Die 11 beste hulptoonbanksagteware vir e-handel vir 2023

Die beste e-handel hulptoonbank sagteware verseker dat jy jou kliënte die ondersteuning en sorg kan gee wat hulle die nodigste het wanneer hulle aanlyn inkopies doen met jou handelsmerk. 'n Hulptoonbank-sagteware-oplossing organiseer alle versoeke vir leiding en hulp vanaf verskillende kanale in een omgewing, sodat jy jou interaksies met kliënte met verloop van tyd kan dop.

Hulptoonbankoplossings vir e-handel maak dit ook makliker om tred te hou met probleme wat jou kliënte het, en kwessies wat nog aangespreek moet word. Dit verseker dat jy die beste kans het om gelukkige, tevrede kliënte te behou.

Vandag gaan ons kyk na 'n paar van die voorste hulptoonbank-oplossings op die mark, om jou te help om die regte besluit vir jou e-handelswinkel te neem.

Wat is die beste Hel Desk-sagteware vir e-handel?

1. HubSpot Diensentrum

Ontwerp om beide verkope en kliëntediens te vereenvoudig in een gerieflike pakket, HubSpotse Dienssentrum is een van vele omvattende "hub" omgewings wat deur die HubSpot span. Hierdie oplossing integreer natuurlik met die res van die HubSpot "hubs", sodat maatskappye toegang tot verkope, bemarking en kliëntedienshulpmiddels op een plek kan kry.

Met HubSpot, kry jy toegang tot 'n omvattende CRM waar jy klanteverhoudings kan naspoor en meer kan leer oor wat dit verg om met jou gehoor te skakel. Daar is 'n kennisbasis vir verwysing na waardevolle inligting, 'n reeks kliënteterugvoeropnames en uitgebreide verslagdoeningsinstrumente. Jy sal ook dinge soos Live Chat en WhatsApp-integrasies ontsluit.

HubSpot is 'n wonderlike opsie vir 'n reeks besigheidsgebruikers wat 'n persoonlike, betekenisvolle ervaring aan kliënte wil lewer. U kan ook 'n ordentlike vlak van ondersteuning van die span vir u agente kry, mits u 'n betaalde pakket gebruik.

pryse

Verskeie kenmerke van HubSpotse “Hub”-tegnologie is gratis beskikbaar, soos jou kragtige CRM, sekere kletsfunksies en kaartjie-nutsgoed. As jy egter regtig die meeste uit wil haal HubSpot, sal jy bereid moet wees om 'n maandelikse fooi te betaal.

Koste begin by ongeveer $45 per maand wanneer jy op 'n jaarlikse basis betaal. Hulle kan egter vinnig verhoog tot $360 per maand vir die "Pro"-pakket, en $1,200 vir ondernemingskenmerke. Bykomende fooie is nodig as jy toegang tot ander spilpuntpakkette wil hê.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy 'n hoogs skaalbare oplossing vir jou besigheid wil hê, HubSpot is 'n wonderlike keuse, met toegang tot alles van verkoops- en bemarkingsinstrumente, tot diensfunksies in een ruimte. Alhoewel dit nie die goedkoopste instrument op die mark is nie, het dit baie wonderlike funksies om te bied.

2. Freshdesk

'n Bekroonde oplossing vir wolk-gebaseerde kliëntediens, Freshdesk is ontwerp om maatskappye en hul verbruikers verbind te hou. Hierdie bekostigbare, en verbasend maklik-om-te gebruik oplossing is propvol waardevolle kenmerke om gemeenskapsdiens te verbeter. Vinnige en doeltreffende kaartjies is standaard ingesluit, saam met 'n inligtingsentrum, outomatisering en 'n gemeenskapsentrum.

Freshdesk bied samewerking en kaartjie-nutsgoed vir agente van alle groottes, insluitend private notas, kennisgewings en geselsies wanneer 'n nuwe agent aan 'n kaartjie werk. Al hierdie kenmerke help om produktiwiteit te verbeter en verseker dat jy jou energie kan fokus op die lewering van betekenisvolle ervarings aan kliënte.

Soos baie toonaangewende hulptoonbank-oplossings, stel Freshdesk ook gebruikers in staat om al hul klante-navrae deur dieselfde gesentraliseerde ruimte te bestuur. Dit help om te verseker dat agente minder tyd spandeer om na inligting te soek, en meer tyd om belangrike werk gedoen te kry.

pryse

Freshdesk-pryse begin met 'n gratis opsie vir eenvoudige sosiale kaartjies en e-pos. U kan hierdie gratis opsie gebruik as u 'n kleiner onderneming met 'n beperkte begroting bestuur en u nie baie gevorderde funksies benodig nie. Betaalde pakkette staan ​​op £12 per maand per agent vir die "Groei"-opsie, gevolg deur £35 per agent per maand vir die "Pro"-pakket.

Daar is 'n "Enterprise"-pakket vanaf £60 per agent per maand, met 'n magdom bonusfunksies vir die ekstra koste. Hoe meer jy betaal, hoe meer kan jy verwag om te kry in terme van funksionaliteit.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy 'n kleinsake-eienaar is wat op soek is na 'n maklik-om-te-gebruik oplossing vir hulptoonbankbestuur, is Freshdesk 'n goeie keuse. Dit is gerieflik, propvol nuttige kenmerke, en het selfs 'n gratis weergawe vir beginners.

3. LiveChat

LiveChat is 'n gewilde en maklik-om-te gebruik hulptoonbank-oplossing wat eienaars van e-handelwinkels ondersteun om regstreekse kletstegnologie in hul werwe te integreer. Jy kan met jou kliënte oor 'n reeks kanale in verbinding tree met regstreekse klets, en al jou interaksies in dieselfde hulptoonbank-omgewing bestuur.

Met die opsie om dieselfde regstreekse klets-rekening aan verskeie legstukke oor verskillende webwerwe te koppel, is dit baie makliker om klantbetrokkenheid te verhoog en die klantreis na te spoor.

Terwyl tegnologie, LiveChat is nie 'n hulptoonbank-instrument nie, dit is 'n oplossing wat ontwerp is om diens en ondersteuning aan jou teikengehoor te verskaf. Dit kan dit 'n uitstekende hulpmiddel vir klante-ervaring maak. Jy kan ook koppel LiveChat met HelpDesk, wat die instrument is wat deur Live Chat vir e-posbestuur geskep is.

Met die integrasie sal jy die HelpDesk-stelsel sien wat in die LiveChat app, sodat jy verskeie gesprekke in een spasie kan aanpak.

pryse

LiveChat pryse is relatief bekostigbaar, vanaf ongeveer $16 per maand per agent, as jy bereid is om jaarliks ​​te betaal. Sodra jy na die "Span"-pakket oorgaan, sal jy jaarliks ​​ongeveer $33 per maand per agent betaal.

Die "Besigheidspakket ondersteun 'n groter aantal kliënte vir $ 50 per agent per maand, en Enterprise-kliënte kan toegang tot 'n pasgemaakte pryspakket kry as hulle met 'n groot aantal kliënte gelyktydig kontak moet maak.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na 'n manier om jou hulptoonbank-strategie aan te vul met regstreekse klets kliëntediens, LiveChat is die perfekte oplossing. Hierdie tegnologie is gerieflik, maklik om te gebruik, en dit werk perfek saam met HelpDesk.

4. gorgias

Tans een van die gewildste hulptoonbank-oplossings op die mark, gorgias bied 'n vinnige en eenvoudige manier vir besighede om tred te hou met interaksies met kliënte en potensiële probleme te bestuur. Die oplossing is reeds gewild onder toonaangewende maatskappye soos RadioShack en Steve Madden. Dit bied spanne 'n hulpmiddel om klantekwessies op te spoor, vrae te beantwoord en probleme op te los.

Maak nie saak waar jou spanlede in vandag se buigsame werksomgewing geleë is nie, Gorgias sal verseker dat jy almal van hulle bymekaar kan bring in 'n verenigde ruimte. Binne die gedeelde inkassie is dit makliker om probleme op te spoor wat aandag verg, en jy kan selfs sommige van die belangrikste take prioritiseer wat jou werknemers moet hanteer.

Daar is baie opsies om jou Gorgias-hulptoonbank te integreer met toonaangewende winkelbou-instrumente soos Shopify en BigCommerce, sodat jy jou e-handel en hulptoonbank-wêrelde onmiddellik kan verbind.

pryse

Daar is 'n handvol verskillende prysopsies om van te kies wanneer jy Gorgias koop. Die basiese plan begin by $50 per gebruiker per maand, met ondersteuning vir die bestuur van tot 350 kaartjies, en 'n ekstra koste van $25 per 100 kaartjies.

Opgradering na die “Pro”-plan sal jou $250 per gebruiker per maand kos met ondersteuning vir tot 2,000 maandelikse kaartjies, en elke ekstra honderd kaartjies sal $25 kos. Alternatiewelik is daar die "Gevorderde" plan vir $625 per maand per gebruiker met ondersteuning vir 5,000 14 maandelikse kaartjies, en jy betaal slegs $100 per XNUMX ekstra kaartjies.

'n Pasgemaakte ondernemingspryspakket is ook beskikbaar as u spesifieke behoeftes het.

Vir wie is dit die beste? ✅

Gorgias is die beste geskik vir groter ondernemings wat omnichannel-winkels oor 'n reeks platforms bestuur. Die tegnologie sal jou help om tred te hou met diensversoeke met uitgebreide outomatisering en insiggewende verslagdoeningsnutsgoed.

👉 Lees ons Gorgias resensie.

5. Rykpaneel

Richpanel, wat in 2020 bekendgestel is, is 'n hulptoonbank-oplossing wat vinnig uitgebrei word om sy dienste aan meer as 1,500 XNUMX handelsmerke te bied. Die fokus daarvan is e-handelwinkeleienaars en -ondersteuners Shopify, WooCommerce, en Magento. 

Die sagteware laat jou kliënte toe om bekommernisse aan te teken en bestellings te bestuur of te kanselleer via 'n kliënteportaal. Alternatiewelik bemagtig dit hulle om hul eie navrae op te los met behulp van selfbedieningsinstrumente. Jy kan persoonlike antwoorde vir gereelde vrae skep en 15 scenario's opstel vir Richpanel se kletsbot om te hanteer.

Rykpaneel kom ook met werksmagbestuurkenmerke om dit vir jou agente makliker te maak om veelvuldige navrae te hanteer. U kan byvoorbeeld kliënte na die beste agent stuur om die vraag te beantwoord. Boonop laat prestasieanalise jou toe om te kyk waar die span beter kan vaar en waar hulle uitblink. Met hierdie inligting byderhand, is jy beter geposisioneer om meer betekenisvolle interne opleiding te verskaf. 

pryse

Richpanel bied vier prysplanne, insluitend een gratis program vir Shopify gebruikers wat maandeliks net 100 gesprekke (of minder) met hul kliënte voer.

Premium pakkette begin by $300 per maand vir integrasie met WooCommerce. Die $600 per maand plan ontsluit inkomste-ontledingsverslae, telefoonondersteuning en die Magento integrasie. Ten slotte, die duurste program, vir $ 900 per maand, laat jou toe om verskeie handelsmerke en winkels te ondersteun. 

Dit blyk dat die duurder planne nie te veel meer funksies ontsluit nie. In plaas daarvan, skaal die planne hoeveel gesprekke jy per maand met kliënte kan hê, wat wissel van 1000 tot 5000. Daarbenewens, as jy kies vir jaarlikse fakturering, sal jy die koste van twee maande (vir enige betaalde plan) afslaan.

Vir wie is dit die beste?

Richpanel is ideaal vir Shopify gebruikers wat net begin het. Alternatiewelik is dit 'n baie bekostigbare oplossing vir groot ondersteuningspanne wat nie 'n per-agent-prysmodel wil hê nie. 

Op hierdie stadium is dit die moeite werd om daarop te let dat ons dink dat sy kenmerke-stel belowend is; met gevorderde verslagdoening en baie agentbestuurnutsmiddels, is Richpanel beslis 'n hulptoonbanksagteware om dop te hou.

6. Zendesk

Daar is min mense in die hulptoonbank-omgewing wat nie met die naam “Zendesk” vertroud is nie. Zendesk, wat bekend is vir die aanbied van 'n wye reeks instrumente vir kliëntediens, verkope en ondersteuning, integreer met 'n magdom toonaangewende e-handelsinstrumente, sodat u dit onmiddellik by u winkel kan voeg.

Die Zendesk omgewing is die gewildste vir sy gebruiksgemak, wat verseker dat maatskappye van alle groottes in 'n japtrap met die volgende vlak kliëntediens kan begin. Die stelsel kom met 'n reeks produkte om uitsonderlike kliëntediens te lewer, insluitend 'n omvattende verkoops- en ondersteuningspakket, praat-, gesels- en verkoopinstrumente, en ook 'n samewerkingstelsel.

Omnikanaal-integrasies beteken dat u ook u kliënte kan uitreik en ondersteun op enige kanaal gedurende u handelskliëntreis. Daar is ook toegang tot meesleurende data-analise en verslagdoeningsnutsmiddels, sodat jy belangrike maatstawwe vir die groei van jou besigheid kan insamel.

pryse

Pryse vir Zendesk se hulptoonbank-tegnologie kan gevind word in die “Diens”-oortjie van die prysbladsy. Hier sal u toegang tot funksies van hoë gehalte vir ongeveer £39 per maand kan begin vir 'n reeks instrumente soos stem, regstreekse klets, e-pos, SMS-ondersteuning en kaartjies.

As jy toegang wil hê tot ekstra kenmerke soos uitgebreide outomatisering en verslagdoening, sal jy die Growth Suite vir $79 per maand per agent nodig hê, of die Professionele Suite vir $99 per maand per agent, wat kom met hoëgehalte omnichannel-diensnutsgoed. Die Enterprise-oplossing begin by ongeveer $150 per agent per maand en styg tot $215 per agent per maand, afhangende van u vereistes en die vlak van ondersteuning wat u benodig.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na 'n fantastiese hulpmiddel om moderne spanne in staat te stel, is Zendesk 'n goeie opsie. Hierdie produk is ideaal vir hibriede kliëntediensspanne, of afgeleë werkers wat in dieselfde samewerkende omgewing in lyn moet bly wanneer hulle kliënte help.

7. HelpDesk

HelpDesk is 'n gewilde en relatief eenvoudige oplossing vir kaartjies en kliëntediens. Met hierdie stelsel kan maatskappye maklik klantgesprekke uit 'n reeks omgewings in 'n enkele omgewing opspoor. Daar is 'n veertien dae gratis proeftydperk om jou funksionaliteit te toets, en toegang vir verskeie gebruikers.

In die hart van HelpDesk is die gesentraliseerde inkassie, waar jy alle kliëntekommunikasie op een gerieflike plek kan bewaar. Binne hierdie ekosisteem is dit maklik om kaartjies saam te groepeer op grond van filters en pasgemaakte etikette. Jy kan ook lyste skep om jou te help bepaal watter van jou kliënte die meeste "prioriteit" aandag vra.

Die omvattende HelpDesk-omgewing kom ook met verskeie outomatiseringsopsies. Dit is ideaal as jy een van die vele besighede is wat tyd en geld wil bespaar deur roetine en herhalende take vir spanlede te outomatiseer. Die Helpdesk-ekosisteem kom selfs met KI-stelsels geïnstalleer om jou werkvloei so intelligent moontlik te outomatiseer.

pryse

Pryse vir HelpDesk is redelik redelik, vanaf ongeveer $4 per maand vir die aanvanklike pakket, insluitend eenvoudige e-pos en kaartjiebestuur. Die "Span"-stelsel sal ongeveer $19 per maand per agent kos, en daar is 'n toegewyde ondernemingsoplossing met pasgemaakte pryse as jy spesifieke gereedskap en tegnologie ingebou benodig.

HelpDesk kom met 'n gratis proeflopie beskikbaar, sodat jy maklik die werkverrigting van die tegnologie vir tot 14 dae kan toets sonder om enige kredietkaartbesonderhede in te voer.

Vir wie is dit die beste? ✅

HelpDesk is 'n betroubare en maklik-om-te-gebruik diens, ideaal vir beginners wat so vinnig as moontlik by kliëntediens wil inspring. Die tegnologie integreer selfs vinnig met die tegnologie wat jy reeds gebruik, sodat jy so vinnig as moontlik in aksie kan spring.

8. UVDesk

'n Wolk-gebaseerde toepassing met 'n magdom wonderlike kenmerke om te verken, UVDesk is 'n instrument wat gebou is om maatskappye te help om werkvloeie te stroomlyn en arbeidsmagproduktiwiteit te verbeter. Deur outomatisering en moderne tegnologie, UVDesk verseker dat maatskappye alles wat hulle van hul gehoor moet weet op een gerieflike plek kan dop.

Die wonderlike ding van UVDesk is die buigsaamheid daarvan. Die stelsel kan kaartjies skep uit 'n reeks e-posse, opmerkings op sosiale media en boodskappe, met regstreekse kletsfunksies en outomatiese antwoorde vir gereelde vrae. 'n Omvattende inligting is wonderlik om besigheidsbesonderhede op te spoor. Daar is ook 'n outomatiese kletsfunksie om vinnig op algemene vrae te reageer.

As 'n ekstra bonus is UVDesk ook baie maklik om aan te pas, sodat jy die funksionaliteit kan aanpas om by jou spesifieke behoeftes te pas. Met uitsonderlike kliëntediens, en die vermoë om verskeie markte en winkels vanaf een plek te bestuur, maak UVDesk kliëntediens baie makliker.

pryse

Pryse vir UVDesk begin met 'n gratis "oopbron" diens, met toegang tot alle standaard kenmerke vir 'n onbeperkte aantal agente, maar jy sal moet weet hoe om die kode korrek te gebruik. As jy nie die moeite van 'n oopbron-omgewing wil hanteer nie, begin die Pro-pakket by $11 per maand vir e-handelsintegrasie, sosiale media-toepassings, -vorms en agentverslae.

Ondernemingspakkette begin by $36 per maand, met toegang tot ondersteuning vir ten minste twee agente, e-handel multi-kanaal funksionaliteit, en 'n onbeperkte posbus.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na 'n eenvoudige en buigsame oopbron-oplossing om by 'n kleiner maatskappy te pas, is UVDesk 'n goeie keuse. Hierdie instrument is perfek vir ondernemings wat geen probleem het om oopbrontegnologie te gebruik nie.

9. HappyFox

HappyFox is nog 'n uitstekende hulpmiddel vir kliëntetevredenheid wat ideaal is om u e-handelsonderneming te laat groei. Hierdie wolk-gebaseerde sagteware is baie maklik om vir jou ondersteuningspan te gebruik, wat dit 'n perfekte keuse maak as jy nuut is met hulptoonbank-tegnologie.

Die HappyFox-tegnologie kan reaksietyd verbeter deur kaartjies outomaties vanaf sosiale media, e-pos en chatbot-kommunikasiekanale te genereer. Hierdie kaartjies beland almal in dieselfde eenvoudige inkassie, sodat jou span dit meer effektief kan hanteer.

Daar is geen byvoegings nodig om toegang tot die volle funksionaliteit van HappyFox te kry nie, en alles wat jy nodig het, is vooraf verpak in die tegnologie. Outomatiseringskomponente beteken dat u die aantal ure wat u normaalweg aan die handmatige hantering van u navrae sal spandeer, kan verminder sonder kliëntedienssagteware.

pryse

HappyFox-pryse begin met 'n gratis proeftydperk van 14 dae vir jou om die funksionaliteit te toets. Daarna begin die eerste betaalde plan by $29 per maand, wat styg tot $49 per maand vir die Groeiplan en $149 maand vir die "verkoop"-plan. Daar is ook die “Scale Plus”-plan teen $299 per maand.

Hoe meer jy vir jou pakket betaal, hoe meer kletse kan jy bestuur. Daar is ondersteuning vir onbeperkte agente op alle planne, maar geselsies styg van 500 per maand op die kleinste plan tot 20,000 XNUMX per maand op die grootste.

Vir wie is dit die beste? ✅

HappyFox is ideaal om 'n wye reeks agente te ondersteun in u kliëntedienspogings. Jy kry onbeperkte agente op elke plan, en ekstra geselsies wanneer jy bereid is om jaarliks ​​te betaal.

10. Kajako

'n Uiters gewilde oplossing vir ondersteuningskaartjiebestuur, Kayako is 'n volledige hulptoonbanksagteware wat ontwerp is om jou te help om uitstekende diens te bied. Jy kan inkomende navrae van verskeie kanale af insamel, insluitend jou kaartjiestelsel, selfdienskletsbotte en meer. Jy kan ook integreer met regstreekse klets-sagteware as jy dit ook nodig het.

Kajako bied 'n magdom sjablone vir kliëntediens, sowel as leiding in 'n verskeidenheid tale - wat dit fantasties maak vir winkels met internasionale kliënte. Gesprekke en kaartjies is almal aanpasbaar, sodat jy 'n handelsmerkervaring vir die beste hulptoonbank kan lewer.

Daar is ook 'n mobiele toepassing vir jou e-handelmaatskappy, sodat jy steeds toegang tot klantdata en jou kaartjiestelsel kan kry wanneer jy aan die beweeg is. As jy 'n sterk verhouding met kliënte wil bou deur verskeie e-handelsplatforms, kan Kayako help.

pryse

Kayako-pryse is daarop gemik om so eenvoudig en deursigtig as moontlik te wees. Kostes begin by $30 vir 'n omvattende wolksagteware-oplossing met 'n omvattende hulpsentrum, regstreekse, klets, prestasieverslae en meer. Die "Skaal"-pakket is $60 per maand, terwyl die klassieke "On-Prem"-pakket $59 per maand is, en gee jou toegang tot funksies op die perseel.

Die verskillende pakkette het almal gevorderde verslaggewing, uitstekende kliëntediens en 'n enkelaansig-inkassie om alles op te spoor.

Vir wie is dit die beste? ✅

Kayako is ideaal vir sakeleiers wat spanne vir hulptoonbank-ondersteuning glad wil laat werk waar hulle ook al is. Die tegnologie is ideaal vir multikanaal kliëntediens vir jou aanlyn winkel, en dit het 'n mobiele toepassing vir diensagente.

11. Re: Verbaas

Re: Verbaas is 'n intydse kaartjiebestuurhulpmiddel vir ondersteuningsagente wat ontwerp is om jou posisie in vandag se mededingende wêreld te versterk. Hierdie oplossing kan help met alles van outomatiese kletsbotte tot boodskapsjablone en regstreekse klets, sodat jy jou SLA-beloftes kan nakom.

Om verder te gaan as die standaard algemene vrae wat u op eBay en Amazon kan bied, integreer Re:Amaze met u aanlynwinkelbou-instrumente met 'n magdom dienstoonbankoplossings. Jy kan jou ondersteuningskanale in lyn bring met een sentrale inkassie en ondersteuningswebwerwe in een spasie versamel.

Uitstekende ingeboude verslagdoeningskenmerke doen ook 'n uitstekende werk om gesprekke bygewerk en georganiseer te hou, met 'n outomatiese stel werkvloei-opsies om gesprekke glad te laat beweeg. Daar is selfs kliëntetevredenheidsopnames beskikbaar.

pryse

Re:Amaze het 'n aantal prysopsies, insluitend 'n gratis proeflopie. Die premium-pakkette begin by $29 per maand vir die Basiese aanbod, voordat dit opgegradeer word na $49 per maand vir Pro, wat die opsie het om verskeie handelsmerke op een rekening te ondersteun.

Plus is die duurste pakket, teen $69 per maand per spanlid, maar dit kom met ongelooflike personeelprestasieverslaggewing, gereelde artikelredigeergeskiedenis en soveel meer. Daar is ook 'n reeks Enterprise-opsies beskikbaar.

Vir wie is dit die beste? ✅

Re:Amaze bied fantastiese, skraal hulptoonbank-funksionaliteit vir maatskappye wat vinnig wil groei. Dit kan ook integreer met toonaangewende gereedskap soos Shopify.

Die keuse van die beste e-handel hulptoonbank sagteware

Daar is vandag ontelbare hulptoonbankopsies op die mark, van oplossings wat daarvoor gebou is Magento en Shopify, na gereedskap wat ontwerp is om vir multi-kanaal kliëntediens te werk. Of jy Help-verkenner, Kayako of Regstreekse klets kies, maak seker jy doen jou navorsing en kies die instrument wat waarskynlik die beste ondersteuning aan jou teikengehoor sal bied.