Salesforce CRM Review: Die volledige gids vir 2023

As dit kom by gesprekke oor CRM-sagteware, is daar een naam wat altyd aan die voorkant van die pak sal stoot, en dit is Salesforce CRM.

Salesforce is waarskynlik die bekendste hulpmiddel vir kliënteverhoudingebestuurder in die wêreld 20% markaandeel in die huidige bedryf, wat dit die oplossing bied vir miljoene ondernemings wêreldwyd. Die blote aantal derdeparty-integrasies, add-on-opsies en robuuste funksies wat in die Salesforce-oplossing verpak word, beteken dat dit een van die onverbeterlikste instrumente op die mark is. Nie net dit nie, maar Salesforce is ook ongelooflik maklik om te gebruik, met 'n vinnige kragtige en maklike gebruikerskoppelvlak.

Baie van die ondernemings wat hul bemarkingsoplossings na Salesforce wend, gebruik dit omdat hulle hul ligter of eenvoudiger CRM-sagteware ontgroei het. Alhoewel daar baie alternatiewe opsies is, bied min dieselfde omvattende funksionaliteit as met Salesforce. Die sagteware is immers jare lank een van die betroubaarste strategieë vir omvattende kliëntebestuur, verkope en bemarking.

Alhoewel Verkoopspersoneel CRM het 'n uitstekende reputasie, dit beteken nie noodwendig dat u dit moet gebruik sonder om al u opsies noukeurig te oorweeg nie. Ons het hierdie Salesforce CRM-oorsig saamgestel om te verseker dat u alles weet wat u moet weet oor die instrument voordat u u swaarverdiende kontant spandeer.

Hier is u volledige gids tot Salesforce.

Salesforce CRM: Inleiding en funksies

Salesforce is 'n wolkgerigte sagtewaremaatskappy wat ongeveer twee dekades gelede in Amerika, San Francisco, gestig is. Tans is dit die markleier op die gebied van CRM-sagteware, wat meer as $ 2 miljard se jaarlikse omset insamel en met 13 kliënte wêreldwyd spog. Alhoewel Salesforce nie op ander terreine van die sagtewaremark afkom nie, is dit die bekendste vir sy oplossing vir kliënteverhoudingebestuur.

Daar is baie dinge oor die Salesforce CRM wat dit 'n praktiese keuse maak vir die huidige ondernemings, van sy wye verskeidenheid funksies tot die skaalbaarheid van die aanbieding. Met die Salesforce AppExchange kan ondernemings selfs van begin tot einde geheel aangepaste stelsels opbou. Kliënte van alle vorms en groottes sal sukkel om 'n produk te vind wat soveel oplossings vir aanpassing bied.

???? Benewens die geleentheid om ekstra funksionaliteit in te bou, bied Salesforce ook 'n aantal fantastiese vermoëns wat alreeds ingesluit is, soos:

• 'N Omvattende ekosisteem vir sakebestuur: Salesforce-sakeprodukte kan maklik na mekaar integreer. Dit beteken dat ondernemings met Salesforce kan groei en geleidelik nuwe funksies implementeer soos nodig. U kan alles probeer van Quip vir samewerking, tot die Salesforce-platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud en Sales Cloud.
• Maklike toegang tot data: om van die grond af te kom met Salesforce is eenvoudig te danke aan die opsie om data naatloos van Google-kalender, Gmail, Excel-sigblaaie en 'n verskeidenheid ander bronne in te voer.
• Gewilde integrasies: een van die grootste voordele van Salesforce is hoe buigsaam dit is. Dit beteken 'n aantal eenvoudige kombinasies deur AppExchange. U kan Salesforce in wese met enige ander deel van u sakeproses kombineer.
• Trailblazer-gemeenskap: die Salesforce-gemeenskap is anders as enigiets anders wat u vandag aanlyn sal vind. Dit bevat al die ondersteuning waarvoor u kan vra, insluitend regte stap-vir-stap-handleidings oor alles, van hoe u persoonlike verslae kan maak, tot waar u klante-kennisgewings kan aanskakel en meer.
• Robuuste produktiwiteitsfunksies: 'n Ongelooflike sterkte van Salesforce kom in die voorafgeboude produkkontrolefunksies om u besigheid in 'n perfekte sinchronisasie te laat verloop. Sodra dit geïmplementeer is, sal hierdie instrumente verseker dat u hele span nie tyd het om selfs die ingewikkeldste werkvloei te bestuur nie.

Verkooppersoneel CRM Voor- en nadele

Voordele 👍

• Omvattende instrumente vir elke aspek van die koperreis
• Omnichannel-kliëntediens
• Verkope en bemarkingskundigheid
• Moderne verslaggewing en analise
• Kunsmatige intelligensie-integrasie
• Eindelose integrasie met derdeparty-instrumente

Nadele 👎

• Duur
• Ernstige leerkurwe
• Nie uitstekende klantediens nie

Salesforce CRM-pryse

Pryse op Salesforce is 'n bietjie ingewikkeld, aangesien die prys wat u betaal afhang van die soort produk waarin u wil belê. Salesforce bied uiteindelik 'n baie korrelige ervaring vir vandag se kliënte, wat beteken dat u nie hoef te betaal nie dinge wat u nie wil gebruik nie.

As u na die Salesforce-prysbladsy gaan, sal u 'n verskeidenheid opsies vind om te betaal vir u Salesforce CRM.

???? Hier is 'n paar van die algemeenste opsies:

Salesforce Small Business Essentials-pryse:

$ 25 per gebruiker per maand: kom met kliëntediens en verkoopsondersteuning vir tot 10 mense, met begeleide aan boord en opstelling, die opsie om lei, rekeninge en geleenthede te bestuur, en outomatiese opsporing, onder andere funksies. U kan ook tyd bespaar met klantedienste, persoonlike dashboards en verslae maak, en soveel meer.

Salesforce Verkoopswolkspryse

Die Sales Cloud bevat vier verskillende opsies om van te kies, afhangende van hoeveel ondersteuning en krag u benodig.

???? Opsies sluit in:

• Noodsaaklikhede: $ 25 per gebruiker per maand vir rekening-, lood- en geleentheidsbestuur, sowel as die Salesforce-mobiele app, en e-posintegrasie.
• Professioneel: $ 75 per gebruiker per maand vir alles in Essentials, plus samewerkende voorspelling en loodregistrasie en loodscore.
• Onderneming: $ 150 per gebruiker per maand vir alles wat professioneel is, plus outomatisering van die werkstroom
• Onbeperk: $ 300 per maand vir alles in Enterprise, plus 24/7 ondersteuning en konfigurasiehulp.

💡 U kan ook bykomende komponente by u Salesforce-pryse voeg met die Sales-wolk, soos:

• CPQ en faktureringsteun vir $ 75 per gebruiker per maand.
• Verkoop Cloud Einstein vir out-of-the-box outomatisering en kunsmatige intelligensie vir $ 50 per gebruiker per maand.
• Vergewe vir volledige bemarkingsoutomatisering vanaf $ 1,250 10,000 per maand vir tot XNUMX XNUMX kontakte.

Salesforce-diens wolkpryse

Salesforce-pryse vir die dienswolk lyk baie soos die Sales-wolk, met die beduidende verskil dat u gefokus is op die diens wat u u kliënte gee, eerder as u verkoopstrategie.

???? Opsies sluit in:

• Noodsaaklikhede: $ 25 per gebruiker per maand vir saakbestuur, dienskonsole-apps en kennis
• Professioneel: $ 75 per gebruiker per maand vir alles in Essentials plus telefonie-integrasie en dienskontrakte.
• Onderneming: $ 150 per gebruiker per maand vir alles in Professional, plus webdienste API's
• Onbeperk: $ 300 per gebruiker per maand vir alles in Enterprise, plus 24/7 ondersteuning en konfigurasiehulp

💡 Daar is ook die opsie om u ervaring met ekstra Salesforce-prysuitbreidings uit te brei, soos:

• Velddiensweerlig vir mobiele bedryfsbestuur, begin vanaf $ 50 per gebruiker per maand.
• Digitale betrokkenheid om u te help om u kliënt op enige kanaal vanaf $ 75 per gebruiker per maand te bereik.
• Service Cloud Einstein vir out-of-the-box analise en kunsmatige intelligensie vir $ 50 per gebruiker per maand.

Verkoopspersoneelverkope en wolkpryse vir dienste

As u tegelyk die voordele van beide Sales- en Service-wolkfunksies wil hê, is u mees koste-effektiewe opsie om die gekombineerde pakket vir prys- en verkoopprys vir dienste te neem. Dit gee u 'n volledige oorsig van u klante, gekombineer met die bestuur van klanteverhoudinge en verkoopsinstrumente.

???? Opsies sluit in:

• Noodsaaklikhede: $ 25 per gebruiker per maand vir 'n rekening-, kontak-, lood- en geleentheidsbestuur, sowel as apps vir dienste en konsole.
• Professioneel: $ 100 per gebruiker per maand vir alles in Essentials, plus dienskontrakte, en lei registrasie met reëls-gebaseerde telling.
• Onderneming: $ 175 per gebruiker per maand vir alles in Professional, plus API's en outomatisering.
• Onbeperk: $ 325 per gebruiker per maand vir alles in Enterprise, plus 24/7 konfigurasie- en ondersteuningsdienste.

💡Met die verkoops- en dienspakket kan u ook verdere uitbreidings toevoeg tot u prysstruktuur, insluitend Digitale betrokkenheid vir $ 75 per gebruiker per maand, en CPQ en fakturering van $ 75 per gebruiker per maand. Daar is ook toegang beskikbaar vir velddiensweerlig teen $ 50 per gebruiker per maand.

Salesforce verligting platform pryse

Die meeste van die ander Opsies vir verkoopspersoneel is beskikbaar op 'n "per kwotasie" basis. As u dit in gedagte hou, sal ons u op u gemak laat verken, insluitend:

• Verkoopspersoneelbemarking
• Ecommerce
• betrokkenheid
• Integrasie
• Analytics
• Finansiële Dienste
• Gesondheid Wolk
• Gemeenskappe
• enable
• Produktiwiteit
• Suksesplanne
• Adviesdienste

Een ander opsie wat algemeen deur Salesforce-gebruikers gekies word, is die Lighting Platform, wat u eenvoudig die krag gee om die vermoëns van u Salesforce CRM uit te brei na elke proses, app en werknemer. Die Lighting-platform begin vir $ 25 per gebruiker per maand, met die opsie vir app-gebou, integrasies, bedryfswye samewerking en toegang tot Einstein-kunsmatige intelligensie. U kan ook u plan opgradeer na 'Plus' vir $ 100 per gebruiker per maand.

Vir onbeperkte toegang tot al die funksies in die oplossing van die app-gebou, moet u 'n kwotasie van die Salesforce-span aanvra.

Salesforce CRM -oorsig: Sales Cloud

Op hierdie stadium is die Salesforce CRM-ervaring so omvattend dat dit moeilik is om alles in een oorsig te dek. Daarom fokus ons om te begin op enkele van die gewildste opsies. Die mees gesogte aspek van Salesforce, miskien, is byvoorbeeld Sales Cloud - die CRM wat sakeagente help om leidrade te bestuur en omskakelings te sluit.

???? Kenmerke van die Salesforce Sales Cloud sluit in:

• Rekening- en kontakbestuur: assesseer elke aspek van u teikenmark met insigte in hul klant reis. Kyk na sleutelkontakte, interne rekeningbesprekings, kliëntekommunikasie en sosiale media-oorsigte binne Salesforce.
• Geleentheidsbestuur: sien kwotasies, verhoogstukke, produkte en ander aspekte van potensiële aanbiedinge binne Salesforce, sodat u verbind kan bly met elke belangrike deel van u omskakelsiklus.
• Loodbestuur: spoor leidrade in u pyplyn van aanvanklike bewustheid tot naby, terwyl u deurlopend analise besigtig wat u toelaat om u veldtogte te optimaliseer.
• Verkoopsdata: Gebruik kunsmatige intelligensie van Salesforce om die belangrikste besluite oor u verkoopstrategieë te neem gebaseer op werklike insigte.
• Mobiel: verander jou mobiele toestel in 'n verkoopskantoor aan die gang met die opsie om oproepe aan te meld, reageer op leidrade, werkgeleenthede te vestig, dashboards na te gaan, en meer, ongeag waar jy is.

💡Die Salesforce Sales Cloud is ook fantasties om ondernemings te help om hul verkoopspanne dop te hou en te bestuur, met funksies soos:

• Werkvloei en goedkeurings met die bestuur van werk-en-sleep.
• Lêersinkroniseer en deel om u werknemers op hoogte te hou waar hulle ook al is
• Verslae en instrumentpaneel bied 'n oogopslag diepte-oorsigte van u besigheid
• Verkoopsvoorspelling vir 'n intydse oorsig van die prestasievlakke van u span

Die Sales Cloud-omgewing van Salesforce is op enige toestel en oral beskikbaar, danksy die buigsaamheid van die wolk. Dit gee aan spanne die krag wat hulle benodig om verkope te bestuur en lei vinniger as ooit tevore.

Salesforce CRM -oorsig: dienswolk

Die dienswolk is een van die ander oplossings vir oplossings in die Verkoopspersoneel CRM portefeulje. Terwyl u verkoopswolk daar is om u te help om klante te vind en om te skakel, is die diensoplossing wat u nodig het om verhoudings met daardie kliënte te onderhou en op te bou. Deur middel van dienswolk, kan u u kliënte die doeltreffendste en vinnigste kliëntediens beskikbaar hê.

???? Kenmerke sluit in:

• Agentinsigte: Maak seker jou spanlede het toegang tot al die information wat hulle nodig het vir 'n volledige oorsig van elke kopersreis.
• Selfdiensportaal: Help kliënte om antwoorde te vind met toegang tot rekening information, kennisartikels, stap-vir-stap-instruksies en een-tot-een-kletsbystand.
• Ondersteuning van omkanale: maak seker dat u gereed is om u kliënte te bereik op die kanale waarvan hulle die meeste hou, met mobiele boodskappe, sosiale media, webchat en meer.
• Stroomlyn bewerkings: maak seker dat u elke agent die in kan geedividubbele ondersteuning wat hulle nodig het om verkoopsiklusse te transformeer.
• Kunsmatige intelligensie: bemagtig agente en kliënte met selfbediening-AI, ondersteuningsgebaseerde bots, en soveel meer.

💡Binne die Salesforce Service CRM sal jy ook toegang hê tot 'n magdom verslagdoening en ontledingskenmerke om te verseker dat jy die meeste van jou toekomstige besigheidsbesluite kan maak met informative agter-die-skerms data. Analitiese opsies sluit in:

• Dashboards vir datavisualisering oor verskeie panele, wat jou 'n meer gedetailleerde insig gee in jou verkoopsprestasie in 'n format dis maklik om te verstaan.
• Vooruitskatting sodat u projekte van verkoopsinkomste kan sien gebaseer op historiese gegewens en markanalise, neiging en verkoopsanalise.
• Kruis-kanaalverslagdoening: stel en bekyk in-diepte verslae oor u bemarkings-, verkoops- en kliëntedienspogings binne 'n enkele omgewing.

Die algemene doel van die Dienswolk is om u agente te ondersteun in die neem van beter kliëntediensbesluite; dit lei tot sterker klanttevredenheid, beter handelsmerklojaliteit en selfs groter kanse op herhalende klante op lang termyn.

Salesforce CRM -oorsig: Bemarkingswolk

Aangesien daar reeds reklame vir verkope en dienste bestaan, is daar nog net een ding oor om u hele lewensiklus vir besigheidsbedrywighede te verander: bemarking. Verkope help u om u kliënte te omskep, terwyl die diens die kliënte behou vir toekomstige aankope. Dit is egter bemarking wat in die eerste plek die aandag vestig op u handelsmerk, produkte en dienste.

???? Die bemarkingswolk van Salesforce gaan daaroor om u te help om u klante te leer ken en u advertensies volgens hul behoeftes te personaliseer. Kenmerke sluit in:

• Kruiskanaal-data: leer u kliënte ken deur insigte uit verskeie bronne gedurende die kopersreis te versamel. Vang eerste, tweede en derdeparty-insigte vir beter groei.
• Personaliseer die reis: Gebruik kunsmatige intelligensie sowel as u data om hoogs-gepersonaliseerde integrasies te orkestreer. Reageer op die kliënt se bedoeling en vraag met unieke bemarkingservarings.
• Omnichannel-betrokkenheid: maak seker dat u daar is om op enige kanaal met u gehoor kontak te maak met intydse betrokkenheid van bewustheid tot voorspraak.
• Analise: meet hoe effektief u bemarkingsveldtogte is met diepgaande ontleding wat ontwerp is om u te help om die ROI van u verskillende kanale te verstaan.
• B2C en B2B: of u op soek is na hulp met sakekliënte of alledaagse verbruikers, Salesforce is hier om te help met 'n digitale wêreldplatform vir end-to-end verhoudingsbestuur.

💡Die Salesforce-eksklusiewe vennootskap met Google Analytics 360 beteken ook dat u insigte soos nog nooit tevore op talle punte binne u digitale teenwoordigheid kan versamel nie.

Salesforce het selfs die geleenthede wat dit bied om u gehoor op 'n dieper vlak te leer ken, met die aflewering van die Audience Studio oorskry. Die Audience Studio, wat voorheen bekend gestaan ​​het as Salesforce DMP, verenig die vasgelegde data vir u, sodat u die verskillende komponente van elke koperreis beter kan verstaan.

Deur u data van elke bron te kombineer, verseker u dat u 'n meer omvattende oorsig kry van waar u kliënte is en wat hulle van u benodig. Wat meer is, met toegang tot masjienleerinstrumente, sal u u gehoor meer akkuraat en doeltreffend kan segmenteer deur moderne grafieke te gebruik om die unieke voetspoor van elke kliënt op elke raakpunt te verstaan.

Salesforce CRM Review: e-handel

As u op soek is na spesifieke ondersteuning vir u e-handelstrategie, moet Salesforce u daar ook bespreek. Die Salesforce "Commerce Cloud" is ontwerp om u maatondersteuning te bied vir B2B- of B2C-verkope, afhangende van die aard van u onderneming. Beide weergawes van die handelswolk wat deur Salesforce aangebied word, word op prysbasis geprys. Albei het egter toegang tot talle funksies, insluitend produk-, prys- en katalogusbestuur, veldtog- en kontakbestuur, sosiale integrasies, veelvuldige betaalmetodes en meer.

???? Van die opwindendste kenmerke van die Commerce-wolk is:

• Commerce Cloud Endless Aisle: Bied 'n onbeperkte keuse vir u kliënte en vermy verkope met 'n moderne oplossing vir digitale handel wat in die winkel strek.
• Wolbestelbestuur: lewer naatlose diens, koop en vervul enige ervarings vir inkopies in elke kanaal.
• Verenig die koopervaring: verenig die volledige koopervaring oor verskeie kanale met 'n volledige oorsig van alle bestellings, aktiwiteit, voorraad en meer.
• Skakel mobiele kopers om: Maak die meeste van die groeiende vraag na mobiele handel met 'n reeks mobiele-eerste-funksionaliteit-oplossings, insluitend geoptimaliseerde mikro-oomblikke, responsive ontwerp, en een-touch betaling.
• Verower intelligente verpersoonliking: omskep en inspireer meer kliënte met 'n hoogs unieke en verpersoonlikte AI-aangedrewe ervaring.
• Verbind handel tussen alle funksies: deel data en werk saam oor diens en verkope om elke oomblik in die kliëntverhouding-ervaring te verbind.
• Skep internasionale verkoopsstrategieë: Begin nuwe verkoopsgeleenthede regoor die wêreld met eenvormige bestuur van meerdere werwe en ingeboude lokalisering van die werf.
• Skaalbare oplossings: sorg dat u altyd gereed is om die volgende ervarings op die volgende vlak te bied wat u kliënte benodig, met 'n skaalbare wolkervaring vir meer huurders.

💡Die bewese suksesmodel van Salesforce Commerce-wolk beteken ook dat u spesiale dienste van die onderneming kan gebruik om u te help om u hele strategie te beplan. Daar is 'n wye verskeidenheid unieke dienste beskikbaar om u te help om elke stap van die pad te presteer, insluitend assesserings vir terreingereedheid, toegewyde suksesbestuur en strategiese begeleiding tydens die oproep.

Diegene wat belangstel om meer te wete te kom oor hoe om hul kommersiële oplossing te benut, kan ook by die Trailblazer-gemeenskap aansluit vir ontelbare kanse om te ontwikkel en te leer.

Salesforce CRM Review: Intelligente loodvoeding met Pardot

Verkoopspersoneel CRM bied een van die omvattendste portefeuljes van unieke verkoop- en bemarkingsgeleenthede wat tans beskikbaar is. Dit is een van die redes waarom dit die voorste CRM op die mark is. Een van die meer moderne funksies wat vandag by Salesforce beskikbaar is, is die robuuste outomatiseringstrategie, 'Pardot', wat ontwerp is vir B2B-verkope.

Die Pardot-oplossing van Salesforce haal die handearbeid uit alledaagse verkoops- en bemarkingsinisiatiewe, sodat u die prestasie van u verkoopsiklus kan bespoedig.

???? Die funksies van Salesforce Pardot is bedoel om u meer beheer oor u verkoopsiklus te gee, sonder die ekstra werk of mannekrag. Jy kan:

• Verkry toegang tot intelligente lei-koestering: voer bemarkingstake outomaties uit en stuur unieke e-posse na Leads gebaseer op snellers soos gebruikersinteraksies en tyd.
• Stuur persoonlike boodskappe: gebruik dinamiese inhoud wat deur data geïnspireer is om die klantervaring elke stap te verpersoonlik, met doelgerigte aanbiedinge en unieke e-pospaaie.
• Intydse waarskuwings: U is altyd gereed om kontak met kliënte op die regte oomblik te maak deur middel van intydse waarskuwings oor vooruitsigte
• Oorsig van vooruitsigte: sorg dat u diepte-inligting oor u reis se reis elke stap kan sien.
• Landingsbladsye en -vorms: Verbeter die betrokkenheid by sjablone vir bestemmingsbladsye en vorms wat u persoonlike handelsmerk kan aanneem
• Lewer uitstekende e-posbemarking: Bou moderne e-posveldtogte en stuur dit outomaties volgens unieke snellers.
• Verkry toegang tot betaalde en organiese soektog: implementeer SEO- en SEM-programme om die ROI van u veldtogte te verhoog.
• Bou webinars en geleenthede: verbeter u handelsmerkbereik deur u verkoopsgeleenthede by geleenthede en webinars uit te brei.

Salesforce Pardot gee u ook baie data wat u kan gebruik om ingeligte besluite te neem in die toekoms, insluitend verslagdoening oor lewensiklusse en insigte wat deur kunsmatige intelligensie ondersteun word.

Salesforce CRM Review: Analytics en verslagdoening

Een van die dinge wat Salesforce so indrukwekkend maak, afgesien van die groot verskeidenheid funksies wat bykans by enige onderneming pas, is dat dit jou toegang tot soveel data gee. Opgedateerde CRM-data is van kardinale belang in die neem van besluite oor die toekoms van u onderneming. U kan eindelose nuwe insigte van Salesforce ontdek, wat u toelaat om:

• Segmenteer u gehoor op 'n intelligente manier met AI-insigte wat gedryf word deur miljarde datasignale oor verskillende klante-aksies en -kenmerke.
• Ontleed onbeperkte data op die gebeurtenisvlak om u kliëntreise te verstaan ​​en hul kanse op omskakelings te verbeter.
• Tydskliënte reis perfek met insigte in die perfekte tye om verkope aan te pak en te probeer.
• Gebruik Einstein-tegnologie om datawetenskap te dryf. Kunsmatige intelligensie sal verseker dat jy kan ontsluitformatioon wat jy nooit met die hand sou gevind het nie.

💡Boonop het elke unieke komponent van die Salesforce-argitektuur toegang tot sy eie omvattende verslagdoenings- en analitiese instrumente. Dit beteken dat u elke stap kan verseker dat u die beste uit u belegging put met:

• Salesforce-produktiwiteit: die Salesforce-produktiwiteitsdiens, aangedryf deur Quip, stel u in staat om samewerkende sigblaaie, dokumente en skyfies te skep wat u werknemers help om kontak te maak.
• Salesforce-gemeenskappe: Met Community Cloud kan u van begin tot einde kragtige CRM-ervarings bou met unieke sjablone wat by u teikengehoor pas.
• Verkoopspan-filantropie: Vind die liefdadigheidsgeleenthede wat u organisasie sal help om te floreer, vrywilligerswerk moontlik te maak en 'n oorsig te kry van u vordering met u doelwitte.
• Salesforce Healthcare: Kry 'n volledige oorsig van u pasiënt met insiggewende geleenthede vir verbindings en ondersteuning op enige toestel.
• Salesforce finansiële dienste: skep 'n unieke geleentheid om u besigheidsopsies uit te brei met 'n supercharged produktiwiteit van adviseur en persoonlike toegang tot advies op enige toestel.
• Salesforce-betrokkenheid: skep en implementeer aangepaste programme wat met Salesforce gekoppel is en bring hulle vinniger in die mark deur die Heroku-wolkdienste-oplossing.

Om u te help om die beste uit u Salesforce-ervarings te put, is daar selfs toegang tot die myTrailhead leerplatform, sodat u meer kan leer oor elk van die instrumente wat u in die Salesforce-portefeulje beskikbaar het. Hierdie kursusse het alles ingesluit, van hulp met onboarding tot verhoogde produktiwiteit en die verhoging van Salesforce-aanneming.

Salesforce CRM Review: klantediens

Dus, met soveel ongelooflike produkte en funksies wat aangebied word, kom die vraag of Salesforce u die ervaring kan gee wat u van u hulpmiddel vir die bestuur van kliënteverhoudings soek. Een van die kritieke komponente hiervan is om seker te maak dat u toegang tot baie hulp van kundiges van Salesforce het.

Die goeie nuus is dat daar baie DIY-geleenthede beskikbaar is vir diegene wat bereid is om self te leer en te groei Salesforce Gemeenskap en Trailhead kursusse. U kan maklik leer hoe om omtrent alles op Salesforce te doen sonder om ooit met 'n personeellid kontak te maak.

As u egter na die Salesforce-span wil uitreik, het u 'n paar opsies. Jy kan óf jou kontak invulformation op die maatskappy se aanlyn vorm, en wag vir iemand om weer in kontak te kom, of jy kan Salesforce direk skakel.

Daar is ook 'n paar opsies beskikbaar vir direkte chat op die Salesforce-webwerf. Dit kan egter uitdagend wees om iemand te vind wat aanlyn is.

Ondanks die ongelooflike sukses daarvan om ondernemings doeltreffender te maak om klanteverhoudinge te bestuur, is Salesforce redelik traag met die ondersteuning van sy eie kliënte. U kan verwag om 'n rukkie te wag voordat u per e-pos antwoorde op u vrae kry, wat nogal verbasend is.

Natuurlik is daar ander geleenthede vir ondersteuning as u haastig is, en u hoef nie rond te wag tensy u bereid is om dit te doen nie.

Verkoopsbeperkingsbeperkings

Salesforce is eerlikwaar een van die kragtigste CRM-platforms wat u op die mark sal vind. Daar is 'n beperkte beperking op wat u daarmee kan doen, danksy produkte wat ontwerp is om elke raakpunt van die klantreis te ondersteun. Selfs die gewildste CRM ter wêreld het egter 'n paar beperkings wat die moeite werd is om bewus te wees van.

Salesforce is byvoorbeeld nie goedkoop nie - veral as u terselfdertyd toegang wil verkry tot verskeie komponente van die wolk, soos Community, Sales, Marketing en Service. U moet dalk ook vir addisionele byvoegings betaal as u die beste uit die platform wil haal. Hoe meer u bydra tot u Salesforce-prys, hoe meer kan die kontrakte met die onderneming handuit ruk. Gebruikers op Salesforce sê dikwels dat hulle verward voel oor wat hulle werklik met die platform kan doen en waarvoor hulle ekstra moet betaal.

Nog 'n groot probleem wat u met Salesforce moet oorweeg, is dat toegang tot dosyne ingewikkelde funksies beteken dat die leerkurwe geen einde het nie. U moet daartoe verbind wees om voortdurend te leer hoe om elke instrument in u padkaart te gebruik en te bemeester. Dit is een van die redes waarom daar vandag soveel Salesforce-personeellede by ondernemings regoor die wêreld aansluit. Salesforce bied eintlik sertifisering en opleiding aan mense wat uitvind hoe om sekere dele van die platform effektief te gebruik.

Alhoewel u dit regkry om die gereedskap wat u gebruik te kry, is dit die moeite werd om daarop te let dat die koppelvlakke in die meeste wolkomgewings redelik en ingewikkeld is, wat dit ook tydrowend maak om te gebruik.

As dit alles nie stresvol genoeg was nie, is dit ook belangrik om te erken dat Salesforce 'n ernstige tekort het wanneer dit by kliëntediens kom. Uiteindelik moet u regtig self kan uitgaan en leer as u die meeste van hierdie oplossing wil kry. Dit is baie moeilik om in te komformation op enigiets sonder om aan verskeie opleidingskursusse te gaan deelneem, wat beteken dat jy 'n Trailhead-rekening gaan benodig as jy wil begin.

Salesforce CRM: Die uitspraak

Die Verkoopspersoneel CRM is die beste en gewildste CRM in die bedryf vir 'n rede - dit bied funksionaliteit soos niks anders wat ons ooit in die mark gesien het nie, met tallose maniere om u verhoudingsbestuurstrategie te laat groei en ontwikkel. Dit is egter nie die maklikste ding wat u ooit vir u besigheid sal gebruik nie. Dit is die soort instrument wat u nodig het om een ​​persoon of 'n span mense in u organisasie te gebruik.