Salesforce CRM Review: Das vollständige Handbuch für 2019

Bei Gesprächen über CRM-Software wird immer ein Name in den Vordergrund gerückt, und zwar Salesforce CRM.

Salesforce ist wahrscheinlich das weltweit bekannteste Tool für Kundenbeziehungsmanager 20% Marktanteil In der heutigen Branche ist es die ideale Lösung für Millionen von Unternehmen weltweit. Aufgrund der Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen, Add-On-Optionen und robusten Funktionen, die in der Salesforce-Lösung enthalten sind, ist sie eines der unschlagbarsten Tools auf dem Markt. Darüber hinaus ist Salesforce unglaublich benutzerfreundlich und verfügt über eine schnelle, leistungsstarke und einfach anzupassende Benutzeroberfläche.

Viele der Unternehmen, die sich für ihre Marketinglösungen an Salesforce wenden, setzen es ein, weil sie ihrer leichteren oder einfacheren CRM-Software entwachsen sind. Es gibt zwar viele alternative Optionen, aber nur wenige bieten die gleichen umfassenden Funktionen wie Salesforce. Schließlich ist die Software seit Jahren eine der zuverlässigsten Strategien für umfassendes Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing.

Obwohl Salesforce CRM hat einen exzellenten Ruf, was nicht unbedingt bedeutet, dass Sie sofort damit anfangen sollten, ohne alle Ihre Optionen sorgfältig in Betracht zu ziehen. Wir haben diese Salesforce CRM-Überprüfung zusammengestellt, um sicherzustellen, dass Sie alles wissen, was Sie über das Tool wissen müssen, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben.

Hier finden Sie Ihren vollständigen Leitfaden für Salesforce.

Salesforce CRM: Einführung und Funktionen

Salesforce ist ein Cloud-fokussiertes Software-Unternehmen, das vor rund 2-Jahrzehnten in Amerika, San Francisco, gegründet wurde. Derzeit ist es der Marktführer für CRM-Software, erzielt einen Jahresumsatz von mehr als 13 Milliarden US-Dollar und zählt weltweit etwa 150,000-Kunden. Während Salesforce in anderen Bereichen des Softwaremarkts tätig ist, ist es vor allem für seine Customer Relationship Management-Lösung bekannt.

Das Salesforce CRM bietet zahlreiche Vorteile, die es für Unternehmen von heute zu einer praktischen Wahl machen, angefangen von seinem breiten Funktionsumfang bis hin zur Skalierbarkeit des Angebots. Mit Salesforce AppExchange können Unternehmen sogar vollständig angepasste Systeme von Anfang bis Ende erstellen. Kunden aller Formen und Größen werden Schwierigkeiten haben, ein Produkt zu finden, das so viele Lösungen für die Anpassung bietet.

Salesforce Cerm Review - Dashboard

👉 Salesforce bietet nicht nur die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen einzubauen, sondern verfügt auch über eine Reihe fantastischer Funktionen, die bereits enthalten sind:

  • Ein umfassendes Ökosystem für die Unternehmensführung: Salesforce-Unternehmensprodukte lassen sich nahtlos integrieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit Salesforce wachsen und nach und nach neue Funktionen implementieren können. Sie können alles von Quip für die Zusammenarbeit bis hin zur Salesforce-Plattform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud und Sales Cloud ausprobieren.
  • Einfacher Zugriff auf Daten: Mit Salesforce können Sie problemlos Daten aus Google Kalender, Google Mail, Excel-Tabellen und einer Reihe anderer Quellen importieren.
  • Beliebte Integrationen: Einer der größten Vorteile von Salesforce ist die Flexibilität. Dies führt zu vielen einfachen Kombinationen über AppExchange. Sie können Salesforce im Wesentlichen mit nahezu jedem anderen Teil Ihres Geschäftsprozesses kombinieren.
  • Vorreiter-Community: Die Salesforce-Community ist anders als alles andere, was Sie heute online finden. Es wird mit der gesamten Unterstützung geliefert, die Sie sich wünschen können, einschließlich einer ausführlichen Anleitung zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte, zum Aktivieren von Kundenbenachrichtigungen und vielem mehr.
  • Robuste Produktivitätsfunktionen: Eine weitere unglaubliche Stärke von Salesforce sind die vorgefertigten Produktverwaltungsfunktionen, mit denen Sie Ihr Geschäft perfekt synchronisieren können. Einmal implementiert, stellen diese Tools sicher, dass Ihr gesamtes Team keine Zeit hat, selbst die kompliziertesten Workflows zu verwalten.

Salesforce CRM-Preisgestaltung

Die Preisgestaltung für Salesforce ist etwas kompliziert, da der Preis, den Sie zahlen, von der Art des Produkts abhängt, in das Sie investieren möchten. Letztendlich bietet Salesforce eine sehr detaillierte Erfahrung für Kunden von heute, sodass Sie nicht mehr bezahlen müssen Dinge, an denen Sie nicht interessiert sind.

Auf der Salesforce-Preisseite finden Sie eine Reihe von Optionen zum Bezahlen Ihres Salesforce CRM.

salesforce crm reviews - optionen

👉 Hier sind einige der gebräuchlichsten Optionen:

Preise für Salesforce Small Business Essentials:

$ 25 pro Benutzer und Monat: Beinhaltet Kunden- und Vertriebsunterstützung für bis zu 10-Mitarbeiter, geführtes Onboarding und Setup, die Option zum Verwalten von Leads, Konten und Opportunities sowie die automatische Nachverfolgung. Sie können auch Zeit sparen, indem Sie sich selbst bedienen, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte erstellen und vieles mehr.

Salesforce Sales Cloud-Preisgestaltung

In der Sales Cloud stehen vier verschiedene Optionen zur Auswahl, je nachdem, wie viel Support und Leistung Sie benötigen.

👉 Zu den Optionen gehören:

  • Grundlegende Informationen: 25 USD pro Benutzer und Monat für das Konto-, Lead- und Opportunity-Management sowie für die mobile Salesforce-App und die E-Mail-Integration.
  • Professional: 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat für alles in Essentials sowie gemeinsame Prognosen, Lead-Registrierung und Lead-Bewertung.
  • Unternehmen: 150 USD pro Benutzer und Monat für alles in Professional plus Automatisierung der Workflow-Genehmigung
  • Unbegrenzt: $ 300 pro Monat für alles in Enterprise plus 24 / 7-Support und Konfigurationshilfe.

???? Sie können in der Sales-Cloud auch zusätzliche Komponenten zu Ihrer Salesforce-Preisgestaltung hinzufügen, z.

  • CPQ- und Abrechnungsunterstützung für 75 USD pro Nutzer und Monat.
  • Sales Cloud Einstein für Out-of-the-Box-Automatisierung und künstliche Intelligenz für 50 USD pro Benutzer und Monat.
  • Pardot für die vollständige Marketingautomatisierung ab 1,250 US-Dollar pro Monat für bis zu 10,000-Kontakte.

Salesforce Service Cloud-Preise

Salesforce Pricing für die Service Cloud ist der Sales Cloud sehr ähnlich. Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass Sie sich auf den Service konzentrieren, den Sie Ihren Kunden anbieten, und nicht auf Ihre Vertriebsstrategie.

Preise für Salesforce Service Cloud

👉 Zu den Optionen gehören:

  • Grundlagen: 25 USD pro Benutzer und Monat für Fallmanagement, Servicekonsolen-Apps und Wissen
  • Professional: 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat für alles in Essentials plus Telefonie-Integration und Serviceverträge.
  • Unternehmen: 150 USD pro Benutzer und Monat für alles in Professional sowie für Webdienst-APIs
  • Unbegrenzt: $ 300 pro Benutzer und Monat für alles in Enterprise sowie 24 / 7-Support und Konfigurationsunterstützung

???? Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Erfahrung mit zusätzlichen Salesforce-Preis-Add-Ons zu erweitern, z.

  • Field Service Lightning für die mobile Betriebsverwaltung ab 50 USD pro Benutzer und Monat.
  • Digitales Engagement, mit dem Sie Ihren Kunden auf jedem Kanal ab 75 USD pro Nutzer und Monat erreichen können.
  • Service Cloud Einstein für sofort einsatzbereite Analysen und künstliche Intelligenz für 50 USD pro Benutzer und Monat.

Salesforce-Preise für Vertriebs- und Service-Clouds

Wenn Sie die Vorteile von Sales- und Service-Cloud-Funktionen gleichzeitig nutzen möchten, ist es die kostengünstigste Option, das kombinierte Paket für Sales- und Service-Salesforce-Preise zu nutzen. Auf diese Weise erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden, wobei das Kundenbeziehungsmanagement und die Verkaufstools kombiniert werden.

Salesforce-Preise für Vertriebs- und Service-Clouds

👉 Zu den Optionen gehören:

  • Grundlagen: 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat für die Verwaltung von Konten, Kontakten, Leads und Opportunities sowie für Servicekonsolen-Apps und die Fallverwaltung.
  • Professional: 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat für alles in Essentials sowie Serviceverträge und Lead-Registrierung mit regelbasiertem Scoring.
  • Unternehmen: 175 USD pro Benutzer und Monat für alles in Professional sowie APIs und Automatisierung.
  • Unbegrenzt: 325 USD pro Benutzer und Monat für alles in Enterprise plus 24 / 7-Konfigurations- und Support-Services.

????Mit dem Sales and Service-Paket können Sie auch weitere Erweiterungen Ihrer Preisstruktur hinzufügen, einschließlich Digital Engagement für 75 USD pro Benutzer und Monat sowie CPQ und Abrechnung für 75 USD pro Benutzer und Monat. Für Field Service Lightning ist außerdem ein Zugriff für 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat verfügbar.

Preise für Salesforce Lighting Platform

Die meisten anderen Salesforce-Preisoptionen sind auf einer "pro Anführungszeichen" -Basis verfügbar. In diesem Sinne können Sie sie nach Belieben erkunden. Dazu gehören:

  • Salesforce Marketing
  • E-Commerce
  • Engagement
  • Integration
  • Analyse
  • Financial Services
  • Gesundheitswolke
  • Gemeinschaften
  • Aktivierung
  • Produktivität
  • Erfolgspläne
  • Advisory Services

Eine weitere Option, die Salesforce-Benutzer häufig auswählen, ist die Beleuchtungsplattform, mit der Sie die Funktionen Ihres Salesforce CRM einfach auf alle Prozesse, Anwendungen und Mitarbeiter ausweiten können. Die Beleuchtungsplattform ist für 25 USD pro Benutzer und Monat erhältlich. Sie bietet die Möglichkeit, Apps zu erstellen, Integrationen vorzunehmen, unternehmensweit zusammenzuarbeiten und auf künstliche Einstein-Intelligenz zuzugreifen. Sie können Ihren Tarif auch auf "Plus" für 100 USD pro Benutzer und Monat aufrüsten.

Um uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen der App-Building-Lösung zu erhalten, müssen Sie beim Salesforce-Team ein Angebot anfordern.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

Zu diesem Zeitpunkt ist die Salesforce CRM-Erfahrung so umfassend, dass es schwierig ist, alles in einer Überprüfung abzudecken. Deshalb konzentrieren wir uns zunächst auf einige der beliebtesten Optionen. Der am häufigsten nachgefragte Aspekt von Salesforce ist beispielsweise die Sales Cloud - das CRM, mit dem Business Agents Leads verwalten und Conversions abschließen können.

👉 Zu den Funktionen der Salesforce Sales Cloud gehören:

  • Account- und Kontaktmanagement: Beurteilen Sie jeden Aspekt Ihres Zielmarkts mit Einblicken in die Customer Journey. Zeigen Sie wichtige Kontakte, interne Kontendiskussionen, Kundenkommunikationen und Übersichten zu sozialen Medien in Salesforce an.
  • Opportunity-Management: Zeigen Sie Angebote, Phasen, Produkte und andere Aspekte potenzieller Deals in Salesforce an, damit Sie mit jedem wichtigen Teil Ihres Conversion-Zyklus in Verbindung bleiben können.
  • Lead-Management: Verfolgen Sie Leads in Ihrer Pipeline vom ersten Bekanntheitsgrad bis zum Abschluss, während Sie fortlaufend Analysen anzeigen, mit denen Sie Ihre Kampagnen optimieren können.
  • Verkaufsdaten: Verwenden Sie die hochmoderne künstliche Intelligenz von Salesforce, um wichtige Entscheidungen über Ihre Verkaufsstrategien auf der Grundlage realer Erkenntnisse zu treffen.
  • Mobil: Verwandeln Sie Ihr Mobilgerät in ein Verkaufsbüro für unterwegs, mit der Option, Anrufe zu protokollieren, auf Leads zu reagieren, Arbeitsmöglichkeiten einzurichten, Dashboards zu überprüfen und vieles mehr, unabhängig davon, wo Sie sich befinden.

????Die Salesforce Sales Cloud ist auch eine großartige Lösung, um Unternehmen dabei zu helfen, den Überblick über ihre Verkaufsteams zu behalten und diese zu verwalten.

  • Workflow und Genehmigungen mit Drag-and-Drop-Workflow-Management.
  • Synchronisieren und teilen Sie Dateien, um Ihre Mitarbeiter überall auf dem Laufenden zu halten
  • Berichte und Dashboards für einen detaillierten Überblick über Ihr Unternehmen auf einen Blick
  • Umsatzprognose für eine Echtzeitansicht der Leistungsebenen Ihres Teams

Die Sales Cloud-Umgebung von Salesforce ist dank der Flexibilität der Cloud auf jedem Gerät und überall verfügbar. Es gibt Teams die Kraft, die sie benötigen, um Verkäufe zu verwalten und Leads schneller als je zuvor zu schließen.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

Die Service Cloud ist eine der anderen Go-to-Lösungen im Internet Salesforce CRM Portfolio. Während Ihre Sales Cloud Ihnen dabei hilft, Kunden zu finden und zu konvertieren, benötigen Sie die Service-Lösung, um Beziehungen zu diesen Kunden zu pflegen und aufzubauen. Über die Service Cloud können Sie Ihren Kunden den effizientesten und schnellsten verfügbaren Kundenservice bieten.

👉 Features sind:

  • Einblicke in Agenten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder auf alle Informationen zugreifen können, die sie für einen vollständigen Überblick über jede Käuferreise benötigen.
  • Self-Service-Portal: Helfen Sie Kunden, Antworten zu finden, indem Sie auf Kontoinformationen, Wissensartikel, schrittweise Anleitungen und Eins-zu-Eins-Chat-Unterstützung zugreifen.
  • Omnichannel-Support: Stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, Ihre Kunden über die Kanäle zu erreichen, die sie mit Mobile Messaging, Social Media, Webchat und mehr am meisten lieben.
  • Rationalisieren Sie den Betrieb: Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Agenten die individuelle Unterstützung bieten können, die er benötigt, um die Verkaufszyklen zu transformieren.
  • Künstliche Intelligenz: Bevollmächtigen Sie Agenten und Kunden gleichermaßen mit Self-Service-KI, Support-basierten Bots und vielem mehr.

????In Salesforce Service CRM haben Sie außerdem Zugriff auf eine Vielzahl von Berichts- und Analysefunktionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre zukünftigen Geschäftsentscheidungen mit informativen Daten hinter den Kulissen optimal nutzen können. Analytics-Optionen umfassen:

  • Dashboards für die Datenvisualisierung in mehreren Panels bieten Ihnen einen detaillierten Einblick in Ihre Verkaufsleistung in einem Format, das einfach zu verstehen ist.
  • Prognosen, mit denen Sie Umsatzerlöse basierend auf historischen Daten und Markterhebungen, Trends und Umsatzanalysen anzeigen können.
  • Kanalübergreifende Berichterstellung: Erstellen und zeigen Sie detaillierte Berichte zu Ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportaktivitäten in einer einzigen einheitlichen Umgebung an.

Der allgemeine Zweck der Service-Cloud besteht darin, Ihre Agenten bei der Entscheidungsfindung für einen besseren Kundenservice zu unterstützen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einer besseren Markentreue und langfristig zu noch höheren Chancen von Stammkunden.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Da Vertrieb und Service bereits berücksichtigt sind, bleibt nur noch eines, um den gesamten Lebenszyklus Ihres Geschäftsbetriebs zu verändern: Marketing. Der Vertrieb hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden zu konvertieren, während der Service diese Kunden für zukünftige Einkäufe hält. Es ist jedoch das Marketing, das in erster Linie die Aufmerksamkeit auf Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen lenkt.

Salesforce Marketing Cloud

👉 In der Marketing-Cloud von Salesforce können Sie Ihre Kunden kennenlernen und Ihre Werbung an ihre Bedürfnisse anpassen. Features sind:

  • Kanalübergreifende Daten: Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie während der gesamten Käuferreise Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen sammeln. Erfassen Sie Erkenntnisse von Erst-, Zweit- und Drittanbietern für ein besseres Wachstum.
  • Personalisieren Sie Ihre Reise: Nutzen Sie sowohl künstliche Intelligenz als auch Ihre Daten, um hochgradig personalisierte Integrationen zu orchestrieren. Reagieren Sie auf Kundenwünsche und -anforderungen mit einzigartigen Marketingerlebnissen.
  • Omnichannel-Engagement: Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedem Kanal mit Echtzeit-Engagement von der Sensibilisierung bis zur Interessenvertretung mit Ihrem Publikum in Verbindung stehen.
  • Analytics: Messen Sie die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen mit detaillierten Analysen, die Ihnen helfen, den ROI Ihrer verschiedenen Kanäle zu verstehen.
  • B2C und B2B: Salesforce unterstützt Sie mit einer erstklassigen digitalen Plattform für ein durchgängiges Beziehungsmanagement, unabhängig davon, ob Sie Unterstützung für Geschäftskunden oder Privatkunden suchen.

????Dank der exklusiven Salesforce-Partnerschaft mit Google Analytics 360 können Sie außerdem an unzähligen Stellen Ihrer digitalen Präsenz Erkenntnisse sammeln, die Sie noch nie zuvor hatten.

Salesforce hat mit der Bereitstellung von Audience Studio die Möglichkeiten, Ihr Publikum auf einer tieferen Ebene kennenzulernen, noch übertroffen. Das Audience Studio, früher Salesforce DMP genannt, vereinheitlicht Ihre erfassten Daten für Sie, damit Sie die verschiedenen Komponenten jeder Käuferreise besser verstehen können.

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Durch die Kombination Ihrer Daten aus allen Quellen erhalten Sie einen umfassenderen Überblick darüber, wo sich Ihre Kunden befinden und was sie von Ihnen benötigen. Darüber hinaus können Sie mit dem Zugriff auf Tools für maschinelles Lernen Ihre Zielgruppe genauer und effizienter segmentieren, indem Sie modernste Gerätediagramme verwenden, um den individuellen Fußabdruck jedes Kunden über jeden Berührungspunkt hinweg zu verstehen.

Salesforce CRM Review: E-Commerce

Wenn Sie auf der Suche nach spezifischer Unterstützung für Ihre E-Commerce-Strategie sind, sind Sie auch in Salesforce genau richtig. Die "Commerce Cloud" von Salesforce bietet Ihnen maßgeschneiderte Unterstützung für B2B- oder B2C-Verkäufe, je nach Art Ihres Unternehmens. Beide Versionen der von Salesforce angebotenen Commerce-Cloud werden pro Angebot berechnet. Beide bieten jedoch Zugriff auf unzählige Funktionen, darunter Produkt-, Preis- und Katalogverwaltung, Kampagnen- und Kontaktverwaltung, soziale Integration, mehrere Zahlungsmethoden und vieles mehr.

👉 Zu den aufregendsten Funktionen der Commerce-Cloud gehören:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Bieten Sie Ihren Kunden unbegrenzte Auswahlmöglichkeiten und vermeiden Sie Verkaufsausfälle mit einer hochmodernen Digital Commerce-Lösung, die sich auch im Ladengeschäft erstreckt.
  • Cloud-Auftragsverwaltung: Bieten Sie nahtlosen Service, kaufen Sie und erfüllen Sie überall Einkaufserlebnisse in jedem Kanal.
  • Vereinheitlichen Sie das Einkaufserlebnis: Vereinheitlichen Sie das gesamte Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle hinweg mit einer umfassenden Übersicht über alle Bestellungen, Aktivitäten, Lagerbestände und mehr.
  • Konvertieren Sie mobile Käufer: Nutzen Sie die wachsende Nachfrage nach mobilem Handel mit einer Reihe von Mobile-First-Funktionalitätslösungen, darunter optimierte Mikromomente, reaktionsschnelles Design und One-Touch-Payment.
  • Erobern Sie die intelligente Personalisierung: Wandeln Sie mehr Kunden um und begeistern Sie sie mit einem einzigartigen und personalisierten KI-Erlebnis.
  • Verbinden Sie den Handel über alle Funktionen hinweg: Teilen Sie Daten und arbeiten Sie über Service und Vertrieb hinweg zusammen, um jeden Moment der Kundenbeziehung miteinander zu verbinden.
  • Erstellen Sie internationale Vertriebsstrategien: Eröffnen Sie weltweit neue Vertriebschancen mit einheitlichem Multi-Site-Management und integrierter Standortlokalisierung.
  • Skalierbare Lösungen: Stellen Sie sicher, dass Sie immer bereit sind, die Kundenerlebnisse auf der nächsten Ebene anzubieten, die Ihre Kunden mit einer skalierbaren Cloud-Erfahrung mit mehreren Mandanten benötigen.

????Mit dem bewährten Erfolgsmodell der Salesforce Commerce-Cloud können Sie auch auf spezielle Services des Unternehmens zurückgreifen, um Ihre gesamte Strategie zu planen. Es gibt eine breite Palette einzigartiger Services, die Sie bei jedem Schritt unterstützen, einschließlich Standortprüfungen, engagiertem Erfolgsmanagement und strategischer Beratung auf Abruf.

Diejenigen, die mehr darüber erfahren möchten, wie sie das Beste aus ihrer Commerce-Lösung machen können, können sich auch der Trailblazer-Community anschließen, um unzählige Chancen zu haben, sich zu entwickeln und zu lernen.

Salesforce CRM Review: Intelligente Lead-Förderung mit Pardot

Salesforce CRM bietet eines der umfassendsten Portfolios einzigartiger Verkaufs- und Marketingmöglichkeiten, die derzeit verfügbar sind. Dies ist einer der Gründe, warum es das führende CRM auf dem Markt ist. Eine der moderneren Funktionen, die Salesforce heute bietet, ist die robuste Automatisierungsstrategie „Pardot“, die für B2B-Verkäufe entwickelt wurde.

Mit der Pardot-Lösung von Salesforce entfällt die manuelle Arbeit bei alltäglichen Verkaufs- und Marketinginitiativen, sodass Sie die Leistung Ihres Verkaufszyklus beschleunigen können.

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👉 Die Funktionen von Salesforce Pardot sollen Ihnen mehr Kontrolle über Ihren Verkaufszyklus geben, ohne zusätzliche Arbeit oder Arbeitskräfte. Du kannst:

  • Zugang zu intelligenter Lead-Pflege: Führen Sie Marketingaufgaben automatisch durch und senden Sie eindeutige E-Mails an Leads, basierend auf Auslösern wie Benutzerinteraktionen und Zeit.
  • Persönliche Nachrichten senden: Verwenden Sie dynamische Inhalte, die von Daten inspiriert sind, um das Kundenerlebnis auf Schritt und Tritt mit gezielten Angeboten und eindeutigen E-Mail-Pfaden zu personalisieren.
  • Echtzeit-Benachrichtigungen: Durch Echtzeit-Benachrichtigungen zu potenziellen Aktionen sind Sie immer im richtigen Moment bereit, mit Kunden in Kontakt zu treten
  • Übersicht über die Aktivitäten der potenziellen Kunden: Stellen Sie sicher, dass Sie in jedem Schritt des Weges detaillierte Daten über die Reise Ihrer potenziellen Kunden sehen können.
  • Zielseiten und Formulare: Verbessern Sie die Verwendung von Vorlagen für Zielseiten und Formulare, die Ihr persönliches Branding annehmen können
  • Überlegenes E-Mail-Marketing: Erstellen Sie hochmoderne E-Mail-Kampagnen und senden Sie sie automatisch nach eindeutigen Kriterien.
  • Zugang zu bezahlter und organischer Suche: Implementieren Sie SEO- und SEM-Programme, um den ROI Ihrer Kampagnen zu steigern.
  • Erstellen Sie Webinare und Events: Verbessern Sie Ihre Markenreichweite, indem Sie Ihre Verkaufschancen bei Events und Webinaren erweitern.

Salesforce Pardot bietet Ihnen auch zahlreiche Daten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen können, einschließlich Lebenszyklusberichten und Erkenntnissen, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden.

Salesforce CRM Review: Analyse und Berichterstellung

Salesforce-Berichte

Abgesehen von der großen Auswahl an Funktionen, die für nahezu jedes Unternehmen geeignet sind, ist es eines der Merkmale, die Salesforce so beeindruckend macht, dass Sie auf so viele Daten zugreifen können. Aktuelle CRM-Daten sind entscheidend für Entscheidungen über die Zukunft Ihres Unternehmens. Sie können in Salesforce endlose neue Erkenntnisse entdecken, mit denen Sie:

  • Segmentieren Sie Ihr Publikum intelligent mit KI-Erkenntnissen, die von Milliarden von Datensignalen über verschiedene Kundenaktionen und -attribute gesteuert werden.
  • Analysieren Sie unbegrenzt Daten auf Ereignisebene, um Ihre Kundenreisen zu verstehen und deren Conversion-Chancen zu verbessern.
  • Zeitkunde reist perfekt mit Einsichten in die perfekten Zeiten, um Verkäufe anzusprechen und zu versuchen.
  • Nutzen Sie die Einstein-Technologie, um die Datenwissenschaft voranzutreiben. Künstliche Intelligenz stellt sicher, dass Sie Informationen entsperren können, die Sie niemals manuell gefunden hätten.

????Darüber hinaus hat jede einzelne Komponente der Salesforce-Architektur Zugriff auf ihre eigenen umfassenden Berichts- und Analysetools. So können Sie bei jedem Schritt sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen:

  • Salesforce-Produktivität: Mit dem Salesforce-Produktivitätsdienst von Quip können Sie kollaborative Arbeitsblätter, Dokumente und Folien erstellen, mit denen Ihre Mitarbeiter eine Verbindung herstellen können.
  • Salesforce Communities: Mit Community Cloud können Sie von Anfang an leistungsstarke CRM-Funktionen mit einzigartigen Vorlagen erstellen, die für Ihre Zielgruppe geeignet sind.
  • Salesforce Philanthropy: Finden Sie gemeinnützige Möglichkeiten, die Ihrem Unternehmen helfen, Erfolg zu haben, Freiwilligentätigkeiten zu ermöglichen und einen Überblick über Ihre Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele zu erhalten.
  • Salesforce Healthcare: Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihren Patienten und erhalten Sie aufschlussreiche Möglichkeiten für Verbindungen und Support auf jedem Gerät.
  • Salesforce-Finanzdienstleistungen: Bieten Sie eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Geschäftsoptionen mit einer gesteigerten Beraterproduktivität und einem personalisierten Zugriff auf Ratschläge auf jedem Gerät zu erweitern.
  • Salesforce-Engagement: Erstellen und implementieren Sie benutzerdefinierte Apps, die mit Salesforce verbunden sind, und bringen Sie sie mithilfe der Heroku-Cloud-Services-Lösung schneller auf den Markt.

Damit Sie Ihre Salesforce-Erfahrungen optimal nutzen können, haben Sie sogar Zugriff auf der myTrailhead Lernplattform, damit Sie unterwegs mehr über alle im Salesforce-Portfolio verfügbaren Tools erfahren. Diese Kurse umfassten alles von der Unterstützung beim Onboarding über die Steigerung der Produktivität bis hin zur Steigerung der Salesforce-Akzeptanz.

Salesforce CRM Review: Kundendienst

salesforce Kundendienst

Bei so vielen tollen Produkten und Funktionen stellt sich die Frage, ob Salesforce Ihnen mit Ihrem Kundenbeziehungsmanagement-Tool die gewünschte Erfahrung bieten kann. Eine der kritischen Komponenten dabei ist, sicherzustellen, dass Sie von Salesforce-Experten umfassend unterstützt werden.

Die gute Nachricht ist, dass es viele DIY-Möglichkeiten für diejenigen gibt, die bereit sind zu lernen und sich mit dem zu entwickeln Salesforce Community- und Trailhead-Kurse. Sie können auf einfache Weise lernen, wie Sie in Salesforce so gut wie alles tun, ohne jemals eine Verbindung zu einem Mitarbeiter herstellen zu müssen.

Wenn Sie sich jedoch an das Salesforce-Team wenden möchten, haben Sie einige Optionen. Sie können entweder Ihre Kontaktinformationen in das Online-Formular des Unternehmens eingeben und warten, bis sich jemand wieder meldet, oder Sie können Salesforce direkt anrufen.

Auf der Salesforce-Website stehen auch einige Optionen für Sofortchat zur Verfügung. Es kann jedoch schwierig sein, jemanden zu finden, der online ist.

Trotz des unglaublichen Erfolgs, Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen effektiver zu machen, ist Salesforce bei der Unterstützung seiner eigenen Kunden recht langsam. Es kann eine Weile dauern, bis Sie eine Antwort auf Ihre Fragen per E-Mail erhalten, was ziemlich überraschend ist.

Wenn Sie es eilig haben, gibt es natürlich auch andere Support-Möglichkeiten. Sie müssen also nicht warten, bis Sie dazu bereit sind.

Salesforce CRM-Einschränkungen

Salesforce ist ehrlich gesagt eine der leistungsstärksten CRM-Plattformen, die es auf dem Markt gibt. Dank der Produkte, die so konzipiert sind, dass sie jeden Berührungspunkt auf der Customer Journey unterstützen, sind Ihren Möglichkeiten kaum Grenzen gesetzt. Selbst das beliebteste CRM der Welt weist jedoch einige Einschränkungen auf, die es wert sind, beachtet zu werden.

Beispielsweise ist Salesforce nicht billig - insbesondere, wenn Sie gleichzeitig auf mehrere Komponenten der Cloud zugreifen möchten, z. B. Community, Vertrieb, Marketing und Service. Möglicherweise müssen Sie auch für zusätzliche Add-Ons bezahlen, wenn Sie die Plattform optimal nutzen möchten. Je mehr Sie zu Ihren Salesforce-Preisen hinzufügen, desto mehr können die Verträge mit dem Unternehmen außer Kontrolle geraten. Salesforce-Benutzer geben häufig an, verwirrt darüber zu sein, was sie wirklich mit der Plattform tun können und wofür sie extra bezahlen müssen.

Ein weiteres wichtiges Problem bei Salesforce ist, dass der Zugriff auf Dutzende komplizierter Funktionen dazu führt, dass die Lernkurve kein Ende hat. Sie müssen ständig lernen, wie Sie jedes Tool in Ihrer Roadmap verwenden und beherrschen. Dies ist einer der Gründe, warum sich heute so viele Salesforce-Experten Unternehmen auf der ganzen Welt anschließen. Salesforce bietet Zertifizierungen und Schulungen für Personen an, die herausfinden, wie bestimmte Teile der Plattform effektiv genutzt werden können.

Selbst wenn Sie es schaffen, den Überblick über die von Ihnen verwendeten Tools zu behalten, sollten Sie beachten, dass die Schnittstellen in den meisten Cloud-Umgebungen recht unübersichtlich und kompliziert sind, was ihre Verwendung auch recht zeitaufwendig macht.

Wenn all dies nicht stressig genug war, ist es auch wichtig zu erkennen, dass Salesforce in Bezug auf den Kundenservice einen erheblichen Mangel aufweist. Letztendlich müssen Sie wirklich in der Lage sein, selbstständig zu lernen, wenn Sie das Beste aus dieser Lösung herausholen möchten. Es ist sehr schwierig, Informationen zu erhalten, ohne an verschiedenen Schulungen teilzunehmen. Das bedeutet, dass Sie ein Trailhead-Konto benötigen, wenn Sie loslegen möchten.

Salesforce CRM: Das Urteil

Die Salesforce CRM ist aus einem bestimmten Grund das beste und beliebteste CRM in der Branche. Es bietet Funktionen wie nichts anderes auf dem Markt, mit unzähligen Möglichkeiten, Ihre Beziehungsmanagementstrategie zu erweitern und weiterzuentwickeln. Es ist jedoch nicht die einfachste Sache, die Sie jemals für Ihr Unternehmen übernehmen werden. Dies ist die Art von Tool, die Sie benötigen, um eine Person oder ein Team von Personen zu haben, die sich für die Verwendung in Ihrer Organisation einsetzen.

👍 Vorteile:

  • Umfassende Tools für jeden Aspekt der Käuferreise
  • Omnichannel-Kundensupport
  • Vertriebs- und Marketingkompetenz
  • Berichterstellung und Analyse auf dem neuesten Stand der Technik
  • Integration künstlicher Intelligenz
  • Endlose Integration in Tools von Drittanbietern

Nachteile:

  • Teuer
  • Ernsthafte Lernkurve
  • Kein guter Kundenservice

Salesforce CRM Bewertung: 4.0 - Überprüfung durch