Salesforce CRM Review:2020年の完全ガイド

CRMソフトウェアについての会話に関しては、常にパックの先頭に押し出されるXNUMXつの名前があります。それはSalesforce CRMです。

今日、世界で最も有名なカスタマーリレーションシップマネージャーツールであるSalesforceには、 市場シェア20% 現在の業界では、世界中の何百万ものビジネスにとって、頼りになるソリューションとなっています。 Salesforceソリューションにパッケージ化されたサードパーティ統合、アドオンオプション、堅牢な機能の数が膨大であることは、市場で最も優れたツールのXNUMXつであることを意味します。 それだけでなく、Salesforceも非常に使いやすく、高速でパワフルでカスタマイズしやすいUIを備えています。

マーケティングソリューションをSalesforceに頼る企業の多くは、より軽量または単純化したCRMソフトウェアを使い果たしてきたため、これを使用しています。 そこには多くの代替オプションがありますが、Salesforceに付属しているものと同じ包括的な機能を提供するものはほとんどありません。 結局のところ、何年もの間、ソフトウェアは包括的な顧客管理、販売、およびマーケティングのための最も信頼できる戦略のXNUMXつでした。

しかし Salesforce CRM すべてのオプションを注意深く検討せずに使用する必要があるという意味ではありません。 このSalesforce CRMレビューをまとめて、苦労して稼いだ現金を使う前に、ツールについて知っておくべきことをすべて知っていることを確認します。

これがSalesforceの完全なガイドです。

Salesforce CRM:概要と機能

Salesforceは、約2年前にアメリカのサンフランシスコで設立されたクラウド中心のソフトウェア会社です。 現在、CRMソフトウェアの市場リーダーであり、年間売上高13億ドル以上を獲得しており、世界中で約150,000の顧客を誇っています。 Salesforceはソフトウェア市場の他の分野にも手を出していますが、顧客関係管理ソリューションで最もよく知られています。

Salesforce CRMには、幅広い機能から製品のスケーラビリティまで、今日の企業にとって実用的な選択肢となるものがたくさんあります。 Salesforce AppExchangeを使用すると、企業は最初から最後まで完全にカスタマイズされたシステムを構築することもできます。 すべての形状とサイズの顧客は、カスタマイズのためのこの多くのソリューションを提供する製品を見つけるのに苦労します。

salesforce cerm review-ダッシュボード

👉 追加機能を組み込む機会に加えて、Salesforceには次のようなすばらしい機能が多数含まれています。

  • 包括的なビジネス管理エコシステム:Salesforceビジネス製品はすべてシームレスに統合されます。 つまり、企業はSalesforceで成長し、必要に応じて新しい機能を徐々に実装できるということです。 Quipからコラボレーションまで、Salesforceプラットフォーム、Service Cloud、eCommerce Cloud、Marketing Cloud、Sales Cloudまで、何でも試すことができます。
  • データへの簡単なアクセス:Googleカレンダー、Gmail、Excelスプレッドシート、その他のさまざまなソースからデータをシームレスにインポートするオプションのおかげで、Salesforceを使い始めるのは簡単です。
  • 人気のある統合:Salesforceの最大の利点のXNUMXつは、その柔軟性です。 これは、AppExchangeを通じて多くの単純な組み合わせに変換されます。 基本的に、Salesforceをビジネスプロセスの他のほぼすべての部分と組み合わせることができます。
  • Trailblazerコミュニティ:Salesforceコミュニティは、今日オンラインで目にする他のコミュニティとは異なります。 カスタムレポートの作成方法から、顧客への通知をオンにできる場所など、実際のステップバイステップガイドを含め、あなたが求める可能性のあるすべてのサポートが付属しています。
  • 堅牢な生産性機能:SalesforceのもうXNUMXつの驚くべき強みは、ビジネスを完全な同期で実行し続けるのに役立つ組み込みの製品管理機能にあります。 これらのツールを実装すると、チーム全体が最も複雑なワークフローでさえ管理する時間がなくなります。

Salesforce CRMの価格

支払う価格は投資する製品の種類によって異なるため、Salesforceでの価格設定は少し複雑です。最終的に、Salesforceは今日の顧客に非常にきめ細かいエクスペリエンスを提供します。つまり、支払う必要はありません。使用したくないもの。

Salesforceの価格設定ページに移動すると、Salesforce CRMの支払い方法に関するさまざまなオプションが見つかります。

セールスフォースCRMレビュー-オプション

👉 最も一般的なオプションのいくつかを次に示します。

Salesforce Small Business Essentialsの料金:

ユーザーあたり月額25ドル:ガイド付きのオンボーディングとセットアップ、リード、アカウント、商談を管理するオプション、自動追跡などの機能を備えた、最大10人のカスタマーサポートとセールスサポートが付属しています。 カスタマーセルフサービスで時間を節約したり、カスタムダッシュボードやレポートを作成したりすることもできます。

Salesforce Sales Cloudの料金

Sales Cloudには、必要なサポートとパワーに応じて、XNUMXつのオプションから選択できます。

👉 オプションは次のとおりです。

  • Essentials:アカウント、リード、商談の管理、Salesforceモバイルアプリケーション、およびメール統合について、ユーザーあたり月額25ドル。
  • プロフェッショナル:Essentialsのすべての機能に加えて、ユーザーあたり月額75ドル、さらに共同予測、リード登録、リードスコアリング。
  • エンタープライズ:ユーザーごとに月額150ドル、Professionalのすべてに加え、ワークフロー承認の自動化
  • 無制限:Enterpriseのすべての機能に月額300ドル、さらに24時間年中無休のサポートと構成のヘルプ。

💡 また、Sales Cloudを使用してSalesforce Pricingに次のようなコンポーネントを追加することもできます。

  • ユーザーあたり月額75ドルのCPQおよび請求サポート。
  • ユーザーごとに月額50ドルですぐに使える自動化と人工知能を提供するSales Cloud Einstein。
  • Pardotは、完全なマーケティング自動化を月額$ 1,250から開始し、最大10,000件の連絡先に対応します。

Salesforce Service Cloudの料金

サービスクラウドのSalesforce料金設定はセールスクラウドと非常に似ていますが、セールス戦略ではなく、顧客に提供するサービスに重点を置いているという大きな違いがあります。

Salesforceサービスクラウドの料金

👉 オプションは次のとおりです。

  • Essentials:ケース管理、サービスコンソールアプリ、およびナレッジ用にユーザーあたり月額25ドル
  • プロフェッショナル:Essentialsに加えて、テレフォニー統合およびサービス契約のすべてについて、ユーザーあたり月額75ドル。
  • Enterprise:Professionalのすべての機能に加え、ユーザーあたり月額150ドル、およびWebサービスAPI
  • 無制限:企業内のすべての機能について、ユーザーあたり月額300ドル、さらに24時間年中無休のサポートと構成のサポート

💡 次のような追加のSalesforce価格設定アドオンでエクスペリエンスを拡張するオプションもあります。

  • ユーザーあたり月額$ 50からのモバイル運用管理のためのフィールドサービスライトニング。
  • 75ユーザーあたり月額XNUMXドルから、あらゆるチャネルで顧客にリーチするのに役立つデジタルエンゲージメント。
  • すぐに使える分析と人工知能を提供するService Cloud Einsteinは、ユーザーあたり月額50ドルです。

Salesforceセールスおよびサービスクラウドの料金

セールスとサービスの両方のクラウド機能のメリットを一度に取得したい場合、最も費用対効果の高いオプションは、セールスとサービスのSalesforce料金設定のパッケージを組み合わせることです。 これにより、顧客関係管理と販売ツールを組み合わせて、顧客の完全な概要を把握できます。

Salesforceセールスおよびサービスクラウドの料金

👉 オプションは次のとおりです。

  • Essentials:アカウント、連絡先、リード、商談の管理、およびサービスコンソールアプリとケース管理について、ユーザーあたり月額25ドル。
  • Professional:Essentialsのすべてに加え、サービス契約、およびルールベースのスコアリングによるリード登録について、ユーザーあたり月額100ドル。
  • エンタープライズ:Professionalのすべてに加えて、APIと自動化のために、ユーザーあたり月額175ドル。
  • 無制限:企業内のすべての機能に加え、ユーザーあたり月額325ドル、さらに24時間年中無休の構成およびサポートサービス。

💡販売およびサービスパッケージを使用すると、デジタルエンゲージメント(ユーザーあたり月額75ドル)、CPQと請求(ユーザーあたり月額75ドル)などの拡張機能を料金体系に追加することもできます。 ユーザーあたり月額$ 50のField Service lightningも利用できます。

Salesforce Lighting Platformの価格

他のほとんど Salesforceの価格オプション 「見積もり」ベースでご利用いただけます。 それを念頭に置いて、私たちはあなたがあなたの暇な時にそれらを探索できるようにします、それらは以下を含みます:

  • Salesforceマーケティング
  • eコマース
  • エンゲージメント
  • 統合
  • アナリティクス
  • 金融サービス
  • 健康クラウド
  • コミュニティ
  • 有効化
  • 生産性
  • 成功計画
  • 相談サービス

Salesforceユーザーが一般的に選択するもう25つのオプションは、Lighting Platformです。これにより、Salesforce CRMの機能をすべてのプロセス、アプリ、および従業員に拡張できます。 Lightingプラットフォームは、ユーザーあたり月額100ドルで開始し、アプリの構築、統合、会社全体のコラボレーション、およびEinstein人工知能へのアクセスのオプションがあります。 ユーザーあたり月額XNUMXドルでプランを「プラス」にアップグレードすることもできます。

アプリ構築ソリューションのすべての機能に無制限にアクセスするには、Salesforceチームに見積もりをリクエストする必要があります。

Salesforce CRMレビュー:Sales Cloud

現時点では、Salesforce CRMのエクスペリエンスは非常に包括的であるため、XNUMXつのレビューですべてをカバーすることは困難です。 そのため、まず、最も人気のあるオプションのいくつかに焦点を当てています。 たとえば、おそらくSalesforceで最も一般的に求められている側面は、Sales Cloudです。これは、ビジネスエージェントがリードを管理し、コンバージョンを達成するのに役立つCRMです。

👉 Salesforce Sales Cloudの機能は次のとおりです。

  • アカウントと連絡先の管理:カスタマージャーニーについての洞察でターゲット市場のあらゆる側面を評価します。 Salesforce内の主要な連絡先、内部アカウントのディスカッション、顧客とのコミュニケーション、ソーシャルメディアの概要を表示します。
  • 商談管理:Salesforce内の潜在的な取引の見積もり、ステージ、製品、およびその他の側面を確認して、コンバージョンサイクルのすべての重要な部分とのつながりを維持できます。
  • リード管理:キャンペーンの最適化を可能にする分析を継続的に表示しながら、パイプラインのリードを最初の認識からクローズまで追跡します。
  • 販売データ:Salesforceの最新の人工知能を使用して、実際の洞察に基づいて販売戦略に関する重要な意思決定を行います。
  • モバイル:どこにいても、通話の記録、リードへの応答、仕事の機会の確立、ダッシュボードの確認などのオプションを使用して、モバイルデバイスを外出先で営業所に変えます。

💡Salesforce Sales Cloudは、企業がセールスチームを追跡および管理するのを支援する点でも優れており、次のような機能があります。

  • ドラッグアンドドロップのワークフロー管理によるワークフローと承認。
  • ファイルの同期と共有により、どこにいても従業員に情報を提供し続ける
  • 一目であなたのビジネスの詳細なビューのためのレポートとダッシュボード
  • チームのパフォーマンスレベルをリアルタイムで表示するための売上予測

クラウドの柔軟性のおかげで、SalesforceのSales Cloud環境は、あらゆるデバイス、どこでも利用できます。 これにより、チームは、これまでよりも速く販売を管理し、リードを閉じるために必要な力を得ることができます。

Salesforce CRM Review:Service Cloud

サービスクラウドは、他の主要なソリューションのXNUMXつです。 Salesforce CRM ポートフォリオ。 セールスクラウドは顧客を見つけて変換するのに役立ちますが、サービスソリューションは、それらのクライアントとの関係を維持および構築するために必要なものです。 サービスクラウドを通じて、最も効率的でペースの速いカスタマーサービスを顧客に提供できます。

👉 機能は次のとおりです。

  • エージェントの洞察:チームメンバーがすべての購入者のジャーニーの完全な概要に必要なすべての情報にアクセスできることを確認します。
  • セルフサービスポータル:アカウント情報、ナレッジ記事、ステップバイステップの説明、およびXNUMX対XNUMXのチャットアシスタンスにアクセスして、顧客が回答を見つけられるようにします。
  • オムニチャネルサポート:モバイルメッセージング、ソーシャルメディア、Webチャットなどで、顧客が最も気に入っているチャネルで顧客にリーチする準備ができていることを確認してください。
  • 運用を合理化する:販売サイクルを変革するために必要な個別のサポートを各エージェントに提供できることを確認します。
  • 人工知能:セルフサービスAI、サポートベースのボットなどを使用して、エージェントと顧客の両方に力を与えます。

💡Salesforce Service CRM内では、豊富なレポート機能と分析機能にアクセスして、有益な舞台裏のデータを使用して、将来のビジネス上の意思決定を最大限に活用できます。 分析オプションは次のとおりです。

  • 複数のパネルにまたがるデータを視覚化するためのダッシュボード。わかりやすい形式で販売実績をより詳細に把握できます。
  • 履歴データと市場調査、トレンド、および売上分析に基づいて売上収益のプロジェクトを表示できるように予測します。
  • クロスチャネルレポート:単一の統合環境内で、マーケティング、セールス、およびカスタマーサポートの取り組み全体にわたる詳細なレポートを確立して表示します。

サービスクラウドの全体的な目的は、より良いカスタマーサービスの決定を行う際にエージェントをサポートすることです。 これにより、顧客満足度が向上し、ブランドロイヤルティが向上し、長期的にはリピーターの可能性がさらに高まります。

Salesforce CRM Review:Marketing Cloud

セールスとサービスがすでに考慮されているため、ビジネスオペレーションライフサイクル全体を変革するために残された唯一のこと、つまりマーケティングです。 販売は顧客の転換に役立ちますが、サービスはそれらのクライアントを将来の購入のために保持します。 ただし、そもそもあなたのブランド、製品、サービスに注目を集めるのはマーケティングです。

salesforceマーケティングクラウド

👉 Salesforceのマーケティングクラウドは、顧客について知り、顧客のニーズに合わせて広告をパーソナライズするのに役立ちます。 機能は次のとおりです。

  • クロスチャネルデータ:バイヤージャーニー全体にわたって複数のソースから洞察を収集することにより、顧客を知ることができます。 より良い成長のために、ファースト、セカンド、サードパーティの洞察をキャプチャします。
  • 旅をパーソナライズする:人工知能とデータの両方を活用して、高度にパーソナライズされた統合を調整します。 独自のマーケティング経験で顧客の意図と需要に応えます。
  • オムニチャネルエンゲージメント:気づきから擁護まで、リアルタイムのエンゲージメントであらゆるチャネルの視聴者とつながるために、そこにいることを確認してください。
  • 分析:さまざまなチャネルのROIを理解するのに役立つ詳細な分析を使用して、マーケティングキャンペーンの効果を測定します。
  • B2CとB2B:ビジネスのお客様や日常の消費者の支援を探している場合でも、Salesforceは、エンドツーエンドの関係管理のための世界クラスのデジタルプラットフォームを支援します。

💡SalesforceとGoogleアナリティクス360との独占的パートナーシップにより、デジタルプレゼンス内の無数のポイントからこれまでにないほどの洞察を収集することができます。

Audience Studioの提供により、Salesforceは、オーディエンスをより深いレベルで知るために提供する機会をはるかに超えています。 Audience Studioは以前はSalesforce DMPと呼ばれていましたが、キャプチャしたデータを統合してくれるため、購入者の各ジャーニーのさまざまなコンポーネントをよりよく理解できます。

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すべてのソースからのデータを組み合わせると、顧客がどこにいるか、顧客が何を必要としているのかについて、より包括的な概要が得られます。 さらに、機械学習ツールへのアクセスにより、最新のデバイスグラフを使用してオーディエンスをより正確かつ効率的にセグメント化し、各タッチポイントにおける各クライアントの固有のフットプリントを理解することができます。

Salesforce CRMレビュー:eコマース

eコマース戦略の具体的なサポートをお探しの場合は、Salesforceでも対応できます。 Salesforceの「Commerce Cloud」は、企業の性質に応じて、B2BまたはB2C販売のいずれかに合わせたサポートを提供するように設計されています。 Salesforceが提供するコマースクラウドの両方のバージョンは、見積もりごとに価格設定されています。 ただし、どちらの製品も、製品、価格、カタログ管理、キャンペーンと連絡先の管理、ソーシャルインテグレーション、複数の支払い方法など、数え切れないほどの機能にアクセスできます。

👉 Commerceクラウドの最もエキサイティングな機能には、次のものがあります。

  • Commerce Cloudエンドレスアイル:店舗内で拡張できる最先端のデジタルコマースソリューションを使用して、顧客に無限の選択肢を提供し、売り上げの損失を回避します。
  • クラウド注文管理:シームレスなサービスを提供し、購入し、あらゆるチャネルで買い物をするためのどこでも体験を実現します。
  • 購入体験の統合:すべての注文、アクティビティ、在庫などの包括的なビューを使用して、複数のチャネルにわたる完全な購入体験を統合します。
  • モバイルショッパーの転換:最適化されたマイクロモーメント、レスポンシブデザイン、ワンタッチ決済などのモバイルファースト機能ソリューションスイートを使用して、モバイルコマースに対する増大する需要を最大限に活用します。
  • インテリジェントなパーソナライゼーションを制覇:非常にユニークでパーソナライズされたAIを活用したエクスペリエンスで、より多くの顧客を変革し、刺激します。
  • すべての機能にわたって商取引を接続する:データを共有し、サービスと販売全体でコラボレーションして、カスタマーリレーションシップエクスペリエンスのあらゆる瞬間を接続します。
  • 国際的な販売戦略の作成:統合されたマルチサイト管理と組み込みのサイトローカリゼーションにより、世界中で新しい販売機会を立ち上げます。
  • スケーラブルなソリューション:スケーラブルなマルチテナントクラウドエクスペリエンスで、顧客が必要とする次のレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供する準備ができていることを確認してください。

💡Salesforce Commerceクラウドの実績のある成功モデルは、会社の特別なサービスを利用して戦略全体の計画を立てることもできることを意味します。 サイトの準備評価、専用の成功管理、オンコールの戦略的ガイダンスなど、あらゆる段階で優れたサービスを提供するユニークなサービスが数多くあります。

コマースソリューションを最大限に活用する方法について詳しく知りたい方は、Trailblazerコミュニティに参加して、進化し、学ぶ機会を無数に得ることもできます。

Salesforce CRM Review:Pardotによるインテリジェントなリード育成

Salesforce CRM 今日利用可能なユニークな販売およびマーケティング機会の最も包括的なポートフォリオの2つを提供します。 それが市場で主要なCRMである理由のXNUMXつです。 今日のSalesforceで利用できる最新の機能のXNUMXつは、BXNUMXBセールス向けに設計された堅牢な自動化戦略「Pardot」です。

SalesforceのPardotソリューションは、日常の販売とマーケティングの取り組みから手作業を取り除き、販売サイクルのパフォーマンスをスピードアップできます。

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👉 Salesforce Pardotの機能は、余計な手間や労力をかけることなく、販売サイクルをより細かく制御できるようにすることを目的としています。 あなたはできる:

  • インテリジェントなリード育成へのアクセス:ユーザーの操作や時間などのトリガーに基づいて、マーケティングタスクを自動的に実行し、リードに一意のメールを送信します。
  • 個人的なメッセージを送信:データに触発された動的なコンテンツを使用して、対象を絞ったオファーと独自の電子メールパスを使用して、カスタマーエクスペリエンスをあらゆる段階でパーソナライズします。
  • リアルタイムのアラート:見込み顧客の行動に関するリアルタイムのアラートを通じて、いつでも適切なタイミングで顧客とつながる準備ができています。
  • 見込み客の活動の概要:見込み客の道のりについてのすべてのステップで詳細なデータを確認できるようにしてください。
  • ランディングページとフォーム:個人のブランディングが可能なランディングページとフォームのテンプレートを使用して、エンゲージメントを向上させます
  • 優れたメールマーケティングの提供:最先端のメールキャンペーンを作成し、独自のトリガーに従って自動的に送信します。
  • 有料検索とオーガニック検索にアクセス:SEOおよびSEMプログラムを実装して、キャンペーンのROIを向上させます。
  • ウェビナーとイベントの構築:イベントとウェビナーでの販売機会を拡大することで、ブランドのリーチを改善します。

Salesforce Pardotには、ライフサイクルレポートや人工知能によってサポートされる洞察など、情報に基づいた意思決定を行うために使用できる多くのデータも用意されています。

Salesforce CRM Review:分析とレポート

セールスフォースレポート

Salesforceを非常に印象的にするもののXNUMXつは、事実上あらゆるビジネスに適した豊富な機能を除いて、非常に多くのデータにアクセスできることです。 最新のCRMデータは、会社の将来に関する意思決定を行う上で重要です。 Salesforceから無限の新しい洞察を見つけて、次のことが可能になります。

  • さまざまな顧客の行動と属性にわたる数十億のデータ信号によって駆動されるAIインサイトでオーディエンスをインテリジェントにセグメント化します。
  • 無制限のイベントレベルのデータを分析して、カスタマージャーニーを理解し、コンバージョンの可能性を高めます。
  • 顧客を引き付け、販売を行うのに最適な時期を洞察して、時間を完全に旅します。
  • Einsteinテクノロジーを使用してデータサイエンスを推進します。 人工知能は、手動では見つけられなかった情報のロックを解除できることを保証します。

💡さらに、Salesforceアーキテクチャのすべての固有のコンポーネントには、独自の没入型レポートおよび分析ツールへのアクセスが付属しています。 つまり、すべてのステップにおいて、次の方法で投資を最大限に活用できます。

  • Salesforce生産性:Quipを搭載したSalesforce生産性サービスを使用すると、従業員のつながりを支援する共同のスプレッドシート、ドキュメント、スライドを作成できます。
  • Salesforceコミュニティ:Community Cloudを使用すると、ターゲットユーザーに適した独自のテンプレートを使用して、強力なCRMエクスペリエンスを最初から最後まで構築できます。
  • Salesforceフィランソロピー:組織が繁栄し、ボランティア活動を可能にし、目標に向けた進捗状況の概要を把握するのに役立つ慈善の機会を見つけます。
  • Salesforce Healthcare:あらゆるデバイスでの接続とサポートの洞察に満ちた機会により、患者の全体像を把握できます。
  • Salesforce金融サービス:スーパーチャージャー付きのアドバイザーの生産性と、あらゆるデバイスのアドバイスへのパーソナライズされたアクセスにより、ビジネスオプションを拡大するユニークな機会を作成します。
  • Salesforce Engagement:Salesforceに接続されたカスタムアプリケーションを作成して実装し、Herokuクラウドサービスソリューションを介して迅速に市場に投入します。

Salesforceエクスペリエンスを最大限に活用するために、 myTrailhead 学習プラットフォーム。Salesforceポートフォリオで使用可能な各ツールの詳細を学習できます。 これらのコースには、オンボーディングのサポートから生産性の向上、Salesforceの採用の増加まで、すべてが含まれていました。

Salesforce CRM Review:カスタマーサービス

セールスフォースカスタマーサービス

したがって、提供する素晴らしい製品や機能が非常に多いため、問題は、Salesforceが顧客関係管理ツールから求めているエクスペリエンスを提供できるかどうかにかかっています。 その重要なコンポーネントのXNUMXつは、Salesforceエキスパートからの多くの支援に確実にアクセスできるようにすることです。

良いニュースは、学び、成長していくことをいとわない人々のために利用できるDIYの機会がたくさんあるということです。 SalesforceコミュニティおよびTrailheadコース。 スタッフと連絡を取り合うことなく、Salesforceで何でもできる方法を簡単に学ぶことができます。

ただし、Salesforceチームに連絡したい場合は、いくつかのオプションがあります。 会社のオンラインフォームに連絡先情報を記入し、連絡が来るのを待つか、Salesforceに直接電話をかけることができます。

また、Salesforce Webサイトには、インスタントチャットに使用できるいくつかのオプションもあります。 ただし、オンラインの人を見つけるのは難しい場合があります。

企業と顧客との関係をより効果的に管理することでの信じられないほどの成功にもかかわらず、Salesforceは自社の顧客をサポートすることに関して非常に遅いです。 質問への回答が電子メールで届くまでにかなりの時間がかかると予想できますが、これは驚くべきことです。

もちろん、急いでいる場合はサポートのために利用できる他の機会があるので、そうする意思がない限り、待つ必要はありません。

Salesforce CRMの制限

正直なところ、Salesforceは市場で最も強力なCRMプラットフォームのXNUMXつです。 カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントをサポートするように設計された製品のおかげで、それを使用してできることにはほとんど制限がありません。 ただし、世界で最も人気のあるCRMであっても、注意が必要な制限がいくつかあります。

たとえば、Salesforceは安価ではありません。特に、コミュニティ、セールス、マーケティング、サービスなど、クラウドの複数のコンポーネントに同時にアクセスしたい場合はそうです。 また、プラットフォームを最大限に活用したい場合は、追加のアドオンの支払いが必要になる場合もあります。 Salesforceの価格に追加するほど、会社との契約が手に負えなくなります。 Salesforceのユーザーは、プラットフォームで本当に何ができるのか、何を追加で支払う必要があるのか​​混乱することになるとよく言います。

Salesforceで考慮すべきもうXNUMXつの大きな問題は、多数の複雑な機能にアクセスできるということは、学習曲線に終わりがないということです。 ロードマップの各ツールの使用方法と習得方法を継続的に学習することに専念する必要があります。 これが、今日世界中でビジネスに参加しているSalesforceプロフェッショナルの数が非常に多い理由のXNUMXつです。 Salesforceは実際に、プラットフォームの特定の部分を効果的に使用する方法を理解している人のために、認定とトレーニングを提供しています。

使用しているツールのコツをつかむことができたとしても、ほとんどのクラウド環境のインターフェースは非常に雑然としていて複雑であり、そのためそれらの使用にも非常に時間がかかることに注意してください。

これらすべてが十分にストレスを感じさせない場合、カスタマーサービスに関してはSalesforceが深刻に欠けていることを認識することも重要です。 最終的には、このソリューションを最大限に活用するには、実際に外に出て自分で学習できる必要があります。 さまざまなトレーニングコースに参加せずに情報を得ることは非常に困難です。つまり、始めるには、Trailheadアカウントが必要になります。

Salesforce CRM:評決

Salesforce CRM 理由として、業界で最高かつ最も人気のあるCRMです。これは、市場でこれまでに見たことのない機能を提供し、関係管理戦略を成長および発展させる無数の方法を提供します。 ただし、これはビジネスに採用するのが最も簡単なことではありません。 これは、組織での使用に専念するXNUMX人または複数のチームが必要とする種類のツールです。

👍長所:

  • バイヤージャーニーのあらゆる側面に対応する包括的なツール
  • オムニチャネルカスタマーサポート
  • 販売およびマーケティングの専門知識
  • 最先端のレポートと分析
  • 人工知能の統合
  • サードパーティツールとの無限の統合

👎短所:

  • 高価な
  • 深刻な学習曲線
  • 素晴らしいカスタマーサービスではない

Salesforce CRM
評価: 4.0 -によるレビュー