Askly Review: Suporte Multilíngue Simples ao Cliente

Na revisão do Askly de hoje, estamos explorando os recursos e benefícios de uma das ferramentas mais fáceis de usar para suporte ao cliente multilíngue do mercado. Projetado para a era da globalização, o Askly garante que as empresas possam se conectar com seus clientes em seu idioma nativo, sem complexidade.

Construída desde o início para simplificar a tradução de idiomas, esta solução baseada em chat não requer conhecimento de codificação e pode ser facilmente implementada em seu site rapidamente.

Veremos os principais recursos dessa ferramenta simples, quanto você pode esperar pagar pelo aplicativo e os principais prós e contras de usar o Askly em seu site de comércio eletrônico.

Vamos pular.

O que é Askly?

Perguntar é uma das mais novas ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em bate-papo que surgiram no mercado de SaaS em rápido crescimento atualmente. Produzida por Sandra Roosna, Hans Niinemäe e Elina Aleste, a solução foi projetada para transformar o processo de fornecimento de suporte excepcional e multilíngue aos clientes.

A solução sem complicações não apenas oferece aos clientes acesso rápido ao suporte de autoatendimento, com um widget de bate-papo conveniente, mas também converte automaticamente o conteúdo para o idioma nativo de cada cliente instantaneamente, com o mínimo de esforço.

Askly está disponível em três formas diferentes, dependendo de suas necessidades específicas. As opções incluem:

• Askly para comércio eletrônico: Um aplicativo fácil de integrar para plataformas comuns de comércio eletrônico e sites personalizados. A Askly visa reduzir as taxas de abandono de carrinho e aprimorar as experiências do cliente, garantindo que as equipes possam se conectar com os clientes no momento certo.
• Askly para prestadores de serviços: Amplamente utilizado por hotéis, restaurantes, salões de beleza e outros provedores de serviços em todo o mundo, o Askly ajuda os provedores de serviços a se conectar com clientes em potencial, agendar compromissos e gerar reservas em seus sites.
• Askly para parceiros: O programa de parceria da Askly é voltado para empresas que desejam colaborar com o serviço. As equipes podem se beneficiar da recomendação do software de bate-papo para outras empresas, obtendo receita por sua defesa.

Os principais recursos

A Askly se anuncia como a única plataforma de chat atual que foca em serviço global. Com uma pontuação de satisfação do cliente de 99%, a solução certamente tem alguma influência. O kit de ferramentas simples, amigável e conveniente permite que as empresas detectem instantaneamente o idioma nativo de seu visitante e exibam uma janela de suporte, já convertida para esse idioma.

Os principais recursos incluem:

Tradução multilíngue automática

Como mencionado acima, o Askly foi projetado para ser multilíngue primeiro. Existem 27 idiomas para escolher na seção “chat localizado por padrão”. Além disso, a tradução em tempo real está disponível em mais de 100 idiomas, por isso é fácil garantir que você possa atender seus clientes em qualquer lugar do mundo.

Para configurar o Askly para traduzir conversas em tempo real, tudo o que você precisa fazer é ir para a seção “Configurações” da sua conta e inserir os idiomas mais comuns para seu público-alvo. Depois de inserir essas informações, a tradução será aplicada imediatamente para todos os representantes de suporte ao cliente. Você também pode escolher seu idioma de “exibição” para agentes.

Cada conversa é arquivada automaticamente quando a discussão termina, o que é ideal para fins de conformidade e treinamento. Além disso, o Askly permite que os usuários adicionem “Anotações” a cada conversa, que estarão disponíveis para visualização online pelos membros da equipe. Você pode até pesquisar conversas específicas em seu painel, por nome, tags atribuídas ou e-mail.

O widget de bate-papo personalizável

Como muitas ferramentas para adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo ao seu site, o Askly oferece aos proprietários de negócios um ambiente simples onde eles podem adaptar seu widget de bate-papo à sua marca e necessidades específicas. Depois de registrar uma conta, você pode simplesmente acessar a seção “Web chat design” do painel para adicionar o logotipo da sua empresa, ajustar o tema e implementar outros recursos.

Existem opções para escolher onde o ícone de bate-papo aparecerá em seu site. Além disso, você pode selecionar o idioma principal do chat, bem como outros idiomas “recomendados” para os visitantes. Existe até uma opção para solicitar que os clientes iniciem um bate-papo digitando o e-mail, para que você possa acompanhar mais tarde.

Os usuários também podem definir os horários em que o chat ao vivo está disponível, ajustando os “horários de atendimento” dentro do painel, que aparecerá no widget de chat.

Formulários de contato e perguntas frequentes

Juntamente com o chat ao vivo, o Askly também oferece às empresas uma variedade de outras maneiras de atender seu público. Na seção “web chat design” da plataforma, as empresas podem configurar formulários de e-mail personalizados, que permitem aos consumidores entrar em contato quando os agentes não estão disponíveis.

Os líderes empresariais podem ativar o formulário de e-mail com alguns cliques e escolher o endereço de e-mail corporativo onde desejam que as solicitações sejam entregues. Além disso, existe a opção de configurar notificações automáticas para manter os membros da equipe informados quando os chats estiverem esperando para serem respondidos.

Para o autoatendimento, também existe a opção de adicionar uma seção de perguntas frequentes ao chat, que aparece como uma guia na janela do chat. Os usuários podem selecionar em qual idioma desejam que suas perguntas frequentes sejam exibidas e, em seguida, traduzir suas peças para praticamente qualquer idioma com alguns cliques.

Gestão de equipe e análise

Como o excelente atendimento ao cliente geralmente depende da colaboração de toda uma equipe, o Askly garante que você possa gerenciar seus vários agentes facilmente. Além de definir o horário de disponibilidade no widget de bate-papo, você também pode adicionar vários membros da equipe à sua conta, na página Configurações, e atribuir conversas específicas à equipe, dependendo de suas habilidades e habilidades.

Adicionar novas pessoas ao sistema é fácil. Tudo o que você precisa fazer é clicar no botão “Adicionar novo” na seção “Membros da equipe” e você pode definir permissões para cada agente. Os membros da equipe recebem um link de acesso que podem usar para alavancar a plataforma. Além disso, cada membro da equipe pode atribuir conversas a outros e até mesmo compartilhar informações com outros funcionários.

Os funcionários podem encaminhar e assumir conversas a qualquer momento durante uma conversa, facilitando a transferência de discussões em toda a empresa.

Além disso, para ajudar as empresas a otimizar sua estratégia de atendimento ao cliente, o Askly vem com uma página fantástica de análise e relatórios, que fornece insights sobre informações dos visitantes, histórico de bate-papo e o número total de bate-papos que você gerenciou em um determinado período.

Integrações

Como mencionado acima, o Askly pode se integrar perfeitamente na maioria dos sites de comércio eletrônico e sites personalizados. As empresas podem encontrar uma solução de “pixel” em sua conta Askly, que permite copiar e colar seu widget de bate-papo no HTML de seu site.

Você também poderá adicionar rapidamente bate-papos de mídia social à caixa de entrada unificada do Askly, para garantir que as equipes possam se conectar com clientes de vários ambientes, como Facebook e Instagram em um só lugar. A seção “Configurações” simplifica o processo de conexão de ferramentas de mensagens de plataformas sociais, e as empresas podem definir quais membros da equipe têm acesso a essas conversas.

Depois que as ferramentas de mídia social estiverem conectadas, as empresas podem responder às conversas dos clientes nessas plataformas, diretamente no bate-papo do Askly. Qualquer consulta vinda do Facebook ou Instagram será definida por um ícone incluído ao lado da mensagem.

Askly prós e contras

No geral, o Askly é uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente multilíngue. A solução se diferencia de outras soluções de bate-papo por focar primeiro na globalização. Aqui estão os principais prós e contras do serviço:

Askly Fácil de Usar

Embora Perguntar coloca o suporte multilíngue em primeiro lugar em sua lista de prioridades, a experiência do usuário e a simplicidade em segundo lugar. A solução foi projetada para ser extremamente fácil de usar, sem absolutamente nenhum conhecimento de codificação necessário, garantindo que qualquer pessoa possa começar em um instante.

A plataforma é intuitiva e direta, com seções limpas e fáceis de navegar. Além disso, configurar sua conta não poderia ser mais simples. Tudo o que os líderes empresariais precisam fazer é acessar o site da Askly e criar uma conta de usuário na seção “registrar”. Existem alguns campos simples para preencher, solicitando coisas como seu endereço de e-mail, então você estará pronto para começar.

O Askly ainda vem com um conjunto útil de tutoriais que as empresas podem usar para aprender mais sobre como cada aspecto da plataforma funciona.

Serviço de Atendimento ao Cliente Askly

Junto com blogs e tutoriais, repletos de informações para iniciantes, o Askly oferece um punhado de outras opções de suporte ao cliente. As empresas podem inserir perguntas diretamente no chatbot do Askly para obter respostas rápidas a perguntas comuns. Há também a opção de falar diretamente com um membro da equipe, por mensagem ou e-mail.

Na maioria das vezes, Askly responderá às perguntas rapidamente, mas a equipe responde mais rápido no horário operacional padrão, entre 9h e 5h, de segunda a sexta-feira. Eles tentam reagir rapidamente a problemas comuns nos fins de semana e à noite também, mas pode ser necessário esperar um pouco mais por uma resposta nesses horários.

Opções de preços do Askly

Os usuários podem experimentar a plataforma Askly com um trial dia 14, disponível gratuitamente, sem absolutamente nenhuma obrigação. Há também a opção de solicitar uma demonstração completa caso não tenha certeza de como a solução funciona, que vem com orientações passo a passo da equipe.

Os planos de preços estão disponíveis mensalmente ou anualmente, com descontos disponíveis para assinaturas anuais. Atualmente, todos os planos são precificados em Euros, mas o preço será convertido para sua moeda no momento do check-out. As opções incluem:

• de arranque: 29 euros por mês: Suporte para 1 usuário, com 27 opções de chat localizadas e mais de 100 idiomas para tradução automática em tempo real. O plano vem com opções para personalizar seu widget e logotipo, gerenciar suas configurações de administrador no desktop e no celular e definir horários de funcionamento. Há também um arquivo de chat de 12 meses, integrações com o Facebook, a opção de configurar formulários de e-mail, análises e estatísticas e muito mais.
• Pro: 49 euros por mês: Todas as funcionalidades do plano Starter, com suporte até 4 utilizadores. Este plano também vem com suporte personalizado da equipe Askly.
• O negócio: 149 euros por mês: Todas as funcionalidades do plano Pro, até 10 utilizadores, com acesso a campanhas e promoções dentro dos chats, e a possibilidade de solicitar aos utilizadores a subscrição de uma newsletter no widget do chat.

O veredicto final

Em última análise, Askly é um fantástico multilíngue ferramenta de suporte de bate-papo. É conveniente, integra-se a várias plataformas e leva muito pouco tempo para aprender a usar.

Não há necessidade de nenhuma localização complexa e os líderes de negócios podem evitar ter que criar diferentes chatbots e ferramentas para cada idioma. Além disso, as equipes de suporte podem responder no idioma com o qual se sentem mais à vontade, e o software converte automaticamente suas palavras no idioma certo, graças à tradução bidirecional.

Se você está procurando uma maneira de fornecer suporte multilíngue rápido em seu site, esta pode ser a plataforma para você.