Salesforce CRM-gennemgang: Den komplette guide til 2020

Når det kommer til samtaler om CRM-software, er der et navn, der altid skubber foran på pakken, og det er Salesforce CRM.

Salesforce er sandsynligvis det mest kendte værktøj til kundeforholdsstyring i verden i dag 20% markedsandel i den nuværende branche, hvilket gør det til go-to-løsning for millioner af virksomheder over hele verden. Det store antal tredjepartsintegrationer, tilføjelsesmuligheder og robuste funktioner, der følger med i Salesforce-løsningen, betyder, at det er et af de mest uovervindelige værktøjer på markedet. Ikke kun det, men Salesforce er også utrolig let at bruge med et hurtigt kraftfuldt og let at tilpasse brugergrænseflade.

Mange af de virksomheder, der henvender sig til Salesforce for deres markedsføringsløsninger, bruger det, fordi de har vokset ud af deres mere lette eller forenklede CRM-software. Selvom der er masser af alternative muligheder derude, er der kun få, der tilbyder den samme omfattende funktionalitet, der følger med Salesforce. Når alt kommer til alt har softwaren i årevis været en af ​​de mest pålidelige strategier for omfattende kundestyring, salg og marketing.

Skønt Salesforce CRM har et fremragende ry, det betyder ikke nødvendigvis, at du skal hoppe ind i at bruge det uden nøje at overveje alle dine muligheder. Vi har sammensat denne Salesforce CRM-gennemgang for at sikre, at du ved alt, hvad der er at vide om værktøjet, før du bruger dine hårdt tjente kontanter.

Her er din komplette guide til Salesforce.

Salesforce CRM: Introduktion og funktioner

Salesforce er et skyfokuseret softwarefirma, der blev grundlagt for ca. to årtier siden i Amerika, San Francisco. I øjeblikket er det markedsledende inden for CRM-software, der samler mere end $ 2 milliarder årlige indtægter og kan prale af omkring 13 kunder over hele verden. Mens Salesforce fortabler sig på andre områder af softwaremarkedet, er det bedst kendt for sin kundeløsningsstyringsløsning.

Der er masser af ting om Salesforce CRM, der gør det til et praktisk valg for nutidens virksomheder, fra dets brede vifte af funktioner til skalerbarheden af ​​udbuddet. Salesforce AppExchange giver endda virksomheder mulighed for at bygge helt tilpassede systemer fra start til slut. Kunder i alle former og størrelser vil kæmpe for at finde et produkt, der tilbyder disse mange løsninger til tilpasning.

salesforce cerm review - instrumentbræt

???? Udover muligheden for at indbygge yderligere funktionalitet kommer Salesforce også med en række fantastiske muligheder, der allerede er inkluderet, såsom:

  • Et omfattende forretningsstyringsøkosystem: Salesforce-forretningsprodukter integreres alle problemfrit. Dette betyder, at virksomheder kan vokse med Salesforce og gradvist implementere nye funktioner, som de har brug for. Du kan prøve alt fra Quip til samarbejde til Salesforce-platformen, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud og Sales Cloud.
  • Nem adgang til data: At komme væk fra Salesforce er enkel takket være muligheden for problemfrit at importere data fra Google-kalender, Gmail, Excel-regneark og en række andre kilder.
  • Populære integrationer: en af ​​Salesforces største fordele er, hvor fleksibel den er. Dette betyder en masse enkle kombinationer gennem AppExchange. Du kan i det væsentlige kombinere Salesforce med næsten enhver anden del af din forretningsproces.
  • Trailblazer community: Salesforce-samfundet er i modsætning til noget andet, du finder online i dag. Det leveres med al den support, du kan bede om, inklusive rigtige trin-for-trin-guider om alt fra, hvordan man opretter brugerdefinerede rapporter, til hvor du kan aktivere kundeadviseringer og mere.
  • Robuste produktivitetsfunktioner: En anden utrolig styrke fra Salesforce kommer i sine forudbyggede produktstyringsfunktioner, der hjælper dig med at holde din virksomhed i perfekt synk. Når de er implementeret, sikrer disse værktøjer, at hele dit team ikke har tid til at styre selv de mest komplicerede arbejdsgange.

Salesforce CRM-prisfastsættelse

Prisfastsættelse på Salesforce er lidt kompliceret, da den pris, du betaler, afhænger af den type produkt, du vil investere i. I sidste ende giver Salesforce en meget granulær oplevelse for dagens kunder, hvilket betyder, at du ikke behøver at betale for ting, som du ikke er interesseret i at bruge.

Hvis du går til Salesforce-prisfastsættelsessiden, finder du en række muligheder for, hvordan du betaler for din Salesforce CRM.

salesforce crm anmeldelser - muligheder

???? Her er nogle af de mest almindelige muligheder:

Salesforce Small Business Essentials-priser:

$ 25 pr. Bruger pr. Måned: Leveres med kundesupport og salgsstøtte til op til 10 personer, med guidet onboarding og opsætning, muligheden for at administrere kundeemner, konti og muligheder og automatisk sporing blandt andre funktioner. Du kan også spare tid med kundes selvbetjening, oprette brugerdefinerede dashboards og rapporter og meget mere.

Salesforce Salg Cloud-prissætning

Sales Cloud leveres med fire forskellige muligheder at vælge imellem, afhængigt af hvor meget support og strøm du har brug for.

???? Mulighederne omfatter:

  • Essentials: $ 25 pr. Bruger pr. Måned til konto-, lead- og mulighedsstyring samt Salesforce-mobilappen og e-mail-integration.
  • Professionel: $ 75 pr. Bruger pr. Måned for alt i Essentials, plus samarbejdsprognoser og leadregistrering og lead score.
  • Virksomhed: $ 150 pr. Bruger pr. Måned for alt i Professional, plus automatisering af workflow-godkendelse
  • Ubegrænset: $ 300 pr. Måned for alt i Enterprise plus 24/7 support og konfigurationshjælp.

💡 Du kan også tilføje yderligere komponenter til din Salesforce-prisfastsættelse med Sales-skyen, såsom:

  • CPQ og faktureringssupport for $ 75 pr. Bruger pr. Måned.
  • Salg Cloud Einstein til out-of-the-box automatisering og kunstig intelligens til $ 50 pr. Bruger pr. Måned.
  • Pas på for komplet marketingautomation, der starter ved $ 1,250 pr. Måned for op til 10,000 kontakter.

Salesforce Service Cloud-prissætning

Salesforce Prisfastsættelse for service sky svarer meget til Sales sky, med den markante forskel er, at du er fokuseret på den service, du giver dine kunder, snarere end din salgsstrategi.

salgsteams serviceprispriser

???? Mulighederne omfatter:

  • Væsentlige oplysninger: $ 25 pr. Bruger pr. Måned til sagsstyring, servicekonsol apps og viden
  • Professionel: $ 75 pr. Bruger pr. Måned for alt i Essentials plus telefoniintegration og servicekontrakter.
  • Virksomhed: $ 150 pr. Bruger pr. Måned for alt i Professional plus webservices API'er
  • Ubegrænset: $ 300 pr. Bruger pr. Måned for alt i Enterprise plus 24/7 support og konfigurationshjælp

💡 Der er også muligheden for at udvide din oplevelse med ekstra Salesforce-prissætningsudvidelser, såsom:

  • Felttjenstens lyn til styring af mobil betjening, starter ved $ 50 pr. Bruger pr. Måned.
  • Digitalt engagement for at hjælpe dig med at nå din kunde på enhver kanal fra $ 75 per bruger per måned.
  • Service Cloud Einstein til out-of-the-box analyse og kunstig intelligens til $ 50 per bruger per måned.

Salesforce Salg og service skypriser

Hvis du vil have fordelene ved både Salgs- og Service-skyfunktioner på én gang, er din mest omkostningseffektive mulighed at tage den kombinerede pakke til Salg og Service Salesforce-prissætning. Dette giver dig et komplet overblik over dine kunder med kundeforholdsstyring og salgsværktøjer kombineret.

Salesforce Salg og service skypriser

???? Mulighederne omfatter:

  • Væsentlige oplysninger: $ 25 pr. Bruger pr. Måned for en konto-, kontakt-, lead- og mulighedsstyring samt servicekonsol-apps og sagsstyring.
  • Professionel: $ 100 pr. Bruger pr. Måned for alt i Essentials plus servicekontrakter og blyregistrering med regler-baseret score.
  • Enterprise: $ 175 pr. Bruger pr. Måned for alt i Professional plus API'er og automatisering.
  • Ubegrænset: $ 325 pr. Bruger pr. Måned for alt i Enterprise plus 24/7 konfigurations- og supporttjenester.

💡Med Salg og service-pakken kan du også tilføje yderligere udvidelser til din prisstruktur, herunder Digital Engagement for $ 75 pr. Bruger pr. Måned og CPQ og fakturering for $ 75 pr. Bruger pr. Måned. Der er også tilgængelig adgang for lyntjenestens lyn ved $ 50 pr. Bruger pr. Måned.

Salesforce belysningsplatform prissætning

De fleste af de andre Salgsstyrings prisindstillinger er tilgængelige på "pr. tilbud" -basis. Med det i tankerne lader vi dig udforske dem på din fritid, de inkluderer:

  • Salesforce Marketing
  • ecommerce
  • Engagement
  • Integration
  • Analyse
  • Financial Services
  • Sundhedssky
  • Fællesskaber
  • aktivering
  • Produktivitet
  • Succesplaner
  • Rådgivningstjenester

En anden mulighed, der sædvanligvis vælges af Salesforce-brugere, er belysningsplatformen, som ganske enkelt giver dig magten til at udvide dine Salesforce CRM-evner til enhver proces, app og medarbejder. Lighting-platformen starter for $ 25 pr. Bruger pr. Måned med mulighed for appbygning, integrationer, virksomhedsdækkende samarbejde og adgang til Einstein kunstig intelligens. Du kan også opgradere din plan til "Plus" for $ 100 per bruger per måned.

For ubegrænset adgang til alle funktionerne i app-building-løsningen, skal du anmode om et tilbud fra Salesforce-teamet.

Salesforce CRM-gennemgang: Sales Cloud

På dette tidspunkt er Salesforce CRM-oplevelsen så omfattende, at det er vanskeligt at dække alt i én anmeldelse. Derfor fokuserer vi på nogle af de mest populære indstillinger til at begynde med. For eksempel er det måske det mest eftertragtede aspekt af Salesforce det Sales Cloud - CRM, der hjælper forretningsagenter med at administrere kundeemner og lukke konverteringer.

???? Funktioner i Salesforce Sales Cloud inkluderer:

  • Konto- og kontaktadministration: Vurder ethvert aspekt af dit målmarked med indsigt i deres kunderejse. Se nøglekontakter, interne kontodiskussioner, kundekommunikation og sociale medieoversigter inden for Salesforce.
  • Mulighedsstyring: Se tilbud, scene, produkter og andre aspekter af potentielle tilbud inden for Salesforce, så du kan holde forbindelsen til enhver vigtig del af din konverteringscyklus.
  • Lead management: Spor kundeemner i din pipeline fra den første bevidsthed til at lukke, mens du kontinuerligt ser analyser, der giver dig mulighed for at optimere dine kampagner.
  • Salgsdata: Brug kunstmoderne intelligens fra Salesforce til at tage afgørende beslutninger om dine salgsstrategier baseret på reel indsigt.
  • Mobil: Gør din mobile enhed til et salgskontor mens du er på farten med muligheden for at logge opkald, svare på kundeemner, etablere arbejdsmuligheder, kontrollere dashboards og mere, uanset hvor du er.

💡Salesforce Sales Cloud er også fantastisk til at hjælpe virksomheder med at holde styr på og styre deres salgsteam med funktioner som:

  • Arbejdsgang og godkendelser med træk-og-slip-arbejdsgangshåndtering.
  • Fil synkroniser og del for at holde dine medarbejdere informeret uanset hvor de er
  • Rapporter og dashboards for et detaljeret overblik over din virksomhed
  • Salgsprognoser for en realtidsvisning af dit teams præstationsniveauer

Sales Cloud-miljøet fra Salesforce er tilgængeligt på enhver enhed, hvor som helst, takket være skyens fleksibilitet. Det giver holdene den magt, de har brug for til at styre salg og lukke kundeemner hurtigere end nogensinde før.

Salesforce CRM-gennemgang: Service Cloud

Servic skyen er en af ​​de andre go-to-løsninger i Salesforce CRM portefølje. Mens din salgssky er der for at hjælpe dig med at finde og konvertere kunder, er serviceløsningen det, du har brug for for at opretholde og opbygge relationer med disse klienter. Gennem service sky kan du give dine kunder den mest effektive og hurtige tempo kundeservice til rådighed.

???? Funktionerne omfatter:

  • Agentindsigt: Sørg for, at dine teammedlemmer kan få adgang til alle de oplysninger, de har brug for, for at få et komplet overblik over hver køberrejse.
  • Selvbetjeningsportal: Hjælp kunder med at finde svar med adgang til kontooplysninger, vidensartikler, trin-for-trin-instruktioner og en-til-en-chat-assistance.
  • Omnichannel-support: Sørg for, at du er klar til at nå dine kunder på de kanaler, de er mest glad for med mobilmeddelelser, sociale medier, webchat og mere.
  • Strømlinjefunktioner: Sørg for, at du kan give hver agent den individuelle support, de har brug for for at transformere salgscykler.
  • Kunstig intelligens: Styrk agenter og kunder både med selvbetjening AI, supportbaserede bots og meget mere.

💡Indenfor Salesforce Service CRM har du også adgang til et væld af rapporterings- og analysefunktioner for at sikre, at du kan få mest muligt ud af dine fremtidige forretningsbeslutninger med informative data bag kulisserne. Analytics-indstillinger inkluderer:

  • Dashboards til datavisualisering på tværs af flere paneler, hvilket giver dig en mere detaljeret indsigt i din salgsydelse i et format, der er let at forstå.
  • Prognoser, så du kan se projekter med salgsindtægter baseret på historiske data og markedsundersøgelser, trend og salgsanalyse.
  • Rapportering på tværs af kanaler: Oprettelse og vis dybdegående rapporter på tværs af din markedsføring, salg og kundesupportindsats inden for et enkelt samlet miljø.

Det overordnede formål med service skyen er at støtte dine agenter i at træffe bedre kundeservicebeslutninger; dette fører til stærkere kundetilfredshed, bedre brand loyalitet og endnu større chancer for gentagne kunder på lang sigt.

Salesforce CRM-gennemgang: Marketing Cloud

Med salg og service, der allerede er redegjort for, er der kun én ting tilbage til at omdanne hele din forretningsdrift: markedsføring. Salg hjælper dig med at konvertere dine kunder, mens service bevarer disse klienter til fremtidig køb. Imidlertid er det markedsføring, der henleder opmærksomheden på dit brand, produkter og tjenester i første omgang.

salgsstyrke marketing sky

???? Marketing skyen fra Salesforce handler om at hjælpe dig med at lære din kunde at kende og tilpasse din annoncering efter deres behov. Funktioner inkluderer:

  • Kryds-kanaldata: Lær dine kunder at kende ved at indsamle indsigt fra flere kilder gennem køberrejsen. Fang første, anden og tredjeparts indsigt for bedre vækst.
  • Tilpas rejsen: Udnyt både kunstig intelligens og dine data for at orkestrere højt personaliserede integrationer. Svar på kundens intention og efterspørgsel med unikke marketingoplevelser.
  • Omnichannel-engagement: Sørg for, at du er der for at oprette forbindelse til dit publikum på enhver kanal med realtidsengagement fra opmærksomhed til fortalervirksomhed.
  • Analytics: Mål lige hvor effektive dine marketingkampagner er med dybdegående analyser designet til at hjælpe dig med at forstå ROI'en for dine forskellige kanaler.
  • B2C og B2B: Uanset om du leder efter hjælp med erhvervskunder eller daglige forbrugere, er Salesforce her for at hjælpe med en verdensklasse digital platform til ende-til-ende-styring af forhold.

💡Det eksklusive Salesforce-partnerskab med Google Analytics 360 betyder også, at du kan samle indsigt som aldrig før fra utallige punkter inden for din digitale tilstedeværelse.

Salesforce er endda gået ud over de muligheder, det giver for at lære dit publikum at kende på et dybere niveau med levering af Audience Studio. Tidligere kendt som Salesforce DMP, forener Audience Studio dine indfangne ​​data for dig, så du bedre kan forstå de forskellige komponenter på hver køberrejse.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Kombination af dine data fra enhver kilde sikrer, at du ender med en mere omfattende oversigt over, hvor dine kunder er, og hvad de har brug for fra dig. Hvad mere er, med adgang til maskinlæringsværktøjer vil du være i stand til at segmentere dit publikum mere nøjagtigt og effektivt ved hjælp af avancerede enhedsgrafer for at forstå hver klients unikke fodaftryk på tværs af hvert berøringspunkt.

Salesforce CRM-gennemgang: eCommerce

Hvis du leder efter specifik support til din e-handelsstrategi, har Salesforce også dækket der. Salesforce “Commerce Cloud” er designet til at give dig skræddersyet support til enten B2B- eller B2C-salg, afhængigt af arten af ​​din virksomhed. Begge versioner af handelsskyen, der tilbydes af Salesforce, prissættes pr. Pris. Imidlertid har de begge adgang til utallige funktioner, herunder produkt, prisfastsættelse og katalogstyring, kampagne- og kontaktadministration, sociale integrationer, flere betalingsmetoder og mere.

???? Nogle af de mest spændende funktioner i Commerce skyen inkluderer:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Tilbud ubegrænset valg for dine kunder og undgå manglende salg med en avanceret digital handelsløsning, der strækker sig i butikken.
  • Cloud ordrehåndtering: Lever problemfri service, køb og udfør oplevelser overalt for shopping på tværs af alle kanaler.
  • Forene købsoplevelsen: Forene den komplette købsoplevelse på tværs af flere kanaler med en omfattende oversigt over alle ordrer, aktivitet, lager og mere.
  • Konverter mobile shoppere: Få mest muligt ud af den voksende efterspørgsel efter mobil handel med en række mobile-first-funktionalitetsløsninger, herunder optimerede mikro-øjeblikke, responsivt design og betaling med et enkelt tryk.
  • Erobre intelligent personalisering: Konverter og inspirer flere kunder med en meget unik og personlig AI-drevet oplevelse.
  • Forbind handel på tværs af alle funktioner: Del data og samarbejd på tværs af service og salg for at oprette forbindelse hvert øjeblik i kundeforholdet.
  • Opret internationale salgsstrategier: Start nye salgsmuligheder rundt om i verden med en samlet multi-site management og indbygget site lokalisering.
  • Skalerbare løsninger: Sørg for, at du altid er klar til at tilbyde kundeoplevelser på næste niveau, som dine kunder har brug for med skalerbar cloud-oplevelse med flere lejere.

💡Den velprøvede succesmodel fra Salesforce Commerce sky betyder også, at du kan benytte dig af specielle tjenester fra virksomheden for at hjælpe dig med at planlægge hele din strategi. Der er en bred vifte af unikke tjenester til rådighed for at hjælpe dig med at udmærke dig i alle trin på vejen, herunder vurderingsmuligheder for site, dedikeret successtyring og strategisk vejledning på telefon.

De, der er interesseret i at lære mere om, hvordan man får mest muligt ud af deres handelsløsning, kan også deltage i Trailblazer-samfundet for utallige chancer for at udvikle sig og lære.

Salesforce CRM-gennemgang: Intelligent blypleje med Pardot

Salesforce CRM leverer en af ​​de mest omfattende porteføljer af unikke salgs- og markedsføringsmuligheder, der er tilgængelige i dag. Det er en af ​​grundene til, at det er den førende CRM på markedet. En af de mere moderne funktioner, der er tilgængelige fra Salesforce i dag, er dens robuste automatiseringsstrategi, “Pardot,” designet til B2B-salg.

Pardot-løsningen fra Salesforce tager den manuelle arbejdskraft ud af hverdags salgs- og markedsføringsinitiativer, så du kan fremskynde ydeevnen i din salgscyklus.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

???? Funktionerne i Salesforce Pardot er beregnet til at give dig mere kontrol over din salgscyklus uden ekstra arbejde eller arbejdskraft. Du kan:

  • Få adgang til intelligent blypleje: Udfør automatisk markedsføringsopgaver og send unikke e-mails til kundeemner baseret på triggers som brugerinteraktion og tid.
  • Send personlige meddelelser: Brug dynamisk indhold inspireret af data til at personalisere kundeoplevelsen hvert skridt på vejen med målrettede tilbud og unikke e-mailstier.
  • Alarmer i realtid: Du er altid klar til at oprette forbindelse til kunderne på det rigtige tidspunkt gennem alarmsignaler om udsigt til handlinger
  • Oversigt over udsigtsaktivitet: Sørg for, at du kan se dybdegående data om dit udsagns rejse hvert skridt på vejen.
  • Landingssider og formularer: Forbedre engagement med skabeloner til landingssider og formularer, der kan tage dit personlige branding på
  • Lever fremragende e-mail-marketing: Lav moderne avancerede e-mail-kampagner og send dem automatisk i henhold til unikke triggere.
  • Få adgang til betalt og organisk søgning: Implementere SEO- og SEM-programmer for at øge ROI'et for dine kampagner.
  • Lav webinarer og begivenheder: Forbedre dit brand rækkevidde ved at udvide dine salgsmuligheder på arrangementer og webinarer.

Salesforce Pardot giver dig også masser af data, du kan bruge til at tage informerede beslutninger fremover, herunder rapportering om livscyklus og indsigt understøttet af kunstig intelligens.

Salesforce CRM-gennemgang: Analytics og rapportering

salgsstyrke rapporter

En af de ting, der gør Salesforce så imponerende, bortset fra det store udvalg af funktioner, der passer til næsten enhver virksomhed, er at det giver dig adgang til så meget data. Opdaterede CRM-data er afgørende for at tage beslutninger om din virksomheds fremtid. Du kan opdage utallige nye indsigter fra Salesforce, som giver dig mulighed for at:

  • Segmenter dit publikum intelligent med AI-indsigt drevet af milliarder af datasignaler på tværs af forskellige kundehandlinger og attributter.
  • Analyser ubegrænsede data på begivenhedsniveau for at forstå dine kunderejser og forbedre deres chancer for konvertering.
  • Tidskunden rejser perfekt med indsigt i de perfekte tider at engagere og forsøge salg.
  • Brug Einstein-teknologi til at drive datavidenskab. Kunstig intelligens vil sikre, at du kan låse op for oplysninger, du aldrig ville have fundet manuelt.

💡Dertil kommer, at enhver unik komponent i Salesforce-arkitekturen har adgang til sine egne fordybende rapporterings- og analyseværktøjer. Det betyder, at du på hvert trin kan sikre dig, at du får mest muligt ud af din investering med:

  • Salesforce-produktivitet: Powered by Quip, Salesforce-produktivitetstjenesten giver dig mulighed for at oprette samarbejdsformede regneark, dokumenter og slides, der hjælper dine medarbejdere med at oprette forbindelse.
  • Salesforce Communities: Med Community Cloud kan du opbygge kraftfulde CRM-oplevelser fra start til slut med unikke skabeloner, der passer til din målgruppe.
  • Salesforce Philanthropy: Find de velgørende muligheder, der hjælper din organisation med at trives, aktivere frivilligt arbejde og få et overblik over dine fremskridt mod dine mål.
  • Salesforce Healthcare: Få et komplet overblik over din patient med indsigtsfulde muligheder for forbindelser og support på enhver enhed.
  • Salesforce finansielle tjenester: Opret en unik mulighed for at udvide dine forretningsmuligheder med supercharged rådgiverproduktivitet og personlig adgang til rådgivning om enhver enhed.
  • Salesforce Engagement: Opret og implementer brugerdefinerede apps, der er forbundet med Salesforce, og få dem hurtigere på markedet gennem Heroku cloud-løsninger.

For at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dine Salesforce-oplevelser er der endda adgang til myTrailhead læringsplatform, så du kan lære mere om hvert af de værktøjer, der er tilgængelige i Salesforce-porteføljen, mens du går. Disse kurser inkluderede alt fra hjælp til onboarding til at øge produktiviteten og øge Salesforce-adoptionen.

Salesforce CRM-gennemgang: Kundeservice

salesforce kundeservice

Så med så mange fantastiske produkter og funktioner at tilbyde kommer spørgsmålet ned, om Salesforce kan give dig den oplevelse, du leder efter fra dit kundeforholdsstyringsværktøj. En af de kritiske komponenter i dette er at sikre dig, at du har adgang til masser af hjælp fra Salesforce-eksperter.

Den gode nyhed er, at der er masser af DIY muligheder til rådighed for dem, der er villige til at lære og vokse selv ved hjælp af Salesforce Community og Trailhead kurser. Du kan nemt lære at gøre næsten alt på Salesforce uden nogensinde at skulle oprette forbindelse til et medarbejder.

Hvis du dog ønsker at nå ud til Salesforce-teamet, har du et par muligheder. Enten kan du udfylde dine kontaktoplysninger på virksomhedens online formular og vente på, at nogen kommer i kontakt igen, eller du kan ringe til Salesforce direkte.

Der er også få muligheder for øjeblikkelig chat på Salesforce-webstedet. Det kan dog være udfordrende at finde nogen, der er online.

På trods af sin utrolige succes med at gøre virksomheder mere effektive til at styre kundeforhold, er Salesforce ret langsom, når det kommer til at støtte sine egne kunder. Du kan forvente at vente et stykke tid, før du får svar på dine spørgsmål via e-mail, hvilket er ganske overraskende.

Der er selvfølgelig andre muligheder for support, hvis du har travlt, så du ikke behøver at vente, medmindre du er villig til at gøre det.

Salesforce CRM-begrænsninger

Salesforce er ærligt en af ​​de mest kraftfulde CRM-platforme, du finder på markedet. Der er meget lille grænse for, hvad du kan gøre med det takket være produkter, der er designet til at understøtte ethvert berøringspunkt på kunderejsen. Selv den mest populære CRM i verden har dog et par begrænsninger, som det er værd at være opmærksom på.

For eksempel er Salesforce ikke billig - især hvis du vil have adgang til flere komponenter i skyen, såsom Community, Sales, Marketing og Service på samme tid. Det kan også være nødvendigt, at du betaler for yderligere tilføjelser, hvis du ønsker at få mest muligt ud af platformen. Jo mere du tilføjer til din Salesforce-prisfastsættelse, desto mere kan kontrakterne med virksomheden komme ud af hånden. Brugere på Salesforce siger ofte, at de ender med at føle sig forvirrede over, hvad de virkelig kan gøre med platformen, og hvad de skal betale ekstra for.

Et andet stort problem at overveje med Salesforce er, at adgang til snesevis af komplicerede funktioner betyder, at der ikke er nogen ende på læringskurven. Du bliver nødt til at være forpligtet til løbende at lære at bruge og beherske hvert værktøj i dit køreplan. Det er en af ​​grundene til, at der er så mange Salesforce-fagfolk, der slutter sig til virksomheder rundt om i verden i dag. Salesforce tilbyder faktisk certificeringer og træning for folk, der finder ud af, hvordan man bruger visse dele af platformen effektivt.

Selv hvis du lykkes at få fat på værktøjerne, du bruger, er det værd at bemærke, at grænsefladerne i de fleste skymiljøer er ret rodede og komplicerede, hvilket gør dem også ret tidskrævende at bruge.

Hvis alt dette ikke var stressende nok, er det også vigtigt at erkende, at Salesforce alvorligt mangler, når det kommer til kundeservice. I sidste ende skal du virkelig være i stand til at gå ud og lære selv, hvis du ønsker at få mest muligt ud af denne løsning. Det er meget vanskeligt at få information om noget uden at gå og deltage i forskellige uddannelseskurser, hvilket betyder, at du har brug for en Trailhead-konto, hvis du vil komme i gang.

Salesforce CRM: Dommen

Salesforce CRM er en af ​​grundene den bedste og mest populære CRM i branchen - det giver funktionalitet som intet andet, vi nogensinde har set på markedet, med utallige måder at vokse og udvikle din relationsstyringsstrategi. Det er dog ikke den nemmeste ting, du nogensinde har vedtaget for din virksomhed. Dette er den slags værktøj, du har brug for, til at have en person eller et team af mennesker dedikeret til at bruge i din organisation.

👍 Fordele:

  • Omfattende værktøjer til ethvert aspekt af køberrejsen
  • Omnichannel kundesupport
  • Salg og marketing ekspertise
  • Avanceret rapportering og analyse
  • Kunstig intelligens integration
  • Uendelig integration med tredjepartsværktøjer

👎 Ulemper:

  • Dyrt
  • Alvorlig læringskurve
  • Ikke god kundeservice

Salesforce CRM
Bedømmelse: 4.0 - Gennemgang af