Les logiciels CRM font fureur en ce moment, car de nombreuses entreprises cherchent à optimiser leur pipeline de ventes et à améliorer leurs fonctionnalités. Pipedrive, une licorne startup, dont la valeur dépasse le milliard de dollars, est un choix populaire pour les entreprises à la recherche d'un CRM d'entreprise personnalisable et flexible.
Pipedrive a été créé en Estonie en 2010, et depuis lors, sa croissance a été fulgurante. Pipedrive est désormais utilisé par les équipes commerciales de plus de 100,000 179 entreprises et est disponible dans plus de XNUMX pays.
Pipedrive offre un ensemble d'intégrations et de fonctionnalités d'automatisation pour optimiser et rationaliser le processus de vente, ce qui en fait un concurrent sérieux dans l'industrie du CRM.
Dans cette revue de Pipedrive, nous passerons en revue ce système CRM, ses performances, et verrons si c'est le bon choix pour vous !
Espérons qu'à la fin de cet examen de Pipedrive, vous serez mieux placé pour décider si cette plate-forme figure sur votre liste restreinte.
Nous allons jeter un coup d'oeil:
Qu’est ce qu' Pipedrive CRM?
Pipedrive existe depuis 2010 et compte dix bureaux dans huit pays : Estonie, États-Unis, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Irlande, Lettonie et Allemagne. Au moment de la rédaction de cet article, il est utilisé par plus de 100,000 179 entrepreneurs situés dans XNUMX pays.
Pipedrive vise à offrir à ses clients un CRM axé sur les ventes, permettant aux utilisateurs de visualiser leurs processus de vente du début à la fin. Donc, en un mot, Pipedrive est une solution de CRM et de gestion des ventes basée sur le cloud qui fournit les outils dont vous avez besoin pour :
- Planifiez vos campagnes de vente
- Suivre l'avancement des offres commerciales
- Suivi des pistes
- Offrez à vos clients une assistance par chat en direct
- Générer des rapports pour suivre les objectifs individuels et d'équipe et évaluer les données de vente
…et beaucoup plus!
Pipedrive est accessible via un navigateur Web ou des applications mobiles iOS et Android. Il vous permet également d'envoyer des e-mails marketing personnalisés et de vous connecter à plus de 250 intégrations avec une installation en un clic.
Enfin, il existe également une gamme de plans tarifaires, alors rassurez-vous, Pipedrive peut évoluer avec vous.
Pipedrive CRM - Traits
Pipedrive se présente comme le premier CRM créé par des professionnels de la vente, offrant une multitude d'avantages que les professionnels de la vente apprécieront certainement. Plongeons dans son ensemble de fonctionnalités.
Gestion des pipelines de transactions
Pipedrive a été principalement créé pour aider les professionnels à gérer correctement les transactions. Et, il fait un travail fantastique pour aider les vendeurs à faire exactement cela.
Vous pouvez commencer avec un pipeline de transactions par défaut ou créer autant de pipelines de transactions personnalisés que vous le souhaitez. Chaque pipeline de transaction est affiché sous la forme d'un tableau Kanban, vous permettant de créer de nouvelles colonnes (ou étapes) et de faire glisser et déposer chaque transaction au fur et à mesure que la vente passe par différentes étapes.
Cela offre une transparence inégalée et permet aux gestionnaires de voir facilement comment les transactions progressent. Pipedrive comprend également un calendrier complet, et il existe des intégrations pour ajouter une synchronisation avec Google Calendar ou Microsoft Outlook.
Automatisation du marketing par e-mail
L'une des meilleures caractéristiques de cette solution CRM est qu'elle offre une excellente solution de marketing par e-mail, vous n'avez donc pas besoin d'investir dans une autre solution comme Mailchimp. Tout professionnel de la vente digne de ce nom comprend l'importance d'utiliser des campagnes par e-mail pour promouvoir ses produits.
Des modèles d'e-mails personnalisés à la création d'e-mails de suivi, Campaigns by Pipedrive (c'est ainsi qu'ils appellent leur solution de marketing par e-mail) est une excellente solution de marketing par e-mail. Il s'intègre parfaitement à la solution de Pipedrive et propose des éléments de base par glisser-déposer pour créer des modèles.
Créer des e-mails
Le générateur d'e-mails est livré avec un éventail de mises en page que vous pouvez facilement personnaliser, puis simplement remplacer par votre messagerie. Les campagnes vous permettent également d'importer facilement des modèles HTML que vous avez créés auparavant.
Il contient un simple éditeur de courrier électronique par glisser-déposer, vous permettant de sélectionner des polices, d'intégrer des GIF, d'ajouter des images, des liens UTM et tout autre élément de votre choix.
Segmentation des e-mails
Idéal pour la génération de prospects, la segmentation des e-mails vous permet d'atteindre les bons clients au fur et à mesure qu'ils progressent dans votre entonnoir marketing. Les campagnes vous permettent de filtrer facilement les contacts et d'identifier leurs préférences afin que vous puissiez adapter votre messagerie en conséquence.
Il existe une gamme de filtres intégrés, notamment :
- État de l'abonnement
- Envoyer la date
- Date de souscription
- Raison du rejet d'e-mail
Analyse des e-mails
L'analyse des e-mails simplifie la gestion des prospects, permettant aux professionnels de la vente de connaître l'impact de leurs campagnes. Les campagnes offrent une gamme complète de rapports et d'informations, vous permettant de déterminer des mesures clés telles que :
- taux d'ouverture
- Taux de clics
- Taux de clics
- Nombre total de clics
- Clics uniques
- Flux d'utilisateurs
Application mobile
Comme la plupart des autres grandes plateformes CRM telles que Salesforce et HubSpot, Pipedrive propose une application mobile relativement conviviale qui améliore la gestion des ventes lorsque vous êtes en déplacement. Elle est disponible pour les plates-formes mobiles Android et iOS.
L'application offre une synchronisation des e-mails, vous pouvez donc consulter les campagnes et leurs performances, et également envoyer des e-mails au compte Gmail de votre entreprise. L'application vous donne également des notifications une fois que vous avez fourni les autorisations nécessaires, afin que vous puissiez facilement savoir quand une transaction est conclue ou quand vous recevez une notification.
L'application mobile offre des fonctionnalités considérables, ce n'est donc pas seulement l'une de ces applications compagnons que vous pouvez utiliser uniquement pour le suivi. Au lieu de cela, avec cette application, vous pouvez facilement prendre des notes, passer des appels, planifier des activités ou même l'utiliser pour planifier vos données.
Il existe également une fonctionnalité astucieuse qui vous permet de voir les clients qui se trouvent à proximité en utilisant votre emplacement. Ainsi, si vous souhaitez vous rendre à une réunion ou simplement faire un suivi, l'application peut vous en informer immédiatement. Cela peut sembler un peu intrusif, mais c'est une option.
Automatisation du flux de travail
Les meilleures solutions CRM ont toutes une chose en commun : elles accordent vraiment la priorité à l'automatisation des flux de travail. Comme Zoho CRM et d'autres, Pipedrive offre une interface simple par glisser-déposer, des champs personnalisés et une conception très intuitive.
Et, il donne vraiment la priorité à l'automatisation, permettant au personnel de vente d'automatiser un tas de tâches administratives différentes. Pipedrive vous permet de nourrir des prospects tout en vous concentrant davantage sur la gestion du pipeline.
Vous pouvez définir les actions souhaitées et les déclencheurs associés, améliorant considérablement la gestion de la relation client. Plus important encore, vous recevrez des notifications automatiques chaque fois qu'une modification est apportée aux paramètres du compte.
Les tâches courantes que vous pouvez automatiser incluent :
- Créer une offre chaque fois que vous ajoutez de nouveaux contacts
- Transfert de propriété entre différents commerciaux
- Créer de nouvelles activités au fur et à mesure qu'une transaction passe par le pipeline
- Envoyez des e-mails personnalisés chaque fois qu'une transaction atteint une étape spécifique
Vous pouvez même utiliser Zapier et vous connecter à une multitude d'autres applications, ce qui vous permet d'améliorer les fonctionnalités de cet outil CRM. À l'aide de l'API, vous pouvez facilement configurer des déclencheurs et personnaliser les flux de travail entre les applications.
Gestion intelligente des données de contact
Les professionnels de la vente expérimentés savent à quel point il est important de disposer des bonnes données sur leurs prospects lorsqu'ils commencent à vendre. Des informations clés, telles que leur lieu de travail ou leurs préférences personnelles, peuvent vous aider à conclure des affaires.
Pipedrive propose une solution de gestion des données de contact assez fantastique. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter l'adresse e-mail d'un prospect, et il extraira automatiquement les données du Web à partir de différentes sources telles que Twitter, Google et même LinkedIn.
C'est une excellente solution, qui permet aux professionnels de la vente de créer un profil plus clair et plus efficace, visible par tous les membres de l'équipe. Vous pouvez utiliser ces informations pour automatiser facilement des modèles personnalisés, ce qui vous permet de donner à chaque courrier une touche personnelle et d'augmenter votre taux de conversion.
Rapports détaillés et informations
Toute bonne solution de gestion de projet doit avoir une option pour générer des rapports et des informations détaillés qui peuvent être utilisés par l'équipe de support pour examiner leurs performances et comprendre leur travail.
Au lieu de s'appuyer sur des feuilles de calcul, Pipedrive vous permet de générer des rapports visuels, en créant des tableaux de bord attrayants qui vous permettent d'optimiser votre processus de vente.
Vous pouvez facilement inclure des champs personnalisés dans vos rapports pour suivre pratiquement toutes les variables auxquelles vous pouvez penser. Et, vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés pour évaluer les performances. Toutes les mesures sont mises à jour en temps réel, ce qui vous permet de suivre les objectifs, les performances totales et même de partager facilement ces rapports.
Pipedrive vous permet également de suivre facilement les performances des e-mails, en recevant des notifications chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou chaque fois qu'un destinataire clique sur un lien.
Un autre excellent ajout dans Pipedrive CRM est sa capacité à créer des rapports prévisionnels. Pour les entreprises en croissance, il est très important de pouvoir créer des rapports pour prévoir les revenus. Cela peut aider les entreprises à planifier leurs stratégies de vente et de marketing.
Vous pouvez obtenir un tas de rapports différents, allant des rapports sur les performances de l'équipe aux rapports sur la vitesse des transactions. Tous ces éléments peuvent vous donner une meilleure compréhension de la performance des équipes. De plus, vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés pour obtenir un aperçu en direct.
Intégration du chatbot
Pipedrive redouble d'efforts pour cibler le public des ventes en proposant un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle. Il vous offre une multitude de fonctionnalités et d'options différentes que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre chatbot.
Vous pouvez également sélectionner les pages où le chatbot doit apparaître et personnaliser son apparence comme vous le souhaitez. Le chatbot est inclus dans Leadbooster, l'un des nombreux modules complémentaires disponibles avec Pipedrive.
Une fois qu'un prospect entre dans l'entonnoir de vente, vous pouvez ensuite attribuer des demandes de chat sur votre site Web à différents commerciaux. Puisqu'il inclut des fonctionnalités dédiées à la qualification des prospects, le développement des prospects au fil du temps est incroyablement simple.
Confidentialité et sécurité
Un facteur important à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel CRM à utiliser dans votre entreprise est d'évaluer la sécurité. Lorsque vous proposez un support client, vous voulez vous assurer que la sécurité du système n'est pas affectée.
Tandis que Pipedrive CRMLes outils marketing de sont excellents, la société a également travaillé avec diligence pour s'assurer qu'elle améliore également la sécurité de son système. Pipedrive dispose d'un centre de sécurité intégré qui permet aux administrateurs d'avoir facilement un aperçu de la sécurité du système.
Cela leur permet de suivre toute activité de compte suspecte, y compris la réception de notifications sur l'emplacement et l'heure. Il vous permet également de définir des règles ou des alertes pour automatiser les pratiques de sécurité, comme la liste blanche des adresses IP ou la création de règles pour un accès limité dans le temps.
Les autres fonctionnalités de confidentialité et de sécurité incluent :
- SSO et authentification multifacteur
- Autorisations utilisateur variables
- Possibilité de classer les utilisateurs dans des groupes ou sous-groupes spécifiques
Étant donné que Pipedrive est un outil basé sur le cloud, il est hébergé sur AWS et Rackspace, qui exploitent tous les deux les dernières avancées en matière de chiffrement, vous n'avez donc pas à vous soucier de la violation de vos données sensibles.
Interface utilisateur
L'interface utilisateur de Pipedrive est assez simple. Il s'agit d'un tableau de bord épuré avec des boutons intuitifs pour vous permettre d'accéder aux prospects, de consulter les canaux tels que les médias sociaux et d'organiser vos contacts et vos équipes.
Il existe une section Chronologie des contacts qui permet aux commerciaux de voir facilement qui contacter ensuite et quand lancer les suivis. C'est formidable, surtout lorsque vous intégrez de nouveaux commerciaux et que vous devez les aider à comprendre votre entonnoir de vente.
Comme mentionné précédemment, la fonctionnalité Données de contact intelligentes récupère automatiquement les informations de contact afin que vous puissiez mieux comprendre chaque client ou prospect. Elle fusionne également automatiquement les contacts en double, ce qui évite d'avoir à élaguer votre base de données.
Vous pouvez configurer des autorisations utilisateur avancées pour diviser facilement vos commerciaux en différentes équipes afin de faciliter l'utilisation. Il existe également une base de connaissances assez complète qui comprend des tonnes de vidéos de démonstration.
Cependant, l'interface utilisateur est si simple et facile à naviguer que vous n'aurez aucune difficulté.
Prix
Les prix de Pipedrive sont généralement assez variés, de sorte que les entreprises de différentes tailles peuvent facilement commencer à l'utiliser. Le plan Essential commence à partir de 9.90 $ par utilisateur, par mois, si facturé annuellement. Si vous facturez annuellement, ce prix passe à 11.90 $.
Le plan avancé commence à partir de 19.90 $ si vous facturez annuellement, vous offrant plus de fonctionnalités telles que la planification des e-mails ou l'envoi d'e-mails de groupe et un appelant également. Des plans plus chers sont également disponibles avec des prix allant jusqu'à 59.90 $ par utilisateur et par mois, lorsqu'ils sont facturés annuellement, pour le plan Entreprise.
Ces services suppriment les limites des e-mails de groupe et vous offrent des fonctionnalités avancées d'appel et de planification. Il existe également un essai gratuit de 14 jours, et vous n'avez même pas besoin de fournir d'informations de facturation pour commencer.
Si vous choisissez de vous désinscrire après l'essai, Pipedrive conservera vos données pendant quelques mois avant qu'elles ne soient complètement supprimées.
Service client de Pipedrive
Comme indiqué ci-dessus, le type d'assistance que vous recevez dépend de votre plan tarifaire. Par exemple, tout le monde peut accéder au chat 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, mais seuls les abonnés au plan Enterprise bénéficient d'une assistance téléphonique. Le centre d'aide ou la base de connaissances de Pipedrive vous permettent d'obtenir des informations sur la mise en route, les paramètres du compte, l'organisation de vos données, la facturation, les réponses aux questions fréquemment posées, etc. C'est également dans cette zone que vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client.
Le support client est disponible en anglais et en portugais 24h/7 et 7j/4.30. En revanche, pour les germanophones, les francophones et les hispanophones, l'aide est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 5.30 h 10, de 10.30 h à XNUMX h XNUMX et de XNUMX h à XNUMX h XNUMX, respectivement.
D'autres formes d'assistance Pipedrive incluent un blog avec des conseils de vente d'experts, des guides étape par étape et des articles pratiques. Ou il y a la Pipedrive Academy, où se déroule un apprentissage plus sérieux. Vous y trouverez des cours, des webinaires et des didacticiels conçus pour vous aider à améliorer vos compétences en vente et CRM.
Il existe également la communauté Pipedrive en ligne, où vous pouvez dialoguer avec d'autres utilisateurs de Pipedrive pour résoudre les problèmes et obtenir des conseils.
Revue de Pipedrive : les avantages et les inconvénients de Pipedrive
Avantages
- Il y a un essai gratuit de 14 jours sur tous les plans, sans carte de crédit requise
- Il existe des centaines d'intégrations et d'applications, dont 107 gratuites
- Pipedrive est livré avec des modèles d'e-mails personnalisables
- Le chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est disponible sur tous les forfaits
- Vous pouvez créer des pipelines personnalisables
- Des applications Android et iOS sont disponibles, vous pouvez donc utiliser Pipedrive lors de vos déplacements.
Inconvénients
- Il n'y a pas de plan gratuit
- Si vous tenez compte des coûts supplémentaires et des applications payantes, Pipedrive pourrait rapidement devenir assez cher
- L'assistance téléphonique n'est disponible que pour les abonnés au plan Entreprise
- Certains utilisateurs sur les sites d'évaluation se plaignent que le support client n'est pas aussi utile qu'ils le souhaiteraient.
Conclusion
Pipedrive CRM a beaucoup à offrir, et c'est généralement une excellente idée pour les entreprises en croissance. Si vous avez besoin d'un logiciel CRM fiable, évolutif et doté d'options pour de nombreuses intégrations, vous ne pouvez pas vous tromper avec Pipedrive CRM.
Avec son essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite même pas de carte de crédit et sa litanie de fonctionnalités, Pipedrive vous attire assez facilement. Et puis, il a tout un tas de fonctionnalités différentes que les professionnels de la vente apprécieront grandement et utiliseront régulièrement.
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