Salesforce CRM Review: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2023

เมื่อพูดถึงการสนทนาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM มีชื่อหนึ่งที่จะผลักไปที่ด้านหน้าของกลุ่มเสมอและนั่นก็คือ Salesforce CRM

อาจเป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่รู้จักกันดีที่สุดในโลกวันนี้ Salesforce มี 20% ส่วนแบ่งการตลาด ในอุตสาหกรรมปัจจุบันทำให้เป็นทางออกสำหรับธุรกิจนับล้านทั่วโลก จำนวนการผสานรวมของบุคคลที่สามตัวเลือกเพิ่มเติมและคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมอยู่ในโซลูชันของ Salesforce ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ไม่มีใครเทียบเคียงได้มากที่สุดในตลาด ไม่เพียงแค่นั้น แต่ Salesforce ก็ยังใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อด้วย UI ที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ง่าย

บริษัท หลายแห่งที่หันมาใช้ Salesforce สำหรับโซลูชันทางการตลาดใช้เพราะพวกเขามีซอฟต์แวร์ CRM ที่มีน้ำหนักเบาหรือเรียบง่ายกว่า แม้ว่าจะมีตัวเลือกอื่นมากมาย แต่ก็มีฟังก์ชั่นที่ครอบคลุมเช่นเดียวกับ Salesforce ท้ายที่สุดซอฟต์แวร์ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าการขายและการตลาดที่ครอบคลุม

แม้ว่า CRM ของเซลส์ฟอร์ซ มีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมซึ่งไม่ได้แปลว่าคุณควรใช้มันโดยไม่พิจารณาตัวเลือกทั้งหมดอย่างรอบคอบ เราได้รวบรวมการทบทวน Salesforce CRM นี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเครื่องมือก่อนที่คุณจะใช้จ่ายเงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณสำหรับ Salesforce

Salesforce CRM: บทนำและคุณสมบัติ

Salesforce เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ที่เน้นระบบคลาวด์ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อประมาณ 2 ทศวรรษที่ผ่านมาในอเมริกาซานฟรานซิสโก ปัจจุบันเป็นผู้นำตลาดด้านซอฟต์แวร์ CRM โดยมีรายรับมากกว่า 13 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีและมีลูกค้าประมาณ 150,000 รายทั่วโลก ในขณะที่ Salesforce ตะลุยในส่วนอื่น ๆ ของตลาดซอฟต์แวร์มันเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Salesforce CRM มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำให้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับ บริษัท ในปัจจุบันตั้งแต่คุณสมบัติที่หลากหลายจนถึงความสามารถในการปรับขนาดของข้อเสนอ Salesforce AppExchange ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างระบบที่ปรับแต่งเองได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ลูกค้าทุกขนาดและรูปร่างจะต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโซลูชั่นมากมายสำหรับการปรับแต่ง

???? นอกเหนือจากโอกาสในการสร้างฟังก์ชั่นเพิ่มเติมแล้ว Salesforce ยังมาพร้อมกับโฮสต์ของความสามารถที่ยอดเยี่ยมที่มีอยู่แล้วเช่น:

• ระบบการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุม: ผลิตภัณฑ์ธุรกิจของ Salesforce ทั้งหมดผสานรวมกันได้อย่างลงตัว ซึ่งหมายความว่า บริษัท ต่างๆสามารถเติบโตไปพร้อมกับ Salesforce และนำคุณสมบัติใหม่ไปใช้ตามที่ต้องการ คุณสามารถลองทำอะไรก็ได้ตั้งแต่ Quip เพื่อความร่วมมือไปจนถึงแพลตฟอร์ม Salesforce, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud และ Sales Cloud
• เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย: การออกจากพื้นที่โดยใช้ Salesforce นั้นง่ายมากด้วยตัวเลือกในการนำเข้าข้อมูลจากปฏิทิน Google, Gmail, สเปรดชีต excel และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง
• การรวมยอดนิยม: หนึ่งในข้อดีที่สุดของ Salesforce คือความยืดหยุ่น สิ่งนี้แปลเป็นชุดค่าผสมที่เรียบง่ายมากมายผ่าน AppExchange คุณสามารถรวม Salesforce เข้ากับส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้
• ชุมชน Trailblazer: ชุมชน Salesforce ไม่เหมือนกับสิ่งอื่นใดที่คุณจะพบทางออนไลน์วันนี้ มันมาพร้อมกับการสนับสนุนทั้งหมดที่คุณสามารถขอได้รวมถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การสร้างรายงานที่กำหนดเองไปจนถึงที่ที่คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนลูกค้าและอีกมากมาย
• คุณสมบัติการเพิ่มประสิทธิภาพที่แข็งแกร่ง: ความแข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อของ Salesforce มาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการผลิตภัณฑ์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณไม่มีเวลาจัดการแม้แต่ขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของ Salesforcece CRM

ข้อดี👍

• เครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับทุกแง่มุมของการเดินทางของผู้ซื้อ
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Omnichannel
• ความเชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ทันสมัย
• บูรณาการปัญญาประดิษฐ์
• การผสานอย่างไม่มีที่สิ้นสุดกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ข้อเสีย👎

• แพง
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่จริงจัง
• บริการลูกค้าไม่ดี

การกำหนดราคา CRM ของ Salesforce

การกำหนดราคาใน Salesforce ค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากราคาที่คุณจ่ายจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการลงทุนในท้ายที่สุด Salesforce มอบประสบการณ์ที่ละเอียดมากสำหรับลูกค้าในปัจจุบันซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับ สิ่งที่คุณไม่สนใจใช้

หากคุณไปที่หน้าการกำหนดราคาของ Salesforce คุณจะพบตัวเลือกมากมายสำหรับวิธีการชำระเงินสำหรับ Salesforce CRM ของคุณ

???? นี่คือตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด:

การกำหนดราคา Essentials สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของ Salesforce:

$ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน: มาพร้อมกับการสนับสนุนลูกค้าและการสนับสนุนการขายสูงสุด 10 คนพร้อมการแนะนำและการติดตั้งพร้อมตัวเลือกในการจัดการลูกค้าเป้าหมายบัญชีและโอกาสและการติดตามอัตโนมัติท่ามกลางคุณสมบัติอื่น ๆ คุณสามารถประหยัดเวลาด้วยการบริการลูกค้าด้วยตนเองสร้างแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเองและอื่น ๆ อีกมากมาย

ราคา Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud มาพร้อมกับตัวเลือกที่แตกต่างกันสี่แบบให้เลือกขึ้นอยู่กับการสนับสนุนและพลังงานที่คุณต้องการ

???? ตัวเลือกรวมถึง:

• สิ่งสำคัญ: $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับการจัดการบัญชีลูกค้าเป้าหมายและโอกาสรวมถึงแอปมือถือ Salesforce และการรวมอีเมล
• ระดับมืออาชีพ: $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Essentials รวมถึงการพยากรณ์ร่วมกันและการลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• องค์กร: $ 150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Professional รวมถึงการอนุมัติเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• ไม่ จำกัด : $ 300 ต่อเดือนสำหรับทุกอย่างในองค์กรรวมถึงการสนับสนุนและการกำหนดค่าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

💡 คุณยังสามารถเพิ่มส่วนประกอบเพิ่มเติมในการกำหนดราคาของ Salesforce ด้วยคลาวด์การขายเช่น:

• CPQ และการสนับสนุนการเรียกเก็บเงิน $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ขาย Cloud Einstein สำหรับระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ราคา $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• Pardot สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สมบูรณ์เริ่มต้นที่ $ 1,250 ต่อเดือนมากถึง 10,000 รายชื่อ

ราคา Salesforce Service Cloud

การกำหนดราคาของ Salesforce สำหรับคลาวด์บริการนั้นคล้ายคลึงกับคลาวด์การขายมากโดยมีความแตกต่างที่สำคัญที่คุณให้ความสำคัญกับบริการที่คุณให้กับลูกค้ามากกว่ากลยุทธ์การขายของคุณ

???? ตัวเลือกรวมถึง:

• สิ่งสำคัญ: $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับการจัดการเคสแอปคอนโซลบริการและความรู้
• ระดับมืออาชีพ: $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Essentials รวมถึงการรวมระบบโทรศัพท์และสัญญาบริการ
• องค์กร: $ 150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Professional รวมถึง API บริการบนเว็บ
• ไม่ จำกัด : $ 300 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Enterprise รวมถึงการสนับสนุนและให้ความช่วยเหลือในการกำหนดค่า 24/7

💡 นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการขยายประสบการณ์ของคุณด้วยโปรแกรมเสริมการกำหนดราคา Salesforce เพิ่มเติมเช่น:

• ฟ้าผ่าบริการภาคสนามสำหรับการจัดการการดำเนินงานมือถือเริ่มต้นที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• การมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกช่องทางจาก $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• Service Cloud Einstein สำหรับการวิเคราะห์นอกสถานที่และปัญญาประดิษฐ์ราคา $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

การขายและบริการคลาวด์ของ Salesforce

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์คลาวด์ทั้งการขายและการบริการพร้อมกันตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดของคุณคือการใช้แพ็คเกจที่รวมกันสำหรับการขายและการกำหนดราคาพนักงานขาย สิ่งนี้จะให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าของคุณด้วยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเครื่องมือการขายรวมกัน

???? ตัวเลือกรวมถึง:

• สิ่งสำคัญ: $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับการจัดการบัญชีผู้ติดต่อโอกาสในการขายและโอกาสรวมถึงแอปคอนโซลบริการและการจัดการเคส
• ระดับมืออาชีพ: $ 100 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Essentials รวมถึงสัญญาบริการและการลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายด้วยการให้คะแนนตามกฎ
• องค์กร: $ 175 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Professional รวมถึง API และระบบอัตโนมัติ
• ไม่ จำกัด : $ 325 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทุกสิ่งใน Enterprise รวมถึงการกำหนดค่าและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

💡ด้วยแพ็คเกจการขายและบริการคุณสามารถเพิ่มส่วนขยายเพิ่มเติมในโครงสร้างราคาของคุณรวมถึงการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลในราคา $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและ CPQ และการเรียกเก็บเงินจำนวน $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงสำหรับ Field Service Lightning ที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

การกำหนดราคาแพลตฟอร์มแสงสว่างของ Salesforce

ส่วนใหญ่ของอื่น ๆ ตัวเลือกการกำหนดราคาของ Salesforce มีให้บริการแบบ "ต่อใบเสนอราคา" ด้วยเหตุนี้เราจึงให้คุณสำรวจพวกเขาในยามว่างประกอบด้วย:

• การตลาดพนักงานขาย
• อีคอมเมิร์ซ
• การมีปฏิสัมพันธ์
• บูรณาการ
• บทวิเคราะห์
• บริการทางการเงิน
• เมฆสุขภาพ
• ชุมชน
• enablement
• การผลิต
• แผนการประสบความสำเร็จ
• บริการให้คำปรึกษา

อีกทางเลือกหนึ่งที่ผู้ใช้ Salesforce เลือกใช้กันทั่วไปคือ Lighting Platform ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายความสามารถของ Salesforce CRM ไปยังทุกกระบวนการแอปและพนักงาน แพลตฟอร์ม Lighting เริ่มต้นที่ $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนพร้อมตัวเลือกสำหรับการสร้างแอปการผสานรวมการทำงานร่วมกันทั้ง บริษัท และการเข้าถึงปัญญาประดิษฐ์ของ Einstein คุณยังสามารถอัปเกรดแผนของคุณเป็น“ Plus” ได้ในราคา $ 100 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สำหรับการเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดในโซลูชันการสร้างแอปได้ไม่ จำกัด คุณจะต้องขอใบเสนอราคาจากทีม Salesforce

ตรวจสอบ Salesforce CRM: Sales Cloud

ณ จุดนี้ประสบการณ์ Salesforce CRM ครอบคลุมมากจนยากที่จะครอบคลุมทุกอย่างในการตรวจสอบเดียว นั่นเป็นเหตุผลที่เรามุ่งเน้นไปที่ตัวเลือกยอดนิยมบางตัวเพื่อเริ่มต้นด้วย ตัวอย่างเช่นบางทีสิ่งที่ Salesforce ต้องการมากที่สุดก็คือ Sales Cloud ซึ่งเป็น CRM ที่ช่วยให้ตัวแทนธุรกิจจัดการโอกาสในการขายและปิดการแปลง

???? คุณสมบัติของ Salesforce Sales Cloud รวมถึง:

• การจัดการบัญชีและการติดต่อ: ประเมินทุกแง่มุมของตลาดเป้าหมายด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ดูผู้ติดต่อที่สำคัญการสนทนาบัญชีภายในการสื่อสารกับลูกค้าและภาพรวมโซเชียลมีเดียภายใน Salesforce
• การจัดการโอกาส: ดูราคาขั้นตอนผลิตภัณฑ์และแง่มุมอื่น ๆ ของข้อตกลงที่เป็นไปได้ภายใน Salesforce เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับทุกส่วนที่สำคัญของวงจรการแปลงของคุณ
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ติดตามโอกาสในการขายของคุณตั้งแต่การรับรู้เริ่มต้นไปจนถึงปิดในขณะที่ดูการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
• ข้อมูลการขาย: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ำสมัยจาก Salesforce เพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายของคุณตามข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง
• มือถือ: เปลี่ยนอุปกรณ์มือถือของคุณให้เป็นสำนักงานขายในระหว่างการเดินทางพร้อมตัวเลือกเพื่อบันทึกการโทรตอบสนองต่อโอกาสในการขายสร้างโอกาสในการทำงานตรวจสอบแผงควบคุมและอื่น ๆ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

💡Salesforce Sales Cloud ยังยอดเยี่ยมในการช่วย บริษัท ในการติดตามและจัดการทีมขายด้วยคุณสมบัติเช่น:

• เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติด้วยการจัดการเวิร์กโฟลว์แบบลากและวาง
• ซิงค์ไฟล์และแชร์เพื่อแจ้งให้พนักงานของคุณทราบทุกที่
• รายงานและแผงควบคุมสำหรับมุมมองเชิงลึกของธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว
• การคาดการณ์ยอดขายสำหรับมุมมองเรียลไทม์ในระดับประสิทธิภาพของทีม

สภาพแวดล้อม Sales Cloud จาก Salesforce มีอยู่ในอุปกรณ์ทุกที่ทุกเวลาด้วยความยืดหยุ่นของระบบคลาวด์ มันให้ทีมพลังที่พวกเขาต้องการในการจัดการการขายและโอกาสในการขายที่รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา

การตรวจสอบ Salesforce CRM: Service Cloud

บริการคลาวด์เป็นหนึ่งในโซลูชัน go-to อื่น ๆ ใน CRM ของเซลส์ฟอร์ซ พอร์ตโฟลิโอ ในขณะที่ฝ่ายขายคลาวด์ของคุณพร้อมที่จะช่วยคุณค้นหาและแปลงลูกค้าโซลูชั่นบริการคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้น ด้วยบริการคลาวด์คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

???? รวมถึง:

• ข้อมูลเชิงลึกของตัวแทน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพื่อให้เห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของการเดินทางของผู้ซื้อทุกครั้ง
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยการเข้าถึงข้อมูลบัญชี บทความความรู้ คำแนะนำทีละขั้นตอน และความช่วยเหลือแบบแชทตัวต่อตัว
• การสนับสนุน Omnichannel: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะเข้าถึงลูกค้าของคุณในช่องที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุดด้วยการส่งข้อความมือถือ, โซเชียลมีเดีย, เว็บแชทและอื่น ๆ
• ปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลแก่ตัวแทนแต่ละคนตามที่พวกเขาต้องการเพื่อเปลี่ยนแปลงรอบการขาย
• ปัญญาประดิษฐ์: เพิ่มพลังให้ตัวแทนและลูกค้าด้วย AI บริการตนเองบอทสนับสนุนและอื่น ๆ อีกมากมาย

💡ภายใน Salesforce Service CRM คุณยังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถใช้ข้อมูลเบื้องหลังที่เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคตได้อย่างเต็มที่ ตัวเลือกการวิเคราะห์มีดังนี้:

• แดชบอร์ดสำหรับการแสดงภาพข้อมูลแบบหลายแผง ช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับผลการขายของคุณในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
• การคาดการณ์เพื่อให้คุณสามารถดูโครงการที่มีรายได้จากการขายโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและการสำรวจตลาดแนวโน้มและการวิเคราะห์การขาย
• การรายงานข้ามช่องทาง: สร้างและดูรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามด้านการตลาดการขายและการสนับสนุนลูกค้าภายในสภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์เดียว

วัตถุประสงค์โดยรวมของบริการคลาวด์คือการสนับสนุนตัวแทนของคุณในการตัดสินใจบริการลูกค้าที่ดีขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้นความภักดีของแบรนด์ที่ดีขึ้นและโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่าของลูกค้าที่ทำซ้ำในระยะยาว

การตรวจสอบ Salesforce CRM: Marketing Cloud

ด้วยการขายและบริการที่ได้รับการยอมรับมาแล้วมีเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นที่จะเปลี่ยนแปลงวงจรการดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณ: การตลาด ฝ่ายขายช่วยคุณแปลงลูกค้าในขณะที่บริการยังคงรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้สำหรับการซื้อในอนาคต อย่างไรก็ตามการตลาดที่ดึงดูดความสนใจกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นอันดับแรก

???? คลาวด์การตลาดจาก Salesforce คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณและปรับเปลี่ยนโฆษณาตามความต้องการของพวกเขา คุณสมบัติรวมถึง:

• ข้อมูลข้ามช่องทาง: ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณโดยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากหลาย ๆ แหล่งตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่หนึ่งสองและสามเพื่อการเติบโตที่ดีขึ้น
• ปรับการเดินทางให้เป็นแบบส่วนบุคคล: ใช้ประโยชน์จากทั้งปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลของคุณเพื่อประสานการผสมผสานที่เป็นส่วนตัวสูง ตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์ทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร
• การมีส่วนร่วมของ Omnichannel: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในทุกช่องทางที่มีการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์จากการรับรู้ถึงการสนับสนุน
• การวิเคราะห์: วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ ROI ของช่องทางต่างๆของคุณ
• B2C และ B2B: ไม่ว่าคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือจากลูกค้าธุรกิจหรือผู้บริโภคทุกวัน Salesforce อยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลกสำหรับการจัดการความสัมพันธ์แบบ end-to-end

💡ความร่วมมือเฉพาะของ Salesforce กับ Google Analytics 360 ยังหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนจากจุดที่นับไม่ถ้วนภายในสถานะดิจิทัลของคุณ

Salesforce ได้ก้าวข้ามไปไกลกว่าความเป็นไปได้ที่จะมีโอกาสได้รู้จักผู้ชมของคุณในระดับที่สูงขึ้นด้วยการส่งมอบ Studio ผู้ชม ก่อนหน้านี้เรียกว่า Salesforce DMP สตูดิโอผู้ชมรวบรวมข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้ให้คุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจองค์ประกอบที่แตกต่างกันของการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละครั้งได้ดียิ่งขึ้น

การรวมข้อมูลของคุณจากทุก ๆ แหล่งทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้ภาพรวมที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและต้องการอะไรจากคุณ ยิ่งไปกว่านั้นด้วยการเข้าถึงเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องคุณจะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้กราฟอุปกรณ์ที่ทันสมัย

Salesforce CRM Review: อีคอมเมิร์ซ

หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนเฉพาะสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ Salesforce ก็มีให้เช่นกัน Salesforce“ Commerce Cloud” ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการขายแบบ B2B หรือ B2C ขึ้นอยู่กับลักษณะของ บริษัท ของคุณ ระบบคลาวด์เชิงพาณิชย์ทั้งสองเวอร์ชันที่ Salesforce นำเสนอจะคิดราคาตามใบเสนอราคา อย่างไรก็ตามทั้งคู่มาพร้อมกับการเข้าถึงคุณสมบัติมากมายรวมถึงผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและการจัดการแคตตาล็อกการจัดการแคมเปญและการติดต่อการผสานรวมโซเชียลวิธีการชำระเงินหลายวิธีและอื่น ๆ

???? ฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นที่สุดของคลาวด์ Commerce ได้แก่ :

• Commerce Cloud Endless Aisle: เสนอทางเลือกที่ไร้ขีด จำกัด สำหรับลูกค้าของคุณและหลีกเลี่ยงการขายที่ขาดหายไปด้วยโซลูชันการค้าดิจิทัลที่ล้ำสมัยที่ขยายในร้าน
• การจัดการคำสั่งซื้อบนคลาวด์: มอบบริการที่ราบรื่นซื้อและเติมเต็มประสบการณ์การช็อปปิ้งในทุกช่องทาง
• ผสานรวมประสบการณ์การซื้อ: รวมประสบการณ์การซื้อที่สมบูรณ์ในหลาย ๆ ช่องทางด้วยมุมมองที่ครอบคลุมของคำสั่งซื้อกิจกรรมสินค้าคงคลังและอื่น ๆ ทั้งหมด
• เปลี่ยนผู้ซื้อมือถือ: รับประโยชน์สูงสุดจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการค้าบนมือถือด้วยชุดโซลูชันการทำงานที่เน้นมือถือเป็นหลัก รวมถึงไมโครโมเมนต์ที่ปรับให้เหมาะสม responsive การออกแบบและการชำระเงินแบบสัมผัสเดียว
• พิชิตการปรับเปลี่ยนที่เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาด: แปลงและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามากขึ้นด้วยประสบการณ์การใช้งาน AI ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว
• เชื่อมต่อการค้าในทุกฟังก์ชั่น: แชร์ข้อมูลและทำงานร่วมกันระหว่างบริการและการขายเพื่อเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาในประสบการณ์ความสัมพันธ์กับลูกค้า
• สร้างกลยุทธ์การขายระหว่างประเทศ: เปิดตัวโอกาสในการขายใหม่ ๆ ทั่วโลกด้วยการจัดการหลายเว็บไซต์รวมและการแปลเว็บไซต์ในตัว
• โซลูชันที่ปรับขนาดได้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมเสมอที่จะมอบประสบการณ์ของลูกค้าระดับต่อไปที่ลูกค้าของคุณต้องการด้วยประสบการณ์คลาวด์แบบหลายผู้เช่าที่ปรับขนาดได้

💡รูปแบบความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วจากคลาวด์ Salesforce Commerce ยังหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงบริการพิเศษจาก บริษัท เพื่อช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ มีบริการพิเศษมากมายที่จะช่วยให้คุณเหนือกว่าทุกขั้นตอนรวมถึงการประเมินความพร้อมของเว็บไซต์การจัดการความสำเร็จโดยเฉพาะและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ทางโทรศัพท์

ผู้ที่สนใจในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันการค้าของพวกเขายังสามารถเข้าร่วมชุมชน Trailblazer เพื่อโอกาสในการพัฒนาและเรียนรู้มากมาย

การทบทวน CRM ของ Salesforce: การดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างชาญฉลาดด้วย Pardot

CRM ของเซลส์ฟอร์ซ เป็นหนึ่งในพอร์ตการลงทุนที่ครอบคลุมมากที่สุดสำหรับโอกาสทางการขายและการตลาดที่ไม่เหมือนใครในปัจจุบัน นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลว่าทำไมจึงเป็น CRM ชั้นนำในตลาด หนึ่งในคุณสมบัติที่ทันสมัยมากขึ้นจาก Salesforce ในปัจจุบันคือกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ“ Pardot” ซึ่งออกแบบมาเพื่อการขายแบบ B2B

โซลูชัน Pardot จาก Salesforce ช่วยลดการใช้แรงงานคนจากการขายและการตลาดทุกวันเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของวงจรการขายของคุณ

???? คุณสมบัติของ Salesforce Pardot มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คุณสามารถควบคุมวงจรการขายของคุณได้มากขึ้นโดยไม่ต้องทำงานหรือกำลังคนเพิ่ม คุณสามารถ:

• เข้าถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาด: ดำเนินงานด้านการตลาดโดยอัตโนมัติและส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยอิงจากสิ่งกระตุ้นเช่นการโต้ตอบและเวลาของผู้ใช้
• ส่งข้อความส่วนตัว: ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่ได้รับแรงบันดาลใจจากข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนด้วยข้อเสนอเป้าหมายและเส้นทางอีเมลที่ไม่ซ้ำใคร
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: คุณพร้อมที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมผ่านการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการกระทำที่คาดหวัง
• ภาพรวมของกิจกรรมที่มีโอกาส: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน
• หน้า Landing Page และแบบฟอร์ม: ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับเทมเพลตสำหรับหน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่สามารถใช้ในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ
• นำเสนอการตลาดผ่านอีเมลที่เหนือกว่า: สร้างแคมเปญอีเมลที่ล้ำสมัยแล้วส่งโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่ไม่ซ้ำใคร
• เข้าถึงการค้นหาที่ชำระเงินและทั่วไป: ใช้โปรแกรม SEO และ SEM เพื่อเพิ่ม ROI ของแคมเปญของคุณ
• สร้างการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรม: ปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณโดยขยายโอกาสการขายของคุณในกิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ

Salesforce Pardot ยังให้ข้อมูลมากมายที่คุณสามารถใช้ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในอนาคตรวมถึงการรายงานวงจรชีวิตและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนโดยปัญญาประดิษฐ์

Salesforce CRM Review: การวิเคราะห์และการรายงาน

หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ Salesforce น่าประทับใจนอกเหนือจากคุณสมบัติที่มีให้เลือกมากมายเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจทุกประเภทคือมันช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากมาย ข้อมูล CRM ที่ทันสมัยมีความสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับอนาคตของ บริษัท ของคุณ คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ ที่ไม่มีที่สิ้นสุดจาก Salesforce ซึ่งช่วยให้คุณ:

• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลเชิงลึก AI ที่ขับเคลื่อนด้วยสัญญาณข้อมูลนับพันล้านรายการจากการกระทำและแอตทริบิวต์ของลูกค้าที่หลากหลาย
• วิเคราะห์ข้อมูลระดับเหตุการณ์ไม่ จำกัด เพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและปรับปรุงโอกาสในการแปลง
• เวลาที่ลูกค้าเดินทางไปอย่างสมบูรณ์แบบด้วยข้อมูลเชิงลึกในช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบเพื่อดึงดูดและพยายามขาย
• ใช้เทคโนโลยีของ Einstein เพื่อขับเคลื่อนวิทยาศาสตร์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้คุณสามารถปลดล็อกข้อมูลที่คุณไม่เคยพบด้วยตนเองได้

💡ยิ่งไปกว่านั้นส่วนประกอบที่ไม่ซ้ำใครของสถาปัตยกรรม Salesforce ยังมาพร้อมกับการเข้าถึงเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ดื่มด่ำ ซึ่งหมายความว่าทุกขั้นตอนคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณด้วย:

• ประสิทธิภาพการทำงานของ Salesforce: ขับเคลื่อนโดย Quip, บริการเพิ่มประสิทธิภาพของ Salesforce ช่วยให้คุณสร้างสเปรดชีตร่วมกันเอกสารและสไลด์ที่ช่วยให้พนักงานของคุณเชื่อมต่อ
• ชุมชน Salesforce: ด้วย Community Cloud คุณสามารถสร้างประสบการณ์ CRM ที่ทรงพลังตั้งแต่ต้นจนจบด้วยเทมเพลตเฉพาะที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ใจบุญสุนทาน Salesforce: ค้นหาโอกาสการกุศลที่จะช่วยให้องค์กรของคุณเจริญเติบโตเปิดใช้งานอาสาสมัครและรับภาพรวมของความคืบหน้าสู่เป้าหมายของคุณ
• การดูแลสุขภาพของ Salesforce: รับมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ป่วยของคุณพร้อมโอกาสที่ชาญฉลาดสำหรับการเชื่อมต่อและการสนับสนุนบนอุปกรณ์ใด ๆ
• บริการทางการเงินของ Salesforce: สร้างโอกาสที่ไม่ซ้ำใครในการขยายทางเลือกทางธุรกิจของคุณด้วยประสิทธิภาพของที่ปรึกษาที่เพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงคำแนะนำจากอุปกรณ์ใดก็ได้
• การมีส่วนร่วมของ Salesforce: สร้างและใช้งานแอปที่กำหนดเองที่เชื่อมต่อกับ Salesforce และนำพวกเขาเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นด้วยโซลูชั่นบริการคลาวด์ของ Heroku

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ของ Salesforce ยังมีการเข้าถึง myTrailhead แพลตฟอร์มการเรียนรู้เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือแต่ละอย่างที่มีอยู่ในพอร์ตโฟลิโอ Salesforce ได้ในขณะที่คุณไป หลักสูตรเหล่านี้รวมทุกอย่างตั้งแต่ความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและเพิ่มการใช้ Salesforce

Salesforce CRM Review: การบริการลูกค้า

ดังนั้นด้วยผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่น่าทึ่งมากมายคำถามจึงมาถึงว่า Salesforce สามารถมอบประสบการณ์ที่คุณกำลังมองหาจากเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหรือไม่ หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของการทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือมากมายจากผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce

ข่าวดีก็คือมีโอกาส DIY มากมายสำหรับผู้ที่ยินดีที่จะเรียนรู้และเติบโตด้วยตนเองโดยใช้ หลักสูตร Salesforce Community และ Trailhead. คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำอะไรก็ได้ใน Salesforce ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงาน

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการติดต่อทีม Salesforce คุณสามารถเลือกได้หลายวิธี คุณสามารถกรอกข้อมูลติดต่อของคุณในแบบฟอร์มออนไลน์ของบริษัท และรอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หรือคุณสามารถโทรติดต่อ Salesforce โดยตรง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับแชททันใจบนเว็บไซต์ Salesforce ด้วย อย่างไรก็ตามอาจเป็นเรื่องท้าทายในการค้นหาบุคคลที่ออนไลน์

แม้จะประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อในการทำให้ บริษัท มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า Salesforce ค่อนข้างช้าเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้าของตนเอง คุณสามารถคาดหวังได้สักครู่ก่อนที่คุณจะได้รับคำตอบผ่านทางอีเมลซึ่งน่าประหลาดใจมาก

แน่นอนว่ายังมีโอกาสอื่น ๆ สำหรับการสนับสนุนหากคุณกำลังรีบดังนั้นคุณไม่ต้องรอจนกว่าคุณจะเต็มใจทำเช่นนั้น

ข้อ จำกัด CRM ของ Salesforce

Salesforce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่ทรงพลังที่สุดที่คุณจะพบในตลาด มีข้อ จำกัด เล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตามแม้แต่ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกก็มีข้อ จำกัด บางประการที่ควรค่าแก่การตระหนัก

ตัวอย่างเช่น Salesforce ไม่ถูก - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการเข้าถึงหลายองค์ประกอบของระบบคลาวด์เช่นชุมชนการขายการตลาดและบริการในเวลาเดียวกัน คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับส่วนเสริมเพิ่มเติมหากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนี้ ยิ่งคุณเพิ่มในการกำหนดราคา Salesforce มากเท่าไหร่สัญญากับ บริษัท ก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น ผู้ใช้ Salesforce มักจะบอกว่าพวกเขารู้สึกสับสนว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับแพลตฟอร์มได้อย่างแท้จริงและสิ่งที่พวกเขาต้องจ่ายเพิ่ม

ปัญหาสำคัญอีกข้อที่ต้องพิจารณากับ Salesforce ก็คือการเข้าถึงคุณลักษณะที่ซับซ้อนหลายสิบอย่างนั้นหมายความว่าการเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณจะต้องมีความมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้วิธีการใช้งานและควบคุมเครื่องมือแต่ละอย่างในแผนงานของคุณ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมมีผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce จำนวนมากเข้าร่วมธุรกิจทั่วโลกในวันนี้ Salesforce เสนอการรับรองและการฝึกอบรมสำหรับผู้ที่เข้าใจวิธีการใช้บางส่วนของแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าคุณจะสามารถจัดการกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ได้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะสังเกตว่าอินเทอร์เฟซในสภาพแวดล้อมคลาวด์ส่วนใหญ่ค่อนข้างยุ่งเหยิงและซับซ้อนซึ่งทำให้ใช้เวลานานมาก

หากทั้งหมดนี้ยังไม่สร้างความเครียดเพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า Salesforce ขาดการบริการลูกค้าอย่างมาก ในท้ายที่สุด คุณต้องสามารถออกไปเรียนรู้ด้วยตัวเองได้หากต้องการใช้ประโยชน์จากโซลูชันนี้ให้ได้มากที่สุด เป็นเรื่องยากมากที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยไม่เข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีบัญชี Trailhead หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน

Salesforce CRM: คำตัดสิน

รางวัล CRM ของเซลส์ฟอร์ซ เป็น CRM ที่ดีที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยเหตุผล - มันมีฟังก์ชันที่ไม่เหมือนใครที่เราเคยเห็นในตลาดพร้อมวิธีการมากมายในการเติบโตและพัฒนากลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตามไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่สุดที่คุณจะนำมาใช้กับธุรกิจของคุณ นี่คือเครื่องมือชนิดหนึ่งที่คุณจะต้องมีหนึ่งคนหรือทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อใช้ในองค์กรของคุณ