HubSpot et Salesforce sont aujourd'hui deux des plus grands noms du monde de la gestion de la relation client (CRM). Ce qui fait d'eux des mastodontes du CRM, c'est leur volonté d'améliorer constamment l'interopérabilité grâce à des intégrations et des partenariats avec des tiers.
Même si les outils ont des publics cibles et des fonctionnalités similaires, ils possèdent des identités séparées et distinctes. Il existe des différences nuancées dans leur approche du marketing et de l'automatisation, de la gestion du pipeline des ventes et de la tarification, entre autres.
Cet article analyse les principales différences et similitudes entre HubSpot vs Salesforce pour vous aider à choisir la meilleure solution pour votre entreprise.
HubSpot vs Salesforce : verdict rapide
La réponse est simple : si vous êtes une PME et que vous aspirez à vous diversifier dans une entreprise plus avancée, HubSpot est votre meilleur pari.
HubSpot est un outil accessible aux entreprises qui tentent de trouver leur place dans le monde du CRM. L'attractivité des coûts de HubSpot rend la plate-forme particulièrement adaptée aux entreprises à petit budget. Le logiciel est également le meilleur en termes d'intuitivité, de conception, d'outils tiers, d'automatisation du marketing, etc.
Salesforce offre de nombreuses opportunités pour les fonctionnalités CRM avancées, mais est coûteux et obtus. Par conséquent, il est plus optimal pour les grandes entreprises à la recherche de solutions CRM riches en fonctionnalités et évolutives.
N'oubliez pas que ce n'est pas parce que Salesforce est plus tentaculaire que c'est nécessairement le meilleur CRM. La plupart des entreprises peuvent et ont accompli de grandes choses avec une plateforme freemium comme HubSpot.
Malgré les coûts réduits, HubSpot ne dégage pas une sensation bon marché ou ne vous laisse pas désirer. De plus, il vous offre l'option d'un CRM gratuit avant d'envisager des fonctionnalités et des outils premium.
HubSpot vs Salesforce : Présentation
Lancé en 2014, HubSpotLe CRM de n'est pas votre solution CRM ordinaire. Il fournit également l'automatisation du marketing B2B et gestion de contenu installations à grande échelle pour optimiser l'ensemble de votre processus de vente.
HubSpot s'est rapidement hissé au sommet de la chaîne alimentaire CRM en raison de son interface fluide, de ses plans rentables et de son approche à plusieurs volets de la gestion CRM. De la gestion du pipeline des ventes à la création et à l'optimisation de contenu, HubSpot vous équipe pour tout faire.
D'autre part, Salesforce est l'un des pionniers du modèle de livraison Software-as-a-Service (SaaS) et de la gestion de la relation client (CRM). Il offre un coup de poing avec des informations robustes basées sur l'IA et une vaste gamme d'options de personnalisation et d'intégration pour fournir une expérience CRM gigantesque axée sur les ventes.
La différence fondamentale entre les deux est que Salesforce est moins convivial et cible les entreprises, alors que HubSpot est plus accessible et accommodant pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Caractéristiques du marketing
HubSpot est la meilleure solution ici, surtout si vous êtes une PME à la recherche d'une solution de marketing et de vente complète qui comprend des modèles supplémentaires, un WordPress plugin, et des fonctionnalités avancées sans frais supplémentaires.
HubSpotLes fonctionnalités marketing de sont intégrées dans lots de produits, contrairement à Salesforce, où vous devez acheter des outils autonomes. Cette flexibilité vous donne une meilleure chance de gérer le contenu social à partir de la plate-forme au lieu d'utiliser différents programmes de CRM et de campagnes publicitaires.
Vous disposez de quelques outils marketing précieux - flux de prospects, analyses et formulaires collectés - pour commencer HubSpotest le CRM gratuit. Ces outils génèrent un excellent pipeline de prospects, prêt à être poussé vers votre équipe de vente. Ils suivent également l'activité du site Web pendant une semaine, ce qui vous donne une idée de ce à quoi vous attendre avec le HubSpot Pôle Marketing.
HubSpot Marketing Hub est la solution marketing évolutive et complète de la plateforme pour l'automatisation des workflows, le marketing par e-mail et la gestion de la relation client (CRM). Il intègre tous les outils et données marketing en un seul endroit, vous permettant de fournir des expériences client personnalisées et puissantes.
Avec HubSpot Hub marketing, vous pouvez utiliser les tests A/B pour suivre et mesurer toutes les campagnes (e-mail, réseaux sociaux ou site Web), créer des pages de destination, des CTA et des listes de clients segmentées, et fournir des conseils de référencement aux créateurs de contenu. La plate-forme CRM sert également de système de gestion de contenu, permettant aux utilisateurs de créer, mettre à jour, optimiser et personnaliser le contenu pour répondre aux préférences des utilisateurs.
La réponse de Salesforce au HubSpot hub marketing est Salesforce Pardot.
Pardot se concentre fortement sur la création de pipelines robustes, le développement de prospects et la stimulation des conversions. Il dispose d'un puissant moteur d'IA, qui qualifie les prospects sur la base d'analyses prédictives et optimise les campagnes pour cibler de nouveaux segments de prospects.
En raison de cette surcompensation, il lui manque les capacités de marketing holistiques percutantes HubSpot excelle à.
Caractéristiques de vente
Salesforce était initialement conçu comme un CRM pour stimuler les ventes, mais comprend désormais une gamme d'outils d'automatisation pour simplement générer des leads. Ainsi, la plupart des grandes entreprises choisissent la plateforme pour gérer leurs pipelines de ventes.
À partir du package Sales Cloud Lightning Essentials, vous êtes autorisé à gérer des comptes et à créer des contacts personnalisés et des flux de prospects.
Les outils Einstein AI et Lighting font de Salesforce une touche au-dessus du reste. Comme mentionné ci-dessus, l'IA Einstein utilise la notation prédictive pour qualifier les prospects. Cela permet à votre équipe d'aller de l'avant avec des prospects de haute qualité avec les meilleures chances de conversion. L'IA prend des décisions plus rapides et plus précises, car elle s'enfouit au niveau de la transaction, puis évolue avec des analyses exploitables.
Salesforce Lighting enregistre les interactions avec les clients pour une mémorisation rapide et facile. Il permet à votre équipe commerciale de travailler à distance et depuis n'importe quelle plateforme (mobile ou ordinateur) pour vendre comme elle le souhaite.
Enfin, le boulon développe un écosystème d'applications qui rationalisent le traitement des commandes pour une livraison plus rapide des devis.
Toutes ces fonctionnalités permettent à vos commerciaux de gagner du temps et de se remettre en question, et améliorent considérablement le retour sur investissement de la campagne.
Hubspot propose également des outils de vente qui se démarquent mais avec une portée limitée.
Sur le CRM gratuit, vous obtenez un lien de prise de rendez-vous par représentant. Vous pouvez intégrer ce lien à votre site Web pour planifier des réunions avec votre public. Les plans avancés proposent une planification illimitée des e-mails, une automatisation personnalisée de la sensibilisation, un suivi sans faille, un suivi des performances du pipeline, etc.
Cependant, ces fonctionnalités et outils ne vous permettent pas de travailler aussi rapidement et aussi intelligemment que leurs homologues Salesforce. HubSpotLa capacité d'automatiser les transactions et les tâches et d'intégrer des applications d'inventaire et de comptabilité à chaque étape de l'entonnoir de vente est insuffisante par rapport à son prédécesseur.
Intégrations et extras tiers
Depuis que HubSpot cible principalement les PME, vous vous attendez à ce qu'il ait moins d'intégrations que Salesforce.
Ce fut le cas lorsque HubSpot a introduit le RM gratuit, mais depuis lors, il a progressivement pris en charge 153 intégrations, y compris des applications telles que MailChimp, Slack et Jira. Ces intégrations couvrent le commerce électronique, le stockage de données, le transfert, la gestion des prospects et plusieurs autres secteurs.
Salesforce offre une intégration facile pour des centaines d'applications tierces afin d'améliorer les fonctionnalités CRM de base.
La meilleure partie : ces applications ne nécessitent pas de support avancé des développeurs pour se connecter à la plate-forme principale. Pour intégrer des composants indépendamment, vous pouvez utiliser une API personnalisée ou Mulesoft, le hub d'intégration complet de Salesforce. Certaines intégrations Salesforce prises en charge à l'échelle internationale incluent Zen Desk, Quick Books et SAP.
Salesforce et HubSpot, en fait, partenaire pour intégrer des outils tiers. En effet, les deux plates-formes reconnaissent et acceptent leurs forces et leurs limites. Le HubSpot Service Hub offre des fonctionnalités de support client telles que des enquêtes et des fonctionnalités de commentaires, tandis que Salesforce Hub se concentre davantage sur le support hors ligne, la billetterie et les canaux de messagerie.
Prévisions, analyses et rapports
De nombreuses grandes entreprises préfèrent Salesforce en raison de ses fonctionnalités étendues de création de rapports.
Le tableau de bord Salesforce vous donne un aperçu complet de votre pipeline de ventes. Cela inclut les valeurs des ventes en cours, les ventes non converties et les revenus projetés basés sur les performances actuelles et passées.
Vous pouvez ajuster les dates, les étapes de l'entonnoir, la valeur de clôture attendue et la rentabilité lors de l'évaluation des prospects actifs. Vous pouvez également personnaliser les comptes et les paramètres avec des objets personnalisés pour s'adapter à la façon dont votre entreprise fait des affaires. De plus, il existe des options pour rapporter les données de différentes manières - graphiques, tableaux, jauges de carburant, etc. - rendant l'interprétation beaucoup plus flexible et accessible.
Avec HubSpotles packages de base de , les utilisateurs ne peuvent pas personnaliser les rapports de ventes. Même les abonnés professionnels et d'entreprise ont des options de visualisation et d'évaluation des prospects limitées. Cependant, vous pouvez mesurer toutes les activités marketing en un seul endroit, des analyses de sites Web et des campagnes de marketing par e-mail aux informations sur les réseaux sociaux.
En résumé : sous la direction d'une équipe commerciale solide, les outils de reporting et de prévision de Salesforce sont plus avancés et plus précis. Cela dit, si votre CRM doit uniquement s'étendre au stockage de données et à la communication d'équipe, sans pour autant surmonter les goulots d'étranglement de votre pipeline de vente, Hubspot fera l'affaire. En outre, Hubspot excelle dans le suivi des performances marketing.
Facilité d'utilisation et expérience utilisateur
Il ne sert à rien de se doter d'un puissant outil CRM s'il dépasse la tête collective de vos équipes de vente et de marketing.
Salesforce est un titan de l'industrie en matière de solutions CRM, mais sa courbe d'apprentissage est abrupte et n'est pas toujours adaptée au représentant commercial moyen. Vous aurez besoin de l'aide de techniciens pour tirer le meilleur parti de Salesforce. Heureusement, la plate-forme offre des ressources de formation étendues sous la forme d'un début de piste qui peut aider.
HubSpot, au contraire, est la norme de l'industrie pour la programmation CRM intuitive. La plate-forme a été largement saluée et adoptée pour sa facilité d'utilisation. L'interface utilisateur, l'optimisation du flux de travail et la navigation sont aussi simples que possible. Vous pouvez facilement automatiser les tâches, communiquer avec les clients et déchiffrer l'ensemble du pipeline de vente sans aide extérieure. De plus, les conceptions de tableau de bord sont plutôt soignées et lisses.
À mesure que votre utilisation et vos besoins augmentent, Hubspot propose également des formations en classe et une HubSpot Academy pour faciliter la formation CRM avancée.
HubSpot par rapport à la tarification Salesforce
HubSpot et Salesforce peut augmenter rapidement les coûts. C'est pourquoi il est essentiel de ne souscrire qu'aux plans à plusieurs niveaux les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise.
HubSpot a un avantage dès le départ - il a un plan CRM gratuit. Le CRM gratuit n'est pas non plus une offre à durée limitée. C'est une durée gratuite et illimitée et vous permet de tester le logiciel avant de vous lancer dans les fonctionnalités et outils payants.
Pour comprendre la tarification payante, vous devez d'abord comprendre comment HubSpot classe ses services, également appelés hubs. Il existe trois types de hubs : le support client, les ventes et le marketing. Chaque plan payant a des prix différents selon le hub dont vous avez besoin.
- Chaque hub coûte le même prix pour le plan Starter, c'est-à-dire 54 $/mois pour deux utilisateurs – ou 1000 contacts pour le hub marketing.
- Le prix du plan professionnel varie d'un hub à l'autre. Pour cinq utilisateurs, le hub de vente professionnel coûte 450 $/mois, le hub de service professionnel 360 $/mois et le hub marketing professionnel 800 $/mois ou 2000 XNUMX contacts marketing.
- Le plan Entreprise avec les hubs de vente et de service coûte 1200 $/mois pour dix utilisateurs. En revanche, le hub Marketing revient à 5,000 10,000 $/mois ou XNUMX XNUMX contacts pour le même nombre d'utilisateurs.
Salesforce n'a pas de plans gratuits. Mais il y a un essai gratuit de 14 jours pour commencer. De plus, les frais sont basés sur par utilisateur. Plus vous avez d'utilisateurs, plus les coûts sont élevés.
Les plans payants commencent à 25 $/mois pour un seul utilisateur. Les modules complémentaires payants pour les fonctionnalités avancées commencent à 4 $ / mois pour un simple outil de commerce électronique et atteignent un maximum à un programme de fidélité cela coûte 30,000 $ / mois.
Conclusion
Bien que vous puissiez trouver HubSpotLes niveaux de tarification de Salesforce sont un peu compliqués, ils vous permettent de bénéficier d'un support pour plus d'utilisateurs pour un prix forfaitaire. Avec Salesforce, vous payez par utilisateur et devez choisir chaque fonctionnalité individuelle que vous souhaitez : rien n'est prêt ou prédéterminé. Donc, si vous êtes une PME qui n'est pas sûre à 100 % de ses besoins en matière de ventes et de marketing, HubSpot peut être la voie à suivre.
HubSpot par rapport à l'assistance Salesforce CRM
Le montant du support technique dépend de votre plan.
HubSpotest un CRM gratuit vous donne accès à la communauté compétente et utile de la plate-forme qui peut vous aider avec le dépannage de base.
Les plans gratuits et de démarrage ouvrent les portes à l'assistance par chat et par e-mail, et les plans Professionnel et Entreprise offrent une assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Vous devez payer pour l'intégration si vous vous abonnez au hub Marketing sur les plans Professionnel et Entreprise.
HubSpotLe logiciel principal de est disponible en plusieurs langues : espagnol, italien, brésilien, japonais, néerlandais, français, anglais et allemand. Cependant, le support et l'intégration excluent l'italien et l'allemand.
Salesforce propose également un support client dans de nombreuses langues. Certains forfaits Salesforce offrent une assistance par chat et par téléphone XNUMX heures sur XNUMX. De plus, vous pouvez soumettre des demandes techniques avec chaque abonnement Salesforce. Trailhead, la communauté d'apprentissage en ligne de Salesforce, est également disponible moyennant des frais supplémentaires.
Conclusion
Au final, le choix de HubSpot vs Salesforce se résume aux ressources et à la base de connaissances disponibles pour aider les commerciaux. Les deux sont d'excellents outils, personnalisables dans une large mesure. Mais, si vous êtes une entreprise qui ne dispose pas d'une équipe de vente technique chevronnée, il serait contre-productif de dépenser des sommes énormes sur Salesforce.
Alors, avant de décider, demandez-vous : Où vous situez-vous dans la hiérarchie de l'entreprise ? Quels sont vos besoins d'affaires et vos aspirations?
De combien de ressources disposez-vous pour entreprendre quelque chose de substantiel ?
Réfléchir à ces questions et comprendre les différentes caractéristiques et fonctionnalités des deux outils peut vous aider à affiner la solution CRM la plus appropriée pour votre entreprise.
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