Recenzja Salesforce CRM: kompletny przewodnik na rok 2023

Jeśli chodzi o rozmowy na temat oprogramowania CRM, na pierwszy plan zawsze wysuwa się jedna nazwa – Salesforce CRM.

Salesforce to prawdopodobnie najbardziej znane na świecie narzędzie do zarządzania relacjami z klientami Udział w rynku 20% w obecnej branży, co czyni go rozwiązaniem preferowanym dla milionów firm na całym świecie. Sama liczba integracji innych firm, opcji dodatków i solidnych funkcji dostępnych w rozwiązaniu Salesforce oznacza, że ​​jest to jedno z najbardziej bezkonkurencyjnych narzędzi na rynku. Co więcej, Salesforce jest również niezwykle łatwy w obsłudze dzięki szybkiemu, wydajnemu i łatwemu do dostosowania interfejsowi użytkownika.

Wiele firm zwracających się do Salesforce po swoje rozwiązania marketingowe korzysta z niego, ponieważ wyrosło z ich lżejszego lub uproszczonego oprogramowania CRM. Chociaż istnieje wiele alternatywnych opcji, niewiele z nich oferuje tę samą kompleksową funkcjonalność, jaką oferuje Salesforce. Przecież oprogramowanie od lat jest jedną z najpewniejszych strategii kompleksowego zarządzania klientami, sprzedażą i marketingiem.

Chociaż SalesforceCRM ma doskonałą reputację, co nie musi oznaczać, że powinieneś zacząć z niego korzystać bez dokładnego rozważenia wszystkich opcji. Przygotowaliśmy tę recenzję Salesforce CRM, aby mieć pewność, że wiesz wszystko o tym narzędziu, zanim wydasz ciężko zarobione pieniądze.

Oto kompletny przewodnik po Salesforce.

Salesforce CRM: wprowadzenie i funkcje

Salesforce to firma zajmująca się oprogramowaniem skupiającym się na chmurze, założona około 2 dekady temu w Ameryce, w San Francisco. Obecnie jest liderem na rynku oprogramowania CRM, generującym ponad 13 miliardów dolarów rocznych przychodów i mogącym poszczycić się około 150,000 XNUMX klientów na całym świecie. Chociaż Salesforce zajmuje się innymi obszarami rynku oprogramowania, jest najbardziej znany ze swojego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami.

Salesforce CRM ma wiele cech, które czynią go praktycznym wyborem dla współczesnych firm, począwszy od szerokiego zakresu funkcji po skalowalność oferty. Salesforce AppExchange umożliwia nawet firmom tworzenie od początku do końca całkowicie dostosowanych do potrzeb systemów. Klienci wszystkich kształtów i rozmiarów będą mieli trudności ze znalezieniem produktu oferującego tak wiele rozwiązań dostosowywania.

???? Oprócz możliwości wbudowania dodatkowej funkcjonalności Salesforce oferuje także szereg fantastycznych możliwości, które już są dostępne, takich jak:

• Kompleksowy ekosystem zarządzania biznesem: wszystkie produkty biznesowe Salesforce płynnie się integrują. Oznacza to, że firmy mogą rozwijać się dzięki Salesforce i stopniowo wdrażać nowe funkcje, jeśli zajdzie taka potrzeba. Możesz wypróbować wszystko, od Quip do współpracy, po platformę Salesforce, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud i Sales Cloud.
• Łatwy dostęp do danych: rozpoczęcie pracy z Salesforce jest proste dzięki opcji płynnego importowania danych z kalendarza Google, Gmaila, arkuszy kalkulacyjnych Excel i szeregu innych źródeł.
• Popularne integracje: jedną z największych zalet Salesforce jest elastyczność. Przekłada się to na wiele prostych kombinacji za pośrednictwem AppExchange. Zasadniczo możesz połączyć Salesforce z niemal każdą inną częścią procesu biznesowego.
• Społeczność Trailblazer: społeczność Salesforce nie przypomina niczego innego, co można dziś znaleźć w Internecie. Zawiera całą pomoc, o jaką możesz poprosić, w tym szczegółowe przewodniki krok po kroku dotyczące wszystkiego, od tworzenia niestandardowych raportów po możliwość włączenia powiadomień dla klientów i nie tylko.
• Solidne funkcje zwiększające produktywność: Kolejną niesamowitą zaletą Salesforce są wbudowane funkcje zarządzania produktami, które pomagają zapewnić idealną synchronizację działania firmy. Po wdrożeniu narzędzia te sprawią, że cały Twój zespół nie będzie miał czasu na zarządzanie nawet najbardziej skomplikowanymi przepływami pracy.

Plusy i minusy Salesforce CRM

Plusy 👍

• Kompleksowe narzędzia dla każdego aspektu podróży kupującego
• Wielokanałowa obsługa klienta
• Specjalizacja w sprzedaży i marketingu
• Najnowocześniejsze raporty i analizy
• Integracja sztucznej inteligencji
• Nieograniczona integracja z narzędziami innych firm

Wady 👎

• Drogi
• Poważna krzywa uczenia się
• Nie świetna obsługa klienta

Cennik Salesforce CRM

Ceny w Salesforce są nieco skomplikowane, ponieważ cena, jaką zapłacisz, będzie zależała od rodzaju produktu, w który chcesz zainwestować. Ostatecznie Salesforce zapewnia dzisiejszym klientom bardzo szczegółowe doświadczenie, co oznacza, że ​​nie musisz płacić za rzeczy, których nie jesteś zainteresowany użyciem.

Jeśli przejdziesz na stronę z cennikiem Salesforce, znajdziesz szereg opcji płatności za Salesforce CRM.

???? Oto niektóre z najczęstszych opcji:

Ceny Salesforce Small Business Essentials:

25 USD na użytkownika miesięcznie: obejmuje obsługę klienta i wsparcie sprzedaży dla maksymalnie 10 osób, z przewodnikiem po wprowadzeniu na rynek i konfiguracją, opcją zarządzania potencjalnymi klientami, kontami i możliwościami oraz automatycznym śledzeniem i innymi funkcjami. Możesz także zaoszczędzić czas dzięki samoobsłudze klienta, tworzeniu niestandardowych pulpitów nawigacyjnych i raportów i wiele więcej.

Ceny Salesforce w chmurze

Sales Cloud oferuje cztery różne opcje do wyboru, w zależności od tego, jakiego wsparcia i mocy potrzebujesz.

???? Opcje obejmują:

• Essentials: 25 USD na użytkownika miesięcznie na zarządzanie kontami, potencjalnymi klientami i możliwościami, a także aplikację mobilną Salesforce i integrację z pocztą e-mail.
• Profesjonalista: 75 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko, co obejmuje Essentials, a także wspólne prognozowanie i rejestrację potencjalnych klientów oraz ich punktację.
• Enterprise: 150 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w wersji Professional plus automatyzację zatwierdzania przepływu pracy
• Bez ograniczeń: 300 USD miesięcznie na wszystko w Enterprise oraz całodobową pomoc techniczną i pomoc w konfiguracji.

💡 Za pomocą chmury Sales możesz także dodać dodatkowe komponenty do cennika Salesforce, takie jak:

• Wsparcie w zakresie CPQ i rozliczeń za 75 USD na użytkownika miesięcznie.
• Sales Cloud Einstein do gotowej automatyzacji i sztucznej inteligencji za 50 USD na użytkownika miesięcznie.
• Pardot — pełna automatyzacja marketingu już od 1,250 USD miesięcznie dla maksymalnie 10,000 XNUMX kontaktów.

Ceny usług Salesforce w chmurze

Ceny Salesforce dla chmury usług są bardzo podobne do chmury Sales, z tą znaczącą różnicą, że koncentrujesz się na usłudze, którą zapewniasz swoim klientom, a nie na strategii sprzedaży.

???? Opcje obejmują:

• Essentials: 25 USD na użytkownika miesięcznie na zarządzanie przypadkami, aplikacje konsoli usług i wiedzę
• Professional: 75 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w ramach pakietu Essentials oraz umowy dotyczące integracji telefonii i usług.
• Enterprise: 150 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w wersji Professional plus interfejsy API usług internetowych
• Bez ograniczeń: 300 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w wersji Enterprise oraz całodobową pomoc techniczną i pomoc w konfiguracji

💡 Istnieje również możliwość rozszerzenia doświadczenia o dodatkowe dodatki cenowe Salesforce, takie jak:

• Usługa błyskawiczna w terenie do zarządzania operacjami mobilnymi już od 50 USD za użytkownika miesięcznie.
• Zaangażowanie cyfrowe, które pomoże Ci dotrzeć do klienta w dowolnym kanale, już od 75 USD za użytkownika miesięcznie.
• Usługa Cloud Einstein do gotowych analiz i sztucznej inteligencji za 50 USD na użytkownika miesięcznie.

Ceny sprzedaży i usług Salesforce w chmurze

Jeśli chcesz jednocześnie korzystać z funkcji sprzedaży i usług w chmurze, najbardziej opłacalną opcją będzie skorzystanie z połączonego pakietu z cenami sprzedaży i usług Salesforce. Daje to pełny przegląd klientów dzięki połączeniu narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i sprzedaży.

???? Opcje obejmują:

• Essentials: 25 USD na użytkownika miesięcznie na zarządzanie kontem, kontaktami, potencjalnymi klientami i możliwościami, a także aplikacje konsoli usług i zarządzanie sprawami.
• Professional: 100 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w Essentials, a także umowy serwisowe i rejestrację potencjalnych klientów z punktacją opartą na regułach.
• Enterprise: 175 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w wersji Professional plus interfejsy API i automatyzację.
• Bez ograniczeń: 325 USD na użytkownika miesięcznie za wszystko w wersji Enterprise oraz całodobową konfigurację i usługi wsparcia.

💡Dzięki pakietowi Sprzedaż i usługi możesz także dodać dalsze rozszerzenia do swojej struktury cenowej, w tym Digital Engagement za 75 USD za użytkownika miesięcznie oraz CPQ i rozliczenia za 75 USD za użytkownika miesięcznie. Dostępny jest również dostęp do błyskawicy Field Service w cenie 50 USD za użytkownika miesięcznie.

Ceny platformy oświetleniowej Salesforce

Większość pozostałych Opcje cenowe Salesforce są dostępne na zasadzie „za wycenę”. Mając to na uwadze, pozwolimy Ci je eksplorować w wolnym czasie, obejmują one:

• Marketing Salesforce
• E-commerce
• Zaręczynowy
• Integracja
• Analityka
• Usługi finansowe
• Health Cloud
• społeczności
• Włączenie
• System
• Plany sukcesu
• Usługi doradcze

Inną opcją często wybieraną przez użytkowników Salesforce jest platforma oświetleniowa, która po prostu umożliwia rozszerzenie możliwości systemu Salesforce CRM na każdy proces, aplikację i pracownika. Platforma Lighting zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje opcję tworzenia aplikacji, integracji, współpracy w całej firmie i dostępu do sztucznej inteligencji Einsteina. Możesz także uaktualnić swój plan do „Plus” za 100 USD za użytkownika miesięcznie.

Aby uzyskać nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji rozwiązania do tworzenia aplikacji, musisz poprosić zespół Salesforce o wycenę.

Recenzja Salesforce CRM: Chmura sprzedaży

W tym momencie doświadczenie Salesforce CRM jest tak wszechstronne, że trudno omówić wszystko w jednej recenzji. Dlatego na początek skupimy się na kilku najpopularniejszych opcjach. Na przykład, być może najbardziej poszukiwanym aspektem Salesforce, jest Sales Cloud – CRM, który pomaga agentom biznesowym zarządzać potencjalnymi klientami i finalizować konwersje.

???? Funkcje Salesforce Sales Cloud obejmują:

• Zarządzanie kontami i kontaktami: Oceń każdy aspekt rynku docelowego dzięki wglądowi w podróż klienta. Przeglądaj kluczowe kontakty, dyskusje na kontach wewnętrznych, komunikację z klientami i przeglądy mediów społecznościowych w Salesforce.
• Zarządzanie możliwościami: przeglądaj oferty, etapy, produkty i inne aspekty potencjalnych transakcji w Salesforce, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie na każdym kluczowym etapie cyklu konwersji.
• Zarządzanie potencjalnymi klientami: Śledź potencjalnych klientów w swoim rurociągu od początkowej świadomości do zamknięcia, stale przeglądając statystyki, które pozwalają optymalizować kampanie.
• Dane sprzedażowe: korzystaj z najnowocześniejszej sztucznej inteligencji Salesforce, aby podejmować kluczowe decyzje dotyczące strategii sprzedaży w oparciu o prawdziwe spostrzeżenia.
• Urządzenie mobilne: zmień swoje urządzenie mobilne w biuro sprzedaży, gdziekolwiek jesteś, z możliwością rejestrowania połączeń, odpowiadania na potencjalne potrzeby, ustalania możliwości pracy, sprawdzania pulpitów nawigacyjnych i nie tylko, bez względu na to, gdzie jesteś.

💡Salesforce Sales Cloud fantastycznie pomaga firmom śledzić zespoły sprzedażowe i zarządzać nimi, oferując funkcje takie jak:

• Przepływ pracy i zatwierdzanie dzięki zarządzaniu przepływem pracy metodą „przeciągnij i upuść”.
• Synchronizuj i udostępniaj pliki, aby informować pracowników, gdziekolwiek się znajdują
• Raporty i pulpity nawigacyjne umożliwiające szybki przegląd Twojej firmy
• Prognozowanie sprzedaży umożliwiające wgląd w poziom wydajności Twojego zespołu w czasie rzeczywistym

Środowisko Sales Cloud od Salesforce jest dostępne na każdym urządzeniu, w dowolnym miejscu, dzięki elastyczności chmury. Daje zespołom moc potrzebną do zarządzania sprzedażą i zamykania potencjalnych klientów szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Recenzja Salesforce CRM: Chmura usług

Chmura usług to jedno z innych rozwiązań dostępnych w branży SalesforceCRM teczka. Podczas gdy chmura sprzedaży pomaga Ci znajdować i konwertować klientów, rozwiązanie Service jest tym, czego potrzebujesz, aby utrzymać i budować relacje z tymi klientami. Dzięki chmurze usług możesz zapewnić swoim klientom najbardziej efektywną i najszybszą dostępną obsługę klienta.

???? Funkcje obejmują:

• Informacje od agentów: upewnij się, że członkowie Twojego zespołu mają dostęp do wszystkich informacji, których potrzebują, aby uzyskać kompleksowy przegląd każdej ścieżki zakupowej.
• Portal samoobsługowy: Pomóż klientom znaleźć odpowiedzi dzięki dostępowi do informacji o koncie, artykułów wiedzy, instrukcji krok po kroku i indywidualnej pomocy w formie czatu.
• Obsługa wielokanałowa: upewnij się, że jesteś gotowy, aby dotrzeć do klientów w kanałach, które najbardziej lubią, za pomocą wiadomości mobilnych, mediów społecznościowych, czatu internetowego i nie tylko.
• Usprawnij działania: upewnij się, że możesz zapewnić każdemu agentowi indywidualne wsparcie, którego potrzebuje, aby przekształcić cykle sprzedaży.
• Sztuczna inteligencja: zwiększ możliwości agentów i klientów dzięki samoobsługowej sztucznej inteligencji, botom wspierającym i nie tylko.

💡W Salesforce Service CRM będziesz mieć również dostęp do wielu funkcji raportowania i analiz, aby mieć pewność, że możesz w pełni wykorzystać swoje przyszłe decyzje biznesowe dzięki informatywnym danym zza kulis. Opcje analiz obejmują:

• Pulpity nawigacyjne do wizualizacji danych w wielu panelach, zapewniające bardziej szczegółowy wgląd w wyniki sprzedaży w formacie łatwym do zrozumienia.
• Prognozowanie, dzięki któremu możesz przeglądać projekty przychodów ze sprzedaży na podstawie danych historycznych oraz badań rynku, trendów i analiz sprzedaży.
• Raportowanie międzykanałowe: Twórz i przeglądaj szczegółowe raporty dotyczące działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta w jednym, ujednoliconym środowisku.

Ogólnym celem chmury Usług jest wspieranie Twoich agentów w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących obsługi klienta; prowadzi to do większego zadowolenia klientów, większej lojalności wobec marki i jeszcze większych szans na stałych klientów w dłuższej perspektywie.

Recenzja Salesforce CRM: Chmura marketingowa

Gdy już uwzględniono sprzedaż i serwis, pozostała tylko jedna rzecz do przekształcenia całego cyklu życia operacji biznesowych: marketing. Sprzedaż pomaga w konwersji klientów, a obsługa zatrzymuje tych klientów do przyszłych zakupów. Jednak to marketing w pierwszej kolejności zwraca uwagę na Twoją markę, produkty i usługi.

???? Chmura marketingowa Salesforce ma pomóc Ci poznać klienta i spersonalizować reklamy zgodnie z jego potrzebami. Dodatki zawarte:

• Dane międzykanałowe: poznaj swoich klientów, zbierając spostrzeżenia z wielu źródeł na całej drodze kupującego. Przechwytuj informacje z pierwszej, drugiej i trzeciej strony, aby zapewnić lepszy rozwój.
• Spersonalizuj podróż: wykorzystaj zarówno sztuczną inteligencję, jak i swoje dane, aby zorganizować wysoce spersonalizowane integracje. Odpowiadaj na intencje i wymagania klientów dzięki unikalnym doświadczeniom marketingowym.
• Zaangażowanie w wielu kanałach: upewnij się, że możesz nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami na dowolnym kanale, angażując się w czasie rzeczywistym, od świadomości po wsparcie.
• Analityka: mierz skuteczność swoich kampanii marketingowych dzięki dogłębnym analizom, które pomogą Ci zrozumieć zwrot z inwestycji w różnych kanałach.
• B2C i B2B: Niezależnie od tego, czy szukasz pomocy w kontaktach z klientami biznesowymi, czy zwykłymi konsumentami, Salesforce jest tutaj, aby Ci pomóc dzięki światowej klasy platformie cyfrowej do kompleksowego zarządzania relacjami.

💡Wyłączne partnerstwo Salesforce z Google Analytics 360 oznacza również, że możesz zbierać statystyki jak nigdy dotąd z niezliczonych punktów Twojej obecności cyfrowej.

Salesforce wykracza poza możliwości, jakie oferuje, aby poznać odbiorców na głębszym poziomie, udostępniając Audience Studio. Studio odbiorców, wcześniej znane jako Salesforce DMP, ujednolica zebrane dane, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć różne elementy podróży kupującego.

Łącząc dane z każdego źródła, uzyskasz bardziej kompleksowy przegląd tego, gdzie są Twoi klienci i czego od Ciebie potrzebują. Co więcej, dzięki dostępowi do narzędzi uczenia maszynowego będziesz mógł dokładniej i efektywniej segmentować odbiorców, korzystając z najnowocześniejszych wykresów urządzeń, aby zrozumieć unikalny wpływ każdego klienta na każdy punkt kontaktu.

Recenzja Salesforce CRM: handel elektroniczny

Jeśli szukasz konkretnego wsparcia dla swojej strategii eCommerce, Salesforce również Cię tam zapewni. „Commerce Cloud” Salesforce ma na celu zapewnienie dostosowanego do potrzeb wsparcia sprzedaży B2B lub B2C, w zależności od charakteru Twojej firmy. Obie wersje chmury handlowej oferowane przez Salesforce są wyceniane na podstawie wyceny. Obydwa zapewniają jednak dostęp do niezliczonych funkcji, w tym do zarządzania produktami, cenami i katalogami, zarządzania kampaniami i kontaktami, integracji społecznościowej, wielu metod płatności i nie tylko.

???? Do najbardziej ekscytujących funkcji chmury Commerce należą:

• Commerce Cloud Endless Aisle: Zaoferuj swoim klientom nieograniczony wybór i unikaj utraty sprzedaży dzięki najnowocześniejszemu rozwiązaniu handlu cyfrowego, które rozciąga się na cały sklep.
• Zarządzanie zamówieniami w chmurze: zapewniaj bezproblemową obsługę, kupuj i realizuj zakupy w dowolnym miejscu i w każdym kanale.
• Ujednolicenie doświadczeń zakupowych: ujednolicenie całego procesu zakupów w wielu kanałach dzięki kompleksowemu widokowi wszystkich zamówień, działań, zapasów i nie tylko.
• Konwertuj klientów mobilnych: wykorzystaj w pełni rosnące zapotrzebowanie na handel mobilny dzięki pakietowi rozwiązań funkcjonalnych dostosowanych przede wszystkim do urządzeń mobilnych, w tym zoptymalizowanym mikromomentom, responsive projekt i płatność jednym dotknięciem.
• Pokonaj inteligentną personalizację: konwertuj i inspiruj więcej klientów dzięki wyjątkowemu i spersonalizowanemu doświadczeniu opartemu na sztucznej inteligencji.
• Połącz handel we wszystkich funkcjach: udostępniaj dane i współpracuj w zakresie usług i sprzedaży, aby łączyć się w każdym momencie relacji z klientem.
• Twórz międzynarodowe strategie sprzedaży: otwieraj nowe możliwości sprzedaży na całym świecie dzięki ujednoliconemu zarządzaniu wieloma lokalizacjami i wbudowanej lokalizacji lokalizacji.
• Skalowalne rozwiązania: upewnij się, że zawsze jesteś gotowy do oferowania klientom wyższego poziomu obsługi, jakiego potrzebują, dzięki skalowalnej obsłudze chmury dla wielu dzierżawców.

💡Sprawdzony model sukcesu z chmury Salesforce Commerce oznacza również, że możesz skorzystać ze specjalnych usług firmy, które pomogą Ci zaplanować całą strategię. Dostępna jest szeroka gama unikalnych usług, które pomogą Ci osiągnąć sukces na każdym etapie, w tym oceny gotowości lokalizacji, dedykowane zarządzanie sukcesem i doradztwo strategiczne dostępne na wezwanie.

Osoby zainteresowane dowiedzeniem się więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać swoje rozwiązanie Commerce, mogą również dołączyć do społeczności Trailblazer, aby uzyskać niezliczone szanse na rozwój i naukę.

Recenzja Salesforce CRM: Inteligentne pielęgnowanie leadów z Pardot

SalesforceCRM zapewnia jeden z najbardziej kompleksowych portfeli unikalnych możliwości sprzedaży i marketingu dostępnych obecnie. To jeden z powodów, dla których jest to wiodący CRM na rynku. Jedną z nowocześniejszych funkcji dostępnych obecnie w Salesforce jest solidna strategia automatyzacji „Pardot” zaprojektowana z myślą o sprzedaży B2B.

Rozwiązanie Pardot firmy Salesforce eliminuje pracę ręczną związaną z codziennymi inicjatywami sprzedażowymi i marketingowymi, dzięki czemu możesz przyspieszyć realizację cyklu sprzedaży.

???? Funkcje Salesforce Pardot mają na celu zapewnienie większej kontroli nad cyklem sprzedaży bez dodatkowej pracy i siły roboczej. Możesz:

• Uzyskaj dostęp do inteligentnej pielęgnacji leadów: automatycznie wykonuj zadania marketingowe i wysyłaj unikalne e-maile do potencjalnych klientów na podstawie czynników wyzwalających, takich jak interakcje użytkowników i czas.
• Wysyłaj osobiste wiadomości: korzystaj z dynamicznych treści inspirowanych danymi, aby personalizować obsługę klienta na każdym kroku, dzięki ukierunkowanym ofertom i unikalnym ścieżkom e-mailowym.
• Alerty w czasie rzeczywistym: zawsze będziesz gotowy nawiązać kontakt z klientami we właściwym momencie dzięki alertom w czasie rzeczywistym dotyczącym działań potencjalnych klientów
• Przegląd aktywności potencjalnego klienta: upewnij się, że na każdym kroku widzisz szczegółowe dane na temat podróży potencjalnego klienta.
• Strony docelowe i formularze: zwiększ zaangażowanie dzięki szablonom stron docelowych i formularzy, które mogą nawiązać do Twojej osobistej marki
• Dostarczaj doskonały marketing e-mailowy: twórz najnowocześniejsze kampanie e-mailowe i wysyłaj je automatycznie zgodnie z unikalnymi wyzwalaczami.
• Uzyskaj dostęp do płatnych i bezpłatnych wyników wyszukiwania: wdrażaj programy SEO i SEM, aby zwiększyć ROI swoich kampanii.
• Twórz seminaria internetowe i wydarzenia: Zwiększ zasięg swojej marki, rozszerzając możliwości sprzedaży podczas wydarzeń i seminariów internetowych.

Salesforce Pardot udostępnia również mnóstwo danych, które możesz wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji w przyszłości, w tym raporty dotyczące cyklu życia i spostrzeżenia wspierane przez sztuczną inteligencję.

Recenzja Salesforce CRM: analityka i raportowanie

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​Salesforce jest tak imponujący, poza szerokim wyborem funkcji pasujących praktycznie do każdej firmy, jest to, że zapewnia dostęp do tak dużej ilości danych. Aktualne dane CRM są kluczowe przy podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłości Twojej firmy. Możesz odkryć nieskończoną liczbę nowych spostrzeżeń z Salesforce, które pozwalają:

• Inteligentnie segmentuj odbiorców, korzystając ze spostrzeżeń AI opartych na miliardach sygnałów danych dotyczących różnych działań i atrybutów klientów.
• Analizuj nieograniczone dane na poziomie zdarzeń, aby zrozumieć ścieżki klientów i zwiększyć ich szanse na konwersje.
• Klienci podróżują w czasie dzięki wglądowi w idealne momenty na zaangażowanie i podjęcie próby sprzedaży.
• Użyj technologii Einsteina do napędzania nauki o danych. Sztuczna inteligencja zapewni, że możesz odblokować informacje, których nigdy nie znalazłbyś ręcznie.

💡Co więcej, każdy unikalny komponent architektury Salesforce zapewnia również dostęp do własnych, wciągających narzędzi do raportowania i analiz. Oznacza to, że na każdym kroku możesz mieć pewność, że maksymalnie wykorzystasz swoją inwestycję dzięki:

• Produktywność Salesforce: Oparta na technologii Quip usługa zwiększająca produktywność Salesforce umożliwia tworzenie wspólnych arkuszy kalkulacyjnych, dokumentów i slajdów, które ułatwiają pracownikom nawiązywanie kontaktu.
• Społeczności Salesforce: Dzięki Community Cloud możesz od początku do końca tworzyć zaawansowane doświadczenia CRM, korzystając z unikalnych szablonów, które odpowiadają docelowym odbiorcom.
• Filantropia Salesforce: znajdź możliwości działalności charytatywnej, które pomogą Twojej organizacji prosperować, umożliwij wolontariat i uzyskaj przegląd postępów w realizacji swoich celów.
• Salesforce Healthcare: uzyskaj pełny obraz swojego pacjenta dzięki wnikliwym możliwościom nawiązania kontaktu i wsparcia na dowolnym urządzeniu.
• Usługi finansowe Salesforce: stwórz wyjątkową okazję do rozszerzenia możliwości biznesowych dzięki zwiększonej produktywności doradców i spersonalizowanemu dostępowi do porad na dowolnym urządzeniu.
• Salesforce Engagement: twórz i wdrażaj niestandardowe aplikacje połączone z Salesforce i szybciej wprowadzaj je na rynek dzięki rozwiązaniu usług w chmurze Heroku.

Aby pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości Salesforce, zapewniono nawet dostęp do myTrailhead platformę edukacyjną, dzięki której na bieżąco dowiesz się więcej o każdym z narzędzi dostępnych w portfolio Salesforce. Kursy te obejmowały wszystko, od pomocy przy wdrażaniu po zwiększanie produktywności i zwiększanie wykorzystania Salesforce.

Recenzja Salesforce CRM: Obsługa klienta

Przy tak wielu niesamowitych produktach i funkcjach do zaoferowania pytanie sprowadza się do tego, czy Salesforce może zapewnić Ci doświadczenie, którego szukasz w narzędziu do zarządzania relacjami z klientami. Jednym z kluczowych elementów tego jest zapewnienie dostępu do dużej pomocy ekspertów Salesforce.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​dla tych, którzy chcą się uczyć i rozwijać, dostępnych jest mnóstwo możliwości majsterkowania Kursy Salesforce Community i Trailhead. Możesz łatwo nauczyć się, jak robić niemal wszystko w Salesforce, bez konieczności kontaktowania się z członkiem personelu.

Jeśli jednak chcesz skontaktować się z zespołem Salesforce, będziesz mieć kilka opcji. Możesz albo wypełnić swoje dane kontaktowe w formularzu online firmy i poczekać, aż ktoś się z Tobą skontaktuje, albo zadzwonić bezpośrednio do Salesforce.

W witrynie Salesforce dostępnych jest również kilka opcji czatu błyskawicznego. Jednak znalezienie kogoś, kto jest online, może być trudne.

Pomimo niesamowitego sukcesu w zwiększaniu efektywności firm w zarządzaniu relacjami z klientami, Salesforce jest dość powolny, jeśli chodzi o wspieranie własnych klientów. Możesz spodziewać się dość długiego czasu oczekiwania na odpowiedź na swoje pytania za pośrednictwem poczty elektronicznej, co jest dość zaskakujące.

Oczywiście istnieją inne możliwości uzyskania wsparcia, jeśli się spieszysz, więc nie musisz czekać, chyba że chcesz to zrobić.

Ograniczenia Salesforce CRM

Salesforce to szczerze jedna z najpotężniejszych platform CRM, jakie znajdziesz na rynku. Dzięki produktom zaprojektowanym tak, aby wspierać każdy punkt kontaktu na drodze klienta, istnieją bardzo niewielkie ograniczenia co do tego, co możesz z nim zrobić. Jednak nawet najpopularniejszy CRM na świecie ma kilka ograniczeń, o których warto wiedzieć.

Na przykład Salesforce nie jest tani – szczególnie jeśli chcesz uzyskać dostęp do wielu komponentów chmury, takich jak społeczność, sprzedaż, marketing i serwis jednocześnie. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać możliwości platformy, być może będziesz musiał zapłacić za dodatkowe dodatki. Im więcej dodasz do cen Salesforce, tym bardziej umowy z firmą mogą wymknąć się spod kontroli. Użytkownicy Salesforce często mówią, że czują się zdezorientowani co do tego, co tak naprawdę mogą zrobić z platformą i za co muszą dodatkowo płacić.

Innym poważnym problemem, który należy wziąć pod uwagę w przypadku Salesforce, jest to, że dostęp do dziesiątek skomplikowanych funkcji oznacza, że ​​nauka nie ma końca. Będziesz musiał stale uczyć się, jak używać i doskonalić każde narzędzie zawarte w planie działania. To jeden z powodów, dla których tak wielu specjalistów Salesforce dołącza dziś do firm na całym świecie. Salesforce faktycznie oferuje certyfikaty i szkolenia dla osób, które potrafią skutecznie korzystać z niektórych części platformy.

Nawet jeśli uda Ci się opanować narzędzia, których używasz, warto zauważyć, że interfejsy w większości środowisk chmurowych są dość zagracone i skomplikowane, co sprawia, że ​​korzystanie z nich jest również dość czasochłonne.

Jeśli to wszystko nie było wystarczająco stresujące, ważne jest również, aby zdać sobie sprawę, że Salesforce poważnie kuleje, jeśli chodzi o obsługę klienta. Ostatecznie, naprawdę musisz być w stanie wyjść i uczyć się samemu, jeśli chcesz w pełni wykorzystać to rozwiązanie. Bardzo trudno jest uzyskać informacje o czymkolwiek bez pójścia i wzięcia udziału w różnych kursach szkoleniowych, co oznacza, że ​​będziesz potrzebować konta Trailhead, jeśli chcesz zacząć.

Salesforce CRM: werdykt

Opona SalesforceCRM to nie bez powodu najlepszy i najpopularniejszy CRM w branży – zapewnia funkcjonalność niespotykaną dotąd na rynku, z niezliczonymi sposobami rozwoju i rozwijania strategii zarządzania relacjami. Jednak nie jest to najłatwiejsza rzecz, jaką kiedykolwiek zastosujesz w swojej firmie. Jest to rodzaj narzędzia, którego będziesz potrzebować, jeśli w Twojej organizacji będzie używana jedna osoba lub zespół osób.