HubSpot مقابل Salesforce: مقارنة مفصلة

HubSpot و Salesforce هما من أكبر الأسماء في عالم إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم. ما يجعلهم من عملاء إدارة علاقات العملاء العملاقين هو سعيهم لتعزيز قابلية التشغيل البيني باستمرار من خلال عمليات تكامل وشراكات الأطراف الثالثة.  

على الرغم من أن الأدوات لها جماهير وميزات مستهدفة متشابهة ، إلا أنها تمتلك هويات منفصلة ومتميزة. هناك اختلافات طفيفة في كيفية تعاملهم مع التسويق والأتمتة ، وإدارة خطوط المبيعات ، والتسعير ، من بين أشياء أخرى. 

تحلل هذه المقالة الاختلافات الجوهرية وأوجه التشابه بين HubSpot مقابل Salesforce لمساعدتك في تحديد الأنسب لعملك. 

HubSpot مقابل Salesforce: الحكم السريع

الإجابة بسيطة: إذا كنت من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتطمح إلى التفرع إلى مؤسسة أخرى ، HubSpot هو أفضل رهان. 

HubSpot هي أداة يمكن الوصول إليها للشركات التي تحاول إيجاد موطئ قدم لها في عالم CRM. تكلفة جاذبية HubSpot بشكل خاص تجعل المنصة مناسبة للغاية للشركات ذات الميزانية الصغيرة. يعد البرنامج أيضًا الأفضل من حيث البديهية والتصميم وأدوات الطرف الثالث وأتمتة التسويق والمزيد.

 تقدم Salesforce فرصًا موسعة لوظائف CRM المتقدمة ولكنها مكلفة ومنفصلة. وبالتالي ، فهو مثالي أكثر للمؤسسات الكبيرة التي تبحث عن حلول CRM غنية بالميزات وقابلة للتطوير.

تذكر أن كون Salesforce أكثر اتساعًا لا يعني بالضرورة أنه أفضل CRM. يمكن لمعظم الشركات أن تحقق أشياء رائعة وأنجزتها باستخدام منصة freemium مثل HubSpot.

على الرغم من انخفاض التكاليف ، HubSpot لا يعطي إحساسًا رخيصًا أو يتركك ترغب في ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك خيار CRM مجاني قبل التفكير في الميزات والأدوات المتميزة.  

HubSpot مقابل Salesforce: نظرة عامة

بدأت في 2014، HubSpotإن CRM الخاص بـ CRM ليس حل CRM العادي الذي تستخدمه. كما يوفر أتمتة تسويق B2B و إدارة المحتوى على نطاق واسع لتحسين عملية البيع بأكملها. 

HubSpot صعدت بسرعة إلى قمة السلسلة الغذائية لإدارة علاقات العملاء نظرًا لواجهتها الرائعة وخططها الفعالة من حيث التكلفة والنهج متعدد الجوانب لإدارة CRM. من إدارة خطوط المبيعات إلى إنشاء المحتوى وتحسينه ، HubSpot يجهزك للقيام بكل شيء. 

من ناحية أخرى ، تعد Salesforce واحدة من رواد نموذج تقديم البرامج كخدمة (SaaS) وإدارة علاقات العملاء (CRM). إنها تحزم لكمة مع رؤى قوية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص والتكامل لتوفير تجربة CRM ضخمة تركز على المبيعات. 

الفرق الأساسي بين الاثنين هو أن Salesforce أقل سهولة في الاستخدام وتستهدف الشركات ، بينما HubSpot يسهل الوصول إليه ويستوعب الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). 

ميزات التسويق

HubSpot هو الأنسب هنا ، خاصةً إذا كنت من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتبحث عن حل تسويق ومبيعات جيد التقريب يأتي مع قوالب إضافية ، WordPress pluginوالميزات المتقدمة دون أي تكلفة إضافية.  

HubSpotتأتي ميزات التسويق معبأة في حزم المنتجات، على عكس Salesforce ، حيث يجب عليك شراء أدوات قائمة بذاتها. تمنحك هذه المرونة فرصة أفضل لإدارة المحتوى الاجتماعي من داخل النظام الأساسي بدلاً من استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وبرامج الحملات الإعلانية المختلفة. 

لديك بعض أدوات التسويق القيّمة - تدفقات العملاء المحتملين والتحليلات والنماذج المجمّعة - لتبدأ بها HubSpotCRM مجاني. تولد هذه الأدوات خط أنابيب قيادة ممتازًا وجاهزًا للتوجه نحو فريق المبيعات الخاص بك. يقومون أيضًا بتتبع نشاط موقع الويب لمدة أسبوع ، مما يمنحك فكرة عما يمكن توقعه مع HubSpot مركز التسويق.

HubSpot Marketing Hub هو الحل التسويقي الشامل والقابل للتطوير في النظام الأساسي لأتمتة سير العمل والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM). إنه يدمج جميع أدوات وبيانات التسويق في مكان واحد ، مما يمكّنك من تقديم تجارب عملاء مخصصة وقوية. 

بدافع HubSpot مركز التسويق ، يمكنك استخدام اختبار A / B لتتبع وقياس جميع الحملات (البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، أو موقع الويب) ، وإنشاء صفحات مقصودة ، و CTAs ، وقوائم العملاء المقسمة ، وتقديم نصائح تحسين محركات البحث لمنشئي المحتوى. يتضاعف نظام CRM أيضًا كنظام لإدارة المحتوى ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء المحتوى وتحديثه وتحسينه وتخصيصه لتلبية تفضيلات المستخدم.  

إجابة Salesforce ل HubSpot مركز التسويق هو Salesforce Pardot.

يركز Pardot بشكل كبير على بناء خطوط أنابيب قوية ، ورعاية العملاء المحتملين ، وقيادة التحويلات. لديها محرك ذكاء اصطناعي قوي ، والذي يؤهل العملاء المتوقعين بناءً على التحليلات التنبؤية ويحسن الحملات لاستهداف قطاعات محتملة جديدة.

بسبب هذا التعويض المفرط ، فإنه يفتقر إلى إمكانات التسويق الشامل HubSpot يتفوق في.  

ميزات المبيعات

كان المقصود من Salesforce في البداية أن يكون CRM موجهًا للمبيعات ، ولكنه يتضمن الآن مجموعة من أدوات الأتمتة لتوليد العملاء المحتملين ببساطة. لذلك ، تختار معظم الشركات الكبيرة النظام الأساسي لإدارة خطوط أنابيب مبيعاتها. 

بدءًا من حزمة Sales Cloud Lightning Essentials ، لديك إذن لإدارة الحسابات وإنشاء جهات اتصال مخصصة وتدفقات العملاء المحتملين. 

تجعل أدوات Einstein AI والإضاءة من Salesforce لمسة فوق البقية. كما ذكرنا سابقًا ، يستخدم الذكاء الاصطناعي لأينشتاين التسجيل التنبئي لتأهيل العملاء المتوقعين. يمكّن هذا فريقك من المضي قدمًا مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية مع أفضل فرصة للتحويل. يتخذ الذكاء الاصطناعي قرارات أسرع وأكثر دقة لأنه يختبئ على مستوى الصفقة ثم يتجه نحو التحليلات القابلة للتنفيذ. 

يسجل Salesforce Lighting تفاعلات العملاء لسهولة وسرعة استرجاعها. ويتيح لفريق المبيعات الخاص بك العمل عن بُعد ومن أي منصة - سواء كانت محمولة أو سطح مكتب - لبيع ما يريدونه. 

أخيرًا ، يطور الترباس نظامًا بيئيًا للتطبيقات التي تبسط معالجة الطلبات لتسريع تسليم الأسعار. 

تعمل كل هذه الميزات على توفير وقت المندوبين والتخمينات الثانية وتحسين عائد الاستثمار للحملة بشكل ملحوظ.  

كما تقدم Hubspot أيضًا أدوات مبيعات خاصة بها ولكن على نطاق محدود. 

في CRM المجاني ، تحصل على رابط جدولة اجتماع واحد لكل مندوب. يمكنك تضمين هذا الارتباط في موقع الويب الخاص بك لجدولة الاجتماعات مع جمهورك. تتميز الخطط المتقدمة بجدولة غير محدودة للبريد الإلكتروني ، وأتمتة للتوعية الشخصية ، ومتابعة بدون عيوب ، وتتبع أداء خط الأنابيب ، والمزيد. 

ومع ذلك ، لا تسمح لك هذه الميزات والأدوات بالعمل بسرعة وذكاء مثل نظرائهم في Salesforce. HubSpotإن قدرة الشركة على أتمتة الصفقات والمهام ودمج تطبيقات المخزون والمحاسبة في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات تعتبر مختزلة مقارنة بسابقتها. 

عمليات التكامل وإضافات الطرف الثالث

منذ HubSpot تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل أساسي ، وتتوقع أن يكون لديها تكامل أقل من Salesforce.

كان هذا هو الحال عندما HubSpot قدمت RM المجاني ، ولكن منذ ذلك الحين ، قامت تدريجيًا ببناء دعم لـ 153 تكاملًا ، بما في ذلك تطبيقات مثل MailChimp و Slack و Jira. تشمل عمليات التكامل هذه التجارة الإلكترونية وتخزين البيانات ونقلها وإدارة العملاء المحتملين والعديد من الصناعات الأخرى. 

يوفر Salesforce تكاملاً سهلاً لمئات من تطبيقات الجهات الخارجية لتحسين إمكانات CRM الأساسية.

أفضل جزء: لا تتطلب هذه التطبيقات دعمًا متقدمًا للمطورين لتوصيلها بالمنصة الرئيسية. لدمج المكونات بشكل مستقل ، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات مخصصة أو Mulesoft - مركز التكامل الشامل لـ Salesforce. تتضمن بعض عمليات تكامل Salesforce المدعومة دوليًا Zen Desk و Quick Books و SAP. 

Salesforce و HubSpot، في الواقع ، شريك لدمج أدوات الجهات الخارجية. وذلك لأن كلا النظامين يتعرفان ويقبلان نقاط القوة والقيود الخاصة بهما. ال HubSpot يقدم Service Hub ميزات دعم العملاء مثل الاستطلاعات ووظائف التعليقات ، بينما يركز Salesforce Hub بشكل أكبر على الدعم في وضع عدم الاتصال ، وإصدار التذاكر ، وقنوات المراسلة. 

التنبؤ والتحليلات والتقارير

تفضل العديد من الشركات الكبرى Salesforce بسبب قدراتها الواسعة في إعداد التقارير. 

تمنحك لوحة معلومات Salesforce نظرة عامة كاملة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك. يتضمن ذلك قيم المبيعات قيد التنفيذ والمبيعات غير المحولة والإيرادات المتوقعة بناءً على الأداء الحالي والماضي. 

يمكنك ضبط التواريخ ومراحل مسار التحويل وقيمة الإغلاق المتوقعة والربحية عند تقييم العملاء المتوقعين النشطين. يمكنك أيضًا تخصيص الحسابات والإعداد باستخدام كائنات مخصصة لتناسب الطريقة التي تمارس بها شركتك أعمالها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيارات للإبلاغ عن البيانات بطرق مختلفة - الرسوم البيانية والمخططات ومقاييس الوقود وما إلى ذلك - مما يجعل التفسير أكثر مرونة وسهولة في الوصول. 

بدافع HubSpotفي الحزم الأساسية ، لا يمكن للمستخدمين تخصيص تقارير المبيعات. حتى المشتركين المحترفين والشركات لديهم تصور محدود وخيارات تقييم رائدة. ومع ذلك ، يمكنك قياس جميع الأنشطة التسويقية في مكان واحد ، من تحليلات مواقع الويب وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى رؤى وسائل التواصل الاجتماعي.

خلاصة القول: تحت قيادة فريق مبيعات قوي، تصبح أدوات التقارير والتنبؤ الخاصة بـ Salesforce أكثر تقدمًا ودقة. ومع ذلك، إذا كانت احتياجات إدارة علاقات العملاء لديك تقتصر على تخزين البيانات والتواصل مع الفريق - وليس التغلب على الاختناقات في خط أنابيب المبيعات الخاص بك - فستكون Hubspot كافية. كما تتميز Hubspot بتتبع أداء التسويق.

سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم

ليس هناك فائدة من الحصول على أداة CRM قوية إذا تجاوزت الرؤساء الجماعيين لفرق المبيعات والتسويق. 

Salesforce هي شركة عملاقة في مجال حلول إدارة علاقات العملاء ، ولكن لديها منحنى تعليمي حاد لا يستوعب دائمًا مندوب المبيعات المتوسط. ستحتاج إلى مساعدة الأشخاص التقنيين للحصول على أقصى استفادة من Salesforce. لحسن الحظ ، توفر المنصة موارد تدريب مكثفة في شكل مسار قد يساعد. 

HubSpot، على العكس من ذلك ، هو المعيار الصناعي لبرمجة CRM بديهية. تلقت المنصة استحسانًا واعتمادًا على نطاق واسع لسهولة استخدامها. واجهة المستخدم وتحسين سير العمل والتنقل سهلة كما هي. يمكنك بسهولة أتمتة المهام والتواصل مع العملاء وفك رموز خط أنابيب المبيعات بالكامل دون مساعدة خارجية. أيضًا ، تصميمات لوحة القيادة أنيقة جدًا وبقعة.

مع توسع استخدامك واحتياجاتك، يوفر Hubspot أيضًا تدريبًا في الفصول الدراسية و HubSpot أكاديمية لتسهيل تعليم إدارة علاقات العملاء المتقدم. 

HubSpot مقابل تسعير Salesforce

HubSpot ويمكن لـ Salesforce زيادة التكاليف بسرعة. لهذا السبب من الضروري الاشتراك فقط في الخطط المتدرجة الأكثر ملاءمة لاحتياجات عملك. 

HubSpot لديه ميزة خارج البوابة مباشرة - لديه خطة CRM مجانية. إن CRM المجاني ليس عرضًا لفترة محدودة أيضًا. إنه وقت مجاني وغير محدود ويسمح لك باختبار البرنامج قبل القفز إلى الميزات والأدوات المدفوعة. 

لفهم التسعير المدفوع ، يجب أن تفهم أولاً كيف HubSpot تصنف خدماتها ، وتسمى أيضًا المحاور. هناك ثلاثة أنواع من المحاور: دعم العملاء والمبيعات والتسويق. كل خطة مدفوعة لها أسعار مختلفة اعتمادًا على المحور الذي تحتاجه. 

• يتكلف كل مركز نفس التكلفة لخطة المبتدئين ، أي 54 دولارًا شهريًا لمستخدمين - أو 1000 جهة اتصال لمركز التسويق. 
• يختلف تسعير الخطة الاحترافية من مركز لآخر. بالنسبة لخمسة مستخدمين ، تبلغ تكلفة مركز المبيعات الاحترافي 450 دولارًا شهريًا ومركز الخدمة الاحترافي 360 دولارًا شهريًا ومركز التسويق الاحترافي 800 دولار شهريًا أو 2000 جهة اتصال تسويقية. 
• تبلغ تكلفة خطة Enterprise مع مراكز المبيعات والخدمات 1200 دولار شهريًا لعشرة مستخدمين. في المقابل ، يصل مركز التسويق إلى 5,000 دولار شهريًا أو 10,000 جهة اتصال لنفس العدد من المستخدمين. 

ليس لدى Salesforce أي خطط مجانية. ولكن هناك إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا للبدء. أيضًا ، تعتمد الرسوم على كل مستخدم. كلما زاد عدد المستخدمين لديك ، ارتفعت التكاليف. 

تبدأ الخطط المدفوعة بـ 25 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد. تبدأ الوظائف الإضافية المدفوعة للوظائف المتقدمة من 4 دولارات شهريًا لأداة التجارة الإلكترونية البسيطة ويصل الحد الأقصى إلى برنامج الولاء يكلف 30,000 دولارًا في الشهر.  

الخط السفلي

على الرغم من أنك قد تجد ملفات HubSpotإن مستويات التسعير في Salesforce معقدة بعض الشيء، فهي تسمح لك بالحصول على دعم لعدد أكبر من المستخدمين مقابل رسوم ثابتة. أما مع Salesforce، فأنت تدفع لكل مستخدم ويجب عليك اختيار كل ميزة فردية تريدها - فلا يوجد شيء جاهز أو محدد مسبقًا. لذا، إذا كنت شركة صغيرة ومتوسطة الحجم وغير متأكدة بنسبة 100% من احتياجات المبيعات والتسويق الخاصة بها، HubSpot قد يكون الطريق للذهاب.

HubSpot مقابل دعم Salesforce CRM

يعتمد مقدار الدعم الفني على خطتك.

HubSpotCRM مجاني يمنحك الوصول إلى مجتمع المنصة المطلع والمفيد الذي يمكنه المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية. 

تفتح الخطط المجانية والمبتدئة الأبواب للدردشة ودعم البريد الإلكتروني ، وتوفر خطط Professional و Enterprise دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يجب أن تدفع مقابل الإعداد إذا كنت مشتركًا في Marketing hub على خطط Professional و Enterprise. 

HubSpotالبرنامج الرئيسي الخاص بـ متوفر بعدة لغات: الإسبانية والإيطالية والبرازيلية واليابانية والهولندية والفرنسية والإنجليزية والألمانية. ومع ذلك ، فإن الدعم والإعداد يستبعدان الإيطالية والألمانية. 

لدى Salesforce أيضًا دعم العملاء للعديد من اللغات. تقدم بعض خطط Salesforce الدعم عبر الهاتف والمحادثة على مدار الساعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم طلبات فنية مع كل اشتراك في Salesforce. Trailhead ، مجتمع التعلم عبر الإنترنت لـ Salesforce ، موجود أيضًا مقابل رسوم إضافية. 

وفي الختام

في النهاية ، اختيار HubSpot مقابل Salesforce يتلخص في الموارد المتاحة وقاعدة المعرفة لمساعدة مندوبي المبيعات. كلاهما أدوات ممتازة ، قابلة للتخصيص إلى نطاقات كبيرة. ولكن ، إذا كنت شركة ليس لديها فريق مبيعات فني متمرس ، فستجد إنفاق مبالغ ضخمة على Salesforce بنتائج عكسية. 

لذا ، قبل اتخاذ القرار ، اسأل نفسك: أين أنت في التسلسل الهرمي للأعمال؟ ما هي احتياجات عملك وتطلعاتك؟

ما مقدار الموارد التي لديك لتولي شيء مهم؟

يمكن أن يساعدك التفكير في هذه الأسئلة وفهم الميزات والوظائف المختلفة للأداتين في تضييق نطاق حلول CRM الأكثر ملاءمة لعملك.