HubSpot và Salesforce là hai trong số những tên tuổi lớn nhất trong thế giới Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện nay. Điều khiến họ trở thành những người dẫn đầu về CRM là nỗ lực không ngừng nâng cao khả năng tương tác thông qua sự tích hợp và hợp tác của bên thứ ba.
Mặc dù các công cụ này có đối tượng mục tiêu và tính năng tương tự nhau nhưng chúng có bản sắc riêng biệt và khác biệt. Có những khác biệt về sắc thái trong cách họ tiếp cận tiếp thị và tự động hóa, quản lý quy trình bán hàng và định giá, cùng những thứ khác.
Bài viết này phân tích sự khác biệt và tương đồng cốt lõi giữa HubSpot vs Salesforce để giúp bạn quyết định lựa chọn phù hợp hơn cho doanh nghiệp của mình.
HubSpot so với Salesforce: Phán quyết nhanh
Câu trả lời rất đơn giản: nếu bạn là một SMB có mong muốn mở rộng hoạt động thành một doanh nghiệp trong tương lai, HubSpot là đặt cược tốt nhất của bạn.
HubSpot là một công cụ dễ tiếp cận dành cho các doanh nghiệp đang cố gắng tìm chỗ đứng của mình trong thế giới CRM. Sự hấp dẫn về chi phí của HubSpot đặc biệt làm cho nền tảng này rất phù hợp với các công ty có ngân sách nhỏ. Phần mềm này cũng là phần mềm tốt nhất về tính trực quan, thiết kế, công cụ của bên thứ ba, tự động hóa tiếp thị, v.v.
Salesforce cung cấp các cơ hội mở rộng cho chức năng CRM nâng cao nhưng tốn kém và khó hiểu. Do đó, giải pháp này tối ưu hơn cho các doanh nghiệp quy mô lớn đang tìm kiếm các giải pháp CRM có nhiều tính năng và có thể mở rộng.
Hãy nhớ rằng chỉ vì Salesforce mở rộng hơn không có nghĩa đó nhất thiết phải là CRM tốt nhất. Hầu hết các doanh nghiệp có thể và đã đạt được những điều tuyệt vời với nền tảng freemium như HubSpot.
Mặc dù chi phí giảm, HubSpot không mang lại cảm giác rẻ tiền hoặc khiến bạn muốn. Ngoài ra, nó còn cung cấp cho bạn tùy chọn CRM miễn phí trước khi xem xét các tính năng và công cụ cao cấp.
HubSpot so với Salesforce: Tổng quan
Ra mắt vào 2014, HubSpotCRM của bạn không phải là giải pháp CRM thông thường của bạn. Nó cũng cung cấp tự động hóa tiếp thị B2B và quản lý nội dung cơ sở vật chất ở quy mô lớn để tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng của bạn.
HubSpot đã nhanh chóng vươn lên dẫn đầu chuỗi thực phẩm CRM nhờ giao diện bóng bẩy, kế hoạch tiết kiệm chi phí và cách tiếp cận đa hướng để quản lý CRM. Từ quản lý quy trình bán hàng đến tạo và tối ưu hóa nội dung, HubSpot trang bị cho bạn để làm tất cả.
Mặt khác, Salesforce là một trong những công ty tiên phong về mô hình phân phối Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nó tạo ra một cú đột phá với những hiểu biết sâu sắc dựa trên AI và một loạt các tùy chọn tích hợp và tùy chỉnh để cung cấp trải nghiệm CRM tập trung vào bán hàng khổng lồ.
Sự khác biệt cơ bản giữa hai là Salesforce ít thân thiện với người dùng hơn và nhắm vào các doanh nghiệp, trong khi đó HubSpot dễ tiếp cận hơn và phù hợp hơn với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB).
Tính năng tiếp thị
HubSpot là phù hợp nhất ở đây, đặc biệt nếu bạn là SMB đang tìm kiếm giải pháp tiếp thị và bán hàng toàn diện đi kèm với các mẫu bổ sung, WordPress pluginvà các tính năng nâng cao mà không mất thêm phí.
HubSpotcác tính năng tiếp thị của được tích hợp gói sản phẩm, không giống như Salesforce, nơi bạn phải mua các công cụ độc lập. Tính linh hoạt này giúp bạn có cơ hội tốt hơn trong việc quản lý nội dung xã hội từ bên trong nền tảng thay vì sử dụng các chương trình chiến dịch quảng cáo và CRM khác nhau.
Bạn có một vài công cụ tiếp thị có giá trị – luồng khách hàng tiềm năng, phân tích và biểu mẫu được thu thập – để bắt đầu HubSpotCRM miễn phí của. Những công cụ này tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng tuyệt vời, sẵn sàng được chuyển tới đội ngũ bán hàng của bạn. Họ cũng theo dõi hoạt động của trang web trong một tuần, điều này cho bạn ý tưởng về những gì sẽ xảy ra với HubSpot Trung tâm tiếp thị.
HubSpot Trung tâm tiếp thị là giải pháp tiếp thị toàn diện và có thể mở rộng của nền tảng để tự động hóa quy trình làm việc, tiếp thị qua email và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nó tích hợp tất cả các công cụ và dữ liệu tiếp thị ở một nơi, cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ và được cá nhân hóa.
Với HubSpot Trung tâm tiếp thị, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B để theo dõi và đo lường tất cả các chiến dịch (email, mạng xã hội hoặc trang web), tạo trang đích, CTA và danh sách khách hàng được phân khúc, đồng thời cung cấp mẹo SEO cho người sáng tạo nội dung. Nền tảng CRM cũng đóng vai trò như một hệ thống quản lý nội dung, cho phép người dùng tạo, cập nhật, tối ưu hóa và cá nhân hóa nội dung để phục vụ sở thích của người dùng.
Câu trả lời của Salesforce cho HubSpot trung tâm tiếp thị là Salesforce Pardot.
Pardot tập trung chủ yếu vào việc xây dựng các quy trình vững chắc, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi. Nó có một công cụ AI mạnh mẽ, giúp xác định khách hàng tiềm năng dựa trên phân tích dự đoán và tối ưu hóa các chiến dịch để nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng tiềm năng mới.
Bởi vì sự đền bù quá mức này nên nó thiếu khả năng tiếp thị toàn diện có sức ảnh hưởng lớn HubSpot vượt trội hơn.
Tính năng bán hàng
Salesforce ban đầu được coi là một CRM thúc đẩy bán hàng, nhưng giờ đây bao gồm một loạt công cụ tự động hóa để chỉ đơn giản là tạo ra khách hàng tiềm năng. Vì vậy, hầu hết các doanh nghiệp lớn đều chọn nền tảng này để quản lý quy trình bán hàng của mình.
Bắt đầu từ gói Sales Cloud Lightning Essentials, bạn có quyền quản lý tài khoản và tạo liên hệ cũng như luồng khách hàng tiềm năng tùy chỉnh.
Các công cụ Ánh sáng và AI của Einstein giúp Salesforce vượt lên trên các công cụ còn lại. Như đã đề cập ở trên, Einstein AI sử dụng tính năng dự đoán để đánh giá khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép nhóm của bạn tiến lên phía trước với khách hàng tiềm năng chất lượng cao với cơ hội chuyển đổi tốt nhất. AI đưa ra các quyết định nhanh hơn và chính xác hơn vì nó đi sâu vào cấp độ giao dịch và sau đó đưa ra các phân tích có thể thực hiện được.
Salesforce Lighting ghi lại các tương tác của khách hàng để nhanh chóng và dễ dàng thu hồi. Nó cho phép nhóm bán hàng của bạn làm việc từ xa và trên bất kỳ nền tảng nào - di động hoặc máy tính để bàn - để bán theo ý muốn.
Cuối cùng, Bolt phát triển một hệ sinh thái gồm các ứng dụng giúp hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng để gửi báo giá nhanh hơn.
Tất cả các tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian đại diện và suy đoán lần thứ hai, đồng thời cải thiện đáng kể ROI của chiến dịch.
Hubspot cũng cung cấp các công cụ bán hàng có tính năng riêng nhưng ở phạm vi hạn chế.
Trên CRM miễn phí, bạn nhận được một liên kết lên lịch họp cho mỗi đại diện. Bạn có thể nhúng liên kết này vào trang web của mình để lên lịch gặp gỡ khán giả. Các gói nâng cao có tính năng lập lịch gửi email không giới hạn, tự động hóa tiếp cận được cá nhân hóa, theo dõi không sai sót, theo dõi hiệu suất quy trình, v.v.
Tuy nhiên, những tính năng và công cụ này không cho phép bạn làm việc nhanh và thông minh như các đối tác Salesforce của họ. HubSpotKhả năng tự động hóa các giao dịch và nhiệm vụ của nó cũng như tích hợp các ứng dụng kế toán và hàng tồn kho ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng còn kém hơn so với phiên bản tiền nhiệm.
Tích hợp & Tiện ích bổ sung của bên thứ ba
từ HubSpot chủ yếu nhắm mục tiêu đến SMB, bạn mong đợi nó có ít khả năng tích hợp hơn Salesforce.
Đây là trường hợp khi HubSpot đã giới thiệu RM miễn phí, nhưng kể từ đó, nó đã dần dần xây dựng hỗ trợ cho 153 tích hợp, bao gồm các ứng dụng như MailChimp, Slack và Jira. Những tích hợp này trải rộng trên thương mại điện tử, lưu trữ dữ liệu, chuyển giao, quản lý khách hàng tiềm năng và một số ngành khác.
Salesforce cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng cho hàng trăm ứng dụng của bên thứ ba để nâng cao các khả năng CRM cơ bản.
Phần hay nhất: Những ứng dụng này không yêu cầu hỗ trợ nâng cao của nhà phát triển để cắm vào nền tảng chính. Để tích hợp các thành phần một cách độc lập, bạn có thể sử dụng API tùy chỉnh hoặc Mulesoft – trung tâm tích hợp toàn diện của Salesforce. Một số tích hợp Salesforce được quốc tế hỗ trợ bao gồm Zen Desk, Quick Books và SAP.
Lực lượng bán hàng và HubSpottrên thực tế, hợp tác để tích hợp chéo các công cụ của bên thứ ba. Điều này là do cả hai nền tảng đều nhận ra và chấp nhận những điểm mạnh cũng như hạn chế của mình. Các HubSpot Service Hub cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng như khảo sát và chức năng phản hồi, trong khi Salesforce Hub tập trung nhiều hơn vào các kênh hỗ trợ ngoại tuyến, bán vé và nhắn tin.
Dự báo, phân tích và báo cáo
Nhiều tập đoàn lớn ưa thích Salesforce vì khả năng báo cáo sâu rộng của nó.
Bảng điều khiển Salesforce cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan đầy đủ về quy trình bán hàng của bạn. Điều này bao gồm giá trị của doanh số bán hàng trong hệ thống, doanh số chưa chuyển đổi và doanh thu dự kiến dựa trên hiệu suất hiện tại và quá khứ.
Bạn có thể điều chỉnh ngày, giai đoạn kênh, giá trị chốt dự kiến và lợi nhuận khi đánh giá khách hàng tiềm năng đang hoạt động. Bạn cũng có thể tùy chỉnh tài khoản và cài đặt với các đối tượng tùy chỉnh để phù hợp với cách thức kinh doanh của công ty bạn. Ngoài ra, còn có các tùy chọn để báo cáo dữ liệu theo nhiều cách khác nhau – biểu đồ, biểu đồ, đồng hồ đo nhiên liệu, v.v. – giúp việc diễn giải trở nên linh hoạt và dễ tiếp cận hơn nhiều.
Với HubSpotcủa gói cơ bản, người dùng không thể tùy chỉnh báo cáo bán hàng. Ngay cả những người đăng ký chuyên nghiệp và doanh nghiệp cũng có các tùy chọn trực quan và đánh giá khách hàng tiềm năng hạn chế. Tuy nhiên, bạn có thể đo lường tất cả các hoạt động tiếp thị ở một nơi, từ phân tích trang web và chiến dịch tiếp thị qua email cho đến thông tin chi tiết trên mạng xã hội.
Tóm lại: Dưới sự lãnh đạo của một đội ngũ bán hàng vững mạnh, các công cụ báo cáo và dự báo của Salesforce tiên tiến và chính xác hơn. Tuy nhiên, nếu nhu cầu CRM của bạn chỉ mở rộng đến lưu trữ dữ liệu và giao tiếp nhóm – và không khắc phục được các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng của bạn – thì Hubspot sẽ làm được. Ngoài ra, Hubspot còn xuất sắc trong việc theo dõi hiệu suất tiếp thị.
Dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng
Sẽ chẳng ích gì nếu có được một công cụ CRM mạnh mẽ nếu nó được những người đứng đầu nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn sử dụng.
Salesforce là một gã khổng lồ trong ngành về các giải pháp CRM, nhưng nó có quá trình học tập khó khăn nên không phải lúc nào cũng phù hợp với đại diện bán hàng trung bình. Bạn sẽ cần sự trợ giúp của nhân viên kỹ thuật để tận dụng tối đa Salesforce. May mắn thay, nền tảng này cung cấp các tài nguyên đào tạo phong phú dưới dạng hướng dẫn đầu tiên có thể hữu ích.
HubSpotngược lại, là tiêu chuẩn ngành cho lập trình CRM trực quan. Nền tảng này đã nhận được sự hoan nghênh và áp dụng rộng rãi vì tính dễ sử dụng. Giao diện người dùng, tối ưu hóa quy trình làm việc và điều hướng thật dễ dàng. Bạn có thể dễ dàng tự động hóa các nhiệm vụ, giao tiếp với khách hàng và giải mã toàn bộ quy trình bán hàng mà không cần sự trợ giúp từ bên ngoài. Ngoài ra, thiết kế bảng điều khiển cũng khá gọn gàng và bóng bẩy.
Khi nhu cầu và cách sử dụng của bạn mở rộng, Hubspot cũng cung cấp đào tạo tại lớp học và HubSpot Học viện để tạo điều kiện cho giáo dục CRM nâng cao.
HubSpot so với giá của Salesforce
HubSpot và Salesforce có thể tăng chi phí nhanh chóng. Đó là lý do tại sao bạn chỉ nên đăng ký các gói theo cấp độ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
HubSpot có một lợi thế ngay từ đầu – nó có gói CRM miễn phí. CRM miễn phí cũng không phải là ưu đãi có giới hạn thời gian. Nó miễn phí và không giới hạn thời gian, cho phép bạn kiểm tra phần mềm trước khi sử dụng các tính năng và công cụ trả phí.
Để hiểu tính năng định giá phải trả, trước tiên bạn phải hiểu cách HubSpot phân loại các dịch vụ của nó, còn được gọi là trung tâm. Có ba loại trung tâm: hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Mỗi gói trả phí có mức giá khác nhau tùy thuộc vào trung tâm bạn cần.
- Mỗi Hub có giá như nhau đối với gói Starter, tức là $54/tháng cho hai người dùng – hoặc 1000 địa chỉ liên hệ cho trung tâm tiếp thị.
- Giá của gói Chuyên nghiệp thay đổi tùy theo từng trung tâm. Đối với năm người dùng, trung tâm bán hàng chuyên nghiệp có giá 450 USD/tháng, trung tâm dịch vụ chuyên nghiệp có giá 360 USD/tháng và trung tâm tiếp thị chuyên nghiệp có giá 800 USD/tháng hoặc 2000 địa chỉ liên hệ tiếp thị.
- Gói Enterprise với các trung tâm bán hàng và dịch vụ có giá 1200 USD/tháng cho 5,000 người dùng. Ngược lại, trung tâm Tiếp thị có mức chi phí khổng lồ là 10,000 USD/tháng hoặc XNUMX địa chỉ liên hệ cho cùng một số lượng người dùng.
Salesforce không có bất kỳ gói miễn phí nào. Nhưng có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để bắt đầu. Ngoài ra, phí được tính dựa trên mỗi người dùng. Bạn càng có nhiều người dùng thì chi phí càng cao.
Gói trả phí bắt đầu ở mức 25 USD/tháng cho một người dùng. Các tiện ích bổ sung phải trả phí cho chức năng nâng cao bắt đầu ở mức 4 USD/tháng cho một công cụ Thương mại điện tử đơn giản và đạt mức tối đa là chương trình trung thành có giá 30,000 đô la / tháng.
Lời kết
Mặc dù bạn có thể tìm thấy HubSpotCác mức giá của 's hơi phức tạp, chúng cho phép bạn hỗ trợ nhiều người dùng hơn với mức phí cố định. Với Salesforce, bạn trả tiền cho mỗi người dùng và phải chọn mọi tính năng riêng lẻ mà bạn muốn – không có gì là sẵn sàng hoặc được xác định trước. Vì vậy, nếu bạn là một SMB không chắc chắn 100% về nhu cầu bán hàng và tiếp thị của mình, HubSpot có thể là con đường để đi.
HubSpot so với Hỗ trợ Salesforce CRM
Số lượng hỗ trợ kỹ thuật phụ thuộc vào kế hoạch của bạn.
HubSpotCRM miễn phí cung cấp cho bạn quyền truy cập vào cộng đồng hiểu biết và hữu ích của nền tảng có thể giúp khắc phục sự cố cơ bản.
Các gói miễn phí và gói khởi đầu mở ra cơ hội hỗ trợ qua trò chuyện và email, còn các gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7. Bạn phải trả tiền cho việc giới thiệu nếu bạn đăng ký Trung tâm tiếp thị trên các gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp.
HubSpotPhần mềm chính của nó có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ: tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Brazil, tiếng Nhật, tiếng Hà Lan, tiếng Pháp, tiếng Anh và tiếng Đức. Tuy nhiên, hỗ trợ và giới thiệu không bao gồm tiếng Ý và tiếng Đức.
Salesforce cũng có hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ. Một số gói Salesforce cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện suốt ngày đêm. Ngoài ra, bạn có thể đặt yêu cầu kỹ thuật với mọi đăng ký Salesforce. Trailhead, cộng đồng học tập trực tuyến của Salesforce, cũng có mặt với một khoản phí bổ sung.
Kết luận
Cuối cùng, sự lựa chọn của HubSpot vs Salesforce tổng hợp các tài nguyên và cơ sở kiến thức sẵn có để trợ giúp nhân viên bán hàng. Cả hai đều là những công cụ tuyệt vời, có thể tùy chỉnh ở mức độ lớn. Tuy nhiên, nếu bạn là doanh nghiệp không có đội ngũ bán hàng kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm, bạn sẽ thấy việc chi một khoản tiền lớn cho Salesforce sẽ phản tác dụng.
Vì vậy, trước khi quyết định, hãy tự hỏi bản thân: Bạn đang ở vị trí nào trong hệ thống phân cấp kinh doanh? Nhu cầu và mong muốn kinh doanh của bạn là gì?
Bạn có bao nhiêu nguồn lực để đảm nhận một việc quan trọng?
Việc xem xét những câu hỏi này và hiểu các tính năng cũng như chức năng khác nhau của hai công cụ có thể giúp bạn thu hẹp giải pháp CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Nhận xét Responses 0