HubSpot och Salesforce är två av de största namnen inom Customer Relationship Management (CRM)-världen idag. Det som gör dem till CRM-juggernauts är deras strävan att ständigt förbättra interoperabiliteten genom tredjepartsintegrationer och partnerskap.
Även om verktygen har liknande målgrupper och funktioner har de separata och distinkta identiteter. Det finns nyansskillnader i bland annat hur de närmar sig marknadsföring och automation, hantering av försäljningspipeline och prissättning.
Den här artikeln analyserar kärnskillnader och likheter mellan HubSpot vs Salesforce för att hjälpa dig att bestämma vilken passform som passar ditt företag bättre.
HubSpot vs. Salesforce: Quick Verdict
Svaret är enkelt: om du är en SMB med ambitioner att förgrena dig till ett företag längre fram, HubSpot är din bästa insats.
HubSpot är ett tillgängligt verktyg för företag som försöker hitta sin fot i CRM-världen. Kostnadsattraktionskraften för HubSpot gör speciellt plattformen mycket lämplig för företag med en liten budget. Mjukvaran är också den bästa som finns när det gäller intuitivitet, design, tredjepartsverktyg, marknadsföringsautomation och mer.
Salesforce erbjuder expansiva möjligheter för avancerad CRM-funktionalitet men är kostsamt och trubbigt. Följaktligen är det mer optimalt för storskaliga företag som letar efter funktionsrika och skalbara CRM-lösningar.
Kom ihåg att bara för att Salesforce är mer spretigt betyder det inte att det nödvändigtvis är den bästa CRM. De flesta företag kan och har åstadkommit fantastiska saker med en freemium-plattform som HubSpot.
Trots de minskade kostnaderna, HubSpot ger inte ifrån sig en billig känsla eller ger dig lust. Dessutom ger det dig möjligheten till ett gratis CRM innan du överväger premiumfunktioner och verktyg.
HubSpot vs Salesforce: Översikt
Lanserades i 2014, HubSpot's CRM är inte din vanliga CRM-lösning. Det tillhandahåller också B2B-marknadsföringsautomation och content management anläggningar i stor skala för att optimera hela din försäljningsprocess.
HubSpot har snabbt stigit till toppen av CRM-livsmedelskedjan på grund av dess smarta gränssnitt, kostnadseffektiva planer och mångsidiga inställning till CRM-hantering. Från försäljningspipelinehantering till innehållsskapande och optimering, HubSpot rustar dig att göra allt.
Å andra sidan är Salesforce en av pionjärerna inom Software-as-a-Service (SaaS) leveransmodell och Customer Relationship Management (CRM). Den fyller kraft med robusta AI-drivna insikter och ett brett utbud av anpassnings- och integrationsalternativ för att ge en mastodont försäljningsfokuserad CRM-upplevelse.
Den grundläggande skillnaden mellan de två är att Salesforce är mindre användarvänligt och riktar sig till företag, medan HubSpot är mer tillgänglig och tillmötesgående för små och medelstora företag (SMB).
Marknadsföringsfunktioner
HubSpot passar bäst här, speciellt om du är en SMB som letar efter en väl avrundad marknadsförings- och försäljningslösning som kommer med ytterligare mallar, en WordPress plugin, och avancerade funktioner utan extra kostnad.
HubSpots marknadsföringsfunktioner är inpackade produktbuntar, till skillnad från Salesforce, där du måste köpa fristående verktyg. Denna flexibilitet ger dig en bättre chans att hantera socialt innehåll från plattformen istället för att använda olika CRM- och annonskampanjprogram.
Du har några värdefulla marknadsföringsverktyg – lead-flöden, analyser och insamlade formulär – till att börja med HubSpots gratis CRM. Dessa verktyg genererar en utmärkt lead pipeline, redo att drivas mot ditt säljteam. De spårar också webbplatsaktivitet under en vecka, vilket ger dig en uppfattning om vad du kan förvänta dig med HubSpot Marknadsföringshubb.
HubSpot Marketing Hub är plattformens skalbara och omfattande marknadsföringslösning för automatisering av arbetsflöden, e-postmarknadsföring och Customer Relationship Management (CRM). Den integrerar alla marknadsföringsverktyg och data på ett ställe, vilket ger dig möjlighet att tillhandahålla personliga och kraftfulla kundupplevelser.
Med HubSpot Marknadsföringsnav, du kan använda A/B-tester för att spåra och mäta alla kampanjer (e-post, sociala medier eller webbplats), skapa målsidor, uppmaningar och segmenterade kundlistor och ge SEO-tips till innehållsskapare. CRM-plattformen fungerar också som ett innehållshanteringssystem, vilket tillåter användare att skapa, uppdatera, optimera och anpassa innehåll för att tillgodose användarens preferenser.
Salesforces svar på HubSpot marknadsföringsnavet är Salesforce Pardot.
Pardot är starkt fokuserat på att bygga robusta pipelines, fostra leads och driva konverteringar. Den har en kraftfull AI-motor, som kvalificerar potentiella kunder baserat på prediktiv analys och optimerar kampanjer för att rikta in sig på nya prospektsegment.
På grund av denna överkompensation saknar den hårdslående holistisk marknadsföringskapacitet HubSpot utmärker sig på.
Försäljningsfunktioner
Salesforce var från början tänkt som ett försäljningsdrivande CRM, men inkluderar nu en rad automationsverktyg för att helt enkelt generera potentiella kunder. Så de flesta stora företag väljer plattformen för att hantera sina försäljningspipelines.
Från och med Sales Cloud Lightning Essentials-paketet har du behörighet att hantera konton och skapa anpassade kontakter och leadsflöden.
Verktygen för Einstein AI och Lighting gör Salesforce till en touch över resten. Som nämnts ovan använder Einstein AI prediktiv poängsättning för att kvalificera leads. Detta gör det möjligt för ditt team att gå framåt med högkvalitativa leads med störst chans att konvertera. AI:n fattar snabbare och mer exakta beslut eftersom den gräver ner sig på affärnivå och sedan trendar upp med handlingsbar analys.
Salesforce Lighting registrerar kundinteraktioner för snabb och enkel återkallelse. Det låter ditt säljteam arbeta på distans och från vilken plattform som helst – mobil eller desktop – att sälja som de vill.
Slutligen utvecklar bulten ett ekosystem av applikationer som effektiviserar orderhanteringen för snabbare offertleverans.
Alla dessa funktioner sparar tid för dina reps och andra gissningar och förbättrar avsevärt kampanjens ROI.
Hubspot erbjuder även säljverktyg som håller ut sina egna men i begränsad omfattning.
På gratis CRM får du en länk för schemaläggning av mötet per rep. Du kan bädda in den här länken på din webbplats för att schemalägga möten med din publik. Avancerade planer har obegränsad e-postschemaläggning, personlig automatisering av uppsökande kontakt, uppföljning utan brister, spårning av pipelineprestanda och mer.
Dessa funktioner och verktyg låter dig dock inte arbeta lika snabbt och smart som deras Salesforce-motsvarigheter. HubSpots förmåga att automatisera affärer och uppgifter och integrera lager- och redovisningsapplikationer i varje steg av försäljningstratten är förkortad jämfört med dess föregångare.
Integreringar och tredjepartstillägg
Eftersom HubSpot främst riktar sig till små och medelstora företag, du förväntar dig att det ska ha mindre integrationer än Salesforce.
Detta var fallet när HubSpot introducerade gratis RM, men sedan dess har det gradvis byggt stöd för 153 integrationer, inklusive appar som MailChimp, Slack och Jira. Dessa integrationer spänner över e-handel, datalagring, överföring, leadshantering och flera andra branscher.
Salesforce erbjuder enkel integration för hundratals tredjepartsapplikationer för att förbättra grundläggande CRM-funktioner.
Det bästa: Dessa appar kräver inte avancerat utvecklarstöd för att ansluta till huvudplattformen. För att integrera komponenter oberoende kan du använda anpassade API eller Mulesoft – Salesforces omfattande integrationshubb. Några internationellt stödda Salesforce-integrationer inkluderar Zen Desk, Quick Books och SAP.
Salesforce och HubSpot, faktiskt, partner för att korsintegrera tredjepartsverktyg. Detta beror på att båda plattformarna erkänner och accepterar sina styrkor och begränsningar. De HubSpot Service Hub erbjuder kundsupportfunktioner som undersökningar och feedbackfunktioner, medan Salesforce Hub fokuserar mer på offlinesupport, biljettförsäljning och meddelandekanaler.
Prognos, analys och rapportering
Många stora företag föredrar Salesforce på grund av dess omfattande rapporteringsmöjligheter.
Salesforce-instrumentpanelen ger dig en fullständig översikt över din försäljningspipeline. Detta inkluderar värdet av försäljning i pipeline, okonverterad försäljning och beräknade intäkter baserat på nuvarande och tidigare resultat.
Du kan justera datum, trattstadier, förväntat stängningsvärde och lönsamhet när du bedömer aktiva leads. Du kan också anpassa konton och inställningar med anpassade objekt för att passa ditt företags sätt att göra affärer. Dessutom finns det alternativ att rapportera data på olika sätt – grafer, diagram, bränslemätare, etc. – vilket gör tolkningen mycket mer flexibel och tillgänglig.
Med HubSpots baslinjepaket kan användare inte anpassa försäljningsrapporter. Till och med professionella och företagsabonnenter har begränsade visualiserings- och leadsutvärderingsmöjligheter. Däremot kan du mäta alla marknadsföringsaktiviteter på ett ställe, från webbanalys och e-postmarknadsföringskampanjer till insikter i sociala medier.
Sammanfattning: Under rodret på ett gediget säljteam är Salesforces rapporterings- och prognosverktyg mer avancerade och exakta. Som sagt, om ditt CRM bara behöver utvidgas till datalagring och teamkommunikation – och inte övervinna flaskhalsar i din försäljningspipeline – Hubspot ska göra. Också, Hubspot utmärker sig på att spåra marknadsföringsresultat.
Användarvänlighet och användarupplevelse
Det är ingen idé att skaffa ett kraftfullt CRM-verktyg om det går över de samlade huvudena på dina sälj- och marknadsföringsteam.
Salesforce är en branschtitan när det gäller CRM-lösningar, men den har en brant inlärningskurva som inte alltid är tillmötesgående för den genomsnittliga säljaren. Du behöver hjälp av tekniska personer för att få ut det bästa av Salesforce. Lyckligtvis erbjuder plattformen omfattande utbildningsresurser i form av en trailhead som kan hjälpa.
HubSpot, tvärtom, är industristandarden för intuitiv CRM-programmering. Plattformen har fått stor uppskattning och antagande för sin användarvänlighet. Användargränssnittet, arbetsflödesoptimering och navigering är lätt som det blir. Du kan enkelt automatisera uppgifter, kommunicera med kunder och dechiffrera hela försäljningspipelinen utan hjälp utifrån. Dessutom är instrumentpaneldesignerna ganska snygga och snygga.
När din användning och dina behov ökar, Hubspot ger även klassrumsutbildning och en HubSpot Akademi för att underlätta avancerad CRM-utbildning.
HubSpot kontra Salesforce-prissättning
HubSpot och Salesforce kan öka kostnaderna snabbt. Det är därför det är viktigt att bara prenumerera på planlösningar som är bäst lämpade för ditt företags behov.
HubSpot har en fördel direkt utanför porten – den har en gratis CRM-plan. Det kostnadsfria CRM-erbjudandet är inte heller ett tidsbegränsat erbjudande. Det är gratis och obegränsad tid och låter dig testa programvaran innan du hoppar in i betalda funktioner och verktyg.
För att förstå betald prissättning måste du först förstå hur HubSpot klassificerar sina tjänster, även kallade hubbar. Det finns tre typer av nav: kundsupport, försäljning och marknadsföring. Varje betalplan har olika priser beroende på vilken hubb du behöver.
- Varje Hub kostar lika mycket för startplanen, dvs $54/månad för två användare – eller 1000 kontakter för marknadsföringshubben.
- Prissättningen för Professional-planen varierar från nav till nav. För fem användare kostar den professionella försäljningshubben $450/månad, den professionella servicehubben $360/månad och den professionella marknadsföringshubben $800/månad eller 2000 marknadsföringskontakter.
- Enterprise-planen med försäljnings- och servicehubbar kostar $1200/månad för tio användare. Däremot kommer marknadsföringshubben till en hel del $5,000 10,000/månad eller XNUMX XNUMX kontakter för samma antal användare.
Salesforce har inga gratisplaner. Men det finns en 14-dagars gratis provperiod för att komma igång. Dessutom baseras avgifterna på per användare. Ju fler användare du har, desto högre blir kostnaderna.
Betalda planer börjar på $25/månad för en enskild användare. Betalda tillägg för avancerad funktionalitet börjar på $4/månad för ett enkelt e-handelsverktyg och maxar vid en lojalitetsprogram det kostar $ 30,000 / månad.
The Bottom Line
Även om du kanske hittar HubSpots prisnivåer lite komplicerade, de låter dig ha stöd för fler användare för en fast avgift. Med Salesforce betalar du per användare och måste välja varje individubbla funktioner du vill ha – det finns inget färdigt eller förutbestämt. Så om du är en SMB som inte är 100 % lasersäker på sina försäljnings- och marknadsföringsbehov, HubSpot kan vara vägen att gå.
HubSpot kontra Salesforce CRM-support
Mängden teknisk support beror på din plan.
HubSpots gratis CRM ger dig tillgång till plattformens kunniga och hjälpsamma community som kan hjälpa till med grundläggande felsökning.
Gratis- och nystartsplanerna öppnar dörrar för chatt- och e-postsupport, och Professional- och Enterprise-planerna erbjuder telefonsupport dygnet runt. Du måste betala för onboarding om du prenumererar på Marketing-hubben för Professional- och Enterprise-planer.
HubSpotHuvudmjukvaran är tillgänglig på flera språk: spanska, italienska, brasilianska, japanska, holländska, franska, engelska och tyska. Support och onboarding utesluter dock italienska och tyska.
Salesforce har även kundsupport för många språk. Vissa Salesforce-planer erbjuder chatt- och telefonsupport dygnet runt. Dessutom kan du göra tekniska förfrågningar med varje Salesforce-prenumeration. Trailhead, Salesforces onlineutbildningscommunity, finns också där mot en extra avgift.
Slutsats
I slutändan valet av HubSpot vs Salesforce handlar om tillgängliga resurser och kunskapsbas för att hjälpa säljare. Båda är utmärkta verktyg, anpassningsbara i stor utsträckning. Men om du är ett företag som inte har ett erfaret tekniskt säljteam, skulle du tycka att det är kontraproduktivt att spendera enorma summor på Salesforce.
Så innan du bestämmer dig, fråga dig själv: Var befinner du dig i företagshierarkin? Vilka är dina affärsbehov och ambitioner?
Hur mycket resurser har du för att ta på dig något väsentligt?
Att fundera över dessa frågor och förstå de olika funktionerna i de två verktygen kan hjälpa dig att avgränsa den mest lämpliga CRM-lösningen för ditt företag.
Kommentarer 0 Responses