Phần mềm CRM hiện đang là xu hướng thịnh hành khi nhiều doanh nghiệp tìm cách tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện chức năng. Pipedrive, một con kỳ lân startup, với giá trị tăng vọt trên 1 tỷ USD, là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một CRM doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh và linh hoạt.
Pipedrive được thành lập ở Estonia vào năm 2010 và kể từ đó, tốc độ tăng trưởng của nó không hề nhanh chóng. Pipedrive hiện được đội ngũ bán hàng tại hơn 100,000 công ty sử dụng và có mặt ở hơn 179 quốc gia.
Pipedrive cung cấp một loạt các tính năng tích hợp và tự động hóa để tối ưu hóa và hợp lý hóa quy trình bán hàng, khiến nó trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành CRM.
Trong bài đánh giá Pipedrive này, chúng tôi sẽ xem xét hệ thống CRM này, hiệu suất của nó và xem liệu đó có phải là lựa chọn phù hợp với bạn không!
Hy vọng rằng khi kết thúc bài đánh giá Pipedrive này, bạn sẽ có vị trí tốt hơn để quyết định xem nền tảng này có nằm trong danh sách rút gọn của bạn hay không.
Hãy xem:
Là gì Pipedrive CRM?
Pipedrive đã hoạt động từ năm 2010 và có 100,000 văn phòng tại 179 quốc gia: Estonia, Mỹ, Bồ Đào Nha, Anh, Cộng hòa Séc, Ireland, Latvia và Đức. Tại thời điểm viết bài, nó được hơn XNUMX doanh nhân ở XNUMX quốc gia sử dụng.
Pipedrive đặt mục tiêu cung cấp cho khách hàng một CRM tập trung vào bán hàng, trao quyền cho người dùng trực quan hóa quy trình bán hàng của họ từ đầu đến cuối. Vì vậy, tóm lại, Pipedrive là giải pháp quản lý và CRM bán hàng dựa trên đám mây cung cấp các công cụ bạn cần để:
- Lập kế hoạch chiến dịch bán hàng của bạn
- Theo dõi tiến độ các giao dịch mua bán
- Theo dõi khách hàng tiềm năng
- Cung cấp cho khách hàng của bạn hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
- Tạo báo cáo để theo dõi mục tiêu của cá nhân và nhóm và đánh giá dữ liệu bán hàng
…và nhiều hơn nữa!
Pipedrive có thể truy cập được thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động iOS và Android. Nó cũng cho phép bạn gửi email tiếp thị tùy chỉnh và kết nối với hơn 250 tiện ích tích hợp bằng cách cài đặt bằng một cú nhấp chuột.
Cuối cùng, cũng có nhiều gói giá khác nhau, vì vậy hãy yên tâm, Pipedrive có thể mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn.
Pipedrive CRM - Đặc trưng
Pipedrive tự coi mình là CRM đầu tiên được tạo ra bởi các chuyên gia bán hàng, mang lại nhiều lợi ích mà các chuyên gia bán hàng chắc chắn sẽ thích. Hãy đi sâu vào bộ tính năng của nó.
Quản lý quy trình giao dịch
Pipedrive chủ yếu được tạo ra để giúp các chuyên gia quản lý giao dịch đúng cách. Và nó thực hiện một công việc tuyệt vời là giúp nhân viên bán hàng làm được điều đó.
Bạn có thể bắt đầu với quy trình giao dịch mặc định hoặc bạn có thể tạo bao nhiêu quy trình giao dịch tùy chỉnh tùy thích. Mỗi quy trình giao dịch được hiển thị dưới dạng bảng Kanban, cho phép bạn tạo các cột (hoặc các bước) mới và cho phép bạn kéo và thả từng giao dịch khi giao dịch bán hàng trải qua các giai đoạn khác nhau.
Điều này mang lại sự minh bạch tuyệt vời và cho phép người quản lý dễ dàng xem các giao dịch đang tiến triển như thế nào. Pipedrive cũng bao gồm một lịch toàn diện và có các tích hợp để thêm đồng bộ hóa với Lịch Google hoặc Microsoft Outlook.
Tự động hóa tiếp thị qua email
Một trong những tính năng tốt nhất của giải pháp CRM này là nó cung cấp giải pháp tiếp thị qua email tuyệt vời, vì vậy bạn không cần đầu tư vào bất kỳ giải pháp nào khác như Mailchimp. Bất kỳ chuyên gia bán hàng nào có kinh nghiệm đều hiểu tầm quan trọng của việc sử dụng các chiến dịch email để quảng bá sản phẩm của họ.
Từ các mẫu email tùy chỉnh đến tạo email theo dõi, Chiến dịch của Pipedrive (đó là những gì họ gọi là giải pháp tiếp thị qua email của họ), là một giải pháp tiếp thị qua email tuyệt vời. Nó tích hợp hoàn hảo với giải pháp của Pipedrive và cung cấp các yếu tố kéo và thả cơ bản để tạo mẫu.
Xây dựng Email
Trình tạo email đi kèm với một loạt bố cục mà bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh và sau đó chỉ cần thay thế bằng tin nhắn của mình. Chiến dịch cũng cho phép bạn dễ dàng nhập các mẫu HTML mà bạn đã tạo trước đó.
Nó chứa trình chỉnh sửa email kéo và thả đơn giản, cho phép bạn chọn phông chữ, nhúng ảnh GIF, thêm hình ảnh, liên kết UTM và bất kỳ thành phần nào khác mà bạn muốn.
Phân đoạn email
Lý tưởng cho việc tạo khách hàng tiềm năng, việc phân đoạn email cho phép bạn tiếp cận đúng khách hàng khi họ di chuyển qua kênh tiếp thị của bạn. Chiến dịch cho phép bạn dễ dàng lọc địa chỉ liên hệ và xác định tùy chọn của họ để bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp.
Có một loạt các bộ lọc tích hợp, bao gồm:
- Tình trạng thuê bao
- Gửi ngày
- Ngày đăng ký
- Nguyên nhân email bị trả lại
Phân tích email
Phân tích email đơn giản hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng, cho phép các chuyên gia bán hàng biết tác động của chiến dịch của họ. Chiến dịch cung cấp một loạt báo cáo và thông tin chi tiết toàn diện, cho phép bạn tìm ra các số liệu chính như:
- Tỉ lệ mở
- Tỷ lệ nhấp chuột
- Tỷ lệ nhấp
- Tổng số lần nhấp
- Số lần nhấp duy nhất
- Luồng người dùng
Điện thoại di động App
Giống như hầu hết các nền tảng CRM lớn khác như Salesforce và HubSpot, Pipedrive có một ứng dụng di động tương đối thân thiện với người dùng giúp cải thiện việc quản lý bán hàng khi bạn đang di chuyển. Ứng dụng này có sẵn cho cả nền tảng di động Android và iOS.
Ứng dụng này cung cấp tính năng đồng bộ hóa email, do đó bạn có thể kiểm tra các chiến dịch và hiệu suất của chúng, đồng thời gửi email đến tài khoản Gmail của công ty bạn. Ứng dụng cũng cung cấp cho bạn thông báo sau khi bạn cung cấp các quyền cần thiết, do đó bạn có thể dễ dàng biết khi nào giao dịch kết thúc hoặc khi bạn nhận được thông báo.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp chức năng đáng kể, vì vậy đây không chỉ là một trong những ứng dụng đồng hành mà bạn có thể sử dụng chỉ để theo dõi. Thay vào đó, với ứng dụng này, bạn có thể dễ dàng ghi chú, thực hiện cuộc gọi, lên lịch hoạt động hoặc thậm chí sử dụng nó để lập kế hoạch cho dữ liệu của mình.
Ngoài ra còn có một tính năng tiện lợi cho phép bạn nhìn thấy những khách hàng ở gần đang sử dụng vị trí của bạn. Vì vậy, nếu bạn muốn ghé qua một cuộc họp hoặc chỉ theo dõi, ứng dụng có thể thông báo cho bạn ngay lập tức. Nó có vẻ hơi xâm phạm, nhưng đó là một lựa chọn.
Tự động hóa quy trình làm việc
Các giải pháp CRM tốt nhất đều có một điểm chung: chúng thực sự ưu tiên tự động hóa quy trình làm việc. Giống như Zoho CRM và các sản phẩm khác, Pipedrive cung cấp giao diện kéo và thả đơn giản, các trường tùy chỉnh và thiết kế rất trực quan.
Và, nó thực sự ưu tiên tự động hóa, cho phép nhân viên bán hàng tự động hóa một loạt nhiệm vụ hành chính khác nhau. Pipedrive cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong khi tập trung hơn vào việc quản lý quy trình.
Bạn có thể xác định các hành động mong muốn và các yếu tố kích hoạt liên quan, cải thiện đáng kể việc quản lý quan hệ khách hàng. Quan trọng hơn, bạn sẽ nhận được thông báo tự động bất cứ khi nào có thay đổi đối với cài đặt tài khoản.
Các tác vụ phổ biến mà bạn có thể tự động hóa bao gồm:
- Tạo giao dịch bất cứ khi nào bạn thêm liên hệ mới
- Chuyển quyền sở hữu giữa các đại diện bán hàng khác nhau
- Tạo các hoạt động mới khi một thỏa thuận đi qua quy trình
- Gửi email được cá nhân hóa bất cứ khi nào giao dịch đạt đến một giai đoạn cụ thể
Bạn thậm chí có thể sử dụng Zapier và kết nối với nhiều ứng dụng khác, cho phép bạn cải thiện chức năng của công cụ CRM này. Bằng cách sử dụng API, bạn có thể dễ dàng thiết lập trình kích hoạt và tùy chỉnh quy trình công việc trên các ứng dụng.
Quản lý dữ liệu liên hệ thông minh
Các chuyên gia bán hàng giàu kinh nghiệm biết tầm quan trọng của việc có dữ liệu phù hợp về khách hàng tiềm năng khi họ bắt đầu bán hàng. Những thông tin quan trọng, chẳng hạn như nơi làm việc hoặc sở thích cá nhân của họ có thể giúp bạn rất nhiều trong việc chốt giao dịch.
Pipedrive có một giải pháp quản lý dữ liệu liên hệ khá tuyệt vời. Tất cả những gì bạn phải làm là thêm địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và nó sẽ tự động lấy dữ liệu từ web từ các nguồn khác nhau như Twitter, Google và thậm chí cả LinkedIn.
Điều này thật tuyệt vời và cho phép các chuyên gia bán hàng xây dựng hồ sơ rõ ràng hơn, hiệu quả hơn, có thể nhìn thấy được đối với tất cả các thành viên trong nhóm. Bạn có thể sử dụng thông tin này để dễ dàng tự động hóa các mẫu được cá nhân hóa, cho phép bạn cung cấp cho mỗi email một nét cá nhân và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Báo cáo chi tiết và thông tin chi tiết
Bất kỳ giải pháp quản lý dự án tốt nào cũng phải có tùy chọn tạo báo cáo chi tiết và thông tin chi tiết mà nhóm hỗ trợ có thể sử dụng để xem xét hiệu suất và hiểu công việc của họ.
Thay vì dựa vào bảng tính, Pipedrive cho phép bạn tạo báo cáo trực quan, tạo bảng điều khiển hấp dẫn cho phép bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình.
Bạn có thể dễ dàng bao gồm các trường tùy chỉnh trong báo cáo của mình để theo dõi hầu như mọi biến số mà bạn có thể nghĩ đến. Và bạn cũng có thể tạo bảng thông tin tùy chỉnh để đánh giá hiệu suất. Tất cả số liệu cập nhật theo thời gian thực, do đó bạn có thể theo dõi mục tiêu, tổng hiệu suất và thậm chí chia sẻ các báo cáo này một cách dễ dàng.
Pipedrive cũng cho phép bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất email, nhận thông báo bất cứ khi nào email được mở hoặc bất cứ khi nào người nhận nhấp vào liên kết.
Một bổ sung tuyệt vời khác trong Pipedrive CRM là khả năng tạo báo cáo dự báo. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, việc có thể tạo báo cáo để dự báo doanh thu là rất quan trọng. Điều này có thể giúp các công ty lập kế hoạch cho chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Bạn có thể nhận được nhiều báo cáo khác nhau, từ báo cáo hiệu suất nhóm đến báo cáo tốc độ giao dịch. Tất cả những điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các nhóm đang hoạt động. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo trang tổng quan tùy chỉnh để có cái nhìn tổng quan trực tiếp.
Tích hợp Chatbot
Pipedrive tiếp tục tăng gấp đôi trọng tâm của mình để nhắm mục tiêu đến đối tượng bán hàng bằng cách cung cấp một chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Nó cung cấp cho bạn một loạt các tính năng và tùy chọn khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tùy chỉnh chatbot của mình.
Bạn cũng có thể chọn các trang nơi chatbot sẽ xuất hiện và tùy chỉnh giao diện của nó theo ý muốn. Chatbot được bao gồm trong Leadbooster, một trong số các tiện ích bổ sung có sẵn của Pipedrive.
Khi khách hàng tiềm năng bước vào kênh bán hàng, bạn có thể chỉ định các yêu cầu trò chuyện trên trang web của mình cho các đại diện bán hàng khác nhau. Vì nó bao gồm các tính năng đánh giá khách hàng tiềm năng chuyên dụng nên việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo thời gian cực kỳ đơn giản.
Bảo mật và An ninh
Một yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn bất kỳ phần mềm CRM nào để sử dụng trong công ty của bạn là đánh giá tính bảo mật. Khi cung cấp hỗ trợ khách hàng, bạn muốn đảm bảo rằng tính bảo mật của hệ thống không bị ảnh hưởng.
Trong khi Pipedrive CRMCác công cụ tiếp thị của chúng tôi rất tuyệt vời, công ty cũng đã làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng chúng cũng cải thiện tính bảo mật cho hệ thống của mình. Pipedrive có một trung tâm bảo mật tích hợp giúp quản trị viên dễ dàng có được cái nhìn tổng quan về bảo mật hệ thống.
Điều này cho phép họ theo dõi mọi hoạt động tài khoản đáng ngờ, bao gồm cả việc nhận thông báo về địa điểm và thời gian. Nó cũng cho phép bạn xác định các quy tắc hoặc cảnh báo để tự động hóa các biện pháp bảo mật, như đưa địa chỉ IP vào danh sách trắng hoặc tạo quy tắc để giới hạn thời gian truy cập.
Các tính năng bảo mật và quyền riêng tư khác bao gồm:
- SSO và xác thực đa yếu tố
- Quyền người dùng thay đổi
- Khả năng phân loại người dùng thành các nhóm hoặc nhóm con cụ thể
Vì Pipedrive là một công cụ dựa trên đám mây nên nó được lưu trữ trên AWS và Rackspace, cả hai đều tận dụng công nghệ mã hóa mới nhất nên bạn không phải lo lắng về việc dữ liệu nhạy cảm của mình bị xâm phạm.
Giao diện người dùng
Giao diện người dùng của Pipedrive khá đơn giản. Đó là một bảng điều khiển gọn gàng với các nút trực quan cho phép bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, xem xét các kênh như mạng xã hội cũng như sắp xếp các liên hệ và nhóm của mình.
Có phần Lịch trình liên hệ cho phép đại diện bán hàng dễ dàng xem xét ai sẽ liên hệ tiếp theo và thời điểm bắt đầu theo dõi. Điều này thật tuyệt vời, đặc biệt khi bạn đang tuyển dụng các đại diện bán hàng mới và cần giúp họ hiểu kênh bán hàng của bạn.
Như đã đề cập, tính năng Dữ liệu liên hệ thông minh tự động kéo thông tin liên hệ để bạn hiểu rõ hơn về từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Tính năng này cũng tự động hợp nhất các liên hệ trùng lặp, do đó không cần phải cắt tỉa cơ sở dữ liệu của bạn.
Bạn có thể thiết lập quyền người dùng nâng cao để dễ dàng chia nhân viên bán hàng của mình thành các nhóm khác nhau để dễ sử dụng. Ngoài ra còn có cơ sở kiến thức khá toàn diện bao gồm nhiều video demo.
Tuy nhiên, giao diện người dùng rất đơn giản và dễ điều hướng nên bạn sẽ không gặp bất kỳ khó khăn nào.
Giá
Giá của Pipedrive nhìn chung khá đa dạng nên các công ty có quy mô khác nhau có thể dễ dàng bắt đầu sử dụng nó. Gói Essential bắt đầu từ 9.90 USD mỗi người dùng mỗi tháng nếu thanh toán hàng năm. Nếu bạn lập hoá đơn hàng năm, mức giá đó sẽ là 11.90 USD.
Gói Nâng cao bắt đầu từ $19.90 nếu bạn thanh toán hàng năm, cung cấp cho bạn nhiều tính năng hơn như lập lịch gửi email hoặc gửi email nhóm và cả người gọi. Các gói đắt tiền hơn cũng có sẵn với mức giá lên tới 59.90 USD mỗi người dùng mỗi tháng, khi thanh toán hàng năm, đối với gói Doanh nghiệp.
Những tính năng này loại bỏ giới hạn về email nhóm và cung cấp cho bạn các tính năng gọi điện và lên lịch nâng cao. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và thậm chí không yêu cầu bạn cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán nào để bắt đầu.
Nếu bạn chọn không tham gia sau khi dùng thử, Pipedrive sẽ lưu giữ dữ liệu của bạn trong vài tháng trước khi dữ liệu đó bị xóa hoàn toàn.
Hỗ trợ khách hàng của Pipedrive
Như đã nêu ở trên, loại hỗ trợ bạn nhận được phụ thuộc vào gói giá của bạn. Ví dụ, mọi người đều có thể truy cập trò chuyện 24/7, nhưng chỉ những người đăng ký gói Enterprise mới nhận được hỗ trợ qua điện thoại. Trung tâm trợ giúp hoặc Cơ sở tri thức của Pipedrive là nơi bạn tìm thông tin về cách bắt đầu, cài đặt tài khoản, sắp xếp dữ liệu, thanh toán, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, v.v. Khu vực này cũng là nơi bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha 24/7. Ngược lại, đối với những người nói tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha, trợ giúp có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, lần lượt là 7 giờ sáng - 4.30 giờ 9 chiều, 5.30 giờ sáng - 10 giờ 10.30 chiều và XNUMX giờ sáng - XNUMX giờ XNUMX tối.
Các hình thức hỗ trợ khác của Pipedrive bao gồm blog với lời khuyên bán hàng của chuyên gia, hướng dẫn từng bước và bài viết hướng dẫn. Hoặc Học viện Pipedrive, nơi diễn ra quá trình học tập nghiêm túc hơn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các khóa học, hội thảo trực tuyến và hướng dẫn được thiết kế để giúp cải thiện kỹ năng bán hàng và CRM của bạn.
Ngoài ra còn có Cộng đồng Pipedrive trực tuyến, nơi bạn có thể tương tác với những người dùng Pipedrive khác để khắc phục sự cố và nhận lời khuyên.
Đánh giá Pipedrive: Ưu và nhược điểm của Pipedrive
Ưu điểm
- Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho tất cả các gói, không cần thẻ tín dụng
- Có hàng trăm tích hợp và ứng dụng, trong đó có 107 ứng dụng miễn phí
- Pipedrive đi kèm với các mẫu email có thể tùy chỉnh
- Trò chuyện trực tiếp 24/7 có sẵn trên tất cả các gói
- Bạn có thể tạo các đường ống có thể tùy chỉnh
- Ứng dụng Android và iOS đều có sẵn nên bạn có thể sử dụng Pipedrive khi đang di chuyển.
Nhược điểm
- Không có gói miễn phí
- Nếu bạn tính đến chi phí bổ sung và các ứng dụng phải trả phí, Pipedrive có thể nhanh chóng trở nên khá đắt đỏ
- Hỗ trợ qua điện thoại chỉ dành cho người đăng ký gói Enterprise
- Một số người dùng trên các trang đánh giá phàn nàn rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng không hữu ích như họ mong muốn.
Lời kết
Pipedrive CRM có khá nhiều lợi ích cho nó và nhìn chung đây là một ý tưởng khá tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nếu bạn cần phần mềm CRM đáng tin cậy, có thể mở rộng và có nhiều tùy chọn tích hợp, bạn không thể sai lầm với Pipedrive CRM.
Với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, thậm chí không yêu cầu thẻ tín dụng và hàng loạt tính năng, Pipedrive sẽ thu hút bạn khá dễ dàng. Và sau đó, nó có rất nhiều tính năng khác nhau mà các chuyên gia bán hàng sẽ đánh giá rất cao và sử dụng thường xuyên.
Nhận xét Responses 0