A Salesforce CRM áttekintése: A teljes útmutató 2023-hoz

Amikor a CRM-szoftverről beszélünk, van egy név, amely mindig a csomag elején lesz, ez pedig a Salesforce CRM.

A világ talán legismertebb ügyfélkapcsolat-kezelő eszköze, a Salesforce rendelkezik a 20% piaci részesedés a jelenlegi iparágban, így világszerte több millió vállalkozás számára elérhető. A Salesforce megoldásba csomagolt harmadik féltől származó integrációk, kiegészítő opciók és robusztus funkciók hatalmas száma azt jelenti, hogy ez az egyik legverhetetlenebb eszköz a piacon. Nem csak ez, hanem a Salesforce használata is hihetetlenül egyszerű, gyors, hatékony és könnyen testreszabható felhasználói felülettel.

Sok olyan vállalat, amely marketingmegoldásaiért a Salesforce-hoz fordul, ezt használja, mert túlnőtt a könnyebb vagy egyszerűbb CRM-szoftverén. Noha rengeteg alternatív lehetőség létezik, kevesen kínálják ugyanazt az átfogó funkcionalitást, mint a Salesforce. Végül is a szoftver évek óta az egyik legmegbízhatóbb stratégia az átfogó ügyfélkezelés, értékesítés és marketing terén.

Bár Salesforce CRM kiváló hírnévvel rendelkezik, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy anélkül kell belevágnia a használatába, hogy gondosan mérlegelné az összes lehetőséget. Azért állítottuk össze ezt a Salesforce CRM áttekintést, hogy biztosan mindent tudjon az eszközről, mielőtt elkölti nehezen megkeresett pénzét.

Itt található a Salesforce teljes útmutatója.

Salesforce CRM: Bevezetés és funkciók

A Salesforce egy felhő-központú szoftvercég, amelyet körülbelül 2 évtizede alapítottak Amerikában, San Franciscóban. Jelenleg a CRM-szoftverek piacvezetője, éves bevétele meghaladja a 13 milliárd dollárt, és világszerte mintegy 150,000 XNUMX ügyféllel büszkélkedhet. Míg a Salesforce a szoftverpiac más területein is űzi magát, legismertebb ügyfélkapcsolat-kezelési megoldása.

Rengeteg olyan dolog van a Salesforce CRM-ben, ami praktikus választássá teszi a mai vállalatok számára, a szolgáltatások széles skálájától a kínálat méretezhetőségéig. A Salesforce AppExchange lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teljesen testreszabott rendszereket építsenek ki az elejétől a végéig. A különféle formájú és méretű vásárlók nehezen találnak olyan terméket, amely ezt a sok testreszabási megoldást kínálja.

???? A további funkciók beépítésének lehetősége mellett a Salesforce számos fantasztikus képességgel is rendelkezik, amelyek már szerepelnek benne, például:

• Átfogó üzleti menedzsment ökoszisztéma: a Salesforce üzleti termékek zökkenőmentesen integrálódnak. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok növekedhetnek a Salesforce segítségével, és szükség szerint fokozatosan új funkciókat vezethetnek be. Bármit kipróbálhat a Quiptől az együttműködéshez, a Salesforce Platformon, a Service Cloudon, az eCommerce Cloudon, a Marketing Cloudon és a Sales Cloudon át.
• Könnyű hozzáférés az adatokhoz: A Salesforce használata egyszerű, köszönhetően annak, hogy zökkenőmentesen importálhat adatokat a Google Naptárból, a Gmailből, az Excel-táblázatokból és számos más forrásból.
• Népszerű integrációk: a Salesforce egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Ez sok egyszerű kombinációt jelent az AppExchange segítségével. A Salesforce-t lényegében az üzleti folyamat bármely más részével kombinálhatja.
• Úttörő közösség: A Salesforce közösség semmihez sem hasonlítható, amelyet ma az interneten talál. Minden kérhető támogatást tartalmaz, beleértve a valódi, lépésről lépésre szóló útmutatókat az egyéni jelentések létrehozásától kezdve egészen az ügyfélértesítések bekapcsolásának helyéig, és még sok más.
• Robusztus termelékenységi jellemzők: A Salesforce másik hihetetlen erőssége az előre beépített termékkezelési funkciókban rejlik, amelyek segítenek abban, hogy vállalkozása tökéletes szinkronban működjön. A bevezetést követően ezek az eszközök biztosítják, hogy az egész csapatnak nincs ideje még a legbonyolultabb munkafolyamatok kezelésére sem.

A Salesforcece CRM előnyei és hátrányai

Előnyök 👍

• Átfogó eszközök a vásárlói út minden aspektusához
• Omnichannel ügyfélszolgálat
• Értékesítési és marketing szakértelem
• A legmodernebb jelentéskészítés és elemzés
• Mesterséges intelligencia integráció
• Végtelen integráció harmadik féltől származó eszközökkel

Hátrányok 👎

• Drága
• Komoly tanulási görbe
• Nem nagyszerű ügyfélszolgálat

Salesforce CRM árképzés

A Salesforce árképzése egy kicsit bonyolult, mivel a fizetett ár attól függ, hogy milyen termékbe szeretne befektetni. Végső soron a Salesforce nagyon részletes élményt nyújt a mai vásárlók számára, ami azt jelenti, hogy nem kell fizetnie olyan dolgokra, amelyek használata nem érdekli.

Ha felkeresi a Salesforce árképzési oldalát, számos lehetőséget talál a Salesforce CRM-jének fizetésére.

???? Íme néhány a leggyakoribb lehetőségek közül:

A Salesforce Small Business Essentials árazása:

25 dollár felhasználónként havonta: Ügyfélszolgálattal és értékesítési támogatással akár 10 fő részére, irányított bevezetővel és beállítással, a potenciális ügyfelek, fiókok és lehetőségek kezelésének lehetőségével, valamint az automatikus nyomon követéssel, többek között. Időt takaríthat meg az ügyfelek önkiszolgálásával, egyéni irányítópultok és jelentések létrehozásával, és még sok minden mással.

Salesforce Sales Cloud árképzés

A Sales Cloud négy különböző lehetőség közül választhat, attól függően, hogy mennyi támogatásra és teljesítményre van szüksége.

???? Az opciók a következők:

• Alapvető szolgáltatások: 25 USD felhasználónként havonta fiók-, potenciális ügyfelek- és lehetőségkezelésért, valamint a Salesforce mobilalkalmazásért és az e-mail integrációért.
• Professzionális: 75 USD felhasználónként havonta mindenért, ami az Essentials szolgáltatásban megtalálható, plusz együttműködési előrejelzés, potenciális ügyfelek regisztrációja és pontozása.
• Vállalati: 150 USD felhasználónként havonta minden Professional termékért, plusz a munkafolyamat-jóváhagyási automatizálás
• Korlátlan: havi 300 USD mindenért az Enterprise-ban, plusz 24 órás támogatás és konfigurációs segítség.

???? A Sales felhővel további összetevőket is hozzáadhat a Salesforce Pricinghez, például:

• CPQ és számlázási támogatás felhasználónként havonta 75 USD-ért.
• Értékesítési Cloud Einstein az azonnali automatizáláshoz és a mesterséges intelligenciához, felhasználónként havi 50 dollárért.
• Pardot a teljes marketing automatizáláshoz, havi 1,250 USD-tól akár 10,000 XNUMX kapcsolatfelvételhez.

Salesforce Service Cloud Pricing

A szolgáltatásfelhő Salesforce árazása nagyon hasonlít a Sales felhőhöz, azzal a jelentős különbséggel, hogy Ön az ügyfelei által nyújtott szolgáltatásra összpontosít, nem pedig az értékesítési stratégiájára.

???? Az opciók a következők:

• Alapvető szolgáltatások: 25 USD felhasználónként havonta ügykezelésért, szervizkonzol-alkalmazásokért és tudásért
• Professzionális: 75 USD felhasználónként havonta minden Essentials plusz telefonintegrációs és szolgáltatási szerződésért.
• Vállalati: 150 USD felhasználónként havonta minden professzionális termékért, plusz webszolgáltatási API-k
• Korlátlan: 300 USD felhasználónként havonta mindenért az Enterprise-on, plusz 24 órás támogatás és konfigurációs segítség

???? Lehetőség van arra is, hogy tapasztalatait további Salesforce árképzési bővítményekkel bővítse, például:

• Field service lightning a mobil üzemeltetés kezeléséhez, havi 50 USD-tól felhasználónként.
• Digitális elköteleződés, amely segít elérni ügyfeleit bármely csatornán felhasználónként havi 75 USD-tól.
• A Cloud Einstein szolgáltatás az azonnali elemzésekhez és mesterséges intelligenciához, felhasználónként havi 50 dollárért.

Salesforce értékesítési és szolgáltatási felhőalapú árképzés

Ha egyszerre szeretné kihasználni az értékesítési és a szolgáltatási felhőszolgáltatás előnyeit, akkor a legköltséghatékonyabb megoldás az Sales és Service Salesforce árképzés kombinált csomagja lesz. Ez teljes áttekintést nyújt ügyfeleiről az ügyfélkapcsolat-kezelési és értékesítési eszközökkel kombinálva.

???? Az opciók a következők:

• Alapvető szolgáltatások: 25 USD felhasználónként havonta egy fiók, kapcsolatfelvétel, potenciális ügyfelek és lehetőségek kezelése, valamint szervizkonzol-alkalmazások és esetkezelés.
• Professzionális: 100 USD felhasználónként havonta minden Essentials szolgáltatásért, plusz a szolgáltatási szerződések és a potenciális ügyfelek regisztrációja szabályalapú pontozással.
• Enterprise: 175 USD felhasználónként havonta minden professzionálisért, plusz API-k és automatizálás.
• Korlátlan: 325 USD felhasználónként havonta mindenért az Enterprise-ban, plusz a hét minden napján, 24 órában elérhető konfigurációs és támogatási szolgáltatások.

????Az Értékesítési és szolgáltatási csomaggal további bővítéseket is hozzáadhat az árstruktúrához, beleértve a Digital Engagement szolgáltatást felhasználónként havi 75 dollárért, valamint a CPQ-t és a számlázást felhasználónként havonta 75 dollárért. A Field Service Lightning szolgáltatáshoz is hozzáférhet, felhasználónként havi 50 dollárért.

Salesforce Lighting Platform árképzés

A többi nagy része Salesforce árképzési lehetőségek „árajánlatonként” elérhetők. Ezt szem előtt tartva lehetővé tesszük, hogy szabadidődben felfedezd őket, többek között:

• Salesforce Marketing
• E-kereskedelem
• eljegyzés
• Integráció
• Elemzések
• Pénzügyi szolgáltatások
• Egészségfelhő
• Közösségek
• Engedélyezés
• Termelékenység
• Sikertervek
• Tanácsadási szolgáltatások

A Salesforce-felhasználók által gyakran választott másik lehetőség a Lighting Platform, amely egyszerűen lehetővé teszi a Salesforce CRM képességeinek kiterjesztését minden folyamatra, alkalmazásra és alkalmazottra. A Lighting platform felhasználónként havi 25 dollárért indul, alkalmazásépítésre, integrációkra, a vállalati szintű együttműködésre és az Einstein mesterséges intelligenciához való hozzáférésre. A csomagot felhasználónként havi 100 dollárért „Plus”-ra is frissítheti.

Az alkalmazásépítő megoldás összes funkciójához való korlátlan hozzáféréshez árajánlatot kell kérnie a Salesforce csapatától.

Salesforce CRM áttekintés: Sales Cloud

Ezen a ponton a Salesforce CRM-élmény olyan átfogó, hogy nehéz mindent egy áttekintésben lefedni. Ezért elsősorban a legnépszerűbb lehetőségek közül néhányra összpontosítunk. Például a Salesforce talán leggyakrabban keresett aspektusa a Sales Cloud – a CRM, amely segít az üzleti ügynököknek a leadek kezelésében és a konverziók lezárásában.

???? A Salesforce Sales Cloud szolgáltatásai a következők:

• Fiók- és kapcsolatkezelés: Mérje fel a célpiac minden aspektusát az ügyfelek útjának betekintésével. A Salesforce-on belül megtekintheti a legfontosabb kapcsolattartókat, a fiókon belüli megbeszéléseket, az ügyfelekkel folytatott kommunikációt és a közösségi média áttekintéseit.
• Lehetőségek kezelése: Tekintse meg a Salesforce-on belüli potenciális ügyletek árajánlatait, szakaszát, termékeit és egyéb vonatkozásait, így konverziós ciklusa minden fontos részével kapcsolatban maradhat.
• Potenciális ügyfelek kezelése: Kövesse nyomon a folyamatban lévő potenciális ügyfeleket a kezdeti tudatosságtól a lezárásig, miközben folyamatosan megtekintheti az elemzéseket, amelyek lehetővé teszik a kampányok optimalizálását.
• Értékesítési adatok: Használja a Salesforce legkorszerűbb mesterséges intelligenciáját, hogy valós betekintések alapján döntsön értékesítési stratégiáiról.
• Mobil: Változtassa mobileszközét értékesítési irodává útközben azzal a lehetőséggel, hogy naplózza a hívásokat, válaszoljon a potenciális ügyfelekre, meghatározza a munkalehetőségeket, ellenőrizze az irányítópultokat stb., bárhol is van.

????A Salesforce Sales Cloud emellett fantasztikusan segíti a vállalatokat értékesítési csapataik nyomon követésében és kezelésében, olyan funkciókkal, mint:

• Munkafolyamat és jóváhagyások fogd és vidd munkafolyamat-kezeléssel.
• Fájlszinkronizálás és megosztás, hogy az alkalmazottak mindig tájékozódjanak, bárhol is legyenek
• Jelentések és irányítópultok, amelyekkel egy pillantással áttekintheti vállalkozását
• Értékesítési előrejelzés a csapat teljesítményszintjének valós idejű áttekintéséhez

A Salesforce Sales Cloud környezete a felhő rugalmasságának köszönhetően bármely eszközön, bárhol elérhető. Megadja a csapatoknak azt az erőt, amelyre szükségük van az eladások menedzseléséhez és a potenciális ügyfelek minden eddiginél gyorsabb lezárásához.

Salesforce CRM áttekintés: Service Cloud

A szolgáltatásfelhő egyike a többi használható megoldásnak a Salesforce CRM portfólió. Míg az Ön Sales felhője segít az ügyfelek megtalálásában és konvertálásában, a Service megoldás az, amire szüksége van az ügyfelekkel való kapcsolatok fenntartásához és kiépítéséhez. A szolgáltatásfelhőn keresztül ügyfelei számára az elérhető leghatékonyabb és leggyorsabb ügyfélszolgálatot nyújthatja.

???? Jellemzők:

• Ügynöki betekintés: Győződjön meg arról, hogy csapata tagjai hozzáférhetnek minden olyan információhoz, amelyre szükségük van a vásárlói út teljes áttekintéséhez.
• Önkiszolgáló portál: Segítsen az ügyfeleknek megtalálni a válaszokat a fiókinformációkhoz, tudáscikkekhez, lépésenkénti utasításokhoz és személyes csevegési segítséggel.
• Többcsatornás támogatás: Győződjön meg arról, hogy készen áll arra, hogy ügyfeleit az általuk legjobban kedvelt csatornákon érje el mobil üzenetküldéssel, közösségi médiával, webes csevegéssel stb.
• Egyszerűsítse a műveleteket: Győződjön meg arról, hogy minden ügynöknek egyéni támogatást tud nyújtani az értékesítési ciklusok átalakításához.
• Mesterséges intelligencia: Önkiszolgáló mesterséges intelligencia, támogatás alapú robotok és még sok más segítségével az ügynököket és az ügyfeleket egyaránt megerősítheti.

????A Salesforce Service CRM-en belül számos jelentéskészítési és elemzési funkcióhoz is hozzáférhet, hogy a színfalak mögötti informatív adatokkal a legtöbbet hozza ki jövőbeli üzleti döntéseiből. Az elemzési lehetőségek a következők:

• Irányítópultok az adatok több panelen történő megjelenítéséhez, amelyek részletesebb betekintést nyújtanak értékesítési teljesítményébe, könnyen érthető formátumban.
• Előrejelzés, hogy megtekinthesse az árbevétel-projekteket a múltbeli adatok és a piacfelmérés, a trendek és az értékesítési elemzések alapján.
• Csatornák közötti jelentéskészítés: Hozzon létre és tekintsen meg részletes jelentéseket marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati erőfeszítéseiről egyetlen egységes környezetben.

A szolgáltatásfelhő általános célja, hogy támogassa ügynökeit jobb ügyfélszolgálati döntések meghozatalában; ez erősebb ügyfél-elégedettséghez, jobb márkahűséghez és még nagyobb esélyhez vezet hosszú távon a visszatérő ügyfelekhez.

Salesforce CRM áttekintés: Marketing Cloud

Mivel az értékesítés és a szolgáltatás már elszámolt, már csak egy dolog van hátra, amely megváltoztathatja teljes üzleti életciklusát: a marketing. Az értékesítés segít átalakítani ügyfeleit, míg a szolgáltatás megtartja ezeket az ügyfeleket a jövőbeni vásárláshoz. A marketing azonban elsősorban a márkára, termékeire és szolgáltatásaira hívja fel a figyelmet.

???? A Salesforce marketingfelhője arról szól, hogy segítsen megismerni ügyfeleit, és az igényeiknek megfelelően személyre szabni hirdetéseit. Jellemzők:

• Csatornák közötti adatok: Ismerje meg ügyfeleit azáltal, hogy a vevői út során több forrásból gyűjt információkat. Rögzítse első, második és harmadik féltől származó betekintést a jobb növekedés érdekében.
• Tegye személyre az utazást: Használja ki a mesterséges intelligenciát és az adatait is a személyre szabott integrációk megszervezéséhez. Egyedülálló marketingtapasztalatokkal reagáljon az ügyfelek szándékaira és igényeire.
• Többcsatornás elköteleződés: Győződjön meg arról, hogy a figyelemfelkeltéstől az érdekképviseletig valós idejű elköteleződéssel bármilyen csatornán kapcsolatba léphet közönségével.
• Analitika: Mérje meg marketingkampányainak hatékonyságát egy olyan mélyreható elemzéssel, amely segít megérteni a különböző csatornák ROI-ját.
• B2C és B2B: Akár üzleti ügyfelekkel, akár hétköznapi fogyasztókkal keres segítséget, a Salesforce a világszínvonalú digitális platformmal segíti a teljes körű kapcsolatkezelést.

????A Salesforce és a Google Analytics 360 exkluzív partnersége azt is jelenti, hogy digitális jelenléte számtalan pontjáról minden eddiginél jobb betekintést gyűjthet.

A Salesforce még az Audience Studio bemutatásával is túlszárnyalta az általa kínált lehetőségeket, hogy mélyebb szinten ismerje meg közönségét. A korábban Salesforce DMP néven ismert Audience Studio egyesíti az Ön számára rögzített adatokat, így jobban megértheti az egyes vásárlói út különböző összetevőit.

Az összes forrásból származó adatok egyesítése biztosítja, hogy átfogóbb áttekintést kapjon arról, hol vannak ügyfelei, és mire van szükségük Öntől. Sőt, a gépi tanulási eszközökhöz való hozzáférés révén pontosabban és hatékonyabban szegmentálhatja közönségét, a legmodernebb eszközgrafikonok segítségével, hogy megértse az egyes ügyfelek egyedi lábnyomát minden érintkezési ponton.

Salesforce CRM áttekintés: e-kereskedelem

Ha konkrét támogatást keres az e-kereskedelmi stratégiájához, akkor a Salesforce ott is megtalálja. A Salesforce „Commerce Cloud” célja, hogy személyre szabott támogatást nyújtson akár a B2B, akár a B2C értékesítéshez, a vállalat jellegétől függően. A Salesforce által kínált kereskedelmi felhő mindkét verziójának ára árajánlatonkénti alapon történik. Mindkettőhöz azonban számtalan funkció tartozik, beleértve a termék-, ár- és katalóguskezelést, kampány- és kapcsolatkezelést, közösségi integrációt, többféle fizetési módot és még sok mást.

???? A Commerce felhő legizgalmasabb funkciói közé tartozik:

• Kereskedelmi felhő végtelen folyosó: Korlátlan választási lehetőséget kínál ügyfeleinek, és elkerülheti az eladások elmaradását a legmodernebb digitális kereskedelmi megoldással, amely az üzletekbe is kiterjed.
• Felhőalapú rendeléskezelés: zökkenőmentes szolgáltatásnyújtás, vásárlás és vásárlási élmények teljesítése bárhol, minden csatornán.
• Egységesítse a vásárlási élményt: Egyesítse a teljes vásárlási élményt több csatornán keresztül az összes rendelés, tevékenység, készlet és egyebek átfogó áttekintésével.
• A mobil vásárlók megtérítése: Hozza ki a legtöbbet a mobil kereskedelem iránti növekvő keresletből a mobil-első funkcionalitási megoldások csomagjával, beleértve az optimalizált mikropillanatokat, responsive tervezés és egyérintéses fizetés.
• Hódítsa meg az intelligens személyre szabást: Konvertáljon és inspiráljon több ügyfelet egy rendkívül egyedi és személyre szabott, mesterséges intelligencia által vezérelt élménnyel.
• Kapcsolja össze a kereskedelmet az összes funkción keresztül: Ossza meg az adatokat, és működjön együtt a szolgáltatás és az értékesítés között, hogy összekapcsolja az ügyfélkapcsolati élmény minden pillanatát.
• Nemzetközi értékesítési stratégiák létrehozása: Új értékesítési lehetőségeket indíthat el szerte a világon az egységes több telephelyes kezeléssel és a beépített helyszíni lokalizációval.
• Skálázható megoldások: Győződjön meg arról, hogy mindig készen áll arra, hogy a skálázható több-bérlős felhőhasználattal az ügyfelek számára szükséges következő szintű ügyfélélményt kínálja.

????A Salesforce Commerce felhő bizonyított sikermodellje azt is jelenti, hogy igénybe veheti a vállalat speciális szolgáltatásait, amelyek segítenek megtervezni a teljes stratégiát. Egyedülálló szolgáltatások széles skálája áll rendelkezésre, amelyek segítenek Önnek minden lépésben kiemelkedőt nyújtani, beleértve a helyszíni készenléti felméréseket, a célzott sikerkezelést és az ügyeleti stratégiai útmutatást.

Azok, akik szeretnének többet megtudni arról, hogyan hozhatják ki a legtöbbet Kereskedelmi megoldásukból, szintén csatlakozhatnak a Trailblazer közösséghez, ahol számtalan lehetőséget kapnak a fejlődésre és a tanulásra.

Salesforce CRM áttekintés: Intelligens vezetőgondozás a Pardot segítségével

Salesforce CRM a ma elérhető egyedi értékesítési és marketing lehetőségek egyik legátfogóbb portfóliója. Ez az egyik oka annak, hogy ez a vezető CRM a piacon. A Salesforce egyik legmodernebb funkciója ma a robusztus automatizálási stratégia, a „Pardot”, amelyet a B2B értékesítésre terveztek.

A Salesforce Pardot megoldása kivonja a kézi munkát a mindennapi értékesítési és marketingkezdeményezésekből, így Ön felgyorsíthatja értékesítési ciklusa teljesítményét.

???? A Salesforce Pardot funkcióinak célja, hogy többletmunka vagy munkaerő nélkül nagyobb irányítást biztosítsanak az értékesítési ciklusa felett. Tudsz:

• Hozzáférés az intelligens potenciális ügyfelek támogatásához: Automatikusan hajtson végre marketingfeladatokat, és küldjön egyedi e-maileket a potenciális ügyfeleknek olyan kiváltó tényezők alapján, mint a felhasználói interakciók és az idő.
• Személyes üzenetek küldése: Az adatok által ihletett dinamikus tartalmak segítségével személyre szabhatja az ügyfélélményt minden lépésben, célzott ajánlatokkal és egyedi e-mail útvonalakkal.
• Valós idejű figyelmeztetések: Mindig készen áll arra, hogy a megfelelő pillanatban kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel a potenciális ügyfelek akcióiról szóló valós idejű figyelmeztetések révén
• A potenciális ügyfelek tevékenységének áttekintése: Győződjön meg róla, hogy minden lépésnél részletes adatokat láthat a potenciális ügyfelek utazásáról.
• Céloldalak és űrlapok: Növelje az elkötelezettséget a céloldalak sablonjaival és űrlapjaival, amelyek átvehetik személyes márkáját
• Kiemelkedő e-mail marketing: Építsen fel legkorszerűbb e-mail kampányokat, és küldje el azokat automatikusan az egyedi triggereknek megfelelően.
• Hozzáférés a fizetett és organikus kereséshez: Végezzen SEO és SEM programokat kampányai ROI-jának növelése érdekében.
• Webes szemináriumok és események készítése: Növelje márka elérését azáltal, hogy bővíti értékesítési lehetőségeit eseményeken és webináriumokon.

A Salesforce Pardot emellett rengeteg adatot ad, amelyek segítségével megalapozott döntéseket hozhat a jövőben, beleértve az életciklusra vonatkozó jelentéseket és a mesterséges intelligencia által támogatott betekintést.

Salesforce CRM áttekintés: elemzések és jelentések

Az egyik dolog, ami a Salesforce-t olyan lenyűgözővé teszi, eltekintve a szinte minden vállalkozásnak megfelelő funkciók széles választékától, az az, hogy rengeteg adathoz biztosít hozzáférést. A naprakész CRM-adatok kulcsfontosságúak a vállalat jövőjével kapcsolatos döntések meghozatalában. Végtelenül sok új betekintést fedezhet fel a Salesforce-ból, amelyek lehetővé teszik:

• Szegmentálja közönségét intelligensen az AI-betekintések segítségével, amelyeket több milliárd adatjel vezérel a különféle ügyfélműveletek és -attribútumok alapján.
• Elemezze korlátlan számú eseményszintű adatot, hogy megértse az ügyfelek útját, és javítsa a konverziók esélyeit.
• Az ügyfelek tökéletesen bejárják az időt, és betekintést nyernek a megfelelő időpontokba az értékesítéshez és az értékesítéshez.
• Használja az Einstein-technológiát az adattudomány előmozdítására. A mesterséges intelligencia biztosítja, hogy olyan információkat oldjon fel, amelyeket kézzel soha nem talált volna meg.

????Ráadásul a Salesforce architektúra minden egyedi összetevője hozzáfér a saját magával ragadó jelentéskészítő és elemző eszközeihez. Ez azt jelenti, hogy minden lépésnél biztosíthatja, hogy a legtöbbet hozza ki befektetéséből:

• Salesforce termelékenység: A Quip által hajtott Salesforce termelékenységi szolgáltatás lehetővé teszi, hogy együttműködő táblázatokat, dokumentumokat és diákat hozzon létre, amelyek segítik az alkalmazottak csatlakozását.
• Salesforce közösségek: A Community Cloud segítségével hatékony CRM-élményeket építhet az elejétől a végéig egyedi sablonokkal, amelyek megfelelnek a célközönségnek.
• Salesforce Philanthropy: Találja meg azokat a jótékonysági lehetőségeket, amelyek elősegítik szervezete fejlődését, lehetővé teszik az önkéntességet, és áttekintést kaphat a céljai felé tett előrehaladásáról.
• Salesforce Healthcare: Teljes áttekintést kaphat pácienséről, minden eszközön áttekinthető csatlakozási és támogatási lehetőségekkel.
• Salesforce pénzügyi szolgáltatások: Egyedülálló lehetőséget teremthet üzleti lehetőségei bővítésére a magas tanácsadói termelékenységgel és a tanácsokhoz való személyre szabott hozzáféréssel bármilyen eszközön.
• Salesforce Engagement: Hozzon létre és implementáljon egyéni alkalmazásokat a Salesforce-hoz, és gyorsabban vigye piacra a Heroku felhőszolgáltatási megoldással.

Annak érdekében, hogy a legtöbbet hozza ki Salesforce-élményeiből, még a következőhöz is hozzáférhet a myTrailhead tanulási platform, így menet közben többet tudhat meg a Salesforce portfóliójában elérhető eszközökről. Ezek a kurzusok mindent tartalmaztak, a bevezető segítségtől a termelékenység növeléséig és a Salesforce használatának fokozásáig.

Salesforce CRM áttekintés: Ügyfélszolgálat

Tehát a rengeteg csodálatos termék és szolgáltatás mellett felmerül a kérdés, hogy a Salesforce meg tudja-e nyújtani az Ön által keresett élményt az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközzel. Ennek egyik kritikus összetevője annak biztosítása, hogy a Salesforce szakértőitől rengeteg segítséget kapjon.

A jó hír az, hogy rengeteg barkácsolási lehetőség áll rendelkezésre azok számára, akik hajlandóak tanulni és fejlődni Salesforce Community és Trailhead tanfolyamok. Könnyedén megtanulhatja, hogyan csináljon szinte bármit a Salesforce-on anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie a személyzet egyik tagjával.

Ha azonban fel szeretné venni a kapcsolatot a Salesforce csapatával, akkor van néhány lehetősége. Vagy kitöltheti kapcsolatfelvételi adatait a vállalat online űrlapján, és megvárhatja, amíg valaki újra felveszi a kapcsolatot, vagy közvetlenül felhívhatja a Salesforce-t.

A Salesforce webhelyén is elérhető néhány lehetőség az azonnali csevegésre. Nehéz lehet azonban megtalálni valakit az interneten.

Annak ellenére, hogy hihetetlen sikereket ért el a vállalatok hatékonyabbá tételében az ügyfélkapcsolatok kezelésében, a Salesforce meglehetősen lassú, amikor saját ügyfelei támogatásáról van szó. Számíthat arra, hogy sokáig kell várnia, mielőtt választ kap kérdéseire e-mailben, ami meglehetősen meglepő.

Természetesen más támogatási lehetőségek is rendelkezésre állnak, ha sietsz, így nem kell várakoznia, hacsak nem hajlandó rá.

Salesforce CRM korlátozások

A Salesforce őszintén szólva az egyik legerősebb CRM-platform a piacon. Nagyon kevés korlátja van annak, hogy mit tehet vele, köszönhetően azoknak a termékeknek, amelyeket úgy terveztek, hogy támogassák az ügyfélút minden érintkezési pontját. Azonban még a világ legnépszerűbb CRM-jének is van néhány korlátja, amelyekkel érdemes tisztában lenni.

Például a Salesforce nem olcsó – különösen akkor, ha a felhő több összetevőjéhez szeretne egyszerre hozzáférni, például a közösséghez, az értékesítéshez, a marketinghez és a szolgáltatáshoz. Előfordulhat, hogy további kiegészítőkért is fizetnie kell, ha a legtöbbet szeretné kihozni a platformból. Minél többet ad hozzá a Salesforce-árakhoz, annál jobban kicsúszhatnak a vállalattal kötött szerződések. A Salesforce felhasználói gyakran azt mondják, hogy a végén összezavarodnak azzal kapcsolatban, hogy mit tehetnek valójában a platformmal, és mi az, amiért külön kell fizetniük.

Egy másik jelentős probléma, amelyet figyelembe kell venni a Salesforce-szal, hogy a bonyolult funkciók tucatjaihoz való hozzáférés azt jelenti, hogy a tanulási görbének nincs vége. Elkötelezettnek kell lennie amellett, hogy folyamatosan megtanulja használni és elsajátítani az ütemtervében szereplő eszközöket. Ez az egyik oka annak, hogy ma olyan sok Salesforce-szakember csatlakozik a vállalkozásokhoz világszerte. A Salesforce valójában tanúsítványokat és képzéseket kínál azoknak, akik rájönnek, hogyan használhatják hatékonyan a platform egyes részeit.

Még ha sikerül is rájönnöd a használt eszközökre, érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb felhőkörnyezetben az interfészek meglehetősen zsúfoltak és bonyolultak, ami meglehetősen időigényessé teszi a használatát.

Ha mindez nem volt elég megterhelő, akkor azt is fontos felismerni, hogy a Salesforce-ból komoly hiányosságok vannak az ügyfélszolgálat terén. Végső soron valóban képesnek kell lennie arra, hogy egyedül tanuljon, ha a legtöbbet szeretné kihozni ebből a megoldásból. Nagyon nehéz bármiről információhoz jutni anélkül, hogy elmennél és részt vennél különböző képzéseken, ami azt jelenti, hogy Trailhead fiókra lesz szükséged, ha el akarod kezdeni.

Salesforce CRM: Az ítélet

A Salesforce CRM nem ok nélkül a legjobb és legnépszerűbb CRM az iparágban – olyan funkcionalitást biztosít, mint semmi más, amit a piacon valaha is láttunk, számtalan módot kínálva a növekedésre és a kapcsolatkezelési stratégia fejlesztésére. Azonban nem ez a legegyszerűbb dolog, amit valaha is alkalmazhat vállalkozása számára. Ez az a fajta eszköz, amelyre szüksége lesz ahhoz, hogy egy személy vagy egy embercsoport elkötelezze magát a szervezetében.