HubSpot og Salesforce er to af de største navne inden for Customer Relationship Management (CRM) verden i dag. Det, der gør dem til CRM-juggernauts, er deres stræben efter konstant at forbedre interoperabilitet gennem tredjeparts integrationer og partnerskaber.
Selvom værktøjerne har lignende målgrupper og funktioner, har de separate og særskilte identiteter. Der er nuanceforskelle i, hvordan de griber marketing og automatisering, salgspipeline-styring og prissætning an.
Denne artikel analyserer kerneforskelle og ligheder mellem HubSpot vs Salesforce for at hjælpe dig med at beslutte, hvad der passer bedst til din virksomhed.
HubSpot vs. Salesforce: Hurtig dom
Svaret er enkelt: Hvis du er en SMB med ambitioner om at forgrene dig til en virksomhed længere nede, HubSpot er din bedste indsats.
HubSpot er et tilgængeligt værktøj for virksomheder, der forsøger at finde deres fodfæste i CRM-verdenen. Omkostningsattraktiviteten af HubSpot gør især platformen særdeles velegnet til virksomheder på et lille budget. Softwaren er også den bedste, der findes med hensyn til intuitivitet, design, tredjepartsværktøjer, marketingautomatisering og mere.
Salesforce tilbyder ekspansive muligheder for avanceret CRM-funktionalitet, men er dyrt og stump. Derfor er det mere optimalt for store virksomheder, der leder efter funktionsrige og skalerbare CRM-løsninger.
Husk, at bare fordi Salesforce er mere spredt, betyder det ikke, at det nødvendigvis er den bedste CRM. De fleste virksomheder kan og har opnået store ting med en freemium platform som HubSpot.
På trods af de reducerede omkostninger, HubSpot giver ikke en billig følelse eller giver dig lyst. Derudover giver det dig mulighed for et gratis CRM, før du overvejer premium funktioner og værktøjer.
HubSpot vs Salesforce: Oversigt
Lanceret i 2014, HubSpot's CRM er ikke din banebrydende CRM-løsning. Det giver også B2B marketing automation og content management faciliteter i stor skala for at optimere hele din salgsproces.
HubSpot er hurtigt steget til toppen af CRM-fødekæden på grund af dens smarte grænseflade, omkostningseffektive planer og flerstrengede tilgang til CRM-styring. Fra salgspipelinestyring til indholdsoprettelse og optimering, HubSpot klæder dig på til det hele.
På den anden side er Salesforce en af pionererne inden for Software-as-a-Service (SaaS) leveringsmodellen og Customer Relationship Management (CRM). Det pakker en kraft med robust AI-drevet indsigt og en bred vifte af tilpasnings- og integrationsmuligheder for at give en enorm salgsfokuseret CRM-oplevelse.
Den grundlæggende forskel mellem de to er det Salesforce er mindre brugervenlig og retter sig mod virksomheder, hvorimod HubSpot er mere tilgængelig og imødekommende for små og mellemstore virksomheder (SMB'er).
Marketingfunktioner
HubSpot passer bedst her, især hvis du er en SMB på udkig efter en velafrundet marketing- og salgsløsning, der kommer med yderligere skabeloner, en WordPress plugin, og avancerede funktioner uden ekstra omkostninger.
HubSpot's marketingfunktioner er pakket ind produktbundter, i modsætning til Salesforce, hvor du skal købe selvstændige værktøjer. Denne fleksibilitet giver dig en bedre mulighed for at administrere socialt indhold fra platformen i stedet for at bruge forskellige CRM- og annoncekampagneprogrammer.
Du har et par værdifulde marketingværktøjer – leadflows, analyser og indsamlede formularer – til at starte med HubSpot's gratis CRM. Disse værktøjer genererer en fremragende lead pipeline, klar til at blive skubbet mod dit salgsteam. De sporer også webstedsaktivitet i en uge, hvilket giver dig en ide om, hvad du kan forvente med HubSpot Marketing Hub.
HubSpot Marketing Hub er platformens skalerbare og omfattende marketingløsning til workflowautomatisering, e-mailmarketing og Customer Relationship Management (CRM). Den integrerer alle marketingværktøjer og data på ét sted, hvilket giver dig mulighed for at levere personlige og kraftfulde kundeoplevelser.
Med HubSpot Marketinghub, du kan bruge A/B-test til at spore og måle alle kampagner (e-mail, social eller hjemmeside), oprette landingssider, CTA'er og segmenterede kundelister og give SEO-tips til indholdsskabere. CRM-platformen fungerer også som et indholdsstyringssystem, der giver brugerne mulighed for at oprette, opdatere, optimere og tilpasse indhold for at imødekomme brugernes præferencer.
Salesforces svar på HubSpot marketinghub er Salesforce Pardot.
Pardot er stærkt fokuseret på at bygge robuste pipelines, pleje kundeemner og fremme konverteringer. Den har en kraftfuld AI-motor, som kvalificerer kundeemner baseret på forudsigelige analyser og optimerer kampagner for at målrette mod nye kundeemner.
På grund af denne overkompensation mangler den de hårdtslående holistiske marketingmuligheder HubSpot udmærker sig ved.
Salgsfunktioner
Salesforce var oprindeligt ment som en salgsdrivende CRM, men inkluderer nu en række automatiseringsværktøjer til blot at generere leads. Så de fleste store virksomheder vælger platformen til at styre deres salgspipelines.
Fra Sales Cloud Lightning Essentials-pakken har du tilladelse til at administrere konti og oprette tilpassede kontakter og leadflows.
Einstein AI- og belysningsværktøjerne gør Salesforce til et strejf over resten. Som nævnt ovenfor bruger Einstein AI prædiktiv scoring til at kvalificere leads. Dette gør dit team i stand til at komme videre med kundeemner af høj kvalitet med den bedste chance for at konvertere. AI'en træffer hurtigere og mere præcise beslutninger, fordi den graver sig ned på aftaleniveau og derefter trender op med handlingsrettede analyser.
Salesforce Lighting registrerer kundeinteraktioner for hurtig og nem genkaldelse. Det giver dit salgsteam mulighed for at arbejde eksternt og fra enhver platform – mobil eller desktop – at sælge som de vil.
Endelig udvikler bolten et økosystem af applikationer, der strømliner ordrebehandlingen for hurtigere levering af tilbud.
Alle disse funktioner sparer dine reps-tid og andet gætte og forbedrer kampagnens ROI markant.
Hubspot tilbyder også salgsværktøjer, der holder deres egne, men i et begrænset omfang.
På den gratis CRM får du ét link til planlægning af møde pr. rep. Du kan indlejre dette link på din hjemmeside for at planlægge møder med dit publikum. Avancerede planer byder på ubegrænset e-mail-planlægning, personlig opsøgende automatisering, opfølgning uden fejl, sporing af pipeline-ydelse og mere.
Disse funktioner og værktøjer tillader dig dog ikke at arbejde så hurtigt og smart som deres Salesforce-modparter. HubSpot's evne til at automatisere aftaler og opgaver og integrere lager- og regnskabsapplikationer på alle trin i salgstragten er kortfattet sammenlignet med dens forgænger.
Integrationer og ekstraudstyr fra tredjepart
Siden HubSpot primært målrettet SMB'er, forventer du, at det har mindre integrationer end Salesforce.
Dette var tilfældet da HubSpot introducerede den gratis RM, men siden da har den gradvist bygget understøttelse af 153 integrationer, herunder apps som MailChimp, Slack og Jira. Disse integrationer spænder over e-handel, datalagring, overførsel, kundeemnestyring og flere andre industrier.
Salesforce tilbyder nem integration til hundredvis af tredjepartsapplikationer for at forbedre grundlæggende CRM-funktioner.
Den bedste del: Disse apps kræver ikke avanceret udviklersupport for at tilslutte til hovedplatformen. For at integrere komponenter uafhængigt kan du bruge tilpasset API eller Mulesoft – Salesforces omfattende integrationshub. Nogle internationalt understøttede Salesforce-integrationer inkluderer Zen Desk, Quick Books og SAP.
Salesforce og HubSpot, faktisk partner for at krydsintegrere tredjepartsværktøjer. Dette skyldes, at begge platforme anerkender og accepterer deres styrker og begrænsninger. Det HubSpot Service Hub tilbyder kundesupportfunktioner som undersøgelser og feedbackfunktionalitet, hvorimod Salesforce Hub fokuserer mere på offline support, billetsalg og meddelelseskanaler.
Forecasting, Analytics og Reporting
Mange større virksomheder foretrækker Salesforce på grund af dets omfattende rapporteringsmuligheder.
Salesforce-dashboardet giver dig et komplet overblik over din salgspipeline. Dette inkluderer værdierne af salg i pipeline, ukonverteret salg og forventede indtægter baseret på nuværende og tidligere resultater.
Du kan justere datoer, tragtstadier, forventet slutværdi og rentabilitet, når du vurderer aktive kundeemner. Du kan også tilpasse konti og indstillinger med brugerdefinerede objekter, så de passer til den måde, din virksomhed driver forretning på. Derudover er der muligheder for at rapportere data på forskellige måder – grafer, diagrammer, brændstofmålere osv. – hvilket gør fortolkningen meget mere fleksibel og tilgængelig.
Med HubSpot's baseline-pakker, kan brugere ikke tilpasse salgsrapporter. Selv professionelle abonnenter og virksomhedsabonnenter har begrænsede muligheder for visualisering og kundeemnevurdering. Du kan dog måle alle marketingaktiviteter på ét sted, lige fra websiteanalyse og e-mailmarketingkampagner til indsigt i sociale medier.
Nederste linje: Under roret af et solidt salgsteam er Salesforces rapporterings- og prognoseværktøjer mere avancerede og nøjagtige. Når det er sagt, hvis dit CRM kun skal udvides til datalagring og teamkommunikation – og ikke overvinde flaskehalse i din salgspipeline – Hubspot vil gøre. Også, Hubspot udmærker sig ved at spore marketingpræstationer.
Brugervenlighed og brugeroplevelse
Det nytter ikke noget at få et kraftfuldt CRM-værktøj, hvis det går hen over dine salgs- og marketingteams kollektive hoveder.
Salesforce er en industrititan med hensyn til CRM-løsninger, men den har en stejl indlæringskurve, der ikke altid er imødekommende for den gennemsnitlige salgsrepræsentant. Du har brug for hjælp fra tekniske folk for at få det bedste ud af Salesforce. Heldigvis tilbyder platformen omfattende træningsressourcer i form af et trailhead, der kan hjælpe.
HubSpot, tværtimod er industristandarden for intuitiv CRM-programmering. Platformen har modtaget udbredt anerkendelse og adoption for dens brugervenlighed. Brugergrænsefladen, workflowoptimering og navigation er nemt som det bliver. Du kan nemt automatisere opgaver, kommunikere med kunder og dechifrere hele salgspipeline uden hjælp udefra. Desuden er dashboarddesigns ret pæne og smarte.
Efterhånden som dit forbrug og dine behov udvides, Hubspot giver også klasseundervisning og en HubSpot Akademi til at facilitere avanceret CRM-uddannelse.
HubSpot vs. Salesforce-priser
HubSpot og Salesforce kan hurtigt øge omkostningerne. Det er derfor, det er vigtigt kun at abonnere på trindelte planer, der passer bedst til din virksomheds behov.
HubSpot har en fordel lige ud af porten – den har en gratis CRM-plan. Det gratis CRM er heller ikke et tidsbegrænset tilbud. Det er gratis og ubegrænset tid og giver dig mulighed for at teste softwaren, før du går ind i betalte funktioner og værktøjer.
For at forstå betalt prissætning skal du først forstå hvordan HubSpot klassificerer sine tjenester, også kaldet hubs. Der er tre typer hubs: kundesupport, salg og marketing. Hver betalt plan har forskellige priser afhængigt af den hub, du har brug for.
- Hver Hub koster det samme for Starter-planen, dvs. $54/måned for to brugere – eller 1000 kontakter til marketinghubben.
- Prisen på den professionelle plan varierer fra hub til hub. For fem brugere koster den professionelle salgshub $450/måned, den professionelle servicehub $360/måned og den professionelle marketinghub $800/måned eller 2000 marketingkontakter.
- Enterprise-planen med salgs- og servicehubs koster $1200/måned for ti brugere. I modsætning hertil kommer Marketing-hubben til hele $5,000/måned eller 10,000 kontakter for det samme antal brugere.
Salesforce har ingen gratis planer. Men der er en 14-dages gratis prøveperiode for at komme i gang. Gebyrer er også baseret på pr. bruger. Jo flere brugere du har, jo højere omkostninger.
Betalte planer starter ved $25/måned for en enkelt bruger. Betalte tilføjelser til avanceret funktionalitet starter ved $4/måned for et simpelt e-handelsværktøj og maksimalt ved en loyalitetsprogram der koster $ 30,000 / måned.
The Bottom Line
Selvom du måske finder HubSpot's prisniveauer lidt komplicerede, de giver dig mulighed for at have support til flere brugere for et fast gebyr. Med Salesforce betaler du pr. bruger og skal vælge hver inddividobbelt funktion, du ønsker – der er intet færdigt eller forudbestemt. Så hvis du er en SMB, der ikke er 100 % lasersikker på deres salgs- og marketingbehov, HubSpot kan være vejen at gå.
HubSpot vs. Salesforce CRM-support
Mængden af teknisk support afhænger af din plan.
HubSpot's gratis CRM giver dig adgang til platformens vidende og hjælpsomme fællesskab, der kan hjælpe med grundlæggende fejlfinding.
Gratis- og startplanerne åbner døre til chat- og e-mail-support, og Professional- og Enterprise-planerne tilbyder telefonsupport døgnet rundt. Du skal betale for onboarding, hvis du abonnerer på Marketing-hubben på Professional- og Enterprise-planer.
HubSpot's vigtigste software er tilgængelig på flere sprog: spansk, italiensk, brasiliansk, japansk, hollandsk, fransk, engelsk og tysk. Support og onboarding udelukker dog italiensk og tysk.
Salesforce har også kundesupport til mange sprog. Nogle Salesforce-planer tilbyder chat og telefonsupport døgnet rundt. Derudover kan du stille tekniske anmodninger med hvert Salesforce-abonnement. Trailhead, Salesforces online læringsfællesskab, er der også mod et ekstra gebyr.
Konklusion
I sidste ende valget af HubSpot vs Salesforce koger ned til tilgængelige ressourcer og videnbase til at hjælpe sælgere. Begge er fremragende værktøjer, der kan tilpasses i vid udstrækning. Men hvis du er en virksomhed, der ikke har et erfarent teknisk salgsteam, vil du finde det kontraproduktivt at bruge enorme summer på Salesforce.
Så før du beslutter dig, spørg dig selv: Hvor er du i virksomhedshierarkiet? Hvad er din virksomheds behov og ønsker?
Hvor mange ressourcer har du til at påtage dig noget væsentligt?
At overveje disse spørgsmål og forstå de forskellige funktioner og funktionaliteter i de to værktøjer kan hjælpe dig med at indsnævre den mest passende CRM-løsning til din virksomhed.
Kommentarer 0 Responses