HubSpot ו-Salesforce הם שניים מהשמות הגדולים ביותר בעולם ניהול קשרי לקוחות (CRM) כיום. מה שהופך אותם למטורפים ב-CRM הוא הדחף שלהם לשפר ללא הרף יכולת פעולה הדדית באמצעות אינטגרציות ושותפויות של צד שלישי.
למרות שלכלים יש קהלי יעד ומאפיינים דומים, יש להם זהויות נפרדות ונבדלות. ישנם הבדלי ניואנסים באופן שבו הם ניגשים לשיווק ואוטומציה, ניהול צנרת מכירות ותמחור, בין היתר.
מאמר זה מנתח את ההבדלים והדמיון העיקריים ביניהם HubSpot לעומת Salesforce כדי לעזור לך להחליט מה מתאים יותר לעסק שלך.
HubSpot לעומת Salesforce: פסק דין מהיר
התשובה פשוטה: אם אתה SMB עם שאיפות להסתעף לארגון בהמשך הקו, HubSpot הוא ההימור הטוב ביותר שלך.
HubSpot הוא כלי נגיש לעסקים המנסים למצוא את דריסת רגליהם בעולם ה-CRM. עלות האטרקטיביות של HubSpot במיוחד הופך את הפלטפורמה למתאימה מאוד לחברות בתקציב קטן. התוכנה היא גם הכי טובה שיש מבחינת אינטואיטיביות, עיצוב, כלים של צד שלישי, אוטומציה שיווקית ועוד.
Salesforce מציעה הזדמנויות נרחבות לפונקציונליות CRM מתקדמת אך היא יקרה ועמומה. כתוצאה מכך, זה אופטימלי יותר עבור ארגונים בקנה מידה גדול המחפשים פתרונות CRM עשירים בתכונות וניתנים להרחבה.
זכור שעצם העובדה ש-Salesforce רחב יותר, לא אומר שזהו בהכרח ה-CRM הטוב ביותר. רוב העסקים יכולים והשיגו דברים גדולים עם פלטפורמת freemium כמו HubSpot.
למרות העלויות המופחתות, HubSpot לא נותן תחושה זולה או משאיר אותך חשק. בנוסף, זה נותן לך אפשרות ל-CRM בחינם לפני שתשקול תכונות וכלים מובחרים.
HubSpot לעומת Salesforce: סקירה כללית
הושק ב2014, HubSpotה-CRM של ה-CRM אינו פתרון ה-CRM הרגיל שלך. זה גם מספק אוטומציה של שיווק B2B ו ניהול תוכן מתקנים בקנה מידה כדי לייעל את כל תהליך המכירה שלך.
HubSpot עלתה במהירות לראש שרשרת המזון של CRM בגלל הממשק החלקלק, התוכניות החסכוניות והגישה הרב-כיוונית לניהול CRM. מניהול צנרת מכירות ועד ליצירת תוכן ואופטימיזציה, HubSpot מכשיר אותך לעשות הכל.
מצד שני, Salesforce היא אחת מחלוצות מודל האספקה של תוכנה כשירות (SaaS) וניהול קשרי לקוחות (CRM). הוא מכיל תובנות חזקות מונעות בינה מלאכותית ומגוון עצום של אפשרויות התאמה אישית ואינטגרציה כדי לספק חוויית CRM ממוקדת מכירות ענקית.
ההבדל המהותי בין השניים הוא זה Salesforce פחות ידידותי למשתמש ומכוון למפעלים, ואילו HubSpot נגיש ומתאים יותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs).
תכונות שיווק
HubSpot הוא המתאים ביותר לכאן, במיוחד אם אתה SMB מחפש פתרון שיווק ומכירות מעוגל היטב שמגיע עם תבניות נוספות, וורדפרס plugin, ותכונות מתקדמות ללא עלות נוספת.
HubSpotהתכונות השיווקיות של השיווק מגיעות ארוזות חבילות מוצרים, בניגוד ל-Salesforce, שם עליך לקנות כלים עצמאיים. גמישות זו מעניקה לך סיכוי טוב יותר בניהול תוכן חברתי מתוך הפלטפורמה במקום להשתמש בתוכניות CRM שונות ומסעות פרסום שונים.
יש לך כמה כלי שיווק חשובים - זרימות לידים, ניתוח וטפסים שנאספו - מלכתחילה HubSpotה-CRM החינמי של. כלים אלה מייצרים צינור לידים מצוין, מוכן לדחיפה לעבר צוות המכירות שלך. הם גם עוקבים אחר פעילות האתר במשך שבוע, מה שנותן לך מושג למה לצפות עם HubSpot מרכז שיווק.
HubSpot Marketing Hub הוא פתרון השיווק המדרגי והמקיף של הפלטפורמה לאוטומציה של זרימת עבודה, שיווק בדוא"ל וניהול קשרי לקוחות (CRM). הוא משלב את כל כלי השיווק והנתונים במקום אחד, ומעצים אותך לספק חוויות לקוח מותאמות אישית ועוצמתיות.
עם HubSpot מרכז שיווקי, אתה יכול להשתמש בבדיקות A/B כדי לעקוב ולמדוד את כל מסעות הפרסום (אימייל, רשתות חברתיות או אתר אינטרנט), ליצור דפי נחיתה, CTAs ורשימות לקוחות מפולחות, ולספק עצות SEO ליוצרי תוכן. פלטפורמת ה-CRM משמשת גם כמערכת ניהול תוכן, המאפשרת למשתמשים ליצור, לעדכן, לייעל ולהתאים אישית תוכן כדי להתאים להעדפות המשתמש.
התשובה של Salesforce ל- HubSpot מרכז השיווק הוא Salesforce Pardot.
Pardot מתמקדת מאוד בבניית צינורות חזקים, טיפוח לידים והנעת המרות. יש לו מנוע בינה מלאכותית חזק, שמכשיר לידים בהתבסס על ניתוח חזוי ומייעל מסעות פרסום כדי למקד לפלחי לקוחות פוטנציאליים חדשים.
בגלל פיצוי יתר זה, חסרות לו יכולות השיווק ההוליסטיות הקשות HubSpot מצטיין ב.
תכונות מכירה
Salesforce נועדה בתחילה כ-CRM מניע מכירות, אך כעת כוללת מגוון כלי אוטומציה ליצירת לידים. לכן, רוב הארגונים הגדולים בוחרים בפלטפורמה לניהול צינורות המכירות שלהם.
החל מחבילת Sales Cloud Lightning Essentials, יש לך הרשאה לנהל חשבונות וליצור אנשי קשר מותאמים אישית וזרימות לידים.
כלי הבינה המלאכותית והתאורה של איינשטיין הופכים את Salesforce למגע מעל השאר. כפי שהוזכר לעיל, ה-AI של איינשטיין משתמש בניקוד חזוי כדי להעפיל מובילים. זה מאפשר לצוות שלך להתקדם עם לידים באיכות גבוהה עם הסיכוי הטוב ביותר להמרה. הבינה המלאכותית מקבלת החלטות מהירות ומדויקות יותר מכיוון שהיא מתחפרת ברמת העסקה ואז עולה במגמות עם ניתוחים מעשיים.
Salesforce Lighting מתעד אינטראקציות עם לקוחות לצורך אחזור מהיר וקל. זה מאפשר לצוות המכירות שלך לעבוד מרחוק ומכל פלטפורמה - נייד או שולחני - למכור כרצונם.
לבסוף, הבריח מפתח מערכת אקולוגית של יישומים המייעלים את עיבוד ההזמנות לאספקת הצעת מחיר מהירה יותר.
כל התכונות הללו חוסכות זמן החזרות שלך וניחוש שני, ומשפרות משמעותית את החזר ה-ROI של מסע הפרסום.
Hubspot מציעה גם כלי מכירה שמחזיקים מעמד אך בהיקף מוגבל.
ב-CRM החינמי, אתה מקבל קישור אחד לתיאום פגישה לכל נציג. אתה יכול להטמיע קישור זה לאתר שלך כדי לקבוע פגישות עם הקהל שלך. תוכניות מתקדמות כוללות תזמון בלתי מוגבל של אימייל, אוטומציה אישית של יצירת קשר, מעקב ללא פגמים, מעקב אחר ביצועי צינור ועוד.
עם זאת, התכונות והכלים הללו אינם מאפשרים לך לעבוד מהר וחכמה כמו עמיתיהם ב-Salesforce. HubSpotהיכולת של אוטומציה של עסקאות ומשימות ולשלב יישומי מלאי וחשבונאות בכל שלב במשפך המכירה קצרה בהשוואה לקודמו.
אינטגרציות ותוספות של צד שלישי
השאלה היא איך? HubSpot מכוון בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים, אתה מצפה שיהיו לו אינטגרציות פחותות מ-Salesforce.
זה היה המקרה כאשר HubSpot הציגה את ה-RM החינמי, אך מאז, היא בנתה בהדרגה תמיכה ב-153 אינטגרציות, כולל אפליקציות כמו MailChimp, Slack ו-Jira. האינטגרציות הללו מקיפות מסחר אלקטרוני, אחסון נתונים, העברה, ניהול לידים ועוד כמה תעשיות אחרות.
Salesforce מציעה אינטגרציה קלה למאות יישומי צד שלישי כדי לשפר את יכולות ה-CRM הבסיסיות.
החלק הטוב ביותר: אפליקציות אלו אינן דורשות תמיכת מפתחים מתקדמת לחיבור לפלטפורמה הראשית. כדי לשלב רכיבים באופן עצמאי, אתה יכול להשתמש ב-API מותאם אישית או ב-Mulesoft – רכזת האינטגרציה המקיפה של Salesforce. כמה אינטגרציות של Salesforce הנתמכות בינלאומיות כוללות Zen Desk, Quick Books ו-SAP.
Salesforce ו HubSpot, למעשה, שותף לשילוב הכלים של צד שלישי. הסיבה לכך היא ששתי הפלטפורמות מכירות ומקבלות את החוזקות והמגבלות שלהן. ה HubSpot Service Hub מציע תכונות תמיכת לקוחות כמו סקרים ופונקציונליות משוב, בעוד ש-Salesforce Hub מתמקד יותר בתמיכה לא מקוונת, כרטוס וערוצי העברת הודעות.
חיזוי, אנליטיקה ודיווח
תאגידים גדולים רבים מעדיפים את Salesforce בגלל יכולות הדיווח הנרחבות שלה.
לוח המחוונים של Salesforce נותן לך סקירה מלאה של צינור המכירות שלך. זה כולל את ערכי המכירות בצנרת, מכירות ללא המרה והכנסות צפויות על סמך ביצועים בהווה ובעבר.
אתה יכול להתאים תאריכים, שלבי משפך, ערך סגירה צפוי ורווחיות בעת הערכת לידים פעילים. אתה יכול גם להתאים אישית חשבונות והגדרות עם אובייקטים מותאמים אישית כך שיתאימו לדרך שבה החברה שלך עושה עסקים. בנוסף, ישנן אפשרויות לדווח על נתונים בדרכים שונות - גרפים, תרשימים, מדי דלק וכו' - מה שהופך את הפרשנות לגמישה ונגישה הרבה יותר.
עם HubSpotחבילות הבסיס של המשתמשים לא יכולים להתאים אישית דוחות מכירות. אפילו למנויים מקצועיים וארגוניים יש אפשרויות מוגבלות להדמיה והערכת לידים. עם זאת, אתה יכול למדוד את כל הפעילויות השיווקיות במקום אחד, מניתוח אתרים וקמפיינים שיווקיים בדוא"ל ועד לתובנות על מדיה חברתית.
בשורה התחתונה: תחת ההגה של צוות מכירות מוצק, כלי הדיווח והחיזוי של Salesforce מתקדמים ומדויקים יותר. עם זאת, אם ה-CRM שלך צריך להתרחב רק לאחסון נתונים ותקשורת צוות - ולא להתגבר על צווארי בקבוק בצינור המכירות שלך - Hubspot יעשה זאת. כמו כן, Hubspot מצטיינת במעקב אחר ביצועי שיווק.
קלות שימוש וחווית משתמש
אין טעם לקבל כלי CRM רב עוצמה אם הוא עובר על הראשים הקולקטיביים של צוותי המכירות והשיווק שלך.
Salesforce היא טיטאן בתעשייה לגבי פתרונות CRM, אבל יש לה עקומת למידה תלולה שלא תמיד מתאימה לנציג המכירות הממוצע. תזדקק לעזרה של אנשים טכניים כדי להפיק את המיטב מ-Salesforce. למרבה המזל, הפלטפורמה אכן מציעה משאבי הדרכה נרחבים בצורה של ראש שביל שעשוי לעזור.
HubSpot, להיפך, הוא הסטנדרט בתעשייה לתכנות CRM אינטואיטיבי. הפלטפורמה זכתה לשבחים רבים ולאימוץ על קלות השימוש בה. ממשק המשתמש, אופטימיזציית זרימת העבודה והניווט קלים ככל הניתן. אתה יכול בקלות להפוך משימות לאוטומטיות, לתקשר עם לקוחות ולפענח את כל צינור המכירות ללא עזרה מבחוץ. כמו כן, עיצובי לוח המחוונים הם די מסודרים וחלקלקים.
ככל שהשימוש והצרכים שלך מתרחבים, Hubspot מספקת גם הדרכה בכיתה וא HubSpot אקדמיה לקידום חינוך מתקדם ב-CRM.
HubSpot לעומת תמחור Salesforce
HubSpot ו-Salesforce יכולים להגדיל את העלויות במהירות. לכן חיוני להירשם רק לתוכניות מדורגות המתאימות ביותר לצרכי העסק שלך.
HubSpot יש יתרון ישירות מהשער - יש לו תוכנית CRM בחינם. גם ה-CRM החינמי אינו הצעה לזמן מוגבל. זה בחינם וללא הגבלה ומאפשר לך לבדוק את התוכנה לפני שקפיצה לתכונות וכלים בתשלום.
כדי להבין תמחור בתשלום, תחילה עליך להבין כיצד HubSpot מסווגת את השירותים שלה, הנקראים גם רכזות. ישנם שלושה סוגים של מוקדים: תמיכת לקוחות, מכירות ושיווק. לכל תוכנית בתשלום יש תמחור שונה בהתאם למרכז שאתה צריך.
- כל Hub עולה אותו דבר עבור תוכנית Starter, כלומר, $54 לחודש עבור שני משתמשים - או 1000 אנשי קשר עבור מרכז השיווק.
- התמחור של התוכנית המקצועית משתנה ממרכז למרכז. עבור חמישה משתמשים, מרכז המכירות המקצועי עולה 450$ לחודש, מרכז השירות המקצועי 360$ לחודש, ומרכז השיווק המקצועי 800$ לחודש או 2000 אנשי קשר לשיווק.
- התוכנית הארגונית עם מוקדי המכירות והשירות עולה 1200 דולר לחודש עבור עשרה משתמשים. לעומת זאת, מרכז השיווק מגיע לסכום עתק של $5,000 לחודש או 10,000 אנשי קשר עבור אותו מספר משתמשים.
ל-Salesforce אין תוכניות חינמיות. אבל יש ניסיון חינם של 14 יום כדי להתחיל. כמו כן, העמלות מבוססות על כל משתמש. ככל שיש לך יותר משתמשים, כך העלויות גבוהות יותר.
תוכניות בתשלום מתחילות ב-$25 לחודש עבור משתמש בודד. תוספות בתשלום עבור פונקציונליות מתקדמת מתחילות ב-$4 לחודש עבור כלי מסחר אלקטרוני פשוט ומקסימום ב- תכנית נאמנות שעולה 30,000 דולר לחודש.
בשורה התחתונה
למרות שאולי תמצא HubSpotשכבות התמחור קצת מסובכות, הן מאפשרות לך לקבל תמיכה ליותר משתמשים תמורת תשלום קבוע. עם Salesforce, אתה משלם לכל משתמש וחייב לבחור כל תכונה בודדת שאתה רוצה - אין שום דבר מוכן או קבוע מראש. אז, אם אתה SMB שאינו בטוח ב-100% בלייזר לגבי צרכי המכירות והשיווק שלהם, HubSpot אולי הדרך ללכת.
HubSpot לעומת תמיכת Salesforce CRM
כמות התמיכה הטכנית תלויה בתוכנית שלך.
HubSpotה-CRM החינמי של נותן לך גישה לקהילה הבקיאה והמועילה של הפלטפורמה שיכולה לעזור בפתרון בעיות בסיסי.
התוכניות החינמיות והמתחילות פותחות דלתות לתמיכה בצ'אט ובאימייל, והתוכניות המקצועיות והארגוניות מציעות תמיכה טלפונית 24/7. אתה חייב לשלם עבור הצטרפות אם אתה מנוי למרכז השיווק בתוכניות מקצועיות וארגוניות.
HubSpotהתוכנה הראשית של זמינה במספר שפות: ספרדית, איטלקית, ברזילאית, יפנית, הולנדית, צרפתית, אנגלית וגרמנית. עם זאת, התמיכה וההטמעה אינם כוללים איטלקית וגרמנית.
ל-Salesforce יש גם תמיכת לקוחות עבור שפות רבות. חלק מתוכניות Salesforce מציעות צ'אט ותמיכה טלפונית מסביב לשעון. בנוסף, אתה יכול להגיש בקשות טכניות עם כל מנוי של Salesforce. Trailhead, קהילת הלמידה המקוונת של Salesforce, נמצאת גם היא בתשלום נוסף.
סיכום
בסופו של דבר, הבחירה של HubSpot לעומת Salesforce מסתכם במשאבים זמינים ובבסיס ידע כדי לעזור לאנשי מכירות. שניהם כלים מצוינים, הניתנים להתאמה אישית במידה רבה. אבל, אם אתה עסק שאין לו צוות מכירות טכני ותיק, תראה שהוצאת סכומי עתק על Salesforce אינה יעילה.
אז לפני שתחליטו, שאלו את עצמכם: איפה אתם בהיררכיה העסקית? מהם הצרכים והשאיפות העסקיות שלך?
כמה משאבים יש לך לקחת על עצמך משהו מהותי?
התלבטות בשאלות אלו והבנת התכונות והפונקציונליות השונות של שני הכלים יכולים לעזור לך לצמצם את פתרון ה-CRM המתאים ביותר לעסק שלך.
תגובות תגובות 0