tidak berkesudahan dari Salesforce, yang membolehkan anda:

  • Segerakan khalayak anda dengan cerdas dengan pandangan AI yang didorong oleh berbilion isyarat data di pelbagai tindakan dan atribut pelanggan.
  • Analisis data tahap peristiwa tanpa had untuk memahami perjalanan pelanggan anda dan tingkatkan peluang mereka untuk menukar.
  • Pelanggan masa bergerak dengan sempurna dengan pandangan mengenai masa yang tepat untuk terlibat dan mencuba penjualan.
  • Gunakan teknologi Einstein untuk memacu sains data. Kepintaran buatan akan memastikan bahawa anda dapat membuka maklumat yang tidak pernah anda temui secara manual.

๐Ÿ’กDi samping itu, setiap komponen unik dalam seni bina Salesforce juga dilengkapi dengan alat pelaporan dan analitiknya yang mendalam. Ini bermaksud bahawa setiap langkah, anda dapat memastikan bahawa anda memanfaatkan sepenuhnya pelaburan anda dengan:

  • Produktiviti Salesforce: Dikuasakan oleh Quip, perkhidmatan produktiviti Salesforce membolehkan anda membuat hamparan, dokumen, dan slaid kolaboratif yang membantu pekerja anda berhubung.
  • Komuniti Salesforce: Dengan Cloud Komuniti, anda dapat membina pengalaman CRM yang kuat dari awal hingga akhir dengan templat unik yang sesuai dengan khalayak sasaran anda.
  • Salesforce Philanthropy: Cari peluang amal yang akan membantu organisasi anda berkembang maju, membolehkan sukarelawan, dan mendapatkan gambaran keseluruhan mengenai kemajuan anda ke arah matlamat anda.
  • Penjualan Kesihatan Salesforce: Dapatkan gambaran lengkap mengenai pesakit anda, dengan peluang yang baik untuk sambungan dan sokongan di mana-mana peranti.
  • Perkhidmatan kewangan Salesforce: Buat peluang unik untuk mengembangkan pilihan perniagaan anda dengan produktiviti penasihat supercharged dan akses peribadi untuk mendapatkan nasihat pada mana-mana peranti.
  • Salesforce Engagement: Buat dan laksanakan aplikasi khusus yang disambungkan ke Salesforce dan bawa mereka ke pasaran lebih cepat melalui penyelesaian perkhidmatan cloud Heroku.

Untuk membantu anda memaksimalkan Pengalaman Salesforce anda, bahkan ada akses ke myTrailhead platform pembelajaran, supaya anda dapat mengetahui lebih lanjut mengenai setiap alat yang terdapat dalam portfolio Salesforce semasa anda pergi. Kursus-kursus ini merangkumi segala-galanya mulai dari bantuan dengan onboarding hingga meningkatkan produktivitas dan meningkatkan penggunaan Salesforce.

Ulasan CRM Salesforce: Perkhidmatan Pelanggan

perkhidmatan pelanggan salesforce

Oleh itu, dengan begitu banyak produk dan ciri menarik yang ditawarkan, persoalannya adalah sama ada Salesforce dapat memberi anda pengalaman yang anda cari dari alat pengurusan hubungan pelanggan anda. Salah satu komponen penting ialah memastikan anda mendapat banyak bantuan daripada pakar Salesforce.

Berita baiknya ialah terdapat banyak peluang DIY untuk mereka yang bersedia belajar dan mengembangkan diri menggunakan Kursus Komuniti Salesforce dan Trailhead. Anda boleh belajar bagaimana melakukan apa sahaja di Salesforce tanpa perlu berhubung dengan anggota kakitangan.

Namun, jika anda ingin menghubungi Tim Salesforce, anda akan mempunyai beberapa pilihan. Anda boleh mengisi maklumat hubungan anda di borang dalam talian syarikat, dan menunggu seseorang menghubungi anda, atau anda boleh menghubungi Salesforce secara langsung.

Terdapat juga beberapa pilihan untuk sembang segera di laman web Salesforce. Walau bagaimanapun, adalah sukar untuk mencari seseorang yang dalam talian.

Walaupun kejayaannya yang luar biasa dalam menjadikan syarikat lebih efektif dalam mengurus hubungan pelanggan, Salesforce agak lambat ketika menyokong pelanggannya sendiri. Anda boleh menunggu cukup lama sebelum anda mendapat jawapan kepada soalan anda melalui e-mel, yang cukup mengejutkan.

Sudah tentu, ada peluang lain yang tersedia untuk sokongan jika anda terburu-buru, jadi anda tidak perlu menunggu kecuali anda bersedia melakukannya.

Batasan CRM Salesforce

Salesforce sejujurnya adalah salah satu platform CRM paling kuat yang anda dapati di pasaran. Terdapat sedikit had untuk perkara yang dapat anda lakukan dengannya, berkat produk yang direka untuk menyokong setiap titik sentuhan perjalanan pelanggan. Walau bagaimanapun, walaupun CRM yang paling popular di dunia mempunyai beberapa batasan yang perlu diperhatikan.

Sebagai contoh, Salesforce tidak murah - terutamanya jika anda ingin mengakses beberapa komponen awan, seperti Komuniti, Penjualan, Pemasaran, dan Perkhidmatan pada masa yang sama. Anda juga mungkin perlu membayar tambahan jika anda ingin memanfaatkan platform ini secara maksimum. Semakin banyak anda menambah harga Salesforce anda, semakin banyak kontrak dengan syarikat itu. Pengguna di Salesforce sering mengatakan bahawa mereka akhirnya merasa bingung tentang apa yang dapat mereka lakukan dengan platform ini, dan apa yang mereka perlu bayar lebih.

Masalah utama lain yang perlu dipertimbangkan dengan Salesforce adalah bahawa akses ke puluhan ciri yang rumit bererti bahawa tidak ada akhir pada keluk pembelajaran. Anda harus komited untuk terus belajar bagaimana menggunakan dan menguasai setiap alat dalam peta jalan anda. Itulah salah satu sebab mengapa terdapat begitu banyak profesional Salesforce yang menyertai perniagaan di seluruh dunia hari ini. Salesforce sebenarnya menawarkan sijil dan latihan untuk orang yang mengetahui cara menggunakan bahagian tertentu dari platform dengan berkesan.

Walaupun anda berjaya memanfaatkan alat yang anda gunakan, perlu diperhatikan bahawa antara muka di kebanyakan persekitaran awan cukup berantakan dan rumit, yang menjadikannya juga memakan masa yang lama untuk digunakan.

Sekiranya semua itu tidak cukup tertekan, penting juga untuk menyedari bahawa Salesforce sangat kekurangan ketika datang ke perkhidmatan pelanggan. Pada akhirnya, anda benar-benar perlu dapat keluar dan belajar sendiri sekiranya anda ingin memanfaatkan sepenuhnya penyelesaian ini. Sangat sukar untuk mendapatkan maklumat mengenai apa sahaja tanpa mengikuti dan mengikuti pelbagai kursus latihan, yang bermaksud bahawa anda akan memerlukan akaun Trailhead jika anda ingin memulakan.

Salesforce CRM: Keputusan

Platform CRM Salesforce adalah CRM terbaik dan paling popular di industri dengan alasan - Ia menyediakan fungsi seperti yang lain yang pernah kita lihat di pasaran, dengan banyak cara untuk mengembangkan dan mengembangkan strategi pengurusan hubungan anda. Namun, ini bukan perkara termudah yang pernah anda pakai untuk perniagaan anda. Ini adalah jenis alat yang anda perlukan untuk mempunyai satu orang atau sekumpulan orang yang didedikasikan untuk digunakan dalam organisasi anda.

Kelebihan:

  • Alat yang komprehensif untuk setiap aspek perjalanan pembeli
  • Sokongan pelanggan Omnichannel
  • Kepakaran penjualan dan pemasaran
  • Pelaporan dan analitik terkini
  • Integrasi Kecerdasan Buatan
  • Penyatuan yang tidak berkesudahan dengan alat pihak ketiga

๐Ÿ‘Ž Kekurangan:

  • Mahal
  • Keluk pembelajaran yang serius
  • Perkhidmatan pelanggan tidak hebat

CRM Salesforce
Rating: 4.0 - Ulasan oleh