De 11 beste brukerstøtteprogramvarene for e-handel for 2023

Den beste brukerstøtteprogramvaren for e-handel sikrer at du kan gi kundene den støtten og omsorgen de trenger mest når de handler på nettet med merkevaren din. En helpdesk-programvareløsning organiserer alle forespørsler om veiledning og hjelp fra forskjellige kanaler i ett miljø, slik at du kan spore interaksjoner med kunder over tid.

Helpdesk-løsninger for e-handel gjør det også enklere å holde styr på problemer kundene dine har, og problemer som fortsatt må løses. Dette sikrer at du kan ha den beste sjansen til å opprettholde fornøyde, fornøyde kunder.

I dag skal vi se på noen av de ledende helpdesk-løsningene på markedet, for å hjelpe deg med å ta den riktige avgjørelsen for din e-handelsbutikk.

Hva er den beste Hel Desk-programvaren for e-handel?

1. HubSpot Servicehub

Designet for å forenkle både salg og kundeservice i én praktisk pakke, HubSpotsin Service Hub er et av mange omfattende "hub"-miljøer som tilbys av HubSpot team. Denne løsningen integreres naturlig med resten av HubSpot "hubs", slik at bedrifter kan få tilgang til salgs-, markedsførings- og kundeserviceverktøy på ett sted.

Med HubSpot, får du tilgang til et omfattende CRM der du kan spore kunderelasjoner og lære mer om hva som skal til for å komme i kontakt med publikummet ditt. Det er en kunnskapsbase for referanse til verdifull informasjon, en rekke kundetilbakemeldingsundersøkelser og omfattende rapporteringsverktøy. Du vil også låse opp ting som Live Chat og WhatsApp-integrasjoner.

HubSpot er et flott alternativ for en rekke forretningsbrukere som ønsker å levere en personlig, meningsfull opplevelse til kundene. Du kan også få et anstendig nivå av støtte fra teamet for agentene dine, forutsatt at du bruker en betalt pakke.

Priser

Ulike funksjoner ved HubSpot"Hub"-teknologien er tilgjengelig gratis, for eksempel din kraftige CRM, visse chattefunksjoner og billettverktøy. Men hvis du virkelig ønsker å få mest mulig ut av HubSpot, må du være villig til å betale en månedlig avgift.

Kostnadene starter på rundt $45 per måned når du betaler på årsbasis. Imidlertid kan de raskt øke til $360 per måned for "Pro"-pakken, og $1,200 for bedriftsfunksjoner. Ytterligere avgifter er nødvendig hvis du ønsker å få tilgang til andre hub-pakker.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du ønsker en svært skalerbar løsning for virksomheten din, HubSpot er et godt valg, med tilgang til alt fra salgs- og markedsføringsverktøy, til servicefunksjoner på ett sted. Selv om det ikke er det billigste verktøyet på markedet, har det mange gode funksjoner å tilby.

2. Freshdesk

En prisvinnende løsning for skybasert kundestøtte, Freshdesk er designet for å holde bedrifter og deres forbrukere tilkoblet. Denne rimelige og overraskende brukervennlige løsningen er fullpakket med verdifulle funksjoner for å forbedre samfunnstjenesten. Rask og effektiv billettering er inkludert som standard, sammen med et informasjonssenter, automatisering og et samfunnshus.

Freshdesk tilbyr samarbeids- og billettverktøy for agenter i alle størrelser, inkludert private notater, varsler og chatter når en ny agent jobber med en billett. Alle disse funksjonene bidrar til å forbedre produktiviteten og sikre at du kan fokusere energien på å levere meningsfulle opplevelser til kundene.

Som mange ledende helpdesk-løsninger lar Freshdesk også brukere administrere alle kundeforespørslene sine gjennom samme sentraliserte plass. Dette bidrar til å sikre at agenter bruker mindre tid på å søke etter informasjon, og mer tid på å få gjort viktig arbeid.

Priser

Freshdesk-priser begynner med et gratis alternativ for enkel sosial billettering og e-post. Du kan bruke dette gratis alternativet hvis du driver et mindre selskap med et begrenset budsjett, og du ikke trenger mange avanserte funksjoner. Betalte pakker står på £12 per måned per agent for "Vekst"-alternativet, etterfulgt av £35 per agent per måned for "Pro"-pakken.

Det er en "Enterprise"-pakke som starter på £60 per agent per måned, med en rekke bonusfunksjoner for den ekstra kostnaden. Jo mer du betaler, jo mer kan du forvente å få i form av funksjonalitet.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du er en liten bedriftseier på jakt etter en brukervennlig løsning for helpdesk-administrasjon, er Freshdesk et godt valg. Den er praktisk, fullpakket med nyttige funksjoner, og har til og med en gratisversjon for nybegynnere.

3. LiveChat

LiveChat er en populær og brukervennlig helpdesk-løsning som støtter e-handelsbutikkeiere med å integrere live chat-teknologi på nettstedene deres. Du kan få kontakt med kundene dine på tvers av en rekke kanaler med live chat, og administrere alle dine interaksjoner i det samme helpdesk-miljøet.

Med muligheten til å koble den samme Live Chat-kontoen til ulike widgets på tvers av forskjellige nettsteder, er det mye enklere å øke kundeengasjementet og spore kundereisen.

Mens teknologi, LiveChat er ikke et helpdesk-verktøy, det er en løsning designet for å gi service og støtte til målgruppen din. Dette kan gjøre det til et utmerket verktøy for kundeopplevelse. Du kan også koble til LiveChat med HelpDesk, som er verktøyet laget av Live Chat for e-postbehandling.

Med integrasjonen vil du se HelpDesk-systemet innebygd i LiveChat app, slik at du kan takle flere samtaler på ett sted.

Priser

LiveChat prisene er relativt rimelige, starter på rundt $16 per måned per agent, hvis du er villig til å betale årlig. Når du går opp til "Team"-pakken, betaler du rundt $33 per måned per agent årlig.

"Business-pakken støtter et høyere antall kunder for $50 per agent per måned, og Enterprise-kunder kan få tilgang til en tilpasset prispakke hvis de trenger å komme i kontakt med et stort antall kunder samtidig.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter en måte å supplere din helpdesk-strategi med live chat kundeservice, LiveChat er den perfekte løsningen. Denne teknologien er praktisk, enkel å bruke, og den fungerer perfekt med HelpDesk.

4. gorgias

For tiden en av de mest populære helpdesk-løsningene på markedet, gorgias gir en rask og enkel måte for bedrifter å holde styr på interaksjoner med kunder og håndtere potensielle problemer. Løsningen er allerede populær blant ledende selskaper som RadioShack og Steve Madden. Den gir teamene et verktøy for å spore kundeproblemer, svare på spørsmål og løse problemer.

Uansett hvor teammedlemmene dine befinner seg i dagens fleksible arbeidsmiljø, vil Gorgias sørge for at du kan bringe dem alle sammen i et enhetlig rom. Innenfor den delte innboksen er det lettere å spore problemer som trenger oppmerksomhet, og du kan til og med prioritere noen av de mest avgjørende oppgavene for de ansatte å håndtere.

Det er mange alternativer for å integrere Gorgias helpdesk med ledende butikkbyggerverktøy som Shopify og BigCommerce, slik at du kan koble sammen e-handels- og helpdeskverdenen din umiddelbart.

Priser

Det er en håndfull forskjellige prisalternativer å velge mellom når du kjøper Gorgias. Grunnplanen starter på $50 per bruker per måned, med støtte for administrasjon av opptil 350 billetter, og en kostnad på $25 ekstra per 100 billetter.

Oppgradering til "Pro"-planen vil koste deg $250 per bruker per måned med støtte for opptil 2,000 månedlige billetter, og hver ekstra hundre billett vil koste $25. Alternativt er det "Avansert" plan for $625 per måned per bruker med støtte for 5,000 månedlige billetter, og du betaler kun $14 per 100 ekstra billetter.

En tilpasset bedriftsprispakke er også tilgjengelig hvis du har spesifikke behov.

Hvem er det best for? ✅

Gorgias er best egnet for større selskaper som driver omnikanalbutikker på tvers av en rekke plattformer. Teknologien vil hjelpe deg å holde styr på tjenesteforespørsler med omfattende automatisering og innsiktsfulle rapporteringsverktøy.

👉 Les vår Gorgias anmeldelse.

5. Richpanel

Richpanel ble lansert i 2020, og er en helpdesk-løsning som raskt utvides til å tilby sine tjenester til over 1,500 merker. Fokuset er eiere og støtte for e-handelsbutikker Shopify, WooCommerceog Magento. 

Programvaren lar kundene dine logge bekymringer og administrere eller kansellere bestillinger via en kundeportal. Alternativt gir det dem mulighet til å løse sine egne henvendelser ved hjelp av selvbetjeningsverktøy. Du kan lage tilpassede svar på vanlige spørsmål og sette opp 15 scenarier som Richpanels chatbot skal håndtere.

Richpanel kommer også med arbeidsstyrkeadministrasjonsfunksjoner for å gjøre det enklere for agentene dine å håndtere flere forespørsler. Du kan for eksempel rute kunder til den beste agenten for å besvare spørsmålet. I tillegg lar ytelsesanalyse deg vurdere hvor teamet kan gjøre det bedre og hvor de utmerker seg. Med denne informasjonen for hånden, er du bedre posisjonert for å gi mer meningsfull intern opplæring. 

Priser

Richpanel tilbyr fire prisplaner, inkludert ett gratis program for Shopify brukere som bare har 100 samtaler (eller færre) med kundene sine hver måned.

Premium-pakker starter på $300 per måned for integrasjon med WooCommerce. $600 per måned-plan låser opp inntektsanalyserapporter, telefonstøtte og Magento integrering. Til slutt, det dyreste programmet, for $900 per måned, lar deg støtte flere merker og butikker. 

Det ser ut til at de dyrere planene ikke låser opp for mange flere funksjoner. I stedet skalerer planene hvor mange samtaler du kan ha med kunder per måned, fra 1000 til 5000. I tillegg, hvis du velger årlig fakturering, vil du redusere kostnadene for to måneder (for enhver betalt plan).

Hvem er det best for?

Richpanel er flott for Shopify brukere som nettopp har startet. Alternativt er det en svært rimelig løsning for store støtteteam som ikke vil ha en prismodell per agent. 

På dette tidspunktet er det verdt å merke seg at vi synes funksjonssettet er lovende; med avansert rapportering og mange agentadministrasjonsverktøy, er Richpanel absolutt en helpdesk-programvare å holde øye med.

6. Zendesk

Det er få personer i helpdesk-miljøet som ikke er kjent med navnet "Zendesk". Kjent for å tilby et bredt spekter av verktøy for kundeservice, salg og support, integreres Zendesk med en rekke ledende e-handelsverktøy, slik at du umiddelbart kan legge det til i butikken din.

De Zendesk miljøet er mest populært på grunn av sin brukervennlighet, noe som sikrer at selskaper i alle størrelser kan komme i gang med neste nivå kundeservice på kort tid. Systemet kommer med en rekke produkter for å levere eksepsjonell kundeservice, inkludert en omfattende salgs- og støttepakke, samtale-, chat- og salgsverktøy, og et samarbeidssystem også.

Omnikanalintegrasjoner betyr at du også kan nå ut til og støtte kundene dine på hvilken som helst kanal gjennom hele din handelskundereise. Det er også tilgang til omfattende dataanalyse og rapporteringsverktøy, slik at du kan samle inn viktige beregninger for veksten av virksomheten din.

Priser

Priser for Zendesks helpdesk-teknologi finner du i "Service"-fanen på prissiden. Her vil du kunne begynne å få tilgang til funksjoner av høy kvalitet for rundt £39 per måned for en rekke verktøy som tale, live chat, e-post, SMS-støtte og billettering.

Hvis du vil ha tilgang til ekstra funksjoner som omfattende automatisering og rapportering, trenger du Growth Suite for $79 per måned per agent, eller Professional Suite for $99 per måned per agent, som kommer med høykvalitets omnikanaltjenesteverktøy. Enterprise-løsningen starter på rundt $150 per agent per måned og øker til $215 per agent per måned, avhengig av dine behov og nivået av støtte du trenger.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter et fantastisk verktøy for å aktivere moderne team, er Zendesk et flott alternativ. Dette produktet er ideelt for hybride kundeserviceteam, eller eksterne arbeidere som trenger å holde seg på linje i det samme samarbeidsmiljøet når de hjelper klienter.

7. HelpDesk

HelpDesk er en populær og relativt grei løsning for billettsalg og kundeservice. Med dette systemet kan bedrifter enkelt spore kundesamtaler fra en rekke miljøer i ett enkelt miljø. Det er en fjorten dagers gratis prøveversjon for å teste funksjonaliteten din, og tilgang for flere brukere.

Kjernen HelpDesk er den sentraliserte innboksen, der du kan lagre all kundekommunikasjon på ett praktisk sted. Innenfor dette økosystemet er det enkelt å gruppere billetter sammen basert på filtre og egendefinerte tagger. Du kan også lage lister for å hjelpe deg med å finne ut hvilke av kundene dine som krever mest "prioritert" oppmerksomhet.

Det omfattende HelpDesk-miljøet kommer også med ulike automatiseringsalternativer. Dette er ideelt hvis du er en av de mange bedriftene som ønsker å spare tid og penger ved å automatisere rutinemessige og repeterende oppgaver for teammedlemmer. Helpdesk-økosystemet kommer til og med med AI-systemer installert for å hjelpe deg med å automatisere arbeidsflytene dine så intelligent som mulig.

Priser

Prisene for HelpDesk er ganske rimelige, og starter på rundt $4 per måned for den første pakken inkludert enkel e-post og billettadministrasjon. "Team"-systemet vil koste rundt $19 per måned, per agent, og det er en dedikert Enterprise-løsning med tilpassede priser hvis du trenger spesifikke verktøy og teknologi innebygd.

HelpDesk kommer med en gratis prøveversjon tilgjengelig, slik at du enkelt kan teste ytelsen til teknologien i opptil 14 dager uten å oppgi noen kredittkortdetaljer.

Hvem er det best for? ✅

HelpDesk er en pålitelig og brukervennlig tjeneste, flott for nybegynnere som ønsker å hoppe inn i kundeservice så raskt som mulig. Teknologien integreres til og med raskt med teknologien du allerede bruker, slik at du kan sette i gang så raskt som mulig.

8. UVDesk

En skybasert applikasjon med en rekke fantastiske funksjoner å utforske, UVDesk er et verktøy bygget for å hjelpe bedrifter å strømlinjeforme arbeidsflyter og forbedre arbeidsstyrkens produktivitet. Gjennom automatisering og toppmoderne teknologi, UVDesk sikrer at selskaper kan spore alt de trenger å vite om publikummet sitt på ett praktisk sted.

Det fine med UVDesk er fleksibiliteten. Systemet kan lage billetter fra en rekke e-poster, kommentarer på sosiale medier og meldinger, med live chat-funksjoner og automatiske svar på ofte stilte spørsmål. En omfattende informasjon er flott for å spore opp forretningsdetaljer. Det er også en automatisert chat-funksjon for å svare raskt på vanlige spørsmål.

Som en ekstra bonus er UVDesk også veldig enkelt å tilpasse, slik at du kan justere funksjonaliteten for å passe dine spesifikke behov. Med eksepsjonell kundestøtte, og muligheten til å administrere flere markedsplasser og butikker fra ett sted, gjør UVDesk kundeservice mye enklere.

Priser

Prissetting for UVDesk starter med en gratis «open source»-tjeneste, med tilgang til alle standardfunksjoner for et ubegrenset antall agenter, men du må vite hvordan du bruker koden riktig. Hvis du ikke vil håndtere bryet med et åpen kildekode-miljø, starter Pro-pakken på $11 per måned for e-handelsintegrasjon, apper for sosiale medier, skjemaer og agentrapporter.

Enterprise-pakker starter på $36 per måned, med tilgang til støtte for minst to agenter, e-handel multi-kanal funksjonalitet og en ubegrenset postboks.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter en enkel og fleksibel åpen kildekode-løsning som passer til et mindre selskap, er UVDesk et godt valg. Dette verktøyet er perfekt for selskaper som ikke har problemer med å bruke åpen kildekode-teknologi.

9. HappyFox

HappyFox er nok et utmerket kundetilfredshetsverktøy ideelt for å utvide e-handelsvirksomheten din. Denne skybaserte programvaren er veldig enkel å bruke for supportteamet ditt, noe som gjør den til et perfekt valg hvis du er ny på helpdesk-teknologi.

HappyFox-teknologien kan forbedre responstiden ved å generere billetter automatisk fra sosiale medier, e-post og chatbot-kommunikasjonskanaler. Disse billettene havner alle i den samme enkle innboksen, slik at teamet ditt kan håndtere dem mer effektivt.

Det er ikke behov for noen tillegg for å få tilgang til den fulle funksjonaliteten til HappyFox, og alt du trenger er ferdigpakket i teknologien. Automatiseringskomponenter betyr at du kan redusere antall timer du vanligvis bruker på å håndtere forespørslene manuelt uten kundeserviceprogramvare.

Priser

HappyFox-priser starter med en 14-dagers gratis prøveperiode for deg å teste funksjonaliteten. Etter det starter den første betalte planen på $29 per måned, økende til $49 per måned for vekstplanen og $149 måned for "salgs"-planen. Det er også "Scale Plus"-planen til $299 per måned.

Jo mer du betaler for pakken din, jo flere chatter kan du administrere. Det er støtte for ubegrensede agenter på alle abonnementer, men chatter øker fra 500 per måned på den minste planen, til 20,000 XNUMX per måned på den største.

Hvem er det best for? ✅

HappyFox er ideell for å støtte et bredt spekter av agenter i kundestøttearbeidet ditt. Du får ubegrenset antall agenter på hver plan, og ekstra chatter når du er villig til å betale årlig.

10. Kayako

Kayako er en ekstremt populær løsning for billettadministrasjon, og er en full helpdesk-programvare designet for å hjelpe deg med å tilby utmerket service. Du kan samle inn innkommende forespørsler fra flere kanaler, inkludert billettsystemet ditt, selvbetjente chatbots og mer. Du kan også integrere med live-chat-programvare hvis du også trenger det.

Kayako tilbyr en rekke maler for kundestøtte, samt veiledning på en rekke språk – noe som gjør det fantastisk for butikker med internasjonale kunder. Samtaler og billetter kan tilpasses, slik at du kan levere en merkevareopplevelse for den beste helpdesk.

Det er også en mobilapp for e-handelsselskapet ditt, slik at du fortsatt kan få tilgang til kundedata og billettsystemet ditt når du er på farten. Ønsker du å bygge et sterkt forhold til kunder gjennom ulike e-handelsplattformer, kan Kayako hjelpe.

Priser

Kayako-priser har som mål å være så enkle og gjennomsiktige som mulig. Kostnadene starter på $30 for en omfattende skyprogramvareløsning med et omfattende hjelpesenter, live, chat, ytelsesrapporter og mer. "Scale"-pakken er $60 per måned, mens den klassiske "On-Prem"-pakken er $59 per måned, og gir deg tilgang til lokal funksjonalitet.

De ulike pakkene kommer alle med avansert rapportering, utmerket kundeservice og en enkeltvisningsinnboks for sporing av alt.

Hvem er det best for? ✅

Kayako er ideell for bedriftsledere som ønsker å holde team for helpdesk-støtte i gang uansett hvor de er. Teknologien er flott for flerkanals kundeservice for nettbutikken din, og den har en mobilapp for serviceagenter.

11. Re: Amaze

Re: Amaze er et billettadministrasjonsverktøy i sanntid for støtteagenter designet for å styrke din posisjon i dagens konkurranseutsatte verden. Denne løsningen kan hjelpe med alt fra automatiserte chatbots til meldingsmaler og live chat, slik at du kan leve opp til SLA-løftene dine.

Utover de vanlige spørsmålene du kan tilby på eBay og Amazon, integreres Re:Amaze med byggeverktøyene dine for nettbutikker med en rekke servicedesk-løsninger. Du kan samordne støttekanalene dine med én sentral innboks og samle støttenettsteder til ett sted.

Utmerkede innebygde rapporteringsfunksjoner gjør også en god jobb med å holde samtaler oppdatert og organisert, med et automatisert sett med arbeidsflytalternativer for å holde samtalene i gang jevnt. Det er til og med kundetilfredshetsundersøkelser tilgjengelig.

Priser

Re:Amaze har en rekke prisalternativer, inkludert en gratis prøveversjon. Premiumpakkene starter på $29 per måned for Basic-tilbudet, før de oppgraderes til $49 per måned for Pro, som kommer med muligheten til å støtte flere merker på én konto.

Pluss er den dyreste pakken, til $69 per måned per teammedlem, men den kommer med fantastisk rapportering av ansattes ytelse, redigeringshistorikk for FAQ-artikler og mye mer. Det er også en rekke Enterprise-alternativer tilgjengelig.

Hvem er det best for? ✅

Re:Amaze tilbyr fantastisk, slank helpdesk-funksjonalitet for selskaper som ønsker å vokse raskt. Den kan også integreres med ledende verktøy som Shopify.

Velge den beste programvaren for brukerstøtte for e-handel

Det finnes utallige helpdesk-alternativer på markedet i dag, fra løsninger bygget for Magento og Shopify, til verktøy utviklet for å fungere for flerkanals kundeservice. Enten du velger Help Scout, Kayako eller Live chat, sørg for at du gjør research og velger verktøyet som mest sannsynlig vil gi den beste støtten til målgruppen din.