HubSpot i Salesforce to obecnie dwie największe marki w świecie zarządzania relacjami z klientami (CRM). To, co czyni ich potentatami w dziedzinie rozwiązań CRM, to dążenie do ciągłego zwiększania interoperacyjności poprzez integrację i partnerstwo z stronami trzecimi.
Mimo że narzędzia te mają podobnych odbiorców docelowych i podobne funkcje, posiadają odrębną i odrębną tożsamość. Istnieją niuansowe różnice między innymi w podejściu do marketingu i automatyzacji, zarządzania rurociągiem sprzedaży i ustalania cen.
W tym artykule przeanalizowano podstawowe różnice i podobieństwa między HubSpot vs Salesforce, które pomogą Ci wybrać rozwiązanie lepsze dla Twojej firmy.
HubSpot kontra Salesforce: szybki werdykt
Odpowiedź jest prosta: jeśli jesteś małym i średnim przedsiębiorstwem, które ma aspiracje przekształcenia się w przedsiębiorstwo w przyszłości, HubSpot to twój najlepszy zakład.
HubSpot to przystępne narzędzie dla firm chcących odnaleźć się w świecie CRM. Atrakcyjność kosztowa HubSpot szczególnie sprawia, że platforma jest bardzo odpowiednia dla firm o małym budżecie. Oprogramowanie jest również najlepsze pod względem intuicyjności, projektu, narzędzi innych firm, automatyzacji marketingu i nie tylko.
Salesforce oferuje szerokie możliwości zaawansowanej funkcjonalności CRM, ale jest kosztowny i nudny. W związku z tym jest bardziej optymalny dla dużych przedsiębiorstw poszukujących bogatych w funkcje i skalowalnych rozwiązań CRM.
Pamiętaj, że to, że Salesforce jest bardziej rozbudowany, nie oznacza, że jest koniecznie najlepszym CRM. Większość firm może i osiągnęła wspaniałe rzeczy dzięki platformie freemium HubSpot.
Pomimo obniżonych kosztów, HubSpot nie sprawia wrażenia taniego ani nie pozostawia pragnienia. Ponadto daje Ci możliwość bezpłatnego CRM przed rozważeniem funkcji i narzędzi premium.
HubSpot vs Salesforce: przegląd
Rozpoczęty w 2014, HubSpotCRM firmy nie jest standardowym rozwiązaniem CRM. Zapewnia także automatyzację marketingu B2B i Content Management obiekty na dużą skalę, aby zoptymalizować cały proces sprzedaży.
HubSpot szybko wspiął się na szczyt łańcucha pokarmowego CRM ze względu na elegancki interfejs, opłacalne plany i wielostronne podejście do zarządzania CRM. Od zarządzania rurociągiem sprzedaży po tworzenie i optymalizację treści, HubSpot wyposaża Cię do zrobienia tego wszystkiego.
Z drugiej strony Salesforce jest jednym z pionierów modelu dostarczania oprogramowania jako usługi (SaaS) i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Imponuje solidnymi spostrzeżeniami opartymi na sztucznej inteligencji oraz szeroką gamą opcji dostosowywania i integracji, aby zapewnić gigantyczne doświadczenie CRM zorientowane na sprzedaż.
Podstawowa różnica między nimi polega na tym Salesforce jest mniej przyjazny dla użytkownika i jest skierowany do przedsiębiorstw, natomiast HubSpot jest bardziej dostępny i przyjazny dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).
Funkcje marketingowe
HubSpot jest tutaj najlepiej dopasowany, zwłaszcza jeśli reprezentujesz małą i średnią firmę poszukującą wszechstronnego rozwiązania marketingowego i sprzedażowego z dodatkowymi szablonami, WordPress plugini zaawansowane funkcje bez dodatkowych kosztów.
HubSpotfunkcje marketingowe są w pakiecie pakiety produktóww przeciwieństwie do Salesforce, gdzie trzeba kupić samodzielne narzędzia. Dzięki tej elastyczności możesz lepiej zarządzać treściami społecznościowymi z poziomu platformy, zamiast korzystać z różnych programów CRM i kampanii reklamowych.
Na początek masz kilka cennych narzędzi marketingowych – przepływy leadów, analizy i zebrane formularze HubSpotdarmowy CRM. Narzędzia te generują doskonały strumień potencjalnych klientów, gotowy do przekazania Twojemu zespołowi sprzedaży. Śledzą także aktywność w witrynie przez tydzień, co daje pojęcie, czego się spodziewać HubSpot Centrum marketingu.
HubSpot Marketing Hub to skalowalne i kompleksowe rozwiązanie marketingowe platformy do automatyzacji przepływu pracy, marketingu e-mailowego i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Integruje wszystkie narzędzia i dane marketingowe w jednym miejscu, umożliwiając zapewnianie spersonalizowanych i skutecznych doświadczeń klientów.
Z HubSpot W centrum marketingu możesz korzystać z testów A/B, aby śledzić i mierzyć wszystkie kampanie (e-mailowe, społecznościowe lub internetowe), tworzyć strony docelowe, wezwania do działania i posegmentowane listy klientów, a także zapewniać wskazówki dotyczące SEO twórcom treści. Platforma CRM pełni również funkcję systemu zarządzania treścią, umożliwiając użytkownikom tworzenie, aktualizację, optymalizację i personalizację treści w celu zaspokojenia preferencji użytkownika.
Odpowiedź Salesforce na HubSpot centrum marketingowym jest Salesforce Pardot.
Pardot mocno koncentruje się na budowaniu solidnych rurociągów, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i generowaniu konwersji. Posiada potężny silnik AI, który kwalifikuje potencjalnych klientów na podstawie analiz predykcyjnych i optymalizuje kampanie pod kątem dotarcia do nowych segmentów potencjalnych klientów.
Z powodu tej nadmiernej rekompensaty brakuje jej skutecznych, holistycznych możliwości marketingowych HubSpot przoduje w.
Funkcje sprzedaży
Salesforce był początkowo pomyślany jako CRM napędzający sprzedaż, ale obecnie zawiera szereg narzędzi do automatyzacji, które pozwalają po prostu generować leady. Dlatego większość dużych przedsiębiorstw wybiera platformę do zarządzania swoimi rurociągami sprzedaży.
Począwszy od pakietu Sales Cloud Lightning Essentials, masz uprawnienia do zarządzania kontami oraz tworzenia niestandardowych kontaktów i przepływów potencjalnych klientów.
Narzędzia Einsteina AI i Lighting sprawiają, że Salesforce wyróżnia się na tle innych. Jak wspomniano powyżej, sztuczna inteligencja Einsteina wykorzystuje punktację predykcyjną do kwalifikowania potencjalnych klientów. Dzięki temu Twój zespół będzie mógł działać dalej dzięki wysokiej jakości leadom z największą szansą na konwersję. Sztuczna inteligencja podejmuje szybsze i dokładniejsze decyzje, ponieważ analizuje sytuację na poziomie transakcji, a następnie wyznacza trendy dzięki praktycznym analizom.
Salesforce Lighting rejestruje interakcje z klientami, aby szybko i łatwo je przywołać. Umożliwia Twojemu zespołowi sprzedażowemu pracę zdalną i z dowolnej platformy – mobilnej lub desktop – sprzedawać, jak im się podoba.
Wreszcie, Bolt rozwija ekosystem aplikacji, które usprawniają przetwarzanie zamówień w celu szybszej dostawy ofert.
Wszystkie te funkcje oszczędzają czas przedstawicieli i domysły oraz znacząco poprawiają ROI kampanii.
Hubspot oferuje również narzędzia sprzedaży, które mają własne, ale o ograniczonym zakresie.
W bezpłatnym systemie CRM na każdego przedstawiciela przypada jeden link do planowania spotkań. Możesz osadzić ten link na swojej stronie internetowej, aby zaplanować spotkania z odbiorcami. Zaawansowane plany obejmują nieograniczone planowanie e-maili, spersonalizowaną automatyzację zasięgu, monitorowanie bez błędów, śledzenie wydajności rurociągu i wiele więcej.
Jednak te funkcje i narzędzia nie pozwalają na pracę tak szybką i inteligentną, jak ich odpowiedniki w Salesforce. HubSpotmożliwości automatyzacji transakcji i zadań oraz integracji aplikacji związanych z inwentaryzacją i księgowością na każdym etapie ścieżki sprzedaży są ograniczone w porównaniu do jego poprzednika.
Integracje i dodatki innych firm
Ponieważ HubSpot jest skierowany głównie do małych i średnich firm, można się spodziewać, że będzie miał mniejszą integrację niż Salesforce.
Tak było kiedy HubSpot wprowadził darmowy RM, ale od tego czasu stopniowo budował obsługę 153 integracji, w tym aplikacji takich jak MailChimp, Slack i Jira. Integracje te obejmują handel elektroniczny, przechowywanie danych, transfer, zarządzanie potencjalnymi klientami i kilka innych branż.
Salesforce oferuje łatwą integrację z setkami aplikacji innych firm w celu rozszerzenia podstawowych możliwości CRM.
Najlepsza część: te aplikacje nie wymagają zaawansowanej pomocy programistów przy podłączaniu do głównej platformy. Aby samodzielnie zintegrować komponenty, możesz skorzystać z niestandardowego API lub Mulesoft – kompleksowego centrum integracji Salesforce. Niektóre integracje Salesforce obsługiwane na całym świecie obejmują Zen Desk, Quick Books i SAP.
Salesforce i HubSpotw rzeczywistości partnerem w zakresie integracji narzędzi innych firm. Dzieje się tak, ponieważ obie platformy rozpoznają i akceptują swoje mocne strony i ograniczenia. The HubSpot Service Hub oferuje funkcje obsługi klienta, takie jak ankiety i funkcje przesyłania opinii, podczas gdy Salesforce Hub koncentruje się bardziej na wsparciu offline, sprzedaży biletów i kanałach przesyłania wiadomości.
Prognozowanie, analityka i raportowanie
Wiele dużych korporacji preferuje Salesforce ze względu na jego rozbudowane możliwości raportowania.
Panel Salesforce zapewnia pełny przegląd rurociągu sprzedaży. Obejmuje to wartość sprzedaży w przygotowaniu, nieprzeliczoną sprzedaż i przewidywane przychody w oparciu o obecne i przeszłe wyniki.
Oceniając aktywne leady, możesz dostosować daty, etapy ścieżki, oczekiwaną wartość zamknięcia i rentowność. Możesz także dostosować konta i ustawienia za pomocą niestandardowych obiektów, aby dopasować je do sposobu, w jaki Twoja firma prowadzi działalność. Ponadto dostępne są opcje raportowania danych na różne sposoby – wykresy, wykresy, wskaźniki poziomu paliwa itp. – dzięki czemu interpretacja jest znacznie bardziej elastyczna i przystępna.
Z HubSpotpakietów podstawowych użytkownicy nie mogą dostosowywać raportów sprzedaży. Nawet subskrybenci profesjonalni i korporacyjni mają ograniczone możliwości wizualizacji i oceny potencjalnych klientów. Możesz jednak mierzyć wszystkie działania marketingowe w jednym miejscu, od analityki witryny i kampanii e-mail marketingowych po statystyki w mediach społecznościowych.
Konkluzja: pod przewodnictwem solidnego zespołu sprzedaży narzędzia Salesforce do raportowania i prognozowania są bardziej zaawansowane i dokładne. To powiedziawszy, jeśli Twój system CRM obejmuje jedynie przechowywanie danych i komunikację w zespole – a nie pokonywanie wąskich gardeł w rurociągu sprzedażowym – Hubspot zrobi. Również, Hubspot doskonale sprawdza się w śledzeniu wyników działań marketingowych.
Łatwość obsługi i doświadczenie użytkownika
Nie ma sensu kupowanie potężnego narzędzia CRM, jeśli dotyczy to zbiorowych szefów zespołów sprzedaży i marketingu.
Salesforce jest tytanem branży w zakresie rozwiązań CRM, ale ma intensywną naukę, która nie zawsze jest dostosowana do przeciętnego przedstawiciela handlowego. Aby w pełni wykorzystać możliwości Salesforce, będziesz potrzebować pomocy specjalistów technicznych. Na szczęście platforma oferuje obszerne zasoby szkoleniowe w formie wskazówek, które mogą być pomocne.
HubSpotwręcz przeciwnie, jest branżowym standardem intuicyjnego programowania CRM. Platforma zyskała szerokie uznanie i została przyjęta ze względu na łatwość obsługi. Interfejs użytkownika, optymalizacja przepływu pracy i nawigacja są niezwykle proste. Możesz łatwo zautomatyzować zadania, komunikować się z klientami i rozszyfrować cały lejek sprzedaży bez pomocy z zewnątrz. Ponadto projekty desek rozdzielczych są całkiem schludne i eleganckie.
W miarę zwiększania się zastosowań i potrzeb, Hubspot zapewnia również szkolenia w klasie i a HubSpot Akademia ułatwiająca zaawansowaną edukację CRM.
HubSpot w porównaniu z cenami Salesforce
HubSpot a Salesforce może szybko zwiększyć koszty. Dlatego ważne jest, aby subskrybować wyłącznie plany wielopoziomowe najlepiej dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
HubSpot ma przewagę od razu – ma darmowy plan CRM. Bezpłatny CRM również nie jest ofertą ograniczoną czasowo. Jest bezpłatny i nieograniczony czasowo i pozwala przetestować oprogramowanie przed przejściem do płatnych funkcji i narzędzi.
Aby zrozumieć płatne ceny, musisz najpierw zrozumieć, jak to zrobić HubSpot klasyfikuje swoje usługi, zwane także hubami. Istnieją trzy typy centrów: obsługa klienta, sprzedaż i marketing. Każdy płatny plan ma inne ceny w zależności od potrzebnego koncentratora.
- Każde Hub kosztuje tyle samo w przypadku planu Starter, tj. 54 USD miesięcznie za dwóch użytkowników – lub 1000 kontaktów w przypadku centrum marketingowego.
- Ceny planu Professional różnią się w zależności od centrum. Dla pięciu użytkowników profesjonalne centrum sprzedaży kosztuje 450 USD miesięcznie, profesjonalne centrum usług 360 USD miesięcznie, a profesjonalne centrum marketingu 800 USD miesięcznie lub 2000 kontaktów marketingowych.
- Plan Enterprise z centrami sprzedaży i usług kosztuje 1200 USD miesięcznie dla dziesięciu użytkowników. Natomiast centrum marketingowe zapewnia aż 5,000 dolarów miesięcznie lub 10,000 XNUMX kontaktów dla tej samej liczby użytkowników.
Salesforce nie ma żadnych bezpłatnych planów. Na początek możesz jednak skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto opłaty naliczane są na podstawie liczby użytkowników. Im więcej użytkowników, tym wyższe koszty.
Płatne plany zaczynają się od 25 USD miesięcznie dla jednego użytkownika. Płatne dodatki zapewniające zaawansowaną funkcjonalność zaczynają się od 4 USD miesięcznie za proste narzędzie eCommerce i maksymalnie kosztują: program lojalnościowy to kosztuje 30,000 USD miesięcznie.
Bottom Line
Chociaż możesz znaleźć HubSpotPoziomy cenowe są nieco skomplikowane, pozwalają na obsługę większej liczby użytkowników za zryczałtowaną opłatę. W Salesforce płacisz za użytkownika i musisz wybrać wszystkodivipodwójna funkcja, jakiej potrzebujesz – nie ma nic gotowego ani z góry ustalonego. Jeśli więc reprezentujesz MŚP, które nie jest w 100% pewne swoich potrzeb w zakresie sprzedaży i marketingu, HubSpot może być drogą do zrobienia.
HubSpot vs. Wsparcie Salesforce CRM
Ilość wsparcia technicznego zależy od Twojego planu.
HubSpotdarmowy CRM zapewnia dostęp do kompetentnej i pomocnej społeczności platformy, która może pomóc w rozwiązywaniu podstawowych problemów.
Plany bezpłatny i startowy otwierają drzwi do pomocy przez czat i e-mail, a plany Professional i Enterprise oferują całodobową pomoc telefoniczną, 24 dni w tygodniu. Jeśli subskrybujesz Centrum Marketingu w planach Professional i Enterprise, musisz zapłacić za wdrożenie.
HubSpotgłówne oprogramowanie jest dostępne w kilku językach: hiszpańskim, włoskim, brazylijskim, japońskim, holenderskim, francuskim, angielskim i niemieckim. Jednak wsparcie i wdrożenie wykluczają język włoski i niemiecki.
Salesforce zapewnia również obsługę klienta w wielu językach. Niektóre plany Salesforce oferują całodobowy czat i pomoc telefoniczną. Ponadto możesz składać zapytania techniczne w ramach każdej subskrypcji Salesforce. Trailhead, internetowa społeczność edukacyjna Salesforce, jest również dostępna za dodatkową opłatą.
Wnioski
W końcu wybór HubSpot vs Salesforce sprowadza się do dostępnych zasobów i bazy wiedzy, aby pomóc sprzedawcom. Obydwa są doskonałymi narzędziami, które można w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb. Jeśli jednak prowadzisz firmę, która nie ma doświadczonego zespołu sprzedaży technicznej, wydawanie ogromnych sum na Salesforce mogłoby przynieść efekt przeciwny do zamierzonego.
Dlatego zanim podejmiesz decyzję, zadaj sobie pytanie: gdzie jesteś w hierarchii biznesowej? Jakie są Twoje potrzeby i aspiracje biznesowe?
Ile zasobów trzeba wziąć na siebie, aby zająć się czymś znaczącym?
Zastanowienie się nad tymi pytaniami i zrozumienie różnych cech i funkcjonalności tych dwóch narzędzi może pomóc w wyborze najbardziej odpowiedniego rozwiązania CRM dla Twojej firmy.
Komentarze Odpowiedzi 0