استعراض Salesforce CRM: الدليل الكامل لـ 2019

عندما يتعلق الأمر بالمحادثات حول برنامج CRM ، هناك اسم واحد سيدفع دائمًا إلى مقدمة الحزمة ، وهو Salesforce CRM.

ربما أشهر أداة لإدارة علاقات العملاء في العالم اليوم ، لدى Salesforce حصة السوق 20 في الصناعة الحالية ، مما يجعلها الحل الأمثل لملايين الشركات في جميع أنحاء العالم. إن العدد الهائل من عمليات دمج الأطراف الثالثة وخيارات الوظائف الإضافية والميزات القوية التي يتم تعبئتها في حل Salesforce يعني أنها واحدة من أكثر الأدوات التي لا تقبل المنافسة في السوق. ليس ذلك فحسب ، ولكن Salesforce سهل الاستخدام بشكل لا يصدق أيضًا ، من خلال واجهة مستخدم قوية وسهلة التخصيص.

تستخدمها العديد من الشركات التي تتحول إلى Salesforce لحلول التسويق الخاصة بها لأنها تجاوزت برامج CRM أكثر خفيفة الوزن أو بسيطة. على الرغم من وجود الكثير من الخيارات البديلة ، إلا أن القليل منها يوفر نفس الوظيفة الشاملة التي تأتي مع Salesforce. بعد كل شيء ، لسنوات ، كان البرنامج أحد أكثر الاستراتيجيات الموثوقة للإدارة الشاملة للعملاء والمبيعات والتسويق.

بالرغم ان Salesforce CRM يتمتع بسمعة ممتازة ، وهذا لا يعني بالضرورة أنه يجب عليك القفز إليه دون التفكير بعناية في جميع خياراتك. لقد قمنا بتجميع مراجعة Salesforce CRM هذه للتأكد من أنك تعرف كل ما يمكن معرفته عن الأداة قبل أن تنفق أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس.

إليك دليلك الكامل لـ Salesforce.

Salesforce CRM: مقدمة وميزات

Salesforce هي شركة برمجية تركز على السحابة ، وقد تأسست حول 2 منذ عقود في أمريكا ، سان فرانسيسكو. حاليًا ، هي الشركة الرائدة في السوق في برنامج CRM ، حيث تحقق إيرادات سنوية تبلغ أكثر من 13 مليار دولار ، وتتباهى بعملاء 150,000 حول العالم. بينما تشتغل Salesforce في مجالات أخرى من سوق البرمجيات ، إلا أنها تشتهر بحل إدارة علاقات العملاء.

هناك الكثير من الأشياء حول Salesforce CRM التي تجعلها خيارًا عمليًا لشركات اليوم ، من مجموعة واسعة من الميزات ، إلى قابلية التوسع في العرض. يسمح تطبيق Salesforce AppExchange للشركات بإنشاء أنظمة مخصصة بالكامل من البداية إلى النهاية. سيجد العملاء من جميع الأشكال والأحجام صعوبة في العثور على منتج يقدم هذه الحلول المتعددة للتخصيص.

استعراض قوة المبيعات لسيرفيس - لوحة القيادة

؟؟؟؟ إلى جانب فرصة بناء وظائف إضافية ، تأتي Salesforce أيضًا مع مجموعة من الإمكانات الرائعة المتضمنة بالفعل ، مثل:

  • نظام بيئي شامل لإدارة الأعمال: تتكامل منتجات Salesforce التجارية بسلاسة. هذا يعني أنه يمكن للشركات أن تنمو مع Salesforce وتطبق تدريجياً ميزات جديدة حسب حاجتها. يمكنك تجربة أي شيء من Quip للتعاون ، إلى منصة Salesforce ، و Cloud Service ، و eCommerce Cloud و Marketing Cloud و Sales Cloud.
  • سهولة الوصول إلى البيانات: يعد بدء استخدام Salesforce أمرًا بسيطًا بفضل خيار استيراد البيانات بسهولة من تقويم Google و Gmail وجداول بيانات Excel ومجموعة من المصادر الأخرى.
  • التكامل الشعبي: واحدة من أكبر مزايا Salesforce هي مدى مرونة ذلك. هذا يترجم إلى الكثير من المجموعات البسيطة من خلال AppExchange. يمكنك بشكل أساسي دمج Salesforce مع أي جزء آخر من عملية عملك.
  • مجتمع Trailblazer: مجتمع Salesforce لا يشبه أي شيء آخر ستجده عبر الإنترنت اليوم. إنه يأتي مع كل الدعم الذي يمكن أن تطلبه ، بما في ذلك الأدلة الحقيقية خطوة بخطوة على كل شيء بدءًا من كيفية إنشاء تقارير مخصصة ، إلى حيث يمكنك تشغيل إشعارات العملاء والمزيد.
  • ميزات إنتاجية قوية: تأتي قوة Salesforce المذهلة الأخرى في ميزات إدارة المنتجات التي تم إنشاؤها مسبقًا لمساعدتك في الحفاظ على مزامنة أعمالك بشكل مثالي. بمجرد تنفيذها ، ستضمن هذه الأدوات أن فريقك بأكمله ليس لديه وقت لإدارة أكثر مهام سير العمل تعقيدًا.

Salesforce CRM التسعير

التسعير على Salesforce معقد قليلاً ، حيث أن السعر الذي تدفعه يعتمد على نوع المنتج الذي ترغب في الاستثمار فيه. في نهاية المطاف ، توفر Salesforce تجربة محببة للغاية لعملاء اليوم ، مما يعني أنك لست مضطرًا إلى الدفع مقابل الأشياء التي لا ترغب في استخدامها.

إذا ذهبت إلى صفحة تسعير Salesforce ، فستجد مجموعة من الخيارات لكيفية الدفع مقابل Salesforce CRM.

salesm استعراض ادارة العلاقات مع - الخيارات

؟؟؟؟ فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

Salesforce Small Business Essentials التسعير:

25 $ لكل مستخدم شهريًا: يأتي مع دعم العملاء ودعم المبيعات لعدد يصل إلى 10 من الأشخاص ، مع توفير التوجيه والإعداد ، وخيار إدارة العملاء المتوقعين ، والحسابات ، والفرص ، والتتبع التلقائي ، من بين ميزات أخرى. يمكنك أيضًا توفير الوقت من خلال الخدمة الذاتية للعملاء ، وإنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة ، وغير ذلك الكثير.

Salesforce المبيعات السحابية التسعير

تأتي Sales Cloud مع أربعة خيارات مختلفة للاختيار من بينها ، اعتمادًا على مقدار الدعم والقوة الذي تحتاجه.

؟؟؟؟ خيارات تشمل ما يلي:

  • الأساسيات: 25 $ لكل مستخدم شهريًا لإدارة الحساب والعملاء المتوقعين ، فضلاً عن تطبيق Salesforce للجوال وتكامل البريد الإلكتروني.
  • احترافي: 75 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في الأساسيات ، بالإضافة إلى التنبؤ التعاوني وتسجيل العملاء المحتملين وتسجيل النقاط.
  • المؤسسة: 150 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Professional ، بالإضافة إلى أتمتة اعتماد سير العمل
  • غير محدود: 300 $ شهريًا لكل شيء في Enterprise ، بالإضافة إلى دعم 24 / 7 ومساعدة التكوين.

؟؟؟؟ يمكنك أيضًا إضافة مكونات إضافية إلى تسعير Salesforce الخاص بك مع سحابة Sales ، مثل:

  • تكلفة الألف ظهور ودعم الفواتير مقابل 75 $ لكل مستخدم شهريًا.
  • Sales Cloud Einstein لأتمتة التشغيل الذكي والذكاء الاصطناعي مقابل 50 $ لكل مستخدم شهريًا.
  • Pardot لأتمتة التسويق الكاملة بدءًا من 1,250 $ شهريًا لما يصل إلى جهات اتصال 10,000.

Salesforce خدمة السحابة التسعير

يشبه تسعير Salesforce لسحابة الخدمة إلى حد كبير سحابة Sales ، مع وجود فرق كبير في كونك تركز على الخدمة التي تقدمها لعملائك ، بدلاً من استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

مبيعات سحابة خدمة salesforce

؟؟؟؟ خيارات تشمل ما يلي:

  • الأساسيات: 25 $ لكل مستخدم شهريًا لإدارة الحالات وتطبيقات وحدة التحكم في الخدمة والمعرفة
  • احترافي: 75 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Essentials بالإضافة إلى تكامل الخدمة الهاتفية وعقود الخدمة.
  • المؤسسة: 150 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Professional ، بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات لخدمات الويب
  • غير محدود: 300 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Enterprise ، بالإضافة إلى دعم 24 / 7 ودعم التكوين

؟؟؟؟ هناك أيضًا خيار لتوسيع نطاق خبرتك مع الوظائف الإضافية الإضافية لتسعير Salesforce ، مثل:

  • برق الخدمة الميدانية لإدارة العمليات المتنقلة ، بدءًا من 50 $ لكل مستخدم شهريًا.
  • مشاركة رقمية لمساعدتك في الوصول إلى عميلك على أي قناة بدءًا من 75 $ لكل مستخدم شهريًا.
  • خدمة كلاود آينشتاين لخدمة التحليل خارج النطاق والذكاء الاصطناعي مقابل 50 $ لكل مستخدم شهريًا.

Salesforce المبيعات والخدمات السحابية التسعير

إذا كنت ترغب في الحصول على مزايا كلٍّ من ميزات المبيعات والخدمات السحابية في آنٍ واحد ، فسيكون الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو أخذ الحزمة المدمجة لتسعير المبيعات وخدمة المبيعات. يمنحك هذا نظرة عامة كاملة لعملائك مع إدارة علاقات العملاء وأدوات المبيعات مجتمعة.

Salesforce المبيعات والخدمات السحابية التسعير

؟؟؟؟ خيارات تشمل ما يلي:

  • الأساسيات: 25 $ لكل مستخدم شهريًا لحساب وإدارة جهة اتصال وفرصة ، وكذلك تطبيقات وحدة التحكم في الخدمة وإدارة الحالة.
  • احترافي: 100 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في الأساسيات ، بالإضافة إلى عقود الخدمة ، وتسجيل يؤدي مع التسجيل القائم على القواعد.
  • المؤسسة: 175 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Professional ، بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات والأتمتة.
  • غير محدود: 325 $ لكل مستخدم شهريًا لكل شيء في Enterprise ، بالإضافة إلى تكوين 24 / 7 وخدمات الدعم.

؟؟؟؟مع حزمة المبيعات والخدمات ، يمكنك أيضًا إضافة إضافات أخرى إلى هيكل التسعير الخاص بك ، بما في ذلك المشاركة الرقمية بمبلغ 75 $ لكل مستخدم شهريًا ، و CPQ وإعداد الفواتير مقابل 75 $ لكل مستخدم شهريًا. هناك أيضًا إمكانية وصول متاحة لـ Lightning Service Service بسعر 50 $ لكل مستخدم شهريًا.

منصة الإضاءة Salesforce التسعير

معظم الآخر خيارات تسعير Salesforce متوفرة على أساس "لكل اقتباس". مع وضع ذلك في الاعتبار ، سنتيح لك استكشافهم في وقت فراغك ، ويشمل ذلك:

  • التسويق Salesforce
  • التجارة الإلكترونية
  • اشتباك
  • التكامل
  • تحليلات
  • للخدمات المالية
  • سحابة الصحة
  • المجتمعات
  • التمكين
  • إنتاجية
  • خطط النجاح
  • الخدمات الاستشارية

أحد الخيارات الأخرى التي يتم اختيارها بشكل شائع من قبل مستخدمي Salesforce هو منصة الإضاءة ، والتي تمنحك ببساطة القدرة على توسيع قدرات Salesforce CRM الخاصة بك إلى كل عملية ، تطبيق ، وموظف. تبدأ منصة الإضاءة بـ 25 $ لكل مستخدم شهريًا ، مع خيار إنشاء التطبيقات والتكامل والتعاون على مستوى الشركة والوصول إلى الذكاء الاصطناعي لـ أينشتاين. يمكنك أيضًا ترقية خطتك إلى "Plus" مقابل 100 $ لكل مستخدم شهريًا.

للوصول غير المحدود إلى جميع الميزات الموجودة في حل بناء التطبيقات ، ستحتاج إلى طلب عرض أسعار من فريق Salesforce.

استعراض Salesforce CRM: مبيعات السحابة

في هذه المرحلة ، تكون تجربة Salesforce CRM شاملة إلى درجة يصعب معها تغطية كل شيء في مراجعة واحدة. لهذا السبب نحن نركز على بعض الخيارات الأكثر شعبية ، لتبدأ. على سبيل المثال ، ربما كان الجانب الأكثر شيوعًا في Salesforce ، هو Sales Cloud - CRM الذي يساعد وكلاء الأعمال على إدارة العملاء المحتملين وإغلاق التحويلات.

؟؟؟؟ تتضمن ميزات Salesforce Cloud Cloud ما يلي:

  • إدارة الحساب والاتصال: تقييم كل جانب من جوانب السوق المستهدف الخاص بك مع نظرة ثاقبة رحلة العملاء الخاصة بهم. عرض جهات الاتصال الرئيسية ومناقشات الحسابات الداخلية واتصالات العملاء ومظاهر الوسائط الاجتماعية داخل Salesforce.
  • إدارة الفرص: يمكنك الاطلاع على عروض الأسعار والمرحلة والمنتجات والجوانب الأخرى للصفقات المحتملة داخل Salesforce حتى تتمكن من البقاء على اتصال بكل جزء حاسم من دورة التحويل الخاصة بك.
  • إدارة العملاء المتوقعين: تتبع العملاء المتوقعين في خط أنابيبك بدءًا من الوعي الأولي وحتى الإغلاق ، بينما تعرض باستمرار التحليلات التي تتيح لك تحسين حملاتك.
  • بيانات المبيعات: استخدم أحدث الذكاء الاصطناعي من Salesforce لاتخاذ قرارات حاسمة حول استراتيجيات المبيعات الخاصة بك على أساس رؤى حقيقية.
  • الجوّال: حوّل جهازك المحمول إلى مكتب مبيعات أثناء التنقل مع خيار تسجيل المكالمات والرد على العملاء المتوقعين وإنشاء فرص العمل والتحقق من لوحات المعلومات وغير ذلك ، بغض النظر عن مكان وجودك.

؟؟؟؟تعد Sales Sales Sales Cloud رائعة أيضًا في مساعدة الشركات على تتبع فرق المبيعات الخاصة بها وإدارتها ، مع ميزات مثل:

  • سير العمل والموافقات مع إدارة سير العمل السحب والإفلات.
  • قم بمزامنة الملفات ومشاركتها لإبقاء موظفيك على علم أينما كانوا
  • التقارير ولوحات المعلومات للحصول على مناظر متعمقة لنشاطك التجاري في لمحة
  • توقع المبيعات للحصول على عرض في الوقت الفعلي لمستويات أداء فريقك

تتوفر بيئة Sales Cloud من Salesforce على أي جهاز ، في أي مكان ، وذلك بفضل مرونة السحابة. إنه يمنح الفرق القدرة التي يحتاجونها لإدارة المبيعات وإغلاق العملاء المتوقعين بشكل أسرع من أي وقت مضى.

استعراض Salesforce CRM: خدمة السحابة

سحابة الخدمة هي واحدة من حلول الذهاب إلى أخرى في Salesforce CRM محفظة. على الرغم من وجود سحابة المبيعات الخاصة بك لمساعدتك في العثور على العملاء وتحويلهم ، فإن حل الخدمة هو ما تحتاجه للحفاظ على العلاقات مع هؤلاء العملاء وبناء هذه العلاقات. من خلال سحابة الخدمة ، يمكنك تزويد العملاء بخدمة العملاء الأكثر كفاءة وسرعة وتيرة المتاحة.

؟؟؟؟ السمات ما يلي:

  • رؤى الوكلاء: تأكد من أن أعضاء فريقك يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها للحصول على نظرة عامة كاملة عن كل رحلة المشتري.
  • بوابة الخدمة الذاتية: ساعد العملاء في العثور على إجابات من خلال الوصول إلى معلومات الحساب ومقالات المعرفة وتعليمات خطوة بخطوة ومساعدة دردشة فردية.
  • دعم Omnichannel: تأكد من أنك جاهز للوصول إلى عملائك عبر القنوات التي يحبونها أكثر من خلال مراسلة الجوال والوسائط الاجتماعية وشات الويب والمزيد.
  • تبسيط العمليات: تأكد من أنه يمكنك تزويد كل وكيل بالدعم الفردي الذي يحتاجه لتحويل دورات المبيعات.
  • الذكاء الاصطناعي: قم بتمكين الوكلاء والعملاء على حد سواء من خلال الذكاء الاصطناعى الذاتي ، والروبوتات القائمة على الدعم ، وأكثر من ذلك بكثير.

؟؟؟؟ضمن Salesforce Service CRM ، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من ميزات التقارير والتحليلات للتأكد من أنه يمكنك تحقيق أقصى استفادة من قرارات عملك المستقبلية من خلال بيانات مفيدة من وراء الكواليس. تشمل خيارات Analytics:

  • لوحات المعلومات لتصور البيانات عبر لوحات متعددة ، مما يمنحك نظرة أكثر تفصيلًا على أداء المبيعات بتنسيق يسهل فهمه.
  • التنبؤ حتى تتمكن من عرض مشاريع إيرادات المبيعات استنادًا إلى البيانات التاريخية واستطلاع السوق والاتجاه وتحليل المبيعات.
  • التقارير عبر القنوات: قم بإنشاء وعرض تقارير متعمقة عبر جهود التسويق والمبيعات ودعم العملاء في بيئة موحدة واحدة.

الغرض العام من سحابة الخدمة هو دعم عملائك في اتخاذ قرارات أفضل لخدمة العملاء ؛ هذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ، وتحسين ولاء العلامة التجارية ، وفرص أكبر لتكرار العملاء على المدى الطويل.

استعراض Salesforce CRM: التسويق السحابي

مع حساب المبيعات والخدمات بالفعل ، لا يتبقى سوى شيء واحد لتحويل دورة حياة العمليات التجارية بالكامل: التسويق. تساعدك المبيعات على تحويل عملائك ، بينما تحتفظ الخدمة بهؤلاء العملاء للشراء في المستقبل. ومع ذلك ، فإن التسويق يلفت الانتباه إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك في المقام الأول.

سحابة التسويق Salesforce

؟؟؟؟ تتعلق السحابة التسويقية من Salesforce بمساعدتك في التعرف على عميلك وتخصيص إعلاناتك وفقًا لاحتياجاتهم. وتشمل الميزات:

  • بيانات القنوات المتقاطعة: تعرف على عملائك من خلال جمع رؤى من مصادر متعددة خلال رحلة المشتري. التقط الرؤى الأولى والثانية والجهات الخارجية لتحقيق نمو أفضل.
  • إضفاء الطابع الشخصي على الرحلة: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والبيانات الخاصة بك لتنظيم التكامل شخصية للغاية. الاستجابة لنوايا العملاء والطلب من خلال تجارب التسويق الفريدة.
  • مشاركة Omnichannel: تأكد من وجودك للتواصل مع جمهورك على أي قناة من خلال المشاركة في الوقت الفعلي من الوعي وحتى الدعوة.
  • Analytics: قم بقياس مدى فعالية حملاتك التسويقية من خلال التحليلات المتعمقة المصممة لمساعدتك على فهم عائد الاستثمار لقنواتك المختلفة.
  • B2C و B2B: سواء كنت تبحث عن مساعدة مع العملاء من رجال الأعمال أو المستهلكين في كل يوم ، فإن Salesforce موجودة هنا للمساعدة في إنشاء منصة رقمية عالمية المستوى لإدارة العلاقات الشاملة.

؟؟؟؟تعني شراكة Salesforce الحصرية مع Google Analytics 360 أيضًا أنه يمكنك جمع رؤى لم يسبق لها مثيل من نقاط لا حصر لها ضمن تواجدك الرقمي.

لقد تجاوزت Salesforce الفرص التي توفرها للتعرف على جمهورك على مستوى أعمق ، مع تقديم Audience Studio. كان Audience Studio المعروف سابقًا باسم Salesforce DMP ، يوحد بياناتك الملتقطة من أجلك ، حتى تتمكن من فهم المكونات المختلفة لكل رحلة مشتر بشكل أفضل.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

إن دمج بياناتك من كل مصدر يضمن أن ينتهي بك المطاف إلى نظرة شاملة أكثر عن أماكن عملائك وما يحتاجون إليه منك. علاوة على ذلك ، مع إمكانية الوصول إلى أدوات التعلم الآلي ، ستتمكن من تقسيم جمهورك بشكل أكثر دقة وكفاءة ، باستخدام الرسوم البيانية الحديثة للأجهزة لفهم البصمة الفريدة لكل عميل عبر كل نقطة اتصال.

استعراض Salesforce CRM: التجارة الإلكترونية

إذا كنت تبحث عن دعم محدد لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فعندئذٍ قامت Salesforce بتغطيتها هناك أيضًا. تم تصميم Salesforce "Commerce Cloud" لمنحك دعمًا مخصصًا إما للبيع B2B أو B2C ، اعتمادًا على طبيعة شركتك. يتم تسعير كلا الإصدارين من سحابة التجارة التي تقدمها Salesforce على أساس السعر. ومع ذلك ، كلاهما يتمتعان بإمكانية الوصول إلى ميزات لا حصر لها ، بما في ذلك إدارة المنتجات والتسعير والكتالوجات وإدارة الحملات والاتصال والتكامل الاجتماعي وطرق الدفع المتعددة والمزيد.

؟؟؟؟ تشمل بعض الميزات الأكثر إثارة في سحابة Commerce ما يلي:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: تقدم خيارًا غير محدود لعملائك وتجنب المبيعات المفقودة من خلال حل التجارة الرقمية المتطور الذي يمتد داخل المتجر.
  • إدارة الطلبات السحابية: تقديم خدمة سلسة وشراء وتنفيذ تجارب في أي مكان للتسوق عبر كل قناة.
  • توحيد تجربة الشراء: توحيد تجربة الشراء الكاملة عبر قنوات متعددة مع عرض شامل لجميع الطلبات والنشاط والمخزون وأكثر من ذلك.
  • تحويل المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة: حقق أقصى استفادة من الطلب المتزايد على تجارة الأجهزة المحمولة من خلال مجموعة من حلول الوظائف المتنقلة الأولى ، بما في ذلك اللحظات الصغرى المحسنة ، والتصميم المتجاوب ، والدفع بلمسة واحدة.
  • قهر التخصيص الذكي: قم بتحويل وإلهام المزيد من العملاء من خلال تجربة AI الفريدة والشخصية للغاية.
  • ربط التجارة عبر جميع الوظائف: مشاركة البيانات والتعاون عبر الخدمة والمبيعات للاتصال كل لحظة في تجربة علاقة العميل.
  • إنشاء استراتيجيات مبيعات دولية: إطلاق فرص مبيعات جديدة في جميع أنحاء العالم من خلال إدارة موحدة متعددة المواقع وتوطين موقع مدمج.
  • حلول قابلة للتطوير: تأكد من استعدادك دائمًا لتقديم تجارب العملاء من المستوى التالي التي يحتاجها عملاؤك من خلال تجربة سحابة قابلة للتطوير متعددة المستأجرين.

؟؟؟؟كما يعني نموذج النجاح الذي تم إثباته من Salesforce Commerce cloud أنه يمكنك الاستفادة من الخدمات الخاصة من الشركة لمساعدتك في تخطيط استراتيجيتك بالكامل. هناك مجموعة واسعة من الخدمات الفريدة المتاحة لمساعدتك على التفوق في كل خطوة ، بما في ذلك تقييمات جاهزية الموقع ، وإدارة النجاح المخصصة ، والتوجيه الاستراتيجي عند الطلب.

يمكن أيضًا للمهتمين بمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة إلى أقصى حد من حلولهم التجارية الانضمام إلى مجتمع Trailblazer للحصول على فرص لا حصر لها للتطور والتعلم.

استعراض CRM Salesforce: الرصاص الذكي رعاية مع Pardot

Salesforce CRM توفر واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لفرص المبيعات والتسويق الفريدة المتاحة اليوم. هذا أحد الأسباب وراء كونها CRM الرائدة في السوق. واحدة من الميزات الأكثر حداثة المتوفرة من Salesforce اليوم هي استراتيجيتها القوية للأتمتة ، "Pardot" ، المصممة لمبيعات B2B.

يعمل حل Pardot من Salesforce على إخراج العمل اليدوي من مبادرات المبيعات والتسويق اليومية بحيث يمكنك تسريع أداء دورة المبيعات الخاصة بك.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

؟؟؟؟ تهدف ميزات Salesforce Pardot إلى منحك مزيدًا من التحكم في دورة المبيعات الخاصة بك ، دون العمل الإضافي أو القوى العاملة. يمكنك:

  • الوصول إلى رعاية ذكية تؤدي: تنفيذ مهام التسويق تلقائيًا وإرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة إلى العملاء المتوقعين استنادًا إلى المشغلات مثل تفاعلات المستخدم والوقت.
  • إرسال رسائل شخصية: استخدم المحتوى الديناميكي المستوحى من البيانات لتخصيص تجربة العملاء في كل خطوة على الطريق ، مع العروض المستهدفة ومسارات البريد الإلكتروني الفريدة.
  • التنبيهات في الوقت الفعلي: ستكون دائمًا على استعداد للتواصل مع العملاء في الوقت المناسب من خلال تنبيهات في الوقت الفعلي حول إجراءات الاحتمال
  • نظرة عامة على نشاط الاحتمالات: تأكد من أنك تستطيع رؤية بيانات متعمقة حول رحلة احتمالك في كل خطوة على الطريق.
  • الصفحات والنماذج المقصودة: تحسين المشاركة مع النماذج للصفحات المقصودة والنماذج التي يمكن أن تأخذ علامتك التجارية الشخصية
  • تقديم تسويق بريد إلكتروني متميز: أنشئ حملات بريد إلكتروني متطورة وأرسلها تلقائيًا وفقًا لمشغلات فريدة.
  • الوصول المدفوع والبحث العضوي: تنفيذ برامج SEO و SEM لتعزيز عائد الاستثمار لحملاتك.
  • قم ببناء ندوات وفعاليات على الويب: حسّن من الوصول إلى علامتك التجارية من خلال توسيع فرص المبيعات في الأحداث والندوات عبر الإنترنت.

كما يمنحك Salesforce Pardot الكثير من البيانات التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة ، بما في ذلك تقارير دورة الحياة والرؤى التي تدعمها الذكاء الاصطناعي.

استعراض Salesforce CRM: التحليلات وإعداد التقارير

تقارير فريق المبيعات

أحد الأشياء التي تجعل Salesforce مؤثرة للغاية ، إلى جانب مجموعة واسعة من الميزات التي تناسب أي عمل تجاري تقريبًا ، هو أنه يتيح لك الوصول إلى الكثير من البيانات. تعد بيانات CRM الحديثة محدثة في اتخاذ القرارات المتعلقة بمستقبل شركتك. يمكنك اكتشاف رؤى جديدة لا نهاية لها من Salesforce ، والتي تتيح لك:

  • اعمل على تقسيم جمهورك بذكاء باستخدام رؤى AI التي تقودها مليارات من إشارات البيانات عبر العديد من إجراءات العملاء والسمات.
  • قم بتحليل بيانات غير محدودة على مستوى الحدث لفهم رحلات عملائك وتحسين فرصهم في التحويلات.
  • يقوم عميل الوقت برحلات مثالية مع التعرف على الأوقات المثالية للانخراط ومحاولة المبيعات.
  • استخدم تقنية أينشتاين لدفع علم البيانات. سيضمن الذكاء الاصطناعي أنه يمكنك فتح المعلومات التي لم تعثر عليها يدويًا.

؟؟؟؟علاوة على ذلك ، يأتي كل عنصر فريد من عناصر هندسة Salesforce أيضًا مع إمكانية الوصول إلى أدوات التحليل والتحليل الغامرة. هذا يعني أنه في كل خطوة على الطريق ، يمكنك التأكد من حصولك على أقصى استفادة من استثماراتك من خلال:

  • إنتاجية Salesforce: تتيح لك خدمة إنتاجية Salesforce ، التي تدعمها Quip ، إنشاء جداول بيانات ووثائق وشرائح تعاونية تساعد موظفيك على الاتصال.
  • مجتمعات Salesforce: مع Community Cloud ، يمكنك بناء تجارب CRM قوية من البداية إلى النهاية باستخدام قوالب فريدة تناسب جمهورك المستهدف.
  • Salesforce للأعمال الخيرية: ابحث عن الفرص الخيرية التي ستساعد مؤسستك على الازدهار وتمكين العمل التطوعي والحصول على لمحة عامة عن تقدمك نحو أهدافك.
  • Salesforce Healthcare: احصل على رؤية كاملة لمريضك ، مع فرص ثاقبة للاتصالات والدعم على أي جهاز.
  • خدمات Salesforce المالية: قم بإنشاء فرصة فريدة لتطوير خيارات أعمالك من خلال إنتاجية المستشار الفائقة الشحن والوصول الشخصي إلى المشورة على أي جهاز.
  • مشاركة Salesforce: قم بإنشاء وتنفيذ تطبيقات مخصصة متصلة بـ Salesforce وإدخالها في السوق بشكل أسرع من خلال حل Heroku للخدمات السحابية.

لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من خبرات Salesforce الخاصة بك ، هناك إمكانية للوصول إليها myTrailhead منصة التعلم ، بحيث يمكنك معرفة المزيد حول كل من الأدوات المتاحة في محفظة Salesforce كما تذهب. تضمنت هذه الدورات كل شيء بدءًا من المساعدة في التدريب وحتى زيادة الإنتاجية وزيادة اعتماد Salesforce.

استعراض Salesforce CRM: خدمة العملاء

salesforce خدمة العملاء

لذلك ، مع وجود العديد من المنتجات والميزات المذهلة التي يقدمها ، فإن السؤال يكمن في ما إذا كان Salesforce يمكنه أن يمنحك التجربة التي تبحث عنها من أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. أحد المكونات الأساسية لذلك هو التأكد من حصولك على الكثير من المساعدة من خبراء Salesforce.

والخبر السار هو أن هناك الكثير من فرص DIY المتاحة لأولئك الذين هم على استعداد للتعلم وتنمو أنفسهم باستخدام دورات Salesforce Community و Trailhead. يمكنك بسهولة معرفة كيفية القيام بأي شيء على Salesforce دون الحاجة إلى التواصل مع أحد الموظفين.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى فريق Salesforce ، فسيكون لديك بعض الخيارات. يمكنك إما ملء معلومات الاتصال الخاصة بك في نموذج الشركة عبر الإنترنت ، والانتظار حتى يتمكن شخص ما من الاتصال مرة أخرى ، أو يمكنك الاتصال بمبيعات Salesforce مباشرة.

هناك أيضًا بعض الخيارات المتاحة للدردشة الفورية على موقع Salesforce أيضًا. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب العثور على شخص متصل بالإنترنت.

على الرغم من نجاحها المذهل في جعل الشركات أكثر فاعلية في إدارة علاقات العملاء ، فإن Salesforce بطيئة للغاية عندما يتعلق الأمر بدعم عملائها. يمكنك أن تتوقع الانتظار بعض الوقت قبل أن تحصل على رد على أسئلتك عبر البريد الإلكتروني ، وهو أمر يثير الدهشة.

بالطبع ، هناك فرص أخرى متاحة للدعم إذا كنت في عجلة من أمرك ، لذلك لا يتعين عليك الانتظار ما لم تكن على استعداد للقيام بذلك.

قيود CRM Salesforce

تعد Salesforce بصراحة واحدة من أقوى منصات CRM التي ستجدها في السوق. لا يوجد حد كبير لما يمكنك القيام به به ، وذلك بفضل المنتجات المصممة لدعم كل نقطة اتصال في رحلة العميل. ومع ذلك ، حتى CRM الأكثر شعبية في العالم لديه بعض القيود التي تستحق أن تكون على علم.

على سبيل المثال ، ليست Salesforce رخيصة - خاصةً إذا كنت ترغب في الوصول إلى مكونات متعددة من السحابة ، مثل المجتمع والمبيعات والتسويق والخدمة في نفس الوقت. قد تحتاج أيضًا إلى دفع مقابل الوظائف الإضافية الإضافية إذا كنت ترغب في الحصول على أقصى استفادة من النظام الأساسي. كلما أضفت إلى سعر Salesforce الخاص بك ، زادت العقود المبرمة مع الشركة عن السيطرة. غالبًا ما يقول المستخدمون في Salesforce إنهم في النهاية يشعرون بالارتباك بشأن ما يمكنهم فعله فعلاً مع النظام الأساسي ، وما يحتاجون إلى دفعه مقابل ذلك.

هناك مشكلة رئيسية أخرى يجب مراعاتها في Salesforce وهي أن الوصول إلى العشرات من الميزات المعقدة يعني أنه لا يوجد حد لمنحنى التعلم. ستحتاج إلى الالتزام بالتعلم المستمر لكيفية استخدام كل أداة وإتقانها في خريطة الطريق الخاصة بك. هذا أحد الأسباب وراء انضمام العديد من المتخصصين في Salesforce إلى الشركات في جميع أنحاء العالم اليوم. تقدم Salesforce في الواقع شهادات وتدريب للأشخاص الذين يكتشفون كيفية استخدام أجزاء معينة من المنصة بفعالية.

حتى لو تمكنت من الحصول على تعليق للأدوات التي تستخدمها ، تجدر الإشارة إلى أن الواجهات في معظم البيئات السحابية تشوش ومعقدة للغاية ، مما يجعلها تستهلك الكثير من الوقت أيضًا.

إذا لم يكن كل ذلك مرهقًا بما فيه الكفاية ، فمن المهم أيضًا إدراك أن Salesforce تفتقر إلى حد خطير عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. في النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على الخروج والتعلم بنفسك إذا كنت ترغب في الحصول على أقصى استفادة من هذا الحل. من الصعب جدًا الحصول على معلومات حول أي شيء دون الذهاب والمشاركة في الدورات التدريبية المختلفة ، مما يعني أنك ستحتاج إلى حساب Trailhead إذا كنت تريد البدء.

Salesforce CRM: الحكم

الـ Salesforce CRM هو أفضل وأشهر CRM في الصناعة لسبب ما - فهو يوفر وظائف مثل أي شيء آخر لم نشهده من قبل في السوق ، بطرق لا تعد ولا تحصى من أجل تنمية وتطوير استراتيجية إدارة علاقاتك. ومع ذلك ، فإنه ليس أسهل شيء تتبناه لعملك. هذا هو نوع الأداة التي ستحتاج إلى وجود شخص واحد أو فريق من الأشخاص مكرسين للاستخدام في مؤسستك.

👍 الايجابيات:

  • أدوات شاملة لكل جانب من جوانب رحلة المشتري
  • دعم عملاء Omnichannel
  • المبيعات والتسويق الخبرة
  • أحدث التقارير والتحليلات
  • تكامل الذكاء الاصطناعي
  • تكامل لا نهاية له مع أدوات الجهات الخارجية

السلبيات:

  • غالية
  • منحنى التعلم الخطير
  • ليست خدمة عملاء رائعة

Salesforce CRM تصنيف: 4.0 - روجع من قبل