Oprogramowanie CRM jest obecnie w modzie, ponieważ wiele firm stara się zoptymalizować swój rurociąg sprzedaży i poprawić funkcjonalność. Pipedrive, jednorożec startup, którego wartość przekracza 1 miliard dolarów, jest popularnym wyborem dla firm poszukujących korporacyjnego systemu CRM, który można dostosowywać i który jest elastyczny.
Pipedrive powstał w Estonii w 2010 roku i od tego czasu jego rozwój jest wręcz błyskawiczny. Pipedrive jest obecnie używany przez zespoły sprzedaży w ponad 100,000 179 firm i jest dostępny w ponad XNUMX krajach.
Pipedrive oferuje szereg integracji i funkcji automatyzacji optymalizujących i usprawniających proces sprzedaży, co czyni go silnym konkurentem w branży CRM.
W tej recenzji Pipedrive sprawdzimy ten system CRM, jego działanie i sprawdzimy, czy jest to właściwy wybór dla Ciebie!
Mamy nadzieję, że pod koniec tej recenzji Pipedrive będziesz lepiej przygotowany do podjęcia decyzji, czy ta platforma znalazła się na Twojej krótkiej liście.
Spójrzmy:
Co to jest Pipedrive CRM?
Pipedrive istnieje na rynku od 2010 roku i posiada dziesięć biur w ośmiu krajach: Estonii, USA, Portugalii, Wielkiej Brytanii, Czechach, Irlandii, Łotwie i Niemczech. W chwili pisania tego tekstu korzysta z niego ponad 100,000 179 przedsiębiorców w XNUMX krajach.
Celem Pipedrive jest zaoferowanie swoim klientom CRM zorientowanego na sprzedaż, umożliwiającego użytkownikom wizualizację procesów sprzedaży od początku do końca. Krótko mówiąc, Pipedrive to oparte na chmurze rozwiązanie CRM i rozwiązanie do zarządzania sprzedażą, które zapewnia narzędzia potrzebne do:
- Zaplanuj swoje kampanie sprzedażowe
- Monitoruj postęp realizacji transakcji sprzedażowych
- Śledź potencjalnych klientów
- Zaoferuj swoim klientom wsparcie na czacie na żywo
- Generuj raporty, aby śledzić cele indywidualne i zespołowe oraz oceniać dane sprzedażowe
…i wiele więcej!
Dostęp do Pipedrive można uzyskać za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnych na iOS i Androida. Umożliwia także wysyłanie niestandardowych e-maili marketingowych i łączenie się z ponad 250 integracjami za pomocą instalacji jednym kliknięciem.
Wreszcie, istnieje również szereg planów cenowych, więc możesz mieć pewność, że Pipedrive może skalować się wraz z Tobą.
Pipedrive CRM - Cechy
Pipedrive reklamuje się jako pierwszy CRM stworzony przez specjalistów ds. sprzedaży, oferujący mnóstwo korzyści, które z pewnością przypadną im do gustu. Zagłębmy się w jego zestaw funkcji.
Zarządzanie potokami transakcji
Pipedrive został stworzony głównie po to, aby pomóc profesjonalistom w prawidłowym zarządzaniu transakcjami. I wykonuje fantastyczną robotę, pomagając sprzedawcom w tym właśnie.
Możesz zacząć od domyślnego potoku transakcji lub możesz utworzyć dowolną liczbę niestandardowych potoków transakcji. Każdy rurociąg transakcji jest wyświetlany w postaci tablicy Kanban, umożliwiającej tworzenie nowych kolumn (lub kroków) oraz przeciąganie i upuszczanie każdej transakcji w miarę przechodzenia sprzedaży przez różne etapy.
Zapewnia to niezrównaną przejrzystość i pozwala menedżerom łatwo sprawdzić postęp transakcji. Pipedrive zawiera również kompleksowy kalendarz i istnieje integracja umożliwiająca dodanie synchronizacji z Kalendarzem Google lub Microsoft Outlook.
Automatyzacja e-mail marketingu
Jedną z najlepszych cech tego rozwiązania CRM jest to, że oferuje doskonałe rozwiązanie do marketingu e-mailowego, więc nie musisz inwestować w żadne inne rozwiązanie, takie jak Mailchimp. Każdy specjalista ds. sprzedaży rozumie znaczenie stosowania kampanii e-mailowych w celu promowania swoich produktów.
Od niestandardowych szablonów wiadomości e-mail po tworzenie wiadomości uzupełniających — Campaigns by Pipedrive (tak nazywają swoje rozwiązanie do marketingu e-mailowego) to doskonałe rozwiązanie do marketingu e-mailowego. Integruje się bezproblemowo z rozwiązaniem Pipedrive i oferuje podstawowe elementy typu „przeciągnij i upuść” do tworzenia szablonów.
Budowanie e-maili
Kreator wiadomości e-mail zawiera szereg układów, które można łatwo dostosować, a następnie po prostu zastąpić wiadomościami. Kampanie umożliwiają także łatwe importowanie szablonów HTML, które wcześniej utworzyłeś.
Zawiera prosty edytor wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, umożliwiający wybieranie czcionek, osadzanie plików GIF, dodawanie zdjęć, łączy UTM i innych potrzebnych elementów.
Segmentacja e-maili
Segmentacja wiadomości e-mail, idealna do generowania potencjalnych klientów, pozwala dotrzeć do właściwych klientów w miarę ich przechodzenia przez ścieżkę marketingową. Kampanie pozwalają łatwo filtrować kontakty i identyfikować ich preferencje, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swój przekaz.
Istnieje szereg wbudowanych filtrów, w tym:
- Status subskrypcji
- Przyślij datę
- Data subskrypcji
- Powód odsyłania wiadomości e-mail
Analiza poczty e-mail
Analityka poczty e-mail upraszcza zarządzanie potencjalnymi klientami, pozwalając specjalistom ds. sprzedaży poznać wpływ ich kampanii. Kampanie oferują kompleksową gamę raportów i statystyk, dzięki którym możesz poznać kluczowe dane, takie jak:
- Otwarte ocenianie
- Kliknij ocenę
- Współczynnik klikalności
- Całkowita liczba kliknięć
- Unikalne kliknięcia
- Przepływy użytkowników
Mobile App
Podobnie jak większość innych głównych platform CRM, takich jak Salesforce i HubSpot, Pipedrive posiada stosunkowo przyjazną dla użytkownika aplikację mobilną, która usprawnia zarządzanie sprzedażą, gdziekolwiek jesteś. Jest ona dostępna zarówno na platformy mobilne z systemem Android, jak i iOS.
Aplikacja oferuje synchronizację poczty e-mail, dzięki czemu możesz sprawdzać kampanie i ich skuteczność, a także wysyłać e-maile na firmowe konto Gmail. Aplikacja wyświetla także powiadomienia po przyznaniu niezbędnych uprawnień, dzięki czemu możesz łatwo dowiedzieć się, kiedy transakcja zostanie zamknięta lub kiedy otrzymasz powiadomienie.
Aplikacja mobilna oferuje znaczną funkcjonalność, więc nie jest to tylko jedna z tych aplikacji towarzyszących, których można używać wyłącznie do śledzenia. Zamiast tego dzięki tej aplikacji możesz łatwo robić notatki, wykonywać połączenia, planować działania, a nawet używać jej do planowania danych.
Dostępna jest również fajna funkcja, która pozwala zobaczyć klientów znajdujących się w pobliżu na podstawie Twojej lokalizacji. Jeśli więc chcesz wpaść na spotkanie lub po prostu kontynuować rozmowę, aplikacja może Cię od razu powiadomić. Może się to wydawać nieco nachalne, ale jest to opcja.
Automatyzacja pracy
Wszystkie najlepsze rozwiązania CRM mają jedną wspólną cechę: naprawdę priorytetowo traktują automatyzację przepływu pracy. Podobnie jak Zoho CRM i inne, Pipedrive oferuje prosty interfejs typu „przeciągnij i upuść”, niestandardowe pola i bardzo intuicyjny wygląd.
I naprawdę stawia na automatyzację, pozwalając pracownikom sprzedaży zautomatyzować szereg różnych zadań administracyjnych. Pipedrive pozwala pielęgnować potencjalnych klientów, koncentrując się bardziej na zarządzaniu rurociągami.
Możesz zdefiniować pożądane działania i powiązane z nimi wyzwalacze, znacznie usprawniając zarządzanie relacjami z klientami. Co ważniejsze, będziesz otrzymywać automatyczne powiadomienia za każdym razem, gdy nastąpi zmiana w ustawieniach konta.
Typowe zadania, które można zautomatyzować, obejmują:
- Tworzenie transakcji za każdym razem, gdy dodajesz nowe kontakty
- Przenoszenie własności pomiędzy różnymi przedstawicielami handlowymi
- Tworzenie nowych działań w trakcie realizacji transakcji
- Wysyłaj spersonalizowane e-maile, gdy transakcja osiągnie określony etap
Możesz nawet używać Zapiera i łączyć się z wieloma innymi aplikacjami, co pozwala ulepszyć funkcjonalność tego narzędzia CRM. Korzystając z interfejsu API, możesz łatwo konfigurować wyzwalacze i dostosowywać przepływy pracy w aplikacjach.
Inteligentne zarządzanie danymi kontaktowymi
Doświadczeni specjaliści ds. sprzedaży wiedzą, jak ważne jest posiadanie właściwych danych o potencjalnych klientach, gdy zaczynają sprzedawać. Kluczowe informacje, takie jak miejsce pracy lub osobiste preferencje, mogą w dużym stopniu pomóc w zamykaniu transakcji.
Pipedrive ma całkiem fantastyczne rozwiązanie do zarządzania danymi kontaktowymi. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać adres e-mail potencjalnego klienta, a on automatycznie pobierze dane z Internetu z różnych źródeł, takich jak Twitter, Google, a nawet LinkedIn.
To świetne rozwiązanie, które pozwala profesjonalistom sprzedaży tworzyć bardziej przejrzysty, skuteczniejszy profil widoczny dla wszystkich członków zespołu. Możesz użyć tych informacji, aby łatwo zautomatyzować spersonalizowane szablony, co pozwoli Ci nadać każdej wiadomości osobisty charakter i zwiększyć współczynnik konwersji.
Szczegółowe raporty i spostrzeżenia
Każde dobre rozwiązanie do zarządzania projektami musi mieć opcję generowania szczegółowych raportów i spostrzeżeń, które zespół wsparcia może wykorzystać do sprawdzenia ich wydajności i zrozumienia swojej pracy.
Zamiast polegać na arkuszach kalkulacyjnych, Pipedrive umożliwia generowanie raportów wizualnych, tworząc atrakcyjne dashboardy, które pozwalają zoptymalizować proces sprzedaży.
Możesz łatwo uwzględnić w swoich raportach niestandardowe pola, aby śledzić praktycznie każdą zmienną, jaka przyjdzie Ci do głowy. Można także tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne w celu oceny wydajności. Wszystkie wskaźniki są aktualizowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz śledzić cele, całkowitą wydajność, a nawet łatwo udostępniać te raporty.
Pipedrive pozwala również łatwo śledzić wydajność poczty e-mail, otrzymując powiadomienia za każdym razem, gdy wiadomość zostanie otwarta lub gdy odbiorca kliknie łącze.
Kolejny doskonały dodatek w Pipedrive CRM jest możliwość tworzenia raportów prognostycznych. Dla rozwijających się firm możliwość tworzenia raportów w celu prognozowania przychodów jest bardzo ważna. Może to pomóc firmom w planowaniu strategii sprzedaży i marketingu.
Możesz uzyskać wiele różnych raportów, od raportów dotyczących wyników zespołu po raporty dotyczące szybkości transakcji. Wszystko to może pomóc Ci lepiej zrozumieć, jak radzą sobie zespoły. Ponadto możesz także tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne, aby uzyskać podgląd na żywo.
Integracja z Chatbotem
Pipedrive jeszcze bardziej koncentruje się na dotarciu do odbiorców zajmujących się sprzedażą, oferując chatbota zasilanego sztuczną inteligencją. Zapewnia wiele różnych funkcji i opcji, których możesz użyć do dostosowania swojego chatbota.
Możesz także wybrać strony, na których chatbot ma się pojawiać i dostosować jego wygląd według własnych upodobań. Chatbot jest zawarty w Leadbooster, jednym z kilku dodatków dostępnych w Pipedrive.
Gdy potencjalny klient wejdzie na lejek sprzedaży, możesz przypisać prośby o czat w swojej witrynie różnym przedstawicielom handlowym. Ponieważ zawiera dedykowane funkcje kwalifikacji potencjalnych klientów, pielęgnowanie potencjalnych klientów w miarę upływu czasu jest niezwykle proste.
Prywatność i bezpieczeństwo
Ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania CRM do użytku w Twojej firmie, jest ocena bezpieczeństwa. Oferując obsługę klienta, chcesz mieć pewność, że nie będzie to miało wpływu na bezpieczeństwo systemu.
Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Pipedrive CRMnarzędzia marketingowe są doskonałe, firma również pilnie pracowała, aby zapewnić poprawę bezpieczeństwa swojego systemu. Pipedrive posiada wbudowane centrum bezpieczeństwa, które ułatwia administratorom uzyskanie przeglądu bezpieczeństwa systemu.
Dzięki temu mogą śledzić każdą podejrzaną aktywność na koncie, w tym otrzymywać powiadomienia o lokalizacji i czasie. Umożliwia także definiowanie reguł lub alertów w celu automatyzacji praktyk bezpieczeństwa, takich jak umieszczanie adresów IP na białej liście lub tworzenie reguł ograniczających czas dostępu.
Inne funkcje prywatności i bezpieczeństwa obejmują:
- Jednokrotne uwierzytelnianie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe
- Zmienne uprawnienia użytkownika
- Możliwość kategoryzacji użytkowników na określone grupy lub podgrupy
Ponieważ Pipedrive jest narzędziem opartym na chmurze, jest hostowany na platformach AWS i Rackspace, które wykorzystują najnowsze rozwiązania w zakresie szyfrowania, więc nie musisz się martwić, że Twoje wrażliwe dane zostaną naruszone.
Interfejs użytkownika
Interfejs użytkownika Pipedrive jest dość prosty. To przejrzysty panel z intuicyjnymi przyciskami, który umożliwia dostęp do potencjalnych klientów, przeglądanie kanałów, takich jak media społecznościowe, oraz organizowanie kontaktów i zespołów.
Dostępna jest sekcja Osie czasu kontaktu, która umożliwia przedstawicielom handlowym łatwe sprawdzenie, z kim się skontaktować w następnej kolejności i kiedy rozpocząć dalsze działania. Jest to świetne rozwiązanie, zwłaszcza gdy wdrażasz nowych przedstawicieli handlowych i chcesz pomóc im zrozumieć Twój lejek sprzedaży.
Jak wspomniano, funkcja Smart Contact Data automatycznie pobiera informacje kontaktowe, dzięki czemu lepiej rozumiesz każdego klienta lub potencjalnego klienta. Automatycznie łączy również zduplikowane kontakty, więc nie ma potrzeby oczyszczania bazy danych.
Możesz skonfigurować zaawansowane uprawnienia użytkownika, aby łatwo podzielić przedstawicieli handlowych na różne zespoły dla wygody użytkowania. Dostępna jest również dość obszerna baza wiedzy, która zawiera mnóstwo filmów demonstracyjnych.
Jednakże interfejs użytkownika jest tak prosty i łatwy w obsłudze, że nie będziesz mieć żadnych trudności.
Cennik
Ceny Pipedrive są na ogół dość zróżnicowane, więc firmy różnej wielkości mogą z łatwością zacząć z niego korzystać. Plan Essential zaczyna się od 9.90 USD na użytkownika miesięcznie, jeśli jest rozliczany rocznie. Jeśli rozliczasz się co roku, cena ta wynosi 11.90 USD.
Plan zaawansowany zaczyna się od 19.90 USD, jeśli rozliczasz się co roku, i zapewnia więcej funkcji, takich jak planowanie poczty e-mail lub grupowe wysyłanie wiadomości e-mail, a także osoba dzwoniąca. Dostępne są również droższe plany, których ceny sięgają nawet 59.90 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym w przypadku planu Enterprise.
Usuwają one limity grupowych wiadomości e-mail i oferują zaawansowane funkcje połączeń i planowania. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który nie wymaga nawet podania informacji rozliczeniowych, aby rozpocząć.
Jeśli zdecydujesz się zrezygnować po okresie próbnym, Pipedrive będzie przechowywać Twoje dane przez kilka miesięcy, zanim zostaną całkowicie usunięte.
Obsługa klienta Pipedrive
Jak wspomniano powyżej, rodzaj otrzymywanego wsparcia zależy od Twojego planu cenowego. Na przykład, każdy może uzyskać dostęp do czatu 24/7, ale tylko subskrybenci planu Enterprise otrzymują wsparcie telefoniczne. Centrum pomocy lub Baza wiedzy Pipedrive to miejsce, w którym możesz uzyskać informacje na temat rozpoczęcia pracy, ustawień konta, organizacji danych, rozliczeń, odpowiedzi na często zadawane pytania itd. W tym obszarze możesz również skontaktować się z zespołem obsługi klienta.
Obsługa klienta jest dostępna w języku angielskim i portugalskim 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Natomiast dla osób mówiących po niemiecku, francusku i hiszpańsku pomoc jest dostępna odpowiednio od poniedziałku do piątku w godzinach 7:4.30–9:5.30, 10:10.30–XNUMX:XNUMX i XNUMX:XNUMX–XNUMX:XNUMX.
Inne formy wsparcia Pipedrive obejmują blog z eksperckimi poradami sprzedażowymi, przewodnikami krok po kroku i artykułami instruktażowymi. Albo jest Akademia Pipedrive, w której odbywa się poważniejsza nauka. Tutaj znajdziesz kursy, seminaria internetowe i samouczki zaprojektowane, aby pomóc Ci ulepszyć Twoje umiejętności sprzedaży i CRM.
Dostępna jest także internetowa społeczność Pipedrive, w której możesz kontaktować się z innymi użytkownikami Pipedrive w celu rozwiązywania problemów i uzyskiwania porad.
Recenzja Pipedrive: zalety i wady Pipedrive
ZALETY
- We wszystkich planach dostępny jest bezpłatny 14-dniowy okres próbny, bez konieczności posiadania karty kredytowej
- Istnieją setki integracji i aplikacji, w tym 107 darmowych
- Pipedrive zawiera konfigurowalne szablony wiadomości e-mail
- Całodobowy czat na żywo jest dostępny we wszystkich planach
- Można tworzyć konfigurowalne potoki
- Dostępne są aplikacje na Androida i iOS, dzięki czemu możesz korzystać z Pipedrive, gdziekolwiek jesteś.
Wady
- Nie ma darmowego planu
- Jeśli uwzględnisz koszty dodatkowe i płatne aplikacje, Pipedrive może szybko stać się dość drogi
- Pomoc telefoniczna jest dostępna tylko dla abonentów planu Enterprise
- Niektórzy użytkownicy witryn z recenzjami narzekają, że obsługa klienta nie jest tak pomocna, jak by sobie tego życzyli.
Bottom Line
Pipedrive CRM ma całkiem sporo do zaoferowania i ogólnie jest to doskonały pomysł dla rozwijających się firm. Jeśli potrzebujesz oprogramowania CRM, które jest niezawodne, skalowalne i ma opcje wielu integracji, nie możesz się pomylić Pipedrive CRM.
Dzięki 14-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu, który nie wymaga nawet karty kredytowej, i litanii funkcji, Pipedrive z łatwością Cię wciągnie. Ponadto ma całą masę różnych funkcji, które specjaliści ds. sprzedaży z pewnością docenią i będą regularnie z nich korzystać.
Komentarze Odpowiedzi 0