Salesforce CRM Review : 2020 년을위한 완벽한 가이드

CRM 소프트웨어에 관한 대화를 할 때 항상 이름 앞에 팩 이름이 붙는 이름이 있습니다. 바로 Salesforce CRM입니다.

아마도 오늘날 세계에서 가장 잘 알려진 고객 관계 관리자 도구 인 Salesforce는 시장 점유율 20 % 현재 업계에서 전 세계 수백만 비즈니스에 적합한 솔루션입니다. Salesforce 솔루션에 포함 된 수많은 타사 통합, 애드온 옵션 및 강력한 기능은 시장에서 가장 탁월한 도구 중 하나임을 의미합니다. 뿐만 아니라 Salesforce는 빠르고 강력하고 사용자 정의하기 쉬운 UI를 통해 매우 사용하기 쉽습니다.

마케팅 솔루션을 위해 Salesforce를 사용하는 많은 회사는보다 가볍거나 단순한 CRM 소프트웨어를 능가하기 때문에이 솔루션을 사용합니다. 대체 옵션이 많이 있지만 Salesforce와 동일한 기능을 제공하는 제품은 거의 없습니다. 결국 몇 년 동안 소프트웨어는 포괄적 인 고객 관리, 판매 및 마케팅을위한 가장 신뢰할 수있는 전략 중 하나였습니다.

이기는하지만 Salesforce CRM 평판이 뛰어나서 반드시 모든 옵션을 신중하게 고려하지 않고 사용해야한다는 의미는 아닙니다. 우리는이 Salesforce CRM 검토를 종합하여 어려운 현금을 지출하기 전에 도구에 대해 알아야 할 모든 것을 알 수 있도록했습니다.

다음은 Salesforce에 대한 전체 안내서입니다.

Salesforce CRM : 소개 및 기능

Salesforce는 약 2 년 전에 미국 샌프란시스코에 설립 된 클라우드 중심 소프트웨어 회사입니다. 현재 CRM 소프트웨어 시장의 선두 주자로서 연간 매출이 13 억 달러가 넘으며 전 세계적으로 약 150,000 명의 고객을 자랑합니다. Salesforce는 소프트웨어 시장의 다른 영역에서 문제가 있지만 고객 관계 관리 솔루션으로 가장 잘 알려져 있습니다.

Salesforce CRM에는 다양한 기능에서 오퍼링의 확장성에 이르기까지 오늘날 회사에 실질적인 선택을 제공하는 많은 것들이 있습니다. Salesforce AppExchange를 통해 기업은 처음부터 끝까지 완전히 사용자 정의 된 시스템을 구축 할 수 있습니다. 모든 모양과 크기의 고객은이 많은 맞춤형 솔루션을 제공하는 제품을 찾는 데 어려움을 겪을 것입니다.

Salesforce Cerm Review-대시 보드

👉 추가 기능을 구축 할 수있는 기회와 함께 Salesforce에는 다음과 같은 환상적인 기능이 이미 포함되어 있습니다.

  • 포괄적 인 비즈니스 관리 에코 시스템 : Salesforce 비즈니스 제품이 모두 완벽하게 통합됩니다. 이는 회사가 Salesforce와 함께 성장하고 필요에 따라 점차 새로운 기능을 구현할 수 있음을 의미합니다. 협업을 위해 Quip에서 Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud 및 Sales Cloud에 이르기까지 모든 것을 시도 할 수 있습니다.
  • 손쉬운 데이터 액세스 : Google 캘린더, Gmail, Excel 스프레드 시트 및 기타 다양한 소스에서 데이터를 완벽하게 가져올 수있는 옵션 덕분에 Salesforce로 쉽게 시작할 수 있습니다.
  • 널리 사용되는 통합 : Salesforce의 가장 큰 장점 중 하나는 유연성입니다. 이는 AppExchange를 통한 많은 간단한 조합으로 해석됩니다. 본질적으로 Salesforce를 비즈니스 프로세스의 다른 부분과 결합 할 수 있습니다.
  • Trailblazer 커뮤니티 : Salesforce 커뮤니티는 오늘날 온라인에서 찾을 수있는 다른 것과 다릅니다. 여기에는 사용자 지정 보고서를 만드는 방법부터 고객 알림을 설정할 수있는 위치에 이르기까지 모든 단계에 대한 실제 가이드를 포함하여 요청할 수있는 모든 지원이 포함되어 있습니다.
  • 강력한 생산성 기능 : Salesforce의 또 다른 놀라운 장점은 사전 구축 된 제품 관리 기능으로 비즈니스를 완벽하게 동기화하는 데 도움이됩니다. 이러한 도구를 구현하면 팀 전체가 가장 복잡한 워크 플로도 관리 할 시간이 없습니다.

Salesforce CRM 가격

Salesforce의 가격은 투자하려는 제품의 종류에 따라 달라 지므로 약간 복잡합니다. 궁극적으로 Salesforce는 오늘날 고객에게 매우 세부적인 경험을 제공하므로 비용을 지불 할 필요가 없습니다. 사용하고 싶지 않은 것들.

Salesforce 가격 페이지로 이동하면 Salesforce CRM에 대한 지불 방법에 대한 다양한 옵션이 있습니다.

Salesforce CRM 검토-옵션

👉 가장 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.

Salesforce Small Business Essentials 가격 :

매월 사용자 당 25 달러 : 온 보딩 및 설정 안내, 리드, 계정 및 기회 관리 옵션, 자동 추적 등 최대 10 명에 대한 고객 지원 및 판매 지원이 제공됩니다. 고객 셀프 서비스로 시간을 절약하고 맞춤형 대시 보드 및 보고서 등을 만들 수도 있습니다.

Salesforce Sales Cloud 가격

Sales Cloud는 필요한 지원 및 성능에 따라 XNUMX 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

👉 옵션은 다음과 같습니다 :

  • 필수 사항 : 계정, 리드 및 기회 관리, Salesforce 모바일 앱 및 이메일 통합을 위해 한 달에 사용자 당 25 달러.
  • 전문가 : Essentials의 모든 항목에 대해 한 달에 사용자 당 $ 75, 공동 예측 및 리드 등록 및 리드 스코어링.
  • 기업 : Professional의 모든 작업에 대한 사용자 당 월 $ 150 및 워크 플로우 승인 자동화
  • 무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대해 월 $ 300, 연중 무휴 지원 및 구성 도움말.

💡 다음과 같이 Sales 클라우드를 사용하여 Salesforce 가격 책정에 추가 구성 요소를 추가 할 수도 있습니다.

  • CPQ 및 청구 지원은 한 달에 사용자 당 $ 75입니다.
  • 월별 사용자 당 $ 50의 기본 자동화 및 인공 지능을위한 Sales Cloud Einstein.
  • 완벽한 마케팅 자동화를위한 Pardot는 한 달에 $ 1,250에서 시작하여 최대 10,000 개의 연락처를 제공합니다.

Salesforce 서비스 클라우드 가격

서비스 클라우드에 대한 Salesforce 가격 책정은 Sales 클라우드와 매우 유사하며, 판매 전략이 아닌 고객에게 제공하는 서비스에 집중한다는 점에서 큰 차이가 있습니다.

세일즈 포스 서비스 클라우드 가격

👉 옵션은 다음과 같습니다 :

  • 필수 사항 : 사례 관리, 서비스 콘솔 앱 및 지식에 대한 사용자 당 월 25 달러
  • 전문가 : Essentials와 Telephony 통합 및 서비스 계약의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 75.
  • 기업 : Professional 및 웹 서비스 API의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 150
  • 무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 300, 연중 무휴 지원 및 구성 지원

💡 다음과 같은 추가 Salesforce 가격 추가 기능으로 경험을 확장 할 수있는 옵션도 있습니다.

  • 한 달에 사용자 당 $ 50부터 시작하는 모바일 운영 관리를위한 현장 서비스 번개.
  • 한 달에 사용자 당 $ 75의 채널로 고객에게 다가 갈 수있는 디지털 참여.
  • 월별 사용자 당 $ 50의 즉시 사용 가능한 분석 및 인공 지능을위한 서비스 Cloud Einstein.

Salesforce 영업 및 서비스 클라우드 가격

영업 및 서비스 클라우드 기능의 이점을 한 번에 모두 원할 경우 가장 비용 효율적인 옵션은 영업 및 서비스 Salesforce 가격 책정을위한 패키지를 결합하는 것입니다. 고객 관계 관리 및 판매 도구를 결합하여 고객에 대한 전체 개요를 제공합니다.

Salesforce 영업 및 서비스 클라우드 가격

👉 옵션은 다음과 같습니다 :

  • 필수 사항 : 계정, 연락처, 리드 및 기회 관리는 물론 서비스 콘솔 앱 및 사례 관리를 위해 한 달에 $ 25 사용자 당.
  • 전문가 : Essentials의 모든 항목에 대해 한 달에 사용자 당 $ 100, 서비스 계약 및 규칙 기반 채점을 통한 리드 등록.
  • 엔터프라이즈 : Professional 및 API 및 자동화의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 175입니다.
  • 무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대한 사용자 당 월 $ 325, 연중 무휴 구성 및 지원 서비스.

💡판매 및 서비스 패키지를 사용하면 한 달에 사용자 당 75 달러의 Digital Engagement, 한 달에 사용자 당 75 달러의 CPQ 및 청구를 포함하여 가격 구조에 추가 확장을 추가 할 수 있습니다. 또한 매월 사용자 당 $ 50의 현장 서비스 번개를 이용할 수 있습니다.

Salesforce 조명 플랫폼 가격

다른 대부분 Salesforce 가격 옵션 "견적 당"으로 제공됩니다. 이를 염두에두고 다음과 같은 여가 시간에 탐색 할 수 있습니다.

  • 세일즈 포스 마케팅
  • 전자 상거래
  • 약혼
  • 통합
  • 통계 분석
  • 금융 서비스
  • 건강 클라우드
  • 커뮤니티
  • 인 에이블먼트
  • 생산성
  • 성공 계획
  • 자문 서비스

Salesforce 사용자가 일반적으로 선택하는 다른 옵션 중 하나는 조명 플랫폼으로, Salesforce CRM의 기능을 모든 프로세스, 앱 및 직원으로 확장 할 수있는 기능을 제공합니다. 조명 플랫폼은 앱 구축, 통합, 전사적 협업 및 아인슈타인 인공 지능에 대한 액세스 옵션을 통해 사용자 당 월 25 달러부터 시작합니다. 또한 매월 사용자 당 $ 100의 요금제를 "Plus"로 업그레이드 할 수 있습니다.

앱 구축 솔루션의 모든 기능에 무제한 액세스하려면 Salesforce 팀에 견적을 요청해야합니다.

Salesforce CRM 검토 : 영업 클라우드

이 시점에서 Salesforce CRM 환경은 포괄적이므로 한 번의 검토로 모든 내용을 다루기가 어렵습니다. 그렇기 때문에 가장 인기있는 옵션 중 일부에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어 Salesforce에서 가장 일반적으로 찾는 부분은 비즈니스 에이전트가 리드를 관리하고 전환을 밀접하게 관리 할 수 ​​있도록 돕는 CRM 인 Sales Cloud입니다.

👉 Salesforce Sales Cloud의 기능은 다음과 같습니다.

  • 계정 및 연락처 관리 : 고객 여정에 대한 통찰력으로 대상 시장의 모든 측면을 평가하십시오. Salesforce에서 주요 연락처, 내부 계정 토론, 고객 커뮤니케이션 및 소셜 미디어 개요를 봅니다.
  • 기회 관리 : Salesforce 내 견적, 단계, 제품 및 잠재적 거래의 다른 측면을 확인하여 전환주기의 모든 중요한 부분에 계속 연결할 수 있습니다.
  • 리드 관리 : 초기 인식에서 마감까지 파이프 라인의 리드를 추적하면서 캠페인을 최적화 할 수있는 분석을 지속적으로 봅니다.
  • 영업 데이터 : Salesforce의 최신 인공 지능을 사용하여 실제 통찰력을 기반으로 영업 전략에 대한 결정을 내립니다.
  • 모바일 : 어디에서나 전화 기록, 리드 응답, 작업 기회 설정, 대시 보드 확인 등의 옵션을 사용하여 이동 중에도 모바일 장치를 영업 사무소로 전환하십시오.

💡또한 Salesforce Sales Cloud는 다음과 같은 기능을 통해 회사가 영업 팀을 추적하고 관리 할 수 ​​있도록 도와줍니다.

  • 끌어서 놓기 워크 플로 관리를 통한 워크 플로 및 승인
  • 파일 동기화 및 공유로 직원이 어디에 있든지 정보를 유지할 수 있습니다
  • 비즈니스를 한눈에 자세히 볼 수있는 보고서 및 대시 보드
  • 팀의 성과 수준을 실시간으로 볼 수있는 판매 예측

클라우드의 유연성 덕분에 Salesforce의 Sales Cloud 환경을 모든 장치에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 영업을 관리하고 리드를 마감하는 데 필요한 힘을 그 어느 때보 다 빠르게 제공합니다.

Salesforce CRM 검토 : 서비스 클라우드

서비스 클라우드는 다른 클라우드 솔루션 중 하나입니다. Salesforce CRM 포트폴리오. Sales 클라우드는 고객을 찾고 변환하는 데 도움이되지만 서비스 솔루션은 해당 고객과의 관계를 유지하고 구축하는 데 필요한 것입니다. 서비스 클라우드를 통해 가장 효율적이고 빠르게 진행되는 고객 서비스를 고객에게 제공 할 수 있습니다.

👉 포함 된 기능은 다음과 같습니다

  • 상담원 통찰력 : 팀원이 모든 구매자 여정의 전체 개요에 필요한 모든 정보에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오.
  • 셀프 서비스 포털 : 고객이 계정 정보, 기술 자료, 단계별 지침 및 일대일 채팅 지원에 액세스하여 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
  • 옴니 채널 지원 : 모바일 메시징, 소셜 미디어, 웹챗 등을 통해 고객이 가장 선호하는 채널을 통해 고객에게 다가 갈 수 있도록 준비하십시오.
  • 운영 간소화 : 각 상담원에게 영업주기를 전환하는 데 필요한 개별 지원을 제공 할 수 있는지 확인하십시오.
  • 인공 지능 : 셀프 서비스 AI, 지원 기반 봇 등을 통해 에이전트와 고객에게 모두 권한을 부여하십시오.

💡또한 Salesforce Service CRM 내에서 풍부한보고 및 분석 기능에 액세스하여 유익한 비하인드 데이터로 미래의 비즈니스 의사 결정을 최대한 활용할 수 있습니다. 분석 옵션에는 다음이 포함됩니다.

  • 여러 패널에 걸친 데이터 시각화를위한 대시 보드로, 이해하기 쉬운 형식으로 판매 실적에 대한보다 자세한 통찰력을 제공합니다.
  • 내역 데이터 및 시장 조사, 추세 및 판매 분석을 기반으로 판매 수익 프로젝트를 볼 수있는 예측.
  • 교차 채널보고 : 단일 통합 환경 내에서 마케팅, 영업 및 고객 지원 노력에 대한 심층적 인 보고서를 작성하고 봅니다.

서비스 클라우드의 전반적인 목적은 상담원이 더 나은 고객 서비스 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다. 이는 고객 만족도 향상, 브랜드 충성도 향상, 장기적으로 반복 고객 가능성 증가로 이어집니다.

Salesforce CRM 검토 : 마케팅 클라우드

영업 및 서비스가 이미 고려되었으므로 전체 비즈니스 운영 라이프 사이클을 혁신해야 할 것은 바로 마케팅입니다. Sales는 고객을 전환하는 데 도움이되며 서비스는 향후 구매를 위해 해당 고객을 유지합니다. 그러나 브랜드, 제품 및 서비스에 우선적으로 관심을 기울이는 마케팅입니다.

세일즈 포스 마케팅 클라우드

👉 Salesforce의 마케팅 클라우드는 고객을 파악하고 필요에 따라 광고를 개인화하는 데 도움이됩니다. 특징은 다음과 같습니다.

  • 교차 채널 데이터 : 구매자 여정 전반에 걸쳐 여러 소스에서 통찰력을 수집하여 고객을 파악하십시오. 더 나은 성장을 위해 XNUMX 차, XNUMX 차 및 타사 통찰력을 확보하십시오.
  • 여정을 개인화하십시오 : 인공 지능과 데이터를 모두 활용하여 고도로 개인화 된 통합을 조정하십시오. 독특한 마케팅 경험으로 고객의 의도와 요구에 부응하십시오.
  • 옴니 채널 참여 : 인식에서 옹호에 이르기까지 실시간으로 참여하는 모든 채널에서 잠재 고객과 소통 할 수 있어야합니다.
  • 분석 : 다양한 채널의 ROI를 이해하는 데 도움이되는 심층 분석을 통해 마케팅 캠페인의 효과를 측정하십시오.
  • B2C 및 B2B : 비즈니스 고객 또는 일상적인 소비자와의 지원을 원하는 경우 Salesforce는 엔드 투 엔드 관계 관리를위한 세계적 수준의 디지털 플랫폼을 지원합니다.

💡Google Analytics 360과의 Salesforce 독점 파트너십은 디지털 존재의 무수한 지점에서 전례없는 통찰력을 수집 할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce는 Audience Studio를 제공함으로써 잠재 고객을 더 깊이 이해할 수있는 기회를 제공합니다. 이전에 Salesforce DMP로 알려진 Audience Studio는 캡처 된 데이터를 통합하여 각 구매자 여정의 다양한 구성 요소를 더 잘 이해할 수 있도록합니다.

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모든 소스의 데이터를 결합하면 고객의 위치와 고객의 요구 사항에 대한 포괄적 인 개요를 얻을 수 있습니다. 또한 머신 러닝 도구에 액세스하면 최첨단 장치 그래프를 사용하여 모든 터치 포인트에서 각 클라이언트의 고유 한 풋 프린트를 이해함으로써 청중을보다 정확하고 효율적으로 분류 할 수 있습니다.

Salesforce CRM 검토 : 전자 상거래

전자 상거래 전략에 대한 구체적인 지원을 찾고 있다면 Salesforce에서도 이에 대해 설명합니다. Salesforce“Commerce Cloud”는 회사의 특성에 따라 B2B 또는 B2C 판매에 대한 맞춤형 지원을 제공하도록 설계되었습니다. Salesforce에서 제공하는 두 가지 상거래 클라우드 버전은 견적별로 가격이 책정됩니다. 그러나 둘 다 제품, 가격 및 카탈로그 관리, 캠페인 및 연락처 관리, 소셜 통합, 다중 지불 방법 등 수많은 기능에 액세스 할 수 있습니다.

👉 Commerce 클라우드의 가장 흥미로운 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

  • Commerce Cloud Endless Aisle : 고객에게 무한한 선택을 제공하고 매장 내에서 확장되는 최첨단 디지털 상거래 솔루션으로 판매 누락을 방지하십시오.
  • 클라우드 주문 관리 : 모든 채널에서 쇼핑을위한 완벽한 서비스 제공, 구매 및 이행 경험.
  • 구매 경험 통합 : 모든 주문, 활동, 재고 등을 포괄적으로 볼 수있는 여러 채널에서 완벽한 구매 경험을 통합합니다.
  • 모바일 쇼핑객 전환 : 최적화 된 마이크로 모멘트, 반응 형 디자인 및 원터치 결제를 포함한 모바일 우선 기능 솔루션 제품군으로 모바일 상거래에 대한 수요 증가를 최대한 활용하십시오.
  • 지능적인 개인화 정복 : 독특하고 개인화 된 AI 기반 경험을 통해 더 많은 고객을 전환하고 고무하십시오.
  • 모든 기능에서 커머스 연결 : 고객 관계 경험의 모든 순간을 연결하기 위해 데이터를 공유하고 서비스 및 판매에서 협업합니다.
  • 국제 영업 전략 수립 : 통합 된 다중 사이트 관리 및 기본 제공 사이트 현지화를 통해 전 세계에 새로운 영업 기회를 제공하십시오.
  • 확장 가능한 솔루션 : 확장 가능한 다중 테넌트 클라우드 경험을 통해 고객에게 필요한 차세대 고객 경험을 항상 제공 할 수 있도록 준비하십시오.

💡또한 Salesforce Commerce 클라우드의 입증 된 성공 모델은 회사의 특수 서비스를 활용하여 전체 전략을 계획하는 데 도움을 줄 수 있음을 의미합니다. 사이트 준비 상태 평가, 전담 성공 관리 및 전략적지도 상담 등 모든 단계에서 탁월한 성과를 거두는 데 도움이되는 광범위한 고유 한 서비스가 있습니다.

커머스 솔루션을 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Trailblazer 커뮤니티에 가입하여 수많은 기회를 통해 발전하고 배울 수 있습니다.

Salesforce CRM Review : Pardot을 통한 지능형 리드 육성

Salesforce CRM 현재 이용 가능한 고유 한 영업 및 마케팅 기회의 가장 포괄적 인 포트폴리오 중 하나를 제공합니다. 이것이 시장에서 CRM을 선도하는 이유 중 하나입니다. 오늘날 Salesforce에서 제공되는 가장 최신 기능 중 하나는 B2B 영업을 위해 설계된 강력한 자동화 전략 인“Pardot”입니다.

Salesforce의 Pardot 솔루션은 일상적인 영업 및 마케팅 이니셔티브에서 수동 작업을 수행하여 영업주기의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

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👉 Salesforce Pardot의 기능은 추가 작업이나 인력 없이도 판매주기를보다 효과적으로 제어 할 수 있도록 고안되었습니다. 당신은 할 수 있습니다 :

  • 지능형 리드 육성 액세스 : 사용자 상호 작용 및 시간과 같은 트리거를 기반으로 마케팅 작업을 자동으로 수행하고 리드에 고유 한 전자 메일을 보냅니다.
  • 개인 메시지 보내기 : 데이터에서 영감을 얻은 동적 컨텐츠를 사용하여 대상 오퍼 및 고유 한 이메일 경로를 통해 모든 단계에서 고객 경험을 개인화하십시오.
  • 실시간 알림 : 잠재 고객 행동에 대한 실시간 알림을 통해 항상 적절한 순간에 고객과 연결할 수 있습니다.
  • 잠재 고객 활동 개요 : 모든 단계에서 잠재 고객의 여정에 대한 심층적 인 데이터를 볼 수 있어야합니다.
  • 방문 페이지 및 양식 : 개인 브랜딩에 사용할 수있는 방문 페이지 및 양식에 대한 템플릿과의 참여를 향상시킵니다.
  • 탁월한 이메일 마케팅 제공 : 최신 이메일 캠페인을 구축하고 고유 한 트리거에 따라 자동으로 보냅니다.
  • 유료 및 자연 검색에 액세스 : SEO 및 SEM 프로그램을 구현하여 캠페인의 ROI를 높입니다.
  • 웨비나 및 이벤트 구축 : 이벤트 및 웨비나에서 판매 기회를 확대하여 브랜드 도달 범위를 개선하십시오.

또한 Salesforce Pardot는 수명주기보고 및 인공 지능이 지원하는 통찰력을 포함하여 정보에 입각 한 의사 결정을 내리는 데 사용할 수있는 많은 데이터를 제공합니다.

Salesforce CRM 검토 : 분석 및보고

영업팀 보고서

사실상 모든 비즈니스에 적합한 방대한 기능을 제외하고 Salesforce를 매우 인상적으로 만드는 것 중 하나는 너무 많은 데이터에 액세스 할 수 있다는 것입니다. 회사의 미래에 대한 결정을 내리려면 최신 CRM 데이터가 중요합니다. Salesforce에서 끝없는 새로운 통찰력을 발견하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 다양한 고객 행동과 속성에 걸쳐 수십억 개의 데이터 신호로 구동되는 AI 통찰력으로 청중을 지능적으로 분류하십시오.
  • 무제한 이벤트 수준 데이터를 분석하여 고객 여정을 이해하고 전환 가능성을 향상시킵니다.
  • 고객이 판매에 참여하고 시도하기에 완벽한 시간에 대한 통찰력으로 완벽하게 여행합니다.
  • 아인슈타인 기술을 사용하여 데이터 과학을 주도하십시오. 인공 지능을 통해 수동으로 찾을 수 없었던 정보를 잠금 해제 할 수 있습니다.

💡또한 Salesforce 아키텍처의 모든 고유 구성 요소에는 자체 몰입 형보고 및 분석 도구에 액세스 할 수 있습니다. 즉, 모든 단계에서 다음을 통해 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.

  • Salesforce 생산성 : Quip이 제공하는 Salesforce 생산성 서비스를 사용하면 직원들이 연결하는 데 도움이되는 공동 작업 스프레드 시트, 문서 및 슬라이드를 만들 수 있습니다.
  • Salesforce 커뮤니티 : Community Cloud를 사용하면 대상 고객에 맞는 고유 한 템플릿으로 강력한 CRM 경험을 처음부터 끝까지 구축 할 수 있습니다.
  • Salesforce Philanthropy : 조직이 번성하고 자원 봉사를 가능하게하며 목표를 향한 진척 상황을 개괄하는 데 도움이되는 자선 기회를 찾으십시오.
  • Salesforce Healthcare : 모든 장치에서 연결 및 지원에 대한 통찰력있는 기회를 통해 환자를 완전히 볼 수 있습니다.
  • Salesforce 금융 서비스 : 뛰어난 충전 성능과 모든 장치에 대한 조언에 대한 개인별 액세스를 통해 비즈니스 옵션을 확장 할 수있는 독특한 기회를 만드십시오.
  • Salesforce Engagement : Salesforce에 연결된 사용자 정의 앱을 생성 및 구현하고 Heroku 클라우드 서비스 솔루션을 통해 더 빨리 시장에 출시하십시오.

Salesforce Experiences를 최대한 활용할 수 있도록하기 위해 myTrailhead 학습 플랫폼을 통해 Salesforce 포트폴리오에서 제공되는 각 도구에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 과정에는 온 보딩 지원부터 생산성 향상 및 Salesforce 채택 확대에 이르기까지 모든 과정이 포함되었습니다.

Salesforce CRM 검토 : 고객 서비스

세일즈 포스 고객 서비스

따라서 제공 할 수있는 놀라운 제품과 기능이 너무 많기 때문에 Salesforce가 고객 관계 관리 도구에서 원하는 경험을 제공 할 수 있는지에 대한 문제가 있습니다. 중요한 구성 요소 중 하나는 Salesforce 전문가의 많은 지원을받을 수 있도록하는 것입니다.

좋은 소식은 기꺼이 배우고 기꺼이 배우려는 사람들에게 DIY 기회가 많이 있다는 것입니다. Salesforce 커뮤니티 및 트레일 헤드 코스. 직원과 연결하지 않고도 Salesforce에서 무엇이든하는 방법을 쉽게 배울 수 있습니다.

그러나 Salesforce 팀에 연락하려면 몇 가지 옵션이 있습니다. 회사의 온라인 양식에 연락처 정보를 작성하고 다른 사람이 다시 연락하기를 기다리거나 Salesforce에 직접 전화 할 수 있습니다.

Salesforce 웹 사이트에서도 인스턴트 채팅에 사용할 수있는 몇 가지 옵션도 있습니다. 그러나 온라인 상태 인 사람을 찾는 것은 어려울 수 있습니다.

회사가 고객 관계를보다 효율적으로 관리 할 수있게 해주는 놀라운 성공에도 불구하고 Salesforce는 자체 고객 지원에있어 속도가 매우 느립니다. 이메일을 통해 질문에 대한 답변을 받기 전에 잠시 기다릴 수 있습니다. 이는 놀라운 일입니다.

물론, 급한 경우에는 지원할 수있는 다른 기회가 있으므로 기꺼이 기다리지 않아도 기다릴 필요가 없습니다.

Salesforce CRM 제한

Salesforce는 시장에서 가장 강력한 CRM 플랫폼 중 하나입니다. 고객 여정의 모든 접점을 지원하도록 설계된 제품 덕분에 할 수있는 일에는 한계가 거의 없습니다. 그러나 세계에서 가장 널리 사용되는 CRM조차도 알아 두어야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

예를 들어 Salesforce는 저렴하지 않습니다. 특히 커뮤니티, 판매, 마케팅 및 서비스와 같은 클라우드의 여러 구성 요소에 동시에 액세스하려는 경우에 특히 그렇습니다. 플랫폼을 최대한 활용하려면 추가 기능을 추가로 지불해야 할 수도 있습니다. Salesforce 가격을 더 많이 추가할수록 회사와의 계약에서 벗어날 수 있습니다. Salesforce 사용자는 종종 플랫폼으로 진정으로 할 수있는 일과 추가 비용을 지불해야하는 것에 대해 혼란스러워한다고 말합니다.

Salesforce에서 고려해야 할 또 다른 주요 문제는 수십 가지 복잡한 기능에 액세스하면 학습 곡선이 끝나지 않는다는 것입니다. 로드맵에서 각 도구를 사용하고 숙달하는 방법을 지속적으로 배우기 위해 노력해야합니다. 이것이 오늘날 전 세계의 비즈니스에 많은 Salesforce 전문가가 참여하는 이유 중 하나입니다. Salesforce는 실제로 플랫폼의 특정 부분을 효과적으로 사용하는 방법을 찾는 사람들에게 인증 및 교육을 제공합니다.

사용중인 도구를 사용하지 않아도 대부분의 클라우드 환경에서 인터페이스가 복잡하고 복잡하여 사용하는 데 시간이 많이 걸린다는 점에 주목할 가치가 있습니다.

이 모든 것이 충분히 스트레스를받지 못했다면 Salesforce가 고객 서비스와 관련하여 심각하게 부족하다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 궁극적으로이 솔루션을 최대한 활용하려면 외출하고 스스로 배울 수 있어야합니다. 다양한 교육 과정에 참여하지 않고 정보를 얻는 것은 매우 어렵습니다. 즉, 시작하려면 Trailhead 계정이 필요합니다.

Salesforce CRM : 평결

그리고, Salesforce CRM 는 업계에서 가장 인기있는 CRM 중 하나입니다. – 관계 관리 전략을 성장시키고 개발할 수있는 수많은 방법으로 시장에서 우리가 보지 못했던 다른 기능을 제공합니다. 그러나 비즈니스에 가장 쉽게 채택 할 수있는 것은 아닙니다. 이 도구는 조직에서 사용하는 데 전념하는 한 사람 또는 사람들로 구성된 팀이 필요합니다.

👍 장점 :

  • 구매자 여정의 모든 측면을위한 포괄적 인 도구
  • 옴니 채널 고객 지원
  • 영업 및 마케팅 전문 지식
  • 최첨단보고 및 분석
  • 인공 지능 통합
  • 타사 도구와 끝없는 통합

👎 단점 :

  • 고급 레벨
  • 심각한 학습 곡선
  • 훌륭한 고객 서비스

Salesforce CRM
평가: 4.0 -검토