Salesforce CRM Review: o guia completo do 2019

Quando se trata de conversas sobre software de CRM, há um nome que sempre será enviado para a frente do pacote, e é o Salesforce CRM.

Provavelmente a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais conhecida no mundo atualmente, a Salesforce tem uma 20% de market share na indústria atual, tornando-se a solução para milhões de empresas em todo o mundo. O grande número de integrações de terceiros, opções de complemento e recursos robustos que vêm incluídos na solução Salesforce significa que é uma das ferramentas mais imbatíveis do mercado. Não só isso, mas o Salesforce é incrivelmente fácil de usar também, com uma interface rápida e poderosa e fácil de personalizar.

Muitas das empresas que recorrem ao Salesforce para suas soluções de marketing usam-no porque superaram seu software de CRM mais leve ou simplista. Embora haja muitas opções alternativas, poucas oferecem a mesma funcionalidade abrangente oferecida pelo Salesforce. Afinal, durante anos, o software tem sido uma das estratégias mais confiáveis ​​para gerenciamento, vendas e marketing abrangentes de clientes.

Apesar Salesforce CRM tem uma excelente reputação, isso não significa necessariamente que você deve usá-la sem considerar cuidadosamente todas as suas opções. Reunimos esta revisão do Salesforce CRM para garantir que você saiba tudo o que há para saber sobre a ferramenta antes de gastar seu dinheiro ganho com muito esforço.

Aqui está seu guia completo para o Salesforce.

Salesforce CRM: Introdução e Recursos

A Salesforce é uma empresa de software focada na nuvem que foi fundada em torno da 2 décadas atrás na América, em São Francisco. Atualmente, é líder de mercado em software de CRM, faturando mais de $ 13 bilhões de receita anual e ostentando os clientes da 150,000 em todo o mundo. Embora o Salesforce se dedique a outras áreas do mercado de software, ele é mais conhecido por sua solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Há muitas coisas sobre o Salesforce CRM que o tornam uma opção prática para as empresas de hoje, desde sua ampla gama de recursos até a escalabilidade da oferta. O Salesforce AppExchange permite até que as empresas criem sistemas totalmente personalizados do início ao fim. Clientes de todas as formas e tamanhos terão dificuldades para encontrar um produto que ofereça muitas soluções para personalização.

revisão de cerm da salesforce - dashboard

👉 Juntamente com a oportunidade de criar funcionalidades adicionais, o Salesforce também vem com vários recursos fantásticos já incluídos, como:

  • Um ecossistema abrangente de gerenciamento de negócios: todos os produtos comerciais da Salesforce se integram perfeitamente. Isso significa que as empresas podem crescer com o Salesforce e implementar gradualmente novos recursos conforme necessário. Você pode experimentar desde o Quip para colaboração, até a plataforma Salesforce, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud e Sales Cloud.
  • Fácil acesso aos dados: é fácil começar a usar o Salesforce graças à opção de importar dados do calendário do Google, do Gmail, das planilhas do Excel e de várias outras fontes.
  • Integrações populares: uma das maiores vantagens do Salesforce é a flexibilidade. Isso se traduz em várias combinações simples por meio do AppExchange. Você pode essencialmente combinar o Salesforce com praticamente qualquer outra parte do processo de negócios.
  • Comunidade do Trailblazer: a comunidade do Salesforce é diferente de tudo que você encontra on-line hoje. Ele vem com todo o suporte que você poderia pedir, incluindo guias passo-a-passo reais sobre tudo, desde como criar relatórios personalizados, até onde você pode ativar as notificações do cliente e muito mais.
  • Recursos de produtividade robustos: Outra força incrível do Salesforce vem em seus recursos de gerenciamento de produtos pré-construídos para ajudar você a manter seus negócios funcionando em perfeita sincronia. Depois de implementadas, essas ferramentas garantirão que toda a sua equipe não tenha tempo de gerenciar até mesmo os fluxos de trabalho mais complicados.

Preços do Salesforce CRM

O preço no Salesforce é um pouco complicado, pois o preço pago dependerá do tipo de produto no qual você deseja investir. Por fim, o Salesforce oferece uma experiência muito granular para os clientes atuais, o que significa que você não precisa pagar por ele. coisas que você não está interessado em usar.

Se você acessar a página de preços do Salesforce, encontrará várias opções de como pagar pelo Salesforce CRM.

opiniões de crm de salesforce - opções

👉 Aqui estão algumas das opções mais comuns:

Preços do Salesforce Small Business Essentials:

US $ 25 por usuário por mês: vem com suporte ao cliente e suporte de vendas para até 10 pessoas, com integração e configuração guiadas, a opção de gerenciar leads, contas e oportunidades e rastreamento automático, entre outros recursos. Você também pode economizar tempo com o autoatendimento do cliente, criar painéis e relatórios personalizados e muito mais.

Preços da Salesforce Sales Cloud

O Sales Cloud vem com quatro opções diferentes para escolher, dependendo de quanto suporte e potência você precisa.

👉 As opções incluem:

  • Essenciais: $ 25 por usuário por mês para gerenciamento de conta, lead e oportunidade, bem como o aplicativo móvel Salesforce e a integração de e-mail.
  • Profissional: $ 75 por usuário por mês para tudo no Essentials, além de previsão colaborativa e registro de leads e pontuação de leads.
  • Empresa: $ 150 por usuário por mês para tudo no Professional, além da automação de aprovação do fluxo de trabalho
  • Ilimitado: $ 300 por mês para tudo na Empresa, além de suporte 24 / 7 e ajuda na configuração.

💡 Você também pode adicionar componentes ao seu Salesforce Pricing com a nuvem Sales, como:

  • CPQ e suporte de faturamento para $ 75 por usuário por mês.
  • Sales Cloud Einstein para automação e inteligência artificial out-of-the-box por $ 50 por usuário por mês.
  • Pardot para automação de marketing completa a partir de US $ 1,250 por mês para contatos 10,000.

Preços da Salesforce Service Cloud

O Salesforce Pricing para a nuvem de serviços é muito semelhante à nuvem Sales, com a diferença significativa de que você está focado no serviço que oferece aos clientes, e não na sua estratégia de vendas.

preços de nuvem de serviço de vendas

👉 As opções incluem:

  • Essenciais: $ 25 por usuário por mês para gerenciamento de casos, aplicativos de console de serviço e conhecimento
  • Profissional: $ 75 por usuário por mês para todos os contratos de integração e serviços do Essentials plus Telephony.
  • Empresa: $ 150 por usuário por mês para tudo no Professional, além de APIs de serviços da web
  • Ilimitado: $ 300 por usuário por mês para tudo na empresa, além de suporte a 24 / 7 e assistência de configuração

💡 Há também a opção de ampliar sua experiência com complementos adicionais de precificação do Salesforce, como:

  • Relâmpago de serviço de campo para gerenciamento de operações móveis, a partir de US $ 50 por usuário por mês.
  • Engajamento digital para ajudar você a alcançar seu cliente em qualquer canal de US $ 75 por usuário por mês.
  • Service Cloud Einstein para análise e inteligência artificial prontas para uso por $ 50 por usuário por mês.

Salesforce Sales e Service Cloud Pricing

Se você deseja os benefícios dos recursos de nuvem Sales e Service de uma só vez, sua opção mais econômica será usar o pacote combinado Sales and Service Salesforce Pricing. Isso oferece uma visão geral completa de seus clientes com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes e vendas combinadas.

Salesforce Sales e Service Cloud Pricing

👉 As opções incluem:

  • Essenciais: $ 25 por usuário por mês para gerenciamento de conta, contato, lead e oportunidade, bem como aplicativos de console de serviço e gerenciamento de casos.
  • Profissional: $ 100 por usuário por mês para tudo no Essentials, além de contratos de serviço e registro de leads com pontuação baseada em regras.
  • Empresa: $ 175 por usuário por mês para tudo no Professional, além de APIs e automação.
  • Ilimitado: $ 325 por usuário por mês para tudo no Enterprise, além de serviços de configuração e suporte 24 / 7.

💡Com o pacote Sales and Service, você também pode adicionar outras extensões à sua estrutura de preços, incluindo engajamento digital por US $ 75 por usuário por mês, e CPQ e faturamento por US $ 75 por usuário por mês. Também há acesso disponível para iluminação de Serviço de Campo em $ 50 por usuário por mês.

Preços do Salesforce Lighting Platform

A maioria dos outros Opções de preços do Salesforce estão disponíveis em uma base "por cotação". Com isso em mente, vamos deixá-lo explorá-los a seu modo, eles incluem:

  • Salesforce Marketing
  • lojas virtuais
  • noivado
  • Integração
  • Analytics
  • Serviços Financeiros
  • Nuvem de saúde
  • Comunidades
  • Ativação
  • Produtividade
  • Planos de Sucesso
  • Serviços de Consultoria

Uma outra opção comumente escolhida pelos usuários do Salesforce é a plataforma de iluminação, que simplesmente oferece o poder de estender as habilidades do Salesforce CRM a todos os processos, aplicativos e funcionários. A plataforma de iluminação começa por $ 25 por usuário por mês, com a opção de criação de aplicativos, integrações, colaboração em toda a empresa e acesso à inteligência artificial do Einstein. Você também pode atualizar seu plano para "Plus" por US $ 100 por usuário por mês.

Para acesso ilimitado a todos os recursos da solução de criação de aplicativos, você precisará solicitar uma cotação da equipe do Salesforce.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

Neste ponto, a experiência do Salesforce CRM é tão abrangente que é difícil cobrir tudo em uma revisão. É por isso que estamos nos concentrando em algumas das opções mais populares, para começar. Por exemplo, talvez o aspecto mais comumente procurado do Salesforce seja o Sales Cloud - o CRM que ajuda os agentes de negócios a gerenciar leads e encerrar conversões.

👉 Os recursos do Salesforce Sales Cloud incluem:

  • Gerenciamento de conta e contato: avalie todos os aspectos de seu mercado-alvo com insights sobre a jornada do cliente. Visualize os principais contatos, discussões internas da conta, comunicações com o cliente e visões gerais das mídias sociais no Salesforce.
  • Gerenciamento de oportunidades: veja cotações, estágio, produtos e outros aspectos de negócios em potencial no Salesforce, para que você possa ficar conectado a todas as partes cruciais do seu ciclo de conversão.
  • Gerenciamento de leads: acompanhe leads em seu pipeline, desde o reconhecimento inicial até o fechamento, enquanto analisa continuamente as análises que permitem otimizar suas campanhas.
  • Dados de vendas: use a inteligência artificial de última geração da Salesforce para tomar decisões cruciais sobre suas estratégias de vendas com base em insights reais.
  • Dispositivos móveis: transforme seu dispositivo móvel em um escritório de vendas em qualquer lugar com a opção de fazer chamadas, responder a leads, estabelecer oportunidades de trabalho, verificar painéis e muito mais, não importa onde você esteja.

💡O Salesforce Sales Cloud também é fantástico para ajudar as empresas a acompanhar e gerenciar suas equipes de vendas, com recursos como:

  • Fluxo de trabalho e aprovações com gerenciamento de fluxo de trabalho de arrastar e soltar.
  • Sincronize e compartilhe arquivos para manter seus funcionários informados onde quer que estejam
  • Relatórios e painéis para visões detalhadas da sua empresa em um relance
  • Previsão de vendas para uma visão em tempo real dos níveis de desempenho de sua equipe

O ambiente Sales Cloud do Salesforce está disponível em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, graças à flexibilidade da nuvem. Isso dá às equipes o poder de que precisam para gerenciar vendas e fechar leads com mais rapidez do que nunca.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

A nuvem de serviços é uma das outras soluções diretas do mercado. Salesforce CRM carteira. Enquanto sua nuvem Sales está lá para ajudá-lo a encontrar e converter clientes, a solução Service é o que você precisa para manter e construir relacionamentos com esses clientes. Através da nuvem de serviços, você pode fornecer aos seus clientes o serviço de atendimento ao cliente mais eficiente e rápido disponível.

👉 Características incluem:

  • Informações do agente: verifique se os membros da sua equipe podem acessar todas as informações necessárias para uma visão geral completa de cada jornada do comprador.
  • Portal de autoatendimento: ajude os clientes a encontrar respostas com acesso a informações de conta, artigos de conhecimento, instruções passo a passo e assistência de bate-papo individual.
  • Suporte Omnichannel: verifique se você está pronto para alcançar seus clientes nos canais que eles mais gostam com mensagens móveis, mídias sociais, webchat e muito mais.
  • Simplifique as operações: certifique-se de que você pode fornecer a cada agente o suporte individual necessário para transformar os ciclos de vendas.
  • Inteligência artificial: capacite agentes e clientes com IA de autoatendimento, bots baseados em suporte e muito mais.

💡No CRM do Salesforce Service, você também terá acesso a diversos recursos de relatórios e análises para garantir que você possa aproveitar ao máximo suas futuras decisões de negócios com dados informativos por trás dos bastidores. As opções do Analytics incluem:

  • Painéis para visualização de dados em vários painéis, oferecendo uma visão mais detalhada do desempenho de vendas em um formato fácil de entender.
  • Previsão para que você possa visualizar projetos de receita de vendas com base em dados históricos e pesquisa de mercado, tendências e análise de vendas.
  • Relatórios entre canais: estabeleça e visualize relatórios detalhados sobre seus esforços de marketing, vendas e suporte ao cliente em um único ambiente unificado.

O objetivo geral da nuvem de serviços é oferecer suporte aos seus agentes na tomada de melhores decisões de atendimento ao cliente; isso leva a uma maior satisfação do cliente, melhor fidelidade à marca e chances ainda maiores de clientes fiéis no longo prazo.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Com vendas e serviços já contabilizados, resta apenas uma coisa para transformar todo o seu ciclo de vida de operações de negócios: marketing. As vendas ajudam você a converter seus clientes, enquanto o serviço retém esses clientes para compra futura. No entanto, é o marketing que chama a atenção para sua marca, produtos e serviços em primeiro lugar.

nuvem de marketing da salesforce

👉 A nuvem de marketing do Salesforce é toda sobre ajudar você a conhecer seu cliente e personalizar sua publicidade de acordo com suas necessidades. Características incluem:

  • Dados entre canais: conheça seus clientes coletando informações de várias fontes durante a jornada do comprador. Capture insights de primeira, segunda e terceira parte para um melhor crescimento.
  • Personalize a jornada: aproveite a inteligência artificial e seus dados para orquestrar integrações altamente personalizadas. Responda à intenção e demanda do cliente com experiências únicas de marketing.
  • Envolvimento Omnichannel: verifique se você está presente para se conectar com seu público em qualquer canal, com envolvimento em tempo real desde a conscientização até a defesa de direitos.
  • Analytics: Meça o grau de eficácia das suas campanhas de marketing com análises detalhadas projetadas para ajudar você a entender o ROI de seus vários canais.
  • B2C e B2B: se você está procurando assistência com clientes corporativos ou consumidores comuns, a Salesforce está aqui para ajudar com uma plataforma digital de classe mundial para gerenciamento de relacionamento de ponta a ponta.

💡A parceria exclusiva do Salesforce com o Google Analytics 360 também significa que você pode coletar insights, como nunca antes, de inúmeros pontos em sua presença digital.

O Salesforce até se superou com as oportunidades que oferece para conhecer seu público em um nível mais profundo, com a entrega do Audience Studio. Anteriormente conhecido como Salesforce DMP, o Audience Studio unifica os dados capturados para você, para que você possa entender melhor os diferentes componentes de cada jornada do comprador.

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Combinar seus dados de todas as fontes garante que você obtenha uma visão geral mais abrangente de onde seus clientes estão e do que precisam de você. Além disso, com acesso a ferramentas de aprendizado de máquina, você poderá segmentar seu público de maneira mais precisa e eficiente, usando gráficos de dispositivos de última geração para entender o impacto único de cada cliente em cada ponto de contato.

Salesforce CRM Review: eCommerce

Se você está procurando suporte específico para sua estratégia de e-commerce, o Salesforce também oferece cobertura para você. A “Commerce Cloud” do Salesforce foi projetada para fornecer suporte personalizado para a venda de B2B ou B2C, dependendo da natureza de sua empresa. Ambas as versões da nuvem de comércio oferecidas pelo Salesforce são pagas com base em cotação. No entanto, ambos têm acesso a inúmeros recursos, incluindo gerenciamento de produtos, preços e catálogos, gerenciamento de campanhas e contatos, integrações sociais, vários métodos de pagamento e muito mais.

👉 Alguns dos recursos mais interessantes da nuvem do Commerce incluem:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: ofereça opções ilimitadas para seus clientes e evite a perda de vendas com uma solução de comércio digital de última geração que se estende à loja.
  • Gerenciamento de pedidos na nuvem: forneça um serviço perfeito, compre e atenda a qualquer experiência para fazer compras em todos os canais.
  • Unifique a experiência de compra: unifique a experiência de compra completa em vários canais com uma visão abrangente de todos os pedidos, atividades, inventário e muito mais.
  • Converta compradores móveis: aproveite ao máximo a crescente demanda por comércio móvel com um conjunto de soluções de primeira funcionalidade para dispositivos móveis, incluindo micro-momentos otimizados, design responsivo e pagamento com um toque.
  • Conquiste a personalização inteligente: Converta e inspire mais clientes com uma experiência altamente personalizada e personalizada.
  • Conecte o comércio em todas as funções: compartilhe dados e colabore entre serviços e vendas para conectar-se a cada momento da experiência de relacionamento com o cliente.
  • Criar estratégias de vendas internacionais: Lançar novas oportunidades de vendas em todo o mundo com gerenciamento unificado de vários sites e localização interna de sites.
  • Soluções escalonáveis: certifique-se de que você esteja sempre pronto para oferecer as experiências de cliente de próximo nível que seus clientes precisam com a experiência de nuvem multilocatária escalonável.

💡O modelo de sucesso comprovado da nuvem Salesforce Commerce também significa que você pode aproveitar os serviços especiais da empresa para ajudá-lo a planejar toda a sua estratégia. Há uma ampla gama de serviços exclusivos disponíveis para ajudá-lo a superar todas as etapas do caminho, incluindo avaliações de preparação do local, gerenciamento de sucesso dedicado e orientação estratégica de plantão.

Os interessados ​​em aprender mais sobre como aproveitar ao máximo sua solução do Commerce também podem se juntar à comunidade do Trailblazer para ter inúmeras chances de evoluir e aprender.

Salesforce CRM Review: Nutrição de leads inteligente com o Pardot

Salesforce CRM fornece um dos portfólios mais abrangentes de oportunidades únicas de vendas e marketing disponíveis hoje. Essa é uma das razões pelas quais é o CRM líder no mercado. Um dos recursos mais modernos disponíveis na Salesforce atualmente é sua estratégia robusta de automação, a "Pardot", projetada para as vendas da B2B.

A solução Pardot da Salesforce retira o trabalho manual das iniciativas diárias de marketing e vendas para que você possa acelerar o desempenho de seu ciclo de vendas.

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👉 Os recursos do Salesforce Pardot têm o objetivo de oferecer mais controle sobre seu ciclo de vendas, sem o trabalho extra ou mão de obra. Você pode:

  • Acessar o cultivo inteligente de leads: execute tarefas de marketing automaticamente e envie e-mails exclusivos para leads com base em acionamentos, como interações do usuário e tempo.
  • Enviar mensagens pessoais: use conteúdo dinâmico inspirado em dados para personalizar a experiência do cliente em todas as etapas, com ofertas direcionadas e caminhos de e-mail exclusivos.
  • Alertas em tempo real: você sempre estará pronto para se conectar com os clientes no momento certo por meio de alertas em tempo real sobre as ações do prospecto
  • Visão geral da atividade do cliente potencial: certifique-se de ver dados detalhados sobre a jornada do seu cliente em potencial a cada etapa do caminho.
  • Páginas de destino e formulários: melhore o envolvimento com modelos de páginas de destino e formulários que podem assumir sua marca pessoal
  • Ofereça marketing superior por e-mail: crie campanhas de e-mail de última geração e envie-as automaticamente de acordo com gatilhos exclusivos.
  • Acesso pago e pesquisa orgânica: implemente programas de SEO e SEM para aumentar o ROI de suas campanhas.
  • Crie webinars e eventos: melhore o alcance de sua marca expandindo suas oportunidades de vendas em eventos e seminários on-line.

O Salesforce Pardot também oferece muitos dados que você pode usar para tomar decisões informadas, incluindo relatórios de ciclo de vida e insights suportados por inteligência artificial.

Salesforce CRM Review: análises e relatórios

relatórios de vendas

Uma das coisas que torna o Salesforce tão impressionante, além de sua vasta seleção de recursos para se adequar a praticamente qualquer negócio, é que ele oferece acesso a muitos dados. Os dados atualizados do CRM são cruciais para tomar decisões sobre o futuro da sua empresa. Você pode descobrir novos insights do Salesforce, que permitem:

  • Segmente seu público de maneira inteligente com insights da IA, impulsionados por bilhões de sinais de dados em várias ações e atributos do cliente.
  • Analise dados ilimitados em nível de evento para entender as jornadas de seus clientes e melhorar as chances de conversões.
  • O cliente do tempo viaja perfeitamente com insights sobre os momentos perfeitos para engajar e tentar vendas.
  • Use a tecnologia Einstein para impulsionar a ciência de dados. A inteligência artificial garantirá que você possa desbloquear informações que você nunca teria encontrado manualmente.

💡Além disso, todos os componentes exclusivos da arquitetura do Salesforce também contam com acesso a suas próprias ferramentas imersivas de relatório e análise. Isso significa que, a cada etapa do caminho, você pode garantir que está obtendo o máximo do seu investimento com:

  • Produtividade do Salesforce: desenvolvido pela Quip, o serviço de produtividade do Salesforce permite que você crie planilhas, documentos e slides colaborativos que ajudam seus funcionários a se conectarem.
  • Comunidades do Salesforce: Com o Community Cloud, você pode criar experiências de CRM poderosas do início ao fim com modelos exclusivos que atendem ao seu público-alvo.
  • Filantropia Salesforce: Encontre as oportunidades de caridade que ajudarão sua organização a prosperar, habilitar o voluntariado e ter uma visão geral de seu progresso em direção às suas metas.
  • Salesforce Healthcare: Obtenha uma visão completa do seu paciente, com oportunidades interessantes para conexões e suporte em qualquer dispositivo.
  • Serviços financeiros do Salesforce: crie uma oportunidade única para aumentar suas opções de negócios com a produtividade de um supervisor de consultoria e acesso personalizado a conselhos em qualquer dispositivo.
  • Engajamento do Salesforce: crie e implemente aplicativos personalizados conectados ao Salesforce e leve-os ao mercado mais rapidamente por meio da solução de serviços em nuvem Heroku.

Para ajudar você a aproveitar ao máximo suas experiências do Salesforce, há até mesmo acesso a the myTrailhead plataforma de aprendizado, para que você possa aprender mais sobre cada uma das ferramentas disponíveis no portfólio do Salesforce. Esses cursos incluíram desde a ajuda na integração até o aumento da produtividade e o aumento da adoção do Salesforce.

Salesforce CRM Review: atendimento ao cliente

atendimento ao cliente da salesforce

Portanto, com tantos produtos e recursos incríveis a serem oferecidos, a questão se resume em saber se o Salesforce pode oferecer a experiência que você procura a partir de sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Um dos componentes críticos disso é garantir que você tenha acesso a muita assistência de especialistas do Salesforce.

A boa notícia é que há muitas oportunidades de bricolagem disponíveis para aqueles que estão dispostos a aprender e crescer usando o Cursos do Salesforce Community e Trailhead. Você pode aprender facilmente como fazer praticamente qualquer coisa no Salesforce sem nunca precisar se conectar a um funcionário.

No entanto, se você quiser entrar em contato com a equipe do Salesforce, terá algumas opções. Você pode preencher suas informações de contato no formulário on-line da empresa e esperar que alguém entre em contato, ou pode ligar diretamente para o Salesforce.

Há também algumas opções disponíveis para bate-papo instantâneo no site do Salesforce. No entanto, pode ser difícil encontrar alguém que esteja online.

Apesar de seu incrível sucesso em tornar as empresas mais eficientes no gerenciamento de relacionamentos com clientes, o Salesforce é bastante lento quando se trata de oferecer suporte a seus próprios clientes. Você pode esperar muito tempo antes de receber uma resposta às suas perguntas por e-mail, o que é bastante surpreendente.

Claro, existem outras oportunidades disponíveis para suporte se você estiver com pressa, então você não tem que esperar, a menos que esteja disposto a fazê-lo.

Limitações do Salesforce CRM

O Salesforce é honestamente uma das plataformas de CRM mais poderosas que você encontrará no mercado. Há muito pouco limite para o que você pode fazer com isso, graças aos produtos projetados para suportar todos os pontos de contato da jornada do cliente. No entanto, até mesmo o CRM mais popular do mundo tem algumas limitações que valem a pena conhecer.

Por exemplo, o Salesforce não é barato, especialmente se você quiser acessar vários componentes da nuvem, como Comunidade, Vendas, Marketing e Serviço ao mesmo tempo. Você também pode precisar pagar por complementos adicionais se quiser aproveitar ao máximo a plataforma. Quanto mais você adicionar ao seu sistema de preços do Salesforce, mais os contratos com a empresa podem ficar fora de controle. Os usuários do Salesforce costumam dizer que acabam se sentindo confusos sobre o que realmente podem fazer com a plataforma e o que precisam pagar mais.

Outro grande problema a considerar com o Salesforce é que o acesso a dezenas de recursos complicados significa que não há fim para a curva de aprendizado. Você precisará estar comprometido em aprender continuamente como usar e dominar cada ferramenta em seu roteiro. Essa é uma das razões pelas quais há tantos profissionais da Salesforce se juntando a empresas em todo o mundo hoje. A Salesforce realmente oferece certificações e treinamento para pessoas que descobrem como usar certas partes da plataforma de forma eficaz.

Mesmo se você conseguir pegar o jeito das ferramentas que você está usando, é importante notar que as interfaces na maioria dos ambientes de nuvem são bastante confusas e complicadas, o que as torna também bastante demoradas de usar.

Se tudo isso não foi estressante o suficiente, também é importante reconhecer que o Salesforce falta seriamente quando se trata de atendimento ao cliente. Em última análise, você realmente precisa ser capaz de sair e aprender sozinho se quiser aproveitar ao máximo essa solução. É muito difícil obter informações sobre qualquer coisa sem participar de vários cursos de treinamento, o que significa que você precisará de uma conta do Trailhead se quiser começar.

Salesforce CRM: o veredicto

O Salesforce CRM é o melhor e mais popular CRM da indústria por uma razão - Ele fornece funcionalidade como nada mais que já vimos no mercado, com inúmeras maneiras de crescer e desenvolver sua estratégia de gerenciamento de relacionamento. No entanto, não é a coisa mais fácil que você vai adotar para o seu negócio. Esse é o tipo de ferramenta que você precisará para ter uma pessoa ou uma equipe dedicada ao uso em sua organização.

👍 Prós:

  • Ferramentas abrangentes para todos os aspectos da jornada do comprador
  • Suporte ao cliente omnichannel
  • Especialização em vendas e marketing
  • Relatórios e análises de última geração
  • Integração de Inteligência Artificial
  • Integração sem fim com ferramentas de terceiros

👎 Contras:

  • Caro
  • Curva de aprendizagem séria
  • Não é ótimo serviço ao cliente

Salesforce CRM Classificação: 4.0 - Revisão por