Recenzja Askly: Prosta wielojęzyczna obsługa klienta

W dzisiejszej recenzji Askly badamy funkcje i zalety jednego z najbardziej przyjaznych dla użytkownika narzędzi do wielojęzycznej obsługi klienta na rynku. Zaprojektowany z myślą o erze globalizacji, Askly zapewnia firmom możliwość łatwego kontaktu z klientami w ich ojczystym języku.

To rozwiązanie oparte na czacie, zbudowane od podstaw w celu uproszczenia tłumaczenia językowego, nie wymaga znajomości kodowania i można je łatwo i szybko zaimplementować w swojej witrynie internetowej.

Przyjrzymy się podstawowym funkcjom tego prostego narzędzia, oczekiwanej cenie za aplikację oraz głównym zaletom i wadom korzystania z Askly w Twojej witrynie e-commerce.

Wskakujmy.

Co to jest Askly?

Zapytaj to jedno z nowszych narzędzi obsługi klienta opartych na czacie, które pojawiło się obecnie na szybko rozwijającym się rynku SaaS. Rozwiązanie, wyprodukowane przez Sandrę Roosnę, Hansa Niinemäe i Elinę Aleste, zostało zaprojektowane w celu transformacji procesu zapewniania klientom wyjątkowej, wielojęzycznej pomocy technicznej.

To bezproblemowe rozwiązanie nie tylko zapewnia klientom szybki dostęp do samoobsługowej pomocy technicznej z wygodnym widżetem czatu, ale także automatycznie i natychmiastowo konwertuje treść na język ojczysty każdego klienta, przy minimalnym wysiłku.

Askly jest dostępny w trzech różnych formach, w zależności od Twoich konkretnych potrzeb. Opcje obejmują:

• Zapytaj o e-commerce: Łatwa w integracji aplikacja dla popularnych platform e-commerce i niestandardowych witryn. Askly ma na celu obniżenie wskaźników porzucania koszyków i poprawę jakości obsługi klientów, zapewniając zespołom możliwość kontaktu z klientami we właściwym momencie.
• Zapytaj dostawców usług: Powszechnie używany przez hotele, restauracje, salony kosmetyczne i innych usługodawców na całym świecie, Askly pomaga usługodawcom nawiązywać kontakt z potencjalnymi klientami, umawiać się na spotkania i zwiększać liczbę rezerwacji na ich stronach internetowych.
• Zapytaj partnerów: Program partnerski Askly przeznaczony jest dla firm, które chcą współpracować z serwisem. Zespoły mogą czerpać korzyści z polecania oprogramowania do czatu innym firmom, zarabiając na ich wsparciu.

Podstawowe funkcje

Askly reklamuje się jako jedyna obecna platforma czatu, która koncentruje się na usługach globalnych. Przy wskaźniku zadowolenia klientów wynoszącym 99% rozwiązanie z pewnością ma pewną siłę przebicia. Proste, przyjazne dla użytkownika i wygodne narzędziekit pozwala firmom natychmiast wykryć język ojczysty odwiedzającego i wyświetlić okno pomocy, już przekonwertowane na ten język.

Podstawowe funkcje obejmują:

Automatyczne tłumaczenie wielojęzyczne

Jak wspomniano powyżej, Askly ma być przede wszystkim wielojęzyczny. W sekcji „czat domyślnie zlokalizowany” dostępnych jest 27 języków do wyboru. Ponadto tłumaczenie w czasie rzeczywistym jest dostępne na ponad 100 języków, dzięki czemu możesz łatwo zapewnić wsparcie swoim klientom w dowolnym miejscu na świecie.

Aby ustawić Askly do tłumaczenia rozmów w czasie rzeczywistym, wystarczy, że przejdziesz do sekcji „Ustawienia” na swoim koncie i wprowadzisz języki najczęściej używane przez docelowych odbiorców. Po wprowadzeniu tegoformatjon, tłumaczenie zostanie natychmiast zastosowane dla wszystkich przedstawicieli obsługi klienta. Możesz także wybrać język „wyświetlania” dla agentów.

Każda rozmowa jest automatycznie archiwizowana po zakończeniu dyskusji, co jest idealne do celów związanych z przestrzeganiem zasad i szkoleniami. Ponadto Askly umożliwia użytkownikom dodawanie „Notatek” do każdej rozmowy, które będą dostępne do przeglądania dla członków zespołu online. Możesz nawet wyszukiwać określone wątki w panelu, według ich nazwy, przypisanych tagów lub adresu e-mail.

Konfigurowalny widget czatu

Podobnie jak wiele narzędzi do dodawania funkcji czatu na żywo do Twojej witryny, Askly zapewnia właścicielom firm proste środowisko, w którym mogą dostosować widżet czatu do swojej marki i konkretnych potrzeb. Po zarejestrowaniu konta możesz po prostu przejść do sekcji „Projekt czatu internetowego” na pulpicie nawigacyjnym, aby dodać logo swojej firmy, dostosować motyw i wdrożyć inne funkcje.

Istnieją opcje wyboru miejsca wyświetlania ikony czatu w Twojej witrynie. Ponadto możesz wybrać główny język czatu, a także inne „zalecane” języki dla odwiedzających. Istnieje nawet opcja poproszenia klientów o rozpoczęcie czatu poprzez podanie ich adresu e-mail, dzięki czemu można skontaktować się z nimi później.

Użytkownicy mogą również ustawić godziny, w których dostępny jest czat na żywo, dostosowując „czasy obsługi” w panelu kontrolnym, który pojawi się w widżecie czatu.

Formularze kontaktowe i często zadawane pytania

Oprócz czatu na żywo Askly zapewnia firmom szereg innych sposobów obsługi odbiorców. W sekcji platformy „projektowanie czatu internetowego” firmy mogą konfigurować niestandardowe formularze e-mailowe, które umożliwiają konsumentom kontaktowanie się z klientami, gdy agenci są niedostępni.

Liderzy biznesu mogą aktywować formularz e-mail za pomocą kilku kliknięć i wybrać firmowy adres e-mail, na który mają być dostarczane prośby. Ponadto istnieje możliwość skonfigurowania automatycznych powiadomień, aby informować członków zespołu, gdy czaty oczekują na odpowiedź.

W celu samoobsługi istnieje również możliwość dodania sekcji FAQ do czatu, która pojawia się jako zakładka w oknie czatu. Użytkownicy mogą wybrać język, w którym mają być wyświetlane ich pytania z najczęściej zadawanymi pytaniami, a następnie za pomocą kilku kliknięć przetłumaczyć swoje fragmenty na praktycznie dowolny język.

Zarządzanie zespołem i analityka

Ponieważ doskonała obsługa klienta zwykle opiera się na współpracy całego zespołu, Askly zapewnia łatwe zarządzanie różnymi agentami. Oprócz ustawiania godzin dostępności w widgecie czatu, możesz także dodawać różnych członków zespołu do swojego konta na stronie Ustawienia i przypisywać pracownikom określone rozmowy w zależności od ich umiejętności i możliwości.

Dodawanie nowych osób do systemu jest łatwe. Wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć przycisk „Dodaj nowego” w sekcji „Członkowie zespołu” i możesz ustawić uprawnienia dla każdego agenta. Członkowie zespołu otrzymują łącze dostępowe, którego mogą użyć do wykorzystania platformy. Co więcej, każdy pracownik może przypisywać rozmowy innym osobom, a nawet udostępniać je innymformatz innymi pracownikami.

Pracownicy mogą przekazywać dalej i przejmować rozmowy w dowolnym momencie rozmowy, co ułatwia przenoszenie dyskusji w całej firmie.

Dodatkowo, aby pomóc firmom zoptymalizować strategię obsługi klienta, Askly udostępnia fantastyczną stronę analityczną i raportową, która zapewnia wgląd w osoby odwiedzająceformatjon, historię czatów i całkowitą liczbę czatów, którymi zarządzałeś w określonym czasie.

Integracje

Jak wspomniano powyżej, Askly może bezproblemowo zintegrować się z większością witryn e-commerce i witryn niestandardowych. Firmy mogą znaleźć na swoim koncie Askly rozwiązanie „pikselowe”, które pozwala im kopiować i wklejać widżet czatu do kodu HTML swojej witryny internetowej.

Będziesz także mógł szybko dodawać czaty w mediach społecznościowych do ujednoliconej skrzynki odbiorczej Askly, aby zapewnić zespołom możliwość kontaktowania się w jednym miejscu z klientami z różnych środowisk, takich jak Facebook i Instagram. Sekcja „Ustawienia” upraszcza proces łączenia narzędzi komunikatorów z platform społecznościowych, a firmy mogą ustawić, którzy członkowie zespołu mają dostęp do tych rozmów.

Po podłączeniu narzędzi mediów społecznościowych firmy mogą odpowiadać na rozmowy klientów na tych platformach bezpośrednio na czacie Askly. Wszelkie zapytania pochodzące z Facebooka lub Instagrama będą oznaczone ikoną znajdującą się obok wiadomości.

Zapytaj o zalety i wady

Ogólnie rzecz biorąc, Askly to potężne narzędzie do wielojęzycznej obsługi klienta. Rozwiązanie to odróżnia się od innych rozwiązań do czatowania, koncentrując się w pierwszej kolejności na globalizacji. Oto główne zalety i wady usługi:

Łatwość obsługi Askly

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Zapytaj na pierwszym miejscu swojej listy priorytetów umieszcza obsługę wielojęzyczną, a na drugim miejscu – wygodę użytkownika i prostotę. Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby było niezwykle łatwe w użyciu i nie wymagało żadnej wiedzy na temat kodowania, dzięki czemu każdy może rozpocząć pracę w mgnieniu oka.

Platforma jest intuicyjna i prosta, z przejrzystymi i łatwymi w nawigacji sekcjami. Poza tym konfiguracja konta nie może być prostsza. Wszystko, co liderzy biznesowi muszą zrobić, to udać się na stronę Askly i utworzyć konto użytkownika w sekcji „rejestracja”. Jest kilka prostych pól do wypełnienia, w tym pytanie o adres e-mail i gotowe.

Askly zawiera nawet przydatny zestaw samouczków, z których firmy mogą skorzystać, aby dowiedzieć się więcej o działaniu każdego aspektu platformy.

Zapytaj obsługę klienta

Oprócz blogów i tutoriali, mnóstwo wformatdla początkujących, Askly oferuje kilka innych opcji obsługi klienta. Firmy mogą bezpośrednio wprowadzać pytania do bota czatu Askly, aby uzyskać szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania. Istnieje również możliwość bezpośredniej rozmowy z członkiem zespołu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości.

W większości przypadków Askly odpowiada na zapytania dość szybko, ale zespół odpowiada w najszybszych standardowych godzinach pracy od 9:5 do XNUMX:XNUMX od poniedziałku do piątku. Starają się szybko reagować na typowe problemy także w weekendy i wieczory, ale w takich sytuacjach na odpowiedź może być konieczne trochę dłużej.

Opcje cenowe Askly

Użytkownicy mogą eksperymentować z platformą Askly za pomocą 14-dniowa wersja próbna, dostępne bezpłatnie, bez żadnych zobowiązań. Jeśli nie masz pewności, jak działa rozwiązanie, możesz poprosić o pełną demonstrację, która zawiera szczegółowe wskazówki od zespołu.

Plany cenowe są dostępne w trybie miesięcznym lub rocznym, a w przypadku subskrypcji rocznych dostępne są zniżki. Obecnie ceny wszystkich planów są wyrażone w euro, ale ceny zostaną przeliczone na Twoją walutę podczas realizacji transakcji. Opcje obejmują:

• Rozrusznik: 29 euro miesięcznie: Wsparcie dla 1 użytkownika, z 27 zlokalizowanymi opcjami czatu i ponad 100 językami do automatycznego tłumaczenia w czasie rzeczywistym. Plan zawiera opcje dostosowywania widżetu i logo oraz zarządzania ustawieniami administratora desktop i mobilnych oraz ustal godziny otwarcia. Dostępne jest także 12-miesięczne archiwum czatów, integracje z Facebookiem, możliwość konfiguracji formularzy e-mailowych, analityki i statystyk oraz wiele innych.
• Pro: 49 euro miesięcznie: wszystkie funkcje planu Starter z obsługą do 4 użytkowników. Plan ten obejmuje również spersonalizowane wsparcie ze strony zespołu Askly.
• Biznes: 149 euro miesięcznie: wszystkie funkcje planu Pro dla maksymalnie 10 użytkowników, z dostępem do kampanii i promocji w ramach czatów oraz możliwością poproszenia użytkowników o zapisanie się do newslettera w widżecie czatu.

Ostateczny werdykt

Ostatecznie Askly jest fantastyczną wielojęzyczną aplikacją narzędzie wsparcia czatu. Jest wygodny, integruje się z wieloma platformami, a nauka obsługi zajmuje bardzo mało czasu.

Nie ma potrzeby stosowania żadnej skomplikowanej lokalizacji, a liderzy biznesowi mogą uniknąć konieczności tworzenia różnych chatbotów i narzędzi dla każdego języka. Dodatkowo zespoły wsparcia mogą odpowiadać w języku, który najbardziej im odpowiada, a oprogramowanie automatycznie przekonwertuje ich słowa na właściwy język dzięki dwukierunkowemu tłumaczeniu.

Jeśli szukasz sposobu na zapewnienie szybkiego wielojęzycznego wsparcia w swojej witrynie, może to być platforma dla Ciebie.