11 ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023

ซอฟต์แวร์ Help Desk ของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจว่าคุณสามารถให้การสนับสนุนและดูแลลูกค้าที่พวกเขาต้องการมากที่สุดเมื่อพวกเขาซื้อของออนไลน์กับแบรนด์ของคุณ โซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะจัดระเบียบคำขอทั้งหมดสำหรับคำแนะนำและความช่วยเหลือจากช่องทางต่างๆ ให้อยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้ติดตามปัญหาที่ลูกค้าของคุณมีอยู่และปัญหาที่ยังต้องแก้ไขได้ง่ายขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีโอกาสที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจ

วันนี้ เราจะมาดูโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือชั้นนำในตลาด เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ซอฟต์แวร์ Hel Desk ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร

1. HubSpot ศูนย์บริการ

ออกแบบมาเพื่อให้ทั้งการขายและการบริการลูกค้าง่ายขึ้นในแพ็คเกจเดียวที่สะดวกสบาย HubSpotศูนย์บริการ เป็นหนึ่งในสภาพแวดล้อม "ฮับ" ที่ครอบคลุมมากมายที่นำเสนอโดย HubSpot ทีม. โซลูชันนี้จะรวมเข้ากับส่วนที่เหลือของ .โดยธรรมชาติ HubSpot “ฮับ” เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าได้ในที่เดียว

กับ HubSpotคุณสามารถเข้าถึง CRM ที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีฐานความรู้สำหรับการอ้างอิงข้อมูลอันมีค่า ชุดการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และเครื่องมือรายงานที่ครอบคลุม นอกจากนี้ คุณยังจะปลดล็อกสิ่งต่างๆ เช่น การผสานรวมแชทสดและ WhatsApp อีกด้วย

HubSpot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายให้กับลูกค้า คุณยังสามารถได้รับการสนับสนุนในระดับที่เหมาะสมจากทีมสำหรับตัวแทนของคุณ หากคุณใช้แพ็คเกจแบบชำระเงิน

ราคา

คุณสมบัติต่างๆของ HubSpotเทคโนโลยี “Hub” ของคุณสามารถใช้ได้ฟรี เช่น CRM อันทรงพลัง ฟังก์ชันการแชทบางอย่าง และเครื่องมือการออกตั๋ว อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจาก HubSpotคุณจะต้องยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือน

ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ประมาณ 45 เหรียญต่อเดือนเมื่อคุณชำระเงินเป็นรายปี อย่างไรก็ตาม สามารถเพิ่มได้อย่างรวดเร็วถึง $360 ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจ "Pro" และ $1,200 สำหรับคุณสมบัติระดับองค์กร มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากคุณต้องการเข้าถึงแพ็คเกจฮับอื่นๆ

เหมาะสำหรับใคร? ✅

หากคุณต้องการโซลูชันที่ปรับขนาดได้สูงสำหรับธุรกิจของคุณ HubSpot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม โดยสามารถเข้าถึงทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือการขายและการตลาด ไปจนถึงฟังก์ชันการบริการในที่เดียว แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือที่ถูกที่สุดในตลาด แต่ก็มีฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยมมากมายที่จะนำเสนอ

2. Freshdesk

โซลูชันที่ได้รับรางวัลสำหรับการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ Freshdesk ออกแบบมาเพื่อให้บริษัทและผู้บริโภคเชื่อมต่อถึงกัน โซลูชันราคาไม่แพงและใช้งานง่ายอย่างน่าประหลาดใจนี้เต็มไปด้วยคุณสมบัติอันมีค่าเพื่อปรับปรุงบริการชุมชน ระบบจำหน่ายตั๋วที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพรวมอยู่ในมาตรฐาน ควบคู่ไปกับศูนย์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และศูนย์ชุมชน

Freshdesk มีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันและการออกตั๋วสำหรับตัวแทนทุกขนาด รวมถึงบันทึกส่วนตัว การแจ้งเตือน และการแชทเมื่อตัวแทนใหม่กำลังทำงานเกี่ยวกับตั๋ว ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้มั่นใจว่าคุณสามารถทุ่มเทพลังงานให้กับการมอบประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับลูกค้าได้

เช่นเดียวกับโซลูชันช่วยเหลือลูกค้าชั้นนำอื่นๆ Freshdesk ยังอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมดผ่านพื้นที่รวมศูนย์เดียวกัน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่จะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลน้อยลง และมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่สำคัญ

ราคา

ราคา Freshdesk เริ่มต้นด้วยตัวเลือกฟรีสำหรับการจองตั๋วผ่านโซเชียลและอีเมล คุณสามารถใช้ตัวเลือกฟรีนี้ได้ หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด และคุณไม่จำเป็นต้องมีคุณลักษณะขั้นสูงมากมาย แพ็คเกจแบบชำระเงินอยู่ที่ 12 ปอนด์ต่อเดือนต่อตัวแทนสำหรับตัวเลือก “การเติบโต” ตามด้วย 35 ปอนด์ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจ “Pro”

มีแพ็คเกจ “Enterprise” เริ่มต้นที่ 60 ปอนด์ต่อตัวแทนต่อเดือน พร้อมด้วยฟีเจอร์โบนัสมากมายสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ยิ่งคุณจ่ายมาก คุณก็ยิ่งคาดหวังที่จะได้รับในแง่ของฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นเท่านั้น

เหมาะสำหรับใคร? ✅

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการโปรแกรมช่วยเหลือ Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม สะดวก เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่มีประโยชน์ และยังมีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้เริ่มต้นอีกด้วย

3. LiveChat

LiveChat เป็นโซลูชัน Help Desk ยอดนิยมและใช้งานง่าย ซึ่งสนับสนุนเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการผสานรวมเทคโนโลยีแชทสดในเว็บไซต์ของตน คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยแชทสด และจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของคุณในสภาพแวดล้อมแหล่งความช่วยเหลือเดียวกัน

ด้วยตัวเลือกในการเชื่อมต่อบัญชี Live Chat เดียวกันกับวิดเจ็ตต่างๆ ในเว็บไซต์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้นมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและติดตามเส้นทางของลูกค้า

ในขณะที่เทคโนโลยี LiveChat ไม่ใช่เครื่องมือช่วยเหลือ แต่เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการและสนับสนุนกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งจะทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า คุณยังสามารถเชื่อมต่อ LiveChat ด้วย HelpDesk ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นโดย Live Chat สำหรับการจัดการอีเมล

ด้วยการผสานรวม คุณจะเห็นระบบ HelpDesk ที่ฝังอยู่ภายใน LiveChat แอพเพื่อให้คุณสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการในที่เดียว

ราคา

LiveChat ราคาค่อนข้างถูก โดยเริ่มต้นที่ประมาณ 16 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน หากคุณยินดีจ่ายเป็นรายปี เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจ “ทีม” คุณจะต้องจ่ายประมาณ 33 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทนต่อปี

“แพ็คเกจธุรกิจรองรับลูกค้าจำนวนมากขึ้นในราคา $50 ต่อตัวแทนต่อเดือน และลูกค้าองค์กรสามารถเข้าถึงแพ็คเกจราคาที่กำหนดเองได้หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว

เหมาะสำหรับใคร? ✅

หากคุณกำลังมองหาวิธีเสริมกลยุทธ์แหล่งความช่วยเหลือด้วยการบริการลูกค้าแชทสด LiveChat เป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบ เทคโนโลยีนี้สะดวก ใช้งานง่าย และทำงานร่วมกับ HelpDesk ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

4. gorgias

ปัจจุบันเป็นหนึ่งในโซลูชั่น Help Desk ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด gorgias เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับธุรกิจในการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้น โซลูชันนี้ได้รับความนิยมจากบริษัทชั้นนำอย่าง RadioShack และ Steve Madden มีเครื่องมือสำหรับติดตามปัญหาของลูกค้า ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาให้กับทีม

ไม่ว่าสมาชิกในทีมของคุณจะอยู่ที่ใดในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นในปัจจุบัน Gorgias จะทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำพวกเขาทั้งหมดมารวมกันในพื้นที่ที่เป็นหนึ่งเดียว ภายในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การติดตามปัญหาที่ต้องให้ความสนใจทำได้ง่ายขึ้น และคุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่สำคัญที่สุดบางอย่างสำหรับพนักงานของคุณที่จะจัดการด้วย

มีตัวเลือกมากมายในการผสานรวม Help Desk ของ Gorgias กับเครื่องมือสร้างร้านค้าชั้นนำ เช่น Shopify และ BigCommerceเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซและโลกของ Helpdesk ได้ทันที

ราคา

มีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งให้คุณเลือกเมื่อคุณซื้อ Gorgias แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยรองรับการจัดการตั๋วได้มากถึง 350 ใบ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม $25 ต่อตั๋ว 100 ใบ

การอัพเกรดเป็นแผน "Pro" มีค่าใช้จ่าย 250 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน รองรับตั๋วสูงสุด 2,000 ใบต่อเดือน และตั๋วพิเศษทุก ๆ ร้อยใบจะมีราคา 25 เหรียญ อีกทางหนึ่งคือ แผน "ขั้นสูง" ราคา 625 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ที่รองรับตั๋ว 5,000 ใบต่อเดือน และคุณจะจ่ายเพียง 14 ดอลลาร์ต่อตั๋วพิเศษ 100 ใบ

แพ็คเกจราคาสำหรับองค์กรแบบกำหนดเองก็มีให้เช่นกันหากคุณมีความต้องการเฉพาะ

เหมาะสำหรับใคร? ✅

Gorgias เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินการร้านค้าแบบ Omnichannel บนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้คุณติดตามคำขอบริการด้วยระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมและเครื่องมือการรายงานที่ชาญฉลาด

👉อ่านของเรา Gorgias รีวิว.

5. ริชพาเนล

Richpanel เปิดตัวในปี 2020 เป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่ขยายออกไปอย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการแก่แบรนด์ต่างๆ มากกว่า 1,500 แบรนด์ จุดเน้นคือเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซและสนับสนุน Shopify, WooCommerceและ Magento. 

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถบันทึกข้อกังวลและจัดการหรือยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านพอร์ทัลลูกค้า อีกวิธีหนึ่งคือช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือแบบบริการตนเอง คุณสามารถสร้างคำตอบที่กำหนดเองสำหรับคำถามที่พบบ่อยและตั้งค่า 15 สถานการณ์สำหรับ Chatbot ของ Richpanel เพื่อจัดการ

ริชพาเนล ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการกำลังคนเพื่อให้ตัวแทนของคุณจัดการกับคำถามหลายข้อได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อตอบคำถาม นอกจากนี้ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าทีมใดสามารถทำได้ดีกว่านี้และจุดไหนที่พวกเขาทำได้ยอดเยี่ยม ด้วยข้อมูลนี้ในมือ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการจัดการฝึกอบรมภายในองค์กรที่มีความหมายมากขึ้น 

ราคา

Richpanel เสนอแผนราคาสี่แผน รวมถึงโปรแกรมฟรีหนึ่งโปรแกรมสำหรับ Shopify ผู้ใช้ที่มีการสนทนาเพียง 100 ครั้ง (หรือน้อยกว่า) กับลูกค้าทุกเดือน

แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ $300 ต่อเดือนสำหรับการผสานรวมกับ WooCommerce. แผน $600 ต่อเดือนจะปลดล็อกรายงานการวิเคราะห์รายได้ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และ Magento บูรณาการ สุดท้าย โปรแกรมที่แพงที่สุดในราคา $900 ต่อเดือน ช่วยให้คุณสนับสนุนแบรนด์และร้านค้าได้หลากหลาย 

ดูเหมือนว่าแผนราคาที่แพงกว่านั้นไม่ได้ปลดล็อคคุณสมบัติมากมายเกินไป แต่แผนจะปรับขนาดว่าคุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้กี่ครั้งต่อเดือนตั้งแต่ 1000 ถึง 5000 นอกจากนี้ หากคุณเลือกใช้การเรียกเก็บเงินรายปี คุณจะหักค่าใช้จ่ายสองเดือน (สำหรับแผนชำระเงินใดๆ ก็ตาม)

เหมาะสำหรับใคร?

Richpanel เหมาะสำหรับ Shopify ผู้ใช้เพิ่งเริ่มต้น อีกทางเลือกหนึ่ง เป็นโซลูชันที่ราคาไม่แพงมากสำหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่ไม่ต้องการรูปแบบการกำหนดราคาต่อตัวแทน 

ณ จุดนี้ สิ่งที่น่าสังเกตก็คือเราคิดว่าชุดคุณลักษณะนั้นน่าสนใจ ด้วยการจัดทำรายงานขั้นสูงและเครื่องมือจัดการตัวแทนมากมาย ทำให้ Richpanel กลายเป็นซอฟต์แวร์ระบบช่วยเหลือที่ควรจับตามองอย่างแน่นอน

6. Zendesk

มีเพียงไม่กี่คนในสภาพแวดล้อมแหล่งความช่วยเหลือที่ไม่คุ้นเคยกับชื่อ “Zendesk” เป็นที่รู้จักในด้านการนำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการบริการลูกค้า การขาย และการสนับสนุน Zendesk ผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำมากมาย ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มลงในร้านค้าของคุณได้ทันที

รางวัล Zendesk สภาพแวดล้อมเป็นที่นิยมมากที่สุดเนื่องจากใช้งานง่าย ซึ่งทำให้บริษัททุกขนาดสามารถเริ่มต้นบริการลูกค้าระดับถัดไปได้ในเวลาไม่นาน ระบบนี้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รวมถึงชุดการขายและการสนับสนุนที่ครอบคลุม การพูดคุย แชท และเครื่องมือการขาย และระบบการทำงานร่วมกันด้วย

การผสานรวมช่องทาง Omni หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงและสนับสนุนลูกค้าของคุณในช่องทางใดก็ได้ตลอดเส้นทางการค้าของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่สมจริง ดังนั้นคุณจึงสามารถรวบรวมตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ราคา

ราคาสำหรับเทคโนโลยี Helpdesk ของ Zendesk สามารถพบได้ในแท็บ "บริการ" ของหน้าการกำหนดราคา ที่นี่ คุณจะเริ่มเข้าถึงคุณลักษณะคุณภาพสูงได้ในราคาประมาณ 39 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับชุดเครื่องมือต่างๆ เช่น เสียง แชทสด อีเมล การสนับสนุนทาง SMS และการออกตั๋ว

หากคุณต้องการเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษ เช่น ระบบอัตโนมัติและการรายงานจำนวนมาก คุณจะต้องมี Growth Suite ในราคา $79 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่ หรือ Professional Suite ราคา $99 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งมาพร้อมกับเครื่องมือบริการ Omnichannel คุณภาพสูง โซลูชันระดับองค์กรเริ่มต้นที่ประมาณ 150 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และเพิ่มขึ้นเป็น 215 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณและระดับการสนับสนุนที่คุณต้องการ

เหมาะสำหรับใคร? ✅

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้งานทีมที่ทันสมัย ​​Zendesk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้าแบบไฮบริด หรือผู้ปฏิบัติงานระยะไกลที่ต้องการอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันเดียวกันเมื่อช่วยเหลือลูกค้า

7. HelpDesk

HelpDesk เป็นโซลูชันที่เป็นที่นิยมและตรงไปตรงมาสำหรับการจองตั๋วและการบริการลูกค้า ด้วยระบบนี้ บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการสนทนากับลูกค้าจากสภาพแวดล้อมต่างๆ ในสภาพแวดล้อมเดียวได้อย่างง่ายดาย มีการทดลองใช้ฟรีสิบสี่วันสำหรับการทดสอบการทำงานของคุณและการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้หลายราย

ที่เป็นหัวใจของ HelpDesk คือกล่องจดหมายส่วนกลาง ซึ่งคุณสามารถเก็บการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่สะดวกสบาย ภายในระบบนิเวศนี้ ง่ายต่อการจัดกลุ่มตั๋วเข้าด้วยกันตามตัวกรองและแท็กที่กำหนดเอง คุณยังสามารถสร้างรายการเพื่อช่วยในการกำหนดว่าลูกค้ารายใดต้องการความสนใจที่ "มีความสำคัญเป็นอันดับแรก" มากที่สุด

สภาพแวดล้อม HelpDesk ที่ครอบคลุมนั้นมาพร้อมกับตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายเช่นกัน วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นหนึ่งในธุรกิจจำนวนมากที่ต้องการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยการทำงานที่เป็นกิจวัตรและซ้ำซากสำหรับสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติ ระบบนิเวศ Helpdesk ยังมาพร้อมกับระบบ AI ที่ติดตั้งเพื่อช่วยให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดที่สุด

ราคา

ราคาของ HelpDesk ค่อนข้างสมเหตุสมผล เริ่มต้นที่ประมาณ $4 ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจเริ่มต้น ซึ่งรวมถึงอีเมลและการจัดการตั๋วอย่างง่าย ระบบ "ทีม" จะมีราคาประมาณ 19 เหรียญต่อเดือนต่อตัวแทน และมีโซลูชันสำหรับองค์กรโดยเฉพาะพร้อมการกำหนดราคาที่กำหนดเอง หากคุณต้องการเครื่องมือและเทคโนโลยีเฉพาะที่มีในตัว

HelpDesk มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบประสิทธิภาพของเทคโนโลยีได้อย่างง่ายดายสูงสุด 14 วันโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตใดๆ

เหมาะสำหรับใคร? ✅

HelpDesk เป็นบริการที่เชื่อถือได้และใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นที่ต้องการเข้าสู่การบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุด เทคโนโลยียังผสานรวมกับเทคโนโลยีที่คุณใช้อยู่แล้วได้อย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วที่สุด

8. ยูวีเดสก์

แอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์พร้อมคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมายให้สำรวจ UVDesk เป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ด้วยระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีล้ำสมัย ยูวีเดสก์ ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ สามารถติดตามทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับผู้ชมของตนได้ในที่เดียว

ข้อดีของ UVDesk คือความยืดหยุ่น ระบบสามารถสร้างตั๋วจากอีเมล ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และข้อความต่างๆ พร้อมฟังก์ชันแชทสดและการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลที่ครอบคลุมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามรายละเอียดทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันแชทอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป

เป็นโบนัสพิเศษ UVDesk นั้นปรับแต่งได้ง่ายมากเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับฟังก์ชันการทำงานให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และความสามารถในการจัดการตลาดและร้านค้าหลายแห่งจากที่เดียว UVDesk ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้นมาก

ราคา

ราคาสำหรับ UVDesk เริ่มต้นด้วยบริการ "โอเพ่นซอร์ส" ฟรี โดยสามารถเข้าถึงคุณสมบัติมาตรฐานทั้งหมดได้ไม่จำกัดจำนวนตัวแทน แต่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีใช้รหัสอย่างถูกต้อง หากคุณไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากของสภาพแวดล้อมแบบโอเพนซอร์ส แพ็คเกจ Pro เริ่มต้นที่ $11 ต่อเดือนสำหรับการรวมอีคอมเมิร์ซ แอปโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์ม และรายงานตัวแทน

แพ็คเกจระดับองค์กรเริ่มต้นที่ 36 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยสามารถเข้าถึงการสนับสนุนสำหรับตัวแทนอย่างน้อยสองคน ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง และกล่องจดหมายไม่จำกัด

เหมาะสำหรับใคร? ✅

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันโอเพนซอร์ซที่เรียบง่ายและยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับบริษัทขนาดเล็ก UVDesk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่ไม่มีปัญหาในการใช้เทคโนโลยีโอเพนซอร์ซ

9. แฮปปี้ฟ็อกซ์

แฮปปี้ฟ็อกซ์ เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในอุดมคติสำหรับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์นี้ใช้งานง่ายมากสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบหากคุณยังใหม่ต่อเทคโนโลยีโปรแกรมช่วยเหลือ

เทคโนโลยี HappyFox สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยการสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติจากโซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางการสื่อสารของแชทบอท ตั๋วเหล่านี้ทั้งหมดจบลงในกล่องจดหมายธรรมดาเดียวกัน ดังนั้นทีมของคุณสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่จำเป็นต้องมีโปรแกรมเสริมใด ๆ เพื่อเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบของ HappyFox และทุกสิ่งที่คุณต้องการจะถูกบรรจุไว้ล่วงหน้าในเทคโนโลยี ส่วนประกอบระบบอัตโนมัติหมายความว่าคุณสามารถลดจำนวนชั่วโมงที่ปกติแล้วคุณใช้ในการจัดการคำถามของคุณด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ราคา

ราคาของ HappyFox เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับคุณเพื่อทดสอบการทำงาน หลังจากนั้น แผนชำระเงินครั้งแรกเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อเดือน เพิ่มขึ้นเป็น 49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนการเติบโต และ 149 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผน "การขาย" นอกจากนี้ยังมีแผน “Scale Plus” ที่ $299 ต่อเดือน

ยิ่งคุณจ่ายค่าแพ็คเกจมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งจัดการแชทได้มากเท่านั้น มีการสนับสนุนสำหรับตัวแทนไม่จำกัดในทุกแผน แต่การแชทเพิ่มขึ้นจาก 500 ต่อเดือนในแผนขนาดเล็กที่สุด เป็น 20,000 ต่อเดือนสำหรับแผนที่ใหญ่ที่สุด

เหมาะสำหรับใคร? ✅

HappyFox เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนตัวแทนที่หลากหลายในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับตัวแทนไม่จำกัดในทุกแผน และแชทพิเศษเมื่อคุณยินดีจ่ายเป็นรายปี

10. คายาโกะ

โซลูชันยอดนิยมอย่างมากสำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุน Kayako เป็นซอฟต์แวร์ Help-desk เต็มรูปแบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณนำเสนอบริการที่เป็นเลิศ คุณสามารถรวบรวมคำถามที่เข้ามาจากหลายช่องทาง รวมถึงระบบการออกตั๋ว แชทบอทแบบบริการตนเอง และอื่นๆ คุณยังสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์แชทสดได้หากต้องการเช่นกัน

คายาโกะ มีเทมเพลตมากมายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า รวมถึงคำแนะนำในภาษาต่างๆ ทำให้เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีลูกค้าต่างประเทศ การสนทนาและตั๋วสามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่มีตราสินค้าสำหรับแหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

มีแอพมือถือสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและระบบการออกตั๋วของคุณได้เมื่อคุณเดินทาง หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ Kayako สามารถช่วยได้

ราคา

การกำหนดราคา Kayako มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เรียบง่ายและโปร่งใสที่สุด ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 30 ดอลลาร์สำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ที่ครอบคลุม ซึ่งมีศูนย์ช่วยเหลือ ถ่ายทอดสด แชท รายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ ที่ครอบคลุม แพ็คเกจ “ขนาด” อยู่ที่ 60 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่แพ็คเกจ “ภายในองค์กร” แบบคลาสสิกราคา 59 ดอลลาร์ต่อเดือน และให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานภายในองค์กร

แพ็คเกจต่างๆ ทั้งหมดมาพร้อมกับการรายงานขั้นสูง การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และกล่องขาเข้าแบบมุมมองเดียวสำหรับการติดตามทุกสิ่ง

เหมาะสำหรับใคร? ✅

Kayako เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการให้ทีมสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือทำงานได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด เทคโนโลยีนี้ยอดเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ และมีแอพมือถือสำหรับตัวแทนบริการ

11. เรื่องประหลาดใจ

เรื่องประหลาดใจ เป็นเครื่องมือจัดการตั๋วแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทนสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณในโลกที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน โซลูชันนี้สามารถช่วยทุกอย่างตั้งแต่แชทบอทอัตโนมัติไปจนถึงเทมเพลตข้อความและแชทสด คุณจึงทำตามสัญญา SLA ของคุณได้

นอกเหนือจากคำถามที่พบบ่อยมาตรฐานที่คุณนำเสนอบน eBay และ Amazon แล้ว Re:Amaze ยังทำงานร่วมกับเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณกับโฮสต์ของโซลูชันส่วนให้บริการ คุณสามารถจัดช่องทางการสนับสนุนของคุณด้วยกล่องจดหมายกลางเดียวและเปรียบเทียบไซต์สนับสนุนไว้ในที่เดียว

ฟีเจอร์การรายงานในตัวที่ยอดเยี่ยมยังช่วยปรับปรุงและจัดระเบียบการสนทนาได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยชุดตัวเลือกเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อให้การสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่น มีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วย

ราคา

Re:Amaze มีตัวเลือกราคามากมาย รวมถึงการทดลองใช้ฟรี แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนสำหรับข้อเสนอพื้นฐาน ก่อนอัปเกรดเป็น $49 ต่อเดือนสำหรับรุ่น Pro ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกในการสนับสนุนหลายแบรนด์ในบัญชีเดียว

แถมเป็นแพ็คเกจที่แพงที่สุดด้วยราคา $69 ต่อเดือนต่อสมาชิกในทีม แต่มาพร้อมกับการรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่น่าทึ่ง ประวัติการแก้ไขบทความคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก Enterprise ให้เลือกมากมาย

เหมาะสำหรับใคร? ✅

Re:Amaze นำเสนอฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือแบบลีนที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการเติบโตอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือชั้นนำเช่น Shopify.

การเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

มีตัวเลือกแหล่งความช่วยเหลือมากมายในตลาดปัจจุบัน จากโซลูชันที่สร้างขึ้นเพื่อ Magento และ Shopify, ไปจนถึงเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานสำหรับการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง ไม่ว่าคุณจะเลือก Help scout, Kayako หรือ Live Chat อย่าลืมค้นคว้าและเลือกเครื่องมือที่มีแนวโน้มว่าจะให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ