Salesforce CRM की समीक्षा: 2023 के लिए पूरी गाइड

जब CRM सॉफ्टवेयर के बारे में बातचीत की बात आती है, तो एक नाम ऐसा होता है जो हमेशा पैक के सामने धकेलता है, और वह है Salesforce CRM।

संभवतः आज दुनिया में सबसे प्रसिद्ध ग्राहक संबंध प्रबंधक टूल, सेल्सफोर्स के पास एक है 20% शेयर बाजार वर्तमान उद्योग में, यह दुनिया भर में लाखों व्यवसायों के लिए एक समाधान है। तृतीय-पक्ष एकीकरण, ऐड-ऑन विकल्प, और मजबूत विशेषताओं की सरासर संख्या जो सेल्सफोर्स समाधान में पैक की गई है, का अर्थ है कि यह बाजार पर सबसे अपराजेय उपकरण में से एक है। इतना ही नहीं, लेकिन Salesforce एक शक्तिशाली शक्तिशाली, और आसान-से-अनुकूलित UI के साथ भी उपयोग करने के लिए अविश्वसनीय रूप से आसान है।

कई कंपनियां जो अपने मार्केटिंग समाधान के लिए Salesforce की ओर रुख करती हैं, वे इसका उपयोग करते हैं क्योंकि वे अपने अधिक हल्के या सरल सीआरएम सॉफ़्टवेयर से आगे निकल गए हैं। हालांकि वहाँ विकल्प के बहुत सारे विकल्प हैं, कुछ वही व्यापक कार्यक्षमता प्रदान करते हैं जो सेल्सफोर्स के साथ आती है। आखिरकार, वर्षों से, सॉफ्टवेयर व्यापक ग्राहक प्रबंधन, बिक्री और विपणन के लिए सबसे विश्वसनीय रणनीतियों में से एक रहा है।

हालांकि सेल्सफोर्स CRM एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने सभी विकल्पों पर ध्यान से विचार किए बिना इसका उपयोग करना चाहिए। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपनी हार्ड-अर्जित नकदी खर्च करने से पहले टूल के बारे में जानना चाहते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए हमने इस Salesforce CRM समीक्षा को एक साथ रखा है।

यहां सेल्सफोर्स के लिए आपका पूरा गाइड है।

Salesforce CRM: परिचय और सुविधाएँ

Salesforce एक क्लाउड-केंद्रित सॉफ़्टवेयर कंपनी है जिसकी स्थापना अमेरिका, सैन फ्रांसिस्को में दशकों पहले 2 के आसपास हुई थी। वर्तमान में, यह CRM सॉफ्टवेयर में मार्केट लीडर है, जो कि $ 13 बिलियन से अधिक वार्षिक राजस्व में रेकिंग करता है, और दुनिया भर में 150,000 ग्राहकों के बारे में शेखी बघारता है। जबकि Salesforce सॉफ़्टवेयर बाज़ार के अन्य क्षेत्रों में डबबल करता है, यह अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान के लिए सबसे अधिक जाना जाता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम के बारे में बहुत सारी बातें हैं जो इसे आज की कंपनियों के लिए अपनी विस्तृत सुविधाओं से लेकर पेशकश की मापनीयता तक एक व्यावहारिक विकल्प बनाती हैं। Salesforce AppExchange भी कंपनियों को शुरू से अंत तक पूरी तरह से अनुकूलित सिस्टम बनाने की अनुमति देता है। सभी आकारों और आकारों के ग्राहक एक उत्पाद खोजने के लिए संघर्ष करेंगे जो अनुकूलन के लिए यह कई समाधान प्रदान करता है।

👉 अतिरिक्त कार्यक्षमता में निर्माण के अवसर के साथ, Salesforce भी पहले से ही शामिल शानदार क्षमताओं के एक मेजबान के साथ आता है, जैसे:

• एक व्यापक व्यवसाय प्रबंधन पारिस्थितिकी तंत्र: सेल्सफोर्स व्यावसायिक उत्पादों को सभी समेकित रूप से एकीकृत करता है। इसका मतलब है कि कंपनियां सेल्सफोर्स के साथ बढ़ सकती हैं और धीरे-धीरे नई सुविधाओं को लागू कर सकती हैं, जैसा कि उन्हें जरूरत है। आप Salesforce प्लेटफ़ॉर्म, सर्विस क्लाउड, ई-कॉमर्स क्लाउड, मार्केटिंग क्लाउड और सेल्स क्लाउड के लिए, Quip से सहयोग के लिए कुछ भी आज़मा सकते हैं।
• डेटा तक आसान पहुँच: Google कैलेंडर, जीमेल, एक्सेल स्प्रेडशीट, और अन्य स्रोतों की एक श्रृंखला से डेटा को मूल रूप से आयात करने के विकल्प के लिए सेल्सफोर्स के साथ मैदान में उतरना सरल है।
• लोकप्रिय एकीकरण: Salesforce का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह कितना लचीला है। यह AppExchange के माध्यम से बहुत सारे सरल संयोजनों का अनुवाद करता है। आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया के किसी अन्य भाग के साथ सेल्सफोर्स को अनिवार्य रूप से जोड़ सकते हैं।
• ट्रेलब्लेज़र समुदाय: सेल्सफोर्स समुदाय किसी भी चीज़ के विपरीत है जिसे आप आज ऑनलाइन पाएंगे। यह आपके द्वारा मांगे जाने वाले सभी समर्थन के साथ आता है, जिसमें कस्टम रिपोर्ट बनाने से लेकर हर चीज़ पर वास्तविक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं, जहाँ आप ग्राहक सूचनाएँ और अधिक चालू कर सकते हैं।
• मजबूत उत्पादकता विशेषताएं: सेल्सफोर्स की एक और अविश्वसनीय ताकत अपने पूर्व-निर्मित उत्पाद प्रबंधन सुविधाओं में आती है, जिससे आपको अपने व्यवसाय को सही सिंक में रखने में मदद मिल सके। एक बार लागू होने के बाद, ये उपकरण सुनिश्चित करेंगे कि आपकी पूरी टीम के पास वर्कफ़्लोज़ के सबसे जटिल प्रबंधन का भी समय नहीं है।

सेल्सफोर्स सीआरएम पेशेवरों और विपक्ष

पेशेवरों 👍

• खरीदार यात्रा के हर पहलू के लिए व्यापक उपकरण
• Omnichannel ग्राहक सहायता
• बिक्री और विपणन विशेषज्ञता
• अत्याधुनिक रिपोर्टिंग और विश्लेषण
• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एकीकरण
• तीसरे पक्ष के उपकरण के साथ अंतहीन एकीकरण

विपक्ष 👎

• महंगा
• गंभीर सीखने की अवस्था
• महान ग्राहक सेवा नहीं

Salesforce सीआरएम मूल्य निर्धारण

Salesforce पर मूल्य निर्धारण थोड़ा जटिल है, क्योंकि आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत उस तरह के उत्पाद पर निर्भर करेगी जो आप निवेश करना चाहते हैं। आखिरकार, Salesforce आज के ग्राहकों के लिए एक बहुत ही दानेदार अनुभव प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि आपको इसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। जिन चीजों का उपयोग करने में आपकी रुचि नहीं है।

यदि आप Salesforce मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर जाते हैं, तो आपको अपने Salesforce CRM के लिए भुगतान करने के विकल्पों की एक श्रृंखला मिलेगी।

👉 यहाँ कुछ सबसे आम विकल्प हैं:

Salesforce लघु व्यवसाय आवश्यक मूल्य निर्धारण:

$ 25 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता: 10 लोगों के लिए ग्राहक सहायता और बिक्री समर्थन के साथ आता है, निर्देशित ऑनबोर्डिंग और सेटअप के साथ, लीड, खातों और अवसरों का प्रबंधन करने का विकल्प, और अन्य सुविधाओं के बीच स्वचालित ट्रैकिंग। आप ग्राहक स्वयं सेवा के साथ समय भी बचा सकते हैं, कस्टम डैशबोर्ड और रिपोर्ट बना सकते हैं, और बहुत कुछ।

सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड प्राइसिंग

बिक्री क्लाउड आपको चुनने के लिए चार विभिन्न विकल्पों के साथ आता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि आपको कितना समर्थन और शक्ति चाहिए।

👉 विकल्प शामिल हैं:

• आवश्यक: खाता, लीड और अवसर प्रबंधन के लिए प्रति माह $ 25 प्रति उपयोगकर्ता, साथ ही Salesforce मोबाइल ऐप और ईमेल एकीकरण।
• प्रोफेशनल: एसेंशियल, प्लस कोऑपरेटिव फोरकास्टिंग और लीड रजिस्ट्रेशन और लेड स्कोरिंग में हर चीज के लिए प्रति माह $ 75।
• एंटरप्राइज़: पेशेवर, प्लस वर्कफ़्लो अनुमोदन स्वचालन में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 150 प्रति उपयोगकर्ता
• असीमित: एंटरप्राइज में सब कुछ के लिए $ 300 प्रति माह, प्लस 24 / 7 समर्थन और कॉन्फ़िगरेशन सहायता।

💡 आप बिक्री क्लाउड के साथ अपने Salesforce मूल्य निर्धारण में अतिरिक्त घटक भी जोड़ सकते हैं, जैसे:

• प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 75 के लिए CPQ और बिलिंग सहायता।
• प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 50 के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए बिक्री क्लाउड आइंस्टीन।
• पूर्ण विपणन स्वचालन के लिए Pardot 1,250 संपर्कों के लिए प्रति माह $ 10,000 से शुरू होता है।

Salesforce सेवा क्लाउड मूल्य निर्धारण

सेल्स क्लाउड के लिए सेल्सफोर्स का मूल्य निर्धारण सेल्स क्लाउड से काफी मिलता-जुलता है, जिसमें महत्वपूर्ण अंतर यह है कि आप अपनी सेल्स स्ट्रैटेजी के बजाय अपने ग्राहकों को देने वाली सर्विस पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

👉 विकल्प शामिल हैं:

• आवश्यक: केस प्रबंधन, सेवा कंसोल ऐप और ज्ञान के लिए प्रति माह $ 25 प्रति उपयोगकर्ता
• व्यावसायिक: एसेंशियल प्लस टेलीफोनी एकीकरण और सेवा अनुबंधों में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 75 प्रति उपयोगकर्ता।
• एंटरप्राइज़: पेशेवर, प्लस वेब सेवाओं एपीआई में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 150 प्रति उपयोगकर्ता
• असीमित: एंटरप्राइज में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 300 प्रति उपयोगकर्ता, प्लस 24 / 7 समर्थन और कॉन्फ़िगरेशन सहायता

💡 अतिरिक्त सेल्सफोर्स मूल्य निर्धारण ऐड-ऑन के साथ अपने अनुभव का विस्तार करने का विकल्प भी है, जैसे:

• मोबाइल ऑपरेशन प्रबंधन के लिए फील्ड सेवा बिजली, प्रति माह $ 50 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होती है।
• प्रति माह $ 75 प्रति उपयोगकर्ता से किसी भी चैनल पर अपने ग्राहक तक पहुंचने में आपकी मदद करने के लिए डिजिटल सगाई।
• प्रति माह $ 50 प्रति उपयोगकर्ता के लिए आउट-की-बॉक्स विश्लेषिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए सेवा क्लाउड आइंस्टीन।

सेल्सफोर्स सेल्स एंड सर्विस क्लाउड प्राइसिंग

यदि आप एक ही बार में बिक्री और सेवा क्लाउड सुविधाओं दोनों का लाभ चाहते हैं, तो आपका सबसे प्रभावी विकल्प बिक्री और सेवा बिक्री मूल्य निर्धारण के लिए संयुक्त पैकेज लेना होगा। यह आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन और संयुक्त बिक्री उपकरणों के साथ अपने ग्राहकों का पूरा अवलोकन देता है।

👉 विकल्प शामिल हैं:

• अनिवार्य: खाता, संपर्क, लीड, और अवसर प्रबंधन, साथ ही सेवा कंसोल ऐप्स और केस प्रबंधन के लिए प्रति माह $ 25 प्रति उपयोगकर्ता।
• व्यावसायिक: आवश्यक, प्लस सेवा अनुबंधों में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 100 और नियम-आधारित स्कोरिंग के साथ पंजीकरण का नेतृत्व करें।
• एंटरप्राइज़: पेशेवर, प्लस एपीआई और स्वचालन में सब कुछ के लिए प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 175।
• असीमित: एंटरप्राइज़, प्लस 325 / 24 कॉन्फ़िगरेशन और समर्थन सेवाओं में सब कुछ के लिए प्रति माह $ 7।

💡बिक्री और सेवा पैकेज के साथ, आप अपने मूल्य-निर्धारण ढांचे में और विस्तार जोड़ सकते हैं, जिसमें प्रति माह $ 75 प्रति उपयोगकर्ता के लिए डिजिटल सगाई, और CPQ और प्रति माह $ 75 प्रति उपयोगकर्ता बिलिंग शामिल हैं। प्रति माह $ 50 प्रति उपयोगकर्ता पर फ़ील्ड सेवा लाइटनिंग के लिए भी उपलब्ध है।

Salesforce प्रकाश प्लेटफ़ॉर्म मूल्य निर्धारण

दूसरे का अधिकांश Salesforce मूल्य निर्धारण विकल्प "प्रति उद्धरण" आधार पर उपलब्ध हैं। इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम आपको अपने अवकाश पर उनका पता लगाने देंगे, वे शामिल हैं:

• सेल्सफोर्स मार्केटिंग
• ई-कॉमर्स
• सगाई
• एकीकरण
• विश्लेषण (Analytics)
• वित्तीय सेवाएँ
• स्वास्थ्य बादल
• समुदाय
• सक्षमता
• उत्पादकता
• सफलता की योजना
• सलाहकार सेवाएं

एक अन्य विकल्प जो आमतौर पर Salesforce उपयोगकर्ताओं द्वारा चुना जाता है, वह लाइटिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो आपको हर प्रक्रिया, ऐप और कर्मचारी को अपने Salesforce CRM की क्षमताओं का विस्तार करने की शक्ति देता है। लाइटिंग प्लेटफ़ॉर्म प्रति माह $ 25 प्रति उपयोगकर्ता के लिए शुरू होता है, जिसमें ऐप निर्माण, एकीकरण, कंपनी-व्यापी सहयोग और आइंस्टीन कृत्रिम बुद्धि तक पहुंच का विकल्प होता है। आप प्रति माह $ 100 प्रति उपयोगकर्ता के लिए अपनी योजना को "प्लस" में भी अपग्रेड कर सकते हैं।

एप्लिकेशन-बिल्डिंग समाधान में सभी सुविधाओं के असीमित उपयोग के लिए, आपको Salesforce टीम से एक उद्धरण का अनुरोध करना होगा।

सेल्सफोर्स सीआरएम रिव्यू: सेल्स क्लाउड

इस बिंदु पर, Salesforce CRM अनुभव इतना व्यापक है कि एक समीक्षा में सब कुछ कवर करना मुश्किल है। इसलिए हम सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से कुछ पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिसके साथ शुरू करना है। उदाहरण के लिए, शायद Salesforce का सबसे अधिक मांग वाला पहलू, क्या यह सेल्स क्लाउड है - CRM, जो व्यापारिक एजेंटों को लीड का प्रबंधन करने और रूपांतरणों को बंद करने में मदद करता है।

👉 Salesforce बिक्री क्लाउड की विशेषताओं में शामिल हैं:

• खाता और संपर्क प्रबंधन: अपने ग्राहक यात्रा में अंतर्दृष्टि के साथ अपने लक्ष्य बाजार के हर पहलू का आकलन करें। सेल्सफोर्स के भीतर प्रमुख संपर्क, आंतरिक खाता चर्चा, ग्राहक संचार और सोशल मीडिया साक्षात्कार देखें।
• अवसर प्रबंधन: सेल्सफोर्स के भीतर संभावित सौदों के उद्धरण, मंच, उत्पाद और अन्य पहलू देखें ताकि आप अपने रूपांतरण चक्र के हर महत्वपूर्ण हिस्से से जुड़े रह सकें।
• लीड प्रबंधन: ट्रैक प्रारंभिक जागरूकता से लेकर बंद करने तक आपकी पाइपलाइन में होता है, जबकि लगातार देखने वाले विश्लेषिकी जो आपको अपने अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं।
• बिक्री डेटा: वास्तविक अंतर्दृष्टि के आधार पर अपनी बिक्री रणनीतियों के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए Salesforce से कला कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करें।
• मोबाइल: अपने मोबाइल डिवाइस को कॉल लॉग्स करने, लीड करने, कार्य के अवसर स्थापित करने, डैशबोर्ड की जाँच करने, और अधिक, चाहे आप कहीं भी हों, के विकल्प के साथ बिक्री कार्यालय में जाएँ।

💡सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड कंपनियों को ट्रैक करने और उनकी बिक्री टीमों का प्रबंधन करने में मदद करने में भी शानदार है, जैसे कि विशेषताएं:

• वर्कफ़्लो और स्वीकृतियां ड्रैग-एंड-ड्रॉप वर्कफ़्लो प्रबंधन के साथ।
• फ़ाइल सिंक करें और अपने कर्मचारियों को जहाँ कहीं भी हो सूचित करने के लिए साझा करें
• एक नज़र में आपके व्यवसाय के गहन विचारों के लिए रिपोर्ट और डैशबोर्ड
• आपकी टीम के प्रदर्शन स्तरों में वास्तविक समय दृश्य के लिए बिक्री का पूर्वानुमान

सेल्सफोर्स से सेल्स क्लाउड का वातावरण क्लाउड के लचीलेपन की बदौलत किसी भी डिवाइस पर उपलब्ध है। यह टीमों को वह शक्ति प्रदान करता है जिसकी उन्हें बिक्री का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है और पहले से कहीं ज्यादा तेजी से बंद होता है।

Salesforce CRM समीक्षा: सेवा बादल

सर्विस क्लाउड अन्य गो-टू में समाधानों में से एक है सेल्सफोर्स CRM पोर्टफोलियो। जबकि आपका सेल्स क्लाउड आपको ग्राहकों को खोजने और बदलने में मदद करने के लिए है, सेवा समाधान वह है जो आपको उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और बनाने की आवश्यकता है। सेवा क्लाउड के माध्यम से, आप अपने ग्राहकों को उपलब्ध सबसे कुशल और तेज़ गति वाली ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।

👉 सुविधाएँ शामिल हैं:

• एजेंट की जानकारी: सुनिश्चित करें कि आपके टीम के सदस्यों को प्रत्येक खरीदार की यात्रा के संपूर्ण अवलोकन के लिए आवश्यक सभी जानकारी तक पहुंच प्राप्त हो सके।
• स्वयं-सेवा पोर्टल: ग्राहकों को खाता जानकारी, ज्ञान संबंधी लेख, चरण-दर-चरण निर्देश और व्यक्तिगत चैट सहायता तक पहुंच के साथ उत्तर खोजने में सहायता करें।
• Omnichannel समर्थन: सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को उन चैनलों तक पहुंचने के लिए तैयार हैं, जिन्हें वे मोबाइल मैसेजिंग, सोशल मीडिया, वेबचैट, और बहुत कुछ के साथ पसंद करते हैं।
• परिचालन को सुव्यवस्थित करें: सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक एजेंट को व्यक्तिगत सहायता प्रदान कर सकें, जिसकी उन्हें बिक्री चक्र को बदलने के लिए आवश्यकता है।
• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: स्वयं सेवा एआई, समर्थन-आधारित बॉट, और बहुत कुछ के साथ समान रूप से एजेंट और ग्राहक।

💡Salesforce Service CRM के भीतर, आपको रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच प्राप्त होगी, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप अपने भविष्य के व्यावसायिक निर्णयों का अधिकतम लाभ उठा सकें, जो कि सूचनात्मक परदे के पीछे के डेटा के साथ संभव हो। एनालिटिक्स विकल्पों में शामिल हैं:

• एकाधिक पैनलों में डेटा विज़ुअलाइज़ेशन के लिए डैशबोर्ड, आपको आपके विक्रय प्रदर्शन के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी ऐसे प्रारूप में प्रदान करते हैं जिसे समझना आसान है।
• पूर्वानुमान ताकि आप ऐतिहासिक डेटा और बाजार सर्वेक्षण, प्रवृत्ति और बिक्री विश्लेषण के आधार पर बिक्री राजस्व की परियोजनाओं को देख सकें।
• क्रॉस-चैनल रिपोर्टिंग: एकल एकीकृत वातावरण में अपने विपणन, बिक्री और ग्राहक सहायता प्रयासों के बीच गहराई से रिपोर्ट स्थापित करना और देखना।

सेवा बादल का समग्र उद्देश्य बेहतर ग्राहक सेवा निर्णय लेने में अपने एजेंटों का समर्थन करना है; इससे ग्राहकों की संतुष्टि, बेहतर ब्रांड निष्ठा, और लंबी अवधि में ग्राहकों को दोहराने की संभावना भी बढ़ जाती है।

सेल्सफोर्स सीआरएम रिव्यू: मार्केटिंग क्लाउड

बिक्री और सेवा के लिए पहले से ही जिम्मेदार है, आपके संपूर्ण व्यवसाय संचालन जीवनचक्र को बदलने के लिए केवल एक ही चीज बची है: विपणन। बिक्री आपको अपने ग्राहकों को बदलने में मदद करती है, जबकि सेवा उन ग्राहकों को भविष्य की खरीद के लिए बनाए रखती है। हालाँकि, यह मार्केटिंग है जो पहली बार में आपके ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं पर ध्यान आकर्षित करता है।

👉 Salesforce से मार्केटिंग क्लाउड आपको अपने ग्राहक को जानने और उनकी जरूरतों के अनुसार अपने विज्ञापन को निजीकृत करने में मदद करने के बारे में है। विशेषताओं में शामिल:

• क्रॉस-चैनल डेटा: खरीदार यात्रा के दौरान कई स्रोतों से जानकारी एकत्र करके अपने ग्राहकों को जानें। बेहतर विकास के लिए पहले, दूसरे और तीसरे पक्ष के अंतर्दृष्टि पर कब्जा।
• यात्रा को वैयक्तिकृत करें: कृत्रिम बुद्धिमत्ता और अपने डेटा दोनों का लाभ उठाकर अत्यधिक व्यक्तिगत एकीकरण को ऑर्केस्ट्रेट करें। अद्वितीय विपणन अनुभवों के साथ ग्राहक के इरादे और मांग का जवाब दें।
• ओमेनीखेल सगाई: सुनिश्चित करें कि आप किसी भी चैनल पर अपने दर्शकों के साथ वास्तविक समय की सगाई से जागरूकता से वकालत के माध्यम से जुड़ने के लिए हैं।
• Analytics: अपने विभिन्न अभियानों के ROI को समझने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए इन-डेप्थ एनालिटिक्स के साथ ही प्रभावी तरीके से मापें।
• B2C और B2B: चाहे आप व्यापार ग्राहकों या रोजमर्रा के उपभोक्ताओं के साथ सहायता की तलाश कर रहे हों, सेल्सफोर्स एंड-टू-एंड रिलेशनशिप मैनेजमेंट के लिए विश्वस्तरीय डिजिटल प्लेटफॉर्म की मदद करने के लिए है।

💡Google Analytics 360 के साथ सेल्सफोर्स की अनन्य साझेदारी का अर्थ यह भी है कि आप अपने डिजिटल उपस्थिति के भीतर अनगिनत बिंदुओं से पहले की तरह अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकते हैं।

सेल्सफोर्स ऑडियंस स्टूडियो की डिलीवरी के साथ अपने दर्शकों को एक गहरे स्तर पर जानने के लिए जो अवसर प्रदान करता है, उसके ऊपर और आगे भी गया है। पहले सेल्सफोर्स डीएमपी के रूप में जाना जाता था, ऑडियंस स्टूडियो आपके लिए अपने कैप्चर किए गए डेटा को एकीकृत करता है, ताकि आप प्रत्येक खरीदार यात्रा के विभिन्न घटकों को बेहतर ढंग से समझ सकें।

अपने डेटा को हर स्रोत से मिलाना सुनिश्चित करता है कि आप अधिक व्यापक अवलोकन के साथ समाप्त होते हैं जहां आपके ग्राहक हैं और उन्हें आपसे क्या चाहिए। मशीन लर्निंग टूल्स तक पहुंच के साथ और अधिक, आप अपने दर्शकों को प्रत्येक टचपॉइंट पर प्रत्येक क्लाइंट के अद्वितीय पदचिह्न को समझने के लिए अत्याधुनिक डिवाइस ग्राफ़ का उपयोग करके अधिक सटीक और कुशलतापूर्वक सेगमेंट करने में सक्षम होंगे।

Salesforce CRM समीक्षा: ईकामर्स

यदि आप अपनी ईकामर्स रणनीति के लिए विशिष्ट समर्थन की तलाश कर रहे हैं, तो सेल्सफोर्स ने आपको भी कवर किया है। Salesforce "कॉमर्स क्लाउड" को आपकी कंपनी की प्रकृति के आधार पर, बी 2 बी या बी 2 सी बिक्री के लिए आपको दर्जी समर्थन देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Salesforce द्वारा पेश किए गए वाणिज्य क्लाउड के दोनों संस्करणों की कीमत प्रति उद्धरण के आधार पर है। हालांकि, वे दोनों उत्पाद, मूल्य निर्धारण, और कैटलॉग प्रबंधन, अभियान और संपर्क प्रबंधन, सामाजिक एकीकरण, कई भुगतान विधियों, और अधिक सहित अनगिनत विशेषताओं तक पहुंच के साथ आते हैं।

👉 वाणिज्य क्लाउड की सबसे रोमांचक विशेषताओं में से कुछ में शामिल हैं:

• कॉमर्स क्लाउड एंडलेस आइल: अपने ग्राहकों के लिए असीम विकल्प की पेशकश करें और एक अत्याधुनिक डिजिटल वाणिज्य समाधान के साथ लापता बिक्री से बचें जो कि स्टोर में फैली हुई है।
• क्लाउड ऑर्डर प्रबंधन: प्रत्येक चैनल पर खरीदारी के लिए कहीं भी अनुभव प्राप्त करने, खरीदने, और वितरित करने में सहज सेवा प्रदान करें।
• क्रय अनुभव को एकीकृत करें: सभी आदेशों, गतिविधि, इन्वेंट्री और अधिक के व्यापक दृष्टिकोण के साथ कई चैनलों पर संपूर्ण खरीद अनुभव को एकीकृत करें।
• मोबाइल खरीदारों को रूपांतरित करें: अनुकूलित माइक्रो-मोमेंट्स सहित मोबाइल-फर्स्ट फंक्शनलिटी सॉल्यूशंस के सूट के साथ मोबाइल कॉमर्स की बढ़ती मांग का अधिकतम लाभ उठाएं, responsive डिजाइन, और एक स्पर्श भुगतान।
• बुद्धिमान वैयक्तिकरण को जीतें: अत्यधिक अद्वितीय और वैयक्तिकृत AI- संचालित अनुभव वाले अधिक ग्राहकों को रूपांतरित करें और प्रेरित करें।
• सभी कार्यों में वाणिज्य को कनेक्ट करें: डेटा साझा करें और ग्राहक संबंध अनुभव में हर पल को जोड़ने के लिए सेवा और बिक्री में सहयोग करें।
• अंतर्राष्ट्रीय बिक्री रणनीति बनाएं: एकीकृत मल्टी-साइट प्रबंधन और अंतर्निहित साइट स्थानीयकरण के साथ दुनिया भर में बिक्री के नए अवसरों को लॉन्च करें।
• स्केलेबल समाधान: सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को स्केलेबल मल्टी-टेनेंट क्लाउड अनुभव के साथ अगले स्तर के ग्राहक अनुभवों की पेशकश करने के लिए हमेशा तैयार हैं।

💡सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड से सिद्ध सफलता मॉडल का मतलब यह भी है कि आप अपनी पूरी रणनीति की मदद करने के लिए कंपनी से विशेष सेवाओं में टैप कर सकते हैं। साइट की तत्परता आकलन, समर्पित सफलता प्रबंधन और ऑन-कॉल रणनीतिक मार्गदर्शन सहित आपको रास्ते में हर कदम पर मदद करने के लिए अद्वितीय सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध है।

जो लोग अपने वाणिज्य समाधान का अधिकतम लाभ उठाने के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, वे भी विकसित होने और सीखने के अनगिनत अवसरों के लिए ट्रेलब्लेज़र समुदाय में शामिल हो सकते हैं।

Salesforce CRM की समीक्षा करें: पर्डोट के साथ बुद्धिमान लीड पोषण

सेल्सफोर्स CRM आज उपलब्ध अद्वितीय बिक्री और विपणन अवसरों के सबसे व्यापक विभागों में से एक प्रदान करता है। यही कारण है कि यह बाजार पर अग्रणी सीआरएम है। सेल्सफोर्स की आज की सबसे आधुनिक सुविधाओं में से एक बी 2 बी सेल्स के लिए तैयार की गई इसकी मजबूत ऑटोमेशन स्ट्रैटेजी, "परदोट" है।

सेल्सफोर्स से पारदोट समाधान रोजमर्रा की बिक्री और विपणन पहल से मैन्युअल श्रम लेता है ताकि आप अपने बिक्री चक्र के प्रदर्शन को गति दे सकें।

👉 Salesforce Pardot की सुविधाओं का उद्देश्य अतिरिक्त बिक्री या श्रमशक्ति के बिना आपको अपने बिक्री चक्र पर अधिक नियंत्रण देना है। आप ऐसा कर सकते हैं:

• बुद्धिमान नेतृत्व पोषण का उपयोग करें: स्वचालित रूप से विपणन कार्य करते हैं और उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और समय जैसे ट्रिगर्स के आधार पर लीड करने के लिए अद्वितीय ईमेल भेजते हैं।
• व्यक्तिगत संदेश भेजें: लक्षित प्रस्तावों और अद्वितीय ईमेल रास्तों के साथ, ग्राहक के अनुभव को हर तरह से व्यक्तिगत करने के लिए डेटा से प्रेरित गतिशील सामग्री का उपयोग करें।
• रीयल-टाइम अलर्ट: आप संभावित कार्यों के बारे में वास्तविक समय अलर्ट के माध्यम से हमेशा सही समय पर ग्राहकों से जुड़ने के लिए तैयार रहेंगे
• संभावना गतिविधि का अवलोकन: सुनिश्चित करें कि आप रास्ते के हर चरण में अपनी संभावना की यात्रा के बारे में गहराई से डेटा देख सकते हैं।
• लैंडिंग पृष्ठ और रूप: लैंडिंग पृष्ठों और आपके व्यक्तिगत ब्रांडिंग पर लगने वाले रूपों के लिए टेम्पलेट्स के साथ जुड़ाव में सुधार
• बेहतर ईमेल मार्केटिंग प्रदान करें: अत्याधुनिक ईमेल अभियानों का निर्माण करें और उन्हें अद्वितीय ट्रिगर्स के अनुसार स्वचालित रूप से भेजें।
• भुगतान की गई और जैविक खोज: अपने अभियानों के ROI को बढ़ाने के लिए SEO और SEM कार्यक्रमों को लागू करें।
• वेबिनार और इवेंट बनाएँ: घटनाओं और वेबिनार में अपनी बिक्री के अवसरों का विस्तार करके अपने ब्रांड तक पहुँचने में सुधार करें।

Salesforce Pardot आपको बहुत सारे डेटा भी देता है जिसका उपयोग आप आगे जाने वाले सूचित निर्णय लेने के लिए कर सकते हैं, जिसमें जीवन चक्र रिपोर्टिंग और कृत्रिम बुद्धि द्वारा समर्थित अंतर्दृष्टि शामिल हैं।

Salesforce CRM समीक्षा: विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग

वस्तुतः किसी भी व्यवसाय के अनुरूप सुविधाओं के अपने विशाल चयन से अलग, Salesforce को इतना प्रभावशाली बनाने वाली चीजों में से एक यह है कि यह आपको बहुत अधिक डेटा तक पहुंच प्रदान करता है। अप-टू-डेट सीआरएम डेटा आपकी कंपनी के भविष्य के बारे में निर्णय लेने में महत्वपूर्ण है। आप Salesforce से अंतहीन नई अंतर्दृष्टि की खोज कर सकते हैं, जो आपको इसकी अनुमति देता है:

• विभिन्न ग्राहक क्रियाओं और विशेषताओं में अरबों डेटा संकेतों द्वारा संचालित AI अंतर्दृष्टि के साथ अपने दर्शकों को समझदारी से विभाजित करें।
• अपने ग्राहक यात्रा को समझने और रूपांतरण के अवसरों को बेहतर बनाने के लिए असीमित घटना-स्तरीय डेटा का विश्लेषण करें।
• समय ग्राहक पूरी तरह से अंतर्दृष्टि के साथ पूरी तरह से यात्रा में संलग्न होता है और बिक्री का प्रयास करता है।
• डेटा विज्ञान को आगे बढ़ाने के लिए आइंस्टीन प्रौद्योगिकी का उपयोग करें। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यह सुनिश्चित करेगा कि आप ऐसी जानकारी अनलॉक कर सकें जो आपको मैन्युअल रूप से कभी नहीं मिल पाती।

💡उसके शीर्ष पर, Salesforce आर्किटेक्चर का प्रत्येक अद्वितीय घटक अपने स्वयं के इमर्सिव रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स टूल तक पहुंच के साथ भी आता है। इसका मतलब यह है कि हर कदम, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने निवेश से सबसे अधिक लाभ उठा रहे हैं:

• Salesforce उत्पादकता: Quip द्वारा संचालित, Salesforce उत्पादकता सेवा आपको सहयोगी स्प्रेडशीट, दस्तावेज़ और स्लाइड बनाने की अनुमति देती है जो आपके कर्मचारियों को कनेक्ट करने में मदद करती हैं।
• सेल्सफोर्स कम्युनिटीज: कम्युनिटी क्लाउड के साथ, आप शुरू से अंत तक शक्तिशाली सीआरएम अनुभवों का निर्माण कर सकते हैं जो आपके टार्गेट ऑडियंस को सूट करने वाले अनूठे टेम्प्लेट्स से शुरू होते हैं।
• सेल्सफोर्स परोपकार: धर्मार्थ अवसरों का पता लगाएं जो आपके संगठन को फलने-फूलने, स्वेच्छा से सक्षम बनाने और अपने लक्ष्यों के प्रति आपकी प्रगति का अवलोकन करने में मदद करेंगे।
• सेल्सफोर्स हेल्थकेयर: किसी भी डिवाइस पर कनेक्शन और समर्थन के लिए व्यावहारिक अवसरों के साथ, अपने रोगी का पूरा दृश्य प्राप्त करें।
• Salesforce वित्तीय सेवाएँ: किसी भी डिवाइस पर सलाह देने के लिए सुपरचार्ज्ड सलाहकार उत्पादकता और वैयक्तिकृत पहुँच के साथ अपने व्यावसायिक विकल्पों को विकसित करने का एक अनूठा अवसर बनाएँ।
• Salesforce जुड़ाव: Salesforce से जुड़े कस्टम एप्लिकेशन बनाएं और कार्यान्वित करें और उन्हें Heroku क्लाउड सेवाओं के समाधान के माध्यम से तेज़ी से बाज़ार में लाएं।

अपने सेल्सफोर्स एक्सपीरियंस का सबसे अधिक लाभ उठाने में आपकी मदद करने के लिए यहां तक ​​कि पहुंच भी है myTrailhead सीखने का मंच, ताकि आप जाते समय Salesforce पोर्टफोलियो में उपलब्ध प्रत्येक टूल के बारे में अधिक जान सकें। इन पाठ्यक्रमों में उत्पादकता बढ़ाने और सेल्सफोर्स अपनाने को बढ़ाने के लिए ऑनबोर्डिंग की मदद से सब कुछ शामिल था।

Salesforce CRM समीक्षा: ग्राहक सेवा

तो, कई अद्भुत उत्पादों और सुविधाओं की पेशकश के साथ, यह सवाल नीचे आता है कि क्या Salesforce आपको वह अनुभव दे सकता है जो आप अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण से खोज रहे हैं। इसमें से एक महत्वपूर्ण घटक यह सुनिश्चित कर रहा है कि आपके पास Salesforce विशेषज्ञों की भरपूर सहायता है।

अच्छी खबर यह है कि उन लोगों के लिए बहुत सारे DIY अवसर उपलब्ध हैं जो सीखने और खुद का उपयोग करने के लिए तैयार हैं सेल्सफोर्स कम्युनिटी और ट्रेलहेड पाठ्यक्रम। आप आसानी से सीख सकते हैं कि बिना स्टाफ के किसी सदस्य के साथ जुड़ने के बिना सेल्सफोर्स के बारे में कुछ भी कैसे किया जाए।

हालाँकि, अगर आप Salesforce टीम से संपर्क करना चाहते हैं, तो आपके पास कुछ विकल्प होंगे। या तो आप कंपनी के ऑनलाइन फ़ॉर्म पर अपनी संपर्क जानकारी भर सकते हैं, और किसी के संपर्क में आने का इंतज़ार कर सकते हैं, या आप सीधे Salesforce को कॉल कर सकते हैं।

सेल्सफोर्स वेबसाइट पर भी तत्काल चैट के लिए कुछ विकल्प उपलब्ध हैं। हालांकि, यह किसी को खोजने के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है जो ऑनलाइन है।

ग्राहकों के संबंधों को प्रबंधित करने में कंपनियों को अधिक प्रभावी बनाने में अपनी अविश्वसनीय सफलता के बावजूद, सेल्सफोर्स अपने ग्राहकों को समर्थन देने की बात करते समय काफी धीमी है। ईमेल के माध्यम से आपके सवालों का जवाब मिलने से पहले आप काफी इंतजार करने की उम्मीद कर सकते हैं, जो काफी आश्चर्यजनक है।

बेशक, यदि आप जल्दी में हैं, तो समर्थन के लिए अन्य अवसर उपलब्ध हैं, इसलिए जब तक आप ऐसा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, तब तक आपको इंतजार नहीं करना पड़ेगा।

Salesforce CRM सीमाएँ

Salesforce ईमानदारी से सबसे शक्तिशाली सीआरएम प्लेटफार्मों में से एक है जिसे आप बाजार पर पाएंगे। आपके द्वारा इसके साथ क्या किया जा सकता है इसकी बहुत कम सीमा है, उन उत्पादों के लिए धन्यवाद जो ग्राहक यात्रा के हर टच पॉइंट का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। हालांकि, यहां तक ​​कि दुनिया में सबसे लोकप्रिय सीआरएम की कुछ सीमाएं हैं जो जागरूक होने के लायक हैं।

उदाहरण के लिए, Salesforce सस्ता नहीं है - खासकर यदि आप एक ही समय में समुदाय, बिक्री, विपणन और सेवा जैसे क्लाउड के कई घटकों का उपयोग करना चाहते हैं। यदि आप प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकलना चाहते हैं, तो आपको अतिरिक्त ऐड-ऑन के लिए भी भुगतान करना पड़ सकता है। जितना अधिक आप अपने Salesforce मूल्य निर्धारण में जोड़ते हैं, उतना ही कंपनी के साथ अनुबंध हाथ से निकल सकता है। सेल्सफोर्स के उपयोगकर्ता अक्सर कहते हैं कि वे इस बात को लेकर उलझन में हैं कि वे वास्तव में प्लेटफॉर्म के साथ क्या कर सकते हैं, और इसके लिए उन्हें अतिरिक्त भुगतान करने की क्या आवश्यकता है।

Salesforce के साथ विचार करने के लिए एक और बड़ी समस्या यह है कि दर्जनों जटिल सुविधाओं तक पहुंच का मतलब है कि सीखने की अवस्था का कोई अंत नहीं है। आपको अपने रोडमैप में प्रत्येक उपकरण का उपयोग और उपयोग करने के लिए लगातार सीखने के लिए प्रतिबद्ध होने की आवश्यकता है। यही कारण है कि आज दुनिया भर में व्यवसायों में शामिल होने वाले बहुत सारे Salesforce पेशेवर हैं। Salesforce वास्तव में उन लोगों के लिए प्रमाणपत्र और प्रशिक्षण प्रदान करता है जो यह पता लगाते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म के कुछ हिस्सों का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए।

यहां तक ​​कि अगर आप अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे उपकरणों को लटका पाने का प्रबंधन करते हैं, तो यह ध्यान देने योग्य है कि अधिकांश क्लाउड वातावरण में इंटरफेस काफी अव्यवस्थित और जटिल होते हैं, जो उन्हें उपयोग करने के लिए काफी समय लेने वाला बनाता है।

यदि यह सब पर्याप्त तनावपूर्ण नहीं था, तो यह पहचानना भी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक सेवा की बात करें तो Salesforce में गंभीर कमी है। आखिरकार, यदि आप इस समाधान का अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं, तो आपको वास्तव में खुद से बाहर जाकर सीखने में सक्षम होना चाहिए। विभिन्न प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लिए बिना किसी भी चीज़ के बारे में जानकारी प्राप्त करना बहुत मुश्किल है, जिसका अर्थ है कि यदि आप आरंभ करना चाहते हैं तो आपको Trailhead खाते की आवश्यकता होगी।

सेल्सफोर्स सीआरएम: द वर्डिक्ट

RSI सेल्सफोर्स CRM एक कारण के लिए उद्योग में सबसे अच्छा और सबसे लोकप्रिय सीआरएम है - यह आपके रिश्ते प्रबंधन रणनीति को विकसित करने और विकसित करने के अनगिनत तरीकों के साथ और कुछ भी नहीं है जैसा कि हमने बाजार में कभी नहीं देखा है। हालाँकि, यह सबसे आसान काम नहीं है जिसे आप अपने व्यवसाय के लिए अपनाएंगे। यह उस तरह का टूल है जिसकी आपको अपने संगठन में उपयोग करने के लिए समर्पित एक व्यक्ति या लोगों की एक टीम की आवश्यकता होती है।