Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla swojej firmy (2023)

Przewiduje się, że rynek oprogramowania do czatów na żywo wzrośnie do $ 1.7 mld 2030. Połącz to z LiveChatwłasne badania, które to pokazują „klienci oczekują rozmów online z firmami” wniosek jest jasny: brak świadczenia tej usługi może sprawić, że pozostaniesz w tyle za konkurencją.

Jeśli więc nie zaoferowałeś jeszcze klientom wsparcia w postaci czatu na żywo, z przyjemnością usłyszysz, że dostępnych jest wiele niedrogich i łatwych w użyciu programów do czatu na żywo.

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu będziesz mógł lepiej wybrać oprogramowanie odpowiednie dla swojej firmy. Trzymaj się więc z nami, ponieważ staramy się odpowiedzieć na pytanie: jak wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo?

Nurkujmy!

Dlaczego warto inwestować w oprogramowanie do czatu na żywo?

Ta statystyka mówi sama za siebie: aż 41% klientów woli czat na żywo od wsparcia telefonicznego lub e-mailowego.

Powód tego jest prosty: czas oczekiwania na czat na żywo jest znacznie krótszy. W rzeczywistości, Raport Trendy komunikacyjne pokolenia Z pokazuje, że średni czas pierwszej odpowiedzi na czatach na żywo w 2022 r. wyniósł poniżej 40 sekund! Całkiem szybko, prawda?

Podobnie jak w przypadku pomocy telefonicznej, po drugiej stronie czatu znajduje się prawdziwa osoba. Dlatego klienci nadal mają poczucie, że otrzymują pomocne odpowiedzi od kogoś, kto wie, o czym mówi.

Poza tym, jak wspomniano we wstępie, wiele osób nienawidzi rozmawiać przez telefon z nieznajomymi – napełnia ich to nerwami! W związku z tym czat na żywo stanowi wygodniejszą opcję. Nie wspominając, że w przeciwieństwie do pomocy telefonicznej, możesz skorzystać z czatu na żywo niezależnie od tego, jak hałaśliwe jest Twoje otoczenie.

Warto również to zauważyć 51% klientów jak wielozadaniowość podczas korzystania z czatu na żywo. Nawet krótki czas oczekiwania nie jest taki zły, jeśli możesz obejrzeć film na YouTube podczas oczekiwania lub wykonywania codziennych obowiązków.

Co więcej, oprogramowanie do czatu na żywo zwykle ułatwia pracownikom obsługi klienta wysyłanie linków do artykułów pomocy lub rekomendacji produktów. Niektóre platformy oferują także funkcję chatbota, automatyczne przekazywanie zgłoszeń i/lub opcję automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania za pomocą wcześniej napisanych odpowiedzi. Wszystkie te funkcje pozwalają zapewnić szybką, ale skuteczną obsługę klienta, uwalniając jednocześnie czas agenta na skupienie się na bardziej złożonych zapytaniach związanych z obsługą klienta.

Zwykle klienci mogą również przesyłać zdjęcia wadliwych produktów/niezależnie od tego, na czym polega ich problem, aby lepiej zilustrować, w czym potrzebują pomocy. Wreszcie, niektóre narzędzia do czatu na żywo umożliwiają nawet klientom i agentom rozpoczęcie rozmowy głosowej. To multimedialne podejście często prowadzi do szybszego i skuteczniejszego rozwiązywania problemów.

Co wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do czatu na żywo

Zanim zagłębisz się w niektóre z naszych najlepszych rekomendacji oprogramowania do czatu na żywo, warto rozważyć, które funkcje są niezbędne dla Twojej firmy. Mając tę ​​listę niezbędnych rzeczy na uwadze, łatwiej będzie Ci ocenić, czy dane rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie.

Mając to na uwadze, oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać podczas zakupu oprogramowania do czatu na żywo:

Personalizacja

Pamiętaj, że widget czatu na żywo będzie kolejnym elementem Twojej witryny. Dlatego ważne jest, aby jak najlepiej powiązał się z Twoją marką.

Jako minimum warto upewnić się, że oprogramowanie, które rozważasz, umożliwia wybranie dominujących kolorów widżetu czatu na żywo. Jednak niektóre narzędzia pozwalają na jeszcze większą personalizację. Możesz na przykład użyć gradientów kolorów, ikonografii, czcionek i nie tylko.

Jeśli jest to dla Ciebie ważne, spójrz w stronę narzędzi takich jak Tidio, PureChat lub Chaport.

Mobilność

Klienci coraz częściej komunikują się z firmami za pomocą telefonów komórkowych. Tak naprawdę aż 62% klientów oczekuje możliwości korzystania z czatu na żywo ze swoich urządzeń mobilnych.

Dlatego pamiętaj, czy narzędzie czatu na żywo będzie działać równie dobrze na urządzeniach mobilnych, jak na komputerach stacjonarnych. Na szczęście każde oprogramowanie, o którym wspomnimy poniżej, ma własną dedykowaną aplikację mobilną i zapewnia doskonałą obsługę dla użytkowników urządzeń mobilnych.

Automatyzacja

Każde warte uwagi oprogramowanie do czatu na żywo ma na celu uwolnienie czasu agenta poprzez odpowiadanie na proste pytania klientów bez wkładu. Aby to osiągnąć, zazwyczaj możesz poinstruować chatbota, jak ma obsługiwać określone wiadomości/pytania.

Nie lekceważ potęgi automatyzacji. Tylko w 2019 r. organizacje korzystające z chatbotów zaoszczędziły średnio 300,000 70 dolarów, ponieważ chatboty mogą obsłużyć prawie XNUMX% czatów od początku do końca, co oznacza, że ​​nikt nie zostanie odciągnięty od pracy. Zamiast tego chatboty mogą natychmiast reagować i automatyzować proste zadania. Na przykład rezerwowanie rezerwacji, przeszukiwanie bazy wiedzy i łączenie klientów z odpowiednimi zasobami oraz odsyłanie klientów do zasad zwrotów i zwrotów – wszystko w ciągu kilku sekund.

Najważniejsze: Jeśli chatboty zostaną odpowiednio wykorzystane, możesz zaoferować skuteczną obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Załóżmy jednak, że kupujący woli interakcję międzyludzką. W takim przypadku często wystarczy kliknąć przycisk, aby połączyć się z agentem.

Warto również podkreślić, że niektóre narzędzia do czatu na żywo oferują następujące możliwości automatyzacji:

• Chatboty z opuszczonym koszykiem mogą zwiększyć przychody z handlu elektronicznego o 7-25%. Tutaj chatbot automatycznie śledzi zachowanie klienta na stronie. Następnie, jeśli dodadzą przedmiot do koszyka i porzucą go, czat automatycznie wyśle ​​im wiadomość z prośbą o ponowne dokończenie zakupu. Może to obejmować zniżkę, aby osłodzić ofertę!
• Rekomendacje produktów na podstawie danych odwiedzających. Załóżmy na przykład, że użytkownik wykazał zainteresowanie konkretnym produktem. Następnie chatbot może powiązać je z podobnymi produktami, a nawet zaoferować rabat zgodnie z Twoją specyfikacją.
• Określ typ zapytania, aby połączyć klienta z agentem wsparcia najlepiej wykwalifikowanym do obsługi zgłoszenia.

Wiele takich funkcji automatyzacji jest dostępnych tylko w przypadku bardziej zaawansowanych narzędzi chatbota. Na przykład, HubSpotpełny pakiet marketingowy firmy Zendesk lub automatyzacja chatbota Zendesk.

Udostępniona skrzynka odbiorcza

Warto również rozważyć, w jaki sposób przyszłe oprogramowanie do czatu na żywo będzie integrować się z innymi kanałami wsparcia.

W idealnym przypadku przychodzące wiadomości na czacie na żywo będą synchronizowane ze wspólną skrzynką odbiorczą, w której wyświetlane są także wiadomości i e-maile z mediów społecznościowych.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją małą firmę, być może będziesz w stanie obsługiwać każdy kanał osobno. Jeśli jednak planujesz rozszerzenie swojej działalności, upewnij się, że oprogramowanie do czatu na żywo, które rozważasz, ma potencjał, aby bezproblemowo wpasować się w Twoją strategię wsparcia wielokanałowego.

Oprócz integracji z serwisami społecznościowymi i dostawcą poczty e-mail odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo powinno także integrować się z innymi narzędziami biznesowymi. Na przykład Twój CRM, preferowane aplikacje do przesyłania wiadomości (takie jak Slack) i wybrana platforma eCommerce/strony internetowej.

Często znajdziesz najbardziej zaawansowane współdzielone skrzynki odbiorcze dostarczane przez rozwiązania, które koncentrują się na wielokanałowej obsłudze klienta wykraczającej poza czat na żywo. Jednak aby pomóc Ci rozpocząć badania, uważamy, że Hubspot, Zendesk i Freshchat oferują całkiem przyzwoitą funkcjonalność współdzielonej skrzynki odbiorczej.

Monitorowanie operatora

Nie trzeba dodawać, że w miarę powiększania się zespołu obsługi klienta zapewnienie jakości staje się coraz ważniejsze. Na szczęście wiele narzędzi do czatów na żywo umożliwia menedżerom monitorowanie czatów i przejmowanie kontroli w dowolnym momencie. Zapewnia to doskonałe możliwości szkoleniowe w zakresie wspierania nowych agentów i pomaga zobaczyć, jak skuteczni są agenci w swoich interakcjach.

Podobnie jak w przypadku rozwiązań heads-up, Zendesk, Freshdesk i ZohoDesk oferują możliwości monitorowania operatora.

Ocena czatu

Funkcja oceny czatu nie jest czymś, czego wymagają wszystkie firmy. Jest to jednak cenne w określonych przypadkach użycia.

Jak już zapewne się domyślasz, funkcja oceniania czatu umożliwia poproszenie klienta o opinię po jego zamknięciu. Pomoże Ci to zrozumieć, jak dobrze działa czat na żywo, czy Twoi agenci wykonują dobrą robotę i co można ulepszyć.

Opinie klientów są pomocne we wszystkich obszarach Twojej firmy, więc możliwość zaprojektowania prostej ankiety dla klientów, która pojawia się na końcu czatu, może pomóc Ci zebrać cenne spostrzeżenia.

Jeśli jest to istotna funkcja dla Twojej firmy, rozważ takie narzędzia do czatu na żywo LiveChat lub LiveAgent.

Bezpieczeństwo

Na koniec upewnij się, że wybierasz renomowanego dostawcę oprogramowania. Często czat na żywo zaprasza klientów do dzielenia się osobistymi i czasami poufnymi informacjami. W związku z tym hakerzy mogą postrzegać to jako okazję do uzyskania cennych danych. Tak więc najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo powinien zapewniać funkcje bezpieczeństwa, aby zapewnić całkowitą prywatność Twoim klientom.

Na dodatek sprawdź, jak dostawca chroni dane klientów. Nie chcesz, aby sami mieli dostęp do tych danych ani nie pozwalali im na przesyłanie ich osobom trzecim. Powinien istnieć również system filtrowania spamu i złośliwego oprogramowania, zwłaszcza jeśli czat umożliwia użytkownikom przesyłanie załączników.

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo: moje rekomendacje

Skoro omówiliśmy już podstawy, przyjrzyjmy się niektórym z moich ulubionych narzędzi do czatu na żywo:

LiveChat

LiveChat to jedno z najpopularniejszych narzędzi do czatowania na żywo w witrynach e-commerce. Jest używany przez ponad 37,000 75 firm i obsługuje ponad XNUMX milionów czatów każdego miesiąca. Ponadto możesz użyć LiveChat komunikować się z klientami za pośrednictwem Facebook Messenger, Instagram, poprzez widżet czatu na Twojej stronie, a nawet poprzez SMS.

Niektóre z jego najbardziej godnych uwagi funkcji obejmują:

• Możesz tworzyć i zapisywać wiadomości w puszkach do późniejszego wykorzystania, a następnie edytować je do wykorzystania w przyszłości.
• Tagi czatu: agenci mogą lepiej organizować czaty według statusu, pilności lub czegokolwiek innego dla nich ważnego.
• Bogate wiadomości: łącz tekst, obrazy, przyciski i szybkie odpowiedzi, aby tworzyć bardziej wciągające wiadomości.
• Udostępnianie plików podczas czatu na żywo
• Możliwość tworzenia archiwów czatów
• Komunikaty o braku aktywności: łatwo jest poinformować klienta, jeśli agent jest niedostępny. W tej samej wiadomości możesz także poprosić klienta o podanie adresu e-mail, aby jak najszybciej mógł się z Tobą skontaktować i udzielić odpowiedzi.
• Otrzymuj powiadomienia, gdy będzie dostępny bilet do obsługi, nowi goście na Twojej stronie, przychodzące czaty itp.
• Możesz przenieść czaty do innych agentów.
• Funkcja oceny czatu

…i więcej.

LiveChat również zawiera dostosowywanie widżetu czatu. Możesz wybrać motyw kolorystyczny i kształt okna czatu, gdy jest zminimalizowane. Możesz nawet sprawdzić kontrast czatu pod kątem dostępności. Ponadto możesz skonfigurować indywidualne profile agentów i oferować wielojęzyczne wsparcie z w pełni przetłumaczonym widżetem czatu.

Ponadto będziesz otrzymywać raporty i analizy dotyczące swoich biletów, agentów, czatów i nie tylko. Na przykład liczba nieodebranych czatów, całkowita liczba czatów, zaangażowania na czacie, konwersje pozdrowień, bilety zakupione przez agenta i inne.

Dostępnych jest także mnóstwo funkcji angażujących klientów. Możesz na przykład zaprosić gości do czatu, korzystając z przyciągających wzrok animowanych ikon. Możesz pozyskać animacje dla LiveChatbiblioteki lub utwórz własną. Pojawiają się one w rogu ekranu klienta, aby zwrócić na niego uwagę LiveChat widżet.

Podoba mi się też to, że rozmawiając na żywo z klientem, w każdej chwili możesz przejść do „trybu wiadomości”. To bardzo przypomina aplikacje społecznościowe, takie jak Whatsapp, w których możesz rozmawiać z klientami offline i online. Oznacza to, że ani Ty, ani Twoi klienci nie musicie odpowiadać od razu, aby podtrzymać czat – każda ze stron może wrócić, gdy jest wolna (i ma połączenie internetowe), aby odpowiedzieć.

Otrzymasz także dostęp do historii rozmów respondenta, dzięki czemu nigdy nie zapomnisz, o czym rozmawiano wcześniej z klientem.

LiveChat integruje się z Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp i Facebook. Ale to tylko kilka z ponad 200 integracji. Poprzez te integracje, LiveChat wspiera płynne podejście wielokanałowe.

LiveChatCeny wahają się od 20 do 69 dolarów (na agenta miesięcznie). Chociaż plan Starter oferuje wspaniały zestaw funkcji, konieczne będzie uaktualnienie, aby odblokować wysyłanie wiadomości SMS, tworzenie niestandardowych segmentów klientów, przejmowanie i oznaczanie czatów, udostępnianie plików i większość LiveChatfunkcje analityczne.

HubSpot

HubSpot to zaawansowany pakiet marketingu cyfrowego oferujący narzędzia do różnych zastosowań, takich jak marketing, sprzedaż, operacje i obsługa klienta. Chociaż ceny często są wyższe, platforma zapewnia również szereg bezpłatnych narzędzi, w tym bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo.

HubSpotNarzędzie czatu pozwala kierować zapytania klientów do właściwych agentów. Możesz także dostosować kolor akcentu i położenie czatu, aby dopasować je do estetyki Twojej marki. Jednak w przypadku bezpłatnego planu jest to dostępne HubSpotna nim branding.

Aby zwiększyć zaangażowanie, możesz uruchamiać ukierunkowane komunikaty na różnych stronach internetowych. Na przykład oferowanie odpowiedzi na pytania związane ze zwrotem środków, gdy klienci odwiedzą Twoje Warunki korzystania z usługi. Możesz także segmentować odbiorców na podstawie ich danych demograficznych i zachowań, aby wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości i nagradzać lojalnych gości rabatami.

Wszystkie rozmowy są automatycznie zapisywane i przechowywane, a następnie dodawane do osi czasu interakcji z klientem. Dzięki temu zespół ds. obsługi klienta może mieć dostęp do istotnych informacji o kliencie.

HubSpot jest również wyposażony w chatbota, który w ramach ograniczonego bezpłatnego planu może wykonywać następujące czynności:

• Kwalifikuj potencjalnych klientów: Użyj chatbota, aby zebrać informacje o odwiedzającym i powodzie jego wizyty na stronie.
• Spotkania książkowe
• Odpowiadaj na często zadawane pytania, korzystając z maksymalnie pięciu odpowiedzi w puszkach

…i więcej.

Wszystkie rozmowy synchronizują się z uniwersalną skrzynką odbiorczą. Możesz robić notatki, wysyłać e-maile, wykonywać połączenia, planować dalsze rozmowy, tworzyć zadania i oznaczać zgłoszenia do pomocy technicznej. HubSpot jest również wyposażony w bezpłatną integrację ze Slackiem.

Wielką zaletą HubSpot jest to, że oprócz bezpłatnego narzędzia do czatu na żywo, znajdziesz szeroką gamę innych dostępnych bezpłatnych „centrów”. Następnie, gdy będziesz gotowy na dalszą rozbudowę, możesz odblokować więcej funkcji za pomocą płatnego Service Hub. Plan Starter kosztuje 45 dolarów miesięcznie i obejmuje dwóch użytkowników. Opłata za dodatkowych użytkowników wynosi 23 USD miesięcznie. Lepszym rozwiązaniem jest plan Professional, który obejmuje również kompleksowe oprogramowanie pomocy technicznej i szereg bardziej zaawansowanych funkcji, zaczynając od 450 USD miesięcznie (w tym pięciu użytkowników, dodatkowi użytkownicy kosztują dodatkowo).

Czat Zendesk

Zendesk oferuje możliwości czatu na żywo i przesyłania wiadomości w dwóch produktach:

1. Sprzedam Zendeska
2. Zendesk za obsługę

Pakiet Zendesk Service zawiera większość funkcji opisanych poniżej. Osoby zainteresowane sprzedażą mogą jednak dodatkowo zakupić Zendesk for Sales, aby odblokować szereg narzędzi dedykowanych do zarządzania i zamykania sprzedaży.

Na stronie internetowej firmy jest to możliwe sprawdź fajne demo narzędzia czatu na żywo zarówno po stronie klienta, jak i sprzedawcy.

Zendesk pozwala oferować wsparcie za pośrednictwem ulubionych kanałów Twoich klientów, w tym Whatsapp, Facebook Messengeri Instagram, a także pocztę e-mail, a nawet komunikację głosową (dzięki opartemu na chmurze oprogramowaniu call center wbudowanemu w Zendesk).

Możesz zbudować zintegrowane centrum pomocy i forum społeczności. Następnie, gdy klienci skorzystają z Twojego widgetu czatu na żywo, będą mogli zdefiniować tematy, które ich interesują, a Zendesk zaproponuje pomocne artykuły i zasoby.

Ponadto możesz użyć sztucznej inteligencji, aby zapewnić klientom natychmiastowe odpowiedzi. Dostępna jest także zaawansowana współdzielona skrzynka odbiorcza, w której możesz korzystać z możliwości kierowania agentów, narzędzi do współpracy (takich jak boczne rozmowy z agentami w celu omówienia bieżącego czatu na żywo, prywatne komentarze, integracja ze Slackiem i Microsoft Teams i nie tylko) oraz dostęp do czatu respondenta historia. Również poprzez Zendesk Shopify integracji, możesz śledzić wcześniejsze interakcje klientów z Twoim Shopify sklep.

Alternatywnie, jeśli kupisz Zendesk Sales, tak będzie korzystać z CRM który obsługuje następujące czynności:

• Śledzenie aktywności: ustawiaj zadania i śledź ich realizację
• Generowanie leadów: twórz ukierunkowane listy potencjalnych klientów z dostępem do danych od ponad 44 milionów firm
• Zarządzanie kontaktami i transakcjami: Otrzymuj powiadomienia za każdym razem, gdy konieczne jest podjęcie działań w celu sfinalizowania transakcji, sprawdzaj, kiedy może być konieczne skontaktowanie się z potencjalnym klientem, aby go ogrzać itp.

Zendesk Sell płynnie współpracuje z pomocą techniczną Zendesk i czatem.

Ponadto możesz:

• Ustaw wyzwalacze, aby zautomatyzować zadania: na przykład, gdy klient zamyka transakcję, możesz automatycznie wysłać fakturę lub ustawić przypomnienie o dalszych działaniach.
• Przejrzyj najważniejsze informacje o kliencie, w tym poprzednie interakcje, dane kontaktowe, strefę czasową, język itp.
• Ciesz się pełną widocznością rurociągu. Dodawaj i usuwaj etapy potoku, konfiguruj pola niestandardowe, dostosowuj układ kart transakcji w każdym potoku i nie tylko.

Plany Zendesk for Service zaczynają się od 49 USD na agenta miesięcznie i sięgają maksymalnie 99 USD na agenta miesięcznie. Najdroższy plan odblokowuje zaawansowane możliwości głosowe, zintegrowane fora społeczności, konfigurowalny pulpit nawigacyjny i wiele więcej.

Jeśli nie potrzebujesz wszystkich funkcji pakietu usług Zendesk, istnieje tańszy podstawowy plan wsparcia za jedyne 19 USD miesięcznie. Obejmuje to zintegrowany system sprzedaży biletów, routing agentów, reguły biznesowe (są to automatyzacje stosowane do zgłoszeń w oparciu o proste warunki if-x-do-y, takie jak kierowanie klientów z określonej strefy geograficznej do agenta mówiącego w odpowiednim języku), historia interakcji oraz niektóre funkcje raportowania i analiz.

Ceny Zendesk for Sales zaczynają się od 19 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne). Zapewnia to dwa konfigurowalne potoki, możliwość ustawiania zadań i terminów, integrację poczty e-mail i kalendarza oraz 2 GB miejsca na dokumenty. Dostępny jest również plan Growth za 49 USD miesięcznie i plan Professional za 99 USD miesięcznie.

Tydiusz

Tydiusz to narzędzie do czatu na żywo dla małych i średnich firm, które chcą poprawić swój zasięg dzięki doskonałej obsłudze klienta.

Zawiera szereg przydatnych funkcji czatu na żywo. Na przykład możesz wyświetlić podgląd tego, co piszą klienci, co pozwala Ci szybciej przygotować odpowiedź. Możesz również oferować automatyczne rabaty na podstawie danych klientów, przeglądać informacje o odwiedzających, automatyzować czat za pomocą AI, monitorować liczbę biletów, wynik satysfakcji klienta, wynik promotora netto, wskaźnik odejść klientów itp. i wiele więcej.

Chatbot Tidio może również rekomendować produkty i wysyłać wiadomości do klientów, którzy porzucili koszyk. Klienci mogą nawet składać zamówienia bezpośrednio za pośrednictwem widżetu czatu, a Ty możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień powyżej określonej kwoty.

Możesz także użyć chatbota Tidio do generowania potencjalnych klientów, prosząc użytkowników o podanie adresów e-mail i/lub numerów telefonów. Co więcej, chatbot może mierzyć satysfakcję klientów za pomocą ankiety, automatycznie odpowiadać na nieodebrane rozmowy, a także wysyłać wiadomości do odwiedzających, jeśli operator był przez jakiś czas nieaktywny.

Operatorzy będą również otrzymywać powiadomienia, gdy klient będzie chciał opuścić witrynę, zamknie okno czatu lub będzie chciał nawiązać czat z agentem. Tidio oferuje również segmentację użytkowników.

Platforma integruje się z rozwiązaniami eCommerce oraz kilkoma aplikacjami pocztowymi i analitycznymi. Łącznie dostępnych jest 30 integracji.

Ceny Tidio odzwierciedlają grupę docelową. Jeśli dopiero zaczynasz, dostępny jest bezpłatny plan. Umożliwia to czat na żywo z 50 unikalnymi klientami miesięcznie i korzystanie z chatbota dla 100 klientów miesięcznie. Posiada również system sprzedaży biletów i dostęp do informacji o zwiedzających.

Płatne plany zaczynają się od 15.83 USD za agenta miesięcznie i odblokowują nieograniczoną liczbę rozmów. Jeśli jednak chcesz dodać bardziej zaawansowane funkcje chatbota, możesz rozważyć plan Chatbots za 32.50 USD miesięcznie. Jest to dodatek, więc nie jest wyceniony na operatora.

Czy jesteś gotowy, aby korzystać z najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla swojej firmy?

Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że wyraźnie widać, że korzystanie z odpowiedniego oprogramowania do czatu na żywo stwarza ogromną szansę na podniesienie poziomu obsługi klienta. Ponadto chatboty zorientowane na e-commerce oferują nowe sposoby na zwiększenie przychodów. Możesz na przykład odzyskać porzucone koszyki i zaproponować swoim klientom atrakcyjne oferty.

A co najważniejsze, bogate w funkcje oprogramowanie do czatu na żywo nie musi być drogie. Jeśli szukasz łatwej w obsłudze opcji przy ograniczonym budżecie, zalecamy sprawdzenie Tidio w celu zaspokojenia podstawowych potrzeb. Alternatywnie, sprawdź HubSpot jeśli szukasz bardziej zaawansowanego rozwiązania do czatu na żywo. Myślę, że dla kontrastu LiveChat oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny. Jest to niedrogie narzędzie do czatu na żywo, ale możesz je uaktualnić, gdy będziesz gotowy zainwestować więcej w obsługę klienta i strategię sprzedaży.

To wszystko od nas; daj nam znać w komentarzach poniżej, które oprogramowanie do czatu na żywo wybrałeś i jak doszedłeś do swojego wyboru!