Bilan Salesforce CRM: Guide complet de 2019

En ce qui concerne les conversations sur les logiciels de gestion de la relation client, il existe un nom qui va toujours passer au premier plan: Salesforce CRM.

Probablement l’outil de gestion de la relation client le plus connu au monde, Salesforce dispose 20% part de marché dans le secteur actuel, ce qui en fait la solution idéale pour des millions d'entreprises dans le monde. Le nombre considérable d’intégrations tierces, d’options complémentaires et de fonctionnalités robustes intégrées à la solution Salesforce en fait l’un des outils les plus imbattables du marché. De plus, Salesforce est incroyablement facile à utiliser, avec une interface utilisateur rapide, puissante et facile à personnaliser.

De nombreuses entreprises qui se tournent vers Salesforce pour leurs solutions marketing l'utilisent parce qu'elles ont dépassé leur logiciel de CRM plus léger ou simpliste. Bien qu'il existe de nombreuses options alternatives, peu offrent la même fonctionnalité complète que celle fournie avec Salesforce. Après tout, pendant des années, le logiciel a été l’une des stratégies les plus fiables pour une gestion complète de la clientèle, des ventes et du marketing.

Bien que Salesforce CRM jouit d'une excellente réputation, cela ne signifie pas nécessairement que vous devriez l'utiliser sans considérer soigneusement toutes vos options. Nous avons organisé cet examen Salesforce CRM pour vous assurer que vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur l'outil avant de dépenser votre argent durement gagné.

Voici votre guide complet sur Salesforce.

Salesforce CRM: Introduction et fonctionnalités

Salesforce est une société de logiciels axée sur le cloud qui a été créée il y a plusieurs décennies aux États-Unis, à San Francisco. Il est actuellement le leader du marché des logiciels de gestion de la relation client, enregistrant un chiffre d’affaires annuel de plus de 2, et se vantant des clients 13 dans le monde entier. Alors que Salesforce se mêle à d’autres domaines du marché des logiciels, il est surtout connu pour sa solution de gestion de la relation client.

Salesforce CRM offre de nombreuses possibilités qui en font un choix pratique pour les entreprises actuelles, allant de son large éventail de fonctionnalités à l’évolutivité de l’offre. Salesforce AppExchange permet même aux entreprises de créer des systèmes entièrement personnalisés du début à la fin. Les clients de toutes formes et de toutes tailles auront du mal à trouver un produit offrant autant de solutions de personnalisation.

Analyse de Salesforce cerm - Tableau de bord

👉 En plus de la possibilité de créer des fonctionnalités supplémentaires, Salesforce est également fourni avec une foule de fonctionnalités fantastiques déjà incluses, telles que:

  • Un écosystème complet de gestion d'entreprise: les produits professionnels Salesforce s'intègrent parfaitement. Cela signifie que les entreprises peuvent se développer avec Salesforce et implémenter progressivement de nouvelles fonctionnalités selon leurs besoins. Vous pouvez essayer n'importe quoi, de Quip pour la collaboration à la plate-forme Salesforce, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud.
  • Accès facile aux données: Salesforce est un jeu d'enfant grâce à la possibilité d'importer en toute transparence des données de Google Agenda, Gmail, des feuilles de calcul Excel et de nombreuses autres sources.
  • Intégrations populaires: l'un des principaux avantages de Salesforce est sa flexibilité. Cela se traduit par de nombreuses combinaisons simples via AppExchange. Vous pouvez essentiellement associer Salesforce à n'importe quelle autre partie de votre processus métier.
  • Communauté Trailblazer: la communauté Salesforce est unique en son genre. Il comprend tout le support que vous pouvez demander, y compris de véritables guides pas à pas sur toutes les étapes, de la création de rapports personnalisés à l’activation des notifications des clients, etc.
  • Fonctionnalités de productivité robustes: Salesforce se caractérise également par ses fonctionnalités de gestion de produits prédéfinies, qui vous permettent de maintenir votre activité en parfaite synchronisation. Une fois mis en œuvre, ces outils garantiront que toute votre équipe n'aura pas le temps de gérer les flux de travail les plus compliqués.

Tarification de Salesforce CRM

La tarification sur Salesforce est un peu compliquée, car le prix que vous payerez dépendra du type de produit dans lequel vous souhaitez investir. Au final, Salesforce fournit une expérience très granulaire aux clients d'aujourd'hui, ce qui vous évite de payer pour des choses que vous n'êtes pas intéressé à utiliser.

Si vous accédez à la page de tarification de Salesforce, vous trouverez une gamme d'options permettant de payer votre Salesforce CRM.

Avis sur salesforce crm - options

👉 Voici certaines des options les plus courantes:

Tarification de Salesforce Small Business Essentials:

25 $ par utilisateur et par mois: Fournit un support client et un support commercial pour un maximum de personnes 10, avec une intégration et une configuration guidées, la possibilité de gérer des prospects, des comptes et des opportunités, ainsi qu'un suivi automatique, entre autres fonctionnalités. Vous pouvez également gagner du temps avec le libre-service client, créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, et bien plus encore.

Tarification Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud propose quatre options différentes, en fonction du niveau d'assistance et de puissance dont vous avez besoin.

👉 Les options incluent:

  • Essentials: 25 USD par utilisateur et par mois pour la gestion des comptes, des leads et des opportunités, ainsi que pour l'application mobile Salesforce et l'intégration du courrier électronique.
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials, plus prévision en collaboration, enregistrement et notation des prospects.
  • Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, plus automatisation de l'approbation des flux de travail
  • Illimité: 300 $ par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus le support 24 / 7 et l'aide à la configuration.

???? Vous pouvez également ajouter des composants supplémentaires à votre tarification Salesforce avec Sales Cloud, tels que:

  • Assistance CPQ et facturation pour 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Sales Cloud Einstein pour l'automatisation immédiate et l'intelligence artificielle à 50 $ par utilisateur et par mois.
  • Pardot pour une automatisation complète du marketing à partir de 1,250 $ par mois pour un maximum de contacts 10,000.

Tarification Salesforce Service Cloud

La tarification de Salesforce pour le nuage de services est très similaire à celle du nuage de ventes, à ceci près que vous vous concentrez sur le service que vous offrez à vos clients, plutôt que sur votre stratégie de vente.

tarification cloud du service salesforce

👉 Les options incluent:

  • Essentials: 25 $ par utilisateur et par mois pour la gestion de cas, les applications de console de service et les connaissances
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials plus les contrats d’intégration et de service de téléphonie.
  • Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, ainsi que les API de services Web
  • Illimité: 300 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus support et assistance à la configuration 24 / 7

???? Il existe également la possibilité d'étendre votre expérience avec des modules complémentaires de tarification Salesforce supplémentaires, tels que:

  • Eclairage de service sur le terrain pour la gestion des opérations mobiles, à partir de 50 $ par utilisateur et par mois.
  • Engagement numérique pour vous aider à atteindre votre client sur n'importe quel canal, à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Service Cloud Einstein pour des analyses prêtes à l'emploi et une intelligence artificielle à 50 $ par utilisateur et par mois.

Tarification Salesforce Sales et Service Cloud

Si vous souhaitez bénéficier des avantages simultanés des fonctionnalités Cloud Sales et Service, votre solution la plus économique consiste à choisir le package combiné pour la tarification Salesforce Service et Salesforce. Cela vous donne un aperçu complet de vos clients avec la gestion de la relation client et les outils de vente combinés.

Tarification Salesforce Sales et Service Cloud

👉 Les options incluent:

  • Articles essentiels: 25 $ par utilisateur et par mois pour la gestion des comptes, des contacts, des clients potentiels et des opportunités, ainsi que pour les applications de la console de service et la gestion des cas.
  • Professionnel: 100 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials, ainsi que les contrats de service et l'enregistrement des leads avec une notation basée sur des règles.
  • Entreprise: 175 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, plus les API et l'automatisation.
  • Illimité: 325 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus configuration et services de support 24 / 7.

????Avec le pack Ventes et services, vous pouvez également ajouter d’autres extensions à votre structure de tarification, notamment Digital Engagement pour 75 USD par utilisateur et par mois, CPQ et facturation pour 75 USD par utilisateur et par mois. Il existe également un accès disponible pour Field Service Lightning à 50 $ par utilisateur et par mois.

Tarification de la plateforme d'éclairage Salesforce

La plupart des autres Options de tarification Salesforce sont disponibles sur une base «par devis». Dans cet esprit, nous vous laisserons les explorer à votre guise. Ils comprennent:

  • Salesforce Marketing
  • ecommerce
  • Nos actions
  • Intégration
  • Analytiques
  • Services financiers
  • Nuage de santé
  • Communautés
  • Habilitation
  • Productivité
  • Plans de réussite
  • Services consultatifs

Une autre option couramment choisie par les utilisateurs de Salesforce est la plate-forme d'éclairage, qui vous donne simplement le pouvoir d'étendre les capacités de votre CRM Salesforce à chaque processus, application et employé. La plate-forme Lighting démarre au prix de 25 par utilisateur et par mois, avec l'option de création d'applications, d'intégrations, de collaboration à l'échelle de l'entreprise et d'accès à l'intelligence artificielle Einstein. Vous pouvez également mettre à niveau votre plan vers «Plus» pour 100 $ par utilisateur et par mois.

Pour un accès illimité à toutes les fonctionnalités de la solution de création d'applications, vous devez demander un devis à l'équipe Salesforce.

Bilan Salesforce CRM: Sales Cloud

À ce stade, l’expérience Salesforce CRM est si complète qu’il est difficile de tout couvrir en une seule fois. C'est pourquoi nous nous concentrons tout d'abord sur les options les plus populaires. Par exemple, l'aspect le plus souvent recherché de Salesforce est Sales Cloud, le CRM qui aide les agents commerciaux à gérer les leads et à clôturer les conversions.

👉 Les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud incluent:

  • Gestion des comptes et des contacts: évaluez chaque aspect de votre marché cible avec un aperçu du parcours de leurs clients. Affichez des contacts clés, des discussions de compte internes, des communications clients et des aperçus des médias sociaux dans Salesforce.
  • Gestion des opportunités: consultez les devis, les étapes, les produits et d'autres aspects des offres potentielles dans Salesforce pour rester connecté à toutes les étapes cruciales de votre cycle de conversion.
  • Gestion des leads: suivez les leads de votre pipeline de la sensibilisation initiale à la fermeture, tout en affichant des analyses vous permettant d'optimiser vos campagnes.
  • Données de vente: utilisez l'intelligence artificielle de pointe de Salesforce pour prendre des décisions cruciales concernant vos stratégies de vente, sur la base de connaissances réelles.
  • Mobile: transformez votre appareil mobile en bureau de vente à tout moment en ayant la possibilité de consigner les appels, de répondre aux clients potentiels, de créer des opportunités de travail, de consulter les tableaux de bord, etc., où que vous soyez.

????Salesforce Sales Cloud aide également les entreprises à suivre et à gérer leurs équipes commerciales grâce à des fonctionnalités telles que:

  • Flux de travail et approbations avec la gestion du flux de travail par glisser-déposer.
  • Synchronisation et partage de fichiers pour tenir vos employés informés où qu'ils soient
  • Rapports et tableaux de bord pour une vue détaillée de votre entreprise en un coup d'œil
  • Prévisions de ventes pour une vue en temps réel des niveaux de performance de votre équipe

L’environnement Sales Cloud de Salesforce est disponible sur n’importe quel appareil, n’importe où, grâce à la flexibilité du cloud. Il donne aux équipes le pouvoir dont elles ont besoin pour gérer les ventes et fermer les prospects plus rapidement que jamais.

Bilan Salesforce CRM: Service Cloud

Le nuage de services est l’une des autres solutions incontournables de la Salesforce CRM portefeuille. Alors que votre cloud Sales est là pour vous aider à trouver et à convertir des clients, la solution Service est ce dont vous avez besoin pour entretenir et développer des relations avec ces clients. Grâce au service cloud, vous pouvez fournir à vos clients le service client le plus efficace et le plus rapide qui soit.

👉 Les fonctionnalités incluent:

  • Informations sur les agents: assurez-vous que les membres de votre équipe peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin pour obtenir un aperçu complet de chaque parcours d'acheteur.
  • Portail libre-service: aidez les clients à trouver des réponses avec un accès aux informations de compte, aux articles de base, aux instructions détaillées et à l'assistance de discussion en direct.
  • Assistance omnicanal: assurez-vous d'être prêt à toucher vos clients via les canaux qu'ils préfèrent, notamment la messagerie mobile, les médias sociaux, les discussions en ligne et plus encore.
  • Rationaliser les opérations: assurez-vous de pouvoir fournir à chaque agent l'assistance individuelle dont il a besoin pour transformer les cycles de vente.
  • Intelligence artificielle: donnez aux agents et aux clients les moyens d'agir avec une intelligence artificielle en libre-service, des robots basés sur l'assistance et bien plus encore.

????Dans Salesforce Service CRM, vous aurez également accès à une multitude de fonctionnalités de création de rapports et d’analyses vous permettant de tirer le meilleur parti de vos futures décisions commerciales avec des données informatives en coulisse. Les options d'analyse comprennent:

  • Tableaux de bord pour la visualisation des données sur plusieurs panneaux, vous donnant un aperçu plus détaillé de vos performances commerciales dans un format facile à comprendre.
  • Prévoir afin que vous puissiez voir les projets de chiffre d'affaires basés sur des données historiques et des enquêtes de marché, des tendances et des analyses de ventes.
  • Rapports multicanaux: établissez et consultez des rapports détaillés sur vos efforts de marketing, de vente et de support client dans un seul environnement unifié.

L'objectif global du nuage de services est d'aider vos agents à prendre de meilleures décisions en matière de service à la clientèle. Cela se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle, une meilleure fidélité à la marque et des chances encore plus grandes de fidèles clients à long terme.

Bilan Salesforce CRM: Marketing Cloud

Les ventes et les services étant déjà pris en compte, il ne reste plus qu’une chose pour transformer le cycle de vie complet de vos opérations commerciales: le marketing. Les ventes vous aident à convertir vos clients, tandis que le service les conserve pour de futurs achats. Cependant, c'est le marketing qui attire l'attention sur votre marque, vos produits et vos services.

Salesforce Marketing Cloud

👉 Le nuage marketing de Salesforce vous aide à mieux connaître votre client et à personnaliser votre publicité en fonction de ses besoins. Les fonctionnalités incluent:

  • Données cross-canal: faites connaissance avec vos clients en collectant des informations provenant de sources multiples tout au long du parcours de l'acheteur. Capturez les informations de première, deuxième et tierce partie pour une meilleure croissance.
  • Personnalisez le trajet: exploitez l'intelligence artificielle et vos données pour orchestrer des intégrations hautement personnalisées. Répondez aux intentions et à la demande des clients grâce à des expériences marketing uniques.
  • Engagement omnicanal: assurez-vous d'être en contact avec votre public, quel que soit le canal, avec un engagement en temps réel, de la sensibilisation au plaidoyer.
  • Analytics: mesurez l'efficacité de vos campagnes marketing avec des analyses approfondies conçues pour vous aider à comprendre le retour sur investissement de vos différents canaux.
  • B2C et B2B: Que vous recherchiez de l'aide pour les clients professionnels ou les clients ordinaires, Salesforce est là pour vous aider avec une plate-forme numérique de classe mondiale pour la gestion de la relation de bout en bout.

????Le partenariat exclusif de Salesforce avec Google Analytics 360 signifie également que vous pouvez collecter des informations comme jamais auparavant d'innombrables points au sein de votre présence numérique.

Salesforce a même dépassé les attentes en offrant la possibilité d’approfondir la connaissance de votre public, avec Audience Studio. Anciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audience Studio unifie vos données capturées afin que vous puissiez mieux comprendre les différents composants de chaque parcours d'acheteur.

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En combinant vos données de chaque source, vous obtenez un aperçu plus complet de la situation de vos clients et de leurs besoins. De plus, grâce à l'accès aux outils d'apprentissage automatique, vous serez en mesure de segmenter votre auditoire de manière plus précise et efficace, en utilisant des graphiques de périphérique à la pointe de la technologie pour comprendre l'empreinte unique de chaque client sur chaque point de contact.

Bilan Salesforce CRM: commerce électronique

Si vous recherchez une assistance spécifique pour votre stratégie de commerce électronique, Salesforce est également là pour vous. Salesforce «Commerce Cloud» est conçu pour vous fournir un support sur mesure pour la vente B2B ou B2C, en fonction de la nature de votre entreprise. Les deux versions du nuage de commerce proposé par Salesforce sont facturées par devis. Cependant, ils offrent tous deux un accès à d'innombrables fonctionnalités, notamment la gestion des produits, des prix et des catalogues, la gestion des campagnes et des contacts, les intégrations sociales, les méthodes de paiement multiples, etc.

👉 Parmi les fonctionnalités les plus intéressantes du nuage Commerce, citons:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Offrez un choix illimité à vos clients et évitez de perdre des ventes avec une solution de commerce numérique de pointe qui s'étend en magasin.
  • Gestion des commandes dans le cloud: offrez un service transparent, achetez et réalisez des expériences n'importe où pour le shopping sur tous les canaux.
  • Unifiez l'expérience d'achat: Unifiez l'expérience d'achat complète sur plusieurs canaux avec une vue complète de toutes les commandes, activités, stocks, etc.
  • Convertissez les acheteurs mobiles: profitez de la demande croissante pour le commerce mobile avec une suite de solutions de fonctionnalités mobiles, qui incluent des micro-moments optimisés, une conception réactive et un paiement instantané.
  • Conquérez la personnalisation intelligente: Convertissez et inspirez plus de clients avec une expérience hautement unique et personnalisée basée sur l'IA.
  • Reliez le commerce à toutes les fonctions: partagez des données et collaborez entre services et ventes pour connecter chaque moment de la relation client.
  • Créez des stratégies de vente internationales: lancez de nouvelles opportunités de vente dans le monde entier avec une gestion multisite unifiée et une localisation de site intégrée.
  • Solutions évolutives: assurez-vous d'être toujours prêt à offrir les expériences client de niveau supérieur dont vos clients ont besoin avec une expérience cloud évolutive à locataires multiples.

????Le modèle de réussite éprouvé du cloud Salesforce Commerce signifie également que vous pouvez faire appel à des services spéciaux de l'entreprise pour vous aider à planifier l'ensemble de votre stratégie. Une large gamme de services uniques est disponible pour vous aider à exceller à chaque étape du processus, notamment des évaluations de l'état de préparation du site, une gestion dédiée de la réussite et des conseils stratégiques à la demande.

Les personnes intéressées à en apprendre davantage sur la façon de tirer le meilleur parti de leur solution Commerce peuvent également rejoindre la communauté Trailblazer pour bénéficier d'innombrables chances d'évoluer et d'apprendre.

Bilan Salesforce CRM: Intégration intelligente de clients potentiels avec Pardot

Salesforce CRM fournit l'un des portefeuilles les plus complets d'opportunités de vente et de marketing uniques disponibles à ce jour. C'est l'une des raisons pour lesquelles il s'agit du CRM le plus performant du marché. L'une des fonctionnalités les plus modernes de Salesforce aujourd'hui est sa stratégie d'automatisation robuste, «Pardot», conçue pour les ventes B2B.

La solution Pardot de Salesforce élimine le travail manuel lié aux initiatives commerciales et marketing quotidiennes afin que vous puissiez accélérer les performances de votre cycle de vente.

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👉 Les fonctionnalités de Salesforce Pardot ont pour but de vous donner davantage de contrôle sur votre cycle de vente, sans travail ni main-d'œuvre supplémentaire. Vous pouvez:

  • Accédez à une gestion intelligente des leads: effectuez automatiquement des tâches marketing et envoyez des e-mails uniques aux leads en fonction de déclencheurs tels que les interactions utilisateur et l'heure.
  • Envoyer des messages personnels: utilisez un contenu dynamique inspiré des données pour personnaliser l'expérience client à chaque étape, avec des offres ciblées et des chemins de messagerie uniques.
  • Alertes en temps réel: vous serez toujours prêt à communiquer avec les clients au bon moment grâce à des alertes en temps réel sur les actions des prospects.
  • Vue d'ensemble de l'activité du prospect: assurez-vous de pouvoir consulter des données détaillées sur le parcours de votre prospect à chaque étape.
  • Pages de renvoi et formulaires: améliorez l'engagement avec les modèles de pages de renvoi et les formulaires pouvant prendre en charge votre marque personnelle.
  • Offrez un marketing par courrier électronique de qualité supérieure: créez des campagnes par courrier électronique à la pointe de la technologie et envoyez-les automatiquement en fonction de déclencheurs uniques.
  • Accès à la recherche organique et payante: implémentez des programmes de référencement naturel et alternatif pour augmenter le retour sur investissement de vos campagnes.
  • Créez des webinaires et des événements: améliorez la portée de votre marque en développant vos opportunités de vente lors d'événements et de webinaires.

Salesforce Pardot vous fournit également de nombreuses données que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées, notamment des rapports sur le cycle de vie et des informations reposant sur une intelligence artificielle.

Bilan Salesforce CRM: analyses et rapports

rapports salesforce

En plus de son vaste choix de fonctionnalités qui conviennent à pratiquement toutes les entreprises, Salesforce est si impressionnant: il vous donne accès à une quantité considérable de données. Des données CRM à jour sont essentielles pour prendre des décisions concernant l'avenir de votre entreprise. Vous pouvez découvrir d'innombrables nouvelles idées de Salesforce, qui vous permettent de:

  • Répartissez intelligemment votre public avec des informations sur l'IA basées sur des milliards de signaux de données à travers diverses actions et attributs des clients.
  • Analysez un nombre illimité de données au niveau des événements pour comprendre les parcours de vos clients et améliorer leurs chances de conversions.
  • Chronométrez parfaitement les parcours de vos clients avec un aperçu des meilleurs moments pour engager et tenter des ventes.
  • Utilisez la technologie Einstein pour piloter la science des données. L'intelligence artificielle vous permettra de déverrouiller des informations que vous n'auriez jamais trouvées manuellement.

????En plus de cela, chaque composant unique de l’architecture Salesforce vient également avec l’accès à ses propres outils immersifs de reporting et d’analyse. Cela signifie que chaque étape du processus vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement avec:

  • Productivité Salesforce: optimisé par Quip, le service de productivité Salesforce vous permet de créer des feuilles de calcul, des documents et des diapositives collaboratifs qui aident vos employés à se connecter.
  • Communautés Salesforce: avec Community Cloud, vous pouvez créer des expériences CRM puissantes du début à la fin avec des modèles uniques adaptés à votre public cible.
  • Salesforce Philanthropy: trouvez les opportunités caritatives qui aideront votre organisation à prospérer, à permettre le volontariat et à obtenir un aperçu de vos progrès dans la réalisation de vos objectifs.
  • Salesforce Healthcare: obtenez une vue complète de votre patient, avec des opportunités intéressantes de connexion et d'assistance sur n'importe quel appareil.
  • Services financiers Salesforce: créez une opportunité unique de développer vos options commerciales avec une productivité de conseiller suralimentée et un accès personnalisé aux conseils sur n'importe quel appareil.
  • Salesforce Engagement: créez et implémentez des applications personnalisées connectées à Salesforce et mettez-les plus rapidement sur le marché grâce à la solution de services cloud Heroku.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos expériences Salesforce, vous avez même accès à le myTrailhead plate-forme d’apprentissage, pour que vous puissiez en savoir plus sur chacun des outils disponibles dans le portefeuille Salesforce. Ces cours couvraient tout, de l’aide à l’intégration au gain de productivité en passant par l’adoption accrue de Salesforce.

Salesforce CRM Review: service client

service client salesforce

Ainsi, avec autant de produits et de fonctionnalités incroyables à proposer, la question est de savoir si Salesforce peut vous offrir l'expérience que vous recherchez à partir de votre outil de gestion de la relation client. L'un des composants critiques de cette solution consiste à vous assurer que vous avez accès à une assistance étendue de la part des experts de Salesforce.

La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses possibilités de bricolage pour ceux qui sont disposés à apprendre et à se développer en utilisant Cours Salesforce Community et Trailhead. Vous pouvez facilement apprendre à faire n'importe quoi sur Salesforce sans jamais avoir à vous connecter à un membre du personnel.

Toutefois, si vous souhaitez contacter l'équipe Salesforce, vous disposez de plusieurs options. Soit vous pouvez renseigner vos coordonnées sur le formulaire en ligne de la société et attendre que quelqu'un vous contacte à nouveau, ou vous pouvez appeler directement Salesforce.

Quelques options sont également disponibles pour la discussion instantanée sur le site Web de Salesforce. Cependant, il peut être difficile de trouver quelqu'un en ligne.

Malgré son incroyable succès à rendre les entreprises plus efficaces dans la gestion de la relation client, Salesforce tarde assez pour prendre en charge ses propres clients. Vous pouvez vous attendre à attendre longtemps avant de recevoir une réponse à vos questions par courrier électronique, ce qui est assez surprenant.

Bien sûr, il existe d'autres possibilités d'assistance si vous êtes pressé. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre sauf si vous êtes prêt à le faire.

Limitations de Salesforce CRM

Honnêtement, Salesforce est l’une des plateformes de gestion de la relation client les plus puissantes du marché. Il y a très peu de limites à ce que vous pouvez faire avec, grâce aux produits conçus pour supporter chaque point de contact du parcours client. Cependant, même le CRM le plus populaire au monde présente quelques limitations qu'il convient de connaître.

Par exemple, Salesforce n'est pas bon marché, en particulier si vous souhaitez accéder simultanément à plusieurs composants du cloud, tels que la communauté, les ventes, le marketing et le service. Vous devrez peut-être également payer des add-ons supplémentaires si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plate-forme. Plus vous ajoutez de prix dans Salesforce, plus les contrats avec l'entreprise peuvent devenir incontrôlables. Les utilisateurs de Salesforce disent souvent qu'ils finissent par être confus quant à ce qu'ils peuvent réellement faire avec la plate-forme et à ce pour quoi ils doivent payer davantage.

Un autre problème majeur à prendre en compte avec Salesforce est que l’accès à des dizaines de fonctionnalités compliquées signifie que la courbe d’apprentissage n’a pas de fin. Vous allez devoir vous engager à apprendre continuellement à utiliser et à maîtriser chaque outil de votre feuille de route. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de professionnels Salesforce rejoignent aujourd'hui des entreprises du monde entier. Salesforce propose en effet des certifications et des formations aux personnes qui comprennent comment utiliser efficacement certaines parties de la plate-forme.

Même si vous parvenez à maîtriser les outils que vous utilisez, il convient de noter que les interfaces dans la plupart des environnements de cloud sont très encombrées et compliquées, ce qui les rend également fastidieuses à utiliser.

Si tout cela n'était pas suffisamment stressant, il est également important de reconnaître que Salesforce manque sérieusement en matière de service client. En fin de compte, vous devez vraiment pouvoir sortir et apprendre par vous-même si vous voulez tirer le meilleur parti de cette solution. Il est très difficile d’obtenir des informations sur quoi que ce soit sans participer à divers cours de formation, ce qui signifie que vous aurez besoin d’un compte Trailhead si vous souhaitez commencer.

Salesforce CRM: le verdict

La Salesforce CRM C’est le meilleur et le plus populaire des systèmes de gestion de la relation client du secteur - il offre des fonctionnalités uniques en leur genre sur le marché, avec de nombreuses façons de développer et de développer votre stratégie de gestion des relations. Cependant, ce n'est pas la chose la plus simple que vous puissiez adopter pour votre entreprise. C'est le type d'outil dont vous aurez besoin pour avoir une personne ou une équipe de personnes dédiée à utiliser dans votre organisation.

👍 Avantages:

  • Des outils complets pour chaque aspect du parcours de l'acheteur
  • Support client omnicanal
  • Expertise commerciale et marketing
  • Rapports et analyses à la pointe de la technologie
  • Intégration de l'intelligence artificielle
  • Intégration sans fin avec des outils tiers

👎 Contre:

  • Cher
  • Courbe d'apprentissage sérieuse
  • Pas super service client

Salesforce CRM
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