أصبح برنامج CRM أمرًا شائعًا في الوقت الحالي ، حيث تتطلع العديد من الشركات إلى تحسين خط أنابيب مبيعاتها وتحسين الوظائف. Pipedrive ، وحيد القرن startup، بقيمة تزيد عن مليار دولار ، يعد خيارًا شائعًا للشركات التي تبحث عن مؤسسة CRM قابلة للتخصيص ومرنة.
تأسست Pipedrive في إستونيا في عام 2010 ، ومنذ ذلك الحين ، كان نموها لا يقل عن كونه نيزكيًا. تستخدم Pipedrive الآن من قبل فرق المبيعات في أكثر من 100,000 شركة ، وهي متوفرة في أكثر من 179 دولة.
Pipedrive تقدم مجموعة من ميزات التكامل والأتمتة لتحسين وتبسيط عملية المبيعات ، مما يجعلها منافسًا قويًا في صناعة CRM.
في مراجعة Pipedrive هذه ، سنراجع نظام CRM هذا وأدائه ونرى ما إذا كان هو الخيار المناسب لك!
نأمل ، بنهاية مراجعة Pipedrive هذه ، ستكون في وضع أفضل لتقرير ما إذا كان هذا النظام الأساسي قد تم وضعه في قائمتك المختصرة.
لنلقي نظرة:
ما هي تفاصيل Pipedrive CRM?
Pipedrive تعمل منذ عام 2010 ولديها عشرة مكاتب في ثمانية بلدان: إستونيا والولايات المتحدة والبرتغال والمملكة المتحدة وجمهورية التشيك وأيرلندا ولاتفيا وألمانيا. في وقت كتابة هذا التقرير ، تم استخدامه من قبل أكثر من 100,000 رائد أعمال في 179 دولة.
تهدف Pipedrive إلى تزويد عملائها بإدارة علاقات العملاء التي تركز على المبيعات ، وتمكين المستخدمين من تصور عمليات المبيعات الخاصة بهم من البداية إلى النهاية. لذلك ، باختصار ، Pipedrive هو حل إدارة علاقات عملاء وإدارة مبيعات قائم على السحابة يوفر الأدوات التي تحتاجها من أجل:
- خطط لحملات المبيعات الخاصة بك
- مراقبة تقدم صفقات المبيعات
- متابعة العملاء المتوقعين
- قدم لعملائك دعم الدردشة الحية
- إنشاء تقارير لتتبعهاdiviالأهداف المزدوجة والفريق وتقييم بيانات المبيعات
…وأكثر بكثير!
يمكن الوصول إلى Pipedrive عبر مستعرض الويب أو تطبيقات iOS و Android للجوال. كما يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة والتواصل مع أكثر من 250 عملية تكامل عن طريق التثبيت بنقرة واحدة.
أخيرًا ، هناك أيضًا مجموعة من خطط الأسعار ، لذا كن مطمئنًا ، يمكن لـ Pipedrive التوسع معك.
Pipedrive CRM - المميزات
تقوم Pipedrive بتسويق نفسها كأول CRM الذي أنشأه متخصصو المبيعات ، وتقدم مجموعة كبيرة من المزايا التي سيحبها محترفو المبيعات بالتأكيد. دعنا نتعمق في مجموعة ميزاته.
إدارة خطوط أنابيب الصفقات
تم إنشاء Pipedrive بشكل أساسي لمساعدة المحترفين على إدارة الصفقات بشكل صحيح. وهي تقوم بعمل رائع لمساعدة مندوبي المبيعات على فعل ذلك بالضبط.
يمكنك البدء بخط أنابيب افتراضي للصفقة ، أو يمكنك إنشاء العديد من خطوط الأنابيب المخصصة للصفقات التي تفضلها. يتم عرض كل خط أنابيب للصفقة على هيئة لوحة Kanban ، مما يتيح لك إنشاء أعمدة (أو خطوات) جديدة ، ويسمح لك بسحب وإسقاط كل صفقة أثناء مرور عملية البيع عبر مراحل مختلفة.
يوفر هذا شفافية لا مثيل لها ويسمح للمديرين بمعرفة كيفية تقدم الصفقات بسهولة. يتضمن Pipedrive أيضًا تقويمًا شاملاً ، وهناك تكاملات لإضافة المزامنة مع تقويم Google أو Microsoft Outlook.
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
تتمثل إحدى أفضل ميزات حل CRM هذا في أنه يقدم حلاً ممتازًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذلك لا تحتاج إلى الاستثمار في أي حل آخر مثل Mailchimp. يدرك أي متخصص مبيعات يستحق الملح أهمية استخدام حملات البريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتهم.
من قوالب البريد الإلكتروني المخصصة إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، تعد الحملات بواسطة Pipedrive (هذا ما يسمونه حل التسويق عبر البريد الإلكتروني) حلاً ممتازًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يتكامل بسلاسة مع حل Pipedrive ، ويوفر عناصر السحب والإفلات الأساسية لإنشاء القوالب.
بناء رسائل البريد الإلكتروني
تأتي أداة إنشاء البريد الإلكتروني مع مجموعة من التخطيطات التي يمكنك تخصيصها بسهولة ، ثم استبدالها برسائلك فقط. تتيح لك الحملات أيضًا استيراد قوالب HTML التي أنشأتها من قبل بسهولة أيضًا.
يحتوي على محرر بريد إلكتروني بسيط يعمل بالسحب والإفلات ، مما يتيح لك تحديد الخطوط ، وتضمين صور GIF ، وإضافة الصور ، وروابط UTM ، وأي عناصر أخرى تريدها.
تجزئة رسائل البريد الإلكتروني
مثالية لتوليد العملاء المحتملين ، يتيح لك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الوصول إلى العملاء المناسبين أثناء انتقالهم خلال مسار التسويق الخاص بك. تتيح لك الحملات تصفية جهات الاتصال بسهولة وتحديد تفضيلاتهم بحيث يمكنك تخصيص رسائلك وفقًا لذلك.
توجد مجموعة من المرشحات المدمجة ، بما في ذلك:
- حالة الاشتراك
- تاريخ إرسال
- تاريخ الاشتراك
- سبب ارتداد البريد الإلكتروني
تحليلات البريد الإلكتروني
تعمل تحليلات البريد الإلكتروني على تبسيط إدارة العملاء المحتملين ، مما يتيح لمتخصصي المبيعات معرفة تأثير حملاتهم. تقدم الحملات مجموعة شاملة من التقارير والرؤى ، مما يتيح لك معرفة المقاييس الرئيسية مثل:
- معدل مفتوح
- انقر معدل
- نسبة النقر إلى الظهور
- مجموع النقرات
- نقرات فريدة
- تدفقات المستخدم
تطبيق الموبايل
مثل معظم منصات CRM الرئيسية الأخرى مثل Salesforce و HubSpot، Pipedrive لديه تطبيق جوال سهل الاستخدام نسبيًا يعمل على تحسين إدارة المبيعات أثناء التنقل ، وهو متاح لكل من الأنظمة الأساسية للجوّال التي تعمل بنظام Android و iOS.
يوفر التطبيق مزامنة البريد الإلكتروني ، بحيث يمكنك التحقق من الحملات وأدائها ، وكذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى حساب Gmail الخاص بشركتك. يمنحك التطبيق أيضًا إشعارات بمجرد تقديم الأذونات اللازمة ، بحيث يمكنك بسهولة معرفة متى يتم إغلاق صفقة ، أو عندما تتلقى إشعارًا.
يوفر تطبيق الهاتف المحمول وظائف كبيرة ، لذلك فهو ليس مجرد تطبيق واحد من تلك التطبيقات المصاحبة التي يمكنك استخدامها فقط للتتبع. بدلاً من ذلك ، باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك بسهولة تدوين الملاحظات وإجراء المكالمات وجدولة الأنشطة أو حتى استخدامها للتخطيط لبياناتك.
هناك أيضًا ميزة رائعة تتيح لك رؤية العملاء القريبين منك باستخدام موقعك. لذلك ، إذا كنت تريد الحضور لحضور اجتماع أو مجرد متابعة ، يمكن للتطبيق إخطارك على الفور. قد يبدو الأمر تدخليًا بعض الشيء ، لكنه خيار.
أتمتة سير العمل
تشترك أفضل حلول إدارة علاقات العملاء في شيء واحد: إنها تعطي الأولوية حقًا لأتمتة سير العمل. مثل Zoho CRM وغيره ، يقدم Pipedrive واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام وحقول مخصصة وتصميمًا بديهيًا للغاية.
وهو يعطي الأولوية حقًا للأتمتة ، مما يسمح لموظفي المبيعات بأتمتة مجموعة من المهام الإدارية المختلفة. يتيح لك Pipedrive رعاية العملاء المحتملين أثناء التركيز بشكل أكبر على إدارة خطوط الأنابيب.
يمكنك تحديد الإجراءات المطلوبة والمحفزات المرتبطة بها ، مما يؤدي إلى تحسين إدارة علاقات العملاء بشكل ملحوظ. والأهم من ذلك ، أنك ستتلقى إشعارات تلقائية متى تم إجراء تغيير على إعدادات الحساب.
تشمل المهام الشائعة التي يمكنك أتمتتها ما يلي:
- إنشاء صفقة كلما قمت بإضافة جهات اتصال جديدة
- نقل الملكية بين مندوبي المبيعات المختلفين
- إنشاء أنشطة جديدة بصفقة تمر عبر خط الأنابيب
- أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة عندما تصل صفقة ما إلى مرحلة معينة
يمكنك حتى استخدام Zapier والاتصال بمجموعة من التطبيقات الأخرى ، مما يسمح لك بتحسين وظائف أداة CRM هذه. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك بسهولة إعداد المشغلات وتخصيص مهام سير العمل عبر التطبيقات.
إدارة بيانات جهات الاتصال الذكية
يعرف محترفو المبيعات المتمرسون مدى أهمية الحصول على البيانات الصحيحة حول توقعاتهم عند بدء البيع. بتات مفتاح فيformatأيون ، مثل مكان عملهم أو تفضيلاتهم الشخصية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على إتمام الصفقات.
لدى Pipedrive حل رائع لإدارة بيانات الاتصال. كل ما عليك فعله هو إضافة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل المحتمل ، وسيقوم تلقائيًا بسحب البيانات من الويب من مصادر مختلفة مثل Twitterو Google وحتى LinkedIn.
يعد هذا أمرًا رائعًا ، ويتيح لمحترفي المبيعات إنشاء ملف تعريف أكثر وضوحًا وفعالية يكون مرئيًا لجميع أعضاء الفريق. يمكنك استخدام هذا فيformatأيون لأتمتة القوالب المخصصة بسهولة ، مما يتيح لك إضفاء لمسة شخصية على كل بريد وزيادة معدل التحويل.
تقارير مفصلة ورؤى
يجب أن يكون لدى أي حل جيد لإدارة المشروع خيار لإنشاء تقارير مفصلة ورؤى يمكن لفريق الدعم استخدامها لمراجعة أدائهم وفهم عملهم.
بدلاً من الاعتماد على جداول البيانات ، يتيح لك Pipedrive إنشاء تقارير مرئية ، وإنشاء لوحات معلومات جذابة تتيح لك تحسين عملية المبيعات الخاصة بك.
يمكنك بسهولة تضمين حقول مخصصة في تقاريرك لتتبع أي متغير تقريبًا يمكنك التفكير فيه. ويمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات مخصصة لتقييم الأداء. يتم تحديث جميع المقاييس في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك تتبع الأهداف والأداء الإجمالي وحتى مشاركة هذه التقارير بسهولة.
يتيح لك Pipedrive تتبع أداء البريد الإلكتروني بسهولة أيضًا ، والحصول على إشعارات عند فتح بريد إلكتروني أو عندما ينقر المستلم على ارتباط.
إضافة ممتازة أخرى في Pipedrive CRM هي قدرته على إنشاء تقارير التنبؤ. بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية ، تعد القدرة على إنشاء تقارير للتنبؤ بالإيرادات أمرًا مهمًا للغاية. يمكن أن يساعد هذا الشركات في التخطيط للمبيعات واستراتيجيات التسويق.
يمكنك الحصول على مجموعة من التقارير المختلفة ، بدءًا من تقارير أداء الفريق وحتى تقارير سرعة التعامل. كل هذه الأشياء يمكن أن تمنحك فهمًا أفضل لكيفية أداء الفرق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات مخصصة للحصول على نظرة عامة مباشرة.
تكامل Chatbot
تضاعف Pipedrive كذلك من تركيزها على استهداف جمهور المبيعات من خلال تقديم روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يمنحك مجموعة من الميزات والخيارات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتخصيص chatbot الخاص بك.
يمكنك أيضًا تحديد الصفحات التي يجب أن يظهر فيها روبوت المحادثة ، وتخصيص مظهره كما تريد. يتم تضمين Chatbot في Leadbooster ، وهو واحد من العديد من الوظائف الإضافية المتوفرة مع Pipedrive.
بمجرد دخول العميل المحتمل إلى مسار تحويل المبيعات ، يمكنك بعد ذلك تعيين طلبات الدردشة على موقع الويب الخاص بك إلى مندوبي مبيعات مختلفين. نظرًا لأنه يتضمن ميزات تأهيل العملاء المحتملين المخصصة ، فإن رعاية العملاء المحتملين بمرور الوقت أمر بسيط للغاية.
الخصوصية والأمن
من العوامل المهمة التي يجب مراعاتها عند اختيار أي برنامج CRM لاستخدامه في شركتك هو تقييم الأمان. عند تقديم دعم العملاء ، فأنت تريد التأكد من عدم تأثر أمان النظام.
بينما Pipedrive CRMأدوات التسويق الخاصة بـ "ممتازة" ، كما عملت الشركة بجد لضمان تحسين أمان نظامها أيضًا. يحتوي Pipedrive على مركز أمان مضمن يسهل على المسؤولين الحصول على نظرة عامة حول أمان النظام.
يتيح لهم ذلك تتبع أي نشاط مشبوه في الحساب ، بما في ذلك تلقي إشعارات حول الموقع والوقت. يتيح لك أيضًا تحديد القواعد أو التنبيهات لأتمتة ممارسات الأمان ، مثل إدراج عناوين IP في القائمة البيضاء أو إنشاء قواعد للوصول إلى تقييد الوقت.
تشمل ميزات الخصوصية والأمان الأخرى ما يلي:
- SSO والمصادقة متعددة العوامل
- أذونات المستخدم المتغيرة
- القدرة على تصنيف المستخدمين إلى مجموعات أو مجموعات فرعية محددة
نظرًا لأن Pipedrive أداة قائمة على السحابة ، يتم استضافتها على AWS و Rackspace ، وكلاهما يستفيد من الأحدث من حيث التشفير ، لذلك لا داعي للقلق بشأن اختراق بياناتك الحساسة.
واجهة المستخدم
واجهة مستخدم Pipedrive بسيطة إلى حد ما. إنها لوحة معلومات نظيفة مع أزرار سهلة الاستخدام للسماح لك بالوصول إلى العملاء المتوقعين ومراجعة القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتنظيم جهات الاتصال والفرق الخاصة بك.
يوجد قسم "المخططات الزمنية لجهات الاتصال" الذي يتيح لمندوبي المبيعات مراجعة الأشخاص الذين سيتم الاتصال بهم بعد ذلك بسهولة ومتى يجب بدء عمليات المتابعة. يعد هذا أمرًا رائعًا ، خاصة عندما تقوم بإعداد مندوبي مبيعات جدد وتحتاج إلى مساعدتهم على فهم مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
كما ذكرنا ، تقوم ميزة بيانات جهات الاتصال الذكية تلقائيًا بسحب جهة الاتصالformatأيون حتى يكون لديك فهم أفضل لكل عميل أو عميل محتمل. كما أنه يدمج جهات الاتصال المكررة تلقائيًا ، لذلك لا داعي لتقليم قاعدة البيانات الخاصة بك.
يمكنك إعداد أذونات المستخدم المتقدمة بسهولة diviقم بتقسيم مندوبي المبيعات إلى فرق مختلفة لسهولة الاستخدام. هناك أيضًا قاعدة معرفية شاملة إلى حد ما تتضمن الكثير من مقاطع الفيديو التوضيحية.
ومع ذلك ، فإن واجهة المستخدم بسيطة للغاية وسهلة التنقل ولن تواجه أي صعوبة.
التسعير
يتنوع تسعير Pipedrive بشكل عام ، لذا يمكن للشركات ذات الأحجام المختلفة البدء في استخدامه بسهولة. تبدأ الخطة الأساسية من 9.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا. إذا كنت تقوم بالدفع سنويًا ، فسيذهب هذا السعر إلى 11.90 دولارًا.
تبدأ الخطة المتقدمة من 19.90 دولارًا أمريكيًا إذا كنت تقوم بالدفع سنويًا ، مما يمنحك المزيد من الميزات مثل جدولة البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني الجماعي والمتصل أيضًا. تتوفر أيضًا خطط أكثر تكلفة مع أسعار تصل إلى 59.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، عند إصدار فواتير سنويًا ، لخطة المؤسسة.
تزيل هذه القيود على رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وتوفر لك ميزات اتصال وجدولة متقدمة. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، ولا تتطلب منك حتى تقديم أي فواتيرformatأيون للبدء.
إذا اخترت إلغاء الاشتراك بعد الإصدار التجريبي ، فستحتفظ Pipedrive ببياناتك لبضعة أشهر قبل أن يتم حذفها تمامًا.
دعم عملاء Pipedrive
كما هو مذكور أعلاه ، يعتمد نوع الدعم الذي تتلقاه على خطة التسعير الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن للجميع الوصول إلى الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن المشتركين في خطة Enterprise فقط يتلقون الدعم عبر الهاتف. مركز المساعدة أو قاعدة المعرفة في Pipedrive هو المكان الذي تتجه إليهformatحول البدء ، وإعدادات الحساب ، وتنظيم بياناتك ، والفواتير ، وإجابات الأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك. هذه المنطقة أيضًا حيث يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء.
يتوفر دعم العملاء باللغتين الإنجليزية والبرتغالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في المقابل ، بالنسبة للمتحدثين باللغة الألمانية والفرنسية والإسبانية ، تتوفر المساعدة من الاثنين إلى الجمعة ، من 24 صباحًا إلى 7 مساءً ، ومن 7 صباحًا إلى 4.30:9 مساءً ، ومن 5.30 صباحًا إلى 10:10.30 مساءً ، على التوالي.
تتضمن الأشكال الأخرى لدعم Pipedrive مدونة بها نصائح مبيعات متخصصة وأدلة خطوة بخطوة ومقالات إرشادية. أو هناك أكاديمية Pipedrive ، حيث يحدث التعلم الأكثر جدية. ستجد هنا الدورات التدريبية والندوات عبر الإنترنت والبرامج التعليمية المصممة للمساعدة في تحسين مهارات المبيعات وإدارة علاقات العملاء لديك.
هناك أيضًا مجتمع Pipedrive عبر الإنترنت ، حيث يمكنك التفاعل مع مستخدمي Pipedrive الآخرين لتحري الخلل وإصلاحه والحصول على المشورة.
مراجعة Pipedrive: إيجابيات وسلبيات Pipedrive
الايجابيات
- هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا في جميع الخطط ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
- هناك المئات من عمليات الدمج والتطبيقات ، بما في ذلك 107 تطبيقات مجانية
- يأتي Pipedrive مع قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
- 24/7 الدردشة الحية متاحة في جميع الخطط
- يمكنك إنشاء خطوط أنابيب قابلة للتخصيص
- تتوفر تطبيقات Android و iOS ، لذا يمكنك استخدام Pipedrive أثناء التنقل.
سلبيات
- لا توجد خطة مجانية
- إذا كنت تضع في الاعتبار تكاليف الوظائف الإضافية والتطبيقات المدفوعة ، فقد يصبح Pipedrive سريعًا مكلفًا للغاية
- يتوفر الدعم عبر الهاتف فقط لمشتركي خطة Enterprise
- يشكو بعض المستخدمين في مواقع المراجعة من أن دعم العملاء ليس مفيدًا كما يحلو لهم.
الخط السفلي
Pipedrive CRM لديها الكثير مما تفعله ، وهي فكرة ممتازة بشكل عام لتنمية الأعمال. إذا كنت بحاجة إلى برنامج CRM يمكن الاعتماد عليه وقابل للتطوير ولديه خيارات للعديد من عمليات الدمج ، فلا يمكنك أن تخطئ Pipedrive CRM.
مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا والذي لا يتطلب حتى بطاقة ائتمان ومجموعة من الميزات ، فإن Pipedrive تجذبك بسهولة تامة. وبعد ذلك ، يحتوي على مجموعة كاملة من الميزات المختلفة التي سيقدرها محترفو المبيعات بشكل كبير ويستخدمونها بانتظام.
التعليقات الردود 0