11 najlepszych programów pomocy technicznej dla e-commerce na rok 2023

Najlepsze oprogramowanie do pomocy technicznej w zakresie handlu elektronicznego gwarantuje, że możesz zapewnić swoim klientom wsparcie i opiekę, której najbardziej potrzebują, gdy robią zakupy online z Twoją marką. Oprogramowanie pomocy technicznej organizuje wszystkie prośby o wskazówki i pomoc z różnych kanałów w jedno środowisko, dzięki czemu można śledzić swoje interakcje z klientami na przestrzeni czasu.

Rozwiązania pomocy technicznej dla e-commerce ułatwiają także śledzenie problemów, jakie mają Twoi klienci i tych, którymi nadal należy się zająć. Dzięki temu masz największe szanse na utrzymanie zadowolonych i zadowolonych klientów.

Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z wiodących rozwiązań pomocy technicznej na rynku, aby pomóc Ci podjąć właściwą decyzję dotyczącą Twojego sklepu e-commerce.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie Hel Desk dla handlu elektronicznego?

1. HubSpot Centrum serwisowe

Zaprojektowany, aby uprościć zarówno sprzedaż, jak i obsługę klienta w jednym wygodnym pakiecie, HubSpotCentrum usług jest jednym z wielu kompleksowych środowisk „hubowych” oferowanych przez firmę HubSpot zespół. Rozwiązanie to w naturalny sposób integruje się z resztą HubSpot „huby”, dzięki którym firmy mogą uzyskać dostęp do narzędzi sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w jednym miejscu.

Wraz z HubSpot, uzyskujesz dostęp do kompleksowego CRM, w którym możesz śledzić relacje z klientami i dowiedzieć się więcej o tym, co jest potrzebne, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. Dostępna jest baza wiedzy do odwoływania się do cennych informacji, seria ankiet opinii klientów i rozbudowane narzędzia do raportowania. Odblokujesz również takie rzeczy, jak integracje Live Chat i WhatsApp.

HubSpot to świetna opcja dla wielu użytkowników biznesowych, którzy chcą zapewnić klientom spersonalizowaną, znaczącą obsługę. Możesz także uzyskać przyzwoity poziom wsparcia ze strony zespołu dla swoich agentów, pod warunkiem, że korzystasz z płatnego pakietu.

Cennik

Różne cechy HubSpotTechnologie „Hub” są dostępne bezpłatnie, takie jak potężny CRM, niektóre funkcje czatu i narzędzia do sprzedaży biletów. Jeśli jednak naprawdę chcesz uzyskać jak najwięcej HubSpot, musisz być gotowy na uiszczanie miesięcznej opłaty.

Koszty zaczynają się od około 45 dolarów miesięcznie, jeśli płacisz rocznie. Mogą jednak szybko wzrosnąć do 360 USD miesięcznie za pakiet „Pro” i 1,200 USD za funkcje dla przedsiębiorstw. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do innych pakietów centrum, konieczne są dodatkowe opłaty.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz wysoce skalowalnego rozwiązania dla swojego biznesu, HubSpot to świetny wybór, zapewniający dostęp do wszystkiego, od narzędzi sprzedażowych i marketingowych po funkcje serwisowe w jednym miejscu. Choć nie jest to najtańsze narzędzie na rynku, ma do zaoferowania mnóstwo świetnej funkcjonalności.

2. Freshdesk

Wielokrotnie nagradzane rozwiązanie do obsługi klienta w chmurze, Freshdesk jest zaprojektowany, aby utrzymać firmy i ich konsumentów w kontakcie. To niedrogie i zaskakująco łatwe w użyciu rozwiązanie jest wyposażone w cenne funkcje, które usprawniają obsługę społeczności. Szybkie i wydajne bilety są zawarte w standardzie, obok centrum informacyjnego, automatyzacji i centrum społeczności.

Freshdesk zapewnia narzędzia do współpracy i sprzedaży biletów dla agentów każdej wielkości, w tym prywatne notatki, powiadomienia i czaty, gdy nowy agent pracuje nad zgłoszeniem. Wszystkie te funkcje pomagają zwiększyć produktywność i sprawiają, że możesz skoncentrować swoją energię na dostarczaniu klientom znaczących doświadczeń.

Podobnie jak wiele wiodących rozwiązań helpdesku, Freshdesk pozwala użytkownikom zarządzać wszystkimi zapytaniami klientów za pośrednictwem tej samej scentralizowanej przestrzeni. Pomaga to zapewnić, że agenci spędzają mniej czasu na wyszukiwaniu informacji, a więcej na wykonywaniu ważnych zadań.

Cennik

Ceny Freshdesk zaczynają się od bezpłatnej opcji prostych biletów społecznościowych i poczty elektronicznej. Możesz skorzystać z tej bezpłatnej opcji, jeśli prowadzisz mniejszą firmę z ograniczonym budżetem i nie potrzebujesz wielu zaawansowanych funkcji. Płatne pakiety wynoszą 12 GBP miesięcznie na agenta w przypadku opcji „Rozwój”, a następnie 35 GBP na agenta miesięcznie w przypadku pakietu „Pro”.

Dostępny jest pakiet „Enterprise” już od 60 GBP za agenta miesięcznie, z wieloma dodatkowymi funkcjami za dodatkową opłatą. Im więcej zapłacisz, tym więcej możesz oczekiwać pod względem funkcjonalności.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i szukasz łatwego w obsłudze rozwiązania do zarządzania centrum pomocy, Freshdesk będzie doskonałym wyborem. Jest wygodny, pełen przydatnych funkcji, a nawet ma bezpłatną wersję dla początkujących.

3. LiveChat

LiveChat to popularne i łatwe w obsłudze rozwiązanie pomocy technicznej, które wspiera właścicieli sklepów e-commerce w integracji technologii czatu na żywo z ich witrynami. Dzięki czatowi na żywo możesz łączyć się ze swoimi klientami różnymi kanałami i zarządzać wszystkimi interakcjami w tym samym środowisku pomocy technicznej.

Dzięki możliwości połączenia tego samego konta Czatu na żywo z różnymi widżetami na różnych stronach internetowych znacznie łatwiej jest zwiększyć zaangażowanie klientów i śledzić ich podróż.

Podczas gdy technologia LiveChat nie jest narzędziem pomocy technicznej, jest to rozwiązanie zaprojektowane w celu zapewnienia usług i wsparcia docelowym odbiorcom. Może to sprawić, że będzie to doskonałe narzędzie do obsługi klienta. Można także połączyć LiveChat z HelpDesk, czyli narzędziem stworzonym przez Live Chat do zarządzania pocztą elektroniczną.

Dzięki integracji zobaczysz system HelpDesk wbudowany w LiveChat aplikacji, dzięki czemu możesz połączyć wiele rozmów w jednym miejscu.

Cennik

LiveChat ceny są stosunkowo przystępne, zaczynając od około 16 dolarów miesięcznie na agenta, jeśli chcesz płacić rocznie. Po przejściu na pakiet „Zespół” będziesz płacić około 33 USD miesięcznie na agenta rocznie.

„Pakiet biznesowy obsługuje większą liczbę klientów za 50 USD za agenta miesięcznie, a klienci korporacyjni mogą uzyskać dostęp do niestandardowego pakietu cenowego, jeśli chcą połączyć się z dużą liczbą klientów jednocześnie.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz sposobu na uzupełnienie strategii działu pomocy technicznej o obsługę klienta na czacie na żywo, LiveChat jest idealnym rozwiązaniem. Technologia ta jest wygodna, łatwa w użyciu i doskonale współpracuje z HelpDesk.

4. Gorgiasz

Obecnie jedno z najpopularniejszych rozwiązań help desk na rynku, Gorgiasz zapewnia firmom szybki i prosty sposób śledzenia interakcji z klientami i zarządzania potencjalnymi problemami. Rozwiązanie cieszy się już popularnością wśród wiodących firm, takich jak RadioShack i Steve Madden. Dostarcza zespołom narzędzie do śledzenia problemów klientów, odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów.

Niezależnie od tego, gdzie w dzisiejszym elastycznym środowisku pracy mogą się znajdować członkowie Twojego zespołu, Gorgias zadba o to, abyś mógł zebrać ich wszystkich w jednolitej przestrzeni. We wspólnej skrzynce odbiorczej łatwiej jest śledzić problemy wymagające uwagi, a nawet możesz nadać priorytet niektórym z najważniejszych zadań, którymi muszą się zająć Twoi pracownicy.

Istnieje wiele opcji integracji działu pomocy Gorgias z wiodącymi narzędziami do tworzenia sklepów, takimi jak Shopify i BigCommerce, dzięki czemu możesz natychmiast połączyć świat e-commerce ze światem pomocy technicznej.

Cennik

Kupując Gorgias, możesz wybierać spośród kilku różnych opcji cenowych. Podstawowy plan zaczyna się od 50 USD na użytkownika miesięcznie, obsługuje zarządzanie do 350 biletami i kosztuje dodatkowe 25 USD za 100 biletów.

Aktualizacja do planu „Pro” będzie kosztować 250 USD na użytkownika miesięcznie z obsługą do 2,000 biletów miesięcznych, a każde dodatkowe sto biletów będzie kosztować 25 USD. Alternatywnie dostępny jest plan „Zaawansowany” za 625 USD miesięcznie na użytkownika z obsługą 5,000 biletów miesięcznych, a za 14 dodatkowych biletów zapłacisz tylko 100 USD.

Jeśli masz określone potrzeby, dostępny jest również niestandardowy pakiet cenowy dla przedsiębiorstw.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Gorgias najlepiej sprawdzi się w przypadku większych firm prowadzących sklepy wielokanałowe na różnych platformach. Technologia ta pomoże Ci śledzić zgłoszenia serwisowe dzięki rozbudowanej automatyzacji i wnikliwym narzędziom do raportowania.

👉 Przeczytaj nasze Gorgias przegląd.

5. Bogaty panel

Wprowadzony na rynek w 2020 roku Richpanel to rozwiązanie pomocy technicznej, które szybko zostało rozszerzone i oferuje swoje usługi ponad 1,500 markom. Skupia się na właścicielach sklepów eCommerce i ich wsparciu Shopify, WooCommerce, Magento. 

Oprogramowanie umożliwia Twoim klientom rejestrowanie problemów oraz zarządzanie zamówieniami lub ich anulowanie za pośrednictwem portalu klienta. Alternatywnie umożliwia im rozwiązywanie własnych zapytań za pomocą narzędzi samoobsługowych. Możesz tworzyć własne odpowiedzi na często zadawane pytania i konfigurować 15 scenariuszy, które będzie obsługiwał chatbot Richpanel.

Bogaty panel jest również wyposażony w funkcje zarządzania personelem, które ułatwiają agentom obsługę wielu zapytań. Możesz na przykład skierować klientów do agenta, który najlepiej odpowie na pytanie. Ponadto analizy wydajności pozwalają sprawdzić, gdzie zespół mógłby działać lepiej, a gdzie wyróżnia się. Dzięki tym informacjom możesz lepiej przygotować się do zapewnienia bardziej znaczących szkoleń wewnętrznych. 

Cennik

Richpanel oferuje cztery plany cenowe, w tym jeden darmowy program dot Shopify użytkowników, którzy miesięcznie prowadzą tylko 100 rozmów (lub mniej) ze swoimi klientami.

Pakiety premium zaczynają się od 300 USD miesięcznie za integrację WooCommerce. Plan o wartości 600 USD miesięcznie odblokowuje raporty dotyczące analizy przychodów, pomoc telefoniczną i Magento integracja. Wreszcie najdroższy program, za 900 dolarów miesięcznie, pozwala na obsługę wielu marek i sklepów. 

Wygląda na to, że droższe plany nie odblokowują zbyt wielu dodatkowych funkcji. Zamiast tego plany skalują liczbę rozmów, które możesz przeprowadzić z klientami miesięcznie, od 1000 do 5000. Ponadto, jeśli zdecydujesz się na rozliczenie roczne, obniżysz koszt dwóch miesięcy (w przypadku dowolnego płatnego planu).

Dla kogo jest najlepszy?

Richpanel świetnie się do tego nadaje Shopify użytkownicy dopiero zaczynają. Alternatywnie jest to bardzo przystępne rozwiązanie dla dużych zespołów wsparcia, które nie chcą modelu cenowego przypadającego na agenta. 

Warto w tym miejscu zaznaczyć, że naszym zdaniem zestaw funkcji oprogramowania jest obiecujący. Dzięki zaawansowanym raportom i licznym narzędziom do zarządzania agentami Richpanel jest z pewnością oprogramowaniem do pomocy technicznej, na które warto zwrócić uwagę.

6. Zendesk

W środowisku pomocy technicznej jest niewiele osób, które nie znają nazwy „Zendesk”. Znany z oferowania szerokiej gamy narzędzi do obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia, Zendesk integruje się z wieloma wiodącymi narzędziami e-commerce, dzięki czemu możesz natychmiast dodać go do swojego sklepu.

Opona Zendesk środowisko jest najpopularniejsze ze względu na łatwość obsługi, dzięki której firmy każdej wielkości mogą w mgnieniu oka rozpocząć obsługę klienta na wyższym poziomie. System obejmuje szereg produktów zapewniających wyjątkową obsługę klienta, w tym kompleksowy pakiet sprzedaży i wsparcia, narzędzia do rozmów, czatów i sprzedaży, a także system współpracy.

Integracja wielokanałowa oznacza, że ​​możesz także kontaktować się z klientami i wspierać ich w dowolnym kanale na wszystkich etapach podróży klienta w handlu. Dostępny jest również dostęp do wciągających narzędzi do analizy danych i raportowania, dzięki czemu możesz gromadzić wskaźniki ważne dla rozwoju Twojej firmy.

Cennik

Ceny technologii helpdesk Zendesk można znaleźć w zakładce „Usługi” na stronie z cennikiem. Tutaj będziesz mógł uzyskać dostęp do wysokiej jakości funkcji za około 39 GBP miesięcznie za pakiet narzędzi, takich jak głos, czat na żywo, poczta e-mail, obsługa SMS-ów i sprzedaż biletów.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak rozbudowana automatyzacja i raportowanie, będziesz potrzebować pakietu Growth Suite za 79 USD miesięcznie na agenta lub pakietu Professional za 99 USD miesięcznie na agenta, który zawiera wysokiej jakości narzędzia obsługi wielokanałowej. Rozwiązanie Enterprise zaczyna się od około 150 USD na agenta miesięcznie i wzrasta do 215 USD na agenta miesięcznie, w zależności od Twoich wymagań i poziomu potrzebnego wsparcia.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz fantastycznego narzędzia, które umożliwi nowoczesne zespoły, Zendesk będzie świetną opcją. Ten produkt jest idealny dla hybrydowych zespołów obsługi klienta lub pracowników zdalnych, którzy muszą pracować w tym samym środowisku współpracy, pomagając klientom.

7. HelpDesk

HelpDesk to popularne i stosunkowo proste rozwiązanie do sprzedaży biletów i obsługi klienta. Dzięki temu systemowi firmy mogą łatwo śledzić rozmowy klientów z różnych środowisk w jednym środowisku. Dostępny jest czternastodniowy bezpłatny okres próbny umożliwiający przetestowanie funkcjonalności i dostęp dla wielu użytkowników.

Sercem HelpDesk to scentralizowana skrzynka odbiorcza, w której możesz przechowywać całą komunikację z klientami w jednym dogodnym miejscu. W tym ekosystemie łatwo jest grupować bilety na podstawie filtrów i niestandardowych tagów. Możesz także tworzyć listy, które pomogą Ci określić, którzy z Twoich klientów wymagają najbardziej „priorytetowej” uwagi.

Kompleksowe środowisko HelpDesk oferuje również różne opcje automatyzacji. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli jesteś jedną z wielu firm, które chcą zaoszczędzić czas i pieniądze, automatyzując rutynowe i powtarzalne zadania członków zespołu. Ekosystem Helpdesk jest nawet wyposażony w zainstalowane systemy AI, które pomagają w możliwie najbardziej inteligentnej automatyzacji przepływów pracy.

Cennik

Ceny HelpDesk są całkiem rozsądne, zaczynają się od około 4 dolarów miesięcznie za pakiet początkowy, obejmujący proste zarządzanie pocztą e-mail i zgłoszeniami. System „Team” będzie kosztować około 19 dolarów miesięcznie na agenta. Dostępne jest także dedykowane rozwiązanie dla przedsiębiorstw z niestandardowymi cenami, jeśli potrzebujesz wbudowanych określonych narzędzi i technologii.

HelpDesk oferuje bezpłatną wersję próbną, dzięki czemu możesz łatwo przetestować wydajność technologii przez okres do 14 dni bez podawania danych karty kredytowej.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

HelpDesk to niezawodna i łatwa w obsłudze usługa, idealna dla początkujących, którzy chcą jak najszybciej wskoczyć w obsługę klienta. Technologia ta szybko integruje się z technologią, z której już korzystasz, dzięki czemu możesz jak najszybciej przystąpić do działania.

8. UVDesk

UVDesk, aplikacja oparta na chmurze z mnóstwem niesamowitych funkcji do odkrycia, to narzędzie stworzone, aby pomóc firmom usprawnić przepływ pracy i poprawić produktywność siły roboczej. Dzięki automatyzacji i najnowocześniejszej technologii, UVDesk sprawia, że ​​firmy mogą śledzić wszystko, co muszą wiedzieć o swoich odbiorcach, w jednym wygodnym miejscu.

Największą zaletą UVDesk jest jego elastyczność. System może tworzyć zgłoszenia z różnych wiadomości e-mail, komentarzy w mediach społecznościowych i wiadomości, z funkcjami czatu na żywo i automatycznymi odpowiedziami na często zadawane pytania. Kompleksowe informacje są świetne do śledzenia szczegółów biznesowych. Istnieje również funkcja automatycznego czatu do szybkiego odpowiadania na typowe pytania.

Jako dodatkowy bonus, UVDesk można również bardzo łatwo dostosować, dzięki czemu możesz dostosować funkcjonalność do swoich konkretnych potrzeb. Dzięki wyjątkowej obsłudze klienta oraz możliwości zarządzania wieloma platformami handlowymi i sklepami z jednego miejsca, UVDesk znacznie ułatwia obsługę klienta.

Cennik

Ceny UVDesk zaczynają się od bezpłatnej usługi „open source” z dostępem do wszystkich standardowych funkcji dla nieograniczonej liczby agentów, ale musisz wiedzieć, jak poprawnie używać kodu. Jeśli nie chcesz zajmować się kłopotami związanymi ze środowiskiem open source, pakiet Pro zaczyna się od 11 USD miesięcznie i obejmuje integrację e-commerce, aplikacje do mediów społecznościowych, formularze i raporty dla agentów.

Pakiety dla przedsiębiorstw zaczynają się od 36 USD miesięcznie i obejmują dostęp do wsparcia dla co najmniej dwóch agentów, wielokanałową funkcjonalność e-commerce i nieograniczoną skrzynkę pocztową.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz prostego i elastycznego rozwiązania typu open source, które będzie pasować do mniejszej firmy, UVDesk będzie doskonałym wyborem. Narzędzie to jest idealne dla firm, które nie mają problemu z wykorzystaniem technologii open source.

9. Wesoły Lis

Wesoły Lis to kolejne doskonałe narzędzie do sprawdzania satysfakcji klienta, idealne do rozwoju Twojego biznesu e-commerce. To oprogramowanie działające w chmurze jest bardzo łatwe w użyciu dla Twojego zespołu wsparcia, co czyni go idealnym wyborem, jeśli dopiero zaczynasz korzystać z technologii pomocy technicznej.

Technologia HappyFox może skrócić czas reakcji, automatycznie generując bilety z mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i kanałów komunikacji chatbota. Wszystkie te zgłoszenia trafiają do tej samej prostej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu Twój zespół może efektywniej sobie z nimi radzić.

Aby uzyskać dostęp do pełnej funkcjonalności HappyFox, nie są potrzebne żadne dodatki, a wszystko, czego potrzebujesz, jest zawarte w technologii. Komponenty automatyzacji oznaczają, że możesz zmniejszyć liczbę godzin, które normalnie spędzasz na ręcznej obsłudze zapytań bez oprogramowania do obsługi klienta.

Cennik

Ceny HappyFox zaczynają się od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, w którym możesz przetestować funkcjonalność. Następnie pierwszy płatny plan zaczyna się od 29 USD miesięcznie, wzrasta do 49 USD miesięcznie w przypadku planu wzrostu i 149 USD miesięcznie w przypadku planu „wyprzedaży”. Dostępny jest również plan „Scale Plus” w cenie 299 USD miesięcznie.

Im więcej zapłacisz za swój pakiet, tym większą liczbą czatów możesz zarządzać. We wszystkich planach dostępna jest obsługa nieograniczonej liczby agentów, ale liczba czatów wzrasta z 500 miesięcznie w najmniejszym planie do 20,000 XNUMX miesięcznie w największym.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

HappyFox jest idealnym rozwiązaniem do wspierania szerokiej gamy agentów w działaniach związanych z obsługą klienta. Otrzymujesz nieograniczoną liczbę agentów w każdym planie i dodatkowe czaty, jeśli chcesz płacić rocznie.

10. Kayako

Kayako, niezwykle popularne rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej, to pełne oprogramowanie pomocy technicznej, zaprojektowane, aby pomóc Ci zapewnić doskonałą obsługę. Możesz zbierać zapytania przychodzące z wielu kanałów, w tym z systemu sprzedaży biletów, samoobsługowych chatbotów i nie tylko. Jeśli tego potrzebujesz, możesz także zintegrować się z oprogramowaniem do czatu na żywo.

Kayako zapewnia wiele szablonów do obsługi klienta, a także wskazówki w różnych językach – co czyni go fantastycznym dla sklepów z klientami międzynarodowymi. Rozmowy i zgłoszenia można dostosowywać, dzięki czemu możesz zapewnić markowe doświadczenie i najlepszą pomoc techniczną.

Dostępna jest także aplikacja mobilna dla Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do danych klientów i systemu sprzedaży biletów, będąc poza domem. Jeśli chcesz zbudować silną relację z klientami za pośrednictwem różnych platform e-commerce, Kayako może Ci w tym pomóc.

Cennik

Ceny Kayako mają być tak proste i przejrzyste, jak to tylko możliwe. Koszty kompleksowego oprogramowania w chmurze zaczynają się od 30 USD i obejmuje kompleksowe centrum pomocy, transmisję na żywo, czat, raporty dotyczące wydajności i nie tylko. Pakiet „Scale” kosztuje 60 USD miesięcznie, podczas gdy klasyczny pakiet „On-Prem” kosztuje 59 USD miesięcznie i zapewnia dostęp do funkcjonalności lokalnych.

Wszystkie różne pakiety obejmują zaawansowane raporty, doskonałą obsługę klienta i skrzynkę odbiorczą z jednym widokiem, umożliwiającą śledzenie wszystkiego.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Kayako jest idealnym rozwiązaniem dla liderów biznesu, którzy chcą, aby zespoły pomocy technicznej działały sprawnie, gdziekolwiek się znajdują. Technologia świetnie sprawdza się w wielokanałowej obsłudze klienta w Twoim sklepie internetowym, posiada także aplikację mobilną dla serwisantów.

11. Re: Zadziwić

Re: Zadziwić to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami w czasie rzeczywistym dla agentów wsparcia, zaprojektowane w celu wzmocnienia Twojej pozycji w dzisiejszym konkurencyjnym świecie. To rozwiązanie może pomóc we wszystkim, od automatycznych chatbotów po szablony wiadomości i czat na żywo, dzięki czemu możesz dotrzymać obietnic SLA.

Wykraczając poza standardowe często zadawane pytania, które możesz zaoferować w serwisie eBay i Amazon, Re:Amaze integruje się z narzędziami do tworzenia sklepów internetowych z wieloma rozwiązaniami Service Desk. Możesz połączyć swoje kanały wsparcia z jedną centralną skrzynką odbiorczą i zebrać witryny pomocy w jednym miejscu.

Doskonałe wbudowane funkcje raportowania świetnie sprawdzają się również w aktualizowaniu i organizowaniu rozmów, a zautomatyzowany zestaw opcji przepływu pracy zapewnia płynny przebieg rozmów. Dostępne są nawet badania satysfakcji klientów.

Cennik

Re:Amaze oferuje wiele opcji cenowych, w tym bezpłatną wersję próbną. Pakiety premium zaczynają się od 29 USD miesięcznie za ofertę Basic, a następnie zwiększają się do 49 USD miesięcznie za wersję Pro, która obejmuje opcję obsługi wielu marek na jednym koncie.

Plus to najdroższy pakiet, kosztujący 69 dolarów miesięcznie na członka zespołu, ale zawierający niesamowite raporty dotyczące wydajności personelu, historię edycji artykułów z często zadawanymi pytaniami i wiele więcej. Dostępnych jest także wiele opcji dla przedsiębiorstw.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Re:Amaze oferuje fantastyczną, uproszczoną funkcjonalność centrum pomocy dla firm, które chcą szybko się rozwijać. Można go również zintegrować z wiodącymi narzędziami, takimi jak Shopify.

Wybór najlepszego oprogramowania pomocy technicznej w zakresie handlu elektronicznego

Obecnie na rynku dostępnych jest niezliczona ilość opcji pomocy technicznej, począwszy od rozwiązań stworzonych dla Magento i Shopify, po narzędzia zaprojektowane z myślą o wielokanałowej obsłudze klienta. Niezależnie od tego, czy wybierzesz Help scout, Kayako czy czat na żywo, upewnij się, że przeprowadziłeś badania i wybrałeś narzędzie, które najprawdopodobniej zapewni najlepsze wsparcie Twojej docelowej grupie odbiorców.