Salesforce CRM Review: den kompletta guiden för 2020

När det gäller konversationer om CRM-programvara finns det ett namn som alltid kommer att trycka på framsidan av paketet, och det är Salesforce CRM.

Förmodligen det mest kända verktyget för kundrelationer i världen idag, har Salesforce en 20% marknadsandel i den nuvarande branschen, vilket gör det till go-to-lösningen för miljontals företag världen över. Det stora antalet tredjepartsintegrationer, tilläggsalternativ och robusta funktioner som kommer in i Salesforce-lösningen gör att det är ett av de mest oslagbara verktygen på marknaden. Inte bara det, men Salesforce är otroligt lätt att använda också med ett snabbt kraftfullt och lättanpassat användargränssnitt.

Många av de företag som vänder sig till Salesforce för sina marknadsföringslösningar använder det eftersom de har vuxit fram sin mer lätta eller förenklade CRM-programvara. Det finns många alternativ där ute, men få erbjuder samma omfattande funktionalitet som följer med Salesforce. När allt kommer omkring har programvaran i flera år varit en av de mest pålitliga strategierna för omfattande kundhantering, försäljning och marknadsföring.

Även Salesforce CRM har ett utmärkt rykte, det betyder inte nödvändigtvis att du ska hoppa till att använda det utan att noggrant överväga alla dina alternativ. Vi har sammanställt denna Salesforce CRM-granskning för att säkerställa att du vet allt som finns att veta om verktyget innan du spenderar dina hårt förvärvade kontanter.

Här är din kompletta guide till Salesforce.

Salesforce CRM: Introduktion och funktioner

Salesforce är ett molnfokuserat mjukvaruföretag som grundades för cirka två decennier sedan i Amerika, San Francisco. För närvarande är det marknadsledande inom CRM-programvara, som samlar in mer än $ 2 miljarder årliga intäkter och har ungefär 13 150,000 kunder över hela världen. Medan Salesforce dabbar på andra områden på mjukvarumarknaden, är den bäst känd för sin kundrelationshanteringslösning.

Det finns massor av saker om Salesforce CRM som gör det till ett praktiskt val för dagens företag, från dess stora utbud av funktioner till skalbarheten i erbjudandet. Salesforce AppExchange tillåter till och med företag att bygga ut helt anpassade system från början till slut. Kunder i alla former och storlekar kommer att kämpa för att hitta en produkt som erbjuder dessa många lösningar för anpassning.

salesforce cerm review - instrumentpanelen

👉 Förutom möjligheten att bygga in ytterligare funktionalitet, kommer Salesforce också med en mängd fantastiska funktioner som redan ingår, såsom:

  • Ett omfattande ekosystem för företagsledning: Företagsprodukter från Salesforce integreras smidigt. Detta innebär att företag kan växa med Salesforce och gradvis implementera nya funktioner som de behöver. Du kan prova allt från Quip för samarbete, till Salesforce-plattformen, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud och Sales Cloud.
  • Enkel åtkomst till data: Att komma igång med Salesforce är enkelt tack vare alternativet att sömlöst importera data från Google-kalendern, Gmail, Excel-kalkylark och en rad andra källor.
  • Populära integrationer: en av Salesforces största fördelar är hur flexibel den är. Detta översätter till många enkla kombinationer genom AppExchange. Du kan i princip kombinera Salesforce med nästan alla andra delar av din affärsprocess.
  • Trailblazer community: Salesforce community är till skillnad från allt annat du hittar online idag. Det kommer med allt stöd du kan begära, inklusive riktiga steg-för-steg-guider för allt från hur du skapar anpassade rapporter, till där du kan aktivera kundmeddelanden och mer.
  • Robusta produktivitetsfunktioner: En annan otrolig styrka av Salesforce kommer i sina förbyggda produkthanteringsfunktioner som hjälper dig att hålla ditt företag i perfekt synk. När de har implementerats kommer dessa verktyg att se till att hela teamet inte har tid att hantera även de mest komplicerade arbetsflödena.

Salesforce CRM-prissättning

Prissättning på Salesforce är lite komplicerad, eftersom priset du betalar beror på vilken typ av produkt du vill investera i. I slutändan ger Salesforce en mycket granulär upplevelse för dagens kunder, vilket innebär att du inte behöver betala för saker du inte är intresserad av att använda.

Om du går till Salesforce-prissidan hittar du ett antal alternativ för hur du betalar för din Salesforce CRM.

salesforce crm recensioner - alternativ

👉 Här är några av de vanligaste alternativen:

Salesforce Small Business Essentials-priser:

25 USD per användare per månad: Levereras med kundsupport och säljstöd för upp till 10 personer, med guidad onboarding och installation, alternativet att hantera leads, konton och möjligheter, och automatisk spårning, bland andra funktioner. Du kan också spara tid med kundens självbetjäning, skapa anpassade instrumentpaneler och rapporter och så mycket mer.

Salesforce Försäljning Cloud Prissättning

Sales Cloud har fyra olika alternativ att välja mellan, beroende på hur mycket support och kraft du behöver.

👉 Alternativen inkluderar:

  • Essentials: $ 25 per användare per månad för konto-, lead- och möjlighetshantering, samt Salesforce mobilapp, och e-postintegration.
  • Professionell: 75 $ per användare per månad för allt i Essentials, plus samarbetsprognoser och blyregistrering och leadpoäng.
  • Enterprise: $ 150 per användare per månad för allt inom Professional, plus automatisering av arbetsflödesgodkännande
  • Obegränsad: 300 $ per månad för allt i Enterprise, plus support och konfigurationshjälp dygnet runt.

???? Du kan också lägga till ytterligare komponenter till din Salesforce-prissättning med Sales-molnet, till exempel:

  • CPQ och faktureringsstöd för $ 75 per användare per månad.
  • Försäljning Cloud Einstein för out-of-the-box automatisering och artificiell intelligens för $ 50 per användare per månad.
  • Pardot för komplett marknadsföringsautomation från $ 1,250 10,000 per månad för upp till XNUMX XNUMX kontakter.

Salesforce Service Cloud Prissättning

Salesforce Prissättning för servicemoln liknar försäljningsmoln, med den betydande skillnaden är att du är fokuserad på tjänsten du ger dina kunder snarare än din försäljningsstrategi.

försäljningstjänst moln prissättning

👉 Alternativen inkluderar:

  • Essentials: $ 25 per användare per månad för ärendehantering, servicekonsolappar och kunskap
  • Professionell: 75 $ per användare per månad för allt i Essentials plus telefonintegration och serviceavtal.
  • Enterprise: $ 150 per användare per månad för allt i Professional, plus webbtjänster API: er
  • Obegränsad: $ 300 per användare per månad för allt i Enterprise, plus support dygnet runt och konfigurering

???? Det finns också möjlighet att utöka din upplevelse med ytterligare Salesforce-pristillägg, till exempel:

  • Fälttjänst-blixt för mobil drifthantering, börjar med $ 50 per användare per månad.
  • Digital engagemang som hjälper dig att nå din kund på valfri kanal från $ 75 per användare per månad.
  • Service Cloud Einstein för out-of-the-box analys och artificiell intelligens för $ 50 per användare per månad.

Salesforce Försäljning och Service Cloud Pricing

Om du vill ha fördelarna med både försäljnings- och servicemolnfunktioner på en gång är ditt mest kostnadseffektiva alternativ att ta det kombinerade paketet för försäljning och serviceförsäljningsprissättning. Detta ger dig en fullständig överblick över dina kunder med kundrelationshantering och försäljningsverktyg i kombination.

Salesforce Försäljning och Service Cloud Pricing

👉 Alternativen inkluderar:

  • Nödvändigheter: 25 $ per användare per månad för ett konto, kontakt, lead och möjlighetshantering, samt servicekonsolappar och ärendehantering.
  • Professionell: 100 $ per användare per månad för allt i Essentials, plus serviceavtal och ledarregistrering med reglerbaserad poäng.
  • Enterprise: 175 $ per användare per månad för allt inom Professional, plus API: er och automatisering.
  • Obegränsad: 325 $ per användare per månad för allt i Enterprise, plus 24/7 konfigurations- och supporttjänster.

????Med sälj- och servicepaketet kan du också lägga till ytterligare tillägg till din prissättningstruktur, inklusive Digital Engagement för $ 75 per användare per månad, och CPQ och fakturering för $ 75 per användare per månad. Det finns också tillgång för fälttjänstnedslag med $ 50 per användare per månad.

Priser för Salesforce Lighting Platform

De flesta av de andra Salesforce-prissättningsalternativ finns tillgängliga på "per offert" -basis. Med det i åtanke låter vi dig utforska dem på din fritid, de inkluderar:

  • Salesforce-marknadsföring
  • E-handel
  • Engagemang
  • Integration
  • Analytics
  • Financial Services
  • Hälsmoln
  • samhällen
  • Enable
  • Produktivitet
  • Framgångsplaner
  • Advisory Services

Ett annat alternativ som vanligtvis väljs av Salesforce-användare är belysningsplattformen, som helt enkelt ger dig kraften att utöka dina Salesforce CRM-förmågor till varje process, app och anställd. Belysningsplattformen börjar för $ 25 per användare per månad, med möjlighet till appbyggnad, integrationer, företagsomfattande samarbete och tillgång till Einstein artificiell intelligens. Du kan också uppgradera din plan till "Plus" för $ 100 per användare per månad.

För obegränsad åtkomst till alla funktioner i app-building-lösningen måste du begära en offert från Salesforce-teamet.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

För närvarande är Salesforce CRM-upplevelsen så omfattande att det är svårt att täcka allt i en recension. Det är därför vi inledningsvis fokuserar på några av de mest populära alternativen. Till exempel, den kanske mest eftertraktade aspekten av Salesforce, är det Sales Cloud - CRM som hjälper affärsagenter att hantera leads och stänga konverteringar.

👉 Funktioner i Salesforce Sales Cloud inkluderar:

  • Konto- och kontakthantering: Utvärdera varje aspekt av din målmarknad med insikt i deras kundresa. Visa viktiga kontakter, interna kontot diskussioner, kundkommunikation och sociala medieöversikter inom Salesforce.
  • Möjlighetshantering: Se offert, scen, produkter och andra aspekter av potentiella erbjudanden inom Salesforce så att du kan hålla kontakten med alla viktiga delar av din konverteringscykel.
  • Lead management: Spåra ledningar i din pipeline från första medvetenhet till nära, medan du kontinuerligt tittar på analyser som gör att du kan optimera dina kampanjer.
  • Försäljningsdata: Använd förstklassig konstgjord intelligens från Salesforce för att fatta avgörande beslut om dina försäljningsstrategier baserade på verklig insikt.
  • Mobil: Förvandla din mobila enhet till ett försäljningskontor när du är på språng med möjligheten att logga samtal, svara på leads, skapa arbetsmöjligheter, kontrollera instrumentpaneler och mer, oavsett var du är.

????Salesforce Sales Cloud är också fantastiskt när det gäller att hjälpa företag att hålla reda på och hantera sina säljteam med funktioner som:

  • Arbetsflöde och godkännanden med drag-and-drop arbetsflödeshantering.
  • Filsynkronisera och dela för att hålla dina anställda informerade var de än är
  • Rapporter och instrumentpaneler för en överblick av en detaljerad bild av ditt företag
  • Försäljningsprognoser för en realtidsvy av ditt lags prestationsnivåer

Sales Cloud-miljön från Salesforce är tillgänglig på alla enheter, var som helst, tack vare molnens flexibilitet. Det ger team den kraft de behöver för att hantera försäljning och stänga kunder snabbare än någonsin tidigare.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

Servicemolnet är en av de andra go-to-lösningarna i Salesforce CRM portfölj. Medan ditt säljmoln finns där för att hjälpa dig hitta och konvertera kunder, är servicelösningen det du behöver för att upprätthålla och bygga relationer med dessa kunder. Genom servicemoln kan du ge dina kunder den mest effektiva och snabba kundtjänsten som finns tillgänglig.

👉 Funktioner inkluderar:

  • Agentinsikter: Se till att dina teammedlemmar kan få tillgång till all information de behöver för en fullständig översikt över varje köpare.
  • Självserviceportal: Hjälp kunder att hitta svar med tillgång till kontoinformation, kunskapsartiklar, steg-för-steg-instruktioner och en-till-en chattassistans.
  • Omnichannel-support: Se till att du är redo att nå dina kunder på de kanaler som de älskar mest med mobila meddelanden, sociala medier, webbchat och mer.
  • Strömlinjeforma operationer: Se till att du kan ge varje agent det individuella stödet som de behöver för att omvandla försäljningscykler.
  • Artificial Intelligence: Stärk agenter och kunder både med självbetjäning AI, supportbaserade bots och mycket mer.

????Inom Salesforce Service CRM har du också tillgång till en mängd rapporterings- och analysfunktioner för att säkerställa att du kan göra det bästa av dina framtida affärsbeslut med informativ bakom kulisserna. Analytics-alternativ inkluderar:

  • Instrumentbord för datavisualisering över flera paneler, vilket ger dig en mer detaljerad inblick i din försäljningsprestanda i ett format som är lätt att förstå.
  • Prognoser så att du kan se projekt med försäljningsintäkter baserat på historiska data och marknadsundersökningar, trend och försäljningsanalys.
  • Cross-channel Reporting: Upprätta och visa fördjupade rapporter över dina marknadsförings-, försäljnings- och kundsupportinsatser inom en enda enhetlig miljö.

Det övergripande syftet med Service-molnet är att stödja dina agenter i att fatta bättre kundtjänstbeslut; detta leder till starkare kundtillfredsställelse, bättre varumärkeslojalitet och ännu större chanser att upprepa kunder på lång sikt.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Med försäljning och service redan redovisat finns det bara en sak kvar för att förändra hela affärsverksamhetens livscykel: marknadsföring. Försäljning hjälper dig att konvertera dina kunder, medan tjänsten behåller dessa kunder för framtida köp. Men det är marknadsföring som väcker uppmärksamhet på ditt varumärke, produkter och tjänster i första hand.

säljare marknadsföring moln

👉 Marknadsföringsmoln från Salesforce handlar om att hjälpa dig att lära känna din kund och anpassa din annonsering efter deras behov. Funktioner inkluderar:

  • Cross-channel data: Lär känna dina kunder genom att samla in insikter från flera källor under hela köparen. Fånga insikter från första, andra och tredje part för bättre tillväxt.
  • Anpassa resan: Utnyttja både konstgjord intelligens och dina data för att orkestrera högt anpassade integrationer. Svara på kundens avsikt och efterfrågan med unika marknadsupplevelser.
  • Omnichannel-engagemang: Se till att du är där för att få kontakt med din publik på alla kanaler med realtidsengagemang från medvetenhet till förespråkare.
  • Analytics: Mät precis hur effektiva dina marknadsföringskampanjer är med djupgående analyser utformade för att hjälpa dig förstå avkastningen på dina olika kanaler.
  • B2C och B2B: Oavsett om du letar efter hjälp med företagskunder eller vardagliga konsumenter, är Salesforce här för att hjälpa dig med en digital plattform i världsklass för att hantera relationer i alla delar.

????Det exklusiva partnerskapet med Salesforce med Google Analytics 360 innebär också att du kan samla in insikter som aldrig tidigare från otaliga punkter inom din digitala närvaro.

Salesforce har till och med gått utöver de möjligheter som det erbjuder att lära känna din publik på en djupare nivå, med leveransen av Audience Studio. Tidigare känd som Salesforce DMP, förenar Audience Studio dina fångade data åt dig, så att du bättre kan förstå de olika komponenterna i varje köpare.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Genom att kombinera dina data från alla källor ser du till att du får en mer omfattande översikt över var dina kunder är och vad de behöver från dig. Med tillgång till verktyg för maskininlärning kan du dessutom segmentera din publik mer exakt och effektivt genom att använda avancerade enhetsdiagram för att förstå varje klients unika fotavtryck över alla beröringspunkter.

Salesforce CRM Review: e-handel

Om du letar efter specifikt stöd för din e-handelsstrategi, har Salesforce du också täckt där. Salesforce ”Commerce Cloud” är utformat för att ge dig skräddarsydd support för antingen B2B- eller B2C-försäljning, beroende på ditt företag. Båda versionerna av handelsmoln som erbjuds av Salesforce är prissatta per offertbasis. Men de båda har tillgång till otaliga funktioner, inklusive produkt-, prissättning- och kataloghantering, kampanj- och kontakthantering, sociala integrationer, flera betalningsmetoder och mer.

👉 Några av de mest spännande funktionerna i handelsmoln inkluderar:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Erbjuda ett obegränsat val för dina kunder och undvik att sakna försäljning med en modern digital lösning för handel som sträcker sig ut i butiken.
  • Cloud orderhantering: Leverera sömlös service, köpa och uppfylla var som helst upplevelser för shopping över varje kanal.
  • Förena köpupplevelsen: Förena hela köpupplevelsen över flera kanaler med en omfattande bild av alla beställningar, aktiviteter, lager och mer.
  • Konvertera mobilköpare: Få ut det mesta av den växande efterfrågan på mobilhandel med en serie mobil-först-funktionslösningar, inklusive optimerade mikromoment, responsiv design och betalning med en knapptryckning.
  • Erövra intelligent personalisering: Konvertera och inspirera fler kunder med en mycket unik och personlig AI-driven upplevelse.
  • Anslut handel mellan alla funktioner: Dela data och samarbeta mellan tjänster och försäljning för att ansluta varje ögonblick i kundrelationsupplevelsen.
  • Skapa internationella försäljningsstrategier: Lansera nya försäljningsmöjligheter runt om i världen med enhetlig hantering av flera webbplatser och inbyggd webbplatslokalisering.
  • Skalbara lösningar: Se till att du alltid är redo att erbjuda nästa nivå kundupplevelser som dina kunder behöver med skalbar upplevelse av molntjänster.

????Den beprövade framgångsmodellen från Salesforce Commerce cloud innebär också att du kan utnyttja specialtjänster från företaget för att hjälpa dig planera hela din strategi. Det finns ett brett utbud av unika tjänster som hjälper dig att utmärka varje steg på vägen, inklusive bedömningar av webbplatsberedskap, dedikerad framgångshantering och strategisk vägledning på telefon.

De som är intresserade av att lära sig mer om hur de kan utnyttja sin kommersiella lösning kan också gå med i Trailblazer-communityn för otaliga chanser att utvecklas och lära sig.

Salesforce CRM Review: Intelligent Lead Nurturing med Pardot

Salesforce CRM tillhandahåller en av de mest omfattande portföljerna med unika försäljnings- och marknadsföringsmöjligheter tillgängliga idag. Det är en av anledningarna till att det är den ledande CRM på marknaden. En av de modernare funktionerna som finns tillgängliga från Salesforce idag är dess robusta automatiseringsstrategi, ”Pardot,” designad för B2B-försäljning.

Pardot-lösningen från Salesforce tar ut det manuella arbetet från vardagliga försäljnings- och marknadsföringsinitiativ så att du kan påskynda resultatet för din försäljningscykel.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

👉 Funktionerna i Salesforce Pardot är avsedda att ge dig mer kontroll över din försäljningscykel utan extra arbete eller arbetskraft. Du kan:

  • Få åtkomst till intelligent blyvård: Utför automatiskt marknadsföringsuppgifter och skicka unika e-postmeddelanden till leads baserade på triggers som användarinteraktioner och tid.
  • Skicka personliga meddelanden: Använd dynamiskt innehåll inspirerat av data för att anpassa kundupplevelsen varje steg på vägen, med riktade erbjudanden och unika e-postvägar.
  • Realtidsvarningar: Du är alltid redo att ansluta till kunder i rätt ögonblick genom realtidsvarningar om prospektåtgärder
  • Översikt över prospektaktivitet: Se till att du kan se fördjupade uppgifter om dina prospekters resa varje steg på vägen.
  • Landningssidor och formulär: Förbättra engagemanget med mallar för målsidor och formulär som kan ta ditt personliga varumärke
  • Leverera överlägsen e-postmarknadsföring: Bygg modernaste e-postkampanjer och skicka dem automatiskt enligt unika triggers.
  • Få åtkomst till betald och organisk sökning: Implementera SEO- och SEM-program för att öka avkastningen på dina kampanjer.
  • Bygg webbseminarier och evenemang: Förbättra ditt varumärkes räckvidd genom att utöka dina försäljningsmöjligheter vid evenemang och webbseminarier.

Salesforce Pardot ger dig också massor av data som du kan använda för att fatta informerade beslut framöver, inklusive livscykelrapportering och insikter som stöds av artificiell intelligens.

Salesforce CRM-granskning: Analytics och rapportering

försäljningsstyrka rapporter

En av de saker som gör Salesforce så imponerande, bortsett från det stora urvalet av funktioner som passar praktiskt taget alla företag, är att det ger dig tillgång till så mycket data. Aktuella CRM-data är avgörande för att fatta beslut om ditt företags framtid. Du kan upptäcka oändliga nya insikter från Salesforce, som låter dig:

  • Segmentera din publik på ett intelligent sätt med AI-insikter som drivs av miljarder datasignaler över olika kundåtgärder och attribut.
  • Analysera obegränsad händelsesnivå för att förstå dina kundresor och förbättra deras chanser att konvertera.
  • Tidskund reser perfekt med insikter om de perfekta tiderna för att engagera och försöka försäljning.
  • Använd Einstein-teknik för att driva datavetenskap. Konstgjord intelligens kommer att säkerställa att du kan låsa upp information du aldrig skulle ha hittat manuellt.

????Dessutom har alla unika komponenter i Salesforce-arkitekturen också tillgång till sina egna omfattande rapporterings- och analysverktyg. Detta innebär att du varje steg på vägen kan se till att du får ut mesta möjliga av din investering med:

  • Salesforce-produktivitet: Drivs av Quip, Salesforce-produktivitetstjänsten låter dig skapa samarbetsblad, dokument och bilder som hjälper dina anställda att ansluta.
  • Salesforce Communities: Med Community Cloud kan du bygga kraftfulla CRM-upplevelser från början till slut med unika mallar som passar din målgrupp.
  • Salesforce Philanthropy: Hitta välgörenhetsmöjligheter som hjälper din organisation att frodas, möjliggöra frivilligarbete och få en översikt över dina framsteg mot dina mål.
  • Salesforce Healthcare: Få en komplett bild av din patient med insiktsfulla möjligheter för anslutningar och support på alla enheter.
  • Salesforce finansiella tjänster: Skapa en unik möjlighet att växa dina affärsalternativ med superladdad rådgivarproduktivitet och personlig tillgång till rådgivning på alla enheter.
  • Salesforce Engagement: Skapa och implementera anpassade appar anslutna till Salesforce och få dem snabbare ut på marknaden genom Heroku-molntjänstlösningen.

För att hjälpa dig få ut mesta möjliga av dina Salesforce-erfarenheter finns det till och med tillgång till myTrailhead lärplattform, så att du kan lära dig mer om vart och ett av verktygen som finns tillgängliga i Salesforce-portföljen när du går. Dessa kurser inkluderade allt från hjälp med onboarding till att öka produktiviteten och öka Salesforce-antagandet.

Salesforce CRM-granskning: kundservice

salesforce kundtjänst

Så med så många fantastiska produkter och funktioner att erbjuda kommer frågan ner till om Salesforce kan ge dig den upplevelse du letar efter från ditt kundrelationshanteringsverktyg. En av de kritiska komponenterna i detta är att se till att du har tillgång till gott om hjälp från Salesforce-experter.

Den goda nyheten är att det finns gott om DIY-möjligheter tillgängliga för dem som är villiga att lära sig och växa själva med hjälp av Salesforce Community och Trailhead-kurser. Du kan enkelt lära dig att göra nästan vad som helst på Salesforce utan att behöva någonsin kontakt med en anställd.

Men om du vill nå ut till Salesforce-teamet, har du några alternativ. Antingen kan du fylla i din kontaktinformation på företagets onlineformulär och vänta på att någon kommer i kontakt igen, eller så kan du ringa Salesforce direkt.

Det finns också några alternativ för direktchatt på Salesforce-webbplatsen. Det kan dock vara utmanande att hitta någon som är online.

Trots sin otroliga framgång med att göra företag mer effektiva att hantera kundrelationer är Salesforce ganska långsamt när det gäller att stödja sina egna kunder. Du kan förvänta dig att vänta ett tag innan du får svar på dina frågor via e-post, vilket är ganska förvånande.

Naturligtvis finns det andra möjligheter för support om du har bråttom, så du behöver inte vänta runt om du inte är villig att göra det.

Salesforce CRM-begränsningar

Salesforce är ärligt en av de mest kraftfulla CRM-plattformarna du hittar på marknaden. Det finns väldigt liten gräns för vad du kan göra med det tack vare produkter som är utformade för att stödja varje beröringspunkt på kundresan. Men även den mest populära CRM i världen har några begränsningar som är värda att vara medvetna om.

Till exempel är Salesforce inte billig - särskilt om du vill ha åtkomst till flera komponenter i molnet, till exempel Community, Sales, Marketing och Service på samma gång. Du kan också behöva betala för ytterligare tillägg om du vill få ut mesta möjliga av plattformen. Ju mer du lägger till i din Salesforce-prissättning, desto mer kan kontrakten med företaget komma ur handen. Användare på Salesforce säger ofta att de känner sig förvirrade över vad de verkligen kan göra med plattformen och vad de behöver betala extra för.

Ett annat stort problem att tänka på med Salesforce är att tillgång till dussintals komplicerade funktioner innebär att det inte finns något slut på inlärningskurvan. Du kommer att behöva vara engagerad i att kontinuerligt lära dig att använda och behärska varje verktyg i din färdplan. Det är en av orsakerna till att det finns så många Salesforce-proffs som går med i företag runt om i världen idag. Salesforce erbjuder faktiskt certifieringar och utbildning för personer som räknar ut hur man använder vissa delar av plattformen effektivt.

Även om du lyckas få tag på verktygen du använder är det värt att notera att gränssnitten i de flesta molnmiljöer är ganska röriga och komplicerade, vilket gör dem också ganska tidskrävande att använda.

Om allt detta inte var tillräckligt stressande, är det också viktigt att inse att Salesforce allvarligt saknar när det gäller kundservice. I slutändan måste du verkligen kunna gå ut och lära dig själv om du vill få ut det mesta av denna lösning. Det är väldigt svårt att få information om någonting utan att gå och delta i olika utbildningar, vilket innebär att du kommer att behöva ett Trailhead-konto om du vill komma igång.

Salesforce CRM: The Dict

Vårt Salesforce CRM är den bästa och mest populära CRM i branschen av en anledning - det ger funktionalitet som ingenting annat vi någonsin har sett på marknaden, med otaliga sätt att växa och utveckla din relationhanteringsstrategi. Men det är inte det enklaste du någonsin kommer att anta för ditt företag. Detta är den typ av verktyg du kommer att behöva för att ha en person eller ett team människor som är dedikerade till att använda i din organisation.

👍 Fördelar:

  • Omfattande verktyg för alla aspekter av köparen
  • Omnichannel kundsupport
  • Försäljning och marknadsföringskompetens
  • Avancerad rapportering och analys
  • Artificiell intelligens integration
  • Oändlig integration med tredjepartsverktyg

👎 Nackdelar:

  • Dyr
  • Allvarlig inlärningskurva
  • Inte bra kundservice

Salesforce CRM
Betyg: 4.0 - Granskning av